歡迎宜蘭縣國中主任儲訓班蒞校參訪！！ 復興國中全體師生敬上 用我們對孩子的尊重關懷鼓勵 幫助孩子自我實現.

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1 歡迎宜蘭縣國中主任儲訓班蒞校參訪！！ 復興國中全體師生敬上 用我們對孩子的尊重關懷鼓勵 幫助孩子自我實現

2 教務行政與實務 宜蘭縣復興國中校長 陳志勇

3 教務行政與實務 知識（knowledge） 技能（skill） 態度（attitude） 知識（knowledge）－know what
技能（skill）－ know how 態度（attitude）－ know why

4 know why 知道、瞭解 為甚麼！ understand why 理解、熟諳 為甚麼！！ Realize why 意識到、領悟 為甚麼！！！

5 Why does it see through Could meet any. Nietzsche
參透為何 才能迎接任何 尼采

6 教務工作是學校的靈魂 學生為甚麼到學校？ 學習生存 活下去 學習生活 活得快樂 學習生命 活得有意義

7 學校要教給學生的是甚麼？ 師者所以傳道、授業、解惑也 有效的教學是最好的輔導 讓孩子有能力感（看到美好的自己） 成功的教學是教育的希望
讓孩子有方向感（看到未來的希望）

8 教務主任的角色扮演 單位主管的角色 主任 主要責任 概括承受 一處之主（一室之首） 領導者

9 誰要居首，誰就得做大眾的奴僕。 影響深遠的領導是建立在 威信之上； 而威信則是建立在 犧牲奉獻之上，

10 Leader is the servent. 領導者就是服務者（僕人）。 奴隸 滿足所欲（別人所要的都去做） 僕人 滿足所需（別人所需的才去做）

11 人有哪些需求？ 自我實現（使個人完全成為他可能成為的人）
知識 (needs to know) 、 美的需求 (aesthetic needs) 尊榮的需求（自尊、勝任） 歸屬和愛的需求 安全的需求 （避免痛苦、焦慮和安全感） 生理的需要 （飢渴和疲憊的匱乏） 馬斯洛(Abraham H. Maslow, ) 需求層次論

12 自我實現就是盡力發揮自己最大的潛能， 不是每個人都可以當上總裁， 卻都可以成為最棒的員工。 領導人就是要激勵部屬發揮他們最大的才能。

13 領導者最重要的特質是甚麼？ 愛

14 Vince lombardi （美式足球冠軍教練）
我用不著喜歡我的球員或是助手。 但是身為領導人，我非得愛他們不可。 愛是忠誠，是團隊合作，是尊重每個人，是組織最強大的力量。

15 什麼叫做愛？ 愛是動詞、是行為， 是正確的對待每一個人。 我們是沒有辦法控制我對別人的感覺， 但我們卻可以控制我對別人所做出的行為。
愛是能理解別人的需求； 同時也願意為了滿足別人的合理需求而努力。

16 如何讓自己擁有「愛」？

17 安裝「愛」 客服工程師：您好，有什麼我可以為您服務的嗎？ 顧客：嗯，我考慮以後，決定安裝「愛」，你能夠一步一步教我怎麼做嗎？
客服工程師：好，可以的，你準備好要安裝了嗎？ 顧客：嗯，我不是很懂技術，但是我想我準備好了，我首先要做什麼呢？ 客服工程師：第一步是要打開你的心，你找到心了嗎？

18 安裝「愛」 顧客：找到了，但是有幾個其他的程式正在跑，在他們跑的時候，安裝「愛」沒有問題嗎？ 客服工程師：哪些程式正在跑呢？
顧客：我看看，有「過去受的傷」、「低自尊」、「妒忌」和「忿恨」正在跑。 客服工程師：沒有關係， 「愛」將會讓「過去受的傷」在你的目前的作業系統中逐漸消掉， 它可能會繼續留在你的記憶體裡面，但是不會影響其他程式。 「愛」自己有一個叫「高自尊」的組件將會覆寫過「低自尊」，

