人事制度 营业二部GMS 一、职员聘用原则 1．劳动合同制 本公司依据《劳动法》及有关规定实行劳动合同制的管理体制。

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1 人事制度 营业二部GMS 一、职员聘用原则 1．劳动合同制 本公司依据《劳动法》及有关规定实行劳动合同制的管理体制。
职员聘用原则是：公开招聘，公平竞争，公正考核，择优录用。 2．必要证件 凡被录用的职员必须在指定的时间内携带经审查合格的档案、身份证、学历证、照片（一寸彩色照片4张）及区级以上指定医院的体检证明等有效证件到公司指定的地点报到。 3．职员分类 公司职员分为正式职员和临时职员，正式职员分为管理人员和一般职员。 4．职员考核晋升原则 根据公司业务发展需要，公司定期对职员就德、能、勤、绩等方面进行考核，以此作为奖金发放和晋升的依据，并建立正常的晋升机制。 5．人事调动原则 根据工作需要，职员应服从公司的工作安排和调动。 营业二部GMS

2 人事制度 营业二部GMS 二、劳动合同 1．公司与被录用者依据《劳动法》签订劳动合同。 2．试用期、合同期期限 合同期 试用期
合同期 试用期 高级管理人员 年 个月 一般管理人员 年 个月 高级、上级 —3年 —90天 一般职员 中 级 年 天 初 级 年 天 公司接收的应届毕业生 —3年 —90天 劳动合同的期限也可根据需要进行变更。 劳动合同期满，经双方协商同意，可依法续签劳动合同。职员在本公司连续工作满十年以上者，双方续延合同时，如职员要求订立无固定期合同，应当订立无规定期限合同。 营业二部GMS

3 人事制度 营业二部GMS 3．试用期 1)试用期间双方可随时提出解除劳动合同，试用期满后，由本人填写转正申请，经考核合格者，公司正式录用。
2)新参加工作的职员见习期为一年，见习期满，由本人填写转正申请，经考核合格者，确定相应级别。 3)试用期包括在劳动合同期限内。 4．劳动合同的终止、解除 1)符合下列情形之一的，劳动合同即行终止： ①劳动合同期限届满，当事人有一方不同意续签劳动合同的。 ②无固定期限劳动合同中双方约定的终止条件出现时。 ③职员离退休、退职或死亡。 ④完成劳动合同约定的工作的。 营业二部GMS

4 人事制度 营业二部GMS 2)经双方协商一致，劳动合同可以解除。 3)符合下列情形之一的，公司可以解除劳动合同：
①在试用期内，被证明不符合录用条件的。 ②严重违反劳动纪律或公司规章制度的。 ③严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的。 ④被依法追究刑事责任的。 4)符合下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但必须提前三十日以书面形式通知职员： ①职员因患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原岗位工作，也不能从事由公司另行安排的工作的。 ②职员不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作的。 ③签定合同时所依据的客观情况发生重大变化。使得劳动合同无法继续履行，且双方无法就变更劳动合同达成一致意见的。 ④公司濒临破产，处于法定整顿期的。 营业二部GMS

5 人事制度 营业二部GMS 5)职员有下列情形之一的，公司不能依据前项内容解除劳动合同： ①患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的。
②因工负伤而丧失劳动能力或部分丧失劳动能力的。 ③女职员在孕期、产期及哺乳期的。 ④法律、法规所规定的其他情况。 6)符合下列情形之一的，职员可以随时提出解除劳动合同： ①试用期内的。 ②公司使用非法手段强制职员工作时。 ③公司没有按劳动合同规定支付职员劳动报酬时。 ④公司没有按劳动合同规定提供劳动条件时。 · 7)职员除第6)条规定的情况外提出解除劳动合同时，应当提前三十日以 书面形式通过其直接上司通知公司。职员给公司造成经济损失尚未处理完 毕或因其他问题正在被审查期者，不能解除劳动合同。 营业二部GMS

6 人事制度 5．违约责任 1)公司和职员解除劳动合同，按职员守则及有关规定(劳动部发[1984]481号文、[1995]223号文、劳办发[1995]264号及其他法律、法规)对对方进行赔偿。 2)职员未经公司同意要求提前解除劳动合同的，按下列算式向公司支付违约金： 基本工资X0．1X合同的剩余月数 3)公司出资招收的职员提出解除劳动合同的要给公司交纳招收费用。 4)在中国国内已接受一个月以上的培训或曾在国外接受培训的职员在劳动合同期内要求解除劳动合同的，根据下列公式给公司交纳违约金： 培训总费用÷合同月数X合同的剩余月数 培训总费用包括：培训费用、旅费、食宿费用、补贴等。 营业二部GMS

