2009年度中兴通讯投标方案 灵思传播机构 2009年2月11日.

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1 2009年度中兴通讯投标方案 灵思传播机构 2009年2月11日

2 目录 方案架构及各架构主要内容 主目录 分类内容 内容重点 时间配比(60分钟) 备注 灵思公司介绍 日常业务解决方案 中兴3G年度方案
公司简介 公司规模、核心竞争力、资质、媒体评价 45 P4-P18 华为3Com案例 好网络品牌管理及相关项目执行 P20-P22 北京市通信公司案例 运营商年度公关策略 P23 泛泰手机（韩国）案例 进入中国市场战略发布会 P24 飞利浦手机案例 明星产品网络公关传播 P25 日常业务解决方案 策划 灵思策划服务体系及顾问团队 P28-P29 稿件和文案撰写及发布 稿件撰写服务体系、相关日常发布作业流程及文档模板 P30-P35 领导者形象包装 领导人形象包装服务体系 P36 影视媒体传播 影视年度传播服务匹配 P37 媒体关系维护 媒体关系分级维护体系 P38-P43 产品评测 产品评测服务流程 P44-P45 危机公关处理 危机公关服务规范 P46-P48 媒体监测及分析报告 监测服务体系规范 P49-P51 日常媒体传播 日常稿件发布作业流程、媒体沟通机制及约稿排查机制等 P52-P56 公关培训 中兴项目公关培训及课程设计顾问团队 P57 效果评估 公关传播效果评估体系 P58　 网络公关 论坛、博客及病毒营销服务体系及监测业务 P59-P65 中兴3G年度方案 中兴通讯2009年3G公关传播方案　 公关传播策略及执行规划 P66-P103 服务团队 总体结构 1:总部策略高层 2:北、上、深客服团队 3:媒介运营团队 4:web2.0团队 P105 人员简历 各业务模块人员简历 P106-P111 危机公关 危机公关补充命题 案例分析及解决方案建议 P112-P117 答辩 15

3 目录 各版块细案 公司介绍 日常业务解决方案 3G年度方案 服务团队 危机公关补充命题

4 公司介绍 了解灵思 灵思概述 灵思整合力 灵思沟通力 灵思执行力 灵思创造力

5 公司介绍 灵思概况 灵思概述 实力评价 企业布局 领导团队

6 灵思概述 实力评价 中国国际公共关系协会 中国国际公关协会陈向阳副秘书长 2005年中国本土10大公关公司
CIPRA年度事件活动策划金奖 ——“联合利华“中华挑战世界之最”大型公益巡展活动 CIPRA品牌顾问银奖 ——你身边的好网络-华为3Com合资公司品牌管理项目 CIPRA危机公关银奖 ——连锁危机的解决之道-苏泊尔不粘锅危机公关项目 CIPRA文化体育类银奖 ——联合利华“中华小精灵”童话剧推广案例 中国国际公关协会陈向阳副秘书长 2005年中国本土10大公关公司 年中国公关市场综合实力20强 灵思位居中国公关行业综合实力前三甲

7 灵思概述 企业布局 灵思北京 全国八大办事处 全国各省会城市联络处 员工总数突破600人 办公总面积超过10000平方米 灵思上海
朝阳区CBD核心区万通中心7F、8F、9F，共 三层（2009年4月入驻） 全国八大办事处 全国各省会城市联络处 员工总数突破600人 办公总面积超过10000平方米 灵思上海 静安区梅迪亚中心21F、22F，共两层 灵思北京公司 灵思上海公司 灵思广州公司 灵思广州 天河区维多利广场B座28F，共一层

8 灵思概述 领导团队 谭明CEO 陈三军 陆珊山 夏军 李宝林 王鹏 郑志 张卜凡 灵思创始人，负责灵思传播机构战略发展
曾担任信息产业部计算机中心副主任 计算机市场杂志社副总经理 清华大学EMBA 陈三军 负责灵思传播机构的集团业务运营和管理 曾任桑菲—飞利浦消费通信有限公司亚太区市场总监 三全食品股份有限公司副总裁 在市场营销和品牌传播领域有着丰富的实战经验 陆珊山 负责灵思传播机构上海公司的运营和管理 致力于公关传播的专业化和创新性研究和实践 曾经服务于华为、华为3Com、TCL电脑、 清华同方集团、中国网通集团、联合利华等客户 与业界主流记者有良好的沟通和共鸣。 李宝林 灵思创始人，负责灵思传播机构战略发展 曾担任信息产业部动态网办公室主任 计算机市场杂志社副总经理 夏军 负责灵思传播机构北京公司运营和管理 拥有近10年的品牌推广经验 专于公关战略、传播策略、项目管理和危机公关等领域 曾长期服务于LG、Panasonic、美的、Benz等客户 王鹏 负责灵思传播机构的媒体关系策略总控 近8年的国内外大型企业市场部工作经验 融通广告、公关、活动等工作流程及内容 致力于新媒体的创新性研究和 曾就职于清华紫光、优派国际等国内外知名企业 服务过的客户Dell、Micron、Mag、ViewSonic、 Maxtor、现代汽车、北京奔驰等国际品牌。 郑志 负责灵思传播机构的媒体资源管理与运营 曾任中华工商时报社主任编辑 新生代市场监测机构董事总经理 为中国所有著名媒体提供过市场调研及策略咨询服务 在媒介市场与策略研究等方面具有丰富的实践经验。 张卜凡 负责灵思传播机构广州公司运营和管理 曾任飞利浦（中国）公司销售总经理 美国通用电气大中华区总经理 网易市场副总裁等 在市场营销和品牌传播领域有着丰富的实战经验

9 公司介绍 灵思概况 灵思优势 客户资源整合 业务系统整合 媒介平台整合 外界资源整合 灵思整合力 协同管理系统 资源

10 灵思整合力 协同管理系统 协同管理系统： 门户办公系统： 媒介MIS系统： 竞争情报系统： 项目管理 客户支持 公司管理 项目数据查询
媒体数据查询 公司管理 媒介MIS系统： 媒介执行质量控制 记者动态监测 媒介执行报告的生成 竞争情报系统： 对舆情的监测 竞争对手监测 资讯传播行业首家运用“ERP”管理系统 整合多个平台的高效协作

11 灵思整合力 资源 合作机构 国际奥组委（IOC） 国家体育总局（GAS） 北京奥组委（BOA） 中国记者协会（ACIC）
中国工业和信息化部（MIIT） 中国环境保护部(ZHD) 中国质检总局（AQSIQ） 中国消费者协会（CCA） 中国企业家协会（CEDA） 中国儿童少年基金会（CCTF） 中国家用电器协会（CHEAA） … 从央视名嘴到地方电视台当红主持人 灵思已经与50多位主持人有过成功合作经验 灵思已积累超过300人的体育、影视和歌唱明星资源配合各类型客户的公关推广活动

12 公司介绍 灵思概况 灵思沟通力 目标达成的基石 点评灵思

13 灵思沟通力 目标达成的基石 门户系统-媒体记者数据库 对客户——规范化沟通 消费者沟通 对媒体——专业化沟通 文档系统-内部文档数据库
通过包括策划方案、传播计划、会议纪要、日报/周报/月报等在内的，严格、全面的沟通流程和标准化文档，来确保信息的精确对齐和有效传达，从而为目标的达成奠定基石； 消费者沟通 消费者调查分析系统 终端走访报告 电视媒体传播分析模型 对媒体——专业化沟通 以专业化的态度和沟通方式搭建客户与媒体的桥梁， 积极跟进媒体动态，了解媒体选题，以作为公关策划 的参考并避免危机的产生，积极维护媒体人员，了解 媒体人员的工作、生活信息，并针对性制定维护规划 文档系统-内部文档数据库 媒体沟通： 对合作伙伴——精细化沟通 精细化是灵思的执行理念，针对供应商/合作伙伴， 通过严格的文档报告，进程监控，结果反馈等方式， 确保指令明确、任务明晰，最终协同配合圆满完成 任务 对消费者——精准化沟通 协同系统-任务分工和进度监控 精准定位目标受众群体，基于科学、专业的媒体分析方法和软件，筛选效果最佳的媒体组合配合公关广告的媒体执行，并通过卖场走访、消费者调查等方式直接接触目标受众，获取第一手资料 对内部——人性化沟通 强调协同管理系统的使用，一方面通过科学有效的技术 平台强化团队作战能力

14 灵思沟通力 点评灵思 平面媒体点评灵思 网络媒体点评灵思 华夏时报水皮 新浪陈彤 精品购物指南张书新 光线传媒王长田
新华通讯社：吴学俊 新闻信息中心主任 从做记者时就认识灵思,这么多年看着灵思发展壮大, 他们专业的服务水准和敬业的精神是致胜的核心！ 第一财经日报：杨柏国 产经中心编辑部主任 用灵感和思想照亮企业成功之路 21世纪经济报道：李振华 北京新闻中心主任 点评灵思：处事周全，策划精湛 京华时报：刘奇 经济部副主任 专业、敬业、务实、创新，领航公关，扬帆未来 羊城晚报：林海立 国内新闻主任 灵思无论在专业，经验，资源等方面在行业内都凸显出很大的优势，是一个具有国际化竞争力的行业先驱者 新电脑：何文华 CHIP主编 人员专业、口碑不错，而且发展也很迅速 个人电脑：王欣 副总编 灵思整体媒介素质很高，与我们版面内容和评测配合上非常到位。同时，预祝灵思的路越走越远，思灵而动 数码世界：陆鹏 Dgbest主编 灵思公司成立的很早，很大。带的产品很多，品牌都不错，而且很专业，是这个行业的先行者 曹增辉 新浪网科技主编 灵思是一家有厚度的公关公司，做起事情来认真、到位，雷厉风行，有很强的执行把控能力 佟童 搜狐网IT主编 灵思品牌很强大，人员素质高，极具亲和力.灵思有你,更强 林明军 腾讯网产经中心主编 灵思良好的团队协作能力，相信一定能为客户创造更高的价值 白鹏 赛迪网总编 专业化、人性化并重的公关公司 桑磊 手机中国总编 客户的角度、媒体的角度，两者的“博弈”通过灵思传播得到平衡，桥梁作用凸显，这正是值得我们学习的 程璐 硅谷动力手机主编 工作细致认真，沟通非常顺畅，从工作伙伴变为亲密无间的朋友，让我们有着如春风沐雨般的感受 李浩 56网销售总监 灵思职业、专业、敬业的服务值得肯定，在视频推广方面有独特的创意和见解，与我们建立良好的合作关系 华夏时报水皮 点击图片，听点评 新浪陈彤 点击图片，听点评 精品购物指南张书新 点击图片，听点评 光线传媒王长田 点击图片，听点评

