智驭公司新员工生存手册 我们志在成为最卓越的伟大公司之一

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1 www.wisepartners.cn 智驭公司新员工生存手册 我们志在成为最卓越的伟大公司之一
人力资源部、公司管理10人团队整合 版本号： Please Note: This presentation supersedes all previous versions. The information contained in this document is confidential and proprietary to Zhi Yu and is being submitted to you solely for your confidential use with the express understanding that, without our prior express written permission, you will not release this document, discuss the information contained, or make copies of or use this document for any purpose other than evaluating a potential business arrangement with our company. 我们志在成为最卓越的伟大公司之一 专业精神： 作为专业人士 - 荣誉、勇气、承诺、自律 卓越理念： 我们卓尔不群，不与平庸为伍，化腐朽为神奇

2 欢迎加入智驭团队 你在智驭神奇的职业生涯的启动： 你需要准备： 你还需要准备：
智驭新新人类， 你好！ 祝贺你已通过本公司的重重面试，我们的团队评估了你的教育背景、才能、潜力和价值观跟我们公司的前景及业务发展匹配，与我们“成就客户、价值创新、专业、负责、伙伴团队、诚信”的价值观契合，我们热忱欢迎你加入我们共同的事业！ 在智驭，我们相信个人成长与企业成功一致， 个人与企业荣辱与共, 为此我们将投入我们的热血、精力、激情、信任，作为专业人士组成的专业公司，秉承“荣誉、勇气、承诺、自律”的专业精神，上下同欲，共同前行。 你在智驭神奇的职业生涯的启动： 开始日期： 收到本手册日起 任职职务： 智驭新新人类 试用期： 从实际工作日起算3个月； 你的付出： 试用期：参加新员工入职培训及雏龙在野 – 雏龙夜校培训课程，集齐足够的讲师签章，业绩、 人气、人脉上获得团队小伙伴们的认可，顺利转正 转正后：成为智驭伙伴团队的一员，持续奋斗和学习长进，参考公司职级晋升机制，或走专业 线路或走管理线路，通过雏龙、潜龙、飞龙系列培训，积极参与春秋晋升大考或稳步逐级晋升 ，你的前途，我们帮助，由你决定 – 你的神奇，远超你的想象！ 公司提供： 高强度长期专业、管理培训、高潜力管理、经营路线发展员工的导师和教练计划（每月1-4次， 每次1.5到2小时，着重管理和领导基本知识、意识、软技能、基本素养、管理基本概念、思路、 个人、组织、商业领导力，销售、售前、谈判能力，电子商务战理论和实操，有阶段性目标要 求） 你需要准备： 心理： 开放的心态，超越常人的学习和付出准备，坚韧斑斓创造神奇的职业生涯的开始，人生苦短， 无暇平庸的卓越理念，持续的心理资本建设（韧性，希望，乐观，自我效能） 生理： 强壮的生理是强壮的心理的基础，充满能量，赋予周围能量和快乐，保持你的智力、情商的一 贯表现 你还需要准备： 业绩： 可衡量的业绩，是你个人、所在团队和公司成功的基础，在你的职业生涯早期，你至少需要显 示开放心态，持续学习和改进的能力，在职业基本功如专业理念、专业能力 – 沟通、文档、着 装、习惯、礼仪、电商专业知识、分析解决问题、专业软件操作等方面的扎实基础和可看到的 显著长进 人气： 你的上下左右有多少人喜欢你，从你这里得到正的能量和业务的支撑 人脉： 你积累了多少对你的职业发展有用的资源，公司内的和生态圈里的 在智驭，我们信仰化腐朽为神奇，任何腐朽都可化为神奇，为了你远超你自己想象的神奇，让我们踏上我们共同的成长发展之路吧！

3 我们是谁： 公司背景 智驭旗下双品牌 我们志在成为最卓越的伟大公司之一 2010年成立
前500强CEO、外企亚太区高管，交大安泰、KEDGE马赛商学院2008秋两位EMBA同学联合创立 管理咨询 高管导师教练 企业管理培训 2008年初成立 第一批“淘拍档”合作伙伴 前500强高管、国内外多位资深电子商务营销和运营专家联合创立 我们志在成为最卓越的伟大公司之一 品牌电子商务精益运营理念 以销售和流程服务为导向 一站式外包服务 [营销+运营+分销]

4 作为一家年轻的创业型企业，我们知道我们总将面临风浪，但如尼采所说，一切不能置我们于死地的，必将使我们更加强大地前行
我们志在成为最卓越的伟大公司之一，我们牢记先贤墨子所说“名无简成，誉无巧立”，为此我们秉承卓越理念和专业精神，追求人生卓越有为，以最专业作为全体员工的标准和血液传承 专业精神： 作为专业人士 - 荣誉、勇气、承诺、自律 卓越理念： 我们卓尔不群，不与平庸为伍，化腐朽为神奇

5 我们的专长和提供的价值 功能利益价值 流程利益价值 关系利益价值 创意价值

6 智驭之道背后的经营管理内涵 我们志在成为最卓越的伟大公司之一
智驭公司秉承公司的人文和培养体系的依据 - 智驭之道来识别人才，开发干部，为努力和成长喝彩，评估和依此提拔业绩突出者，激励和奖赏价值成就，并以此和所有潜在人才清晰沟通，我们认为，公司的成功，需要学习和精进管理和经营 我们志在成为最卓越的伟大公司之一 智驭之道背后的经营管理内涵 经营 – 有利润回报 管理 – 健康和壮大 把业务做起来，通过盈利模 式洞察获取价值利润 - 结果 价值， 流程价值、关系价 值，创意价值 通过商业模式来服务 特定市场和客户， 把洞察的客户价值 转换为经济引擎 - 品牌， 现金流、战略营销 让智驭在竞争中持续地脱颖而出 更有效、稳健、持久 可重复、可定义、可衡量、可优化 运营的各个方面 - 成本控制、产品创新、人力资源、企业战略

7 智驭之道背后的核心精神内涵 我们志在成为最卓越的伟大公司之一 专业精神： 作为专业人士 - 荣誉、勇气、承诺、自律
尊重个人专业卓越发展： 重视多元化，尊重差异营造一个轻松、包容具有快乐竞争力的环境 推己及彼，重视他人和个人发展的独特性 在坚守质量的标准性上，我们重视思考的独立性。我们以专业准则来维护客户和其他利益相关方对我们的信任，达到递交智驾驭工作价值声誉 专业价值观的坚守： 专业形象，专业技能，专业态度，和专业精神 珍视声誉 智驭公司之所以得到客户和员工的信赖，全在于我们的专业能力和承诺有信，这些素质构成我们声誉的基石，我们矢志不渝维护这份声誉并珍视如同生命 我们只为我们能够胜任的、重视我们的服务以及有能力认可我们价值的客户提供服务 当我们公开发表言论时，我们代表智驭公司的观点，而非个人观点。我们的言行举止也代表智驭公司的专业形象 卓越理念： 我们卓尔不群，不与平庸为伍，化腐朽为神奇 实现卓越： 信守承诺，通过超越常人的努力提供超乎与其期望的价值 凭借创新和与平庸不同、持续高标准的学习，敏锐成就卓越  传承卓越： 弘扬优良传统和卓越血液，打造基业长青卓而不群的企业 倡导主人翁精神，关注公司对员工培养和自我实现驱动成长 信守我们对员工、股东和客户的承诺，代代、层层相传卓越理念