7 人事制度 营业二部GMS 三、工资和奖金 1．依据职员在不同的岗位级别，根据（工资规定)，按月支付工资。临时工实行日工资制，按月支付。
2．公司将在职员工资中代扣由职员个人负担的各项社会保险费用、个人所得税及法律、法规规定可以从职员工资中扣除的其他费用。 3．公司将根据经营状况，按照对职员的考核结果，向职员发放月奖金和年度奖金。 4．职员全部收入支付标准示意表 1)新参加工作者 收入组成 试用期间 试用期满，但进入公司未满1年 进公司1年后 工资 支付70％ 全额支付 月度奖 不予支付 支付50％ 考核支付 各种补贴 年度奖 按考核计发 营业二部GMS

8 人事制度 营业二部GMS 2）中途进入公司者 收入组成 试用期间 试用期满后 工资 支付70％ 全额支付 月度奖 不予支付 考核支付
各种补贴 年度奖 按考核计发 营业二部GMS

9 人事制度 营业二部GMS 四、工作时间与休假、福利
1．工作时间：职员平均每周工作不超过40小时，工作班次由各部门根据实际情况合理安排。公司根据经营状况需要职员加班时，职员应服从安排。公司将按有关规定支付职员加班费或给职员计存休。 2．休假 休假申请示意图 本人申请 主管确认 经理确认 人事确认 休假 部门经理 店长确认 人事部 批准 营业二部GMS

10 1．超过三十天以上须经总经理批准。 2．符合国家有关标准的， 公司将协助其办理退休 或退职手续。
人事制度 假别 给假日期 请假原因 应缴证明 薪资 说明 病假 全年90 天内 因病必须治疗及 休养 医师诊断 书，超过3 天者必须交 病假证明 按 (工 资规定) 扣除相 应工资 病假3个月以上者须签定 医疗期协议书。 工 伤 假 按国家 有关规 定执行 因工受伤，但以 国家有关工伤准 则为依据 劳保指定医 院之诊断证 明，单位主 管证明 工资 1．超过三十天以上须经总经理批准。 2．符合国家有关标准的， 公司将协助其办理退休 或退职手续。 营业二部GMS

11 人事制度 营业二部GMS 婚 假 3天 10天 本人法定结婚法 定晚婚者 结婚证明 本薪
婚 假 3天 10天 本人法定结婚法 定晚婚者 结婚证明 本薪 1．双方达到法定结婚年龄 的属法定结婚。 2．男25岁以上，女23岁 以上初婚属晚婚。 3．若休息日与休假日重复，休息日不计入休假天数。 丧 假 3天 父母、配偶父 母、(养)继父 母、配偶或子女去世 有关证明 1．路程超过12小时者以12小时为单位，每单位给予路程假1天。 2．若休息日与休假日重复，则休息日不计休假天数。 探 亲 假 20天 30天 异地探父母 异地探配偶 1．婚后夫妇两地分居者每年一次探亲假。 2．探父母者，未婚一年一次，婚后 四年一次。 3．路程超过12小时者以12小时为单位，每单位给予路程假1天。 4．若休息日与休假日重复，则休息日计入休假天数。 营业二部GMS

12 人事制度 营业二部GMS 产 假 90天 120天 本人分娩 晚育、奖励30 天假 医生论断书 按 (工 资规定) 扣除相 应工资
产 假 90天 120天 本人分娩 晚育、奖励30 天假 医生论断书 按 (工 资规定) 扣除相 应工资 1．产妇(本人)难产。 2．多胞胎每一个加15天 3．符合晚育条件，但不休奖励假的，给予女方一个月工资，由双方所在单位承担50％。 4．若休息日与休假日重复，则休息日计入休假天数。 法 定 假 日 1天 3天 1天 2天 1天 元旦 春节 劳动节 国庆节 少数民族节假日 国家规定 　本薪 按照政府规定安排休假，根据工作需要，可安排轮休或支付加班报酬。 营业二部GMS