15 公司介绍 灵思概况 灵思执行力 精细化传播 所见即所得 服务客户

16 灵思执行力 精细化传播 精细的策划 精细的媒介管理 精细的项目管理 精细的执行
精准的传播策略 精细的媒介策略 精细的媒介管理 精细的层次划分 精细的人员设定 精细的形式创新 灵思奉行“精细化”的执行理念，以“所见 即所得”的标准来落实灵思全部的工作结果 精细的项目管理 效果的评估系统 精细的危机化管理 灵活的反应机制 精细的执行 精确的地域匹配 精细的媒体选择 精确的版面匹配 精细的节奏匹配

17 灵思执行力 所见即所得 设计图与实景照片对比 平面传播计划与传播报告的对比 广播传播计划与传播报告的对比

18 灵思执行力 服务客户 IT、消费电子及综合类 汽车类 快速消费品类

19 公司介绍 灵思概况 灵思创造力 案例分享

20 灵思创造力 华为3Com“你身边的好网络” 品牌管理 事件背景：
作为华为与3Com的合资企业，如何融合华为与3Com的两方优势，如何处理与“华为”和3Com两大强势品牌之间的分歧与张力，建立成功的品牌体系急需界定； 内容描述： 　　PR、活动、广告、VI等形态有机整合起来，形成一个有生命力的推广整体。围绕“你身边的好网络”，通过企业宣传片、广告、征文、应用报道、行业样板工程等展开； 效果评估： 在数据通信市场上建立起华为3Com明确的品牌区分和品牌认知，推广效果明显：在2005年9月份行业用户调查中，“你身边的好网络”了解度达到87% 。

21 灵思创造力 华为3Com 2006全球渠道大会 会展服务 事件背景：
内容描述： 　　一年一度的国外代理商大会，邀请了众多国内外知名代理商及业内人士； 效果评估： 促进下半年的终端销售，增加市场的占有率。此次活动对华为3Com公司的品牌形象是一次很好的宣传机会，我们利用媒介端的跟踪报道及会场内外的布置和一些极具冲击力的视觉效果体现，充分展现了国际化品牌形象。

22 灵思创造力 华为3Com 教育用户大会 行业样板及解决方案发布 内容描述：
　　 华为3Com长期致力与政府教育行业合作，举办一年一度的教育用户大会。2005年，结合教育行业NGeN解决方案发布，以及山东大学万兆校园网案例举办教育行业大会，强化华为3Com在教育行业解决方案优势； 效果评估： 通过此活动，华为3Com公司展现出强大的校园网解决方案能力，并形成了以山东大学为核心的万兆校园网样板工程，提升华为3Com在教育行业的品牌竞争力和影响力。

23 灵思创造力 北京市通信公司年度全案 北京市通信公司全案策划推广 事件背景： 2004全年北京市通信公司所有产品线的推广； 内容描述：
　　北京市通信公司小灵通用户超过一百万、ADSL带宽增加至1M、CBD信息化基础设施建设、产品促销等等； 效果评估： 对北京市通信公司语音与数据业务的推广起了良好的推动作用。

24 灵思创造力 韩国Pantech进入中国 泛泰手机中国上市发布会 事件背景： Pantech品牌登陆中国2005正式发布； 内容描述：
效果评估： 帮助Pantech建立了专业、领先的国际品牌形象，带动中国区品牌传播。

25 灵思创造力 飞利浦X800新品博客圈传播 体育名人 商业精英 文 化名人 科技精英 财经名人 主持人 娱乐艺人 社会名人
项目背景： 深圳桑菲收购飞利浦手机全球业务后，推出主打的明星产品X800。飞利浦X800是目前飞利浦手机系列的产品领袖，目标在于拓展中高端商务手机市场； 策划亮点： “百位名博体验飞利浦X800”事件； 效果评估： 活动涉及100位著名博主，博文点击率超过530万，总置顶时间合计9232天，推荐至5528个博客圈子； 实现重点网站核心位置全覆盖，据新浪手机频道数据显示，X800关注排名一直处于前列； 据调查数据显示，飞利浦X800成为当期手机新品销量之冠； 。 体育名人 商业精英 文 化名人 科技精英 财经名人 主持人 娱乐艺人 八大领域 名博体验 领袖分享 引领舆论 社会名人

26 目录 各版块细案 公司介绍 日常业务解决方案 3G年度方案 服务团队 危机公关补充命题

27 日常业务解决方案 常规公关服务体系 1、策划 2、稿件和文案撰写及发布策划 3、领导者形象包装 4、影视媒体传播 5、媒体关系维护
6、产品测评划 7、危机公关处理划 8、媒体监测及分析报告 9、日常媒体传播 10、公关培训 11、公关传播效果评估

28 日常业务解决方案 策划流程简介 年度方案 季度方案 月度方案 特殊项目方案 事件方案 项目类型 项目启动 素材收集 策划会议 方案撰写
方案提报 调整和确认 备注 年度方案 每年10月 中兴通讯提供资料 每年11月 1个月之内多次与中兴通讯沟通，调整并确认方案 侧重公关战略和媒体关系维护 灵思项目经理主动咨询中兴通讯 灵思项目助理资料收集 灵思vp陈三军 灵思VP郑志 灵思VP夏军 专家顾问代表 项目组全体成员 项目经理 年度会议面提 季度方案 每年1月、4月、7月、10月 2周之内多次与中兴通讯沟通，调整并确认方案 侧重战略调整和媒体关系维护 半年度会议面提 月度方案 每月10日 每月12日 每月14日 每月18日 2个工作日之内根据中兴通讯指示调整并确认方案 侧重媒介执行，包含行业分析、产品分析 灵思项目经理主动启动 月度会议面提 特殊项目方案 1.中兴通讯下达工作要求 （视项目内容协调灵思副总或专家顾问团参加） 工作下达4天内 （视紧急程度调整） 约定时间 根据项目需求灵活安排 2.灵思提报建议 专项会议面提 事件方案 侧重事件策划

29 日常业务解决方案 灵思 – 中兴通讯专家顾问团队 序号 类别 媒体 姓名 职务 [点击打开《核心专业媒体顾问团》] 1 策略顾问 新华社
周文林 资深记者 2 京华时报 刘奇 副主任 3 北京青年报 曹芳 4 新浪 曹增辉 主编 5 搜狐 马向阳 6 产品技术顾问 数码精品世界 马腾国 资深编辑 7 CHIP新电脑 何文华 8 IT168 陈福祥 9 天极 张益龙 总监 10 手机中国 桑磊 总编 11 稿件撰写顾问 科技日报 陈彬 12 杨正 高级编辑 13 谷景奎 网络写手

30 日常业务解决方案 稿件策划体系 稿件策划：向重点媒体（以当月中兴通讯确定的媒体范围为准）了解选题情况，并共同策划稿件，体现中兴通讯关键信息。
符合中兴通讯诉求 品牌公关策略： 稿件需符合中兴通讯品牌形象和当前公关主题， 配合整体策略的话语体系，特别针对品牌综述、 深度类稿件 产品公关策略： 稿件需符合中兴通讯产品定位和当前公关主题， 配合产品核心话述的传达，形成产品记忆点，特 别针对产品稿 产品功能利益点： 稿件需强化产品的核心功能，从消费者需求角度 深度分析，形成产品利益点，特别针对产品稿 人物品牌性格： 稿件需符合中兴通讯品牌形象和当前公关主题， 挖掘核心人物性格和形象中与品牌契合的元素， 形成人物与品牌的互动，特别针对人物专访稿等 符合消费者兴趣 目标消费者特征分析： 针对目标消费者群体进行分析，寻找消费者生活 中方方面面的特征，与产品核心特征进行接轨 社会热点策划： 结合当前舆论关注的热点人物、热点事件，进行 整合策划 符合媒体特征 媒体平台分析： 界定目标媒体类型，定义符合媒体特征和媒体核 心读者群倾向的稿件撰写方向 媒体选题沟通： 了解媒体当期选题，寻找与中兴通讯品牌、产品、 活动一致的结合点，策划符合媒体需求的稿件方 向 栏目定位沟通： 针对刊载栏目特征进行分析，从权威性、公正性、 亲近性、时尚性、功能性等不同角度选择适合的 特征进行切入和强化

31 日常业务解决方案 稿件评价标准 判断要素 评判标准 考核指标 灵思标准 切入角度 行文能力 标题
在中兴通讯规定的时间内，撰写稿件并按照规定时间向中兴通讯提交，稿件主题及内容符合中兴通讯需要，且层次清楚、文笔流畅，风格符合中兴通讯形象； 常规稿件质量由中兴通讯公关负责人进行评价，采访类稿件由中兴通讯被采访领导进行质量评价；评价结果在月末统计汇总至灵思项目经理 判断要素 评判标准 考核指标 灵思标准 切入角度 以文章的切入角度是否符合该角度的内容要求为评判文章的标准（定性判断，辅以记者的反馈，通常分为非常符合/一般符合/不符合/不符合而且还会引起媒体消费者反感） ø“非常符合”评价为A 稿件评估标准： 一类文章三项均为A 二类文章有一项不为A 所有文章均无C和D ø“一般符合”评价为B ø“不符合”评价为C ø“不但不符合而且还会引起媒体消费者反感” 评价为D 行文能力 以三项标准来评判： ø三项都符合评价为A ø符合发布对象以及发布渠道的特点 ø二项符合评价为B ø具有丰富的行业和产品知识 ø一项符合评价为C 稿件发布标准： 对于未达到一、二类质量的文章一律不得进入发布环节 ø结构严谨，用语考究，有可读性无错别字 ø都不符合评价为D 标题 ø明确表达文章主要内容、符合发布渠道特征 ø具备较强可传播性，能够引起阅读的兴趣 ø提及企业和品牌，方便被检索

