悦纳他人，和谐相处 张继玉 苏州工艺美院.

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1 悦纳他人，和谐相处 张继玉 苏州工艺美院

2 　　　人际交往问题是大学生最为常见的心理问题，也是影响大学生心理健康的主要因素之一。
宿舍人际关系的质量影响整个大学的质量！

3 请你支招 进入大学感觉周围的人确实不如中学时代的单纯善良了。
我成绩比较好，所以寝室里的人也嫉妒，经常说些难听的话，我也只是保持沉默，但心里很不舒服。有时候不想跟他们说话，却被认为是自傲。完全无语。 我是一个双重性格的人。跟有共同语言的朋友或者较随和的人一起，开朗，幽默；但跟不太喜欢的人一起，就比较沉默。所谓话不投机半句多嘛。 我是个宁缺毋滥的人，所以上了大学一年又半载，虽然有朋友，但都不是很好的，不能跟中学时代的好朋友比。每次心里不舒服的时候，也只是跟远方的朋友发短信或打电话。大学里面基本上找不到一个可以倾诉的对象。 所以，现在几乎每天上下课以及吃饭都是一个人。也许在别人看来，我不合群吧。周围也不乏很圆滑的人，基本上跟谁关系都不错。如果像他们那样为了拉好关系，让自己刻意去接近某些人，我就觉得很恶心，很虚伪。明明不是真心的干嘛还去关心别人。 因此，很苦恼。我想请问下大家，大学里面的人际关系到底有多重要。

4 如果你不愿意改变你为人处世的方法，任何意见对你都是徒劳。
你不应该总是问自己“我应不应该和这样的人成为朋友？”而应该问自己“我应该和这样的人成为怎样的朋友？” 朋友分为很多种，每个人在内心中都会对自己朋友进行一种分类 外圈 内圈 你如果能与每个人成为朋友，并且很好的对他们的性格进行了解，对他们在外圈内圈中进行划分，那么你的人际交往会有大的改观 如果你们都不愿意来往，平时仅仅是打打招呼，怎么会了解对方？那么对方好的一面你是体会不到的.朋友这个东西不是一天两天就形成的。正如那句话：日久见人心 你所需要做的不是回避别人的缺点，而是发现并且欣赏别人的优点，只要你能够很好的区分出优缺点，那么你只需要和他们的优点成为朋友，而在缺点这方面，你可以拒绝啊 举个很简单的例子：A和B很喜欢打篮球，但是B网游瘾很重，那么A与B成为朋友，仅仅需要在篮球场上，大家一起流汗，一起享受篮球，但是对于沉湎网络A大可婉拒，不与B在这方面有所往来，这样，你们的朋友关系就建立了。

5 我是个大一的学生刚开始的时候和同学相处的蛮好的，班级的每个同学都相处的横和谐。后来因为宿舍原因我搬到了和本班同学蛮远的宿舍了，之后我也经常去串宿舍的也是为了和他们培养感情，不过我不是很会说话所以他们总是开我玩笑（很伤人的那种）其实这也不算什么，我以前有什么吃的东西总是分给他们有时候我自己都吃不到的。他们有事要我帮忙我总是很爽快的答应可他们连一点小事都不帮我。。。心都凉透了。。。慢慢的我看清了他们的嘴脸了他们总是一个宿舍的数落我。。。好吧这也没什么我最受不了的是有时候问他们借点东西都不愿借我。太伤人了。。。所以我以后也不愿搭理他们了。。现在我总是一个人吃饭的感觉很失落。。。尤其是看到他们感觉自己很落魄。。。我想知道我该怎么改变现在的人际关系。。。最好能扩大自己的人际关系。。。