13 人事制度 营业二部GMS 带 薪 年 休 假 7天 连续工龄满一年 的 工龄审定 表，录用时 间 本薪
带 薪 年 休 假 7天 连续工龄满一年 的 工龄审定 表，录用时 间 　本薪 1．本年度出勤率在90％以上者享有休假。 2．连续工作一年以上的，工作每增加一年，休假日在7日的基础上增加一天，最多不超过15天。 3．对于新进公司的职员，试用期结束后年休假标准：其工龄 A．未满一年的3天； B．一年以上不满5年的7天。(续后) 15天内 连续工龄满二年 的 本薪　 C．5年以上不满10年的10天； D．10年以上的13天。 4．劳动合同解除时，年休假同时取消。 5．若休息日与休假日重复，则休息日计入休假日天数。 6．本年度未能申请年休假者仅限于在下年度倒休。 7．职员在法定假日，周休日及其他业务繁忙期间原则上不准休年休假。 8．需提前一周申请休假，不准拖延年休假。 其 他 所需日 数 占地拆迁，搬家，义务献血等 缴验有关证明 本薪 政府规定所必须请假的，须经部门(店)负责人和总部人事部批准。 营业二部GMS

14 人事制度 营业二部GMS 3．保险与福利 1)养老保险 2)失业保险 3)医疗保险 4)工伤保险 5)住房公积金视情况参加
6)其他保险视情况参加 7)庆吊慰问金 ●职员生日、结婚、生子可申请公司庆贺慰问金。 ●职员生大病，可申请领取慰问金。 ●直系亲属(父母、配偶父母、子女)不幸逝世，可申请慰问金。 8)膳食 职员当班每天可凭餐卡在职员餐厅免费就餐一次，就餐职员必须严格执行用餐管理规定。 9)工作装(具体事项详见《工作服管理办法》） 职员必须保管好公司发给的工作服，如因个人原因损坏，须负担一定的修补费。职员下班后不 得穿工作装离开工作场所。解除劳动合同的职员须将工作服交回公司。 营业二部GMS

15 人事制度 营业二部GMS 五 服务规范 （一）、基本规范 自然的笑容：从眼角笑开，嘴里发“衣”的音。 亲切的问候：待客六大用语。
五 服务规范 （一）、基本规范 自然的笑容：从眼角笑开，嘴里发“衣”的音。 亲切的问候：待客六大用语。 “欢迎光临”、“好的，知道了”、“请稍等一等”、“对不起”、“谢谢您”、“欢迎您再来” 标准的姿势： 无顾客时要站立。站立时眼睛直视前方；肩部放平；两手相握，左手在上置于腹前；两足根部相碰呈八字型；背部呈一直线。 迎送顾客时要鞠躬。鞠躬时颈部呈一直线，不能弓背；胸部俯下；眼睛俯瞰前1米。客人问路时，尽量将其领到目的地。指示具体目标时要详细。手掌伸直，手心向上，从表情上判断其是否理解。 营业二部GMS

16 人事制度 营业二部GMS （二）、仪容仪表 (1)仪容 1．发型 公司职员应保持发型庄重，不染彩发，不烫奇异发型。
1)男职员：前不遮眉，横发不过耳，后不压衣领，两侧不盖耳，每天剃须，保持净面。 2)女职员：梳理整齐，发型文雅。前不过眉，短发不过肩，长发用黑、茶、蓝色发带束于脑后，不准披肩散发。 2．首饰 食品部门职员禁戴一切装饰晶，非食品部门职员可佩带式样简单的定婚戒指一枚。 3．化妆 职员要求淡妆上岗，不准浓妆艳抹。· 4．指甲 职员应指甲整齐，短于指端。非食品部门的女职员可涂透明或粉红色指甲油，食品部门的禁涂任何指甲油上岗。 5．鞋、袜 皮鞋朴素大方，干净整洁。 男职员：黑色、棕色皮鞋，深色袜子。 女职员：黑色、棕色、蓝色、白单色后跟不超过5厘米的轻便船鞋或凉鞋，夏季长筒 袜为与肤色相近的颜色，冬季可着肉(黑或灰)色加厚袜。 营业二部GMS

17 人事制度 营业二部GMS (2)、仪表 1．职员工作时要按规定着工作服，口袋内不放过多东西，姓名牌端正地佩带在左胸上。
举止端庄、文雅，行为得体，接待客人时要面带微笑。 2．工作服要保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不挽起袖子。 3．双臂不得抱着于胸前、交叉于胸后或插入口袋。 （三）、礼貌的电话用语： 接电话时，先问“你好!”，再报单位全称，再询问有什么事、找哪一位，转接告诉对方“请稍等”。若有关人员不在，告诉对方什么时候再打来或转告。 （四）、职员依据公司的经营方针，以诚实为准则，注意下列各事项。 1．顾客第一，微笑服务，努力发展公司业务。 2．以公司内外的信用为重，努力提高自身素质。 3．遵守工作秩序，努力完成本职工作。 4．提高技术、技能，努力提高工作效率。 5．互相尊重，荣辱与共，努力维护公司信誉。 6．严格遵守公司商业秘密。 营业二部GMS