32 日常业务解决方案 平面媒体发布 中兴通讯平面媒体传播任务分解（月度） 稿件发布：对中兴通讯确认的新闻稿件进行媒体沟通，保证报道准确。
媒体属性 字数（万字） 传播内容 配图/专版头版 核心媒体覆盖率 备注 大众 12 企业形象 1 20% 50% 灵思承诺： 1、配图/专版头版率年度综合配比超过30% 2、核心媒体覆盖率年度综合配比超过60%　 财经/行业 5 系统产品 2 数码杂志 手机 15 小计 18 中兴通讯平面发布质量分解 序号 传播要求 传播方向 重点稿件需求 图片需求 1 配图 企业形象 行业综述 市场分析图 2 人物专访 专访人照片 3 发布会 现场照片 4 系统产品 产品稿件 产品图片 5 6 手机 7 导购稿件 8 9 版面头条 企业领导人物专访 / 10 行业专家专访 11 行业深度客观综述（约稿） 12 年度行业综述选题 13 重磅新品 14 导购选题 注：平面媒体发布按面积字数10字/平方厘米核算

33 核心（评测/数据库/推荐位）网络媒体范围
日常业务解决方案 网络媒体新闻发布 中兴通讯网络媒体传播任务分解（月度） 序号 媒体类别 横评（网站年度） 单评（每款） 数据库（月度） 推荐位 互动活动/线上专题 日常发布（篇） 1 核心门户 3 50 2 核心行业 5 100 小计 8 4 150 核心（评测/数据库/推荐位）网络媒体范围 序号 媒体类别 媒体 备注 1 核心 门户 新浪 2 搜狐 3 网易 4 腾讯 5 IT IT168 6 中关村在线 7 太平洋电脑网 8 赛迪网 9 天极 10 硅谷动力 11 PChome 12 泡泡网 13 手机中国 14 友人网 核心（互动活动/线上专题）网络媒体范围 序号 媒体类别 媒体 备注 1 核心 门户 新浪 2 搜狐 3 腾讯 4 IT IT168 5 中关村在线 6 太平洋电脑网 7 天极 8 泡泡网 9 手机中国

34 日常业务解决方案 领导人发言稿 企业高管演讲发言稿：符合讲话人的地位与口气，按要求表达主题思想，脉络层次清楚流畅，以中兴通讯最终满意为准。做答准确，达到中兴通讯满意 发言稿核心要点 活动背景 明确发言稿的使用场景，了解相应事件所涉及的场所、规格、人物、流程，主题、意义等信息，为撰写符合需求的发言稿/贺词做好基础准备 品牌/产品公关诉求：　 明确当期中兴通讯品牌/产品主推的公关策略和核心信息，寻找与发言人、活动的契合点 讲话人身份与性格： 明确讲话人身份、性格中与本次活动，中兴通讯当前公关核心中相符合的视角，进行深度挖掘和放大，力求通过发言人——企业第一代言人来诠 释当期的核心公关信息

35 日常业务解决方案 新闻口径更新及管理 灵思-中兴新闻口径管理流程 灵思媒介团队 中兴业务接口 企业形象 核心媒体接口 手机 系统产品
1、日常邮件内容提示 2、每周newsletter提示 3、重点口径电话/短信通知 企业形象 提炼经确认的需对外更新内容 核心媒体接口 以周为单位，实时确认更新口径内容 灵思客户团队 手机 系统产品 《中兴通讯日常公关传播口径集合》 日常传播（约稿、访谈、产品）见刊信息口径检核

36 日常业务解决方案 领导人形象包装 领导人荣誉传播 通信类 经济类 管理类 慈善类 领导人言论传播 博客 专访 署名文章 领导人素材管理
1）基于领导人形象包装体系，进行中兴通讯领导人形象定位、传播规划、发言机会管理 2）基于领导人形象包装体系规划重点财经、影视媒体报道计划　 领导人荣誉传播 通信类 经济类 管理类 慈善类 领导人言论传播 博客 专访 署名文章 领导人素材管理 领导人简介 领导人图片 领导人形象包装体系

37 日常业务解决方案 影视媒体发布 影视媒体发布要求（年度） 序号 媒体级别 媒体属性 媒体类别 区域 媒体 发布要求 1 核心媒体 电视台
全年全国性电视台：影视传播不低于30分钟，央视综合占比≥50% 影视媒体发布要求（年度） 序号 媒体级别 媒体属性 媒体类别 区域 媒体 发布要求 1 核心媒体 电视台 卫视 中央 中央电视台 1、全年传播不低于30分钟 2、央视综合占比≥50%　 2 北京 北京电视台 3 香港 凤凰卫视 4 上海 第一财经频道 5 东方电视台 6 广东 广东卫视 7 深圳电视台 8 湖南 湖南卫视

38 日常业务解决方案 媒体关系维护 高层维护 关系维护 业务维护 全年媒体活动的组织及策划 对象：媒体主编级别以上人员；
全年媒体活动的组织及策划　 关系维护 高层维护 对象：中兴媒体接口俱乐部； 维护计划：每半年一次纯娱乐性集体活动； 维护形式：体育竞技比赛（卡丁车/羽毛球/乒乓球友谊赛等）娱乐类活动（KTV大奖赛、拓展活动、减压喜剧观摩会等）。 对象：媒体主编级别以上人员； 维护计划：每半年一次单独拜访、每年一次集体峰会/团拜； 维护形式：单独拜访为聚餐、喝茶、送礼等，集体维护为高峰论坛、年底团拜、集体旅游等。 业务维护 维护计划：每半年一次技术业务层面的集体活动； 维护形式：3G手机市场研讨会、新品上市前期沟通会、实地参观中兴通讯、年度最佳金点子建议奖等。

39 日常业务解决方案 媒体关系维护 层面 时间 王芳更新中 关系维护 高层维护 业务维护 10月 11月 08月 09月 12月 06月 07月
全年媒体活动的组织及策划　 时间 层面 10月 11月 08月 09月 12月 06月 07月 04月 05月 03月 业务维护 高层维护 关系维护 3G手机市场趋势研讨会 集中登门拜访媒体高层 竞赛类集体活动 解密中兴3G之旅 高层团拜 娱乐类集体活动 王芳更新中

40 日常业务解决方案 媒体关系维护 News letter 媒体沟通报告
媒体沟通：平均每人每天4小时（传达中兴通讯信息，了解媒体动态，争取媒体报道）达到有效的沟通效果，尽量争取发稿的机会，同时避免有损害中兴通讯声誉的报道的产生 1. News letter：灵思公关人员每月1日、16日定时向媒体发送中兴通讯企业News letter 2.媒体沟通报告：灵思公关人员次月5日前向中兴通讯提供当月媒体沟通汇总报告 News letter 媒体沟通报告

41 日常业务解决方案 媒体关系维护 方式 频率 区域 适合记者 划分标准 媒体属性 维护人员 周拜访 2次 中央 重点媒体 核心中层
媒体拜访：与媒体建立、增强、稳固关系。每周拜访至少1次；每月为北京、上海和深圳各安排至少1次；每季度为一级城市安排至少2次；半年为区域城市安排至少2次；一级城市和区域城市列表由双方确定 方式 频率 区域 适合记者 划分标准 媒体属性 维护人员 周拜访 2次 中央 重点媒体 核心中层 以记者圈子为单位 （关系、利益、联盟） 党政 大众 财经 行业 网络 公关总监 公关经理 媒介经理 月拜访 上海、深圳 季度拜访 4次 一级城市 半年拜访 区域城市

42 日常业务解决方案 媒体关系维护 模块 具体方式 适合记者 划分标准 媒体属性 实施时间 维护人员 方法优势
重点媒体高层关系建立：与中兴通讯确定的目标媒体采编部门建立定期沟通机制，并与部分目标媒体的中高层建立沟通渠道并定期沟通，策划特别专题和报道；建立媒体沟通机制，每个季度至少组织1次5人规模以下的媒体中高层维护活动 模块 具体方式 适合记者 划分标准 媒体属性 实施时间 维护人员 方法优势 生日 电话短信祝福 针对记者特性定制礼品 重点媒体 核心中层 以记者圈子为单位 （关系、利益、联盟） 财经 党政 专业 全年 公关总监 公关经理 媒介经理 印象深刻 感情传达到位 特殊纪念日 结婚生子等 短信邮件祝福 常规礼品 大众 网络 小型主题 活动 常规沟通会茶道表演 滑雪 温泉养生等 季度 气氛轻松，建立核心记者圈的最好方式 一对一 喝茶吃饭 高尔夫 登门拜访等 社长、总编、主编等 以个体为单位 媒介总监 针对性强 沟通深入

43 日常业务解决方案 媒体关系维护 如北京晚报、北京青年报、南方都市报 如博客、版主、视频网站 如新浪、搜狐、天极网 如经济观察报、中国经营报
媒体资源库管理：建立媒体数据库，数据库包括核心城市和区域城市，并保证及时更新媒体数据库，并及时告知甲方媒体联系人变动；建立至少150家媒体知识体系；每3个月进行一次回顾 [点击打开《中兴通讯媒体库》] 如北京晚报、北京青年报、南方都市报 如博客、版主、视频网站 如新浪、搜狐、天极网 如经济观察报、中国经营报 如中国电子报、通信产业报 如新华社、人民日报

44 日常业务解决方案 产品评测 模 块 内 容 1.评测标准确认。包括传播主题、产品核心卖点、产品技术数据、评测标准制定等
产品送测，与中兴通讯工程师或市场部人员沟通评测标准及评测方法，为媒体提供相应的技术数据。跟踪评测文章发表，提供报告，按实际需求随时提供此项服务 模 块 内 容 第一部分 核心信息确认 1.评测标准确认。包括传播主题、产品核心卖点、产品技术数据、评测标准制定等 2.评测方法确认。包括评测媒体选择、媒体发布时间、样机提供返还时间等 3.样机接收确认。灵思收到中兴通讯样机，当场清点试用样机及附件，向中兴通讯提供签收单 4.传播效果预估。灵思确定评测媒体排期、评测文章内容，向中兴通讯提供传播效果预估报告 第二部分 评测文章监测 1.媒体发布监测。包括媒体发布周期、发布版面、发布节奏等 2.核心内容监测。包括媒体评测文章产品核心信息发布情况、原稿匹配程度、配图率等 3.每周传播统计（或各阶段传播统计） 第三部分 评测发布报告 1.传播情况汇总。包括发布周期、发布版面、发布节奏、核心信息发布、原稿匹配、配图率等 2.传播效果分析。包括传播主题认可度、传播节奏合适度、传播目标受众分析等 3.后期传播建议。包括传播力度（传播量、频次）如何调整、媒体怎样调整、传播重点及目标是什么等

