組別：第五組 組員：蔡承原、黃彥鈞、王竣緯 指導老師：林甘敏 老師

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1 組別：第五組 組員：蔡承原、黃彥鈞、王竣緯 指導老師：林甘敏 老師
資訊管理系統–實例個案研究 克萊斯勒的委外決策是否正確？ 組別：第五組 組員：蔡承原、黃彥鈞、王竣緯 指導老師：林甘敏 老師

2 －經濟不景氣－ 金融風暴 面對不景氣時，不論是大企業、小企業，都一套解決的方案，克萊斯勒的IT (Information Technology)轉型就是典型大企業會採取的做法，且看國際級的大企業，如何藉由IT服務的改變，發揮團隊原有的核心價值。

3 最慘的三家汽車公司 2008年6月的美國汽車銷售數目就是一個很清楚的證明，整個情況已經糟得不能再糟，讓原本已經情況慘重的汽車業界更是雪上加霜。通用汽車的銷售業績下跌18%，福特汽車下滑20%在整個美國汽車工業中，還有一家成績墊底的企業，那就是克萊斯勒。與2007年比較起來，這家汽車製造商6月份銷售額滑落了36%，現在美國車輛銷售可說是滑落到16年來的最低點。在這之前，克萊斯勒已經宣佈計劃解僱大約30%的員工，減少新的產品計畫，並且在2008年夏天關閉工廠生產線兩個星期。

4 營運 改變 倒閉 委外 赤字 轉型 塔塔顧問公司(TCS) 面臨倒閉之餘
為了有更多的資金因應這些改變，克萊斯勒必須挪出其他的資金，如此一來就必須以更激烈的手段縮減公司的規模。克萊斯勒的轉型關鍵是採用資訊技術，這不僅可以協助該公司縮減組織規模，並且也有助於其財務調動，更能靈活地支援未來的全球化市場競爭。 為了達到全球化的目標，這代表克萊斯勒需要有更多的外部合作關係，以變削減營運成本和取得新的創意。 委由塔塔顧問公司(TCS)負責應用程式的開發和維護。 克萊斯勒利用委外，以提升其非核心業務，同時全心全意將企業的內部資源投注於一組逐漸成形的核心能力。 塔塔顧問公司(TCS)

5 Q.個案研究問題 在克萊斯勒決定是否該委外給TCS時，須探討哪些管理、組織及技術的問題呢？ 面對汽車銷售量降低的結果，管理方面也必須有所調整
　　　面對汽車銷售量降低的結果，管理方面也必須有所調整 組織 　　　資訊系統的管理花了太多預算，因此應該將系統整合 管理：面對汽車銷售量降低的結果，管理方面也必須有所調整，克萊斯勒裁減了大量的員工，重新分配資訊部門，改變業務流程，以面對未來的管理模式 組織：資訊系統的管理花了太多預算，因此應該將系統整合，將行銷、生產、人力等部門等資料集中。接著在建置訂單系統以及CRM，以訂車系統為例，透過訂單，到接收訂單的過程會通過各企業部門，如此一來減少所花費的時間，也減少許多管理成本。  技術：供應鏈管理人員必須留意製造和裝運過程，從車輛生產到生產之後，克萊斯勒需要一個自動化的供應鏈，當交易產生時，總體數量計劃系統則負責收集銷售數據，並把這些數據傳送回生產計劃應用，然後從那裡再傳送給供應商 技術 　　　供應鏈管理人員必須留意製造和裝運過程

