準實驗研究 組織與管理研究的實證方法 -林誠光 報告人：吳佳真 指導老師：任維廉 教授.

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1 準實驗研究 組織與管理研究的實證方法 -林誠光 報告人：吳佳真 指導老師：任維廉 教授

2 自我介紹 吳佳真 求學經歷: 畢業於交大運輸科技與管理學系 目前為交大運管所碩士生一年級 興趣: 看電影、逛街、吃美食等等 任老師lab

3 大綱 前言 組織公民行為與服務品質的準實驗研究 研究簡介 分行經理與人力資源主管間的模擬對話 準實驗設計中的效度問題
控制焦點與晉升反應的準實驗研究 準實驗研究設計 採用控制變項與控制組 結語

4 前言 準實驗研究與「真正」實驗研究的差異 隨機分配 「準」的意思為比照，相對於真正實驗設計準實驗稍不嚴謹，但比較方便的實驗方式。
「準」實驗研究 優點:實驗條件靈活，具廣泛應用性 缺點:因果結論效度較真正實驗低

5 準實驗研究一：背景 長久以來，服務部門都在為基層員工開發訓練項目，卻效果有限。
2001年某跨國銀行更改員工訓練方式，由同儕(具有組織公民行為的員工)之間互相影響。 服務品質主管：在服務品質訓練模式中所培養的變革代理人(change agent)。

6 準實驗研究一：簡介 組織公民行為：個人自發未受到正式獎勵系統鼓勵的行為，但在整體上，卻有助於提高組織效能的個體行為。8題利他主義量表衡量
從43家類似的銀行選出3家 分行A 無服務主管 (控制組) 分行B 六位櫃臺員 隨機選為主管 分行C 六位具組織公民行為 的櫃臺員被指定為 服務品質主管

7 準實驗研究一：研究結果 社會心理學：由於來自同儕的社會影響更具信用，而能顯著的改變其他成員的個體行為。
 H1：當組織實施品質改善時，訓練特 定的基層員工作為品質改善的代理人時， 將有助於提高效能。  H2：具有組織公民行為的代理人是一 種可信度高的影響來源，所以會對其同 仁之品質改善幅度應更高。 C(服務品質最好) > B(其次) > A(最低) 支持H1 支持H2

8 實驗一 : 分行經理與人力資源主管的對話 結論是「準 」實驗研究中， 僅能得出一個合理的推斷，而非嚴謹的因果關係! 人力資源主管的疑問
實驗一 : 分行經理與人力資源主管的對話 人力資源主管的疑問 1.混雜環境因素？ 2.獨變項是如何分配與控制的？ 3.諮詢師的訓練態度是否一致？ 分行經理的回答 1.櫃檯員背景差異不顯著 2.雙盲實驗 3.採用控制組(沒有服務主管) 如何隨機分配一個具有組織公民行為的員工而另外一位是懶鬼? 結論是「準 」實驗研究中， 僅能得出一個合理的推斷，而非嚴謹的因果關係!

9 準實驗設計中的效度問題 常見的提升內在效度的方法 傳統實驗方法 測量方式(重複測量) 顯著性考驗 準實驗僅可能得到推論的結果! 雙盲實驗
控制組 測量方式(重複測量) 時間序列的測量(排除個體差異) 顯著性考驗 p值檢驗(測試結果是否具有統計顯著性) 常態分佈與獨變項間的非相關性 當受測者接觸環境時，研究者很難去消除各種潛在之第三方因素的影響。 雙盲實驗，消除參與者與訓練者對進行處理與被處理的情緒與反應。 (時間序列)訓練前與訓練後蒐集數據，可以減弱自然趨勢或者員工的不一致性評價對結果可能產生的影響 準實驗僅可能得到推論的結果!

10 準實驗研究二：背景與簡介 香港一家國際性銀行行員的人格特徵如何影響對晉升的反應。 -Lam & Schaubroeck,2000
控制焦點(Locus Of Control , LOC):影響人們如何歸因其行為與結果關係的關鍵因素。 360位有晉升資格的員工區分為內控與外控兩種類型(確保薪酬、工作豐富程度一致)。 觀察晉升前三月與後三月的工作態度與行為，１８月後再次測量。 內控型:得到的獎勵來自於自己行為的結果 外控型:得到的獎勵來自於機會或者其他不可控制的原因。

11 準實驗研究二：研究結果 H2：18個月後，外控型的人將回歸原來的表現，但內控型的人會持續表現出改善的態度與行為。
結論 : 個體之人格特徵對晉升者的長期行為會產生影響，儘管在短期內所有的晉升者都顯示出改善的行為。 支持H1 支持H2

12 準實驗研究設計 對照組無前測設計 非對等控制組設計 改善方法：共變數分析(ANCOVA): 針對兩組之後測平均數進行補償性的調整，從統計上
即使是後測結果不同，還是有可能 基於對照組與實驗組的實驗對象本 身所存在的特徵不同所引起的。 非對等控制組設計 事後測試表現出來的組別差異，有 可能是來自於個組織前所存在的差 異，而非由實驗處理所造成的。 改善方法：共變數分析(ANCOVA): 針對兩組之後測平均數進行補償性的調整，從統計上 控制最初存在之組別差異所產生的效果。

13 採用控制變項與控制組 準實驗設計的優點： 可以在自然場合中進行研究 研究結果更具有描述性且更接近日常生活。
受試者並不清楚自己在接受實驗與觀察，故不會改變本身的自然行為，並迎合研究目的(social desirable)。 準實驗設計的缺點： 混淆因素(如何抽出想檢驗的唯一獨變項) 盡可能控制無關的環境因素 內在效度 無法隨機分配

14 結論 準實驗研究仍是當前最實用的現場分析方法 允許在真實的場域中觀察特定因素。 準實驗研究只能得出較為有效且接近因果的推論關係。
控制組的準確性 一定程度的隨機性 雙盲性與對混淆變數足夠的控制 允許在真實的場域中觀察特定因素。 準實驗研究只能得出較為有效且接近因果的推論關係。

15 Thank you for your listening~