6 为什么不在自己宿舍发展人际关系呢?大学里面你可以交往的不仅仅是自己班上的同学,还有别的班的,或者别个院的同学.
我说一些自己的感觉噢,在一个寝室里面就是一个团体,寝室是属于这个团体的领地,属于自己的领地所以就不想别人侵入.像别个寝室的人跑我们寝室来,特别是总是来,我就会觉得不爽.我们隔壁寝室有个女孩子有段时间总是来找我的一个好朋友,我一看到她来就觉得不舒服,而且不仅仅是我一个人会有这种感觉,别的室友也会.所以呢,你跑的频繁了会不会让他们觉得你侵犯了他们的领地. 还有你说你平时对他们蛮好,但是他们还数落你,要么就只是开玩笑过分了,要么就是真的存在敌意.是不是敌意,这个要看你自己判断了.还有你要别人帮忙,那你想他们帮你的是不是他们力所能及的呢?如果不是,那他们想帮也帮不了啊. 人是群居动物,一个人吃饭时会觉得失落也很正常.你如果真不想和他们继续来往那你可以去找别的伙伴啊,班上人那么多,找一个朋友应该也不难吧.多参加一些大学里面的活动,丰富自己的课余生活,你也可以交往到很多朋友的.

7 Actually，我是一个非常乐意与人交往的，而且可以骄傲地说，我在这方面比较成功，我可以很随意的，很大方的与人交谈，或者做一些别的事情，所以在别人看来，我是外向的。
But，我其实是一个内向的女孩，而且很自卑，在人际交往中，我总是担心别人会看不起我。总是猜疑他们会不会厌恶我平凡的长相、陈旧的衣妆，矮小的身材，所以我总是很大声地说话，而且喋喋不休，希望以此来掩饰自己的自卑。

8 最烦恼的事是与别人交谈的时候，总觉得别人没有听我说话，想让听者能够同情我。（失望）
想主动与别人交谈，但有怕别人不理我。（无助） 也许我与别人交流的方式有点幽默，别人一下子适应不了。（不理解） 我不想让别人知道我太多的事，但有时又希望别人了解我，安慰我。（矛盾）

9 大学生人际关系问题片断

10 许多时候，妨碍我们与别人交往的不是别人正是我们自己的不良心理。扪心自问，你在与别人交往时是否有以下心理呢？
自卑

11 ⊙自卑心理 “我是个不讨人喜欢的人，还是不要与陌生人说话，免得又多一个人讨厌我。” “从来就没有人愿意与我交朋友。” “我的样子令人看到就讨厌，我最好还是坐得离别人远一点。” “我能说出什么好的建议呢？还是不说话为妙。” “ ”

12 ⊙自我中心 “ 他们太讨厌了，没有人认真听我说话。” “我说的这些真正是有哲理的，你们就听着好了。” “你们不要再去说那些无聊的话题了，听我讲讲这个问题的最新的动态吧。” “闭嘴，当我说话的时候。” 另一种自我—太在意而只关心自己 ”

13 ⊙孤僻心理 “我才不与哪些地位比我低的人说话。” “我讨厌别人来打扰我，我宁愿一个待在一个清净的地方。”
“要是世界上有一个地方只有我一个人就好了。” “ ”

14 ⊙多疑心理 “你们这么热情是不是对我有所企图？” “现在的坏人多得很，我还是小心为妙。” “这些人一看就像坏人。” “ ”

15 交往中的不良心理 大学生交往 表 现 的不良心理 自卑心理 总觉得自己不足太多，优势太少。 自傲心理
表 现 自卑心理 总觉得自己不足太多，优势太少。 自傲心理 总觉得自己优于别人，盛气凌人，自以为是，不愿与人为伍。 自恋心理 过分地自我关心，自我欣赏，抱怨别人不重视他或（她）。 害羞心理 过多地约束自己的言行，表情羞涩，神情不自然，不能充分表达自己的思想感情，被动。 封闭心理 把自己的真情实感和欲望掩盖起来，过分地自我克制，使交往无法深入。 恐惧心理 感到紧张、担心和害怕，以至于手足无措，语无伦次。 孤僻心理 行为怪癖、偏执，为人孤独，不愿与人交往。