19 安裝「愛」 不過你必須完全關閉「妒忌」和「忿恨」，這兩個程式將會使「愛」無法順利安裝。 你能夠關閉它們嗎？
顧客：我不知道如何關閉他們，你能夠告訴我嗎？ 客服工程師：當然沒問題，在你的開始選單啟動「寬恕」，重複這個動作直到「妒忌」與「忿恨」完全消除為止。 顧客：嗯，好了，「愛」自動開始安裝了，這樣正常嗎？ 客服工程師：是的，不過你目前只有基本的程式，你必需連接上其他的心才能升級。

20 安裝「愛」 顧客：啊！我已經有錯誤訊息了。它說「程式無法在外部元件上運作」，我該怎麼辦呢？
客服工程師：不要緊，它是說「愛」程式是必須建立在內心裡來運作的， 但是還沒有辦法在你的心裡運作，說得簡單一點， 它意味著在你能夠愛別人之前，你得要愛你自己。 顧客：那麼，我該怎麼做呢？ 客服工程師：拉下自我接受的選單，點選下面這幾個檔案：「自我寬恕」、「瞭解自我價值」和「知道自我的限制」。 顧客：嗯，好了。

21 安裝「愛」 客服工程師：現在把他們複製到「我的心」這個目錄底下， 系統會覆寫掉任何有衝突的文件，然後開始修復程式裡的錯誤，
還有，你得要把「喋喋不休的自我批評」從所有的目錄底下刪掉， 然後清空資源回收筒，確保它絕對不會再出現。 顧客：好，咦？我的心一直有新的檔案出現， 螢幕上出現「笑容」 、「平靜」與「踏實」 在我的心上自動複製得滿滿的，這樣正常嗎？

22 安裝「愛」 客服工程師：有的時候是會這樣的，有的時候得等上一會兒，不過所有的東西終究都會在合適的時間出現。 「愛」已經安裝好，也開始運作了，
掛斷之前我還有一件事要告訴你， 「愛」是免費軟體， 記得一定要把它和它的各種組件分享給每個你碰到的人， 然後他們又會和其他人分享它， 最後一些很棒的組件又會傳回到你這邊來。 顧客：謝謝你。

23 你的「愛」安裝成功了嗎？

24 安裝愛要 ….. 打開「心」 讓愛自然消掉「過去受的傷」、並讓「高自尊」複寫過「低自尊」、同時用「寬恕」關閉「妒忌」和「忿恨」，
建立在內心裡來運作的，意味著在能夠愛別人之前，得先要愛自己。 能夠自我接受－「自我寬恕」、「瞭解自我價值」和「知道自我的限制」。 真實複製到「我的心」，同時刪掉「喋喋不休的自我批評」。 一定要把它和它的各種組件分享給每個你碰到的人。

25 教務主任的角色扮演 幕僚輔助的角色 貫徹首長的意志 實踐首長的理念 承擔首長的錯誤

26 教務主任的角色扮演 企劃者的角色 擬訂計畫 讓想做的事情成為可實現的作法 將理想轉化為具體的方案

27 教務主任的角色扮演 溝通協調的角色 將各方的需求 平衡的適度滿足 跳脫零和的僵局 創造雙贏的局面 觀照全局的能力 看到彼此 看到整體
看到理想

28 教務主任的角色扮演 資源調度者 人才資源 合理、有效能的編配

29 教務主任的角色扮演 課程推動者 消極－ 學校課程正常運作 積極－ 學校本位課程的規畫、設計、執行

30 教務主任的角色扮演 教學督導者 形式上－正常教學 實質上－有效教學

31 教務主任的角色扮演 學藝活動推展者 豐富學習內涵 提升學習素質

32 教務主任的角色扮演 教學活動倡導者 讓無心、無力的老師有適當的壓力 讓有心、有能力的老師有揮灑的空間

33 理念的思考 現實性v.s理想性 現實性 生存 滿足需求 教師的需求、 家長的需求、 學生的需求、 校長的需求、 自己的需求。

34 理念的思考 理想性 生活 創造價值 教育本質的掌握與堅持 從形式中找到積極正面的意義

35 美國詩人 佛洛斯特 （Robert Frost 1874-1963） 《選擇某種像星星一樣的東西》 它要求我們擁有某種高度 俾在有時候
美國詩人 佛洛斯特 （Robert Frost ） 《選擇某種像星星一樣的東西》 它要求我們擁有某種高度 俾在有時候 當群眾掌握了一切 把讚美和指責搞得過了頭 我們可以選擇 某種像星星一樣的東西 來支撐我們的心，保持沉著。