18 人事制度 营业二部GMS （五）、职员在工作中必须遵守下列事项： 1．严格执行办事程序、各种工作手续以及公司的其他通告、通知。
2．职员应听从主管上司、警卫、安全卫生管理人员的指示，维护公共秩序，努力完成本职工作。 3．工作时应保持工作环境的清洁，按规定着工作服，并佩带姓名卡、携带工作证，着装干净、利索、行动迅速。 4．严格遵守作息时间。 5．爱护公物，厉行节约。 6．维护工作环境、公司周围的整洁卫生。 7．禁止以公司的名义或利用职务之便谋求私利。 8．未经许可，禁止兼职或进行其他以赢利为目的行为。 9．未经许可，禁止打私人电话。 10．职员应认真工作，专心致志，严禁谈论与工作无关的事。非工作原因离开工作岗位时，须征得主管上司的同意。 营业二部GMS

19 人事制度 营业二部GMS 11．职员须在指定的场吸烟、用明火，应在指定的场所、指定的时间就餐、休息。
12．禁止在工作场所周围大声喧哗、打架、酗酒、赌博等一些不文明的行为。 13．职员工作时应保持良好的精神状态，不准在客人面前掏耳、剪指甲、剔牙、挖鼻、打哈吹、伸懒腰、身体靠在柜台上等。 14．职员工作时不得吃口香糖及其他食品，将笔、烟等夹在耳朵上。 15．职员必须正确对待顾客的投诉、抱怨等，不得与顾客争辩，有关人员做好记录，并给予恰当答复。 16．职员在对客服务中心须使用敬语，不得笑指顾客，要做到：谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切。讲究语言艺术，并杜绝使用四语，即：藐视语、烦躁语、否定语和斗气语。 营业二部GMS

20 人事制度 营业二部GMS （六）、职员出入公司必须通过职员专用口，且出示工作证。 （七）、未经允许，职员不得使用顾客用设施。
（八）、职员发现顾客、职员或不明失主所遗失的钱物时，应立即将该 钱物交给失物招领管理人员或主管上级。 （九）、在公司经营活动中产生的回扣，应为公司所有，职员不得私自收取或发放。职员如收到回扣物品或钱物时，应立即向公司汇报。 （十）、职员在辞职、被解聘、调动工作或休假时，应交接其所负责的工作。在辞职、被解聘时，应立即交还从公司所借财务。 （十一）、严禁携带危险晶进入工作场所。 营业二部GMS

21 人事制度 营业二部GMS 六、考勤制度 （一）、考勤刷卡的规定：
刷卡记录是员工考勤情况的实际反映。为了确保考勤记录的真实和方便大家的工作，特制定本规定。 1．刷卡方法：将(工作证)上有条码的一面向内，在刷卡机的条缝处由上向下(或由下向上)拉动一次，在拉动过程中听见一声“嘟’音并在屏幕上显示本人的条码编号和刷卡时间，表明刷卡成功。若要重刷时，与上次刷卡的时间间隔必须在一分钟之内且两次刷卡之间无别人刷卡。 2．刷卡时间：每天刷卡两次。每天第一次进办公室刷卡一次，作为当天的上班时间；每天最后一次离开办公室时再刷卡一次，作为当天的下班时间。两个时间差为本人当天的出勤时间。 3．考勤记录：每人填写考勤管理卡并由直接上司保管。 营业二部GMS

22 人事制度 营业二部GMS 4．特殊情况的处理： 1)以下情况，按《员工手册》及公司《考勤规定》处理。 迟到、早退； 忘记刷卡、无效刷卡；
倒休、加班、延长工作时间； 休假、因工外出、出差。 2)以上情况的确认和处理各部门按《考勤规定》填写以下表单： 考勤记录修正单(休假、公出、出差用) 考勤记录修正单(加班、记录更改用) 考勤记录修正单(周休日、班次变更用) 5．(工作证)要妥善保管，不得丢失。如丢失时，要立即通知人事部，以便采取应急措施并补办(工作证)。第一次补办，交费五十元，二次以上补办时，交费一百元。临时职员取工作证时交押金100元，离开公司时交回工作证退还押金。 营业二部GMS