8 智驭之道 + + + 我们志在成为最卓越的伟大公司之一 个人成长 公司晋升 智驭信念:个人成长与企业成功一致， 个人与企业荣辱与共
领导力 智驭文化 智驭 情商 + + + 财务业绩 质量 团队 客户 技能和知识 企业家方向 管理者方向 专业方向 技术方向 个人 组织和文化 商业 公司行为规范 胜任力 价值观认同及匹配 智驭信念:个人成长与企业成功一致， 个人与企业荣辱与共 智驭领导人才的识别、开发、培养、选拔、晋升

9 智驭公司的人才策略是把现有的人才的潜能，包括其内在优势、乐趣和知识、能力、经验组合，发挥到最大程度，和公司共同成长，因此公司高度重视人才的吸引、识别、开发、提拔、支持、挽留，公司的主要培养体制有管理培训生、干校生，试点项目结合导师教练和如下的培训体系 尊重个人专业卓越发展： 重视多元化，尊重差异，营造一个轻松、包容具有快乐竞争力的环境 推己及彼，重视他人和个人发展的独特性 在坚守质量的标准性上，我们重视思考的独立性 智驭的培训机制 雏龙夜校 潜龙干校 飞龙党校 公司范围：入职培训、沟通、专业文档、着装、电商扫盲 事业部范围：电商业务分项技能 对象：普通员工，自愿报名参加，雏龙在野计划 上课：每周四晚6:00-7:30，公司HR或事业部组织 公司范围：管理基本概念、项目及客户管理、谈判、销售、个人组织商业领导力，以项目和任务带动学习 对象：事业部提名，潜龙再炼计划 上课：每双周五下午，公司组织 公司范围：个人、组织、商业领导力精进（战略制定、战略执行，商业智能决策指挥） 对象：盈利中心负责人以上干部， learn on the fly - 飞龙在天计划 上课：非规律阶段性安排及轮岗历练，高管教练和导师计划

10 智驭的职业发展道路机制 核心层共5级 骨干层共4级 运营层共4级 可以取多条线同时发展，公司从高给待遇 横向不完全可比，起点根据个体情况
层级 职业晋升道路 经营线 管理线 专业线 业务线 平均经验/ 晋升年限 盈利中心 部门和产品服务线 内务府，公共服务 供应链 策划/流量 销售 视觉营销和设计 运营 客服 核心层共5级 12 最快每12个月一个层级 正常24个月一个层级 最慢36个月一个层级 创始合伙人，执行合伙人 CXO， 资深副总 11 资深合伙人 公司副总，事业部总 10 合伙人 资深总监 9 初级合伙人 总监 8 盈利中心负责人 高级经理 大客户经理KAM 骨干层共4级 7 最快每6个月一个层级 正常12个月一个层级 最慢24个月一个层级 经理 首席咨询顾问 工作室首席设计师 客户经理AM 首席金牌客服 6 资深主管 资深咨询顾问 资深设计师 资深服务经理，资深项目经理 资深金牌客服 5 主管 咨询顾问 设计师 服务经理，项目经理 金牌客服 4 助理主管 助理咨询顾问 助理设计师 助理服务经理 助理金牌客服 运营层共4级 3 最快每6个月一个层级 正常12个月一个层级 最慢18个月一个层级 资深组长 资深专员：如资深销售专员 资深美工 资深店长 资深客服专员 2 组长 专员：如销售专员 美工 店长 客服专员 1 助理组长 助理专员 助理美工 助理店长 助理客服专员 管培生 助理： 前台、行政文员 人事助理，供应链助理 出纳、会计助理 美工助理 运营助理 客服助理

11 智驭公司秉承“公司和与员工共成长”的理念，每年的春季和秋季，有2次员工优秀人才识别、选拔、培养、提升的机会， 每次春秋晋升的具体规则会提前一个月，在公司官网上公布
运营层适用春秋晋升考题的初级卷 骨干层适用春秋晋升考题的高级卷 核心层晋升直接由管理顶层提名确认 智驭的职业发展道路转身和难点

12 我们的核心价值观 成就客户 价值创新 负责 专业卓越 伙伴团队 承诺有信
理解和在日常工作中体现我们是一家客户价值驱动的公司， 我们为客户创造价值而获取我们的成功 我们以主动的姿态识别和满足客户需求，并以可衡量的标准提供优质的客户服务，注重卓越执行 价值创新 以追求卓然不群为导向，以跳出条框的思维，实施思想、管理、流程、技术、客户价值的创新，灵活快速地响应市场的需求 从信息和重复性中，发现新想法；敢于质疑原有的解决方案并提出新观点、新想法；对新观点、新做法永远持开放态度而不是基于原有的成功而先行否定 负责 自觉尽职、敢于承担， 并负责到底。永远考虑团队成员共同利益和下一道工序 不轻易放弃 专业卓越 以专业卓越的见解、洞察、执行力创造生产力和成就杰出企业 伙伴团队 专业形象：看上去像本行业的优秀者 专业态度：正面、积极、解决问题。 追求专业卓越：在项目和服务中比同行其他人和自己曾经做到的更好 专业技能和见解：在技术、行业知识、沟通上拥有专业卓越水准的技能 专业精神： 作为专业人士 - 荣誉、勇气、承诺、自律 1+1>2的伙伴, 有效团队制胜 共同成长, 合作关系，尊重、协同共荣 最出色的解决方案来自于同事和客户的携手合作 承诺有信 用可靠和踏实与他人建立一种互信 说一不二， 说到做到，无论发生何种情况和何种代价，即使在每一件小事和细节、对自己不利的情况下，不欺瞒和不做信息过滤既筛选

13 智驭之道 智驭 情商 自我认知 自我约束 移情同理心
智驭公司是一家通过专业和卓越精神，创新能力递交客户结果、流程、关系、创意利益的服务性公司，这要求我们的员工拥有智驭情商 自我 认知 情绪认知：了解自己的情绪及它们的影响 (短期和长期） 准确的自我评估：认识自我的优势和局限 自信：对自我价值和能力有充分的肯定 自我 约束 自控：保持情绪可控制 (短期和长期） 可信赖：保持诚实和正直的一致性标准 责任性：对个人行为和绩效负责 适应性：应对变化的能力 革新力：开放和热衷于新的建议，方法和信息 移情 理解他人：感知考虑他人的感受和观点并对他人兴趣采取积极关注 服务导向：预期，识别，满足对方的多层次服务需求。 与多样性共处：通过不同和多样性来培养机会 建立纽带：不断培育建设性的关系 政治意识：感知和阅读群体的情感走向和权力关系