36 理念的思考 督導性v.s服務性 督導性－ 形式上正常教學 實質上有效教學 給別人壓力與負擔－顧人怨 服務性－
形式上正常教學 實質上有效教學 給別人壓力與負擔－顧人怨 服務性－ 適度的關照、適當的支援、適時的補位 給別人服務與幫助－足感心

37 理念的思考 團隊性v.s獨特性 團隊性 整體的考量 讓大家心安 獨特性 開創的必要 讓大家心服

38 教務主任的工作執掌 1.校長首席代理 2.協助校長擬訂校務發展計畫 3.彙編全校行事曆 4.擬定教務處各項章則及年度計畫
5.分配教師擔任課務事宜 6.巡察各班教學情形 7.規劃及督導教學環境 8.檢視各領域教學教材、教學評量與作業

39 教務主任的工作執掌 9.辦理教師進修及專業成長事宜 10.教師甄試之試務工作 11.辦理實習教師實習事宜 12.校務及教學研究發展報告彙編
13.執行課程評鑑事宜 14.處理家長有關教務上之接洽事宜 15.分配與督導教務處同仁之各項工作

40 組織帶領 ※符合公平正義的人性化排課。 ※耐煩貼心、不容有錯的升學報名。 課務組：
提供教師最新教學資訊，安排適當教學課表，辦理多元學藝活動，讓學習活潑生動。 ※符合公平正義的人性化排課。 註冊組： 以科學化管理學生成績與學籍，掌握多元升學方式，提供升學服務。 ※耐煩貼心、不容有錯的升學報名。

41 組織帶領 課發組： 掌握教學新趨勢，發展課程及教材，並提供教學設備，充實圖書館，讓教學資源更豐富，活動過程順利。 ※學校總體課程計畫的彙整。
資訊組： 把握現有資訊設備，善加利用與維護，有效融入教學活動。不斷提供最新資訊，讓教學內容注入新生命。 ※學校網站的經營管理。 特教組： 整合教學資源因材施教，輔導優勢照顧弱勢，帶好每一個孩子。 ※弱勢學生的真心關懷、貼心照顧。

42 教務實務工作

43 （一）在政策執行上 1、常態編班 擬定相關計劃與辦法，落實教學正常化，定期考查成績統計資料。 2、九年一貫 成立「課程發展委員會」及「學習領域課程小組」，擬訂學校課程總體計劃，推動學校本位課程，發展學校本位特色。 3、教科書評選 成立「教科書審查委員會」，召開教科書評選會議，依規定辦理評選與購置。 4、升學宣導 舉辦說明會，落實多元入學方案及基本學力測驗之宣導。

44 （二）在教學實施上 1、教學視導 研訂教學臨床視導與觀摩實施計劃與辦法，落實教學視導。 2、多元評量
配合教學目標，建立題庫及分析資料，實施多元化評量方式。 3、潛能開發 確實篩選低成就學習學生，實施補救教學，開發其潛能。 4、學藝競賽 積極辦理與參加校內外學藝競賽，提供學生發揮長才的機會。 5、語文教育 積極推展國語及英語教學，建置雙語環境，實施語文能力檢測。

45 6、資訊教育 推展資訊教育及資訊融入教學。 7、鄉土教育 推行鄉土教學及母語教學。 8、閱讀教育 推動「閱讀獎勵計劃」，加強圖書館教育，型塑書香校園。 9、科學教育 推動「科學探究課程」，加強科學、數理能力 之提昇。 10、藝文教育 推動「藝術融入校園計劃」，培養藝術人文氣息。

46 （三）在教師進修研究上 1、觀摩研習 辦理校內教學觀摩及建立教師專業成長機制，鼓勵及提供教師參加校內外進修研習活動。 2、行動研究 主動積極帶領教師從事行動研究，成立讀書會，並辦理教師教育研究及心得發表之機會。

47 方向比努力更重要！ 如果你不知道你的方向，你就永遠不可能到達。 智者說﹕「那要看你想去哪裡！」 愛麗絲夢遊仙境
愛麗絲問﹕「我應該走哪條路？」 智者說﹕「那要看你想去哪裡！」