23 人事制度 营业二部GMS （二）、各类考勤有关规定： 1．迟到、早退、缺勤、因私外出、旷工的处理 (迟到)
职员出现下列情况之一者，视为迟到： 由于私事而延误规定的工作开始时间 没有得到主管上司的许可擅自更改工作程序而延误规定的工作开始时间 拖延外出及出差手续而延误规定的工作时间 上班迟于公司在业务单位内暂时更改的规定的工作开始时间 忘记刷卡且无人证明您按时上班。 其他公司认为有类似上述行为者 (迟到例外) 职员出现下列情形之一而造成迟到时，应立即在考勤修正单上填写事由，在 得到主管上司认可的情况下，不视为迟到。 由于不得已的交通事故等交通原因 参加法律规定的某种社会活动 基于以上各项、公司认可为非职员责任引起的其他不可回避的情况 营业二部GMS

24 人事制度 营业二部GMS (早退) 职员出现下列情形之一时视为早退 因私事于规定工作时间中途离开公司
拖延外出及出差手续，在规定工作时间中途离开公司 (缺勤) 职员出现下列情形之一，视为缺勤 因私事未出勤 拖延外出及出差手续而未出勤时 (因私外出) 原则上不允许职员因私外出，但公司允许由于工作中的突发疾病，或者不得已的私事所需要的外出。 (旷工) 职员出现下列情形之一时视为旷工： 无事先请假手续或征得主管上司同意，事后未按要求及时补办手续，无故不到岗者。 未经主管上司同意，擅自拖延各种休假时间而不出勤者。 上班时间未办理外出手续或未经主管上司同意，事后未按要求及时补办手续，擅自因私外出。 其他公司认为有类似上述行为者。 营业二部GMS

25 人事制度 营业二部GMS 上述情况下的工资、奖金的计算 1、迟到、早退1—30分钟每次扣30元。
2、迟到、早退超过30分钟，记作缺勤半天，扣除当日工资的50％，但必须办理请假手续，无正当理由记旷工半天，扣除当日工资。 3、因私外出1小时以内每次扣30元，超过1小时—3小时者按缺勤一天处理，扣除当日工资，超过3小时以上按旷工一天处理。 4、忘记刷卡，每次扣10元。一个月累计3次以上者，按缺勤一天处理。 5、旷工一天，扣除当日工资的200％，并扣除当月月奖。 6、连续旷工3天（含3天）以上者或当月累计旷工5天者，扣除相应日工资＊旷工天数＊200％，并解除劳动合同。 营业二部GMS

26 人事制度 营业二部GMS 2．出差、因公外出、接受培训 (出差)
职员由于业务上的需要，需要到本市以外的其他城市、地区或国家执行公务，经公司认可，视为出差。 出差视为出勤。 (因公外出) 职员由于业务上的需要，需要在工作时间内或于工作时间开始前直接前往、直接下班，经公司认可，视为因公外出，按出勤对待。 (培训) 职员受公司安排进行培训时，视为出勤，具体办理手续及培训期间的工资待遇按公司另行制定的《职员培训规定》办理。 (拖延上述时间的办理) 职员未经公司认可，不得擅自出差、因公外出、培训，否则视为旷工。 营业二部GMS

27 人事制度 营业二部GMS 3．加班 (加班) 公司职员平均每周工作时间不超过四十小时，每天工作时间不超过八小时。
在工作需要的情况下，经主管上司、人事部门批准，可以加班。但加班时间每天一般不超过1小时，最多不得超过3小时，每月不得超过36小时。 在发生突发性灾灾害及其他非常事故时，公司可要求职员加班，且这种情况下，加班时间可超过法定加班时间。 (加班时间计算) 职员加班时间以30分钟为起点，以15分钟为计算单位，不足15分钟按15分钟计算。 (加班待遇) 为保证职员身体健康，职员在平时或休息日加班后原则上一般在不影响工作的情况下安排倒休；无法安排倒休的，公司按如下标准向职员支付加班报酬： 1)平时加班报酬 ． (基本工资／月规定实际劳动时间)x150％x加班时间 2)休息日加班报酬 (基本工资／月规定实际劳动时间)x200％x加班时间 在法定节假日加班后，公司按如下标准向职员支付加班报酬： (基本工资／月规定实际劳动时间)x300％x加班时间 营业二部GMS

28 人事制度 营业二部GMS 4．考勤管理与相关手续 (管理权限)
公司所有职员的最终考勤数据处理由总部人事部全权负责，由专人负责处理，其他任何人无权修改。 各分店人事科负责汇总各店职员的倒班、休假、加班等情况，进行初期数据处理，于每月一日前将数据传送总部人事部。 各级职员的各种申请单的审批，应严格按人员管理权限逐级审批。 (考勤数据处理) 各分店主管必须于每月20日前制成下月度排班表，经店部门经理审核确认后报店人事科： 店人事科根据排班表将每个职员的班次时间于月底前录入计算机； 遇异常情况职员填写考勤修正单，送交人事科更改记录 各分店必须于次月1日前将考勤数据和考勤表传送总部人事部。 营业二部GMS

