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姜義臺 jiang@lib.pu.edu.tw http://www.lib.pu.edu.tw/~jiang 靜宜大學蓋夏圖書館參考組長
南投縣政府文化局97年公共圖書館創新機能人才培訓 Good Idea：創新服務．行銷圖書館 姜義臺 靜宜大學蓋夏圖書館參考組長
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報告大綱 圖書館經營的「藍海策略」 What is Web 2.0 圖書館行銷 部落格 Blog 部落格行銷 部落格(Blog)在圖書館的應用 圖書館部落格--你的圖書館Blog了嗎？ 靜宜大學蓋夏圖書館的創意服務 結語
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圖書館經營的「藍海策略」 用創意服務來經營圖書館，可為圖書館找出另外的藍海策略。
「藍海策略」強調的是價值的重塑和創新，而不是偏執於技術創新或是突破性科技發展。
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藍海策略－開創無人競爭的全新市場 航向藍海，首重產品的價值創新。 即使只是舊瓶，只要時常加入新的元素及思考模式，便能躲開競爭，開發不同市場。 唯有不斷的創造價值，讓刁鑽的讀者不斷嚐鮮，才是圖書館持續成長的必要關鍵。
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藍海策略有四項主要行動 核心概念乃是「消除（Eliminate）及減少（Reduce）不具價值的次要活動，並提升（Raise）及創造（Create）具高價值的核心活動」，我們可將該架構簡稱為：「ERRC」模式。
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我們可思考： 應刪除哪些不必要的流程，以避免資源的浪費。 應減少哪些不重要的手續，以增加資源的有效應用。
應加強哪些重要的服務，以提升競爭力。 應增加哪些館藏資源，以創造差異優勢。
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居安思危 沒有“書”，還需要圖書館嗎? 別人作得比我好，還需要我嗎? 當多數業務都已外包，圖書館／館員的 核心價值或競爭優勢為何?
不斷創新！
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開創圖書館的魅力服務 隨著服務品質在當前社會之價值日趨提昇，服務品質對圖書館之重要性亦與日俱增，圖書館需積極從事服務品質改善之研究。
從讀者的角度去探討了解顧客的需求，針對這些需求，進行客製式的產品與服務設計，將重點集中在顧客身上，提供具有品質的服務。 行有餘力，更要集思廣義，尋找圖書館的核心價值，開創圖書館的魅力服務。 資料出處:宋瓊玲
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What is Web 2.0
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圖書館2.0的時代 從web2.0概念衍生而來的「圖書館2.0」，是目前圖書館界最紅火的名詞。 圖書館無所不在、圖書館無所不通。 使用者可以在任何時間、任何地點取用圖書館所提供的資訊服務內容。 為了合適的資料找到合適的數位出版模式，加上合適的價格、找到合適的顧客，才是可行的經營模式。
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Tim O'Reilly 在其經典的 What Is Web 2.0 一文裏提出了 web 2.0 Meme Map
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Web2.0改變了什麼? Web1.0 v.s Web2.0超級比一比 Web1.0 Web2.0
由網路編輯人工篩選合適的內容和服務，放在首頁上，提供給網友點選使用。 入口網站 系統自動偵測當天最多網友點閱的影音文章和最熱門的網路服務，自動呈現在首頁上。 使用者需要先學會複雜的網頁編寫語言才能製作個人網站，而且不容易互動和共享內容。 個人網站 利用既有的簡易介面，就能設計出個人化的部落格，並提供串連和留言彼此互動。 利用Flah動畫等形式呈現橫幅式廣告，並放在網頁顯著位置，吸引網友點閱。 廣告 系統自動依照網友文章內容，搜尋出關鍵字，並依照該關鍵字呈現關連式廣告。 由專業的影片和唱片公司製作影音，提供部分片段上傳至網路上供人觀賞。 影音 每個人都是電影導演或歌星上傳自製影音作品。只要有人喜歡，就可以迅速打開知名度。
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Web 1.0 與 Web 2.0 模式 「讀」 「寫」和貢獻 主要內容單元 「網頁」 「文章 (Post) /記錄」 形態 「靜態」
Web 1.0 ( ) 通過瀏覽器瀏覽大量網頁 Web 2.0 (2003-未來) 網頁，加上很多通過Web分享的其他「內容」，更加互動，更像一個應用程序而非一個「網頁」 模式 「讀」 「寫」和貢獻 主要內容單元 「網頁」 「文章 (Post) /記錄」 形態 「靜態」 「動態」 瀏覽方式 瀏覽器 瀏覽器、RSS閱讀器、其他 體系結構 「客戶服務器 (Client Server)」 「網路服務 (Web Services)」 內容創建者 網頁編寫者 任何人 主導者 「電腦玩家」 「大量業餘人士」