14 智驭公司的服务箴言 我们志在成为最卓越的伟大公司之一
比起及时的坏消息，客户更痛恨不愉快的惊奇，让客户方对不愉快的事件有控制、指挥感，合并坏消息，拆分好消息和价值亮点 信任是您最佳的职业保障 关注细节可令客户满意，细节的粗糙会令你前功尽弃，仅细节不足以造就卓越，但卓越离不开细节 正在进行的服务、项目比每一个可能的新单子更重要 独立工作需要实际的时间管理洞察和纪律 如果客户不知道你在努力超越常人付出，您将无法获得信任和价值认可，同时，您的客户买您的专业洞察而不仅仅是您的时间和体力 您必须懂得如何解读您的客户，用无二意性的自我解释的书面语言，结构性地确认和承诺，保护你不被误解和被无理要求伤害 良好的沟通是巨大的财富 – 持续、积极地培养、精进这项能力 关系利益的递交需要客户对我们专业洞察价值、资格、结果递交的认可为基础，理念、文化、软能力上的契合为基石，坦率的客户关系培育热情的感觉

15 智驭文化 智驭胜任能力总要求 技能和知识 行为风范 胜任能力 核心 价值观 核心层 - 事业心 骨干层 - 上进心 运作层 - 责任心
正面思维、建设性解决问题 对公司不同层有不同的要求 核心层 - 事业心 勇气 -> ( 4E+P) 表率 开发他人 骨干层 - 上进心 持续学习 承诺 牺牲 主动 运作层 - 责任心 可靠 智慧

16 智驭文化 智驭胜任能力 技能和知识 行为风范 胜任能力 勇气 (4E +P) 核心 价值观 行为榜样 发展他人 核心层 - 事业心
正面思维、建设性解决问题 对公司不同层有不同的要求 核心层 - 事业心 勇气 -> ( 4E+P) 表率 开发他人 勇气 (4E +P) Energetic, Energizing, Edge and Execution, Passion; 充满活力, 给别人以活力, 能决断有执行, 激情; 有勇气面对变革，有勇气承担责任 行为榜样 成为智驭之道 - 公司文化、核心价值观,、专业和卓越行为的表率 发展他人 发展他人：理解他人的发展需要，并能符合他人能力优势

17 智驭文化 智驭胜任能力 技能和知识 行为风范 胜任能力 核心 持续的学习 价值观 承诺 牺牲 主动 骨干层 - 上进心
正面思维、建设性解决问题 对公司不同层有不同的要求 骨干层 - 上进心 持续学习 承诺 牺牲 主动 持续的学习 不断地学习所需专业技能、专业态度、专业形象、专业卓越精神，不停地开放性成长 承诺 勇于承担, 对个人, 团队,公司职业文化及所从事的工作长期持续兑现承诺 牺牲 愿意承担更多，愿意承受更多，愿意用自己的努力帮助别人成长 主动 在没有指派或指示的情况下, 主动安排和承担任务

18 智驭文化 智驭胜任能力 技能和知识 行为风范 胜任能力 核心 价值观 可靠 智慧 运作层 - 责任心
正面思维、建设性解决问题 对公司不同层有不同的要求 运作层 - 责任心 可靠 智慧 可靠 对工作和任务有执行力，及时、准确、保证质量， 无需公司额外监督推动 智慧 依靠智慧和技术创造更好的解决方法

19 智驭文化 智驭行为风范 公司创业基本行为总则 技能和知识 行为风范 胜任能力 核心 价值观
我永不抱怨, 如果我想抱怨, 我抱怨同时也建议, 我先建议后抱怨, 我建议我自己做什么, 我不会建议别人做什么 龙之本: 中国人传统伦理风范 – 中国品格 管理、人事、财务人员基本行为风范 领导人行为风范 知识分子基本行为风范 办公室基本行为风范 职业着装基本行为风范 会议基本行为风范 文档基本行为风范 客户基本行为风范 事故、过失或错误行为风范 专业人员工作习惯基本行为风范

20 智驭之道 行为风范 我们是谁，我们从哪里来 内圣外王 仁 勤 义 廉 礼 正 龙之本 - 中国品格
富与贵, 是人之所欲也, 不以其道得之, 不处也. 贫与贱, 是人之所恶也, 不以其道得之, 不去也. 君子去仁, 恶乎成名? 君子无终食之间违仁, 造次必于是, 颠沛必于是 <论语> 内圣外王 古之欲明德天下者，先治其国，欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心，先诚其意；欲诚其意者，先致其知，致知在格物，格物而后知至。知至而后意诚, 意诚而后心正, 心正而后身修, 身修后家齐, 家齐而后国治, 国治而后天下太平. 自天子以至与庶人, 壹是皆以修身为本. <大学> 勤 天道酬勤,勤则不匮, 士农工商,克勤与邦 以天下之至拙，胜天下之至巧 仁 子曰:克己复礼曰仁, 恻隐之心，仁也 孟子曰:仁,人心也,义,人路也. 仁：爱人也 贪泉不饮,嗟食不受 坐吃良田千倾，日食不过三餐；纵拥广厦万间，夜寐不过八尺 俭以养德,廉以立身 孟子：君子喻于义，小人喻于利 生，亦我所欲也，义，亦我所欲也，二者不可得兼，舍生而取义者也 度义而后动 廉 义 心正则相生,, 惟正己可以化人 才德全尽谓之圣人，德胜才谓之君子，才德兼亡谓之愚人，才胜德谓之小人 正 礼 礼:和谐的法则子曰:发乎于情,止乎于礼.

21 智驭之道 行为风范 我们是谁，我们从哪里来 忠孝 节 诚 勇 忍 信 龙之本 - 中国品格
五伦：父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信 <孟子> 节 士大夫莫不敬节死制 - 荀子 屈节辱命 行立有节概 忠孝 尽己心力以奉公、任事、对人之美德曰忠 君待臣以礼，臣事君以忠 忠之属也。（忠，尽力做好本分的事。）——《左传·庄公十年》 诚 子曰: 诚者,物之始终, 不诚无物. 推人以诚,则不言而信 以天下之至诚胜天下之至伪 破天下之至巧者以拙，驭天下之至纷者以静 勇 仁者必有勇 君子有勇而无义为乱 匹夫见辱,拔剑而起, 挺身而斗,此不足为勇也; 天下有大勇者,卒然临之而不惊,无故加之而不怒,此起所挟持者甚大,而其志甚远也 忍 信 凡出言,信为先,诈与妄, 奚可焉 尽心于人曰忠，不欺于己曰信

