醫療行銷學 王復蘇醫師　編著 復御管理股份有限公司 書籍編號 C3-01.

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1 醫療行銷學 王復蘇醫師　編著 復御管理股份有限公司 書籍編號 C3-01

2 『把人性的需求作合理的分配』 行銷學的真諦

3 行 銷 行銷是一種牽涉甲乙雙方交易行為的人際關係。 甲方代表的是能提供某種具有價值的東西，例如：服務、產品或專利。
行 銷 行銷是一種牽涉甲乙雙方交易行為的人際關係。 甲方代表的是能提供某種具有價值的東西，例如：服務、產品或專利。 乙方代表的是願意以另一種有價值的東西來交換之，例如：金錢、貨幣、債券、股票或時間。

4 策略是企業的大腦 管理是企業的骨骼 行銷是企業的肌肉 財務是企業的血液

5 行銷學的主要觀念 市場—市場位置、行銷、市場大小 顧客—特性、行為、種類 需要、需求、必需 價值、績效、滿意度

6 貿易公司產品之鑽石圖 產品 售後服務 管理知識 教育訓練教材 電腦軟體程式

7 品 牌 汽車 ：BENZ；TOYOTA 照相機 ：Cannon 手錶 ：Rolex 運動衣 ：Crocodile
品 牌 汽車 ：BENZ；TOYOTA 照相機 ：Cannon 手錶 ：Rolex 運動衣 ：Crocodile 打火機 ：Dupont 音響 ：SONY 電腦 ：IBM

8 品牌形象 定義：描繪形象的基本屬性以及讓消費者想到品牌所產生的聯想、感覺、愉快、自信及安全感。 三個附屬元素： 產品形象
提供者形象（企業形象） 使用者形象

9 品牌個性 （Brand Personality）
係指軟性特質的品牌形象 品牌性格最好具有耐久的精神，並以人性化方式詮釋，鼓勵消費者作主動的思考。

10 品牌形象驅動品牌資產 品牌形象 品牌資產 所有非形象要素 促成的品牌資產 市場的 品牌價值

11 品牌類別 （Brand Category） 狹義的定義 --品牌類別即是產品類別 例如：冷凍食品、個人電腦、電器用品
廣義的定義 --品牌類別代表了用這個名稱來販賣所有產品種類的標籤 例如：賀喜Hershey包括了 巧克力棒、巧克力豆、巧克力醬及巧克力牛乳等

12 品牌的資產（Brand Equity) 消費者是如何去感覺品牌的資產： 品質精良的產品（Quality Product）
出色的品牌形象（Quality Image） 例如：浪漫、高雅、休閒、古典 美好的消費經驗（Quality Experience）例如：乾淨、清爽、明亮、友善、方便、溫馨 忠誠的品牌關係（Quality Brand Relationship）

13 品牌魅力 （Brand Charisma） 品牌魅力是透過產品之品質、功能、認知及吸引力而在他的追隨者中產生一種廣泛回應的力量，可以產生極大的刺激及超越期待的歸屬感。 魅力是超越一般對現實認知的訴求 魅力是凌駕現實規範及意識型態的影響力

14 品牌定位 （Brand Positioning）
建立成塑造一個與目標市場有關品牌形象的過程與結果 美國運通卡 高收入消費群 美國航空公司 商業人士搭乘 香奈兒 上流社會女士

15 市場利基（Niche） 在商場上，你必須推陳出新找出市場缺少什麼？需要什麼？以及你的對手作了什麼？沒作什麼？然後決定出市場的賣點，找出最佳的方法，把最好的服務提供你的顧客。

16 顧客與企業品牌關係 （Customer & Brand Relationship）
兩大元素 品牌的信任 ＝1/風險*可信度*親密性 品牌的滿意度 ＝前瞻自發性+支持性

17 何謂前瞻自發性（Proactive） 消費者想打交道的對象往往是那些他們覺得很有創意、積極進取、觀念嶄新、員工十分敬業的公司………………… 這就是前瞻自發性。

18 何謂支持性（Supportive） 消費者只要想購買相關之成品，一輩子都會找上信譽可靠的公司…………… 這就是支持性。

19 策略行銷學 （Strategic Marketing）
意指全面計畫或全套的規劃活動，策略行銷就是行銷策略計畫。

20 行銷運作 （Marketing Operation）
行銷運作所關心的是行銷的績效，也就是行銷計畫的執行成果。 行銷運作就是行銷關節，其活動內容通常包括目前產品的廣告、市場調查、產品介紹等。

