電子商務期末報告 組員:林琨傑 車昇達 康至友 李瑞智 陳冠儒.

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1 電子商務期末報告 組員:林琨傑 車昇達 康至友 李瑞智 陳冠儒

2 遠東集團百貨零售組織圖

3 何謂快樂購卡 快樂購聯合集點卡是一張讓您在消費同時也能獲得點數的會員集點卡！擁有快樂購卡您將同時擁有聰明、快樂、精采的消費生活！豐富的特約商家資源，完整的行銷活動規劃，快樂購聯合集點卡讓您享有一切的快樂生活！

4 快樂購卡功能介紹 快樂購卡合作特約商提供點數折抵現金活動，讓您隨時隨地都可以在消費當下就選擇以點數直接折抵消費金額。不論是在便利商店、量販超市、百貨公司、書店與電信通話費等都可使用點數折抵現金，讓您輕鬆省下支出費用，快樂多一點！ 點數折抵現金 點數兌換商品 快樂購卡合作特約商不定期推出點數兌換商品服務，您可選擇直接以點數兌換喜愛商品、試用品或特約商的來店贈品。 點數捐贈公益 HAPPY GO卡友網站常態舉辦活動，您可使用點數直接捐助公益團體、成就他人夢想，自身也獲得快樂與滿足！

5 快樂購卡功能介紹 HAPPY GO卡友網站常態舉辦活動，您可使用少少的點數就可參加拉霸、樂透…等活動與遊戲，輕鬆集到更多點數與生活樂趣。
點數樂園 HAPPY GO卡友網站常態舉辦活動，您可使用少少的點數就可參加拉霸、樂透…等活動與遊戲，輕鬆集到更多點數與生活樂趣。 點數加價購 快樂購卡合作特約商不定期推出優惠商品，只需少少的點數加上部分現金，即可輕鬆帶回優惠商品。

6 SWOT分析 SWOT 如何善用每個優勢？ 如何停止每個劣勢？ 如何成就每個機會？ 如何抵禦每個威脅？ 內在 外在

7 分析結果 優勢:1.Go Happy 快樂購物網舉凡從小至化妝品大到家電，平台上一應俱全，
消費者選擇性多。 2. Go Happy 快樂購物結合眾多特約廠商，不單單僅滿足網迷，喜歡實 體通的消費者也能通吃，並且所有特約商都能持快樂購卡集點。 劣勢:由於採用電子平台，消費者無法當下判別是否可符合或適用自己本身， 會有下訂單之後，消費者拿到實物卻不是自己想要的，會有退換貨甚 至消費糾紛現象衍伸，種類過多相對成本過高。

8 分析結果 機會:近年來網路購物已漸漸地被消費者所接受，消費者的消費力道也已 非常驚人的速度成長。 威脅:同業競爭激烈

9 五力分析 潛在進入者威脅 顧客 議價能力 供應商 議價能力 競爭者威脅(YAHOO.PCHOME) 替代品威脅 (電視購物.電話行銷)

10 市場區隔與定位策略(STP) 市場區隔化（ S ）：確認區隔化變數、區隔市場並描述各場區隔的輪廓
Step1：調查階段：蒐集並挖掘消費者有關動機、態度、行為。 Step2：分析階段：將所蒐集的資料利用統計方法集群不同區隔之群體。 Step3：剖化階段：將每一集群依其特有之態度、行為、人口統計、心理 統計、消費習慣等，一一加以描述，以各集群 ( 區隔 ) 之特徵 來命名。 選擇目標市場（ T ）：評估每一區隔的吸引力並選擇目標市場 Step1 ：首先行銷者必須對這些區隔，就其規模大小、成長、獲利、未 來發展性等構面加以評估。 Step2 ：其次考量公司本身的資源條件與既定目標，從中選擇適切的區 隔做為目標市場。 市場定位（ P ）：為每一目標區隔發展定位觀念 Step1 ： 找出可能的潛在競爭優勢來源 Step2 ： 選擇競爭優勢 Step3 ： 發出競爭優勢的訊息

11 市場區隔與定位策略(STP) 市場區隔:GO HAPPY已將市場作一個全面性區隔，消費者族群基本上會有所謂的消費能力，此消費能力小至20歲上下年齡層，大到50歲上下甚至更多，因種類範圍廣泛，3C家電、服飾等各方面需求都函括在內，所以當消費者只要心中有所物資上需求，可上網尋找自己所需的物品，直接下單採購，此消費者能利、動機、行為皆已達到市場區隔的需求。 目標市場:由於種類廣泛相對性在利潤、售價上也會有作分別，售價最高為家電以及3C產品，整體營業額部份相對也會上升，當然獲利上也是正面性上升。 市場定位:電子商務平台上已經有取得優勢，利用價格優惠促銷活動帶動買氣，加上後續的售後服務以及顧客滿意度建立良好的顧客關係，帶來正面性的行銷服務。

12 市場區隔變數

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14 行銷4P-產品Product 產品多樣化 分類標準化

15 行銷4P-售價Price 限時搶購 走過路過千萬不要錯過

16 行銷4P-通路Place 虛實整合 走到哪集到哪

17 集點跨產業 兌換不設限 特約廠商 類型 數量 時尚購物 64家(百貨、飾品、珠寶、服飾) 生活百貨 177家(量販、超商、婦幼、光學、花店)
餐飲美食 135家(中日西式、咖啡、生機、伴手禮) 健康美容 48家(藥妝、美髮、SPA) 休閒娛樂 23家(健身、電影院、KTV、電玩) 旅遊住宿 42家(旅館、飯店、農場、渡假會館) 資訊3C 14家(電信服務、3C家電) 集點跨產業 兌換不設限 文化出版 10家(教育學習、文具書店) 交通運輸 25家(加油站、汽修保養、租賃) 金融保險 5家(銀行證卷、保險代理)

18 行銷4P-促銷Promotion 促銷無所不在 點數絕對滿載

19 行銷宣傳

20 交流諮詢

21 訂購流程

22 蒐集回饋資訊 GO survey市調網是由鼎鼎聯合行銷（股）公司提供給HAPPY GO卡卡友的一項服務。

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26 電子商務可能的風險 人才風險:國外IT企業的大量進入。 經營模式同質化風險:B2B、B2C、C2C三種定式模式。
超前的風險:電子商務並不是萬能和普遍適用的。