22 智驭之道 行为风范 将材 用人 尚志 诚实 勇毅 龙之本 - 智驭推崇的古典领导智慧 带兵之人，第一要才堪治民 治兵之才，不外公、明、勤
临阵当先，士卒乃可效命 为名利而出者，保举稍迟则怨，稍不如意则怨；与同辈争薪水，与士卒争毫厘。故又次之 身体赢弱者，过劳则病；精神短乏者，久用则散 金多则奋勇蚁附，利尽则冷落兽散 兵事不外奇正二字，而将材不外智勇二字 勇足以知兵，器识足以服众 为小将须立功以争胜，为大将戒贪小功而误大局 用人 人材以陶冶而成 但求一长而取，不可因微瑕而弃有用之材 尚志 患难忧虞之际，正是德业长进之时 诚实 驭将之道，最贵推诚，不贵权术 挟智术以用世，殊不知世间并无愚人 勇毅 所谓大勇、浩然之气者也 侥幸以图难成之功，不如坚忍而规远大之策

23 智驭之道 行为风范 严明 公明 仁爱 勤劳 和辑 龙之本 - 智驭推崇的古典领导智慧 治将乱之国，用重典；治久乱之地，宜予以生路
立法宜严，用法宜宽，显以示之纪律，隐以激其忠良 公明 明有二：曰高明，曰精明。同一境，而登山者独见其远，乘城者独觉其旷，此高明之说也，同一物，而臆度者不如权衡之审，目巧者不如尺度之精，此精明之说也 居高位，以知人、晓事二者为职 内举不避亲，外举不避仇 仁爱 带兵之道，用恩莫如用仁，用威莫如用礼 仁者，所谓欲立立人、欲达达人是也 爱人当以大德，不以私惠 长官之于属僚，须扬善公庭，规过私室 勤劳 百种弊端，皆由懒生,一处弛，则百处懒矣 古今名将，不仅才略异众，亦且精力过人 和辑 祸机之发，莫烈于猜忌，此古今之通病。败国、亡家、丧身皆猜忌之所致 统将有一分龃龉，则营哨必有三分，兵夫必有六七分 愤争公庭，而言欢私室 谋议可资于众人，而决断须归于一将 为大将之道，以肯救人、固大局为主，不宜炫耀己之长处，尤不宜指摘人之短处

24 智驭之道 行为风范 管理、人事、财务人员行为风范 成就客户 价值创新 专业卓越
我们以能够创造的可衡量的客户价值，而非员工在公司的资历、以往的成就、与公司领导或客户的私人关系等来设计、评估和实施员工薪酬 我们以我们收到的客户认可和购买的价值作为我们支付员工薪酬能力的指导思想之一，让员工创造的客户价值的认同与公司员工薪酬支付能力在智驭之道的框架下直接挂钩 成就客户 我们在面对任何疑难、新奇事物时，都认为可以在多方共赢的基础上解决，凡事总有解决办法，即使以前没有 我们以解决问题的心态而绝不以抱怨的姿态去迎接挑战和问题 价值创新 作为管理、人事、财务人员，我们的使命是服务于员工，我们是内部服务提供者 除非授权，我们在任何场合下，都不能直接或间接透露公司的核心薪酬和财务信息，以取得员工对个人的亲密度，以非正当或公司利益交换来换取个人影响力 我们保持平衡的心态，作为接触公司薪酬、财务机密的人员，我们绝不能与其他员工直接或间接攀比，特别是在公共场合避免直接或间接流露攀比结果或消极攻击情绪 绝不使用类似于“傻X”的有可能引起负面效应的语言，在公司的同事中、在工作和非工作环境、评论、调侃公司的人和事，即使评论、调侃并无恶意和出于幽默 专业卓越

25 智驭之道 行为风范 管理、人事、财务人员行为风范 负责 伙伴团队 承诺有信
作为管理、人事、财务人员，我们以调和公司和谐和鼓舞员工士气为责任，即使我们陈述负面的事实，我们至少做到不加以个人感情和情绪化的叙述方式，绝不参杂个人情绪性武断，以最大限度的履行我们的责任 我们的个人利益及情绪与公司和团队利益有冲突时，我们首先承担我们对公司和团队利益的责任 我们承诺的事情，一定完成不打折扣，遵守约定，信守诺言；为完成目标，尽职尽责；工作有条不紊，细致认真，从最小的事情上做起 负责 我们由一群人员组成，我们致力于共同的：远景，共享的使命和业绩目标 为此我们相互信任并承担共同及个人责任 我们理解一只木桶能够装多少水取决与最短的一块木板的长度，而不是最长的那块，一只木桶能够装多少水不仅取决与木板的长度还取决与木板与木板之间的紧密度，一只木桶是由各种有缺限且长短不一的木料修整成组成，为此我们相互理解和尊重彼此的不同和长短（个性、背景的不同而非好坏） 我们决不调动团体最大资源，以达到个人成就最大化或最保险化，而是尊重大局取舍 当个人价值和荣誉来冲突团体或其他成员时，团队价值和利益最高 伙伴团队 我们在我们日常工作中，通过每一个行为和细节递交，用可靠和踏实与他人建立一种互信 说一不二， 说到做到，无论发生何种情况和何种代价，即使在每一件小事和细节、对自己不利的情况下，不欺瞒和不做信息过滤既筛选 不搞权术：物之终始，不诚无物，驭将之道，最贵推诚，不贵权术 ，挟智术以用世，殊不知世间并无愚人 承诺有信

26 智驭之道 行为风范 行为风范 管理、人事、财务人员行为风范 坦诚透明 智驭领导人行为风范 行为的一致性和表率性
我们绝不能把未经事实证实的推论、判断，作为事实并加以个人感情色彩和情绪的叙述方式，在公司内、外部做传播。而是应当与当事者或公司最高管理层做直接、正面沟通，以澄清和解决问题 我们绝不：在领导和员工面前承诺的与背后所想的及在公司内、外传播的以及所做的不一致。有问题、有想法必须通过正面、积极沟通解决，并说到做到 在任何情况下，不形成公司内小团体也绝不谋求小团体利益和小团体影响力 坦诚透明 作为管理、人事、财务人员，我们绝不能通过过滤信息或施加个人情感判断来达到个人意愿、观点或目标的支持。所有信息无论是否有利于个人观点，必须诚实展现给管理层团队，以利于客观而非武断地实施判断和决策 我们绝不在员工1面前，谈论对员工2的负面评价，以取得员工1的好感和亲近。我们也不能在员工2面前，对员工1做同样的事情已寻求同样的利益。我们要做的是建立纽带：在员工1 面前，指出员工2的优点，在员工2面前，指出员工1的优点 我们不把个人利益和感情混杂在以公司利益为导向的公司制度、体系、流程、薪酬、奖励惩罚机制等的设计和实施中 行为风范 智驭领导人行为风范 挑战目前 激发共同的远景 使他人能 给心以勇气 以身作则 增强组织的价值观及信仰 培养下一代的领袖 行为的一致性和表率性 以客户为重、以人为本、担当思想和精神领袖，激发跟随者美好感觉 领导才能需要眼光、胸怀、实力、勇气和智驭之道的契合

