注册资产评估师职业道德培训讲义.

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1 注册资产评估师职业道德培训讲义

2 职业道德概述 第一节 道德与职业道德 第二节 职业道德的社会功能 第三节 职业道德的历史发展 第四节 社会主义职业道德的基本要求及其特点

3 道德 道德定义 ：人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。 道德的三层含义：1 由社会生产方式、经济关系（即物质利益关系）决定 ；2以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准 ；3依靠社会舆论和人们的信念、传统、习惯和教育的力量 ，属于社会上层建筑领域 。

4 道德的三大表现形式（三大领域） 家庭美德 　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　 社会公德 职业道德

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6 道德与法律的区别 调节范围：道德适用范围广
调节主体（依靠力量）：法律依靠国家司法部门强制执行，道德依靠社会舆论、风俗和人们的良心来指导和约束人们的行为 调节方式：法律调节具有强制性、滞后性特点，道德具有自觉性、事前性特点。 2007 三级单选：与法律相比，道德（） A 产生的时间晚 B 比法律的适用范围广 C 内容上显得十分笼统 D 评价标准难以确定

7 道德评价及其特点 道德评价：人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判断，表明自己态度和价值倾向的活动。
道德评价的特点：扩散性、持久性。 国外传播学研究表明，当一个人对其他人或者事物产生不良评价时，它一般会把自己的意见传播给大约250人。

8 职业 职业：人们为了满足社会生产、生活需要，所从事的承担特定社会责任，具有某种专门业务活动的、相对稳定的工作。职业是社会分工的产物。
职业的三层含义：1 人们谋生的手段和方式；2 通过职业劳动使自己的体力、智力和技能水平不断得到发展和完善；3 通过自己的职业劳动，履行对社会和他人的责任。承担特定社会责任是职业的本质。 职业是责任、权利和利益的有机统一 当代职业的两大特点：精细化、专业化

9 职业道德 职业道德：职业道德是适应各种职业要求而产生的道德规范，是人们旅行本职工作过程中所应遵守的行为规范和准则的综合。
调节从业人员与服务对象、从业人员之间、从业人员与职业之间的关系。 它是职业或行业范围内的特殊要求，是社会道德在职业领域的具体体现。 职业道德是职业活动的产物。 任何一种职业活动都体现着职业责任、职业权利和职业利益的高度统一。 职业道德是普遍性与特殊性的统一、共性与个性的统一。

10 职业道德的基本要求 职业理想——形成职业态度的基础，实现职业目标的精神动力 职业态度——从业者的精神境界、职业道德素质和劳动态度的重要体现
职业义务——我国每一位从业者的职业义务：维护国家、集体利益，为人民服务 职业纪律——从业者做好本职工作的必要条件 职业良心——从业者做好本职工作的自我约束 职业荣誉——从业者做好本职工作的自我激励 职业作风——具体表现有：尽职尽责、诚实守信、奋力拼搏、艰苦奋斗的作风等

11 职业道德的特征 鲜明的行业性 适用范围上的有限性 表现形式的多样性 一定的强制性（职业纪律、行业法规） 相对稳定性 利益相关性
2007 三级单选：职业道德的特征是（） A 内容上的持续变动性 B 范围上的相对有限性 C 形式上的普遍单调性 D 执行中的权威强制性 2008.5三级多选：职业道德的特征包括（） A 鲜明的行业性 B 适用范围上的有限性 C 法律强制性 D 利益相关性

12 职业道德的具体功能 导向：引导职业活动方向 规范：促进职业活动规范化和标准化 整合：凝聚人心、协调统一 激励：激发从业人员产生内在动力

13 导向功能表现在三方面 确立职业理想——提高社会责任感 根据企业发展战略、经营理念——集中智慧和力量 通过职业道德基本要求——引导职业行为

14 规范功能表现在两个方面 通过岗位责任的总体规定——使从业人员明白职业活动的基本要求
通过具体的操作规程和违规处罚规则——让从业人员明白职业行为底线

15 激励功能表现在三个方面 通过教育引导——帮助从业人员树立崇高职业理想 通过榜样、典型的示范——提供行为坐标参照系
通过考评奖惩机制——满足员工物质精神需要、产生精神动力、挖掘潜力

16 职业道德的社会作用 调整职业利益关系（行业与社会、企业内部从业人员之间、职业与顾客之间），维护社会生产、生活秩序
提高社会道德水平，促进良好社会风尚的形成（社会风尚是人们精神面貌的综合反映，归根结底是现实生活关系的反映） 完善人格、促进人的全面发展

17 职业道德的历史发展 原始社会——萌芽； 奴隶社会——形成； 封建社会——规范化、行业化

18 传统职业道德的精华 公忠为国的社会责任感 恪尽职守的敬业精神 自强不息勇于革新的拼搏精神 以礼待人的和谐精神
诚实守信的基本要求（中华民族最重要的传统美德和做人规范之一 ） 见利思义、以义取利的价值取向

19 西方发达国家职业道德的精华 社会责任至上 敬业 诚信 创新

20 当代西方发达国家职业道德建设的主要做法与经验
1 加强道德立法工作（美国《从政职业法》、英国《荣誉法典》）； 2 注重信用档案体系的建立； 3 严格的岗前和岗位培训 二级：美国于1978年确立了一部规范政府官员的（） A 《荣誉法典》 B 《不当赠品及不当表示防治法》 C 《从政职业法》 D《谢尔曼法》

21 社会主义职业道德的基本要求 以为人民服务为核心； 以集体主义为原则； 以爱祖国、在人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求；
以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容； 以社会主义荣辱观为基本行为准则。