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圖書館行銷
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圖書館行銷-定義 圖書館行銷在採借企業行銷觀念，確立「絕對顧客導向」之經營原則與政策，密切配合讀者的需求與期望，善用行銷企畫與實務技巧，發展館藏，辦理活動，以型塑圖書館成為知識與資訊傳播者的形象，建立圖書館與讀者間之良好關係，發揮圖書館服務讀者的功能。
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圖書館行銷-內涵 目標市場：圖書館組織中之內部顧客與知識產業界及網路上廣大之外部顧客。
顧客需要：針對網路顧客已表明之需求和真實面之需要，要探究網路顧客未表明與隱密的需要，引發其內隱之資訊需求。
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圖書館行銷-內涵(續) 整合性行銷：包括對圖書館組織中之知識管理與服務，而外部行銷則可對學界、知識產業界、特殊會社組織團體進行相關知識彙集之網路資訊服務。內部行銷實為外部行銷之奧援。 達成產業之組織目標：圖書館網路行銷之終極目標在保存人類文化資產，啟迪並提升人類總體文明智識，達成圖書館之組織目標。
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部落格 Blog
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部落格 Blog Blog就是Weblog的簡稱。 Web是網路，Log是指網站程式運作時，產生的記錄檔。
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Blog的定義 Blog為Weblog的簡寫，是一種線上個人日誌，內容為作者的反思、評論，並時常提供超連結的網站
部落格相當地簡單與易上手，只要透過表單式的輸入介面，人人皆可即時發布文章，大大簡化了內容出版的流程
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Blog的定義(續) Blog就是一個可以讓你發表心得、抒發自我的平台。
從獨立專有的網址、發表文章、好友分享、傳閱串連、意見回饋……與好友互動等等，完全包括在一個小小的平台裡。 撇除傳統個人網站硬冷的管理機制以及網頁編輯能力的限制，在部落格圈裡，你只要花費10分鐘的時間，就可以馬上建立一個美美的、個人化的、簡單好使用的部落格。
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Blog相關名詞 Blog: 網路日誌/網誌/部落格 Blogger: 寫部落格的人/部落客/博客 Blogging: 寫部落格 Blogosphere(部落圈): 由部落客形成的群體 Blogebrity: 部落圈中的名人
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Blog的類型 流水帳Blog：將Blog 當成紀錄日常生活點滴的工具。
技術Blog ： 利用來傳播技術的Blog，大多都是IT 範圍的Blog。 工作Blog：不只敘述工作經驗或工作體會，更會利用Blog 保存工作中所產生的各種文件。 情感Blog：紀錄生活與心情的點點滴滴。
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Blog的類型(續) 娛樂Blog：具有娛樂效果。如MP3 分享的Blog，或專為自己喜歡明星建置的Blog 等等。
陳薇竹、楊美華，以部落格行銷公共圖書館的青少年服務，臺灣圖書館管理季刊，2:2
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Blog的特質 個人化 文章內容或頁面設計，均以表現個人的想法為主 時間序
文章依發布的時間排序，最新發布的會列在最上面，有順序即可利於文章找尋
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Blog的特質(續) 公開化 文章均具有公開的永久連結，任何人只要取得連結即可瀏覽內容 透過引用的串連，也讓文章之間的關係透明 社群化
引用不僅讓部落客易於追蹤自己文章的後續討論及影響，更可讓部落格間產生串連，進而形成如興趣小組般的社群
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推薦幾個圖資部落格-台灣 Library Views 圖書館觀點 秋聲 Blog 台灣圖資論壇(LIS ShareLand beta)
老頑童們的筆記 百世經綸 Lib News 圖書資訊網誌 梁董的吧台後 西文電子資源的視界 E-Resources
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部落格行銷
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部落格具市場行銷優勢 最省錢，但也是最有效的行銷利器之一。 最真實，同時也最具即時性的市場資訊回饋系統。 經常是產生絕佳創意的資訊來源。 對企業而言，也可以成為最具經濟效益的內部資訊交換平台。