16 刻板心理 喜欢把人按某种类型来划分，而不是根据这个人的本身。 投射心理 “以已之心，度人之腹”。自己善良（自私）就认为别人也善良（自私）。 泛化心理 把对方的某一优点或缺点无原则地加以泛化。所谓“一好（丑）遮百丑（好）” 逆反心理 对对方的言行不加分析地反抗和抵制，使双方关系紧张。 随意心理 过于放纵自己的情绪，随心所欲。情绪变幻莫测，使人难以适应。

17 自私心理 以自我为中心，以满足自己的欲望为目的，不顾他人利益和需求。 虚假心理 对人缺乏真诚，如逢人只说三分话、虚情假意等。 支配心理 以满足支配欲为目的，拉帮结派，惹是生非，一旦对方不听其支配，便拒绝交往或施以惩罚。 嫉妒心理 对他人的长处和优势、荣誉和成绩十分不满，抱有憎恨情绪，冷嘲热讽。 敌视心理 仇视他人，厌恶他人，产生报复和攻击行为。 敏感心理 对他人的言行过分敏感、多疑，往往容易痛苦和焦虑。

18 大学生人际心理问题产生的原因分析： 远离父母的孤独、陌生的环境，使大学生对“人际交往”产生前所未有的渴求；
来自五湖四海的同学、朝夕相处的寝室室友、不同年级的老乡、不同院系学生组织的校内团体，使大学新生的人际交往环境一下子变得复杂多样；

19 与此同时，分数已不再是惟一的追求目标，学生们思考的内容更为丰富，对人际交往中的细节也更为在意；
近两年的大学生多为独生子女，属“自我中心型”，凡事都想以自己的意志为转移，不顾及他人感受，缺乏包容心。 在这个崇尚“吸引眼球”的时代，学生们往往过分关注自己的形象，总觉得自己一举一动都会引起旁人的注意，对别人的反应过于敏感。

20 不能理解他人的交友原则，找不准自己的位置，缺少真诚的沟通与交流，因而觉得别人虚伪。
缺乏交往的方法和技巧 存在人际交往的认知偏差 ……

21 第二部分：人际关系自我评定量表 （此量表采自西方国家，仅供参考）
1.在人际关系中，我的信条是 A. 大多数人是友善的，可以与之交友。 B. 人群中有一半是狡诈的，一半是善良的，我将选择善良者交友。 C. 大多数人是狡诈的，不可与之交友。

22 2. 最近我新交了一批朋友，这是 因为 3. 外出旅游时，我总是 A. 我需要他们。 B. 他们喜欢我。 C. 他们很有意思，令人感兴趣。
2. 最近我新交了一批朋友，这是 因为 A. 我需要他们。 B. 他们喜欢我。 C. 他们很有意思，令人感兴趣。 3. 外出旅游时，我总是 A. 很容易交上新朋友。 B. 喜欢一个人独处。 C. 想交朋友，但感到很困难。

23 4. 由于疲倦而失约，我感到 A. 无所谓，对方会谅解我。 B. 有些不安，但总是自我安慰。 C. 很想知道对方是否对自己有不满情绪。
5. 我结交朋友的时间通常能够持续 A. 数年之久。 B. 不一定，合得来就长久相处。 C. 时间不长，经常更换。

24 6. 一位朋友告诉我一件有趣的个人私事 A. 为其保密。 B. 不想扩大宣扬。 C. 他一旦离开，马上就对别人议论此事。
7. 当我遇到困难时 A. 靠朋友解决。 B. 与可靠的朋友商量解决。 C. 不到万不得已，决不求人。

25 8. 当朋友遇到困难时，他们会 A. 喜欢找我帮忙。 B. 只有密友才会找我商量。 C. 一般都不会来麻烦我。
9. 我交朋友的途径 A. 经熟人介绍。 B. 社交场合。 C. 必须经过长时间，而且很困难。