27 智驭之道 – 行为风范 行为风范 管理、人事、财务人员行为风范 智驭领导人行为风范 成就客户 负责 价值创新 伙伴团队 领导行为的一致性
专业卓越 承诺有信 坦诚透明 作为公司管理、人事、财务人员、领导者之一，我们学习、认同、发展智驭之道的核心价值观，并承诺遵守相应的行为风范，我们以成为符合智驭之道的领导、专业卓越人士而自豪 同时我们接受公司以及全体员工的监督，接受以智驭之道为评估体系框架下的员工业绩评估，如有违反智驭管理、人事、财务人员、领导人基本行为风范的行为，我们自觉接受管理层相应的教育、培训、和奖惩措施 如有严重违反行为风范的行为发生，我们接受公司包括口头、书面警告、劝退或开除的一切处罚 在此我们签字承诺！

28 智驭之道 – 行为风范 行为风范 行为风范 行为风范 知识分子基本行为风范 办公室基本行为风范 职业着装基本行为风范
作为受过教育的中国人而有礼貌 显示教育和教养，和气、善良，体现受教育的人对社会的正面模范作用 以善意对世界, 从心底微笑, 对人对事正面思维，正面假设 尊重自己及周围,包括门卫、阿姨、同事，主管 基本形象 – 卫生、整洁、健康意识 自我表现约束， 在任何情况下，不做无礼或失礼的表现 行为风范 办公室基本行为风范 在智驭， 我们强调创造价值和灵活平衡工作及生活，但同时遵守公司职业及团队基本考勤伦理，自律到达办公室及工作时间 ，请假或离开办公室与主管沟通, 讲述正当理由, 以职业得体方式 避免因私电话、与工作无关大声聊天、打扰他人、与工作无关的流览 不滥用报销或申请费用，讲述正当理由，符合财务原则, 接受、配合公司内外部审计 自律，自我要求，避免“老板两面行为” 留意工作区桌面、公共区域场地及至办公室地毯的清洁、整齐、整理和管理体验递交 留意办公室灯光、电脑和空调，无人随时关闭 行为风范 职业着装基本行为风范 会见客户时请着职业装，工作日周一至周四着职业装或职业休闲装，周五在没有客户和与外部会议的情况下可着运动休闲装 正装、休闲、职业休闲、运动休闲、廉价休闲装是有区别的, 允许根据客户偏好配合, 场合进行调整. 但必须体现相应的品牌层次特征设计和专业及卓越精神 个人职业形象代表不只是个人喜好，而更多的是客户体验及公司品牌性格及形象

29 智驭之道 – 行为风范 行为风范 行为风范 行为风范 会议基本行为风范 客户基本行为风范 事故、过失或错误基本行为风范
时间、承诺、确认、反复确认、拒绝、改变、改变通知。安排会议时间，并及时确认，如果需要改变和拒绝请及时反馈 准时赴会，不迟到。晚到要提前通知 开会之前：测试所有准备、设备，会前10分钟、准备就绪 会议过程中注意倾听，用正确的方式述说观点，公开的谈论观点，提出有建设性的方法，移情、注意释放积极身体语言、很好的把握冲突。 参加会议请将手机放置震动或关闭，不要早退，不要私自谈论和闲聊，一个讨论 会后保持会议室整洁, 摆放座椅 行为风范 客户基本行为风范 解决问题，作为服务增值供应商无权抱怨或感情用事 在客户面前维持公司品牌形象、即使和客户私人关系良好也不在任何场合（包括私下联欢、QQ、在线社交群体等）透露公司负面信息或做负面评价 不防御态度，提供客户有建设性的建议 和客户一起发现其真正的需求，而非只是满足其要求 帮助客户规划需求，从低结构到高结构，书面而无二意性 职业化情绪控制, 即使面对无理及不公平客户 承诺客户并履行，精确表达，不过分也不过低承诺 管理客户期望值，请用正当的理由和方式对客户说“不”, 同时提出其他替代增加客户价值的方案并争取获取公平的服务报酬 对待客户的不同决策层不采取不同的态度或持才傲慢的态度 行为风范 事故、过失或错误基本行为风范 面对过失采用专业态度和方法：感情上寻求同向客户 不要采用防御性的行为如：解释，指责第三方，强调客户的责任和过错，缩小过滤事实等 客户的处理：先解决问题，建设性解决方案，充分沟通，很好的收尾 很好的处理客户投诉，追踪处理结果 管理客户期望及要求，满足需求，寻求双赢

30 智驭之道 – 行为风范 行为风范 行为风范 专业人员工作基本习惯行为风范 文档基本行为风范 智驭公司色
秉承我的时间我掌控理念 对自己或他人都能有计划、有进度，使用日历、周、日优先级清单规划工作 每天检查和回复当天邮件及会议邀请 并行处理、时间片、优先级 不同意见的处理：不要没有沟通就抵制或相互排斥，技术分歧不应该上升为个人分歧 与同事之间处理好职业及个人关系和态度，君子和而不同 请管理好外婆及隔壁阿婆的身体健康，包括但不仅限于外婆和隔壁阿婆 行为风范 文档基本行为风范 减少纸张浪费，打印预览, 清理废纸 遵循智驭及相应品牌CI手册、文件及PPT标准格式, 不随便使用公司标准以外的色彩, 图案, 我们理解文档质量是形成客户服务体验的一个重要接触点 注意文档结构化表达和关键观点突出，从低结构到高结构整理内容 注意文件，邮件的拼写、语法和语气、情感及对方阅读体验检查 每一次定制化, 同时考虑到他人可重复使用我的劳动成果 附件不要带游戏、不正当的材料或群发的邮件 智驭公司色 蓝色： 互联网、商海更多的是海水（平静和理性） 红色： 但也需要很强的火焰（激情、热血） 灰色和深蓝： 执行、可靠、承诺 176 33 61 128 204 192 12 46 81 248 184 43 6 176 233