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Blog對於企業來說，到底是有效的行銷利益創造者，還是會造成企業危機的毀滅者呢？這中間的差別，將取決於企業是否能夠正確的使用Blog。
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部落格行銷的前提 你必須要有： 好的行銷企畫 好的執行力 好的行銷團隊 不是所有行銷活動加上 Blog 這四個英文字母
就注定這行銷活動會成功。 企業如何運用部落格行銷？以時報旅遊為例By 工頭堅 Ken Worker
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你也必須瞭解部落格與行銷到底是用來幹嘛？
部落格原本就只是網路上的服務，但是因為具備了『散播性』、『互動性』、『連結性』與『社交性』，所以可以讓在部落格上傳遞的訊息，無遠弗屆的傳出去。 加上網路上的『永久保存性』，部落格可以讓這些散播的訊息保存到天長地久，直到世界末日。 企業如何運用部落格行銷？以時報旅遊為例By 工頭堅 Ken Worker
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你也必須瞭解部落格與行銷到底是用來幹嘛？(續)
『行銷活動』通常只是一個時間軸上短暫發生的事件，過了就沒了。如果要讓這個事件能夠延續，之前的作法只能透過現有的媒體來延伸，報紙、廣告、電視。但是延伸的效果就有限了，而且所費不貲。這就是部落格可以使的上力的地方了。 企業如何運用部落格行銷？以時報旅遊為例By 工頭堅 Ken Worker
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部落格行銷的四個步驟-1 活動前的消息散佈 行銷活動前的腦力激盪或是企畫活動，可以在 Blog 上跟這些產品的愛好者或是早期參與者一起討論。透過這中間的串連與討論，更可以讓我們知道這些未來可能參與者的想法與期望。而這同時，只要這活動 Idea 夠好，自然會有人幫你宣傳。
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部落格行銷的四個步驟-2 活動中的網路延伸 活動開始了，透過 Blog 讓當天或這其間發生的活動，能隨時 Blog 來更新與散播。管他是文字（Blog）、聲音（Podcast）、圖像（Moblog）與影像（Video），反正只要能散播就是好。之前大概只有 SNG 車可以達到這樣的即時效果。
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部落格行銷的四個步驟-3 結束後的自我檢討 當然，一個行銷活動不可能大家都說好。一定有人批評，一定有人幹譙。傳統作法是能隱瞞就隱瞞，讓這些幹譙的人盡量消音。可是現在能嗎？你不讓他在你的網站留言，他就跑到你對手網站留言，那麼會更慘的。還不如開個檢討 Blog，讓對這活動的不滿的人有地方能抒發，另外我們也必須『真誠』的來看，怎麼解決這些的不滿與缺失。
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部落格行銷的四個步驟-4 活動後的延續互動 活動過了，大家意猶未盡，透過 Blog 讓這樣的歡愉傳到任何一個角落，只要活動夠好玩，就有人會轉貼轉寄。你不用擔心這個活動的壽命只有一下下。透過 Blog 他已經無限的存在了。 企業如何運用部落格行銷？以時報旅遊為例By 工頭堅 Ken Worker
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引發行銷領域的「蝴蝶效應」（The Butterfly Effect） 傳統大眾行銷學的崩解、重組與混搭 部落格者的需求層次
部落格行銷的4大效應 引發行銷領域的「蝴蝶效應」（The Butterfly Effect） 傳統大眾行銷學的崩解、重組與混搭 部落格者的需求層次 楊榮驊--部落格行銷的4大效應，
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部落格行銷的4大效應(續) 社群5C分眾行銷 確定行銷社群（community）。
以滿足社群的需要與欲求（needs ＆ wants），取代商品（ product）。 以滿足社群消費者的需要與欲求願意支付的成本（cost），取代價格（price）。 以社群消費者取得商品或服務的便利性（convenience），取代通路（place）。 以如何與社群溝通（communication）取代促銷（promotion）。
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以好口碑，讓使用者幫你宣傳 找到誰會幫你宣傳 創造可以讓他門談論的主題 善用工具讓話傳得越遠越好 加入使用者的對話 持續留意使用者如何評論你
讓顧客幫你賣! /安迪.塞諾維茲(Andy Sernovitz)著; 黃秀媛譯; 天下遠見出版,民97.7
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部落格(Blog)在圖書館的應用
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Why Blog? No HTML FTP $$$$$ Easy to Create Update Publish
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Why Create a Library Blog?