22 职业道德的“五个要求” 《公民道德建设实施纲要》： 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务群众 奉献社会

23 爱岗敬业（态度） 爱岗是敬业的前提，敬业是爱岗的具体表现
爱岗敬业是职业道德最起码的要求，是每位从业人员必备的基本规范，是从业人员事业成功的必备条件

24 诚实守信（品质） 诚实是守信的基础，守信是诚实的表现 诚实守信是为人之本，是职业道德的基本要求
诚实守信是企业树立良好形象、立足市场的基本条件 诚信在职业活动中的表现：真实不欺、质量第一、信守诺言

25 办事公道（基本准则） 从业人员在办事时要公正、客观、不徇私情，按照同一标准和同一原则处理问题。
对于企事业、从业人员来说，办事公道就意味着要坚持职业原则。 职业原则代表职业组织的整体利益，也是社会利益的职业化，是办理事情、处理问题的依据。 办事公道的表现：公私分明、坚持真理、抵制行业不正之风

26 服务群众（具体表现、核心） 服务群众是为人民服务在职业道德中的具体表现，是从业人员职业行为的本质。
服务群众是公民道德建设的核心，也是职业道德建设的核心。

27 奉献社会（最高境界） 奉献社会是职业道德中的最高境界 对企业来说，奉献社会意味着承担社会责任；对于从业人员来说，奉献社会意味着实现职业理想

28 社会公德与职业道德 公民道德建设的三大主体：社会公德、职业道德、家庭美德
社会公德：全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。 职业道德：所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间等关系。

29 职业道德与社会公德的关系 部分与整体、个性与共性、特殊与一般
适用范围不同。职业道德是对特定的从业人员的要求（针对职业人），社会公德是对全体公民的要求（针对社会人）。 反映的利益不同。职业道德反映的是特定职业组织的利益（特殊、小利益），而社会公德反映的是全体公民的共同利益（一般、大利益）。 二者具有相通性。职业道德包含着许多社会公德的要求。

30 职业道德与社会公德的相通处 文明礼貌 勤俭节约 爱国为民 崇尚科学

31 文明礼貌 文明礼貌：人的行为和精神面貌应该符合公共道德和先进文化的要求。 文明礼貌是做人的基本道德准则，是社会公德，是构建和谐社会的前提。
文明礼貌是职业人的基本素质，关系到企业精神的风采、企业形象的好坏。 文明礼貌是从业人员的基本素质，关系到行业风气、社会形象的好坏。

32 勤俭节约 对公民来说，勤俭节约不但是做人的基本美德，也是治家立业的法宝，是人类生存、繁衍的条件
对企业来说，有利于促进效率、降低成本、扩大再生产，保证可持续发展。

33 爱国为民 爱国主义是公民道德建设最基本的要求，也是每个公民应当承担的法律义务和道德责任。

34 崇尚科学 热爱科学、反对封建迷信，是社会公德的重要内容
职业道德中的体现：依靠科学技术和科学管理，是企业开拓创新的重要条件；从业人员应当提高其科学技能

35 社会主义集体主义原则—— 职业道德的基本原则
集体主义：一切从集体出发，把集体利益放在个人利益之上，在二者发生冲突时，坚持集体利益高于个人利益的价值观念和行为准则。 集体主义的内涵：1 坚持集体利益和个人利益的统一；2 坚持维护集体利益的原则；（个人利益要服从集体利益是一个大前提）3 集体利益的实现要通过对个人利益的满足来实现

36 集体主义的要求 正确处理集体利于与个人利益的关系； 正确处理“小集体”与“大集体”的关系；
反对形形色色的错误思想（极端个人主义、享乐主义、拜金主义）

37 三个具有原则意义的道德准则 职业活动内在的道德准则： 忠诚、审慎、勤勉
忠诚：从业人员忠实于服务对象并对自己的委托人认真担负职责，以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意向。“大公无私”：“公”是职责；“私”是私心和私利。 审慎：选择最佳手段以实现职责最优的结果，并努力规避风险。审慎在决策上尤其重要 勤勉：从业者在规定的时间范围内，非常投入，集中精力做好事情，不能分心，不能偷懒，不能三心二意。“鞠躬尽瘁，死而后已”；“细节决定成败”

38 忠诚的实证研究 情境一：领导让你做假账（听话与履行职责发生冲突时），怎么办？
情境二：你发现同事偷偷将单位的产品拿回家/同事向领导撒谎，你是否会向领导举报？（企业利益和组织团结之间的矛盾）

39 解答 一、忠诚是忠诚于他的职责，忠诚有时候甚至意味着不听上级的话。 二、说服敦促当事人主动去找管理者坦白会是更好的选择

40 审慎的实证研究 公司老总聘你当部门经理，老总要你去执了一项高风险的评估项目，你却觉得这一项目应该终止，你应该怎么办？
企业家偏好承担风险，有魄力；职业经理人重要的不是魄力，而是遵守审慎准则。二者互补。经理应当了解有关决策的背景信息，做出比较深入的可行性论证。

41 勤勉的实证研究 勤勉的重要表现：发自内心的、自觉自愿的、忠诚敬业的、提高生产劳动效率
情境一：你的工作已经完成，可领导还给你安排了额外的工作，并要求你加班，你会怎么办？ 违背契约，随意加班加点，除非个别时候当事人未完成手头工作或少数急迫的工作需要加班（这是应发放加班费），这种情况员工可以配合，如果经常发生这种情况，则可以合理的拒绝。

