（考点13） 消费者合法权益.

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1 （考点13） 消费者合法权益

2 考纲要求： 目标要求： ▲1、懂得法律保护消费者的合法权益。 ▲2、理解维护消费者权益的途径和方法。
知道法律保护消费者的合法权益，学会运用法律维护自己作为消费者的权利。 目标要求： ▲1、懂得法律保护消费者的合法权益。 ▲2、理解维护消费者权益的途径和方法。

3 消费者合法权益 考点13：消费者合格权益 ⑴安全保障权 ⑵知悉真情权 ⑶自主选择权 ⑷公平交易权 ⑸依法求偿权 ⑹维护尊严权
购买、使用商品或服务，人身、财产不受损害 消费者合法权益 知悉商品或服务的真实情况 （与质量问题有关） 自主选择经营者、方式；自主决定买（接受）不买（接受） 质量保障、价格合理、计量正确；有权拒绝强制交易行为 人身和财产受到损害，依法获得赔偿 人格尊严、民族风俗习惯得到尊重

4 小结： ⑴销售质量有问题的商品，侵犯消费者的： 知悉真情权、公平交易权
⑵销售质量有问题的食品、药品、电器等与人身直接接触的商品，侵犯消费者的： 知悉真情权、公平交易权、安全保障权 ⑶强制交易行为，侵犯消费者的： 自主选择权、公平交易权

5 课堂训练1：消费者权利 （P35：06中考）1、某商店打出“租期已到，亏本清货甩卖”的广告，引来了不少顾客。然而执法人员调查，此店销售的大部分产品存在严重的质量问题。经营者的行为 ①侵犯了消费者对产品和服务的自主选择权 ②侵犯了消费者对产品和服务真实情况的知悉权 ③违反了经济活动中的诚实信用原则 ④是违法的，应该受到刑罚处罚 A. ①②③ B. ②③④ C. ②③ D.①③ C

6 课堂训练2：消费者权利 （P36：13中考）9、食字，上面一个人，下面一个良。古人造字，说明了食品行业就是一个讲良心的行业。但近年来：我国食品行业的质量事件不断见诸媒体，问题食品甚至涉及到了国内的知名品牌。问题食品侵犯了消费者的 ①安全保障权 ②知悉真情权 ③自主选择权 ④公平交易权 A. ①②③ B. ①②④ C. ①③④ D. ②③④ B

7 维护消费者权益的主要途径有哪些? 不成 与经营者协商和解 请求消协调解 不成 向有关行政部门申诉 不成 向法院提起诉讼

8 维权“三步曲” 1、双方协商 2、向有关部门求助，请求调解 3、向人民法院提起诉讼 根据不同的题目，有关部门会有所不同。
如：属于经济消费方面可向消费者协会/消费者委员会、工商部门、行政执法部门请求帮助如有关教育、家庭……方面可向居委会、政府部门、学校、教育部门请求帮助 3、向人民法院提起诉讼

9 巩固练习 （一）单项选择题 1、 、 、 4、 、 D A B D D

10 侵犯消费者的知悉真情权、公平交易权、安全保障权
案例在线 侵犯消费者的维护尊严权 杨阳的母亲70岁大寿，他想给母亲买一张电热毯。他认真地向售货员询问了电热毯的面料、产地、使用方法等，连续看了几张后，感觉不太适合，决定不买，遭到售货员的侮辱和谩骂。不想事情闹得太难看，杨阳被迫买下了一张电热毯。 几天后，电热毯在使用的过程中发生漏电，并使杨阳的母亲受了伤。杨阳要求该商场赔偿损失，但商场负责人拒绝赔偿。 侵犯消费者的自主选择权、公平交易权 侵犯消费者的知悉真情权、公平交易权、安全保障权 侵犯消费者的依法求偿权 思考： ⑴该商场侵犯了杨阳的哪些合法权益？ ⑵面对这种情况，你认为杨阳应该怎么办？ ⑶上述案例给了我们什么启示？

11 答：①该商场售货员侮辱和谩骂杨阳，侵犯了消费者的维护尊严权；
⑴该商场侵犯了消费者的哪些合法权益？ 答：①该商场售货员侮辱和谩骂杨阳，侵犯了消费者的维护尊严权； ②该商场被迫杨阳购买了一张电热毯，侵犯了消费者的自主选择权、公平交易权； ③该商场销售的电热毯存在质量问题并造成他人受伤，侵犯了消费者的知悉真情权、公平交易权、安全保障权； ④该商场负责人拒绝赔偿，侵犯了消费者的依法求偿权。

12 ②向有关行政部门申诉，如工商行政管理机构；
⑵面对这种情况，你认为杨阳应该怎么办？ 答：面对这种情况，杨阳应该： ①请求消费者协会调解； ②向有关行政部门申诉，如工商行政管理机构； ③严重的可以向人民法院提起诉讼。

13 ①我们要增强消费者权利意识，购买商品时要注意查看商品生产厂家、使用方法等；
⑶上述案例给了我们什么启示？ 答：启示是： ①我们要增强消费者权利意识，购买商品时要注意查看商品生产厂家、使用方法等； ②遇到强卖行为要坚决拒绝； ③当我们合法权益受到侵害时，要懂得运用法律的途径来维权。

14 P32（2007年佛山中考·分析论述） （1）请指出问题食品的生产销售商损害了消费者的哪些合法权利？食品安全问题造成哪些危害？ 答：①损害了消费者的安全保障权；知悉真情权；公平交易权。 ②食品安全问题，严重危害公众的生命健康，严重破坏市场经济秩序，影响国民经济的健康发展，影响相关产业的发展，破坏社会公平和正义。

15 P32（2007年佛山中考·分析论述） （2）营造“消费和谐”的市场环境，政府、经营者、消费者应该如何努力履行自己的社会责任？ 答：政府：①要加大对食品生产的监管力度，完善食品安全监管体制，把好食品的质量关；②大力整顿市场秩序，依法查处各种扰乱市场秩序的违法行为； 经营者（企业）：①要不断强化自己的社会责任，打造良好的社会形象；②遵纪守法、诚实经营，合法竞争。 消费者：①要不断提高自身的消费层次和素质，提升自我保护能力和意识；②要依法维护自己的权益，同时积极配合执法部门妥善地解决矛盾。