26 10. 我认为选择朋友最重要的品质是 A. 有吸引我的才华。 B. 可以信赖。 C. 对方对我感兴趣。
11. 我给人们的印象是 A. 经常引人发笑。 B. 经常启发人们思考问题。 C. 与我相处，别人感到很舒服。

27 12. 在晚会上，有人提议我表演节目，我会 A. 婉言谢绝。 B. 欣然接受。 C. 直接拒绝。
13. 对于朋友的优缺点，我喜欢 A. 诚心当面赞扬他的优点。 B. 诚恳地提出批评意见。 C. 既不奉承，也不批评。

28 14. 我所结交的朋友 A. 只是那些与我利益密切相关的人。 B. 通常能够与任何人相处。 C. 愿意同自己相投的人相处。
15. 如果朋友对我作恶作剧，我总是 A. 和大家一起笑。 B. 很生气并有所表示。 C. 有时很生气，有时高兴，随情绪而定。

29 16. 别人依赖我时，我这样想 A. 我不在乎，喜欢自己独立于朋友之中。 B. 这很好，喜欢别人依赖我。 C. 要小心，持冷静、清醒的态度。

30 各题选择项的分数分布： 各题选择项的分数分布： 1－3 \2\ 1； 2－1\ 2\ 3； 3－3\ 2\ 1； 4－1\ 3\ 2；
1－3 \2\ 1； 2－1\ 2\ 3； 3－3\ 2\ 1； 4－1\ 3\ 2； 5－3\ 2\ 1； 6－2 \3\ 1； 7－1 \2\ 3； 8－3\ 2 \1； 9－2\ 3\ 1； 10－3\ 2\ 1； 11－2\ 1 \3； 12－2\ 3\ 1； 13－3\ 1\ 2； 14－1\ 3 \2； 15－3\ 1\ 2；16－2\ 3 \1。

31 参考结论 38－48分：人际交往范围广泛，状态较好。 28－37分：人际关系有不平衡的部分，需要向理想的人际关系努力。
16－27分：人际交往圈子偏小，有必要扩大交往范围。

32 故事一： 天堂与地狱的区别 每人都是过长的筷子，地狱的人只喂自己所以喂不进嘴里；天堂的人相互喂，大家都吃的很开心。

33 故事二： 有两个生活在不同地区的人要迁移到同一个小镇生活。
A来到了市郊，在一个加油站问一个职员：“这个镇上的人怎么样？”加油站的人反问道：“你以前住的那个镇的人怎么样？” A回答：“他们真是糟透了，很不友好。”于是，加油站职员说：“我们这个镇的人也一样”。 后来，又有一个人B驾车到了同一个加油站。 B问那个职员同一个问题：“这个镇上的人怎么样？” 那个职员同样反问：“你从前住的镇上的人怎么样？” B回答：“他们好极了，真的十分友好。” 加油站职员于是说；”你会发现我们这个镇上的人完全一样。”

34 第三部分：大学生人际交往的重要性 何为人际交往 人际交往的重要性 大学生人际交往的特点

35 一、人际交往的含义及重要性 人际交往也称人际关系，是人与人之间心理上的关系。 人是社会的动物，不能离开群体而单独生存。
亚里士多德：“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。” 有人估计，个人每天除8小时睡眠以外，其余16个小时候中有70%的时间是在进行了人际交往。

36 一、人际交往的含义及重要性 科学研究已经证明，如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了99%的把握。

37 二、大学生人际交往的意义 第一、人际关系影响大学生之间的群体凝聚力和学习效率。 有人统计，不良的情绪使脑力工作者的学习效率降低70%。
(T(together)E(each)A(achievement)M(more)释义) 第二、人际关系影响个体的个性发展。 研究表明，融洽的人际关系对个体具有以下益处：给个体以稳定感和归属感，使个体提高宽容和理解的能力；给个体以学习社交技巧的机会，使个体获得社交的经验；给个体以培养社会洞察力的机会，发展对集体的忠诚心。 第三、人际关系影响青年学生的身心健康。 长期处于恶劣的人际环境中会导致各种身心疾病，如神经衰弱、高血压、偏头痛和溃疡病等等。 3Q\4Q

