中国银联 收银员培训 2014年7月 课程纲要 知识 认知目标层级 学习目标 教学 方法 时间 类型 分配 银联卡基础知识

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1 中国银联 收银员培训 2014年7月 课程纲要 知识 认知目标层级 学习目标 教学 方法 时间 类型 分配 银联卡基础知识
银联卡的多种形态和标识识别 原理 理解 掌握银联卡的多种形态和标识基本内容 讲解 分钟 IC卡基础 掌握IC卡基础 手机支付 掌握手机支付的基础知识 POS机操作 POS机基础知识 掌握POS机基础知识 IC卡接触式常用功能受理 流程 运用 掌握IC卡接触式常用功能受理的操作步骤。 IC卡非接触式常用功能受理 掌握IC卡非接触式常用功能的操作步骤。 银联钱包新应用功能 掌握银联钱包新应用功能的操作步骤。 异常问题处理 异常返回码处理 掌握异常返回码的处理方法 其它常见问题处理 掌握其它常见问题的处理方法 凭证和标识 凭证保存和使用 掌握凭证保存和使用的相关知识 银联受理标识品类 掌握银联受理标识品类的相关知识 银联受理标识布放规范 掌握银联受理标识布放规范的相关知识 操作练习 卡片辨别与常用交易操作 掌握并熟练实践卡片辨别与常用交易功能的操作步骤 练习 2014年7月

2 目录 银联卡基础知识 一 POS操作 二 异常问题处理 三 凭证和标识 四 操作练习 五 课程简介 （讲授时间：2分钟） 讲解
1、讲师自我介绍 2、讲解课程结构和主要内容。 凭证和标识 四 讲解 操作练习 五

3 一 银联卡基础知识 课程纲要 认知目标层级 学习目标 教学 方法 类型 分配 银联卡基础知识 银联卡的多种形态和标识识别 原理 理解
掌握银联卡的多种形态和标识基本内容 讲解 分钟 IC卡基础 掌握IC卡基础 知识 手机支付 掌握手机支付的基础知识 3

4 一、银联卡的标识识别和多种形态 银联卡识别 全息防伪标志 一、银联卡的标识识别和多种形态 银行卡卡片正面印制了统一的“银联”标识图；
卡号以62开头； 卡片正面的“银联”标识图案上方加贴有统一的全息防伪标志； 卡片背面使用统一的签名条（有银联字样） 全息防伪标志 双色背景 立体天坛 全息放大镜 “银联”图章 一、银联卡的标识识别和多种形态 1.银联主标识以红、蓝、绿三种颜色的银行卡的平行排列图案为背景，衬托中央白颜色的“UnionPay”英文艺术字及“银联”汉字造型。标识图案中央上侧的“UnionPay”的尾字符与下侧“银联”两个汉字中的“联”字的右上端首尾相连，寓意“银联”品牌以中国境内的联网通用为基础已跻身银行卡国际支付品牌的行列。 2.识别银联卡的几个要素包括：卡片正面（常见位置为右下角）银联标识，卡号以62开头，有银联全息防伪标志，卡片背面使用银联统一签名条。 3.境外银联卡：部分境外银联卡银联标识印在卡背面。 境外银联卡的识别？ 讲解 提问

5 卡种识别 一、银联卡的标识识别和多种形态 信用卡、借记卡的识别 磁条卡和IC卡的识别 银联境外卡的识别 一、银联卡的标识识别和多种形态 讲解
（1）信用卡和借记卡的识别 银行卡按是否能够提供信用卡透支功能， 可分为信用卡（含贷记卡和准贷记卡)和借记卡，两者最大的区别在于信用卡可以透支，且部分信用卡无需输入密码，所以对一些无需输密码的卡，必须验明为持卡人本人使用，以避免交易纠纷。借记卡只能在卡上现有余额内消费，不能透支，交易时输入密码即可。 信用卡与借记卡的区别特征:卡片正面有北京天坛 （中国银联标识)、鸽子 （VISA标识）或地球 （MASTER标识）的全息激光防伪标志；有有效期、凸印卡号，有持卡人姓名(用拼音或英文字母表示)、性别且背面未标注"此卡为借记卡"，则该卡为信用卡，否则为借记卡。 （2）磁条卡和IC卡的识别 银行卡按卡片信息的存储方式分为磁条卡和IC卡， 磁条卡是将银行卡的有关信息置入银行卡背面专用滋条磁条内的银行卡。IC卡是将银行卡的有关信息置入银行卡卡面专用集成电路芯片( IC )内的银行卡。 银联标准IC卡除了具备银联磁条卡的所有特征外，还在正面位置嵌入了芯片。 （3）银联境外卡的识别 境外发卡机构发行的银联标准卡，银联标识有的放置在卡片的背面，部分银联卡卡面的文字以英文为主，此类卡片完全符合银联的标准，其受理方式、清算时间和手续费率标准与国内银联卡完全相同。境外发行的银联卡卡面设计丰富多样，但是全部带有银联标识。

6 7.欺诈性多笔交易 一、银联卡的标识识别和多种形态 银行卡检查 检查卡片的银联标识、颜色、图案 检查卡片完好性
伪卡识别 1 检查卡片的银联标识、颜色、图案 2 检查卡片完好性 3 检查卡片有效期，确认卡片是否过期 4 检查卡面凸印卡号前四位与下方平面印刷的微型四位数字是否一致 5 检查卡片背面签名栏 6 检查卡面凸印的持卡人的姓名拼音与卡背签名能否对应 7 检查是否有“样卡”、“测试卡”、“专用卡”或“VOID”字样 1.伪卡的风险 伪卡欺诈是在持卡人不知情的情况下盗刷卡内资金，可能给持卡人造成极大的经济损失，并带来不利的社会影响。 近几年来，伪卡欺诈呈现集团化作案趋势，各犯罪团伙分工明确，侧录-制卡-盗刷呈一条完整犯罪产业链。 侧录卡片呈现“临时勾结、短期作案”的特点，犯罪团伙会应聘（或雇佣社会闲散人员应聘）商户收银员，在POS机具安装侧录设备并偷窥顾客密码，获得一批磁道信息及密码之后随即离职。 伪卡盗刷的地点选择较为分散，多为在当地雇用流散人员；盗刷渠道钱款后取得 佣金，其余钱款转给上线，不同团伙之间没有面对面的联系，而且资金转移迅速，为案件侦破带来极大难度。检查有效期是为了防止过期卡 随着伪卡犯罪的集团化、专业化，近年来制作的伪卡从外形、大小以及卡面的基本元素都与真实卡片差别越来越小。因此，伪卡识别，需要商户或收银员掌握以下必要的步骤： 2. 伪卡的识别 检查卡片的银联标识、颜色、图案 检查卡片完好性 检查卡片有效期，确认卡片是否过期 检查卡面凸印卡号前四位与下方平面印刷的微型四位数字是否一致 检查卡片背面签名栏 检查卡面凸印的持卡人的姓名拼音与卡背签名能否对应 检查是否有“样卡”、“测试卡”、“专用卡”或“VOID”字样 问题：以下哪些是伪卡识别的可疑点？ 1、卡片凸印号码和下方平面印刷的微型四位数字不一致 2、使用POS机刷卡，显示磁条信息中卡号和凸印卡号不一致 3、致电收单行查询卡BIN号归属，与卡面不一致 讲解 提问