29 人事制度 (休假申请手续) 职员休假必须事先填写考勤修正单和考勤管理卡，提前一周向主管上司报告，经主管上司确认同意后，经人事部门审核备案，方可休假。 职员不经批准自行休假，视同旷工。 上述各种休假，公司认为必要时必须提交结婚、生产、死亡等证明书。 (迟到、早退、缺勤、因私外出、旷工的办理手续) 职员出现上述情况，应及时办理如下手续： 无论任何理由迟到，应及时填写考勤修正单，提交主管上司并取得其认可后，于当日递交人事部门。 无论任何理由迟到、早退、因私外出、缺勤，必须事前填写考勤修单，提交主管上司，取得其认可后，于当日递交人事部门。 若由于不得已的原因缺勤，无法事先报告时，应采用电话或其他方式，于本人工作时间开始后2小时内向主管上司报告并取得其认可；事后必须及时补办手续，并于次日将考勤修正单递交人事部门。 不按照上述手续办理相关事宜者，缺勤时间视为旷工。 营业二部GMS

30 人事制度 营业二部GMS (加班办理手续) 公司要求职员尽量在工作时间内完成工作任务，原则上不予加班，确因工作需要加班时，需办理如下手续：
事前填写加班申请，由主管上司及人事主管签字认可； 将签字认可的申请单交人事部门； 加班后，将考勤休正单递交人事部门； 若因突发事件或紧急情况加班时，事先未填写加班申请单，须在上班当日及时办理上述手续，否则视为加班无效。 (出差手续的办理) 办理手续及待遇按公司另行制定<关于职员国内出差的暂行规定)及(关于职员国外出差的暂行规定)办理。 (因公外出的手续) 职员需要因公外出(包括上、下班、及工作时间中外出)，须事先填写公出申请单，征得主管上司同意后，将申请单至少提前一日递交人事部门。 营业二部GMS

31 人事制度 营业二部GMS 六、 教育培训 （一）、新职员教育培训
为了帮助新职员消除在新环境下的不安和焦躁心理，尽快适应公司文化和环境，熟悉公司基本规章制度，并感受到自己已是公司的一员，在尽可能短的时间中胜任工作并充满信心，公司要对新职员进行上岗前教育培训。新职员要服从公司组织安排，积极参加教育培训。 （二）、在职职员培训 为提高职员的业务素质和工作技能，改善职员的工作效率和工作标准，改善职员的精神状态，提高职员的工作热情和团队合作精神，建立良好的工作环境，使之成为公司的优秀职员，公司将有计划的对职员进行业务培训，职员要服从安排。 （三）、培训申请、协议与限制 1．职员进行培训前，应填写《培训申请单》 2．在公司认为有必要时，接受培训的职员需与公司签订协议书，明确双方的权利与义务并更改劳动合同。· 3．接受培训的职员在合同期内不得提出解除劳动合同，若要提前解除劳动合同，需按照《职员守则》及培训协议书相关条款进行赔偿。 4．接受海外培训的职员，必须按时回国，否则将按国家有关规定及培训协议书予以严厉处罚。 营业二部GMS

32 人事制度 营业二部GMS （四）、教育培训纪律 1．职员不得以任何理由拒绝参加公司组织的各种教育、培训。
2．教育培训期间原则上不允许请假，如遇特殊情况需要请假，必须提前申请，经组织者主管同意后方可请假。 3．接受教育培训的职员必须严格遵守作息制度，培训之前应做好各种准备工作。 4．职员接受培训时要坐端正，集中精力听讲，认真做好笔记。不准交头接耳，有疑问要举手示意，待培训员同意后方可提问。 5．培训时应保持培训现场安静，严禁发出噪音，要关闭呼机、手机等能发出声音的工具。 6．培训时禁止擅自离开培训现场。 7．接受教育培训的职员要积极协助培训员维护培训现场内外纪律，自觉爱护培训设施。损坏设施要由损害者赔偿。 8．应保持培训现场卫生、干净，不得在桌椅上乱刻乱画，不得在培训现场吸烟、打闹。 9．赴海外培训的职员，应遵守国家外事纪律，维护国家和公司利益，尊重所在国家和地区的习惯和风俗，虚心学习。 10．接受培训的职员要写出书面总结井参加教育培训后的考核评估，考核评估结果将归入本人培训档案。作为岗位调整及工作安排的参考依据。 营业二部GMS