21 目標市場（Target Market） 市場設定完全以顧客導向為基本觀念，以何種“顧客”之何種“需要與欲求”為對象，首先要確定什麼樣的產品會滿足什麼樣的需要及欲求，再決定會吸引什麼樣的顧客作為目標，這就是目標市場的設定。

22 評估行銷之績效 （Market Performance）
市場佔有率 主產品之總收入 顧客群分析 --特性、滿意度 --顧客回籠 主要族群之涵蓋面

23 社會行銷學 一種設計、執行及控制，三者結合為一的計畫，企圖增加主要族群之社會觀念接受度。它利用市場分割、顧客研究、開發、通訊、動機、促進、交換等理論，來加大主要族群之良性反應。 …Philip Kotler

24 市場分割 （Market Segmentation）
將市場分為若干消費者群，各有自己的購買特別點。 參考的三個變數 1.地理位置 2.顧客種類 3.產品特性

25 行銷組合之一（Marketing Mix）
產品（Product） --產品在設計、特性及功能等方面的實質內涵 價格（Price） --價值訂定是於計算成本之後的重要工作，必須根據顧客心中對於該產品之價值以及考慮競爭對手的行動。

26 行銷組合之二（Marketing Mix）
行銷通路（Place） --選擇將產品傳送到目標消費者手裡的途徑 促銷（Promotion） --將資訊提供給潛力顧客和公司相關部門 顧客（People） --顧客性別、年齡、種族、教育程度、個性、社會經濟背景等。

27 Market Mix – 4P’s （or 5P’s）
Products – Quality, Services, Option, Style, Brand name, Packaging, Productlines, Productline extension Price – Low, High, Discount, Special sale, Credit, Discounted price for limited time Place – Location, distribution, Delivery, Store size and layout, attractiveness, Accessibility

28 Market Mix – 4P’s （or 5P’s）
（People） - Gender, Age, Race, Educational level, Personality, Socio-economic background Promotion – Miss media, Printed materials, Word-of-Mouth

29 Managing The Future and Marketing Mix： Strategic Thinking
產品 價格 通路 消費者 行銷 1.速度 2.方便 3.年齡層 4.多層選擇 5.生活形態 6.折扣優待 7.附加價值 8.顧客服務 9.高科技層面 10.質量

30 產品/市場商機 目前產品 新產品 市場滲透 產品開發 市場開發 多樣化 目前市場 新 市 場

31 行銷技巧 除了內心要出自真誠，手腳要勤快之外，最重要是用心並且真正瞭解對方的需求，而只有你恰好能夠滿足他的需求。

32 行銷技巧模擬 王主任！有什麼能為你服務的地方？ 王主任！請喝瓶果汁！ 王主任！這是本公司贈送的光筆及Diovan最新文獻！
王主任！我已經和CR謝醫師聯絡好了，禮拜三晚上聚餐，請主任大駕光臨！ 王主任！聽說您下禮拜一要去美國參加世界心臟學會，要不要我幫忙機場的接送？ 王主任！聽說您高爾夫球球技高超，18洞大約是80竿，我特別拿到了鴻禧球場兩張招待券，星期日早上王主任是否方便，我來接您去打球？

33 王主任！聽說您是紅酒品嚐專家，我想邀請王主任全家到亞都飯店法國餐廳吃法國餐，並安排了三種紅酒請王主任挑選！
王主任！聽說您到北歐去旅行，瑞典剛好是我們企業總部，可以安排禮賓車接送，並到各個旅遊景點參觀，另外，本企業副總裁想要邀請您在瑞典最好的餐廳聚餐，不知道主任的行程是否有空？ 王主任！聽說您要到日本去玩，本公司在京都山上有招待所可以接待主任全家住宿一晚，本公司已經安排兩位協理專門接待主任全家在京都觀光，懇請主任蒞臨指導！ 王主任！聽說您有本著作要出版，剛好本公司有出版部門可以幫您代勞，不知道有沒有這個榮幸？