6 Q.個案研究問題 2. 在與TCS的委外合約中，克萊斯勒該指明哪些重點呢 作出委外的策略決定 必須貼近合作夥伴 共享更多資訊
1.作出委外的策略決定後，立刻建立委外管理的流程與架構，透過供應鏈系統，對供應商物流作業進行監控。 例如:座椅供應商商可以獲得克萊斯勒的裝配線需要座椅的準確時間，其中系統還幫供應商計算了物流的延遲時間。 這樣可以保證克萊斯勒裝配線上的每個零配件都是及時運送到的，從而減少運送提前導致的庫存佔用和滯後導致的生產停頓。 2.共享更多資訊 在克萊斯勒委外給塔塔後將可以得到更多的資訊，克萊斯勒和塔塔可建立互動性平台，讓不同的業務進行互動，讓各個業務部門間能快速的溝通、解決問題。促使整個供應鏈對突發問題的響應更為迅速。 3.必須貼近合作夥伴 為了保持供應鏈的穩定性，克萊斯勒也需要了解塔塔企業內部的情況，觀察其企業的生產、作業等訊息，任何一個環節的不合拍都將影響到整條供應鏈的效率。 共享更多資訊

7 Of course ！！ Q.個案研究問題 3. 塔塔顧問公司對克萊斯勒來說是一個合適的委外選擇嗎？為什麼是或不是？解釋你的答案。
3. 塔塔顧問公司對克萊斯勒來說是一個合適的委外選擇嗎？為什麼是或不是？解釋你的答案。 Of course ！！ 塔塔的IT技術構建了不僅高效，而且靈活且具有預測性的供應鏈系統，即能預測變化並幫助合作企業及時調整應對變化。 在IT技術支撐下，他們與供應商共享業務和製造流程中的信息，並且快速的解決問題，從中抽取有用的知識使他們能更快的響應市場，進而提升競爭力。

8 Q.關於塔塔顧問公司 TCS提供客戶哪些服務？ 保證服務 商業智慧與績效管理 業務流程外包 平台業務流程 外包解決方案 雲端服務
連接市場營銷解決方案 諮詢 工程及工業服務 企業解決方案 離子中小企業業務 IT基礎設施服務 IT服務 移動解決方案和服務

9 Q.關於塔塔顧問公司 2. 選擇一項TCS所提供的服務，並描述這樣的服務隊克萊斯勒有何益處。 保證服務 商業智慧與績效管理 業務流程外包
平台業務流程 外包解決方案 雲端服務 連接市場營銷解決方案 諮詢 工程及工業服務 企業解決方案 離子中小企業業務 IT基礎設施服務 IT服務 移動解決方案和服務

10 Q.關於塔塔顧問公司 雲端服務 利用無線網路與雲端運算服務連接，並通過與Google和Facebook等社交網路服務（SNS）的合作，向駕駛員及同乘人員提供準確的最新資訊，以提高汽車的價值。 自由 汽車 時間 語音 擁有 能源 資訊 利用資訊通信技術「武裝」起來的汽車稱為「智慧車」，並呼籲應加快這種車的開發和普及。其目的在於通過實現汽車的智慧化，在解決過度依賴石油、大量排放二氧化碳、造成交通堵塞等社會問題的同時，減少事故發生幾率，快速引導到達目的地等，以提高汽車的安全性和舒適性。 汽車應在時間、語音、擁有、能源及資訊5方面實現自由。 「時間自由」是指即使在駕駛過程中也不會受到束縛，可訪問各類資訊。 「語音自由」是指通過採用語音識別及語音合成等技術，大幅解放受按鍵及操縱桿等限制的用戶界面。 為了實現時間自由及語音自由，今後會積極地將如今智慧手機所配備的功能應用於汽車。可用一根手指操作音響及車載導航儀功能的服務功能。 而「擁有自由」則是指即使沒有購買汽車，也可通過汽車共用服務等隨意利用汽車。 「能源自由」則意味著從汽油、輕油等能源中擺脫出來。但要想將能源替換成電力實現「自由化」，則必須同時提供可確切抵達充電設備設置場所的方法。 「資訊自由」方面，除了實現其他自由的資訊之外，將汽車本身看做一個感測器，獲取、共用及利用道路擁堵資訊這一點也非常重要。 美國克萊斯勒在2012/02/09宣佈將通過觸控型新界面提供車載導航儀及音響的操作和顯示等。

11 資料來源

12 肛溫!! The End