48 跳脫實務 掌握原則

49 每個人要為自己的思想、行為及其產生的後果承擔責任。
QBQ的精神： 強調個人擔當 何謂個人擔當 不在改變他人 先改變自己 進而改變現狀 實踐個人擔當 修鍊自己的想法 問比較好的問題 付諸行動 每個人要為自己的思想、行為及其產生的後果承擔責任。 我們真正能掌握的唯有自己的想法和行動

50 如果能在每個抉擇的當下修鍊自己的正向想法，
看到原始問題背後的意涵， 再提出更好的問題， 那麼問題本身將引導我們獲得更圓滿的結局。

51 人生一定要沾鍋 John C. Maxwell 著
透鏡原理： 我們是怎樣的人，決定我們如何看待別人。 鎚子原理： 千萬不要用鐵鎚去拍打別人頭上的蒼蠅。

52 人生一定要沾鍋 John C. Maxwell 著
耐心原理： 和別人同行的旅程，總是比一人獨行來得慢。 學習原理： 我們遇到的每一個人都有可能教我們某些事 。 回力棒原理： 當我們幫助別人，我們也幫助了自己 。

53 沾好鍋25法則 John C. Maxwell 著 實踐30秒的三A原則 在第一時間給別人 關注（Attention）、
肯定（Affirmation）、 欣賞（Appreciation） 所有的人都會覺得很好，也會做得更好。

54 挖掘善意的金礦 以對方的觀點來看事情， 並往好處去想別人的意圖。 找出通往他們心靈的鑰匙 接受「每個人都不相同」這個事實。 與其說「真誠地關懷他人」是一種技能，不如說是一種生活方式； 只有在你能夠增進對方價值的時候，你才能去「轉動」鑰匙。

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63 你看到了甚麼？想到了甚麼？

64 Stress Stressed 備感壓力 Dessert Desserts 甜點

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66 在順境中 心存感恩 在逆境中 心存喜樂 福兮禍之所伏 禍兮福之所倚

67 當orz時？

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69 你在別人眼中一絲不掛。 每個人在別人的內心世界裡，都是赤裸裸的，一言一行都被記載得清清楚楚，無法遮掩。 別忘了在自己的同事、家長、學生心中都有一本存摺。  原來自己的每一分努力用心，終究會形成一種屬於自己的「專業品味」，贏得大家的尊敬與重視。

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71 傑克．威爾許(Jack Welch) 奇異前董事長暨最高執行長，
被譽為是“全球第一CEO”、“最受尊敬的CEO”、“美國當代最成功、最偉大的企業家”。 1960年進入奇異公司， 1981年成為奇異第八任執行長。 威爾許帶領奇異公司的二十年間， 奇異市值暴漲四千億美元 躋身全球最有價值的企業之列 並成為全球企業追求卓越的楷模。

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77 比利時一家雜誌， 曾對全國60歲以上 的老人做了一次問卷 調查的題目是： 你最後悔的是什麼? 並列出十幾項生活中 容易後悔的事情， 供被調查者選擇。 結果……

78 第一名：75%的人後悔-- 年輕時努力不夠，以致事業無成。

79 第二名：70%的人後悔-- 年輕時錯誤地選擇了職業。

80 人生職場三個圓圈圈的故事 人生的職場上, 每一個人的內在 往往存在著三個圓, 就讓我慢慢 道來這三個圓的故事…...
Write by 林雍真 讀 張忠樸 人生不標準的答案

81 第一個圓 A 它叫作 “要作的事” 要作的事 A 例如你工作老闆所交付的任務或工作 這個圓比較肥壯用以代表一般老闆的 豬頭身材

82 第二個圓 B 它叫作 “想作的事” 這個瘦小的圓代表一個人對某種事的興趣 及意願程度 想作的事 B

83 第三個圓 C 它叫作 “能作的事” 它代表著你作某事的能力, 這個圓長來俊瘦 能作的事 C

84 這三個圓相互間交錯著什麼樣的 多變故事呢 ?………當三個圓交會時….. 要作的事 A 想作的事 B 能作的事 C 就產生了甜蜜區 T

85 什麼是甜蜜區 T 呢 ?? 簡單的說, 當你老闆交辦的事, 是你 所想也是所興趣的事, 同時也是你 能力所能及的事時, 你所爽的程度

86 那如果這三個圓都沒有交集呢 ! 喔 ! 那這個人就叫作 “死人” 而 他的老闆就叫作 “豬頭” , 不然怎 麼會用到這樣的人呢 ! 想作的事
B 要作的事 A 能作的事 C 那如果這三個圓都沒有交集呢 ! 喔 ! 那這個人就叫作 “死人” 而 他的老闆就叫作 “豬頭” , 不然怎 麼會用到這樣的人呢 !