34 動人的故事 十年生日十束鮮花和水果 陪伴幼兒的娃娃車 清晨五點半的網球約會 先生娘的拼圖遊戲 淡江游泳池畔小吃館 南迴鐵路知本溫泉遊
值班宵夜的牛肉麵 美國心臟醫學會海報展覽 總醫師落選時陪伴喝咖啡 二片烏魚子，一輩子烏魚子

35 藥品業務員的行銷技巧（一） 1.永遠不要去教導醫師 2.提供文獻、專輯、幻燈片給醫師演講 3.從醫師處學習病患對藥物的反應
4.扮演醫師的朋友，彌補對方心靈的空虛 5.獨一無二的特性必須背起來

36 藥品業務員的行銷技巧（二） 6.尊稱醫師為老師，盡量讚美對方成就 7.打入醫師的家庭生活 8.協助醫師的專業成就
（參加學會、發表論文、職位升遷） 9.永遠的良師益友 10.鍥而不捨的精神

37 藥品業務員的行銷技巧（三） 深切體認衛生政策所帶給醫界的衝擊 迅速掌握醫院內部調整的步驟 虛心學習醫院管理的課程 用心領悟危機就是轉機的道理
群策群力化危機為轉機。

38 親身經歷的行銷案例 和伍倫醫院林院長打麻將 到台灣省立基隆醫院做TQM專案輔導報告 到榮民總醫院拜訪骨科主任 新疆烏魯木齊心血管病醫院
北京同仁醫院 天津泰達國際醫院

39 做生意最上乘功夫 先幫對方一個大忙，然後才要求對方一個小忙 第一次絕口不談生意 談笑風生把生意做成 讓對方舉手之勞造就我們 友誼是永遠的基石

40 醫療市場(Medical Market) 定義：醫療市場即是該區域人口實際上的醫療與保健需求。
結合藥品、衛材、物料等醫療資源，加上醫護人員之診療服務，讓病患得到最佳的醫療照顧，即稱為醫療產品。 醫療市場(Medical Market)決定因素： １、區域人口數(Population) ２、人口年齡分佈(Age group) ３、疾病盛行率(Prevalence) ４、疾病發生率(Incidence)

41 醫療產業市場 網際網路Internet 供應商 醫院 顧客 院方→醫師、藥師 供應鏈 Supply chain 流程鏈
Process chain 需求鏈 Demand chain 輸液供應商 抗生素供應商 寄賣、零庫存 自動撥補 病友會 預防保健篩檢 病患接送制度

42 醫療行銷策略管理目標（3C三角形） 公司或醫院 (Company) (長處與弱點) 互相競爭 同業競爭對手 (Competitor)
顧客對於醫院 所提供之價值 和優點的認同 顧客對於競爭 對手所提供之 價值和優點的 認同 顧客或病患 (Customer) (按區隔的標準決定)

43 同心員表示直接顧客與下游顧客 Inpatients 住院病患 Biling 付款 Medical Reocrds 病歷室 Nursing
護士 Clerk 病患書記 E.D. 急診室 Physician 醫師 Outpatient 門診病患 工友 Lab 檢驗室

44 醫療機構的資金提供者 醫療機構 資金提供者 議會 被保險人 民眾 病患 董事會 衛生署 衛生主 管機關 健保局

45 醫療產品的定義 醫院經營 醫師處方 輸入（資源） 輸出（服務） 成品（最後結果） －人力 －住院天日 －自然生產 －藥品 －膳食 －剖腹生產
醫療產品的定義 醫院經營 醫師處方 輸入（資源） 輸出（服務） 成品（最後結果） －人力 －住院天日 －自然生產 －藥品 －膳食 －剖腹生產 －耗材 －檢驗 －疝氣修補術 －儀器 －開刀 －蘭尾切除術 －電腦 －用藥 －人工水晶體置換術 －管理 －衛教 －人工關節置換術  　　　　效　　能　　　　　　 　　　　　　　效　　益 　　　 (Efficiency) (Effectiveness)

46 醫療產品之鑽石圖 藥品衛材儀器 衛教服務 諮詢服務 保健服務 診療服務

47 波士頓顧問群策略組合矩陣（S.B.U） 資金‧資源流向 Stars 明星產品 Cash Cows 金 牛 Question Marks
金　　牛 Question Marks 問 題 兒 Dogs 喪 家 犬 20% 市場成長率(營業成長率) 10% 資金投入 1.5 1.0 0.1 資金流出 (相對的市場佔有率) 資金‧資源流向