45 日常业务解决方案 产品评测 向中兴通讯返还送测产品，确保评测机器完好无损，零件不丢失
1.样机签收：中兴通讯向灵思提供评测样机时，双方当面清点试用样机、附件，确认无误灵思向中兴通讯提供签收单 、回执单 2.样机返还：灵思返还中兴通讯评测样机，双方当面清点试用样机、附件后，确认无误中兴通讯向灵思返还回执单 3.赔偿制度：评测过程中，出现样机损坏或遗失，灵思按原价向中兴通讯进行赔偿，出现附件损坏或遗失，灵思负责购买同型号原版附件归还

46 日常业务解决方案 危机公关处理 危机监测：第一时间启动对双方确认的媒体监测，提供24小时动态分析。危机高峰期间，按照小时/天提供报告；其他时间每周提供报告，直至危机完全化解 危机预警监测 媒体动态预警 媒体发布信息监测 网络平台监测 在日常与平面、网络、影视、电波等媒体的沟通中，及时了解媒体针对中兴通讯的危机选题动态，随时向中兴通讯进行反馈 整体监测每日平面、网络媒体发布的危机信息，随时向中兴通讯进行反馈 实时监测网络论坛、博客等网络平台危机信息，随时向中兴通讯进行反馈 危机处理 中兴通讯 灵思传播 非经营目的媒体的全面处理 以经营为目的的媒体处理 与中兴通讯相关部门协调 针对危机来源进行深入沟通，迅速了解危机根源，媒体报道动机 协调中兴通讯广告分部资源，由广告分部全面负责，协调广告代理公司进行沟通处理 根据危机根源，及时协调中兴通讯各部门人员，迅速解决危机根源问题 展开平面媒体沟通控制、网络报道链接处理的工作 危机报告 灵思传播 危机分析 危机类型分析 危机判定 网络平台全面反击 第一时间进行网络新闻后续评论、博客评论、论坛跟帖、发帖、沉帖等工作

47 日常业务解决方案 危机公关处理 A类内容 B类内容 媒体吸引力 企业影响力程度 集团重大战略及管理危机：战略规划及管理不当引起的负面影响
危机处理：积极与第三方（媒体）进行有效沟通，避免危机事件的扩散；根据危机情况，启动危机分级管理系统，中兴通讯认为必要时，灵思高层需要参加危机管理工作 A类内容 企业影响力程度 集团重大战略及管理危机：战略规划及管理不当引起的负面影响 缺乏危机意识引起的重度危机：泄密、与事实不符、评论敏感事件或竞争对手 重大产品质量危机：产品质量问题危机消费者健康或有害物质超标 重大人事危机：公司高层管理人员或董事会成员变动、大规模裁员引起的危机 信誉危机：承诺无法兑现 重大法律危机：未决的诉讼或其他法律事件可能引起的危机 根据危机类型快速制定处理方案，以明确的分工，高效的沟通，果断的执行快速突破问题核心，解决媒体疑问 B类内容 源自媒体负面恶意报道：与事实不符的恶意报道、错误报道、传闻、有争议敏感问题的负面评论等 一般产品危机：单个质量问题 缺乏危机意识引起的轻度危机：泄密、与事实不符、评论敏感事件或竞争对手 服务危机：服务不满引起的投诉类危机事件 一般人事危机：个别裁员引起的负面影响 媒体吸引力

48 日常业务解决方案 危机公关处理 及时沟通原则 快速反应原则 统一口径原则 重视总结原则
贯彻危机公关“四项基本原则”，构造防患于未然的危机防护体系 对发生的危机事件，作出分级判断，启动相应危机公关流程；快速制定解决方案，控制事态发展方向 在公关相关人员中，明确媒体公关危机的对外统一发言人，做到权责清晰 重视危机后的总结、分析工作，解决公司、部门存在的问题，化危为机，并对危机实践处理中积累的经验、教训进行推广，以免重蹈覆辙 提高危机意识，及时发现潜在和已发生的危机事件并向中兴通讯通报情况 及时沟通原则 快速反应原则 统一口径原则 重视总结原则

49 日常业务解决方案 媒体监测及分析报告 灵思项目执行标准 灵思项目媒介发布质量控制表 每日新闻动态制作及发布：
每日提供当日见刊/次日预见刊列表，已收到样刊报道扫描件及核心网络媒体报道截屏图片； 每月初根据当月传播计划制定项目执行标准、媒介发布质量控制表，每日实时更新反馈。 灵思项目执行标准 灵思项目媒介发布质量控制表 中央区媒体发布质量控制表 媒体类别 A类 B类 C类 综合 媒体数量 字数 单价 金额 比例 总字数 IT媒体 14 2000 1.2 2400 57.14% 29 1 0.00% 大众媒体 26 1500 2 3000 42.86% 16 7 0.8 行业媒体 5 1.8 0% 小计 45 3500 5400 100.00% 59 100% 费用合计 区域媒体发布质量控制表 特A类 44 1.3 62 29000 3.5 101500 67.29% 131 14100 2.4 33840 32.71% 46 43100 90 135340 总表 字数比例 总费用 费用比例 中央媒体 7.51% 3.84% 区域媒体 92.49% 96.16% 网络媒体/篇 合计 46600 140740

50 日常业务解决方案 媒体监测及分析报告 灵思电子杂志总结报告（示例） 灵思PPT总结报告（示例） 灵思纸质总结报告（示例）
月度公关传播报告：内容包括上月公关项目进展情况、媒介沟通情况及分析、传播剪报报告，其中包括电子版传播剪报和纸质传播剪报1本，每月10日前提供 灵思电子杂志总结报告（示例） 灵思PPT总结报告（示例） 标准的PPT汇报模式，用于正式场合的当面工作报告，以及一般情况下的电子文档汇报 灵思纸质总结报告（示例） 针对特定项目制作精美的电子杂志总结报告，便于做电子文档汇报，以及大规模传阅分享 注1：需要额外1周的制作时间 注2：图为灵思《飞利浦2008年整合传播》电子杂志 标准的Word汇报模式，主要用于制作纸质报告

51 日常业务解决方案 媒体监测及分析报告 竞争对手监测：每月提供行业监测、竞品发稿监测及其分析报告
竞争情报系统对指定范围的网络进行实时定制信息监测，并按小时/日/周/月生成报告或者报警

52 日常业务解决方案 日常媒体传播 中兴通讯公关信息库（实时更新确认） 日常传播新闻口径管理 中兴通讯领导人资料管理 中兴通讯产品库资料管理
1、信息库管理：根据年度传播策略和月度传播方向，编制、整理、维护对外的媒体沟通核心信息，以核心信息和问答口径数据库的形式每月定期更新并提交审核 中兴通讯公关信息库（实时更新确认） 日常传播新闻口径管理 中兴通讯领导人资料管理 中兴通讯产品库资料管理 中兴通讯核心媒体信息管理 ……

53 日常业务解决方案 日常媒体传播 媒体记者 企业战略级 灵思媒介人员 人物专访级 企业危机级 中兴通讯 产品级 技术级 促销级
2、收集媒体采访提纲，准备书面采访媒体问答（中文）。作答准确，达到中兴通讯满意 企业战略级 人物专访级 产品级 技术级 促销级 服务级 企业危机级 灵思媒介人员收集媒体接口记者相关采访需求 灵思媒介工作人员主动与媒体记者沟通，明确采访需求 灵思客户服务人员 媒体记者 中兴通讯 灵思项目组作答 修改 确认 将中兴通讯确认采访内容发送给灵思媒介人员 直接作答或委托灵思作答 直接与记者联系 灵思媒介人员 给媒体记者采访提纲反馈 采访内容分级

54 日常业务解决方案 日常媒体传播 灵思媒体选题管理表格 3、根据月度传播方向，与核心目标媒体进行新闻角度沟通，引导记者主动正面进行传播
针对中兴通讯各业务月度传播重点，进行核心媒体主动策划选题及配合参与选题的筛查机制 灵思媒体选题管理表格 序号 媒体介质 省份 城市 媒体名称 选题版面 选题来源（主动、配合） 选题归属（记者、专刊部、报社） 选题方向（产品、品牌） 选题内容 选题配合建议 选题提交时间 选题截稿时间 选题出刊时间 1 平面 北京 电脑商报 新闻 主动 编辑部 产品 上网本选题 重要 1月4日 1月12日 1月19日 2 数码精品世界 笔记本 情人节选题 12月30日 1月10日 2月1日 3 都市主妇 专题 11月25日 12月1日 09年2月刊 4 精品购物指南 数字生活 专刊部 数码定制选题 12月4日 5 6 圣诞礼物／新年礼物 10月17日 10月20日 08年12月刊 7 家装家居 １０月装备 一般 10月8日 8 旅游休闲 时尚产品选题 9月28日 10月6日 08年11月刊 9 暑促选题 ６月底 待定 7月17日