38 三、大学生人际交往的特点 1、喜欢与人交往、渴求友谊。 2、重视与异性的交往。 3、交往具有社会性。 4、强化了交际的平等、民主观念。
5、交往过程注重效率。 6、交往目的具有价值意识。 社会上流传着的一句话：“在家靠父母，出门靠朋友”，“多一个朋友就多一个路子”。

39 第四部分：影响人际交往的心理因素 FIRST: 人际吸引的因素 SECOND: 人际交往心理调适

40 一、影响人际交往的因素 1．表层因素 时空距离（远亲不如近邻） 《心的距离》 相似性或互补性 仪表风度（得体的仪表使人更具魅力）

41 第一、时空接近效应                                                                                                                                                                   

42 时空距离影响的心理效应 熟悉产生喜欢——暴露效应。 实验：教室中暴露的次数对吸引力产生的作用。

43 第二、相似性：物以类聚，人以群分

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46 特点相似：有共同语言，容易产生共鸣（亲情：卖烧饼的孩子最漂亮） 特点互补：更能彼此倾慕，关系稳定长久。如夫妻、同伴等。

47 第三、外表的吸引与好感 美貌比任何一封推荐信都有用——亚里斯多德

48 影响人际交往的因素 2．深层因素 个性品质：人的气质类型、性格特点等。

49 选择交往的人格特质 1、值得信赖89% 2、待人忠厚88% 3、热心且富同情感82% 4、爱帮助人76% 5、诚恳坦率75%
6、有幽默感72% 7、肯花时间陪我62% 8、个性独立61% 9、健谈59% 10、有智慧58% 11、有社会良心49%

50 积极的人格因素 尊重他人 ，通情达理，乐于助人，富于同情心； 热心集体活动，工作认真负责，有特长，能力强；
耐心、宽容、真诚、稳重、开朗、自信。

51 消极的人格因素 自我为中心、自私狭隘、妒忌心强； 对集体工作缺乏责任意识、办事敷衍了事、华而不实或完全置于集体之外；
对人冷淡、虚伪、固执、爱吹毛求疵、渴求他人、不尊重他人、支配欲过强； 过分自卑、过于服从或取悦于他人、依赖性强。

52 二、影响人际交往的心理因素 1、首因效应（第一印象、陌生人、面试技巧） 路遥知马力、日就见人心。 2、近因效应（表面文章，用于熟悉的人）
用动态、历史、发展的眼光看待他人与人际交往。 3、晕轮效应（光环效应） 全面看人，避免以点代面、以偏概全的毛病。 情人眼里出西施、爱屋及乌，因恨和尚恨袈裟 4、投射效应（以小人之心度君子之腹，疑邻偷斧）。 5、定势效应（刻板印象）。 美国人、法国人、英国人、城里人、乡下人、上海人、苏南人、苏北人、男人、女人。

53 人际交往的毕马龙效应 毕马龙效应（自验预言）：在有目的情境中，个人对自己或者别人对自己所预期的，常在自己以后行为结果中应验。
英国剧作家萧伯纳编写说话《毕马龙》 1968年美国心理学家罗森陶设计小学生实验“最优秀的”期许

54 仰巴脚效应 人们最喜欢的人是精明而带有小缺点的人

55 人际交往的心理分析 首因效应（第一印象）：指观察者第一次与对方接触时，根据对方的身体相貌及外显行为所得的综合性与评鉴性的判断
实验研究表明：“以貌取人”是第一印象的重要原因之一（谁更善良、谁更聪明、戴眼镜者的智商）