33 人事制度 营业二部GMS 七、奖惩条例 第一条 根据奖励目的、内容不同公司设立如下奖励项目： (一)服务奖 (二)执行奖 (三)提议奖
第一条 根据奖励目的、内容不同公司设立如下奖励项目： (一)服务奖 (二)执行奖 (三)提议奖 (四)正义奖 (五)综合考核奖 (六)年功奖 (七)特殊贡献奖 第二条 本着精神鼓励与物质奖励并重的宗旨，公司奖励分为以下几种方式： (一)考核加分 (二)颁发证书 (三)颁发奖金 (四)颁发奖品 (五)奖励休假 (六)国外培训 以上奖励方式可单项进行，也可合并实施。 营业二部GMS

34 人事制度 服务奖：公司上级以下级别的职员，在职员中所占比例最大，他们的表现代表着公司。因此，服务奖授予他们中那些向顾客或同事提供了优质服务的职员。 执行奖：授予公司高级、科级职员(总部包括高级以下职员)中那些落实工作、执行规定严格彻底，办事认真并能够秉公办事的职员。他们的表现维护了公司正常良好的工作秩序。 提议奖：授予那些在工作中积极思维，为公司提供合理化建议，并产生良好效果的公司职员。他们的表现将不断的促使公司向前发展。 正义奖：授予那些敢于对损害公司利益的人或事大胆揭露富有正义感的职员。他们的表现是公司监控机制得以体现的重要内容。 综合考核奖：在公司半年或者年度综合考评中，针对职员在期间内的工作状况而设立相应奖励等级，以表彰先进，鞭策落后。综合考核奖即[工资规定』中的年奖，它在一定程度上体现为公司对职员的评价。 年功奖：授予那些为公司服务满5年、10年、15年等依次以5年为基数递增，且期间无过失违纪的职员。他们是公司的财富，理应受到公司重视。 特殊贡献奖：授予那些因特殊表现为公司赢得荣誉、 创造效益或挽 回损失的职员 营业二部GMS

35 人事制度 营业二部GMS 职员奖励确定表 奖励项目 限额比例 奖励考证期限 奖励等级 奖励方式 考核加分 颁发证书 颁发奖品 奖励休假
国外培训 颁发奖金 服务奖 10% 季度 一 ☆ 600 15% 二 500 30% 三 400 执行奖 提议奖 0.20% 半年 800 0.50% 正义奖 综合考核奖 半年或年度 累计5次奖励休假或国外培训一次 50% 年功奖 5年 特殊贡献奖 不定期 1000 200 营业二部GMS

36 人事制度 营业二部GMS 奖励的管理 第一条 奖励记录： [奖励记录]是奖励的基础，是奖励的原始依据。
记录对职员是公开的，作为管理者要定期在早、晚会上对职员公布记录情况，这既是对职员的鼓励，也是对公正奖励的监督。为此，公司特别建立奖励记录手册 [奖励记录手册]：由人事部统一制作，在店中以科为单位，在总部以部门为单位。记录包括姓名、时间、事件等内容，其中事件按奖励内容分类。手册平时由记录人保存。 (附样) 第二条 记录人：即谁能对职员优良的工作表现进行记录。 在店中：各科主管为本科奖励记录人，组长可对职员提出记录建议。各部门经理对主管、组长进行奖励记录。 在总部：各部门部长为本部门奖励记录人，各科主管可对职员提出记录建议 营业二部GMS

37 人事制度 营业二部GMS 第三条 记录内容 关于服务奖、执行奖的记录
要着重记录职员优秀表现的具体事件，而不是泛泛的定性评价，也可针对店内具体的服务考评或工作考评，记录其结果。 关于提议奖、正义奖的记录 职员对公司的提议建议与揭露指正表现在许多方面，诸如销售方面、管理方面、节约方面，生活福利方面等等，由于性质不同，这些也许不能完全反馈到主管上级那里，但无论是高层上司还是职能部室都有义务对此进行记录。 关于特殊贡献奖的记录 A.保证顾客或同事安全，排除重大隐患。 B.保护公司财产，为公司挽回重大损失。 C.对公司有益的发明创造，并给公司带来显著效益。 D.在国际、国内为公司赢得较高荣誉，产生良好社会效益。 营业二部GMS