55 日常业务解决方案 日常媒体传播 4、提前与中兴通讯确定专访媒体名单，同时确定专访的内容，与名单中的媒体取得联系，同时同媒体进行有效沟通，传达中兴通讯已确认的信息。安排专访的时间，地点由中兴通讯确定。专访媒体深入沟通品牌及产品策略，记者邀请及确认，现场支持，录音文字整理，问与答整理，媒介介绍整理，稿件跟踪及确认，剪报提供 工作进程 内容模块 说明 负责人 项目启动 中兴通讯确认专访需求 中兴通讯 第一次工作沟通会 基本信息对齐 项目组明确本次专访的核心信息和初步日程 项目组 媒体初步名单 确认本次专访的媒体范围 媒介第一次联络 与对口记者初步沟通，排查专访意向和档期 媒介 专访核心信息梳理 项目组梳理本次专访核心内容，撰写专访参考稿件，Q&A文档等 第二次工作沟通会 参考稿件确认 项目组提交专访参考稿件和Q&A文档，由中兴通讯进行确认 专访礼品/费用预算 根据最终媒体名单，进行媒体礼品/费用等相关预算和规划 专访日期和媒体范围确定 根据中兴通讯领导日程和记者档期情况，确定最终专访日期和媒体范围 媒介第二次联络 媒体邀请函 根据专访核心信息、日程安排，配合媒介撰写专访邀请函 媒体第二次联络 正式邀请媒体参加专访，确定档期安排 预发布第一次沟通 与媒体进行预发布沟通，确定发布刊期，预估发布量 供应系统筹备 筹备专访可能用到的相关物料或人员，如速记、摄影、录音、翻译的设备和人员等 专访执行 专访提前一天确认 提前一天联络媒体确认参与情况，交通路线等 专访当日早晨确认 专访当天联络媒体确认参与情况，交通路线等 媒体接待 接待来访媒体 资料发放 专访参考资料、礼品等发放给到场媒体 活动参观 专访结束后，安排参观、交流等互动活动 供应系统管理 收集供应系统工作成果，如速记、摄影、录音、翻译等 发布跟进 资料跟进 提供专访现场整理资料和相关其它资料给媒体 预发布第二次沟通 专访结束后一天内进行第二次预发布沟通，确定发布刊期，进一步预估发布量 媒体发布 媒体 样刊收集 收集专访报道的样刊等 总结报告 根据专访项目的整体情况，撰写总结报告，总结项目的优缺点，并生成剪报

56 日常业务解决方案 日常媒体传播 利用灵思协同系统中的短信平台，可轻松实现短信通知向目标用户的发送 短信通知话述示意
5、新闻稿跟进：按照中兴通讯认可的媒体范围投放稿件，并根据关键信息进行媒体沟通，保证报道的丰富性与准确性。所有稿件进行电话及短信通知及沟通 利用灵思协同系统中的短信平台，可轻松实现短信通知向目标用户的发送 短信通知话述示意 您好，中兴通讯U980资料已发到您 信箱中，如需更多素材请与我联系。 非常感谢！ 媒体 范围 媒体 上门递送 IM软件直传 当面通知 在线通知 电话通知 短信通知 当面确认 在线确认 电话确认 短信确认 邮件确认 发布统计 未发布统计 递送方式 通知方式 发布确认 （注：短信需注意字符数量，在一条中完成） 您好，中兴通讯U980资料已发到您信箱中，如需更多素材请与我联系。非常感谢！ 采访 资料 整理 灵思

57 日常业务解决方案 公关培训 郑砚农 陈向阳 郑志 陈三军 灵思-中兴通讯教案开发及培训讲师 教案开发：根据要求开发相应的培训教案和培训形式
培训及演练：每半年组织资深培训师对中兴指定对象进行一次培训和演练（不超过20人） 灵思-中兴通讯教案开发及培训讲师 郑砚农 中国国际公共关系协会常务副会长兼秘书长 毕业于西北工业大学自控系，获工学硕士学位。2000年以前在国务院发展研究中心国际经济技术研究所、国务院发展研究中心世界发展研究所工作。在国内外发表多篇学术论文，编辑出版了多部著作。 陈向阳 中国国际公共关系协会副秘书长 从事公共关系理论研究、实务操作、战略咨询、专业培训以及公共关系标准化建设工作长达14年之久。他还兼任中国国际公共关系协会专业公司工作委员会常务副主任委员，国家职业资格工作委员会公共关系专业委员会委员和命题专家等职务。 点击打开【《郑砚农讲话》] 郑志 负责灵思传播机构媒体资源管理与运营 曾任新生代市场监测机构董事总经理，为中国所有国际国内著名媒体提供过市场调研及策略咨询服务，在媒介市场与策略研究等方面具有深入的理论基础和丰富的实践经验。 陈三军 灵思传播机构的集团业务运营和管理 陈三军先生曾任桑菲—飞利浦消费通信有限公司亚太区市场总监，三全食品股份有限公司副总裁，负责三全食品股份有限公司的全国市场与销售工作、在市场营销和品牌传播领域有着丰富的实战经验

58 日常业务解决方案 效果评估 传播KPI 更精确的效果评估 传播价值评估 传播效果评估 传播结构评估 同比费用＝同比单价×发布面积
实收费用＝发布单价×发布字数 CEP(传播效率指数）＝实收费用/同比费用/发布字数×100% 传播价值评估 有效受众人数＝发行量×受众干扰度 CPM（千人传播费用）＝实收费用/有效受众人数/见刊次数×1000 传播效果评估 撰写稿件数量、见刊稿件数量、传播文字数量 平均稿件发布篇数＝见刊稿件数量/撰写稿件数量 平均稿件发布字数＝传播文字数量/见刊稿件数量 各类媒体稿件发布情况/核心信息与媒体配比 传播结构评估 更精确的效果评估

59 日常业务解决方案 网络公关 模块 前期准备 中期推进 后期维护 项目结束 论坛 社区 博客 播客 效果评估
方案策划及实施：根据中兴通讯公司信息，针对企业及手机产品，每月进行网络传播策划，制定方案，撰写各类主题帖，确认后向媒体发布 模块 前期准备 中期推进 后期维护 项目结束 论坛 社区 界定传播目标 输出执行方案 主题帖发布 效果评估 （点击量、回复量、效果帖量、转载量等） 筛选传播范围 主题帖维护 召开策划会议 撰写主题帖 结合实时热点话题再策划 拟定核心话题 形成日、周、月汇报 博客 博文发布 名博排查及推荐 博文维护 名博确认 博主资源维护 撰写博文范本 播客 视频剪辑 输出脚本 视频发布 拍摄准备 视频维护 拍摄行进

60 日常业务解决方案 网络公关 主题帖撰写：每季度至少撰写12个主题，内容包括企业新闻、手机产品信息以及系统产品 在规定的时间内完成帖子撰写，并按时提交给中兴通讯，主题帖内容聚焦行业新闻、手机产品信息及系统产品，同时根据社会热点时事策划与中兴通讯形象相符的主题帖。主题帖数量：每月不少于4篇，每季度不少于12篇，一年不少于48篇 常规帖子质量由中兴通讯公关负责人进行评价质量评价，评价结果在月末统计汇总至灵思项目经理 灵思论坛帖撰写要素及考评 撰写要素 评判标准 话题策划 1、能够恰如其分的诉求品牌、产品核心诉求信息 2、借势社会及网络热点话题，形成事半功倍； 3、新颖突破，引领网络关注； 帖子撰写 1、标题的网络性和吸引性（看到了就想点击进去看）； 2、内容表示的巧妙性和合理性，还原生活真实； 3、文字网络化，不死板，符合网络语言特性 帖子发布 1、因地制宜，不同类别的坛子发不同类别及话题的稿件； 2、及时跟踪引导，全面传达诉求核心信息； 3、日、周、月的汇报机制，与中兴信息随时共享畅通；

61 日常业务解决方案 网络公关 季度主题活动策划 活动发起 网络活动报名 地面活动 后续 结合客户重点传播主题，创意、策划网络活动主题；
Web2.0网络活动专题策划：根据当季度中兴通讯传播主题，结合网络热点话题、高关注度事件等，每季度策划、组织组织1次网络活动， 传递企业核心信息，增强品牌、产品曝光度 季度有主题，季度有活动，结合客户需重点推广的信息，通过网络具有舆论影响力人物的发起，组织网上及地面活动相结合，并最终在网络上实现对于客户信息的最大、最优体现 季度主题活动策划 活动发起 网络活动报名 地面活动 后续 结合客户重点传播主题，创意、策划网络活动主题； 配合主题进行活动内容设置； 由核心版主、论坛达人、意见领袖、资深玩家、活跃拍客网上发起活动邀请； 在意见领袖的牵头下，利用活动平台，组织报名； 结合网络活动展开地面的推广和配合； 在高关注度的地点、合适的时间聚焦最大人气； 形成重点体现客户信息的论坛评论； 博文；体验感受；视频拍摄文件；

62 日常业务解决方案 网络公关 4、产品评测及产品信息维护（包括手机、数据卡、路由器、网关及交换机等）
主流门户网络媒体及IT垂直类媒体的产品库及时更新中兴产品信息 每款产品送交不少于8家网络媒体进行测评，每次保证80%的评测文章有显著评测入口 要求获得主流网络媒体年度的横向测评和推荐 要求在主流网络媒体的手机频道首页有长期推荐

63 日常业务解决方案 网络公关 方式 频率 适合对象 媒体属性 策划 实施方式 具体手段 频次 适合对象 后续 论坛意见领袖关系维护： 月拜访
1次 重点论坛版主 知名博主 大众门户网站 社区门户网站 手机行业网站党政网站 季度拜访 不定期拜访 -- 重点人物关系维护：与主流门户网站及主流专业网站论坛版主及高层管理员，以及论坛高度活跃的意见领袖代表建立定期沟通，定期开展版主联盟活动，每季度举行博主联谊、拍客联盟活动，后期形成对于客户品牌、产品的讨论、评论，引发大众关注 策划 实施方式 具体手段 频次 适合对象 后续 主题 活动 版主联盟 节日祝福短信、常规沟通会、主题互动会等 1次/月 主流门户网站及主流专业网站版主 1、执行总结 2、网络活动呈现，实现二次传播（论坛、博客、视频） 博主联谊 常规沟通会、休闲活动等 1次/季 高人气度名博 拍客联盟 主流视频网站管理员、拍客达人

64 日常业务解决方案 网络公关 为了保证在重点媒体实现80%正面声音的发出，针对危机，从预警到实施，灵思有以下举措：
网络危机公关：实时监测网络媒体，针对客户指定重要媒体实施重点监测，及时预警；第一时间发现危机并作出界定，迅速反应作出应对 为了保证在重点媒体实现80%正面声音的发出，针对危机，从预警到实施，灵思有以下举措： 日常做好版主维护； 专人专项网络媒体监控； 专人维护中兴网络声音； 重大危机 成立危机应对小组，策略制定，媒体沟通，扭转局面，转危为机 一般危机 发出正面声音，对不利信息采取沉帖、删帖方式，在客户指定论坛重点进行正面声音的发出和维护