7 银联IC是一种新型银行卡产品，正在逐步取代传统磁条银行卡，卡片有芯片、卡号以“62”开头、银联标识是其三大特征。
1.银联金融IC卡是一种新型银行卡产品，正在逐步取代传统磁条银行卡，卡面有芯片、卡号以“62”开头、银联标识是其三大特征。带有闪付标识的银联金融IC卡还可以同时支持“闪付”交易。 1.识别银联闪付标识。 2.银联IC卡闪付功能适用于哪些消费场景？ 讲解 提问 带有 闪付标识的银联金融IC卡还可以同时支持“闪付”交易。

8 目前，国内大部门银行已经发行银联IC卡。
卡样介绍 卡样介绍 讲解

9 二、IC卡基础 IC卡和磁条卡相比的特点： 二、IC卡基础 IC卡和磁条卡相比的特点

10 各种形状的异形卡和手机内置卡也是银联IC卡
异形卡介绍 异形卡介绍 讲解 2015年1月1日起，在经济发达地区和重点合作行业领域，商业银行发行的、以人民币为结算账户的银行卡应为金融IC卡。

11 三、手机支付 手机近场支付：本质上是异形IC卡 三、手机支付
用户将银行卡账户置于手机或其配件中，在商户的非接触式POS机具上“挥手机”完成支付的行为。 在手机上，芯片（SD/SIM/手机自带）+线圈（后盖/电池/卡片自带）有多种组合方式。 讲解 讲解要点： 手机支付本质上是一个异形IC卡。对于pos即来说，持卡人挥手机其实挥的就是一张IC卡。 IC卡由芯片和线圈组成，根据芯片和线圈存在的方式，手机近场支付主要有三种形态。

12 产品形态1：IC芯片在SIM卡中 三、手机支付 产品形态1：IC芯片在SIM卡中 产品形态1：IC芯片在SIM卡中
根据线圈所处的位置，形态又分三类： 1.线圈在辫子上 讲解 讲解要点： 第一种方式,IC卡芯片存在SIM卡中。这种方式下，根据线圈所处的位置又分为三种形态。第一种是SIMPASS形态，SIM卡直接扩展线圈；第二种叫全卡方式，线圈集成在SIM卡内部；第三种，SWP-SIM方式，线圈存在与手机电池或后盖上，该方式是目前手机近场支付的主流形式。 3.线圈在手机 后盖或电池上 12 2.线圈在卡片内部

13 三、手机支付 产品形态2:IC芯片在SD卡中 将IC卡内置在SD卡中的产品，通过刷手机完成近场支付。 根据线圈所处位置，形态分两类：
1.线圈在卡上 讲解 讲解要点： 第二种方式，IC芯片存在于SD卡中。该方式下，根据线圈所处的位置又分为两种形态。第一种是全卡方式，线圈集成在SD卡内部，因为SD卡面积较小，线圈信号比较弱，通常需要加信号放大器。第二种方式是swp-sd方式，线圈位于手机后盖上。该方式目前支持的手机较少。 1.线圈在手机后盖上

14 三、手机支付 产品形态3：IC芯片在手机或其外设中 3-1. 全手机产品 如下图，将IC卡内置在手机主板的产品，通过刷手机完成近场支付。
全手机产品 如下图，将IC卡内置在手机主板的产品，通过刷手机完成近场支付。 讲解 讲解要点： 第三种方式，对于苹果设备，IC芯片和线圈都处于外接设备中。外接设备主要有音频口的刷卡器和数据口苹果皮两种形态。 Iphone的配件 如上图，将IC卡内置在苹果皮上的产品，通过刷手机完成近场支付，也可以直接刷苹果皮进行支付。

15 掌握IC卡接触式常用功能受理的操作步骤。
二 POS操作 课程纲要 知识 认知目标层级 学习目标 教学 方法 时间 类型 分配 POS机操作 POS机基础知识 原理 理解 掌握POS机基础知识 讲解 分钟 IC卡接触式常用功能受理 流程 运用 掌握IC卡接触式常用功能受理的操作步骤。 IC卡非接触式常用功能受理 掌握IC卡非接触式常用功能的操作步骤。 银联钱包新应用功能 掌握银联钱包新应用功能的操作步骤。

16 一、POS机基础知识 金融POS机定义 一、POS机基础知识 讲解 1。POS机硬件构成 a、POS是Point of Sales的简称，意为销售点终端机具。金融POS机是安装在特约商户内，为持卡人提供授权、消费、结算等服务的专用银行电子支付设备。 b、POS机的硬件构成部分有：主机（含刷卡/插卡/挥卡区域）、密码键盘、电源适配器、打印机（打印部分）。 POS（Point Of Sales）是“销售点终端机具”的英文简称，是安装在特约商户内，为持卡人提供授权、消费、结算等服务的专用银行电子支付设备。

17 注意事项：在做POS任何部件连接时，都必须是断电的状态。
讲解 1、POS机常见的通讯插口有： 电话线插口：标记“LINE”或者“电话线”字样，内设6槽4芯铜线。 网络插口：标记“TCP/IP”或“LAN”，或者“网络”字样，内设8槽8芯铜线。 电话机插口：标记“PHONE”或者“TEL”或者“分机”字样，内设6槽4芯铜线。 密码键盘插口：标记有“PINPAD”或者“PIN”或者“密码键盘”字样，有扁平设计（内设4槽4芯铜线）和圆形设计（6芯内孔）。 工作通信插口：金融POS机维护人员维护时使用，标记有“RS-232”或者“通信”或者“下装口”字样。有扁平设计（内设8槽8芯铜线）和圆形设计（6芯内孔）。 电源插口：标记有“POWER”或者“PWR”或者“电源”字样。

18 一、POS机基础知识 POS功能简介 脱机功能： 查询功能：批次内查询 柜员功能：增、删POS操作员；修改柜员和主管操作密码 重打印功能
电子现金交易（消费、余额查询、退货） 讲解 1.POS机常见功能菜单 a、脱机功能菜单： 查询功能：批次内查询 柜员功能：增、减POS操作员；修改柜员和主管操作密码 重打印功能 电子现金交易（消费、余额查询、退货）

