依法保护消费者的合法权益.

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1 依法保护消费者的合法权益

2 1、生产与消费是怎样的关系？ 生 产 提供消费对象 调节社会生产 决定消费水平 是生产的动力 决定消费方式 是生产的目的 创造消费动力
生 产 提供消费对象 决定消费水平 决定消费方式 创造消费动力 调节社会生产 是生产的动力 是生产的目的 创造新的劳动力 决 定 反作用 消 费

3 2、你认为怎样的消费观念才是正确的？ （1）消费必须与国情及家庭收入相适应， 提倡 适 度消费。 （2）物质消费与精神消费要协调发展。
（3）改变落后的生活习惯，提高消费的科学性。 （4）发扬艰苦奋斗、勤俭节约的传统美德。

4 1、保护消费者合法权益的必然性和必要性 1）消费者的主导地位决定其合法权益必须要保护 2）依法保护消费者合法权益的意义
消费者决定着经营者的商品能否销售出去 2）依法保护消费者合法权益的意义 (1)、使社会经济资源得到优化配置 (2)、使商品服务市场的运行就越规范、越有秩序

5 （2）消费者维护自己的权利，是否只对消费者有利？
想一想 （1）消费者的权利是个人赐予的吗？ 不是，是市场经济发展的必然要求。 议一议 （2）消费者维护自己的权利，是否只对消费者有利？

6 消费者 对生产经营者也有利，它能促进社会资源的优化配置，使市场运行更规范、更有序。 投票 在商品服务市场占主导地位
决定经营者的商品能否销售出去 在商品服务市场占主导地位 消费者 支配生产经营者 的资源配置 消费者的权益行使的越充分，生产经营者的供应就越符合消费者的要求，人力、物力、财力就越能合理的配置，以达到资源的优化配置。 对生产经营者也有利，它能促进社会资源的优化配置，使市场运行更规范、更有序。

7 2、消费者权利的内容(主要权利)： （1）安全权
消费者在使用商品和接受服务，首先必须要有安全感。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者最主要的权利。

8 三菱帕杰罗事件 1、长沙陆慧，去年12月25日被刹车失灵的三菱“帕杰罗”V31越野车撞伤，至今深度昏迷，经鉴定为一级残废。未获赔偿。

9 伤心的大峡谷－－贵州马岭河峡谷缆车坠毁事件纪实

10 日本三菱公司帕杰罗越野车事件 经长期磨擦的制动油管会出现漏洞，使刹车失灵 三菱帕杰罗V31、V33两种越野车设计有问题

11 餐厅摔一跤 酒楼赔三万 某年11月7日早上，70岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。等了20分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有“小心摔倒”的告示为由推诿责任。后经消委会调解，依照《消法》，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及其它费用共3万元。 点评：根据《消法》第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

12 2.知情权 消费者在购买商品和服务时有权知道商品或服务的真实情况，有权了解商品的价格、产地、生产者、用途、成份、生产日期、使用方法等情况。

13 旅游公司与工艺品商店恶意串通欺骗消费者 　　消费者吴某投诉：其在旅游团导游张小姐带领下来到一工艺品商店，在导游小姐与商店讨价还价并热情推荐下，吴某以打折后1500元价格买了一件宝石项链。等吴某旅游后回到家，经过专业检测机构鉴定，她买的宝石项链只值200元左右，吴某大呼上当。 　　旅游公司事先与各旅游商店达成利益分配协议，然后把旅游者带到这些商店选购商品，在消费者购买时进行假意的杀价，实际上这些都是做给消费者看的。消费者在不知道内情的情况下，以为自己买到了便宜的商品，实际上却上了当。 　　旅游公司与旅游商店恶意串通欺骗消费者的行为侵害了消费者的知情权、公平交易权。

14 职业中介与用工单位串通欺骗求职消费者 　　消费者王某在某中介机构报名求职，交中介费500元。中介机构书面约定在2个月内为其介绍10处用工单位，若2月内找不到工作，退全部中介费；若2月内为王某找到工作或找10个用工单位不录用王某则不退中介款。王某在2个月期间，的确经中介机构介绍，前后到了10个用工单位应聘，可是均在试工两、三天后被辞退，且试工期间没有付给王某工钱。 　　实际上，这些用工单位根本不需要人，只是与中介机构恶意串通做了一种交易，中介机构把求职者介绍过来，该单位只需以种种借口把求职者辞退，这样求职者所交的中介费就落入了中介机构和用工单位的腰包。 　　职业中介机构与用工单位恶意串通欺骗求职消费者的行为，侵害了消费者的知情权、公平交易权。