42 体现忠诚、审慎、勤勉的其他素养 忠诚——职业荣誉感 忠诚——契约精神 审慎——克服主观性 审慎——民主风格（管理者）
勤勉——将责任内化、自觉自愿

43 职业化与职业道德 职业化的特点与职业精神 职业化的内涵与职业道德素养 职业化管理

44 职业化的概述 职业化是职业人在现代职场的基本素养和工作要求：员工的职业道德要求和职业技能要求——既是员工的自主追求，也是企业（行业）管理的核心内容。既是对劳动者自身的要求，也是对职责委托机构的要求。职业化是从业人员对自身的要求；是一种管理成果。 职业化管理的文化，是现代组织管理中的核心文化。

45 职业化的概念 职业化也称“专业化”，是一种自律性的工作态度。职业化就是一种按照职业道德要求的工作标准化、规范化、制度化，即以严格的职业道德标准，完成自己承担的工作职责。

46 职业化的内容一 核心层——职业化素养 职业化素养最根本的内容：职业道德、职业荣誉感、职业责任感。
职业化素养对员工的要求：1 要求从业人员自主培养职业责任和职业道德（企业只能进行培训和引导，无法进行强制性约束）；2 要求在工作和工作的决策中尽量克服主观性，去除个人的私心杂念。

47 职业化的内容二 中间层——职业化技能 熟练的职业化技能是职业化的基本要求。
职业技能的认证包括三方面：职业资质，学历认证是最基础的职业资质；资格认证，专业化的专业认证，如会计证；社会认证，执业者在社会中的地位，社会承认，如专家、学者。

48 职业化内容三 最外层——职业化行为规范（职业化在行为标准方面的体现） 职业化行为规范包括：职业思想、职业语言、职业动作
情境一：某培训班的班主任规范的学员管理办法是，每次培训前把上课的时间、地点告诉学生，把教师的大纲发给学员，提示他们需要阅读哪些课外读物，需要思考哪些问题等。

49 职业化与新型劳动观 职业化是提升企业人才素质的核心。 高素质的职业经理人和职业化的员工，是企业真正的核心竞争力。
职业化是新型劳动观的核心内容。职业化是全球职场的通用语言和职场文化。

50 现代职业观与职业精神 尊重自己所从事的职业并愿意付出，是现代职业观念的基本价值尺度。
职业观念是追求职业化，职业精神是满足“在其位谋其职”的原则。 “慎独”是职业精神的核心内容之一。 以职业化的职业精神来从事自己的职业并持续追求体现工作的最优效果，是现代职业观和职业人的理想境界。

51 慎独的解释 慎独是一种情操；慎独是一种修养；慎独是一种自律；慎独是一种坦荡。所谓“慎独”，是指人们在独自活动无人监督的情况下，凭着高度自觉，按照一定的道德规范行动，而不做任何有违道德信念、做人原则之事。这是进行个人道德修养的重要方法，也是评定一个人道德水准的关键性环节，还是对自我约束的的一个极限挑战。

52 实证研究 情境一：你所在的企业由于金融危机的影响运转困难，这时另一企业高薪聘你，这时你怎么办？
情境二：小王认为，工作中自己的付出要与回报成正比，挣的钱多就多干，挣的钱少就少干，你怎么看？ 分析：职业化的职业观要求，一旦和单位签订了劳动合同或确立了工作契约，就要严格按工作标准工作。如果不愿遵守，必须先解除合同或契约。

53 职业化的内涵与职业道德素养 职业化的核心：对职业道德和职业才能的重视，是一种新型的德才兼备。
德才兼备的一个基本尺度：按照职业道德的准则行动。 职业道德准则：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任——《哈佛商业评论》提出的职业经理人的9条职业道德准则，另外还有勤勉和纪律，是职业道德的一般规范。

54 职业道德准则 忠诚是基本的准则 诚信是中国古代基本的职业道德 敬业要求职业化的员工具有良好的职业精神，具体表现为勤勉和承担责任
追求卓越是一种优秀的职场文化 正直表现为坦诚、坦率和勇于表达自己不同的观点 纪律是一切行动听指挥 自主和协作、服从团队任务目标和体现团队协作精神是职业道德的基本要求（组织机构的整体目标与团队目标冲突时，以前者为重。要克服小团队主义）

55 职业技能与职业道德 职业技能的内涵、特点与作用 职业技能有效发挥需要职业道德保障 提高职业道德以提升职业技能

56 从业者的素质： 职业道德 职业技能

57 职业技能的内涵 职业技能：指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质。包括职业知识（基础知识、专业知识、人文素养在内的其他知识）、职业技术（驾驭本职业或岗位的科学技术）和职业能力（一般能力和特殊能力，包括学习能力、组织能力、交往与合作能力、专业能力、自主性和承受能力等）。 职业知识是基础，职业技术是保证，职业能力是关键

58 21世纪，对从业人员的职业技能提出了更高要求的社会因素
社会分工细化，新职业不断涌现 原有职业的科技含量和技术水准不断提高 人们生活水准提高对产品质量、服务水平提出更高要求 各行业竞争的加剧

59 职业道德对职业技能的作用 关系：职业技能是职业道德的载体，职业道德是职业技能的动力和制约 职业道德对职业技能具有统领作用
职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用 影响能力发挥的因素：工作责任心、工作态度、意志品质、努力程度等职业道德主观因素 职业道德对职业技能的提高具有促进作用 进取心、责任心、意志力等内在的职业道德品质，是人们职业技能能否得到提高的内在的决定性因素