38 人事制度 营业二部GMS 第四条 奖励的申报及审批 服务奖：
◎在店中，每季度最后一天由各科主管向部门经理提交职员 [奖励记录手册]及[职员奖励提议审批表(一)] (附后)，部门经理审批后交人事科汇总审核并报店长审批，最终结果在次月3日前报总部人事部备案。 执行奖： ◎在店中，每季度最后一天由各部门经理向人事科提交职员 [奖励记录手册]及[职员奖励提议审批表(一)』，人事科汇总审核并报店长审批，最终结果在次月3日前报总部人事部备案。 ◎在总部，每季度最后一天由各部门部长向人事部提交职员 [奖励记录手册]及[职员奖励提议审批表(一)]，人事部汇总审核后分送各副总经理审批。 营业二部GMS

39 人事制度 提议奖、正义奖: ◎在店中，每年6月30日、12月31日由各部门经理向人事科提交职员[奖励记录手册]及[职员奖励提议审批表(二)] (附后)，人事科汇总审核并报店长、人事部确认，最终由总经理审批。 ◎在总部，每年6月30旦、12月31日由各部门部长向人事部提交职员[奖励记录手册]及[职员奖励提议审批表(二)]，人事部汇总审核后报送总经理最终审批。职能部室可根据其职能管理范围对外部职员进行奖励提议。 年功奖: ◎在店中，每年12月31日由人事科统计申报，经店长、人事部确认后，最终由总经理审批。 ◎在总部，每年12月31日由人事部统计申报，由总经理最终审批。 特殊贡献奖： ◎除申报时间外，其它程序与提议奖、正义奖相同。 综合考核奖 ◎其申报审批程序以公司年度考核办法有关内容为准。 营业二部GMS

40 人事制度 营业二部GMS 八、惩处 第一条 违纪程度由轻到重分为以下四种： (一)警告 (二)过失 (三)重度过失 (四)开除
第一条 违纪程度由轻到重分为以下四种： (一)警告 (二)过失 (三)重度过失 (四)开除 警告特指书面警告，在公司的处分程度中是最轻的一种。警告须伴随相应的处理措施，如批评教育、减薪等。 过失，是指公司职员因自身的差错、失误，而违反了公司有关制度规定，给公司正常工作带来一定影响，但尚未造成严重后果，此种情况被记为过失。职员被记过失须伴随相应处分措施，如减薪、停工及赔偿等，但还未达到辞退程度。 重度过失，是指公司职员严重违反了公司规章制度，并造成了极坏后果，此种情况被记为重度过失。职员记重度过失将被公司辞退，并终止、解除劳动合同。 开除，是指公司职员的行为触犯了国家有关法律法规时，公司给予职员的行政处分，且公司保留追究法律责任的权利． 营业二部GMS

41 人事制度 营业二部GMS 第二条 惩处措施有以下几种： (一)批评教育 (二)减薪 (三)停工 (四)降职 (五)辞退 (六)赔偿
第二条 惩处措施有以下几种： (一)批评教育 (二)减薪 (三)停工 (四)降职 (五)辞退 (六)赔偿 (七)追究法律责任 以上决定可单项进行，也可合并实施。 其中：“减薪”分为10元、50元、100元、200元和免除月奖五个档次，10元、50元适用于“警告”违纪，100元、200元适用于一般“过失”违纪，重度过失免除当月奖金：“停工”根据情况不受时间限制，停工期间扣减工资按公司工资规定执行。 第三条 违纪条款按考勤、劳动纪律、服务、商品、现金及票据、财产安全、保密及其他共八大类，其中各项内容将随公司各项规章 制度的完善而不断调整完善，具体内容“职员违纪适用条款及处分决定” 营业二部GMS

42 人事制度 营业二部GMS 八、安全卫生 1．职员应养成良好的卫生习惯，严禁吃带有刺激性气味的食品上岗。
2．严禁随地吐痰，丢垃圾等不文明行为。 3. 除主管人员以外其他人不得进行动力机械等的操作。 4. 在使用动力机械、车辆、肉类切碎机、火腿切片及其工具等机械设备时，应事检查，并严格按操作程序作业，如发现故障或存在危险时，应立即停止使用，并报告主管上司。 5. 禁止在动力机械等机械设备工作中进行清扫或把手伸进机器。 6.从事危险性或有害性的工作时，应使用日常规定的安全保护用具。 7.除主管外，禁止在电气室、机械室等场所进入、停留。 8 .中需要使用火器及易燃物品时，应随时注意防止危险。 9 .重视用火后的处理工作，关店后的用火情况应向值班人员汇报。 10 .不允许擅自点火或使用石油、煤气、电气用具等。 11 .在指定场所吸烟，不允许行走中吸烟。 12.注意日常工作区域的整理整顿，不得在消防设备处、通道、避难出口、配电室及休息场所放置物品。 营业二部GMS