19 一、POS机基础知识 POS功能简介 联机功能： 非金融类交易：签到、签退
金融类交易：消费、消费撤消、预授权、预授权撤消、预授权完成、预授权完成撤消、自动冲正、退货、结算 讲解要点： 1.POS机常见功能菜单 b、联机功能菜单： 非金融类交易：签到、签退 金融类交易：消费、消费撤销、预授权、预授权撤销、预授权完成、预授权完成撤销、退货、结算 特别提示：自动冲正是POS机联机功能之一，但非菜单选择。

20 一、POS机基础知识 整体交易流程 检查电源线的连接情况 检查打印纸的安装和使用情况 检查电话线的连接情况 检查POS整体情况
讲解 1.POS机操作完整流程 a、POS机操作前应先检查电源线、网线/电话线、打印纸等各部件的安装情况。 b、POS机签到后，方可进行各类交易；批次内交易全部完成后，应选择结算并进行签退。

21 一、POS机基础知识 不要打开POS机壳。 不要将POS放在潮湿处，不要用液体和喷雾剂直接对POS进行清洗
讲解 a、POS机在安装过程中，必须处于断电状态。 b、POS机在使用和保管过程中，应注意： 不要打开POS机壳。 不要将POS放在潮湿处，不要用液体和喷雾剂直接对POS进行清洗 POS做交易处理期间，请勿动用与POS相连的电话 不要在带电的情况下，连接POS机与打印机及密码键盘 POS做交易处理期间，请勿将POS断电 移动无线POS不要在易燃易爆环境下使用或更换电池 移动无线POS在使用过程中可能对无线通信设备造成干扰 POS内置电池为可充电电池，拆卸电池组时，要确保电池的金属触点不要接触其它任何金属物体 POS应在固定的平稳台面上操作，如使用手握操作，请确信抓牢设备，设备跌落将可能导致设备严重损坏 提问

22 一、POS机基础知识 签到/签退 签到 签退 联机验证终端合法性并同步 下载工作密钥 结算或签退后批次号加1
每日签退非强制要求，但建议采用：结算同时签退 二、IC卡接触式常用功能受理 a、签到交易：目的是为了联机验证终端合法性并进行同步，同时下载工作密钥。签到交易分联机和脱机两类，只有联机签到才表明收银员签到成功，脱机签到则交易还在上一批次中（发生在POS机未签退而是锁定或关机等情况下）。 b、签退交易：收银员结算并签退后，下一名收银员签到后交易批次号加1。 讲解

23 二、IC卡接触式常用功能受理 消费 PBOC 3.0 PBOC 2.0 1、消费交易适用卡种为加入银联网络的所有卡种。 讲解
2、收银员审卡要点： 卡片贴有“银联”标识； 卡片上无“样卡”、“专用卡”或“VOID”等字样，无毁坏或涂改痕迹； 照片卡上的照片为持卡人本人； 银联卡背面签名条应有签名，签名条上无涂改或损毁痕迹。 3、受理流程： 审卡无误后受理 刷卡/插卡 输入消费金额 请持卡人输入密码 核对交易凭证并请持卡人签名确认 核对无误后将客户联交由持卡人保管 金融IC卡受理流程PBOC 2.0版本和PBOC 3.0标准最本质的区别在于：PBOC 3.0标准对账户类型的选择做了POS终端的优先级设置。具体为：对于接触式金融IC卡交易，POS终端优先进入借贷记账户操作界面进行交易；对于非接触式金融IC卡交易，POS终端优先进入电子现金账户操作页面进行交易。 消费交易的PBOC 2.0和PBOC 3.0版最大的不同在于： 1.PBOC 2.0版本程序消费交易的操作流程如下： 待机界面------按确认键进入菜单页面-----选择“消费”----提示输入金额----提示插卡---输入密码----是否成功？----成功：显示交易成功打印单据 失败：显示交易不成功信息 2. PBOC 2.0版本未设置快捷键进入消费模式；PBOC 2.0版本通过以上流程只可进行“插卡”操作，不可进行“挥卡”操作。 讲解

24 二、IC卡接触式常用功能受理 消费撤销 条件： 无需刷卡、验密、签名 客户联交持卡人，原消费单据和商户联妥善保存。 当日、当批、全额
原交易终端 只可撤销一次 无需刷卡、验密、签名 客户联交持卡人，原消费单据和商户联妥善保存。 讲解 1、消费撤销交易POS凭证上打印有“撤销”字样。 2、一般情况下需要主管密码。 3、不能正常完成的，商户对账确认后尽快通知收单机构提交差错处理。 a、交易要求： 必须是已完成消费交易的卡片 必须是原交易终端 应在终端上输入原交易流水号等要素进行撤销 交易成功后打印交易凭证，商户联与原消费单据一并妥善保存，持卡人联交持卡人保存。 对消费撤销交易不能正常完成的，特约商户对账确认后，应尽快通过收单机构提交差错处理。 b、受理流程： 输入主管密码 刷卡/插卡/手输卡号 输入原交易流水号 确认原交易信息 练习 交易成功后打印凭证，客户联交由持卡人保管

25 二、IC卡接触式常用功能受理 预授权类交易 总论： 交易种类：包括预授权、预授权撤销、预授权完成、预授权完成撤销四种交易。
适用范围：宾馆、酒店类商户，也适用于医院、拍卖、租赁类等需要顾客预付押金的商户。 适用卡种：所有的信用卡和绝大部分借记卡均支持预授权类交易，需注意收银员的现实情况。 只要预授权交易成功，即使持卡人在未结清消费款项的情况下离店（即客户跑单），也能够保证商户收款。 讲解要点： 预授权类业务指特约商户向发卡机构取得持卡人30天内在不超过预授权金额一定比例范围的付款承诺，并在持卡人获取商品或接受服务后向发卡机构进行承兑的业务。

26 二、IC卡接触式常用功能受理 预授权 性质：冻结持卡人账户余额或额度。 冻结金额：115% 有效期：30日 签字：入住单 注意保存签购单
a、预授权交易适用卡种包括所有银联信用卡，和大部分银联借记卡。 b、其本质是冻结持卡人账户中预授权金额115%的余额或信用额度，有效期为自预授权日起30日内。 练习 c、预授权需验证密码、持卡人签名。 d、 需要追加押金怎么办？ 1、提供原卡片，输入密码，追加金额和原授权号，成功后将凭证与原预授权凭证一同妥善保管。 2、取消原有预授权交易，重新做一笔。 3、完成原有预授权交易，重新做一笔。 讲解