15 99块钱买千元礼包陷阱！赠送现场人头攒动(图)

16 短信陷阱又有新招 “老同学短信”隐伏圈套

17 漫漫伤心路 呼唤病人权利宣言 海峡网讯 据法制日报报道 阑尾切除本是普通外科手术，而10岁的郑州儿童陈一鸣因急性阑尾炎走进郑州市儿童医院后却没能再走着出来。 医院给他的家人开出了一份长达七米多的收费账单，冰存待检的尸体在司法鉴定解剖前突然高度腐败。现实难以置信，陈一鸣的父亲陈荣友悲痛欲绝，怒不可遏，他放下手中的一切，向社会发出了—— 2001年8月28日上午，陈荣友将儿子住院期间的费用清单拿给记者看——厚25页，长7．5米，总费用八万多元。陈说：一个普通的阑尾手术，不但把孩子治死了，还开出了这么多医药费，孩子的病是什么疑难杂症？尽管儿子离去一年多了，但一说起此事，陈荣友仍悲愤难耐。

18 （3）自主选择权 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 ①有权自主选择提供商品或服务的经营者； ②有权自主选择商品品种或服务方式；
③有权自主决定购买或不 购买任何一种商品，接受 或不接受任何一项服务； ④在选择商品或服务时， 有权进行比较、鉴别和挑 选。

19 敦煌一景区捆绑门票遭质疑     “五一”期间记者在敦煌采访时发现，敦煌市旅游局将两个景点门票与鸣沙山、月牙泉景区捆绑销售的做法引起部分游客不满和质疑。     5月3日上午，记者购买鸣沙山、月牙泉景区旅游门票时发现，除了一张景区门票外，还多了一张敦煌史博园参观票和一张敦煌环幕影院参观票，门票价格则从以前的每张50元涨到了每张80元。记者向售票员询问，对方回答：“这是上面的规定！”     记者随即询问了景区内的工作人员，大致了解到事情的原委：敦煌史博园和环幕影院以前是两个独立的景点，每张门票的价格分别为20元和10元，由于游客稀少，这两个景点一直处于亏损状态，为了让这两个景点扭亏为盈，敦煌市旅游局今年将其与鸣沙山、月牙泉景区捆绑在一起销售。

20 辽宁本溪水洞景区将6个景点捆在一起销售(130元)，游客很不满意，认为这是强卖，要求有关部门解决。全国假日办值班人员立即责成辽宁省假日办尽快妥善处理。目前，景区已将门票分开销售。

21 （4）公平交易权 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。 消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。

22 “霸王条款”再霸道  沈阳个别储蓄网点提前扣费

23 消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。
（5）求偿权 消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。

24 （6）人格尊严和民族风俗受尊重权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

25 超市搜身非法 2000年，上海一女大学生逛街时进入上海屈臣氏四川北路店,当其穿过店堂的正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该店人员闻声而来，阻止其离店，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。28日，该院通知上诉人到庭。在法庭上，钱某领取了1万元赔偿款，屈臣氏四川北路店的蒋经理就此案事实向钱某当庭道声：钱小姐，对不起！ 。 　点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。

26 (7)监督权、批评权、获得消费知识权 我国的《价格法》规定了价格听证会制度，其中第25条规定：“消费者、经营者可以对政府指导价、政府定价提出建议。”这就从法律上保证了消费者监督权的实施。

27 维护消费者的权益 5.维护消费者权益的立法和组织机构 国家 各级人民政府 制定法律 工商行政管理部门和其它有关行政部门 行政管理 领导监督
惩处侵权行为 国家司法机关 舆论监督 社会团体 大众传播媒介 消费者协会

28 维护消费者权益的组织机构 行政机构:各级政府\工商行政管理部门\其他有关行政部门 司法机构:公安机关\人民检查院\人民法院
社会团体:消费者协会和其它消费者组织 大众传媒:舆论监督\揭露\批评损害消费者权益的行为