65 为了使监测工作更加体系化、规范化，我们建立了如下汇报体系
日常业务解决方案 网络公关 竞品网络传播监测与分析：每月进行不超过3家竞品网络传播监测与分析，提交周、月监测分析报告，并根据客户指定竞品监测范围、媒体数量进行精准监测 为了使监测工作更加体系化、规范化，我们建立了如下汇报体系 监测报告 提交形式 提交时间 内容 监测方式 监测网站数量 周报 Excel 每周五19:00 包括中兴通讯信息及其主要竞品当周的新闻报道摘要及链接 URL链接：25个 关键词：2-6个 25家 月报 PPT EXCEL 每月10日19:00 包括中兴通讯信息及其主要竞品上月的新闻报道分析

66 目录 各版块细案 公司介绍 日常业务解决方案 3G年度方案 服务团队 危机公关补充命题

67 背景分析 中国3G市场格局 技术标准 运营商 用户 技术 政策 应用 TD-SCDMA 移动（最强） 通信用户6.4亿
手机用户4.57亿（最多） （数据出自通信产业报） 中国自主标准 五大部委发布15项扶植政策 （数据出自中国证券报） 2008奥运3G服务经验 WCDMA 联通 GSM1.1亿 CDMA3800万 （数据出自新时代证券） 全球应用最广 基站替换量大 \ 国际市场通行优势 CDMA2000 电信 固话和宽带用户优势 技术升级最平滑 TD是中国3G国家战略的核心，占据全面优势 WCDMA在全球技术最为成熟 CDMA2000的2G-3G过度最平滑，“天翼”市场推广启动最早

68 投资588亿元，新建TD-SCDMA基站约6万个
背景分析 2009年中国3G市场进程 3G技术标准 2009年中国3G市场进程 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 TD-SCDMA 投资588亿元，新建TD-SCDMA基站约6万个 WCDMA 首期投资300亿元左右 CDMA2000 首期投资约300亿元 年底，移动238城市覆盖 3G牌照发放 6月，联通55省会城市试商用服务启动 联通3G覆盖282城市 3月底，电信100城市试商用服务启动 由于TD标准的出现，对于众多企业而言，中国的3G市场是从“零”开始的竞争 2009年的商用化重心在于如何培育不同标准的用户基础

69 背景分析 汇聚 中兴 中兴在3G的优势 应用积累 研发投入 专利技术 产品实现 系统承载 中兴通讯具有3G的全方位优势
奥运前中国移动TD终端招标，中兴中标61000部，获30%份额 研发投入 全球第六手机厂商 TD联盟发起者 专利技术 单独提交TD提案400篇 TD-SCDMA RAN申请专利1300件，首位 产品实现 三种技术标准系统产品齐备 WCDMA手机全球领先 TD手机占据高端定位 系统承载 移动TD一期、二期分别获48%、25%份额，综合占比领先 电信CDMA2000招标获25%份额，城市占比44% 联通WCDMA招标获超过22%份额 中兴通讯具有3G的全方位优势

70 背景分析 中兴在3G的布局 品牌 系统产品 手机 汇聚3G 中兴将各领域的优势力量全部汇聚于3G业务 那么我们欠缺的是什么？

71 背景分析 媒体的声音 参与问卷调查的媒体： 定向调研的目地：
参与问卷调查的媒体涵盖了政府高端、都市大众、金融财经、科技、手机、网络门户等多种类型，力求使调查结果带有普遍性，能有效起到定性的作用。 通过对媒体的问卷调查，了解舆论导向对09年3G手机行业发展的预期，并了解社会对国产3G手机市场的关注程度，以及对中兴在3G市场的客观认识。 定向调研形成年度公关策划的依据。 序号 媒体 姓名 职务 1 新华社 周文林 资深记者 11 深圳特区报 吴德群 主编 2 经济日报 赵槿 高级编辑 12 广州日报 梁宏举 记者 3 光明日报 齐柳明 主任 13 新潮电子 范再生 总编 4 科技日报 陈彬 总编助理 14 电脑爱好者 张建 5 经济参考报 陈晓东 高级记者 15 新浪 王文超 6 第一财经日报 杨柏国 16 搜狐 蔡京通 数码公社负责人 7 北京青年报 曹芳 资深编辑 17 腾讯 稽鲁佳 8 京华时报 刘奇 副主任 18 IT168 陈福祥 9 北京晨报 舒彤 责任编辑 19 天极 张益龙 总监 10 新闻晨报 徐斌忠 20 手机中国 桑磊

72 背景分析 媒体的声音 [点击打开《媒体调查问卷汇总》]

73 背景分析 媒体的声音

74 背景分析 媒体的声音 媒体调查总结： TD-SCDMA标准占据了政策、核心技术等优势，WCDMA则凭借全球化的应用领先优势形成媒体普遍看好的标准，而CDMA2000则充分发挥升级成本低、商用化进程快的特点希望率先抢滩3G市场； 媒体普遍认为2009年的中国3G将仍处在规模化商用的初级阶段，消费者对于3G应用的期待将伴随着运营商的博弈而逐步升温，但09年内仍然不是3G手机的爆发期，重点仍在3G应用的培育引导； 多数媒体认为技术和成本优势是国产手机品牌的核心，但在消费者心目中的产品质量和品牌地位没有国外手机品牌高，短时间内如果希望撼动国外品牌市场，一方面需要强化运营商捆绑政策，同时必须全方位展现企业技术优势及品牌优势； 国产企业在3G的市场推广方面应多与用户互动、宣传系统产品和手机的质量、并首先把握3G知识的普及； 3G的竞争，将超越产品级的竞争；随着网络化的增强，基于3G手机的产品竞争将升级到企业级品牌的综合竞争。

75 灵思观点 目标界定 中兴汇聚3G，3G汇聚手机 中兴在3G的综合优势 用户对3G应用的期待 高速上网 视频通话 研发 专利 网络 产品 品牌
GPS 互动游戏 手机支付 中兴汇聚3G，3G汇聚手机 从用户出发，建立良好的用户沟通界面，以中兴3G手机为载体，实现品牌价值的平移

76 1行业市场 2消费市场 灵思观点 达成的战略目标 将中兴通讯行业影响力转化为消费影响力 3G领域的综合优势 中国3G普及行动
提高市场的品牌知名度 最大化传递给目标消费群体 将中兴通讯行业影响力转化为消费影响力

77 灵思观点 灵思Insight 品牌 手机 系统产品 中兴代表3G中国形象 中兴代表3G应用潮流 中兴代表3G核心技术
例：将公众对国产品牌手机成本优势的固有认识，转化为中兴通讯秉承众多专利技术，从而实现的消费者利益 提炼代表性的事件特征（人物、地点、时间）,借助代表性的媒介策略整合传播

78 灵思观点的剖解及执行规划 导师形象 代表3G中国形象 中兴代表中国3G品牌形象 中兴代表中国与世界3G技术接轨 赢在3G——通信行业高峰论坛
华诞献礼 走向海外 中兴代表中国3G品牌形象 机场中国移动VIP候机厅宣传植入 导师形象 中兴代表中国3G走向海外 中兴3G研发高管在哈佛大学演讲 中兴代表中国3G产业 向祖国华诞献礼 赠机3G元老级技术专家

79 灵思观点的剖解及执行规划 代表中国3G中国形象（走向海外） 核心事件：中兴3G研发高管哈佛演讲 媒介策略： 传播主题：
最具代表性的人物：中兴TD研发的领军人物 最具代表性的地点：世界顶级高等学府 最具代表性的时间：517电信日 媒介策略： 主流国外媒体（如华尔街日报）报道 国内党政日报类媒体集中大版面报道 传播主题： 《中国3G海外布道——中兴×××哈佛大学 讲解TD在中国》

80 灵思观点的剖解及执行规划 代表中国3G中国形象（技术接轨） 核心事件：赢在3G——通信行业高峰论坛 传播主题：
最具代表性的机构：中国移动、TD联盟、3G移动通信行业协会 传播主题： 《赢在3G——通信行业高峰论坛在京召开》

81 灵思观点的剖解及执行规划 代表中国3G中国形象（华诞献礼） 核心事件：60年华诞纪念版手机赠送3G元老级技术专家 传播主题：
最具代表性的时间： 9月中旬（国庆前夕） 最具代表性的产品：中兴 60周年华诞纪念TD手机 传播主题： 《3G科技献礼60华诞——技术元老喜获中兴限量TD手机》

82 灵思观点的剖解及执行规划 代表中国3G中国形象（品牌形象） 核心事件：机场运营商VIP候机厅宣传植入 覆盖数据及人流特征：
全球通VIP俱乐部钻石卡、金卡、银卡客户可享受VIP贵宾厅服务，这类高消费、高话费的人群将成为最先体验3G服务的贵宾。

83 灵思观点的剖解及执行规划 代表应用潮流 应用 应用普及 应用体验 地域范围 用户群体 代表运营商向用户普及TD应用
3G汇聚中国公益广告宣传 代表消费者最新的3G应用体验 3G创意应用大赛 代表3G在中国的地域覆盖 3G游中国大型主题活动 代表最大的3G手机用户群体 “兴友汇”——3G中兴手机用户群

84 灵思观点的剖解及执行规划 代表应用潮流（应用普及） 核心事件：3G汇聚中国公益广告宣传 核心资源： 脚本示意图：
国家广电总局特许公益广告合作资源 脚本示意图：

85 灵思观点的剖解及执行规划 代表应用潮流（应用普及） 核心事件：3G创意应用大赛 媒介策略 传播主题
最权威的机构：联合运营机构新移动和第三方开发平台微软共同组织 本次大赛旨在让用户更主动的了解3G的发展及应用形式，并丰富3G的增值性服务形式 奖励有潜力的企业及个人，扶持其3G应用新形式的开发和运营 媒介策略 软件技术类专业媒体与消费类媒体配合使用，共同完成相关新闻的报道 选择行业类媒体做大赛的追踪报道 在软件技术类媒体组织大赛的专题报道 传播主题 《3G应用新狂潮——中兴通讯首届3G创意应用大赛正式启动》