27 二、IC卡接触式常用功能受理 预授权撤销：和消费撤销相区别 时间要求：交易成功后30日内 全额撤销 不可取销该笔撤销交易 允许刷卡或手输卡号
同一商户号，可以不同终端号 无需签字和验密，客户联和原预授权交易凭证交持卡人。 手工撤销：商户3日内提交，收单机构2日内提交公共服务平台 预授权撤销 讲解 a、预授权撤销交易需在预授权有效期内进行，可在同一商户内不同终端上进行，且应支持联机方式和手工方式。 b、预授权撤销交易无需验证持卡人密码，交易成功后将原预授权单据和撤销单据客户联一并交由持卡人，撤销当日即解冻持卡人原冻结金额。 c、手工方式进行撤销时，收银员应填写一式两份的预授权撤销申请单，注明卡号、预授权撤销日期、预授权日期、预授权金额、预授权号码、撤销原因等要素，由业务主管签名并盖章。一份交持卡人留存，另一份在3个工作日内提交收单机构。收单机构在收到预授权撤销申请单2个工作日内将申请单通过中国银联公共服务平台（差错处理平台）向发卡机构申请撤销该笔预授权。 d、授权追加后再进行撤销应当如何操作？   练习 e、 持卡人王某在苏州某商户租车，预授权6000元支付押金。3日后，在上海该租车商户另一门店还车。商户应当如何操作？

28 二、IC卡接触式常用功能受理 预授权完成 时间要求：30天 金额要求：115%以内 原预授权交易金额解冻 交易方式：联机、离线、手工
刷卡或手输卡号 无需验密，需验签名 客户联和原预授权凭证交持卡人 要求同一商户号，可以不同终端号 预授权完成 讲解 业务规则修订：应于交易当日解冻预授权剩余金额； 业务规则修订：离线业务属于通知类交易，实时处理； 持卡人跑单的特殊情况处理：如发生客人入住时办理了预授权交易，而离店时未履行正常的预授权完成手续进行结账时，商户收银员可通过预授权的联机、离线或手工方式，无需刷卡或输入密码，即可完成交易处理。 a、预授权完成交易可通过联机、离线或手工方式完成，且无须验证持卡人个人密码。 b、发卡机构不得以止付卡、过期卡、账户额度不足等原因在预授权有效期限内拒绝交易。 c、 若出现客户跑单（未结账），应如何处理？     d、 2012年11月27日，持卡人小李在某酒店入住时交纳押金3000元，提供一张有效期为11/12的银行卡进行预授权。12月2日小李离店，收银员应当如何操作？   e、 某酒店客户张先生12月5日入住时做了一笔预授权2000元交纳押金，12月8日酒店发现张先生实际发生的房费已达1950元，但张先生并未前来续缴押金或退房。查房时酒店发现张先生已离店。此时，酒店POS机网络出现了故障正在检修。请问收银员应当如何处理？ 提问

29 二、IC卡接触式常用功能受理 预授权完成撤销 类似消费撤销：当日、当批、全额、原终端 交易结果：恢复对原预授权金额的付款承诺 预授权完成撤销
a、预授权完成撤销必须在原商户的原终端上进行，类似消费撤销，需满足当日当批全额三个要素。 b、预授权完成撤销的结果是恢复原预授权状态，且预授权完成撤销后，不得再对该笔撤销交易进行取消。 c、 不同类型的预授权完成分别应如何撤销？ d、 预授权类交易的凭证分别应当如何处理？ 讲解 提问 业务规则未修订：打印交易凭证，但客户联未明确交持卡人； 联机：直接在终端上联机完成； 离线方式处理的预授权完成交易：不可进行撤消； 手工：在当日提交收单机构的预授权完成交易信息中取消该笔交易即可； 类似消费撤销，参加当批资金清算。 无需验证持卡人密码； 撤消不成功，及时提交差错处理；

30 二、IC卡接触式常用功能受理 关于预授权类交易凭证 预授权交易 预授权完成交易 预授权撤销交易 预授权凭证--收银员保留(各联)
入住单--持卡人签字--收银员保留 预授权完成交易 预授权完成凭证--持卡人签字--持卡人保留客户联 └------收银员保留商户联 原预授权凭证--持卡人保留 预授权撤销交易 预授权撤销凭证--持卡人签字--持卡人保留客户联 预授权交易 预授权凭证--收银员保留(各联) 入住单--持卡人签字--收银员保留 预授权完成交易 预授权完成凭证--持卡人签字--持卡人保留客户联 └------收银员保留商户联 原预授权凭证--持卡人保留 预授权撤销交易 预授权撤销凭证--持卡人签字--持卡人保留客户联 讲解

31 二、IC卡接触式常用功能受理 退货 适用范围：撤销非当日或非当批或非全额的消费及预授权完成交易 支持交易日起至少30日内联机退货
需要刷卡、签名，无需验密，客户联交持卡人，原交易凭证标注 支持多次退货，单次及累计金额≤原交易金额 与原交易同商户号，可以不同终端 退货交易不收费，且返还原交易手续费，但封顶及按笔计收交易除外 退货入账时间：T+5 讲解 1、收单机构应防范商户退货交易的资金结算风险，可与特约商户签订有关联机退货金额限额的协议，但要及时向持卡人公示。 2、不得以现金形式退款，款项划入消费交易时所使用的银行卡内。 3、要求持卡人提供原始交易凭证及其他商户认可的退货有效单据；办理退货后在原始交易凭证上加注“已办理退货”字样及退货金额和日期。 4、退货交易属通知类交易类型，成功率较高；如先发起过联机退货交易不成功，收单机构应查找联机退货当天交易流水，在核实原退货交易未清算基础上再发起手工退货交易。 5、手工退货要点：告知持卡人可能入账时间延长；填写手工单，并交持卡人签名确认，持卡人联交付保存；商户3个工作日内提交收单机构处理。 6、手工退货发起：收单机构终端或银联公共服务平台。 讲解要点： a、退货交易分为联机和手工两种，收单机构至少支持自交易日期起30日内的联机退货。 b、退货交易需要刷卡、签名，但无需验密。客户联交持卡人，原交易凭证应标注已办理退货等字样及退货金额和日期。 c、手工退货时，商户应在3个工作日内将退货手工单及时提交收单机构，由收单机构通过终端或公共服务平台（差错处理平台）提交中国银联进行退货处理。退货交易并入当日中国银联清算文件。 d、注意事项： 收单机构应防范商户退货交易的资金结算风险，可与特约商户签订有关联机退货金额限额的协议，但要及时向持卡人公示。 退货交易属通知类交易类型，成功率较高；如先发起过联机退货交易不成功，收单机构应查找联机退货当天交易流水，在核实原退货交易未清算基础上再发起手工退货交易。

32 三、IC卡非接触式常用功能受理 通用受理流程 三、IC卡非接触式常用功能受理-----消费受理流程 主菜单 选择 主菜单上选择“其他”
二级菜单 第二层菜单上选择“电子现金” 输入密码 交易 第三层菜单上选择“快速支付”，输入“消费金额”，POS提示“请插卡”或“请挥卡” 将IC卡靠近POS的感应区，距离越近越好，最好不要超过2厘米 打单签名 POS打单，完成交易 32