87 那如果這三個圓的交集幾乎 相互重疊呢 ! 喔 ! 那這個人就叫作 “完人” 而 他的老闆就叫作 “偉人”…但說白 一點世上沒幾隻就是了 !
C B A 那如果這三個圓的交集幾乎 相互重疊呢 ! 喔 ! 那這個人就叫作 “完人” 而 他的老闆就叫作 “偉人”…但說白 一點世上沒幾隻就是了 !

88 那這三個圓有何特質呢 ? A 的圓也就是任務, B 的圓表示態度, C 的圓 表示能力, 每個人的圓各有不同, 圓與圓之間也
相互不同, 它們會隨時間, 環境及人際之不同 有所消長, 但一般而言 “要作的事” 與 “能作的事” 這兩個圓的短期變化不大…………. .能變的是 “想作的事”這個圓

89 那這三個圓的故事能給 我們什麼領悟呢 ? 想想看 ! 如果其中的兩個圓是不 容易被改變, 那你如果要增加 甜蜜區 T 的面積的話, 該怎麼
B’’ 想作的事 B 要作的事 A 能作的事 C 那這三個圓的故事能給 我們什麼領悟呢 ? 想想看 ! 如果其中的兩個圓是不 容易被改變, 那你如果要增加 甜蜜區 T 的面積的話, 該怎麼 作呢 ?----不就是將想作的圓 擴大嗎 !

90 所以工作的成就, 滿足與快樂感 的主導者不是別人, 是自己…. 因為能改變 “想作的事” 那個圓 的人不會是你的老闆或同仁
不要讓 “想作的事” 的圓 跟其他的兩個圓沒有交集… 不然工作沒有樂趣可言 你希望如此嗎 !

91 清朝 紀曉嵐 閱微草堂筆記 有一則小故事 一官死後赴閻羅殿,自許清官,不肯跪. 閻王喝斥道： 「你雖無貪贓，為官亦無所為，凡是只求自保，為避嫌不挺身而出，不仗義執言，不主持公道。 為官無力就有罪。」

92 真誠的期待   有一位製作鉛筆的師傅在每一枝鉛筆製作完成，要把它們放入盒子之前，都會懇切地再三叮嚀：在我要把你送到真實的世界之前，你們必須要牢記以下五件事情，這麼一來，你將成為一枝最優秀的鉛筆

93 真誠的期待 一、你將能夠成就很多大事，只要你能樂於讓別人將你握在他的手中。
二、你將不時地會經歷多次的削尖之痛苦，但也唯有經歷過這樣的痛苦，你才會變成一枝愈來愈好用的鉛筆。 三、在書寫時不論發生了任何的錯誤，都要能夠加以修正。 四、你最重要的部分就是你的內在。 五、不論被用在那種材質上面書寫，你都會留下你的痕跡。不論是處在什麼狀況之下，你都必須繼續地書寫。

94 祝福 老是把自己當作珍珠 就時時有怕被埋沒的痛苦 把自己當作泥土吧 讓眾人把你踩成一條路 ~魯黎 1940~

95 結 語 成功教務主任的心法 教務主任即非教務主任是名教務主任

96 一個優秀的教務主任圖像 人格特質－公正客觀、剛柔並濟 行政能力－溝通協調、規劃執行 工作態度－主動積極，真誠服務

97 英國人曾討論「首相最需要素質？」 雄辯 學問 勤勞 作為首相最需要的素質是 忍耐 忍耐──自我控制 愛是恆久忍耐又有恩慈…. 凡事要忍耐 凡事要忍耐

98 龍應台 生命的視野---- 人生的夢想， 若能做一盞小小的燭光， 照亮身邊的人， 就是一個非常了不起的境界。
香港城市大學中文系客座教授 人生的夢想， 若能做一盞小小的燭光， 照亮身邊的人， 就是一個非常了不起的境界。 從無夢到勇敢做大夢>>