31 MEMORANDUM 日期： 2013年/04/08 TO: 上海智驭 FROM: 公司管理层会议
日期： 2013年/04/08 TO: 上海智驭 FROM: 公司管理层会议 关于: 公司开会、培训、商业约会行为时间奖惩制度 抄送: 经过公司管理层讨论，有关公司开会、培训、商业约会行为时间奖惩制度明确如下： 本制度适用: 公司员工发起邀请的所有会议、培训、商业约会 本制度目的：为强调公司“承诺有信 - 用可靠和踏实与他人建立一种信 说一不二， 说到做到”，“专业卓越 – 专业精神中的荣誉、承诺、自律”的公司价值观， 公司对现有“开会、商业约会行为时间奖惩制度”做出进一部的补充和完善如下： 智驭之道 – 会议行为风范重申 使用日历工具，对时间、承诺、确认和反复确认， 使用”拒绝、改变、改变通知“功能， 安排会议时间，并及时确认，如果需要改变和拒绝请及时反馈（重要会议、培训：口头+日历拒绝） 准时赴会，不迟到。晚到要提前通知 开会之前：测试所有准备、设备，会前10分钟、准备就绪 会议过程中注意倾听，用正确的方式述说观点，公开的谈论观点，提出有建设性的方法，移情、注意释放积极身体语言、很好的把握冲突，不做会议打酱油者 参加会议请将手机放置震动或关闭，不要早退，不要私自谈论和闲聊，一个讨论 会后保持会议室整洁, 摆放座椅

32 会议迟到、早退 任何接受会议的被邀请者 如有可能晚到, 无（口头或书面，包含短信）回复会议组织者可能晚到的具体时间 迟到超过60秒, 以公司会议室时间（不准的话以电脑时间）为准 无任何理由早退者且不与会议组织者沟通并征得同意. 符合上述情况者, 迟到每一分钟捐善款10圆，捐善款上限100圆, 具有管理头衔者,迟到每一分钟捐善款20圆，捐善款上限200圆. 捐善款通告全公司. 回复 如不能参加, 且无响应及无回复“拒绝” 接受会议邀请但不出席且没有在开会前通知会议组织者（暂定会议等同于接受会议） 符合上述情况者, 捐善款100圆。具有管理头衔者, 捐善款上限200圆. 捐善款通告全公司 出差、休假及每天回复工作邮件 作为公司专业行为风范要求，员工每天检查及处理当天的邮件，在员工出差/休假前预先检查出差/休假期间所有会议，及时调整应答 在员工出差期间，员工每天通过mail.wisepartners.cn检查邮件及会议邀请日程Calendar及安排 没有参加会议, 声称没有收到会议邀请且提供不出证据或举出正当理由 (休假, 产婚病假, 公司在出差其间没有配发便携电脑，等), 且会议的组织者能提供已发出会议邀请的证据 符合上述情况者, 捐善款50圆。 所捐善款费用交由公司前台统一记账管理， 作为公司娱乐、会议基金, 员工开会可以申请使用， 请大家遵守公司规章制度，严格执行 人力资源部 公司管理层会议审议通过

33 MEMORANDUM 日期： 2013年/08/14（2014年7月7日修正） TO: 智驭公司全体员工 FROM: 人力资源高管层
日期： 年/08/14（2014年7月7日修正） TO: 智驭公司全体员工 FROM: 人力资源高管层 关于: 智驭公司环境整洁通告 为提升公司整体形象、进一步改善员工办公环境和客户体验，智驭公司于2013年8月20日起，每日晚18:00或早间对公司台面和个人团队包办区域环境进行考核，抽查结合月查，届时需要各位同事伙伴注意如下几点，谢谢配合 环境整洁规范 桌面整齐: 在员工离开办公位置时，保持个人桌面文件夹、文件、笔记本、文具、茶杯、废纸篓等摆放整齐，有序，桌面保持整齐（不得歪斜） 办公座位周边环境清洁： 地毯：包含周边地毯的清洁度（无明显污渍、毛絮、翘起、缝隙），发现有污渍应及时与行政部联系报备，若无报备则视为扣分因素，自动放弃 环境：整个座位环境无废纸、使用过而未丢弃的手巾、办公垃圾 绿化： 座位周边或团队负责管辖区域绿化需每周灌溉与修剪，自己办公桌上植物需摆放整齐 餐饮垃圾：应及时（吃完10分钟之内）扔到办公室外走廊内规定垃圾桶内，公司垃圾桶不得扔油腻食物或饭盒等，引发蟑螂和影响客户体验，公司垃圾桶只允许办公垃圾 惩罚制度 办公垃圾桶中发现餐饮垃圾：（可以实名制举报）如被发现公司垃圾桶内有饭盒或油腻食品，该区域所有员工每人为员工活动经费捐款10元 月度区域整齐及清洁评比奖惩： 每日早上9:00前或下班18:00点行政部例行抽查、计分 每月各部门评出不符合本备忘录中整清洁标准的区域或工位 被评到最低分的区域员工每人捐款20圆（由行政部分收集）作为活动经费 行政部会根据检查实际情况拍照存档 客户体验就是真实： 办公环境是智驭企业的整体形象体现和客户价值递交体验的真实表达，一个有序、一致、充满细节的公司客户体验环境， 既能增加客户的流程利益递交，也能加强员工满意度和对公司专业文化的认同度，提高公司的盈利能力。希望所有的员工理解和配合

34 MEMORANDUM 日期： 2014年/07/07 TO: 智驭公司全体员工 FROM: 智驭管理层
日期： 年/07/07 TO: 智驭公司全体员工 FROM: 智驭管理层 关于: 智驭公司质量管理整治措施及奖惩 为了更好地递交给我们目标客户结果和流程利益，解决目前存在的问题，智驭公司的精益质量管理机制和奖惩措施如下（如有不解，请就近寻求在附近巡航的BU head澄清） 质量管理维度 问题 时点最新措施 相关奖惩 功能QA 统一标准 人员落实 执行到位 检查机制 流程QA 关键点预查 诊断QA结合月/周 2级末端逻辑 责任人落实到店长/SM 功能QA量化标准未达成 Deadline的未履行 每次每责任人捐款50圆 累积150圆则半年内无春秋晋升资格 晋升当月倒看不含当月前半年并清零 流程QA 滞后性 实用辅助性 语言用词符合诊断QA模版 诊断QA 月报/周报结合 日常沟通逻辑 月查 功能QA 公司标准 AQA 突击完成 约束问题 2015年全面实施 产品维度 页面维度 PQA 量化书面标准 人员知识和能力到位 – 干校 2015年全面实施 检查 随机抽查 回锅肉QA 2014年全公司普及 最佳实践的传播 日常结果抄送质检 承诺文化 全面使用Deadline 管理工具 日常流程检查表 上线流程检查表 产品上传流程检查表 店铺引流流程检查表 活动承接流程检查表 策划签字流程检查表 会议日历工具书面记录 至少只记录Deadline描述 无二意性描述，自我解释