33 三、IC卡非接触式常用功能受理 新版受理流程 银联IC卡产品非接触式受理流程 主菜单 选择 主菜单选择“消费” 输入金额
新版的POS机具，除了支持上述通用操作之外，也支持了自动分辨非接触式消费还是其他方式消费，操作步骤如下： 银联IC卡产品非接触式受理流程 主菜单 选择 主菜单选择“消费” 输入金额 输入金额，POS提示“请挥卡，插卡或者刷卡” 输入密码交易 将IC卡的感应区靠近POS的感应区，距离距离越近越好，最好不要超过2厘米 打单签名 POS打单，完成交易 33

34 三、IC卡非接触式常用功能受理 非接触式撤销流程 POS选择“消费撤销”，消费撤销交易应在当日当批的原交易终端上完成
收银员按POS提示“刷卡、插卡或挥卡”，将IC卡靠近POS感应区进行“挥卡” 收银员按提示输入原交易流水号等 POS打单，完成消费撤销 银联IC卡撤销流程 注：消费撤销交易成功，打印交易凭证，与原消费单据一并妥善保存。 消费撤销交易无须验证持卡人个人密码。 每笔消费交易只可撤销一次，且不支持部分金额撤销。 对消费撤销交易不能正常完成的，特约商户对账确认后，应尽快通过收单机构提交差错处理 34

35 三、IC卡非接触式常用功能受理 非接触式退货流程 主菜单上选择“退货” 收银员按提示输入主管操作员密码 POS提示“刷卡、插卡或挥卡”
收银员按提示输入原检索参考号、退货金额、原交易日期 收银员按提示输入原交易金额 POS打单，完成退货 注释： 1、如果在第③步，没有“挥卡”提示，说明POS机具不支持非接触式退货功能，请收银员的负责人咨询收单机构。 此交易过程中，用户在第④步后可移开IC卡 2、对于电子现金产品退货的金额返回到电子现金对应的银行后台账户。 银联IC卡退货流程 35

36 金融IC卡受理注意事项及常见问题 1、接触式IC卡交易时何时才能拔卡？ 2、遇到201卡该如何处理？ 3、非接联机退货
答：一定要等单据打印后才可以拔出卡片，提前拔出会导致交易失败 2、遇到201卡该如何处理？ 答：建议提醒持卡人，该卡有风险，请联系发卡银行换卡。 3、非接联机退货 答：联机退货是无法通过非接方式进行的，但可以使用同一张卡片通过接触式方式进行联机退货。（注意：收单机构并非对所有商户都开通了联机退货权限，商户可以联系收单机构确认是否已开通联机退货。） 讲解要点： 接触式IC卡拔卡时间 一定要等单据打印后才可以拔出卡片，提前拔出会导致交易失败 201卡受理 部分卡片仅有磁条无芯片，但在刷卡受理时，POS终端提示是IC卡请插卡。此时，建议提醒持卡人，该卡有风险，请联系收单银行换卡。 非接联机退货 目前，联机退货是无法通过非接方式进行的，但可以使用同一张卡片通过接触式方式进行联机退货。需要注意的是，收单机构并非对所有商户都开通了联机退货权限，商户可以联系收单机构确认是否已开通联机退货。

37 5、电子现金交易余额不足，但无法自动转联机
金融IC卡受理注意事项及常见问题 4、闪卡处理 一般情况下，发卡行会帮发生闪卡的持卡人做记录，并在一个月左右之后将闪卡金额补给持卡人。（不同发卡行关于闪卡的处理方式也存在差异。） 5、电子现金交易余额不足，但无法自动转联机 确认是否联机环境，如菜场、部分快餐等只能进行脱机交易，无法联机交易；联系收单机构，排除终端程序老旧、线路故障等问题 讲解要点： 闪卡处理 电子现金交易时，终端显示交易失败，但查询持卡人的电子现金余额时发现已经成功扣款，则告知持卡人联系其发卡行。实际上这笔交易是没有成功的，商户是不会受到交易金额的，一般情况下，发卡行会帮发生闪卡的持卡人做记录，并在一个月左右之后将闪卡金额补给持卡人。但不同发卡行关于闪卡的处理方式也存在差异。 电子现金交易余额不足，但无法自动转联机 确认是否联机环境，如菜场、部分快餐等只能进行脱机交易，无法联机交易；联系收单机构，排除终端程序老旧、线路故障等问题

38 1.降级交易相关定义 2.人行关闭金融IC卡降级交易的背景及发文 3.关闭金融IC卡降级交易的原因及好处
4.关闭降级交易对收银员受理流程影响 5.人行关闭金融IC卡降级交易时间进度表 讲解 目录介绍

39 降级交易相关定义 什么是金融IC复合卡？ 什么是金融IC卡降级交易？ 降级交易形成的主要原因？ 金融IC复合卡及降级交易 降级交易相关定义
. 讲解

40 人行关闭金融IC卡降级交易的背景 关闭金融IC卡降级交易的背景？ 关闭降级交易背景 人行关闭金融IC卡降级交易的背景
自2011年至今，在各商业银行和银行卡各相关方的共同努力下，我国金融IC卡推广工作按计划顺利开展，成效显著。截至2014年1季度末，银行系统共布放1030万台联网POS及57万台联网ATM，其中99%的终端已可受理金融IC卡，商业银行累计发行金融IC卡达7.2亿张。 金融IC卡已在全国多个城市的公共服务领域得到广泛应用，覆盖公共交通、文化教育、医疗卫生、社会保障、城市管理等。2014年第一季度，全国新增金融IC卡占新增银行卡的比例为72.2%，金融IC卡已成为银行卡发卡主流。金融IC卡开始被越来越多的持卡人所熟知和使用，金融IC卡安全、便捷等优势逐步显现。 关闭金融IC卡降级交易将有效促进商户对金融IC卡的认知和受理，提高银行卡芯片使用率；防止因金融IC卡的磁条信息被盗录而产生的伪卡欺诈风险；也为2015年我国全面推广金融IC卡与移动金融夯实基础。 讲解

41 人行关闭金融IC卡降级交易的发文 人行关闭金融IC卡降级交易工作的发文 关闭降级交易发文 人行关闭金融IC卡降级交易的发文
讲解

42 关闭金融IC卡降级交易的原因及好处 关闭IC复合卡降级交易的原因 关闭IC复合卡降级交易的好处
关闭降级交易原因及好处 关闭金融IC卡降级交易的原因及好处 关闭IC复合卡降级交易的原因 截至2014年1季度末，金融IC卡发卡量已达7亿张，POS和ATM终端金融IC卡改造率分别达到99.6%和99.4%，社会公众对金融IC卡的了解不断增强，已具备关闭金融IC卡降级交易的条件。为切实发挥芯片卡的安全优势，提升银行卡交易安全等级，保障金融消费者权益，人民银行部署关闭金融IC卡降级交易。 关闭IC复合卡降级交易的好处 对于持卡人来说，关闭降级交易能有效保护金融IC卡持卡人资金安全。在具备芯片受理能力的终端上关闭金融IC卡磁条交易，可以有效防止金融IC卡磁条可能产生的伪卡欺诈行为。 对于商户来说，由于国际国内大量采用风险转移规则，由于收银员及商户操作不规范等原因产生的金融IC卡伪卡风险将由收单商户承担。在关闭降级交易后，收银员金融IC卡受理方式将进一步规范，芯片受理意识增强，可减少由于伪卡欺诈给收单商户带来的损失。 讲解