29 讨论与辨析 某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。

30 （1）违背公平原则和诚实信用的原则，侵犯了消费者的财产安全、公平交易及求偿等权利，是极其错误的。后果（对人对已）
（2）主动要求生产经营者予以退货做法正确；而法他的合理要求行不到满足时，不是运用法律武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益……姑息侵权行为错误。 （3）该同学作为消费者此时应该： 协商 调解 诉讼 申诉 仲裁

31 6.如何保护消费者的合法权益 遵守社会公德\维护他人的合法权益 与经营者协商和解 不成 要学法\懂法\用法\学会依法保护自己的合法权利 请求消协调解 不成 向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁 不成 向人民法院诉讼

32 掌握投诉的八要素： 1、要先交涉 2、要动作快 3、要实事求是 4、要合理合法 5、要证明材料完备 6、要进行检测 7、要地址详细
8、要字迹清楚

33 市场交易原则与消费者权益的关系 自愿 诚信 平等 公平
安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 求偿权 人格尊严风俗 习惯受尊重权 自愿 诚信 平等 公平

34 ————消费者权利的主要内容 安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。
知情权：消费者购买商品和服务时，有权知悉该商品或服务的真实情况，有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产目的、有效期、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务的内容、规格、费用等有关情况。 自主选择权：消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商品或服务，选择商品或服务时有权进行比较鉴别挑选。 公平交易权：消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制 交易行为。 求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。 人格尊严和风俗习惯受尊重权：消费者在购买商品和服务时，享有人格尊严、风俗习惯得到尊重的权利. ————消费者权利的主要内容

35 消费者要学法、懂法、知法、用法 1）学生要依法保护自己的合法权益。 近几年，消费者的自我保护意识正在觉醒，应明确，消费者花钱购买商品和服务，与生产者和经营者是一种等价交换关系，有权利获得满意的商品和服务。一旦合法权益受到损害，就应当要求相应的赔偿。 “姑息就是纵容” ，为了我国的市场经济越来越规范化和法制化，也应该拿起法律武器，保护自己的合法权益。如果大多数人都采取“忍”的态度，无形中就让假冒伪劣商品有了市场，客观上就是对不法行为的纵容，就会使不法行为愈演愈烈，消费者继续受到危害，也会破坏正常的市场交易秩序, 同时也没有维护消费者权利的尊严和法律的尊严。 2）遵守社会公德，维护他人的合法权益。 权力和义务是相统一的。我们还要在增强自我保护意识的同时，遵守社会公德，维护他人的合法权益，更不能滥用权利，损害生产者、经营者的正当权益。

36 课外作业： 某顾客凭借自己丰富的商品知识和经营者对消费者的承诺，到几家商场购买了一批假冒伪劣商品，然后又根据消费者权益保护法，向经营者要求赔偿，并边边得手，获得了较高的赔偿费。对该顾客的这种知假买假索取赔偿做法，社会舆论褒贬不一。有人为之叫好，认为是合法合理的正义行为。有的人认为：动机不纯，是投机行为；有不是真正的消费者，而是刁民；把商界搅得不安宁，破坏了经济秩序；买假索赔所得的收属不正当收入，应当没收…… 根据上述材料，运用我们所学的有关知识，结合现实生活，写一篇小论文。

37 消协 消费者权益保护法是一部综合性、专门性保护消费者权益的基本法律，如果你是权益受到侵害的消费者,该怎么办？
1. 去找厂家或商家评理，协商解决； 2. 去找电视台、报社给他们曝光； 3. 去工商管理部门投诉； 4. 去各地区的消费者协会投诉； 5. 去仲裁机构仲裁或去法院告他们。 ­ 消费者权益保护法是国家对消费者进行保护的法律依据

38 消协的工作 1、向消费者提供消费信息和服务 2、参与对商品和服务的监督、检查 3、受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解 4、提请鉴定部门鉴定 5、支持受损害的消费者提起诉讼

39 “刁民”王海 1973年， 生于山东 青岛。 1995年， 投身 维权打假事业，被誉为 “打假英雄”。 1996年， 创立北京大海商务顾问
1973年， 生于山东 青岛。 1995年， 投身 维权打假事业，被誉为 “打假英雄”。 1996年，   创立北京大海商务顾问 有限责任公司。 1998 年，入选中央电视台  “改革开放20年”大型专题节目《20年20人》，成为改革开放的代表人物之一。 年，著有《我是刁民》、《王海忠告》、《当头棒喝》等书。