35 MEMORANDUM 日期： 2013年/08/20 TO: 智驭公司全体员工 FROM: 人力资源, 智驭管理层
日期： 年/08/20 TO: 智驭公司全体员工 FROM: 人力资源, 智驭管理层 关于: 智驭公司病、事假请假制度流程 为了规范智驭公司专业文化的长期贯彻一致性，维护公司客户体验及诚信，负责的核心价值观，结合国家相关劳动法律，经管理层讨论通过，本事病假请假制度从2013年8月21日开始实施 1. 所有类型的请假原则： 均需先准假后使用 2. 申请流程： 公司员工请假，需提前1天向本部门主管及以上递交书面申请，如实填写《请假单》， 并由人力资源部进行备案，否则（缺少上述步骤）请假不做生效，如假期在3天以上（包含3天）需给经理及以上高管层签字确认 相关审批人员必须按本备忘录规则严格把关，保证员工请假的真实性，否则相关审批人 员要承担相应的同等处理后果 因身体不适等各种紧急原因临时请假者，应在工作时间前电话联系(短信、微信、QA、邮件等形式均视作无效）告知公司最高管理层（Henry Guo M: Kevin Li M: 其中之一特批），返岗后补办请假手续（不补办视为违反申请流程） 3. 违反本备忘请假申请流程的处理： 未经上述程序或允许未获批而先行擅自离岗位者 第一次当月佣金最终值（或季度奖金）乘以80% 当月第二次及以上者当月佣金最终值（或季度奖金）乘以50% 4. 病假处理的特殊要求： 员工确因生病不能坚持工作，请病假1天（包含1天）及以上的，应提交医院出具的病历本及病假证明，病假期限届满时，员工应按时返岗 5. 未办理请假手续或超过请假期限不到岗的处理 一律作旷工处理 旷工 1天，当月全勤奖不予计发 另当月佣金最终值（或季度奖金）乘以50% 6. 病、事假当年总量：为贯彻智驭之道总体专业文化价值观，公司不允许员工在一年之内病、事假总量等于和超过6天（国定产假、年假、婚假、丧假和工伤除外） 对于请假当年内累计等于或超过6天者，该年年终奖金最终计算结果乘以90% 请假累计等于或超过12天者，该年年终奖金最终计算结果乘以80% 请假累计等于或超过24天者，该年年终奖金最终计算结果乘以60% 7. 异议处理：请假流程执行细节如有二意性理解，最终解释权归智驭公司所有

36 备注 国定婚假：凡请婚假，应提前一周填写书面申请，主管或经理以上得到审批后方可使用，此外婚假需提供结婚登记证原复印件与请假单一并交人力资源部备案，初婚婚假为3天，凡符合国家规定的晚婚年龄（女性年满23周岁，男性年满25周岁）的员工，初婚假期可增加7天，共为10天婚假，婚假假期逢节假日，假期顺延，双休日计入混假期，婚假需在结婚证领取之日10个月内一次性使用完成 国定丧假:凡请丧假者,应以书面形式向主管及经理申请批准,,员工直系亲属(父母、配偶、子女、配偶的父母）死亡准假3天，非直系亲属1天，员工在外地的直系亲属死亡，丧事在当地办的，另给予路程假1天 国定产假：女性员工生育符合《人口与计划生育条列》，公司准予假期，请产假应提前3周填写《请假单》主管及以上签名确认交至人力资源部备案，凡在公司连续工作满12个月（自转正之日起）的正式员工，持三甲医院证明书均可申请带薪产假或产后护理假，单胎顺产者，产假98天，其中包括产前假15天；难产者，增加15天；生育多胞胎，每多生育一个婴儿，增加产假15天，符合晚育年龄员工（女24周岁，男26周岁），单胎顺产者，产假为128天，女员工妊娠三个月内自然流产货宫外孕者，根据医院开具的相关证明，视情况给予15天产假；妊娠三个月以上，七个月以下自然流产者，给予42天的产假

37 MEMORANDUM 日期： 2013年/08/20 TO: 智驭公司全体员工 FROM: 人力资源, 智驭管理层 关于: 智驭全勤奖制度
日期： 年/08/20 TO: 智驭公司全体员工 FROM: 人力资源, 智驭管理层 关于: 智驭全勤奖制度 为了提高员工的工作积极性和工作效率，自2013年09月01日起智驭公司为表彰遵守规章的模范特设立全勤奖，此章程在依据劳动法的前提下设定并成立 全勤奖 的定义 全勤奖是一种公司福利，是企业为了提高员工的工作积极性和工作效率而设立的一种薪酬制度，其目的是为规范人力资源管理制度，完善内部奖惩管理规定及福利制度，促进公司管理工作 全勤奖适用人群 与智驭公司确立劳动关系并且签署带有全勤奖的相关雇佣文件的人群 全勤奖适用规范 当月在公司规定的上班时间内未出现任何迟到、早退、请假、旷工者，公司给予全勤奖 当月无论请事假、病假（不计时）、国定产假，均扣除当月全勤奖 当月旷工一次即扣除当月全勤奖 不服从安排怠工、息工、擅自离岗影响工作正常进行的扣除当月全勤奖 当月全勤者，获得月度全勤奖金 圆不等（泛指 年全勤奖金，智驭公司会根据上年销售业绩每年调整全勤奖），在月薪中体现以货币形式发放 全勤奖最终解释权归智驭公司，如有疑问24小时内与部门负责人或公司高管层联系

38 新员工入职培训 Day 1 内容 主持人 时间 预计开始时间 讲师签章 引言暖身 智驭小电影 – 我们是一家怎样的公司和团队 Yolanda
15 16:00 公司组织结构框架联络图 Part 1 我们是谁 Kevin 20 16:15 - 公司历程 - 公司资质 - 客户为什么选我们 Part 2 电商概要 Purple 16:35 Part 3 公司文化的精神内涵 - 智驭之道 Henry 30 17:05 职业发展： 你的神奇超越你的想象 Day 2 公司文化之智驭胜任力 Jerry & James 公司文化之行为规范 龙之本 – 我们中国人是谁？ 16:20 Part 4 公司生存指南 - 制度相关 Silky - 人事相关历来备忘录 16:40 - 报销制度和禁忌 Raymond

39 雏龙在野 – 雏龙夜校培训基础课程内容 主讲师 优先级 课时(h) 讲师签章 硬能力 运营
电子商务如何把陌生人 – 访问者- 浏览者- 购买者 – 重复购买者 – 有终身价值的购买者 运营基础 - 淘宝天猫规则，卖家中心（常用工具），活动报名，大促，大淘宝生态圈生存法则，等概况 Lester 1 2-3 运营流程QA – 常规和双十一标准动作，诊断QA – 电子气功心法基础逻辑 – 流量、转换率、客单价、客户终身价值，二级和三级逻辑细化关键点 设计 协作流程类 -设计部协作流程 如何和创意人类打好交道，协同共荣 Lara 策划 协作流程类-策划部协作流程，如何和营销策划类人类协调共建和谐共荣圈 Patrick 基础类 -首页、内页、二级页面，店铺活动策划，理解电子商务的页面逻辑策略和背后的营销逻辑 –目标客户，品牌、体验，竞争，卖点，等 流量 协作流程类 - 流量部协作流程，如何和大数据营销人类打交道，理解数字智慧如何助力你的神奇 Todd 2 直通车，钻展，CRM流程关键逻辑 – 理解你电商前线店铺的生存线所在 客服供应链 协作流程类 - 客服部协作流程，你电子商务后方的生存线命脉维持 Tiffany 客服，供应链关键点 – DSR，咨询转换率，付款转换路，口碑营销，后勤能力决定战争能力， 智电商提供的结果、流程、关系、创新利益、