符合經濟效益的方式來達到宣傳圖書館的大事、 讀者服務、圖書館館館藏的方式 讓圖書館可以讓目前的時事可以結合 不用花太多力氣就可以維護網頁 更貼近讀者實際需求 讓讀者有參與圖書館事務的感覺
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圖書館應用Blog的兩三事 圖書館要對讀者行銷什麼？ Blog內容應該不言而喻﹗一看就懂 圖書館的主管和館員會去看blog嗎？
圖書館新知？圖書館電子報？圖書館通訊？ 善用RSS可以事半功倍 Indiana University South Bend Library
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圖書館應用Blog的兩三事 小心造成反客為主 blog和圖書館主網頁的整合、並存…. 目前堪稱整合的最佳的大學圖書館網頁和blog
圖書館的blog是個分享知識的好地方 教育讀者是最好的行銷工具。 不要把簡單問題複雜化。
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圖書館應用Blog的注意事項 如何宣傳圖書館的Blog 圖書館的blog的經濟效益 機構的網頁 圖書館網頁和與圖書館友善連結的網站
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部落格在圖書館的應用 最新消息 意見回饋與討論 施工紀錄 刊物出版 主題書展 新進館藏 書籍推薦 心得分享 主題指引與討論 專題選粹 讀書會
活動網頁 參考資源 建立社群 資料出處 :柯皓仁-- 部落格(Blog)在圖書館的應用
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圖書館部落格--你的圖書館Blog了嗎？
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可促進內部溝通，能協助傳播館員的想法、概念或資訊。
圖書館Blog建置的目的 可促進內部溝通，能協助傳播館員的想法、概念或資訊。 與社會大眾溝通，提供與圖書館相關的資訊，說明圖書館的服務項目，並且形成社群和網絡，暢通溝通管道。 可作為實體圖書館服務的延伸和與讀者接觸的新媒介管道。 並可提升圖書館的形象。 楊美華-從知識管理談高職圖書館的經營與行銷
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圖書館Blog的內容 為圖書館使用者提供新聞或資訊 連結推薦的網路資源 提供書評和新書資訊 為使用者提供娛樂與休閒 為圖書館員提供新聞或資訊 成立讀書會 為圖書館贊助人提供新聞或資訊 提供研究要訣 圖書館溝通的橋樑
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圖書館Blog建置的原則與程序 5W原則： Who：是個人的或組織的Blog； What：什麼是必要呈現的內容；
Where：建置在圖書館伺服器或其他方式； When：必須頻繁地更新內容； Why：促使圖書館網站更加動態和有豐富內容，達成圖書館員扮演資訊過濾者的角色目標。
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圖書館Blog建置的原則與程序(續) 5個程序： 審慎地考慮圖書館的行銷策略； 瞭解圖書館Blog試圖服務的對象；
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南投愛閱讀部落格
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靜宜大學蓋夏圖書館
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靜宜大學蓋夏圖書館—角落Blog 為提供更多元化的讀者服務，本館於95年9月組成推廣任務小組，成員六名由館內各組推薦人選。受科技的衝擊，現代人的閱讀行為逐年降低，首要提高圖書館各式資源的使用率，擬於圖書館網頁設立部落格推廣本館各式資源 以推廣行銷本館各項資源給使用者；專區內容包括圖書館館藏資料、空間、圖書館新知介紹。
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靜宜大學蓋夏圖書館—角落Blog http://blog. lib. pu. edu. tw/blog/index. php
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靜宜大學蓋夏圖書館--Go! 遊留學
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蓋夏圖書館角落Blog每期主題 97年2月 收納打掃 97年3月 女人女人 男人男人 97年4月 環保議題 春天 97年5月 生涯規劃
97年6月 影視文學 97年7月 放暑假 97年8月 靈異、神鬼
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利用部落格行銷圖書館服務 圖書館的Blog 不能只是被動用於發布消息給館員或讀者。 應該主動的提供和讀者間的合作互動； 也不應該只是被動的設置一個園地供使用者利用。 應主動的推動及行銷自己的Blog，讓更多的人可以分享及使用。
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利用部落格行銷圖書館服務(續) Blog 的行銷應鎖定設置的對象和族群加以推廣，並先由圖書館內部做起，再由館員藉由適當時機推薦給使用者。 Blog 的網頁要和圖書館首頁進行連結，並在明顯的位置顯示連結。
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利用部落格行銷圖書館服務要點(1/4) 評估想建置的Blog類型及用途 擬定行銷策略 確定Blog工具適不適合所要推展的活動？
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利用部落格行銷圖書館服務要點(2/4) 使用者分析 使用者是否有上網及利用Blog的習慣？ 使用者的特性以及所習慣的發表類型？
使用者是否喜歡接受新資訊和交流？ 內容和範圍評估 設置Blog的主軸為何？ 是否可以增加使用者對於圖書館或數位資料的使用範圍？ 希望服務的對象是否只是線上使用者？
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利用部落格行銷圖書館服務要點( 3/4) 技術問題評估 圖書館要在館內電腦或網路伺服器上架設Blog ?