60 提高职业道德以提升职业技能 脚踏实地 勇于进取 与时俱进、永无止境 在工作中学习（认清岗位重任、训练提高、化压力为动力）
端正态度（踏实肯干、实事求是、谦虚谨慎） 勇于进取 树立远大的奋斗目标 自信坚定、持之以恒（信心、坚持） 勇于创新（创新提升价值、创新要打破常规） 与时俱进、永无止境 立足时代，充分认识职业技能加快发展更新的特点 立足国际，充分认识我国总体的职业技能水平与西方发达国家的差距 立足未来，践行终身学习的理念

61 职业道德修养 职业道德修养的重要性 职业道德修养的途径和方法

62 职业道德修养的重要性 有利于职业生涯的拓展 有利于职业境界的提高 有利于个人成长 就业方式的转变对员工职业道德修养提出更高要求
职业道德修养可以为一个人提供社会资源 职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分 良好的职业道德修养能帮助从业者度过难关，走向辉煌 有利于职业境界的提高 有利于个人成长 “社会化”的需要 从业者自我实现的重要保证

63 职业道德修养的途径和方法 端正职业态度 强化职业情感 历练职业意志 加强职业道德修养是培养一种职业态度
文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养 强化职业情感 加强职业道德修养应强化职业情感，注重从我国优秀传统道德中汲取营养 强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验 历练职业意志 市场经济环境下的职业道德应该讲法制、讲诚信、讲效率、讲公平 市场经济环境下的职业道德内含着为人民服务的道德要求

64 敬业的相关表述 敬业 敬业是一种职业精神 敬业是职业活动的灵魂 敬业是从业人员安身立命之本 敬业是对从业人员最根本、最核心的要求。

65 敬业的重要性 职场立足的基础（职场立足的首要条件是敬业精神） 事业成功的保证 企业发展壮大的根本 敬业精神是从业人员做好工作的前提
敬业是人生的关键、是人生制胜的法宝 敬业意味着工作和生活的乐趣 企业发展壮大的根本 敬业促进企业效益提高 敬业提升企业生产力水平 敬业提高员工的工作绩效

66 敬业与企业发展 企业发展壮大的根本是拥有大批敬业度高的员工
员工敬业度：美国社会学家盖洛普提出。员工敬业度是在给员工创造良好的环境，发挥其优势基础上，使每个员工有归属感与主人翁精神。 员工的敬业度直接决定着企业团队的稳定性，影响到企业发展。

67 敬业的含义 敬业是尊重、尊崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对待自己的工作，做到工作专心，严肃认真，精益求精，尽职尽责，要有强烈的职业责任感和职业义务感。 敬业的四层含义：恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精

68 敬业的特征 主动 务实 敬业来自从业人员内心的真诚情感和追求 这种真诚的感情和追求要转化成工作成效 持久

69 敬业的要求 强化职业责任 坚守工作岗位 提高职业技能 了解职业责任 强化责任意识 遵守规定、履行职责、临危不退 要勇于实践 要开拓创新
（敬业是一种精神，也是一种能力，要求从业人员提高职业技能） 要勇于实践 要开拓创新

70 实证研究 我并不爱目前的工作岗位，是否还必须做到敬业？（理想的职业状态是职业崇敬、职业能力、职业兴趣的统一。100名杰出人士中61%对目前工作不喜欢） 爱岗，是不是不可以选择别的岗位？三种情况可以跳槽：1 顺应技术发展和岗位变化的需要；2 企业或社会需要你到另一个地方发挥更大的价值；3 当你的兴趣发生变化或转移时。 俗话说“人挪活，树挪死”，要不断的作职业选择，这样理解正确吗？慎重选择，不轻易改变。总是跳槽的人忠诚有问题。

71 实证研究二 企业遇到困难，决定降低薪水标准，职工还要敬业吗？
员工与企业同呼吸、共命运、风雨同舟，共同承担责任，面对挑战，走出困境。职业活动中除了收获薪水以外，还有工作经验、才能地展现、品格的培养、朋友的获得、成长的机会等 员工与企业同呼吸、共命运、风雨同舟，共同承担责任，面对挑战，走出困境。职业活动中除了收获薪水以外，还有工作经验、才能地展现、品格的培养、朋友的获得、成长的机会等

72 典型案例 著名豫剧表演艺术家常香玉常说“戏比天大”，其意思是演员必须认真对待演出，这是演员的天职。
这种典型案例题，需要对案例有所了解，否则做起来会有一定程度的混淆和干扰

73 诚信 诚信是企业集体和从业人员个体的道德底线

74 诚信的重要性 诚信关系着企业的兴衰 诚信是个人职业生涯的生存力和发展力 诚信是企业形成持久竞争力的无形资产
企业的生产和经营要真实反映消费者的需要 企业的产品必须货真价实 企业要认真履行各种承诺和契约 诚信是企业树立良好形象的需要 企业形象的好坏，会直接关系着产品的销量和市场占有率 企业形象的树立是围绕产品的质量和服务展开的一种全方位、全过程、全员的诚信活动 企业的良好形象是信誉积淀的结果 企业的信誉是企业形象的母体，员工是企业形象的建筑师，消费者是企业形象的鉴定师 诚信是企业组织绩效的保证 诚信是个人职业生涯的生存力和发展力

75 诚信的含义 “诚”是真实、不欺骗，“信”是遵守约定，践行承诺。诚信就是真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。

76 “诚”与“信” 诚：1 自然万物的客观实在性；2 对“天道”的真实反映；3 尊重事实和重视本心的待人对物的态度。——尊重事实、真诚待人、忠于本心、言行一致、是人们待物做事和待人处世的一种真实无妄的态度和品行。 “信”：1 信实，忠于客观实情；2 交友之道、言而有信；3 安身立命的做人原则，与人交往真实、说话算数；4 作为治国方略的“信”。——忠于客观实情和本心反映”信”的本质要求；与朋友相交的“信”侧重相互信任；做人原则的“信”强调人之为人的根本；为政之德的“信”则侧重取信于民。