56 人际交往中的首因效应 A君的性格 精明的 勤勉的 冲动的 善辩的 倔强的 嫉妒的 B君的性格 嫉妒的 倔强的 善辩的 冲动的 勤勉的 精明的

57 人际交往中的首因效应 A 第一次考试为甲 第二次考试为甲 第三次考试为乙 评价：第三次考试意外失利 B 第一次考试为乙 第二次考试为乙
第三次考试为甲 评价：第三次考试侥幸得甲

58 第四部分：大学生如何建立良好的人际关系 把握人际交往的原则 了解人际关系建立的节律 树立良好的人际交往的态度 掌握一些人际交往技巧

59 一、把握交往原则 平等原则 真诚原则 宽容原则 诚信原则 人格独立原则

60 二、了解人际关系建立的节律 人际关系的建立经过四个阶段： 1、定向阶段 2、情感探索阶段 3、情感阶段 4、稳定阶段（友谊阶段）

61 人际关系发展模式 互不认识 开始注意 表面接触 建立友谊 亲密关系

62 三、树立良好的人际交往的态度 四种人际交往模式： 我不好——你好：自卑、社交恐惧或焦虑。 我不好——你也不好：孤僻。
我好——你不好：惟我独尊。 我好——你也好：健康的人际交往模式。 人际交往平等原则的心理基础要建立良好的人际关系，必须具备适度的自我价值感，只有具备独特的自我价值感和尊严，才能理解他人的独特性并懂得尊重他人。

63 运用智慧 英国皇家海军有一次招考雇员，口试题目为：在一个大风雪的夜晚，你开着一辆车，经过一个车站，有三个人在等车。一位是快病死的老太太、一位是救过你命的医生、一位是你梦寐以求的情人。你会载哪一位？说明你的理由。 载老太太，因为救人第一？ 载医生，因为知恩图报？ 载情人，因为可能一辈子再也碰不到？ 二百多位应征者，录取的那位没有申论说明，只有答案：“把车钥匙给医生，让医生载老太太去医院，我留下来陪梦寐以求的情人等车。” 几乎每个人都认为这是最好的答案，但是居然没人能事先说出同样的答案。是因为我们思维习惯受限制？还是因为我们把持原有的利益，不愿放手（没想过要放弃自己的车）？ 1+1>2，可能吗？ Synergize

64 简单道理 从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼杆和一篓鲜活硕大的鱼。经过谈判，其中，一个人得到了一篓鱼，另一个得到了一根鱼杆。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼杆继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。 又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼杆和一篓鱼。只是经过谈判，他们并没有各奔东西，而是商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远的跋涉，来到了海边，从此，两人开始了捕鱼为生的日子，几年后，他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福安康的生活。 Win – lost ，Lose – Lose的想法，得到的终将是短暂的欢愉； Win-win的想法，才有可能得到长久的欢愉； 有时候，一个简单的道理，却足以给人意味悠长的生命启示。 Think win-win

65 四、掌握一些日常人际交往技巧 让人悦纳的技巧 化解矛盾、避免冲突的交往技巧 交谈技巧 非语言技巧

66 1、让人悦纳的技巧 人缘好、人气旺的人：“人见人爱，车见车载，花见花开，鸟见鸟摔。” （1）修炼自己良好的个性 主要有两个：积极、自信、真诚
（2）遵循“三A”原则 接受(accept) 赞同(agree) 赞美(admire)

67 1、让人悦纳的技巧 （3）尽可能满足他人自尊的需要 记住别人的名字和一些私人信息。 谈论对方感兴趣的话题。
对别人真诚地感兴趣，做一个好的听众。 西方有一句俗语：“上帝给人两只耳朵一张嘴，很明显，就是有意要我们多听少说。”