43 关闭降级交易对收银员受理流程影响 关闭降级交易对传统磁条卡有什么影响？ 关闭降级交易对金融IC复合卡在使用中有什么影响？
关闭降级交易对受理流程影响 关闭降级交易对收银员受理流程影响 关闭降级交易对传统磁条卡有什么影响？ 关闭降级交易仅对金融IC卡产生影响，对商业银行发行的纯磁条银行卡受理没有影响，仍可正常使用。由于磁条银行卡相对于金融IC卡安全性较低，容易被复制，建议持卡人尽快申领或者更换芯片卡，具体可咨询发卡银行。 关闭降级交易对金融IC复合卡在使用中有什么影响？ 收银员对金融IC卡直接进行插卡或挥卡操作，在具备芯片受理能力的终端上使用时不受影响。 但由于收银员的不规范操作或少量终端受理不规范等原因，可能导致交易失败，POS终端会显示“45”代码，表示关闭降级交易。这种情况下，收银员应重新使用芯片进行刷卡或挥卡操作，或者更换一台POS进行交易。 关闭降级交易对在境外使用银联卡有什么影响？ 此次关闭降级交易仅针对境内的金融IC卡交易，对我国发行的银行卡在境外受理没有影响。 讲解

44 关闭降级交易对收银员受理流程影响 关闭降级交易后市场主要POS机厂商机型返回信息汇总 金融IC卡在关闭降级交易后收银员如何操作？
商户及收银员关闭降级交易受理流程培训 关闭降级交易后市场主要POS机厂商机型返回信息汇总 金融IC卡在关闭降级交易后收银员如何操作？ 不管POS机提示任何错误应答码或信息，收银员识别金融IC卡后直接进行插卡或挥卡操作。 由于收银员的不规范操作或少量终端受理不规范等原因，可能导致交易失败，POS终端会显示“45”代码，表示关闭降级交易。这种情况下，收银员应重新使用芯片进行插卡或挥卡操作，或者更换一台POS进行交易插卡或挥卡操作。 关闭降级交易对收银员受理流程影响 厂商 刷卡结果（响应码45） 福建联迪 交易失败，应答码45 未知错误 福建新大陆 交易失败，未知应答码 深圳百富 应答码45，交易失败 北京惠尔丰 [45]，交易失败 上海杉德金卡 交易失败，联机拒绝，交易出错 深圳新国都 交易失败，响应吗45 1. 2、金融IC卡在关闭降级交易后收银员操作要点： 不管POS机提示任何错误应答码或信息，收银员识别金融IC卡后直接进行插卡操作。 由于收银员的对IC卡使用刷卡方式交易时可能导致交易失败，POS终端会显示“45”代码，表示关闭降级交易。这种情况下，收银员应重新使用芯片进行插卡操作，或者更换一台POS进行交易插卡操作。 讲解

45 启动POS终端关闭金融IC卡降级交易试点
完成时间 工作安排 地区 2014年6月起 启动ATM关闭金融IC卡降级 交易试点 上海、广州、成都、北京、贵阳、宁波等城市 2014年8月起 启动POS终端关闭金融IC卡降级交易试点 湖北省、山西省、重庆市、福建省、安徽省、湖南省等省市 2014年8月底前 ATM关闭金融IC卡降级交易 全国 2014年10月底前 POS终端关闭金融IC卡降级交易 人行关闭金融IC卡降级交易时间进度表 讲解

46 银联钱包介绍 五、银联钱包新应用功能 什么是银联钱包？.
银联钱包是银联直接面向持卡人提供积分、优惠券、会员卡、电子票等增值服务的渠道和载体，包括银联持卡人服务网站和移动客户端 商户首先成为银联钱包合作商户，便可在银联钱包网站和客户端发布优惠券、电子票、返利券等，供持卡人下载后直接到门店POS刷卡使用优惠券 银联钱包官网： 银联钱手机客户端 讲授方式 请学员用手机登录“银联钱包”，网站、手机客户端、微信服务号体验银联钱包，通过官网首页的“带你玩转银联钱包”栏目下的新手指引，引导学员体验注册、绑卡、下载优惠券流程。 讲授内容 第一步，介绍银联钱包产品概念：商户先成为银联钱包合作商户开通银联钱包业务，在银联钱包系统发布优惠券，消费者注册银联钱包并获取票券后（优惠券会和消费者注册用的银行卡绑定）在商户POS刷卡直接使用，使用时由系统在后台查询否有符合条件的优惠内容，如果有会直接给予优惠，无需收银员计算无需记录。 第二步，体验产品：在电脑登录银联钱包官网引导学员去体验银联钱包页面，或下载手机客户端、或让学员用手机在微信中搜索“银联钱包”服务号 第三步，体验注册下载流程：通过官网首页“带你玩转银联钱包”的新手指引，引导学员体验注册、绑卡、下载优惠券流程体验。并在官网上点击一张有效优惠券，并放入银联钱包，并到官网右上角的“我的钱包”查看已下载的优惠

47 五、银联钱包新应用功能 收银员操作说明： （1）进入主界面，选择“银联钱包”； （2）输入金额并刷卡（插卡）；
（3）POS自动查询优惠信息，客户选择希望使用的优惠 （4）输入密码，交易成功，实时送优惠 （5）打印签购单 讲授方式 准备一台开通了银联钱包功能的POS机，并演示优惠券承兑操作过程 讲授内容 第一步，介绍POS上银联钱包菜单位置，扮演场景：持卡人要求使用银联钱包，进入主界面，选择“银联钱包”； 第二步：输入优惠前的原始金额（非优惠后的金额）并刷卡（插卡）； 第三步，POS自动查询优惠信息，如果持卡人正确下载了优惠券，POS会显示查询结果“优惠券、积分、电子票名称”，如果持卡账户人无有效票券，POS机会显示“无优惠方案” 第四步，输入密码并确认，交易成功，实时送优惠 第五步, 展示打印签购单（如果有优惠内容签购单会打印结果）