77 信用 广义的信用：关系范畴——约定和契约关系；道德意识和行为规范——行为主体信守约定践行承诺的责任意识和行为要求；行为品质——主体实践活动；品行的实践效果——赢得或失去他人信任的社会心理 狭义的信用：经济活动中以利益让渡和偿还，增值为互动驱力的约期实践。

78 诚是信的基础 许诺需要发自内心 承诺的力度要量力而行 有承必践、有约必履 诚是一切德行的基础和根本，诚实是信用的一种保证。
诚实的本质内涵：真实、守诺、信任、即尊重实情、有约必履、有诺必践、言行一致、赢得信任

79 诚信的要求（一） 尊重事实 坚持正确原则，不为个人利益关系左右——面对自己的利益
澄清事实，主持公道（反对好人主义、虚假主义）——面对他人的利益 主动担当，不自保推责——面对自己的失误

80 诚信的要求（二） 真诚不欺 诚实劳动，不弄虚作假（劳动效率取决于：劳动者技能、劳动条件、劳动者工作态度）
踏实肯干，不搭便车（导致搭便车的原因：分工不明确、监督不得力、缺乏权责划界；搭便车现象的副作用：影响士气、丢掉饭碗） 以诚相待，不欺上瞒下 领导对员工的信任：相信员工的工作能力、基本人格、不猜疑员工、员工自己管理自己。领导遵守的要则：征求下属意见、诚恳对待员工、与下属密切相处、指导下属的错误、关怀下属的成功、遵守约定尊重下属自尊、从下述立场看问题、平等相待 同事间以诚相待遵循的原则：不说同事坏话、同事间不存误会、彼此看重对方、不随便批评同事的言行、不造他人的谣言、同事间不分派系、同事间可进行辩论，但不留后遗症、经常彼此商量、开诚布公相处

81 诚信的要求（三） 讲求信用 择业信用 岗位责任信用 离职信用
职场的诚信问题集中在三个环节：招聘环节，提供假证件；工作环节，员工特别是职业经理人的诚实劳动和信守约定的问题；离职信用问题，保守商业秘密，恪守公平竞争 择业信用 岗位责任信用 岗位责任信用的内涵：要求员工忠于职守、遵守职业单位的各项规章制度、有诚信的工作态度 离职信用 三方面要求：不能随意离职（践合约——罚金）；遵守单位离职申请规定；离职前后要考虑单位的工作和需要；

82 诚信的要求（四） 信誉至上 理智信任 积淀个人信誉 人格信誉：一个人诚信行为长期积淀的凝结物，是一个人诚信的连续累积。 维护职业集体的荣誉

83 实证研究 诚信有无前提条件？ 诚信的人是否吃亏？ 道德规范的普遍适用性和道德选择出境的多样性和复杂性
反对诚信的条件性。对方诚实自己才诚实——推卸责任 守信以合“义”为前提 诚信的人是否吃亏？ 诚信是从业人员的一种基本道德要求（人们讲诚信，是一种道德应该的表现，不存在吃亏与否的问题）；对诚信的功利考察，不能仅限于个人而撇开社会；吃亏与否不是讲诚信的条件。（我国现在个人信用纪律的缺失和评价体系的不完善，是造成守信人吃亏失信人获利的重要原因）

84 公道 公道的重要性 公道是企业发展的重要保证 公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证 公道是确保员工薪酬的一项指标
是企业构建和谐外环境的保证（政企关系） 是企业构建和谐内环境的保证（企业吸引人的条件，待人 公道体现在：职务分配、报酬分配、机会分配） 公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证 是从业人员建立合作关系的重要品质 是外资企业用人的重要标准 公道是确保员工薪酬的一项指标 公道与否影响到员工职业发展的前景

85 公道的含义 员工在工作中遵守职业的规章制度，从事一定的职业活动，给与工作对象应该得到的而不给其不应得到的行为和品德。
公道的制度：公道是制度的灵魂，公道的制度是培养员工公道品行的基础。 公道的行为：公道的品德在公道的行为中才能养成。 公道的品德：公道的品德是公道的最高表现。

86 公道的要求一 平等待人 公私分明 树立市场面前顾客平等的观念（给于不同的人以不同的待遇。尊重是平等待人的精髓，并非“相同”是平等待人的精髓）
树立按贡献取酬的平等观念 树立按德才谋取职位的平等观念（企业的岗位晋升是按照贡献标准来进行分配的，品行和才能是贡献的决定因素） 公私分明 要有法律意识 要有慎微意识（防微杜渐） 要有大局意识（公私分明不仅仅是道德问题，而且是严肃的法律问题）

87 公道的要求二 坚持原则：为人处事以企业的规章制度为准则 追求真理 坚持原则，立场要坚定 坚持原则，方法要灵活 坚持原则，要以德服人
追求真理，要加强学习 追求真理，要敢于牺牲 追求真理，不盲目从众（社会学择业试验） 坚持真理，不盲目唯上

88 实证研究一 有的公道正派的人为什么在职场失败？公道正派和成功的关系？

89 解答 公道正派是人的品德因素，品德高尚是成功的必要条件，不是充分条件。成功除了品德，还需要才能、努力、社会环境和机遇。公道正派的品德更容易使人走向成功，否则，成功的机会相对很少。