99 生命的視野---- 殷允芃 天下雜誌發行人 只要努力從自己做起， 其實每個人都能使台灣美一點。

100 生命的視野---- 林懷民 雲門舞集創辦人兼藝術總監 什麼是最好的時刻？ 最好的地方？ 就是現在， 就是這個地方。

101 簡報完畢 感謝您的聆聽

102 以前高中的時候，隔壁班同學做過一件很妙的事。
有一個教得很爛的老師在他們班上課時， 他舉手了： 「老師，我要去打電話.....」 「上課時間打什麼電話？」老師不悅的說。 「我要去打電話報警啦！ 這裡有人在講台上騙錢啦！」 全班狂笑，老師則是氣到說不出話來

103 有一次 教授上課正上得不亦樂乎的時候 發現竟然有人在睡覺 就很生氣得叫旁邊的同學把他叫起來 沒想到那個學生竟用很不屑的口氣說.... 「是你把他弄睡著的你自己叫」

104 老師有點下不了台...只好讓他回座位不要管他好了....
我高二隔壁班的真人真事.. 某甲在上課睡覺... 被很混的數學老師發現 他火大..就叫甲到黑板前面解題目..... 不會寫的話 就準備當眾羞辱甲 其實 甲沒走到黑板 老師就開始酸他了.. 成績那麼差 還敢上課睡覺 真不知羞恥 腦袋是不是放在家裡...整天只會睡... 沒想到.那位老兄他居然會寫......還解得很漂亮... 老師有點下不了台...只好讓他回座位不要管他好了.... 沒想到 那位仁兄居然還跟老師嗆了一句..... 我先睡一下 你待會還有不會的再問我

105 專業的售貨員 有一位事業有成的中年男性，一直為一件事所苦… 就是他常年來都有”偏頭痛”的問題…  於是他去看醫生醫生診斷後告訴他：” 你的頭痛是因為蛋蛋（睪丸）的神經出了問題， 如果要根治，必須割除它…”

106 這位中年男子考慮了許久， 想到他的事業與財富，以及後半輩子的美好生活， 最後決定忍痛動手術（去勢）！ 當他出院後，感覺到前所未有的舒暢，因為他的頭不再疼痛了，於是去逛街。 走著走著經過一家男飾店， 他想想應該要有個全新的生活，於是走進了這家…

107 櫃台小姐說：”帥哥，買頂帽子吧，您應該戴Ｍ號的！”，於是拿了一頂漂亮的帽子給他戴…
男子對著鏡子看看，非常滿意，稱道：”很準確，我平常都是買Ｍ號的” 小姐謙虛說：”這是我的專業…” 櫃台小姐又推薦：”那麼，配一件櫬衫吧！您應該穿領口１５號的！” 男子穿上後果然非常合宜，稱讚小姐：”妳好厲害，我都買１５號的襯衫！”

108 小姐謙虛的說：”這是我的專業…” 櫃台小姐又趁機推銷了一件長褲：”那麼，再配一件長褲吧！您應該穿４２英吋的! 男子再度讚歎她的眼力：”小姐，妳實在太厲害了，連我穿的褲長都一眼看出！” 小姐謙虛的說：”沒辦法，這是我的專業… 最後沒什麼好推銷了，小姐說：”不如再買件內褲吧，看來您應該穿Ｌ號的！”

109 男子說：”哈哈…小姐，妳終於看錯了，我從高中以來都是穿Ｓ號的！”
沒想到小姐告訴他：”如果你長期穿Ｓ號，就會壓迫到你的蛋蛋， 如果長期壓迫到蛋蛋，你就會偏頭痛！” 所以換內褲你就不會再偏頭痛！  男子當場放聲大哭…………

110 客服的境界...

111 > 客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」 > 客服員： 「嗚...........」（哭泣聲）
> 初級客服... > 客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」 > 客服員： 「嗚 」（哭泣聲）

112 > 客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」 客服員：「這位先生請息怒， 有什麼可以為您服務的嗎？」
> 中級客服 > 客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」 客服員：「這位先生請息怒， 有什麼可以為您服務的嗎？」

113 > 客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」 > 客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。」
> 高級客服 > 客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」 > 客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。」

114 > 客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」 客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。 那....你娘咧？」
> 專業客服 > 客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」 客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。 那....你娘咧？」

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