48 五、银联钱包新应用功能 注意事项： • 如进入银联钱包，只要有优惠券必须使用（不能仅使用积分）
注意事项： • 如进入银联钱包，只要有优惠券必须使用（不能仅使用积分） • 顾客有多张优惠券时，按照“人民币优惠幅度最大”为用户选取使用 • 银联钱包消费过程中的密码为银行卡密码 • 银联钱包消费过程要求必须执行1人民币的普通消费（如100原商品，即便有100的优惠券或积分，仍最多只能抵扣99） • 优惠券、积分消费赠送活动判断标准为刷卡消费金额，与是否承兑、抵扣无关

49 三 常见问题处理 课程纲要 知识 认知目标层级 学习目标 教学 方法 时间 类型 分配 异常问题处理 异常返回码处理 原理 理解
掌握异常返回码的处理方法 讲解 分钟 其它常见问题处理 掌握其它常见问题的处理方法

50 一、异常返回码处理 3.其他注意事项（讲授时间：3分钟） 讲解 屏幕提示应答码及说明 故障原因 建议处理办法 01：交易失败，请联系发卡行
银行卡未开卡或无效卡 1、请改换其他银行卡；2、请联系发卡行 02：交易失败，请联系发卡行 发卡行对于该卡有交易限制 1、请联系发卡行进行处理；2、换用其他银行卡 03：商户未登记；97：终端未登记 收单系统主机未建立该商户或POS的参数 1、请联系商户服务热线解决问题 05：交易失败，请联系发卡行 发卡行不承兑该笔交易 1、请联系发卡行；2、请改换其他银行卡 14：无效卡号，请联系发卡行 该银行卡种未在银联后台系统登记 1、请改换其他银行卡；2、改付现金 19：交易失败，请联系发卡行 POS机所读取到的磁条信息不正确 1、请重新在试刷该卡；2、请改换其他银行卡 30：交易失败，请重试 POS机读取磁条有误 1、请重新在试刷该卡；2、如果所有银行卡交易时都出现该症状，请联系商户服务热线 51：余额不足，请查询 持卡人银行卡内余额不足或超过信用额度 1、请改换其他银行卡 54：过期卡，请联系发卡行 该银行卡已过有效期 55：密码错，请重试 持卡人密码输入错误 1、重新输入正确的个人密码 57：交易失败，请联系发卡行 发卡行不允许持卡人进行的交易 1、请重新刷卡；2、如果无法操作请联系发卡行 61：金额太大 交易的金额超过发卡行限制 1、请持卡人降低刷卡金額；2、换用其他银行卡或改付现金 68：交易超时，请重试 发卡行在规定时间内未应答交易请求 1、请等候一两分钟后再尝试；2、请改换其他银行卡或改付现金 75：密码错误次数超限 持卡人密码输入错误超过发卡行限制 91：交易失败，请稍候重试 发卡行或银联后台系统出现暂时性故障 1、请等候一两分钟后再尝试；2、请改换其他银行卡 3、请联系商户服务热线 96：交易失败，请稍候再试 发卡行后台主机出现故障 98：交易超时，请重试 POS收不到发卡行应答又未正常冲正 1、请等候一两分钟后再尝试；2、请联系商户服务热线 3.其他注意事项（讲授时间：3分钟） 讲解 屏幕提示应答码及说明 故障原因 建议处理办法 01：交易失败，请联系发卡行 银行卡未开卡或无效卡 1、请改换其他银行卡；2、请联系发卡行 02：交易失败，请联系发卡行 发卡行对于该卡有交易限制 1、请联系发卡行进行处理；2、换用其他银行卡 03：商户未登记；97：终端未登记 收单系统主机未建立该商户或POS的参数 1、请联系商户服务热线解决问题 05：交易失败，请联系发卡行 发卡行不承兑该笔交易 1、请联系发卡行；2、请改换其他银行卡 14：无效卡号，请联系发卡行 该银行卡种未在银联后台系统登记 1、请改换其他银行卡；2、改付现金 19：交易失败，请联系发卡行 POS机所读取到的磁条信息不正确 1、请重新在试刷该卡；2、请改换其他银行卡 30：交易失败，请重试 POS机读取磁条有误 1、请重新在试刷该卡；2、如果所有银行卡交易时都出现该症状，请联系商户服务热线 51：余额不足，请查询 持卡人银行卡内余额不足或超过信用额度 1、请改换其他银行卡 54：过期卡，请联系发卡行 该银行卡已过有效期 55：密码错，请重试 持卡人密码输入错误 1、重新输入正确的个人密码 57：交易失败，请联系发卡行 发卡行不允许持卡人进行的交易 1、请重新刷卡；2、如果无法操作请联系发卡行 61：金额太大 交易的金额超过发卡行限制 1、请持卡人降低刷卡金額；2、换用其他银行卡或改付现金 68：交易超时，请重试 发卡行在规定时间内未应答交易请求 1、请等候一两分钟后再尝试；2、请改换其他银行卡或改付现金 75：密码错误次数超限 持卡人密码输入错误超过发卡行限制 91：交易失败，请稍候重试 发卡行或银联后台系统出现暂时性故障 1、请等候一两分钟后再尝试；2、请改换其他银行卡 3、请联系商户服务热线 96：交易失败，请稍候再试 发卡行后台主机出现故障 98：交易超时，请重试 POS收不到发卡行应答又未正常冲正 1、请等候一两分钟后再尝试；2、请联系商户服务热线

51 二、其它常见问题处理 短信通知不规范 冲正交易不发短信 预授权交易发消费交易 容易发生的问题 消费撤销与退货的区别
3.其他注意事项（讲授时间：3分钟） 短信通知不规范 冲正交易不发短信 预授权交易发消费交易 容易发生的问题 消费撤销与退货的区别 同一商户号不同终端号适用交易类型：反向交易、预授权类交易 预授权号与流水号的作用 讲解重点： 短信通知不规范 冲正交易不发短信 预授权交易发消费交易 容易发生的问题 消费撤销与退货的区别 同一商户号不同终端号适用交易类型：反向交易、预授权类交易 预授权号与流水号的作用

52 二、其它常见问题处理 分单 指同一张银行卡在同一家商户同一终端，购买同一商品（或服务）为逃避发卡行授权管理等限制性条件而发生连续两次（含）以上交易的支付行为。 银行卡账户余额不足而发生的一笔交易多卡支付 一张银行卡每次获得的授权均是支付单独购买的一个商品 发卡机构对于持卡人同意并且在发卡机构给予授权的情况下将一笔交易分成连续两（多）笔交易进行支付的行为，应做出分单操作嫌疑的判断，采取必要措施控制风险，防范由于持卡人恶意分单所导致的资金损失。 收单机构应加强对商户关于禁止“分单操作”的培训，明确商户由于分单操作导致资金损失时应承担的责任。 3.其他注意事项（讲授时间：3分钟） 讲解要点： 分单 指同一张银行卡在同一家商户同一终端，购买同一商品（或服务）为逃避发卡行授权管理等限制性条件而发生连续两次（含）以上交易的支付行为。 银行卡账户余额不足而发生的一笔交易多卡支付 一张银行卡每次获得的授权均是支付单独购买的一个商品 发卡机构对于持卡人同意并且在发卡机构给予授权的情况下将一笔交易分成连续两（多）笔交易进行支付的行为，应做出分单操作嫌疑的判断，采取必要措施控制风险，防范由于持卡人恶意分单所导致的资金损失。 收单机构应加强对商户关于禁止“分单操作”的培训，明确商户由于分单操作导致资金损失时应承担的责任。