68 如何巧妙地聆听别人 1.注视说话人，适当的时候抱以肯定的眼神。 2.靠近说话者,专心致志地听。
3.提问，当然要考虑对方是可以回答的，避免涉及个人的隐私问题。 4.不要打断说话者的话题，但适当的时候可以报以肯定的回答，如微微点头或回答“恩” 、“对”、“我也有同感”之类的词语。 5.使用说话者的人称—“你”、“你的”、“您”和“您的”。

69 1、让人悦纳的技巧 （4）密切与他人的人际关系 给对方“特殊对待”—切蛋糕原理 适度的自我暴露 请对方帮小忙 —情感授受

70 2、化解矛盾、避免冲突的技巧 （1）争辩的艺术 避免无谓的争辩。“没有人能在争辩中获胜。”
争辩只是手段，不是目的。说服对方才是重要的。 利用人的本性去说服对方； 让他陈述他的情况或理由，倾听； 回答前稍作停顿； 适当地让步：穷寇莫追，给人台阶下； 温和而准确地叙述你的情况和理由； 通过第三人说话。 保持风度，有气量。不做人身攻击；接受、承认别人合理的观点。

71 Seek first to understand, then to be understood
冲突 有两位武士不约而同的走入森林里， 第一位武士在树下看到金色的盾牌， 第二位武士在同一棵树下看到了银色的盾牌， 金盾牌银盾牌 两个人为此争吵不休， 气得两人拔出剑来准备一决胜负。 两人整整撕杀了几天都分不出胜负。 当两人累得坐在地上喘息时才发现， 盾牌的正面是金色反面是银色， 原来这是一个双面盾牌。 一个坚持己见者将会失去通融性。 Seek first to understand, then to be understood

72 2、化解矛盾、避免冲突的交往技巧 （2）批评的艺术 1、先表扬后批评：良药不再苦口。 2、批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪。
3、点到为止，给人台阶。

73 2、化解矛盾、避免冲突的交往技巧 （3）拒绝的艺术 补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意。 先肯定后拒绝：以示其情非得已。
爱护性拒绝：站在对方立场谈理由。

74 3、交谈的技巧： （1）谦虚： 曾经有一个自以为事的暴发户去拜访大师，请教修身养性的方法。但从一进门开始，这个人滔滔不绝地说个不停，大师根本插不上话，只好不停地给他倒茶，只见杯中的水已经不停地外溢，大师仍然继续地倒。此人见状，急忙问大师说：“大师，杯中的水已经满了，您为什么还要继续地倒呢？”大师这时才缓缓地说：“你就像这个水杯，被自我完全充满了，若不先倒空自己，怎么能够悟道呢？

75 （2）敢于承认自己的错误，可以减缓冲突 “在经历了一次争论失败的教训之后，我改掉了自己傲慢、粗野的习性。从此，我给自己立下一条规矩，即决不正面反对别人的意见，也绝不准自己太武断。很快，我就领悟到了改变态度的收获。凡是我参加的谈话，气氛都融洽得多了。我以谦虚的态度来表达我自己的意见，不但容易被接受，更减少了一些冲突；我发现自己有错误时，也没有什么太难堪的场面，而碰巧是我对的时候，更能使对方不固执已见地坚持自己的意见 而赞同我的看法。”——本杰明.富兰克林

76 3、共情 4、坦诚——表露程度匹配 5、幽默 6、情景性 7、赞美的艺术：及时、具体

77 信息的全部表达＝7％的语调＋38％的声音＋55％的表情
（四）非言语交往的技巧 信息的全部表达＝7％的语调＋38％的声音＋55％的表情 1、服饰技巧 2、目光技巧 3、距离技巧 亲密带：0－0.5M；个人距离带：0.5－1.25M；社会带：1.25－3.5M；公共带（3.5－7.5M) 4、体态技巧

78                                                                                                                                                                                                     

79 把自己想做别人； 把别人想作自己； 别把自己当别人； 别把别人当自己。

80 人际交往是重要的；人际交往的能力是可以培养的；人际交往需要自己努力锻炼！