40 雏龙在野 – 雏龙夜校培训基础课程内容 主讲师 优先级 课时(h) 讲师签章 沟通
对上、下、左、右、内、外，全意识沟通的心理学、行为学基础，基本实践 禁忌 - 防御，消极攻击，第一和最后印象的奥秘 工具 - 博雅公关搭房子原理， 拉而不推，说服术，“顺从”和“是”心理学，肢体语言，脸部语言，雷达 职场基本武功，潜谋与无形，常胜于不争不费的杀手利器完整培训 Henry 1 8-12 软能力 文档标准 专业文档标准 - 内容的从低到高结构性、严谨性、一致性、完整性 - Excel, PPT的基本专业意识，统一，数字规范，格式规范 – 做和不做 构图、重量、平衡、对比、轻重、缓急 不同风格，格式的包豪斯 – 理性和逻辑，文档的爵士乐 专业体验 – 价值性感的展示面 Jerry Purple 1.5 PS基础 基础Photoshop技巧，让任何腐朽变为对方神奇体验的秘密利器，职业人士必备傍身刀法 个人影响力及演讲技巧 开局、中场、收官，气度，格局，竞争，PK，内容、逻辑、亮点，语音、语速、停顿、语调，健康、服装、光线、雷达、受众、多媒体、策略 – 职场中你必定会进入的神奇的世界 Kevin 2 销售概要 三流销售乱刀砍鸟，忙于呱噪 二流选手待时而动，拉而不推，精准开炮 一流选手潜谋与无形，常胜于不争不费，不忙不劳，轻松把单捞　 James 商务礼仪 握手，接送，介绍，名片，记名、商业约会、开会，电梯，点菜，细节是魔鬼 – 从腐朽到神奇机会生活在魔鬼的细节中 Yolanda 职业穿着 职业着装及基本礼仪 – 由内而外的绅士和淑女，色不过三，西装、衬衫、领带、袖口和西装、衬衫、领带、袖口的不同 – 如何看上去专业和贵，形而神，神而能！然后能而形神兼备

41 干校生培训课程计划 干校生培训课程规则 雏龙在野 – 雏龙夜校培训基础课程内容 卓越文档 一旦选入，不得退出、不得缺课 时间管理
主讲师 优先级 课时(h) 讲师签章 软能力 时间管理 时间管理的基本理念 – 内部控制源 效率 - 并行处理、时间片、优先级 并行处理带来的压力处理 时间的价值管理 时间管理的基本工具 - 任务清单，优先级、日历 对抗各种意外和干扰 三段论的工作量 – 大局观、手筋、收官 Henry 1 1.5 咨询公司的DNA 世界上伟大的专业咨询服务公司的价值理念、精神 – 专业和卓越血液 服务策略保障 服务箴言 Kevin 创意的DNA浓缩 世界上伟大的广告、创意公司的价值理念、精神 – 专业和卓越血液 创新的方法论 – 产品、服务、流程、管理创新，单点、重构、渐进、革命性创新 守正出奇的创新思维和各种工具、方法 干校生培训课程计划 卓越文档 时间管理 管理的基本概念，质量手段 项目管理（原则、计划、阶段、进展、业绩、亮点和名声 - 头尾、风险、变更、未经事宜等，经典方法论，迭代渐进方法论） 团队建设 激励人心（经典激励，积极心理学，心理资本） 压力管理 沟通精进进阶课程：哈佛谈判体系中国实战 个人职业发展规划 客户管理 必杀销售 融合领导力（个人、组织、商业经营） 干校生培训课程规则 一旦选入，不得退出、不得缺课 一旦有人时间安排上冲突，所有同班时间跟着调整，务必保证每课全员出席 一般安排节奏为每两周一次课程，特别课程在特别时期安排每周一次的强度 每次1.5H - 2.0H， 每次都会安排作业或任务 培训课程同时为干部考察，课堂表现、作业和任务完成情况、结果间接影响升迁和职业生涯

42 Thank You HR 负责人Yolanda Yang 深度咨询，可直接联系： 021 - 51334618 转 人力资源部
转 人力资源部 手机： 邮件： Thank You

43 公司的服务策略 的体验递交策略 功能利益:价值 流程利益价值 关系利益价值 创意价值 关键策略 重点 描述 持续培训 上岗前、后密集培训
针对行业/市场/项目培训 在职/项目中培训指导 针对不同层级员工的专项培训 针对不同技能的培训（如文档、沟通） 职业规划、专业考核及导师机制 文档规范 文档规范是职业纪律和血液 从工作底稿到提交物，使用统一标准 样本参考、格式统一、文案一致、规格统一 各种操作性检查表Checklist手册、XQA 明细到步骤、问题、注意事项的全部文档 针对不同层级不同职责的各种Checklist 所有文档、描述做自我解释 方案模板+创新点浇头+专业精神 在文档规范上的严格要求与把控 项目实践 项目前团队专项沟通及培训 项目分析及关键问题、环节书面化 清晰职责分工、明确工作方式及要求 实时沟通、每天/每周汇总工作及产出 反复审阅、修改、确认提交物，保证质量 卓越精神、承诺、细节、deadline、加班、偏执 公司的服务策略 功能利益:价值 流程利益价值 关系利益价值 创意价值 的体验递交策略

44 公司的服务策略 的体验递交策略 功能利益:价值 流程利益价值 关系利益价值 创意价值 内部工作底稿、外部提交物明确制作人
关键策略 重点 描述 质量把控 内部工作底稿、外部提交物明确制作人 制作/复核/审核/发布规范 不同层级的署名/签字/盖章机制 职位越高、责任越大、风险收益成正比 所有署名/签字/盖章文档做归档处理 纸质文档的修改也需要签字归档 独立质量控制委员会，XQA机制定期抽查 影响职业生涯/口碑的抽查评估报告及处理 经验传承 培训文化和机制 – 党校、干校、夜校 经验分享及实时传承的企业文化 老带新、教练机制、导师机制 经验总结形成书面进入公司专业知识库 积极学习、善于提问、触类旁通、总结纠偏 主动指导、无教不诛、成事育人、奖罚分明 知识库建设 独立的知识中心负责收集审核发布知识点 行业知识/趋势/职业准则/操作要点 专项知识/成功案例/平台规则/数据分析 行业经验及实践经验的总结分享 专门的学习计划、培训师机制 学习型组织+个人成长计划+导师培养 公司的服务策略 功能利益:价值 流程利益价值 关系利益价值 创意价值 的体验递交策略

45 1 3 3 7 8 4 5 6 2 9 10 20 19 15 11 12 13 14 15 20 18 17 16