“创造难忘的优良客服 与高超的舞台艺术有异曲同工之妙” ——《向魔术师学习服务》 幕 序.

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3 “创造难忘的优良客服 与高超的舞台艺术有异曲同工之妙” ——《向魔术师学习服务》

4 幕 序

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6 客户满意度=客户实际接受到的服务 <=> 客户期望的服务

7 超越期望+创造惊喜

8 《围城》 《麦琪的礼物》 《老橡树上的黄丝带》 《肖申克的救赎》 《让子弹飞》 …… 它们为什么吸引人？

9 台 舞

10 王菲《重生》演唱会

11 纽约的PRADA专卖店 "鞋剧场"台阶上的PRADA鞋

12 "In the end, fabric is fabric
"In the end, fabric is fabric. What is really new is the way you treat it and put the pieces together." --Miuccia Prada 夹藏在衣物间的电子显示屏 试衣间玻璃门，左“清”右“浊”， 由试衣间踩钮控制

13 日本梅田妇产科医院

14 日本梅田妇产科医院

15 台湾Hello Kitty妇产科医院

16 美国梅奥诊所

17 美国梅奥诊所

18 美国梅奥诊所

19 APPLE STORE

20 APPLE STORE

21 日本个性店铺

22 日本沙井盖

23 节 情

24 对着马桶合唱 ——伊奈制陶

25 早到达，早登机！ ——美国西南航空公司

26 “先生，您喜欢吃什么水果？香蕉还是苹果”
——海底捞外卖

27 在拿到新车一个星期之后，她第一次打开收音机，发现车商把 收音机的电台设定都帮她设定与旧车一样。
一位顾客把旧车折价换新车。 在拿到新车一个星期之后，她第一次打开收音机，发现车商把 收音机的电台设定都帮她设定与旧车一样。 汽车图，或车内收音机

28 ———美国芝加哥摩纳哥饭店（Hotel Monaca）
今日礼物： 薄荷糖、棒棒糖、悠悠球、笛子…… 彩票一张！ ———美国芝加哥摩纳哥饭店（Hotel Monaca） 找其一

29 职员：“先生，摩纳哥是个欢迎宠物的旅馆，你带着宠物一起来吗？
客人：“不，我没有。” 职员：“旅客先生，如果您愿意，我们很荣幸可以在您住宿期间借您一只宠物。我们尤其高兴能送金鱼到您的房间陪伴您。免费的。您唯一的责任是帮鱼取个名字。客房服务人员将负责其它一切事宜。” ———美国芝加哥 摩纳哥饭店（Hotel Monaca） 金鱼图

30 “亲爱的住客，我们需要您的协助。我们有位清洁人员的阿姨过世了，今天是她的葬礼。因为阿姨是这位清洁人员的重要精神支柱，我们觉得我们应该去参加葬礼。因此，今天下午两点至三点半间旅馆中将只有一位服务人员留在柜台提供服务，我们感谢您的体谅。谢谢！” ———美国德州圣安东尼 某酒店手写指示牌 指示牌图

31 以“初生曲”迎接新生儿的诞生。 ———美国某医院 婴儿

32 全日空到中国航线开通20年纪念 ——飞天熊猫

33 日本酒店的感动服务 1.阳光大堂，老人默默欣赏着窗外美景 2.相机三脚架方便客人拍摄景物 3.专门为行动不便或身体疲惫的老年人准备的轮椅
日本酒店服务员

34 日本卖手表的服务人员

35 海航的机上拍卖

36 新浪微博的小诗歌

37 员 演

38 米老鼠和唐老鸭

39 桔子酒店特色之一： 桔子与金鱼

40 帮你收取加油费现金和信用卡的查理（小狗狗）。
——美国某加油站

41 装 服

42 （Mayo Clinic）见不到“白大褂”
“为消除患者紧张情绪，男医师着西服， 女性着雅致套装，成为该医院独特的传统。” ——美国梅奥医院

43 穿网球服的深航空姐

44 ○ 上门及店内服务　　 ○ 店内专享服务 ○ 上门专享服务 Geek Squad 奇客电脑特工遍布全球 “Geek Squad”是全球卓越的电脑技术服务商。拥有超过11000名精英员工，每年保证超过525600分钟的技术支持,。 “Geek Squad”在全球一直以高效迅速的响应、完善优质的服务、透明合理的价格及热情专业的团队而闻名。

45 演 表

46 香港迪士尼表演

47 甩面———海底捞

48 日本新干线火车： 对着火车鞠躬、双手收垃圾

49 一只蛙鱼飞向蒙大拿 卖鱼的表演飞鱼

50 香港机场小姐反手写字

51 泰国餐厅的抛空心菜

52 深航空姐的手语操和按摩操

53 词 台

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60 具 道

61 深航下降糖果和辣鹏辣椒酱

62 宜家1元冰激凌

63 番茄银行的开户番茄酱

64 德国酒店床上的巧克力

65 物 礼

66 兴业银行的生日礼物 出生日期的报纸，老报纸

67 正在消失的飞机纪念品 领带，钥匙扣，指甲钳

68 巧克力节目单

69 迪士尼纪念品

70 日本清水寺怀旧街 明明就是旅游购物点，但服务得让人心服口服。你买的每样商品都精心的包装，并分别给你塑料袋，人再多也一样。对自己所售出商品的尊重让人震撼！ 对即将过期的商品，还要特别用手指着赏味日期给你提醒。

71 谢 再 谢 见