90 实证研究二 某银行分理处位公务员设立了优先办理业务的窗口。某火车站服务员看见一个残疾人，让他优先购买了车票。这是平等待人吗？

91 解答 平等待人的实质：给相同的人相同的对待，给不同的人不同的对待。

92 实证研究三 餐厅禁止衣冠不整者入内是否违背平等待人原则？（某西餐厅谢绝衣冠不整者入内发生争执，餐厅违背了平等待人原则吗？）
消费者的权力应受到保护，但是有限的； 企业的合法经营权同样应该受到保护； 本餐厅员工没有违背平等待人的公道原则； 衣冠不整的判断是关键。衣着判断标准要符合公序良俗和一般人的通常理解

93 纪律 纪律的重要性 影响企业的形象 关系到企业的成败 企业选择员工的重要标准 企业员工对自己负责，就要遵守企业的规章制度和纪律
制定和执行纪律是树立企业形象的现实需要 职业纪律折射着员工的劳动态度和敬业精神 严格的纪律等于优质的产品、优质的服务 关系到企业的成败 关系到企业的生存和发展 遵守纪律能提高工作效率 不懈怠纪律，就是抓纪律的贯彻和落实 企业选择员工的重要标准 企业员工对自己负责，就要遵守企业的规章制度和纪律 关系到员工个人事业成功与发展 严守职业纪律，是职业成功与发展的基础 严守职业纪律，是正确职业发展观的反映 严守职业纪律，有助于提高人们的工作能力

94 职业纪律折射着从业人员对 职业的根本态度； 职业纪律是一套评价标准， 也包含着具体的规范。

95 纪律的含义 特定的职业活动范围内，从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。
职业纪律从类别上，包括政府令、条例、制度、规定、公约、守则、管理办法、规程等；从层面上看，宏观上包括国家制定的法律、法规，中观上包括行业的规定、规范，微观上包括某一企业的企业制度、规定、守则、要求、操作规程等；从领域上看，包括劳动纪律、财经纪律、保密纪律等。

96 纪律的特征 职业纪律是职业道德的底线 职业纪律是职业道德规范的具体化 职业纪律的特征：社会性、强制性、普遍适用性、变动性。

97 员工调整自己遵守纪律的方法 以积极心态看待和适应制度，不无视制度和纪律的存在（把遵守纪律看作检验自己意志力的机会、遵守纪律会让自己摆脱孤立和外在压力感，营造好的人际关系和工作环境） 以平和的心态看待制度和纪律，不做不值得做的事情 以科学的心态对待制度、纪律，通过合理合法途径提出改进制度和纪律的意见或建议——可以通过工会、职工代表大会、群众团体组织等渠道提出自己的观点和看法 要以坦诚的心态接受违纪行为的处罚，并勇于改正自身的不足

98 实证研究一 一些员工认为，职业纪律不重要，提高职业技能最重要，这种说法正确吗？ 不遵守职业纪律，即使职业技能再高也不会受到赏识。

99 实证研究二 有员工违背职业纪律时，是否应该举报？

100 解答 一些小问题，应提醒当事人，让他以后注意 如果员工屡次违反制度纪律，直言相告，讲明危害，同时提醒上司加强监督管理。
比较严重的问题，特别涉及到违法违规问题，必须积极主动向上级部门报告，甚至有必要借助法律武器加以揭露

101 节约 节约的重要性 节约是企业兴盛的重要保证 节约是从业人员立足企业的品质 节约是从业人员事业成功的法宝
节约是企业制度的重要内容 节约使企业增强成本意识（节约有利于降低成本） 节约使企业重视产品质量 节约促使企业创新技术（以技术实现节约） 节约增强企业竞争力 节约是从业人员立足企业的品质 从业人员具备节约的观念，就会在上班时间内忠于职守，珍惜工作时间，一心一意的投入到工作中去，这就是一种敬业的态度。 节约是从业人员事业成功的法宝 节约使员工珍惜时间资源，将全部精力投入到工作当中。 节约使员工珍惜物质资源，做到“节用有度” 节约使员工产生创新的动机。节约既是一项道德行为，又是一项技术行为

102 节约相关表述 企业经营的核心是成本与收益之间的关系问题，这既是一个经济学的问题，又是一个职业道德问题。加强节约职业道德建设，增强成本意识，杜绝浪费现象，是企业兴盛的关键要素。 企业要赚取利润，在于生产高质量的产品，赢得用户的信任 降低原材料和能源的消耗，除了尽量珍惜、节省之外，更重要的是采用新技术、新设备，以达到合理化使用

103 节约的含义 职业活动中的节约，是指从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源的行为。
从业人员节约的范围包括：节约劳动时间；爱护公共财物；降低成本，减少消耗。

104 实证研究一 节约或者不节约是否自己说了算？ 节约资源，人人有责，这是社会制度规范的要求

105 实证研究二 有的员工认为，节约是小气的表现，节约与吝啬没有什么区别 节约是指爱惜和节制，吝啬是对钱财太看重
节约是合理使用资源，该用的用，不该用的不用；吝啬是该用的也不用，不该省的也省。 节约是高尚的道德品质，小气、吝啬是不良的性格

106 合作 合作的重要性 合作是企业生产经营顺利实施的内在要求 合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段 合作是打造优秀团队的有效途径
企业的发展离不开员工的合作 企业的生存与发展需要企业间的密切合作 经济一体化的进程需要广泛的跨国、跨地区的密切合作 合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段 合作对于从业人员的重要性：合作有助于个人职业理想的实现 合作使员工相互学习 合作使员工相互信任，实现互利双赢 合作是打造优秀团队的有效途径 团队合作确保个人价值与整体价值的统一 团队合作确保成员能力的发挥与整体效能的最大化