要具備什麼特色(如檔案、搜尋)？
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利用部落格行銷圖書館服務要點( 4/4) 部落格內容 持續更新 態度開明 避免過度花俏 注意字體大小 控制首頁文長 善用超連結
M. Doucette, “Blogs & Blogging for Your Library,” 轉引自陳薇竹&楊美華 ”以部落格行銷公共圖書館的青少年服務,” 臺灣圖書館管理季刊, 2卷2期: (95/04)
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靜宜大學蓋夏圖書館的創意服務
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成立推廣小組 2006年成立推廣小組，由各組推派一名代表參與。 由副館長擔任小組召集人。
小組成員包括圖書館館員、視聽傳播背景及電腦繪圖美工高手。
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推廣小組任務 行銷館藏及服務 每學年至少推出二檔大型展覽 95年圖書館週-愛上靜宜‧音樂‧部落格 (95.12.4 - 95.12.25)
預借情人-白色情人節特展 ( ) 96年圖書館週-魅力北歐行‧形‧型 ( )
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緣起 由於近年來，北歐在經濟、文化、生活水準、設計品牌...在世界崛起，所以96年的圖書館週以北歐為主軸，做一些延伸展出或介紹。
結合館藏資源，貼近讀者生活。
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由玻璃櫥窗展示櫃，改為在一樓大廳仿書店式陳列。 讀者可立即翻閱，喜歡就辦借書。 展示圖書每日補充。 讀者可利用新書通報，查閱所有新書目錄。
開架式的新書展示&還書可立即再借 打破以往新書需展示一週後方可借閱。 由玻璃櫥窗展示櫃，改為在一樓大廳仿書店式陳列。 讀者可立即翻閱，喜歡就辦借書。 展示圖書每日補充。 讀者可利用新書通報，查閱所有新書目錄。
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還書可立即再借 減少不重要的手續，以增加資源的有效應用。 只要讀者所借之圖書，續借次數已滿，還書時無人預約，可立即再借，不必等上架後才可借。
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資料庫訊息推廣 不定期發送蓋夏圖書館e通報，圖書館資料庫介紹或資料庫試用的消息。
印製資料庫單張簡介，置於一樓大廳服務台供讀者取閱，推廣資料庫使用。
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電梯間海報公佈欄
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結 語
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科技的發展雖然帶來很多便利的工具，但是工具終歸是冷冰冰的。
如何將冰冷的工具活化應用，發揮工具的潛能，值得我們重視和關切。 畢竟，科技始終來自於人性。
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Content is the king and content is the key
圖書館很重視資料的徵集，但資料的推廣與利用同樣重要；利用Blog可以作為圖書館推廣行銷的一個好管道。
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Blog只是一個Tool，很多事情即使不用Blog也可以做，但利用Blog作起來比較容易。
Blog只是一個方便編輯及發佈的工具，它或許能夠改善圖書館在網站上的維護，所提供的 RSS 可以方便原本的圖書館網站造訪者，但它無法吸引那些從來就對網站上內容沒有興趣(或者有一點點興趣) 的潛在讀者。
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要如何發揮Blog這個當紅 Web 2.0 工具所能夠帶來雙向交流的效益，還是得靠圖書館Blog在內容及行銷上的改善。
資料來源: Library Views 圖書館觀點--圖書館部落格的人氣
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知新! 求新! 創新!
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未來圖書館經營管理的發展趨勢 追求卓越的經營熱潮 。 知己知彼的創意革命 。 突破瓶頸的管理策略 。 轉敗為勝的豐碩境界 。
廖又生，管窺圖書館經營的「變」與「常」, 臺北市立圖書館館訊Vol. 13, No.1
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推薦閱讀 林泰宏－「2.0 時代的圖書館 － Web 2.0、Library 2.0 介紹」
洪淑芬,部落格（ blog ）之特質與發展現況 ,國家圖書館館刊 九十四年第二期( ) 吳錦範－RSS的介紹及其在圖書館的應用 Library Views 圖書館觀點－大學圖書館的 Blog 應用 楊榮驊--部落格行銷的4大效應，
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部分內容摘錄自下列： Library Views 圖書館觀點--http://libraryviews.blogsome.com/list
柯皓仁-部落格(Blog)在圖書館的應用--『創造數位環境及人性化圖書館』研討會,2006.8 杜毓真-柯皓仁(2006)，「部落格在公共圖書館的應用初探」(台北市立圖書館館訊, 23(3):35-54) 陳冠華-Blog在圖書館的應用 工頭堅Ken Worker-企業如何運用部落格行銷？以時報旅遊為例
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謝謝聆聽 敬請指教
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