86 灵思观点的剖解及执行规划 代表应用潮流（应用普及） 核心事件：3G游中国大型主题活动 执行节奏： 最具代表性的应用：视频通话、GPS
（根据项目效果评估，可复制第二季活动，持续扩大影响力）

87 灵思观点的剖解及执行规划 代表应用潮流（用户群体） 核心事件： “兴友汇”——3G中兴手机用户群 核心思路： 活动建议：
最具代表性的应用：视频通话、GPS、手机网络游戏等 核心思路： 在中兴主页及手机网站、门户手机频道的论坛建立中兴3G“兴友汇” 每月组织1-2次主题活动，形成持续的中兴3G手机口碑群体 活动建议： 每季组织旅游胜地自驾游（夏季避暑、秋季红色旅游、冬季冰雪游），充分发挥3G手机视频通话、GPS功能 每季一次工程师面对面活动，由中兴客服技术人员回答用户在3G手机使用中的疑问及功能应用指导

88 灵思观点的剖解及执行规划 代表核心技术 代表世界级的3G网络技术 代表权威的3G技术形象

89 灵思观点的剖解及执行规划 代表核心技术（网络技术） 核心事件： 国际3G建网案例包装 传播形式： 传播结果：
最具代表性的中标：印度CDMA全网 最具代表性的技术：沃达丰、和黄3G合作 传播形式： 翻译外媒新闻报道，大众媒体新闻覆盖 行业媒体、电信媒体案例深度解析 国际客户案例样板点媒体考察及客户专访 传播结果： 每月1-2个中标新闻及案例传播 每季度安排一次客户专访

90 灵思观点的剖解及执行规划 代表核心技术（技术形象） 核心事件： 主流3G技术专区建设 传播形式：
最具代表性的平台：3G中国网 最具代表性的应用：TD-SCDMA、WCDMA、CDMA2000各类技术标准及不同应用环境解决方案 传播形式： 每月2-3篇技术文章、解决方案类文章发布； 在核心3G论坛开辟中兴专区，每周由中兴3G技术专家与技术爱好者互动

91 中兴通讯2009网络媒体传播规划 网络媒体传播（新媒体） 得网络者得天下！网络如何为中兴服务？

92 百度指数：平均来看，媒体对华为较为关注，中兴的关注度一般
网络传播规划 中兴的网络表现 Google趋势：与华为相比，中兴在google的关注度相对要少 百度指数：平均来看，媒体对华为较为关注，中兴的关注度一般 中兴网络表现力待提升! 虽然中兴是3G技术的主力推动者，但是网络声音较弱，与3G关联度不足

93 网络传播规划 策略分解 中兴汇聚3G 3G汇聚手机 3G 认可：实际行动 认同：思维想象 认知：网络视觉

94 网络传播规划 执行规划 事件 目的 认知 认同 认可 依靠网络事件策划对主题进行诠释，使其从认知到认同再到认可逐步深入 兴友汇 网聚意见领袖
3G畅想 引导草根力量 认可 万人团购 达成最终意愿 事件 目的

95 网络传播规划 Part 1 品牌认知 认知是获取知识，形成印象的过程，使受众不但对3G技术有所了解，而且对中兴3G有了较深的认识 中兴创建。在全国范围内召集十名业内名博，百位相关论坛版主，千名手机玩主作为“兴友汇”成员，成员资格采用限 量世袭，并享受一定的会员权利。 建立网站。设立会员登录入口，采用实名登录，会员登录后可以在网站发布评测、交流、以及召集联谊活动等。 共同意愿。“兴友汇”所有成员必须对3G技术有一定兴趣和了解，并自愿推动3G技术的 普及。

96 网络传播规划 Part 1 品牌认知 会员资质：“兴友汇”将成为一种非常流行且深具影响力的3G爱好者组织，在网络至社会领域将具备一定话语权。
身份的象征 企业记名 全国限量 资格世袭 权威的象征 知名专家 业内人士 资深玩主 权利的象征 活动联谊 定期赠礼 免费试机 优势资源 强势平台

97 网络传播规划 Part 1 品牌认知 邀请每名博主一月发表一篇关于3G 邀请每位玩主每年至少写两篇中兴 博主
的特约评论文章 邀请每名版主至少对一款中兴3G新 机做出评测 邀请每位玩主每年至少写两篇中兴 3G机试用体验 博主 版主 玩主 利用意见领袖在网络形成知识和意见封锁，让受众对中兴3G产生认知和了解。

98 网络传播规划 Part 1 品牌认知 价值表现 实现途径 传播价值: 玩主 版主 博主 兴友汇 引导意见 维护口碑 防止危机 网聚人气
玩家体验 论坛、博客 版主 民间测评 论坛、博客、视频 博主 行业评论 博客 兴友汇 引导意见 维护口碑 防止危机 网聚人气

99 网络传播规划 Part 2 品牌认同 3G畅想，中兴未来 大型网络事件策划
认同是对“中兴代表3G” 的赞同，它表达比认知更深层的了解和感受，认同会直接对 “中兴和3G”产生有价值的联想。 与新浪或搜狐合作，建立活动的专题网站，举行博客、视频、漫画征集，活动参与者共分为文字组、视频组和漫画组，分别用博客、视频、漫画的形式描述对未来3G技术生活的想像。 邀请“兴友汇”成员参与活动，对征集内容进行一定的引导和补充，并请部分名博博主担任评委。 3G畅想，中兴未来 大型网络事件策划

100 网络传播规划 Part 2 品牌认同 分类 主题 诠释 载体 配合 传播 主题分解 博客 畅想3G舒适生活
由“兴友汇”十位名博例文引导，博文推荐置顶 行业媒体转载 播客 畅想3G科技生活 用视频的形式表现未来3G技术的先进性，体现3G未来效果。 打造三部具有代表型的视频短片，在专题首页推荐。 播客媒体发布 漫画 畅想3G幽默生活 用漫画的形式表达3G技术的发达给公众带来的娱乐和幽默。 论坛 邀请网络三剑客粥粥、张小盒、王卯卯作画。 多家论坛炒作

101 网络传播规划 Part 2 品牌认同 奖项： 奖励： 奖项设置：
根据文字组、视频组和漫画组的分组，每组设置一等奖一名，二等奖三名，三等奖七名。 奖励： 中兴将组织获奖者参加全球最大的移动通讯展会“3GSM展会” ，了解世界最顶尖的3G技术。 获奖者均可获赠中兴最新的3G手机作为奖励。 获奖者可得一定数量奖金。

102 网络传播规划 Part 3 品牌认可 受众对“中兴代表3G”产生认可，并开始转化成为购买行为 中兴3G手机“万人大团购”

103 网络传播规划 Part 3 品牌认可 执行规划： 内容 阶段 发起 推进 达成 内容简介
由“兴友汇”资深版主发起，通过唤起3G手机购买欲望、进行公开评测，敲定中兴品牌及型号。 多家相关论坛进行联动，版主协调资源，将团购信息进行置顶，并予以引导，名博主跟进分析。 最终发起者集合万人购买需求，与中兴厂家进行洽谈，中兴为推动3G手机的普及，予以特价优惠。 执行方式 选定一家核心论坛作为主要阵地，首先在该论坛进行关于3G手机的推广，倡导网民手机升级。 由论坛版主发起3G手机万人大团购，并将论坛帖置顶。 版主陆续对几款竞品进行评测分析，最终得出中兴3G最优异，并发布评测报告。 选定五家核心论坛作为发起团购中兴3G手机的主要阵地，实时统计报名人数及联系方式。 由论坛版主将团购中兴3G手机帖置顶，论坛发帖引导。 邀请业内知名博主撰写团购博文。 由版主集合万人购买需求，与中兴进行洽谈。 经过几次洽谈后，最终洽谈达成7折购机优惠，并与中兴签订团购协议，消费者凭报名信息可在中兴全国各终端获购买优惠。 团购消费者在论坛及博客发表使用体验。 论坛主题 《中兴3G手机万人大团购火热报名啦！》 《万人团购中兴3G手机报名人数破5K》 《团购的3G新机，谁用谁知道》 博客主题 《万人大团购中兴3G手机，是消费者的单相思吗？》 《从万人团购，看3G时代到来》

104 目录 各版块细案 公司介绍 日常业务解决方案 3G年度方案 服务团队 危机公关补充命题

105 中兴项目服务团队(蓝色边框为全职团队15 位，红色边框为动态团队6位）
媒体专家动态支持 陈涛 前天极手机频道主编 谷景奎 IT168网络写手 张璠 媒体资深编辑 策略总指导 策划总指导 媒介总指导 客户总督导 陈三军 副总裁 20% 夏军 北京公司总经理 20% 郑志 副总裁 20% 赵娟 事业中心总经理 50% 媒介团队 网络互动团队 翻译团队 上海服务团队 北京服务团队 深圳驻场团队 媒介总监 诸葛琳宜 王忠杰 Michael 翻译 客户总监 丁典 客户总监 翟仲平 客户总监 窦瑞哲 品牌形象 王伟 手机 王芳 系统产品 周建平 柏静静 翻译 资深策划 吴希妍 资深撰稿 徐蓓霆 资深策划 高飞 资深撰稿 张婉君 资深策划 陈莉 资深撰稿 鲍英英 金红霞

106 服务团队 中兴项目服务团队 陈三军VP 郑志VP 夏军VP 赵娟 负责灵思传播机构的集团业务运营和管理
陈三军先生曾任桑菲—飞利浦消费通信有限公司，亚太区市场总监，三全食品股份有限公司，副总裁负责三全食品股份有限公司的全国市场与销售工作、在市场营销和品牌传播领域有着丰富的实战经验 陈三军VP 负责灵思传播机构的媒体资源管理与运营 郑志先生曾任中华工商时报社主任编辑，新生代市场监测机构董事总经理，为中国所有国际国内著名媒体提供过市场调研及策略咨询服务，在媒介市场与策略研究等方面具有深入的理论基础和丰富的实践经验 郑志VP 负责灵思传播机构北京公司的运营和管理 拥有近10年的品牌推广经验，曾任国内知名企业品牌总负责，在公关战略、传播策略、项目管理和危机公关等领域具有丰富经验，曾长期服务于LG、Panasonic、美的、Merercedes-Benz、国家互联网中心等客户 夏军VP 11年的市场推广以及品牌管理经验。历任世界500强企业LG电子中国品牌管理部 公关总监，全面参与策划了LG巧克力手机全球战略发布和品牌推广。3年公关传播行业经验，对企业品牌管理、市场推广与公关传播有资深的经验。拥有良好的媒体关系和媒体运作经验；与众多知名媒体建立了长期稳定的合作关系，深度了解媒体关注热点。擅于通过策划事件，整合各方面资源为客户提供优质和全面的服务 赵娟 客户总督导