107 优秀团队具备哪些合作品质 成员对团队强烈的归属感 团队具有强大的凝聚力
团队的向心力表现为团队成员对团队强烈的归属感，即每个成员都强烈的感受到自己是团队中的一分子，真正把个人目标和团队目标联系在一起，对团队表现出忠诚、荣誉和骄傲。 团队具有强大的凝聚力 团队合作的意识是一个企业不断向上的原动力，他会让从业人员产生使命感和责任感

108 合作的分类 按有无“契约合同”的标准，职业合作分为：非正式合作、正是合作（非正式合作发生在初级群体或社区中，正是合作是指具有契约性质的合作）
按合作参与对象的不同，职业合作分为：群体间、群体与个人、个人与个人之间。群体间——企业间的行业联盟或全面合并；群体与个人——企业与聘用员工之间的劳务合作，以签订劳动协议的形式进行；个人与个人——具有普遍社会性质的合作方式，包括制度规定、口头约定、临时协作

109 现代从业人员应如何处理个人与团队、个人与他人之间的关系
端正态度，树立大局意识 善与沟通，提高合作能力 律己宽人，融入团队之中

110 合作的要求 求同存异 互相协作 公平竞争 换位思考，理解他人 胸怀宽广，学会宽容 和谐相处，密切配合 帮助他人就是帮助自己 竭尽全力帮助他人
在竞争中团结合作 在合作中争先创优

111 实证研究一 遇到有人不愿与我合作，或者我不愿与之合作的人，怎么办？ 客观看待合作，必须合作，克服困难 分析原因，对症下药

112 实证研究二 实际工作中如何才能与同事友善相处？ 平等、真诚

113 实证研究三 如何才能成为一名善于与同事交流的人？ 说出自己的想法，认真倾听对方的看法。 尽量不用第一人称，而用“我们”。营造良好的合作氛围。

114 实证研究四 如何面对团队成员之间存在的矛盾？
对别人的行动和成败表示真诚的关心、帮助和支持，这是一种表达尊重与欣赏的方式，也是化解矛盾的方法。 对同事的批评，应积极对待，自己犯错与否，都应当检查自己，有则改之，无则加勉

115 实证研究五 在团队合作中，如何才能脱颖而出？ 在团结合作中不懈努力，努力达到自己的最佳境界

116 奉献 奉献的重要性 奉献是企业健康发展的保障 奉献是从业人员履行职业责任的必由之路 奉献有助于创造良好的工作环境
奉献是从业人员实现职业理想的途径

117 奉献是从业人员实现职业理想的途径 具有奉献精神，能把职业当事业去做 具有奉献精神，对工作积极主动，总会有成才的机遇
具有奉献精神，能使个人价值融入集体价值之中

118 奉献的含义 一般意义：舍弃个人或本集团的利益，去谋求他人或更大集团、国家、社会利益的自愿行为和精神境界。
奉献的根本特性、判断是否奉献的重要标准：“不以追求报酬为目的”，为干好工作而努力的态度和精神。 人的职业理想分三个层次：即作为谋生手段的职业、作为实现个人专长和才智的职业、作为服务社会和造福人类的职业。

119 奉献与多劳多得并不矛盾 奉献者的名利双收，并不是奉献者可以追求的结果，而是社会的道德评判 奉献是一种最高层次的职业道德

120 资产评估职业道德准则——基本准则 第一章 总 则
第一章 总 则 第一条 为规范注册资产评估师职业道德行为，提高注册资产评估师职业道德素质，维护注册资产评估师职业形象，制定本准则。 第二条 注册资产评估师执行资产评估业务，应当遵守本准则。 第三条 注册资产评估师执行与价值估算相关的其他业务，可以参照本准则。 第四条 注册资产评估师应当指导业务助理人员和专家遵守本准则。

121 第二章 基本要求 第五条 注册资产评估师应当诚实正直，勤勉尽责，恪守独立、客观、公正的原则。 第六条 注册资产评估师执行资产评估业务，应当遵守相关法律、法规和资产评估准则。 第七条 注册资产评估师应当维护职业形象，不得从事与注册资产评估师身份不符或可能损害职业形象的活动。 第八条 注册资产评估师执行资产评估业务，应当独立进行分析、估算并形成专业意见，不受委托方或相关当事方的影响，不得以预先设定的价值作为评估结论。 第九条 注册资产评估师执行资产评估业务，应当合理使用评估假设，并在评估报告中披露评估假设及其对评估结论的影响。 第十条 注册资产评估师应当在评估报告中提供必要信息，使评估报告使用者能够合理理解评估结论。注册资产评估师不得出具含有虚假、不实、有偏见或具有误导性的分析或结论的评估报告。

122 第十一条 注册资产评估师应当遵守保密原则，除法律、法规另有规定外，未经委托方书面许可，不得对外提供执业过程中获知的商业秘密和业务资料。
第十二条 注册资产评估师不得采用欺诈、利诱、强迫等不正当手段招揽业务。 第十三条 注册资产评估师不得利用执业便利为自己或他人谋取不正当利益。 第十四条 注册资产评估师应当在资产评估机构执业，不得以个人名义执业，也不得同时在两家或两家以上评估机构执业。 第十五条 注册资产评估师执行资产评估业务，应当形成能够支持评估结论的工作底稿，并按有关规定管理和保存工作档案。 第十六条 注册资产评估师不得签署本人未参与项目的评估报告，也不得允许他人以本人名义签署评估报告。 第十七条 注册资产评估师应当接受中国资产评估协会的管理，履行中国资产评估协会规定的义务。