53 二、其它常见问题处理 金融IC卡剪卡方法 3.其他注意事项（讲授时间：3分钟） 讲解要点： 分单
指同一张银行卡在同一家商户同一终端，购买同一商品（或服务）为逃避发卡行授权管理等限制性条件而发生连续两次（含）以上交易的支付行为。 银行卡账户余额不足而发生的一笔交易多卡支付 一张银行卡每次获得的授权均是支付单独购买的一个商品 发卡机构对于持卡人同意并且在发卡机构给予授权的情况下将一笔交易分成连续两（多）笔交易进行支付的行为，应做出分单操作嫌疑的判断，采取必要措施控制风险，防范由于持卡人恶意分单所导致的资金损失。 收单机构应加强对商户关于禁止“分单操作”的培训，明确商户由于分单操作导致资金损失时应承担的责任。

54 四 凭证和标识 课程纲要 知识 认知目标层级 学习目标 教学 方法 时间 类型 分配 凭证和标识 凭证保存和使用 原理 理解
掌握凭证保存和使用的相关知识 讲解 分钟 银联受理标识品类 掌握银联受理标识品类的相关知识 银联受理标识布放规范 掌握银联受理标识布放规范的相关知识 54

55 一、凭证保存和使用 交易凭证的保管和使用 交易凭证：用于记录有效交易 电子数据、纸质凭证、电子化凭证 各类交易凭证至少保留1年
3.其他注意事项（讲授时间：3分钟） 交易凭证：用于记录有效交易 电子数据、纸质凭证、电子化凭证 各类交易凭证至少保留1年 数据备份系统至少保存2年数据 可作为差错调整及争议处理的依据 发卡机构可通过银联向收单机构调阅凭证 讲解 a、交易凭证是指银联卡跨行交易时用于记录有效交易的电子数据或纸质及电子化凭证。 b、跨行交易纸质及电子化凭证和系统交易数据（含成功和不成功交易）应自交易日起至少保留1年，相关数据备份系统或磁盘至少保存最近两年的交易数据。对不易保留的纸质凭证，可采用影印或扫描方式保存；影印件和扫描件在中国银联成员机构调阅使用中，与原始凭证具有同等效力。 c、跨行交易所产生的电子数据或纸制及电子化凭证（需由发起方以附件方式提供与纸质凭证上隐去卡号相匹配的完整卡号）可以作为清算、资金划转、差错调整及争议处理的依据。 d、发卡机构对收单机构上送清算数据如有疑义需调阅原始交易凭证，应通过中国银联向收单机构索取，并承担凭证调阅的相关费用。 提问

56 二、银联受理标识品类 商户类型 标识材质 普通商户标识 高档商户标识 不干贴类标识 有机玻璃类标识 3.其他注意事项（讲授时间：3分钟）
a、按商户类型来分：受理标识分为普通商户类和高档商户类。其中普通商户类受理标识主要有收银贴、门贴、挂牌、台座等四大类，以及账单夹、签字笔、弹簧牌等餐饮、超市类商户专用标识；高档商户类受理标识主要有水晶台座、名片盒两大类，主要用于高档宾馆酒店等商户。 b、按材质来分：受理标识分为不干贴类和有机玻璃类。 讲解 标识材质 有机玻璃类标识

57 二、银联受理标识品类 银联受理标识品类

58 三、银联受理标识布放规范 受理标识 普通商户 高档商户 3.其他注意事项（讲授时间：3分钟） 一般商户：门贴、收银贴、收银台座、收银挂牌
餐饮商户：门贴、收银贴、收银台座、收银挂牌、签字笔、账单夹 超市商户：门贴、收银贴、收银台座、收银挂牌、弹簧牌 高档商户 水晶台座、名片盒

59 掌握并熟练实践卡片辨别与常用交易功能的操作步骤
五 操作练习 课程纲要 知识 认知目标层级 学习目标 教学 方法 时间 类型 分配 操作练习 卡片辨别与常用交易操作 流程 运用 掌握并熟练实践卡片辨别与常用交易功能的操作步骤 练习 分钟

60 检查卡面凸印卡号前四位与下方平面印刷的微型四位数字是否一致 检查卡片背面签名栏 检查卡面凸印的持卡人的姓名拼音与卡背签名能否对应
一、卡片辨别 3.其他注意事项（讲授时间：3分钟） 检查卡片的银联标识、颜色、图案 检查卡片完好性 检查卡片有效期，确认卡片是否过期 检查卡面凸印卡号前四位与下方平面印刷的微型四位数字是否一致 检查卡片背面签名栏 检查卡面凸印的持卡人的姓名拼音与卡背签名能否对应 检查是否有“样卡”、“测试卡”、“专用卡”或“VOID”字样 讲解要点： 检查卡片的银联标识、颜色、图案 检查卡片完好性 检查卡片有效期，确认卡片是否过期 检查卡面凸印卡号前四位与下方平面印刷的微型四位数字是否一致 检查卡片背面签名栏 检查卡面凸印的持卡人的姓名拼音与卡背签名能否对应 检查是否有“样卡”、“测试卡”、“专用卡”或“VOID”字样

61 二、常用交易操作 1、消费 使用教学卡片和教学案例练习 （1）消费成功 （2）消费密码错 （3）消费余额不足 （4）电子现金消费
3.其他注意事项（讲授时间：3分钟） 1、消费 使用教学卡片和教学案例练习 （1）消费成功 （2）消费密码错 （3）消费余额不足 （4）电子现金消费 2、消费撤销 使用教学卡片练习： （1）消费撤消不输入密码 （2）消费撤消输入密码

62 使用教学卡片、教学住店场景完成以下交易： （1）客人入住预授权，离店完成金额小于授权金额。
二、常用交易操作 3.其他注意事项（讲授时间：3分钟） 3、退货 使用教学卡片练习： （1）全额退货 （2）部分金额退货 4、预授权类 使用教学卡片、教学住店场景完成以下交易： （1）客人入住预授权，离店完成金额小于授权金额。 （2）客人入住预授权，离店结算金额高于授权金额115%。 （3）客人入住预授权，快速离店未做预授权完成，要收银员独立完成。

63 结束 谢谢