107 服务团队 中兴项目服务团队 丁典 翟仲平 窦瑞哲 诸葛琳宜 负责手机业务的客户总监，隶属上海团队
具有6年公关传播及事件策划经验，有丰富的全案策划执行经验，曾任上海分公司事件行销部、公关客户部部门经理。曾服务的客户：北京网通、TCL电脑、联合利华、美的冰洗、安利、阿迪达斯、百事中国、兰蔻、康师傅、LG等客户 丁典 客户总监 负责系统产品业务的客户总监，隶属北京团队 具有5年公关传播及事件策划经验，有丰富的全案策划执行经验，尤其是精通IT行业的公关传播及事件策划，曾任北京公司IT业务部部门经理。曾服务的客户：华为、华为3COM、TCL电脑、中国网通、Radware、清华同方电脑、新浪、泛泰手机等客户 翟仲平 客户总监 负责品牌业务的客户总监，隶属深圳驻场团队 英国卢顿大学市场营销硕士研究生，北京外国语大学语言文学学士，曾服务于美国福莱国际公关公司，5年公关传播及事件策划经验，曾经服务客户:安利，宝洁，CD等国际知名品牌,具有丰富的国际公司品牌经营理念 窦瑞哲 客户总监 负责中兴项目的媒介总监，隶属公司集团总部媒介平台 6年以上的国内外大型企业市场部工作经验，融通广告、公关、活动等工作流程及内容，熟悉媒介环境，擅长项目统筹及质控， 在媒介市场与策略研究等方面具有深入的理论基础和丰富的实践经验 诸葛琳宜 媒介总监

108 服务团队 中兴项目服务团队 吴希妍 徐蓓霆 高飞 张婉君 负责手机业务的策划及撰稿，隶属上海团队
具有3年公关传播及事件策划经验 ，服务的客户以外资客户为主，曾服务的客户：联合利华、Jellybelly、Rukka、LG、Remova、三星等客户 吴希妍 策划及撰稿 负责手机业务的策划及撰稿，隶属上海团队 具有2年公关传播及事件策划服务经验，熟悉媒体运作和活动执行，曾服务的客户：联合利华、美的冰洗、路易十三洋酒、华硕笔记本等客户 徐蓓霆 策划及撰稿 负责系统产品业务的策划及撰稿，隶属北京团队 具有4年IT网络行业从业经验，熟悉年公关传播及事件策划服务，熟悉媒体运作，曾服务的客户：华为3COM、清华同方电脑、奥鹏网络教育、奥林巴斯等客户 高飞 策划及撰稿 负责系统产品业务的策划及撰稿，隶属北京团队 具有3年公关传播及事件策划服务经验，熟悉媒体运作，曾服务的客户：华为3COM、锐捷网络、清华同方电脑、cnnic等客户 张婉君 策划及撰稿

109 服务团队 中兴项目服务团队 陈莉 鲍英英 王忠杰 金红霞 负责品牌业务的策划及撰稿，隶属深圳驻场团队
具有3年公关传播及事件策划经验 ，服务的客户以外资客户为主，曾服务的客户劳斯莱斯、法拉利、玛莎拉蒂以及保时捷，GIVENCHY，浪琴，广东狮子会，香港加州红，合景泰富地产，华发地产，宝洁，友邦保险等客户 陈莉 策划及撰稿 负责品牌业务的策划及撰稿，隶属深圳驻场团队 6年大型报社编辑经验，拥有良好的文字功底及事件策划能力，熟悉媒体运作，曾经在广州《信息时报》经济专刊任职编辑，重庆《今日财富》杂志社记者编辑 鲍英英 策划及撰稿 负责中兴网络传播业务，隶属公司集团总部网络互动营销平台 毕业于河北大学新闻传播学院， 拥有3年公关传播经验，1年互动营销经验，深耕消费电子领域；曾服务客户：金立手机、上广电、帅康、奥克斯、澳柯玛等 王忠杰 网络传播 中兴网络传播业务，隶属公司集团总部网络互动营销平台 拥有3年公关传播经验，1年互动营销经验，深耕消费电子领域；曾服务客户：金立手机、上广电、飞利浦手机等 金红霞 网络传播

110 服务团队 中兴项目服务团队 王芳 周建平 王伟 负责手机业务的媒介经理，隶属公司集团总部媒介平台
拥有2年媒体工作经历、5年公关传播行业经历，致力于行业分析与公关媒体传播研究,拥有广泛良好的IT、通讯行业媒体资源，擅长媒介沟通，曾为Pantech、恒基伟业、SAMSUNG、DEC中恒、北京网通、华为、清华同方、爱国者、富士通、八亿时空等十余家客户提供专业服务 王芳 资深媒介经理 负责系统产品业务的媒介经理，隶属公司集团总部媒介平台 拥有6年媒介工作经历、良好的媒体关系，致力于通信行业领域的媒体传播研究,拥有广泛良好的IT、通讯行业媒体资源，擅长媒介沟通，曾为北京网通、华为、清华同方、爱国者、cnnic等十余家客户提供专业服务 周建平 资深媒介经理 负责系统产品业务的媒介经理，隶属公司集团总部媒介平台 拥有5年媒介工作经历、致力于通信行业领域的媒体传播研究,拥有广泛良好的IT、通讯行业媒体资源，擅长媒介沟通，曾为飞利浦显示器及小家电、IBM笔记本、三星笔记本、打印机、方正商用产品、网通宽带增值业务部产品推广等客户 王伟 资深媒介经理

111 服务团队 中兴项目服务团队 Michael 柏静静
翻译 加利福尼亚大学毕业，拥有3年广告编辑，3年商务英语培训师经验，熟知IT、通讯、汽车行业，主导完善文案以及所有英文材料的编辑工作，曾服务于摩托罗拉、雷克萨斯、强生、IBM 等客户 毕业于北京外国语大学英语专业，2年专职翻译工作经历 。擅长IT企业、市场营销、汽车行业翻译工作。翻译作品：IT行业解决方案；东风雪铁龙车展新闻稿、讲话稿、新车发布会资料；活力车手传播方案；克莱斯勒09年传播方案；书籍《客户想让你知道的事》中信出版社 拉姆·查兰 ；服务客户有东风雪铁龙、克莱斯勒等 柏静静 翻译

112 目录 各版块细案 公司介绍 日常业务解决方案 3G年度方案 服务团队 危机公关补充命题

113 危机公关补充命题 危机命题 1.事件所涉及品牌危机公关案例分析. 2.如果此类危机事件发生在中兴手机，应该如何进行危机公关?
1月30日7时40分许,广州市东华南路一电脑专卖店店员的手机发生爆炸,导致胸部受重伤,经抢救无效死亡。 1.事件所涉及品牌危机公关案例分析. 2.如果此类危机事件发生在中兴手机，应该如何进行危机公关?

114 危机公关补充命题 危机监测 2009年2月2日收到命题后，灵思第一时间启动危机监测机制 监测时间：2月1日-2月10日（PM 6:00）
监测平台：网络媒体（109家） 监测总量：199篇 核心信息源：南方都市报、大洋网 重点跟进媒体：人民网、腾讯网、搜狐、新浪

115 危机公关补充命题 危机进程 2.1 2.2-2.3 2.4 2.5-2.9 2.10 危机进程概述 时间进程 事件舆论进程 危机公关进程
警方公布新线索 “自制手枪”论集中 大面积媒体集中报道 警方为案情定性 “手枪走火”定论 大面积媒体集中报道 媒体跟进报道 “电池爆炸”猜测集中 负面效果出现 事件发生 警方介入 当地媒体引爆 警方线索增加 “手枪”主及动机关注 媒体报道趋于平缓 2.1 2.4 2.10 无响应 完全脱离危机 危机视线转移 初步脱离危机中心 基本脱离危机 部分延续“山寨电池”危害论 危机公关启动 正面回应事件 -非签约店面 -手机非联想 -“山寨电池”论 时间进程 事件舆论进程 危机公关进程

116 危机公关补充命题 危机处理分析 时间 联想危机处理方式 案例分析 1月30日-2月1日 2月2日-2月3日 2月4日 2月5日-2月9日
2月10日 联想危机处理方式 前期信息收集 相关危机公关口径准备 山寨电池、非体系店面等话术公布 公安机关等行政公关途径启动 引导“手枪”舆论 逐步淡化品牌相关话题 引导“手枪”来源及用途等无关话题 借机警方定案，淡出舆论视线 案例分析 危机响应机制建立较快 山寨电池等“移花接木”策略比较正确，前期信息收集不充分，危机口径过于“撇清责任” 舆情引导及淡化关注处理得当 可强化配合警方调查取证等工作态度 舆情引导及淡化关注处理得当 转“危”为“机”意识薄弱 缺少对提出的“山寨电池”及非认证门店的配套解决方案

117 危机公关补充命题 应对建议 借鉴“联想”危机应对经验，发挥“转危为机”效能 掌握信息，成立团队 移花接木，转移视线 收集信息，找准媒体
内部调查取证，了解真实信息 分析舆情导向，明确配合公安机关的应对策略 移花接木，转移视线 积极行政公关，配合警方取证 启动信息通报机制，实时公布进展 收集信息，找准媒体 锁定南方都市报、大洋网、新华网、新浪、腾讯、搜狐等核心舆论阵地 积极沟通，引导舆论转移 对症下药，解决问题 配合质检总局、公安机关出具定性结果，消除用户疑虑 明确正向引导，提醒消费者山寨电池等构成危险 合纵连横，巩固阵营 联合上下游：电池供应商、经销商共同发布质量承诺及消费警示 消除危机的同时达到打击“山寨”市场的正向目标

118 谢谢！ Working in process