123 第三章 专业胜任能力 第十八条 注册资产评估师应当经过专门教育和培训，具备相应的专业知识和经验，能够胜任所执行的评估业务。 第十九条 注册资产评估师应当接受后续教育，保持和提高专业胜任能力。 第二十条 注册资产评估师应当如实声明其具有的专业胜任能力和执业经验，不得对其专业胜任能力和执业经验进行夸张、虚假和误导性宣传。 第二十一条 注册资产评估师执行资产评估业务，可以聘请专家协助工作，但应当采取必要措施确信专家工作的合理性。

124 第四章 与委托方和相关当事方的关系 第二十二条 注册资产评估师与委托方或相关当事方之间存在可能影响注册资产评估师公正执业的利害关系时，应当予以回避。 第二十三条 注册资产评估师执行资产评估业务，不得对委托方和相关当事方进行误导和欺诈。 第二十四条 注册资产评估师应当履行业务约定书中规定的义务，竭诚为委托方服务。 第二十五条 注册资产评估师不得向委托方或相关当事方索取约定服务费之外的不正当利益。 第二十六条 注册资产评估师应当与委托方进行必要沟通，提示评估报告使用者合理理解并恰当使用评估报告，并声明不承担相关当事人决策的责任。

125 第五章 与其他注册资产评估师的关系 第二十七条 注册资产评估师在执行资产评估业务过程中，应当与其他注册资产评估师保持良好的工作关系。 第二十八条 注册资产评估师不得贬损或诋毁其他注册资产评估师。 第二十九条 注册资产评估师不得以恶意降低服务费等不正当的手段与其他注册资产评估师争揽业务。 第六章 附 则 第三十条 评估机构在执行资产评估业务过程中应当遵守本准则的相关规定。 第三十一条 中国资产评估协会可以根据本准则发布资产评估职业道德具体准则。 第三十二条 本准则自2004年5月1日起施行。

126 资产评估职业道德准则——独立性 第一章 总 则 　　　　第一条 为指导评估机构和注册资产评估师在执业过程中遵守独立性原则，维护社会公共利益和资产评估各方当事人的合法权益，根据《资产评估职业道德准则——基本准则》，制定本准则。 　　　　第二条 本准则所称独立性，是指评估机构和注册资产评估师在执业过程中不受利害关系影响、不受外界干扰的执业原则。 　　　　第三条 评估机构和注册资产评估师执行资产评估业务应当遵守本准则。

127 第二章 基本要求 　　第四条 评估机构和注册资产评估师应当恪守独立性理念，针对不同资产评估业务对独立性的要求，采取相应措施，保证独立性原则得到有效遵守。 　　第五条 评估机构和注册资产评估师应当执行必要程序，使拥有相关充分信息的理性第三方，能够据此认为评估机构和注册资产评估师在执业过程中遵守了独立性原则。 　　第六条 评估机构和注册资产评估师执行资产评估业务，应当独立进行分析、估算并形成专业意见，不受委托方或者相关当事方的不利影响，不得以预先设定的价值作为评估结论。 　　第七条 评估机构和注册资产评估师在评估程序执行过程中，应当保持必要的职业审慎态度，识别可能影响独立性的情形，合理判断其对独立性的影响，采取恰当措施保证在评估过程中保持独立性。

128 第三章 操作要求 　　第八条 评估机构应当建立和实施独立性风险控制制度。独立性风险控制制度内容主要包括: （一）独立性风险控制目标； （二）独立性风险控制主体及其责任； （三）独立性风险识别和判断； （四）为消除对独立性的不利影响采取的措施； （五）对背离独立性风险控制目标的处理。 　　第九条 评估机构应当明确独立性风险控制目标，通过制度安排和程序设计，采取措施有效消除各种关联关系对独立性的不利影响。 　　第十条 评估机构应当明确独立性风险控制主体及其在独立性风险控制过程中应当承担的责任。

129 第十一条 可能影响独立性的情形通常包括评估机构、注册资产评估师或者其亲属与委托方或者相关当事方之间存在经济利益关联、人员关联或者业务关联。 　　亲属是指配偶、父母、子女及其配偶。 　　经济利益关联是指评估机构、注册资产评估师或者其亲属拥有委托方或者相关当事方的股权、债权、有价证券、债务，或者存在担保等可能影响独立性的经济利益关系。 　　人员关联是指注册资产评估师或者其亲属在委托方或者相关当事方担任董事、监事、高级管理人员或者其他可能对评估结论施加重大影响的特定职务。 　　业务关联是指评估机构从事的业务之间可能存在利益输送或者利益冲突关系。 第十二条 评估机构和注册资产评估师应当识别和判断经济利益关联、人员关联、业务关联对独立性的影响，并采取相应措施消除不利影响。 　　消除不利影响的措施通常包括：人员回避、业务回避、消除关联关系、第三方审核、充分披露等。 　　当所采取措施不能消除对独立性的不利影响时，评估机构和注册资产评估师不得承接该评估业务，或者应当终止该评估业务。

130 第十三条 评估机构应当在承接评估业务之前，就评估机构和注册资产评估师的经济利益关联、人员关联、业务关联情况进行独立性调查。 　　第十四条 评估机构和注册资产评估师在执业过程中发现影响独立性的事项并可能导致不利影响时，应当及时采取相应措施消除可能的不利影响，并就该事项与委托方进行沟通。 　　第十五条 注册资产评估师应当在工作底稿中记录遵守独立性风险控制制度和程序的情况，包括识别影响独立性的情形、所采取措施及其结论。 第四章 附 则 　　第十六条 本准则自2013年7月1日起施行。

131 祝大家成功