48 加護病房的市場分割 １．新生兒加護病房（N.I.C.U） ２．兒科加護病房（P.I.C.U） ３．成人加護病房（I.C.U）
４．冠狀動脈加護病房（C.C.U） ５．心臟外科加護病房（Cardiac S.I.C.U） ６．神經科加護病房（Neuro I.C.U） ７．一般外科加護病房（S.I.C.U）

49 體檢健檢的市場分割 體檢： 健檢： 1.一般性體檢 1.住院全身健檢 2.機關性體檢 2.門診重點式健檢 3.外籍勞工體檢
3.中老年定期健檢 4.工廠巡迴體檢 5.學校兒童體檢 6.社區性體檢

50 省立醫院84年度住院病患十大疾病 中文名稱 英文名稱 人數 １ 骨折 Fracture 1,081 ２ 腎、輸尿管及膀胱結石
Calculus of Kidney、Ureter and Bladder 933 ３ 肺炎、急性支氣管炎及細支氣管炎  Pneumonia Bronchitis 786 ４ 腦血管意外（中風） Cerebral vascular Accident 741 ５ 上呼吸道疾病 Diseases of upper respiratory tract 650 ６ 惡性腫瘤 Malignant Neoplasma 562 ７ 肝膽疾病 Diseases of Hepatic and Gall 499 ８ 心臟血管疾病 Cardiovascular Diseases 470 ９ 頭部外傷 Head injury 421 １０ 消化性潰瘍 Peptic ulcer  398

51 省立醫院84年度住院病患十大手術 中文名稱 英文名稱 人數 １ 骨折脫臼復位術
Reduction of Fracture and Dislocation 730 ２ 剖腹產 Cesarean Section 649 ３ 皮膚及皮下組織手術 Subcutaneous tumor resection 341 ４ 疝氣手術 Herniorrhaphy 300 ５ 除臉骨外其他骨頭手術 Cranio-facial operation 267 ６ 鼻及鼻竇手術 Operations of Nose and Nasal Sinuses 246 ７ 闌尾炎手術 Appendectomy 219 ８ 肛門手術 Operations on Anus 183 ９ 白內障手術 Operations on Lens 181 １０ 攝護腺及儲精囊手術  Prostate operation 142

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53 醫院內部行銷作業流程 高血壓 糖尿病 腦中風 尿毒症 
Sugar Ac/Pc HbA1c Eyeground check-up NCV ＆ EMG 營養科特別門診 慢性病長期拿藥    Hem dialysis Cardiac ECHO Brain C/T NCV ＆ EMG 醫院內部行銷作業流程 CXR EKG Eyeground check-up Cardiac ECHO 慢性病長期拿藥 CXR EKG Brain C/T EEG Carotic ECHO Cardiac ECHO Rehab 高血壓 糖尿病 腦中風 尿毒症

54 產品／市場商機 產品開發、市場開發、市場滲透與多樣化 目前產品 新 產 品 目前市場 新 市 場 市場滲透 －病患接送 －社區醫學 產品開發
目前產品 新 產 品 市場滲透 －病患接送 －社區醫學 產品開發 －設立語言治療室 －成立旋暈檢查室 新 市 場 市場開發 －特約機關醫務室 －科學園區家庭醫師 一工廠巡迴體檢 多 樣 化 －老人安養院 －護理之家 一物流中心 目前市場

55 市場滲透 某中心醫院主動為該區域消防隊員作CPR及EMS訓練，成立急救講座，並邀請他們到中心醫院急診室實習。

56 產品開發 －成立語言治療室 －成立新生兒加護病房 －成立泌尿路碎石中心 －成立高濃度中心靜脈灌注中心 －成立癌症化療及電療中心

57 市場開發 －工廠勞工巡迴健檢 －老人及成人健保體檢 －二天一夜健康檢查 －清大、交大家庭醫師制度

58 多樣化服務 －護理之家、老人安養院 －居家照顧、日間留院 －快速急病中心 －藥癮、酒癮勒戒中心 －焚化爐、停車場、圖書館 －中央廚房
－物流中心 多樣化服務

59 醫療行銷組合（Marketing Mix）
可分為四大類  １．產品（Product）－品質保證及品質管理 （Quality Assurance & Quality Management）  ２．價格（Price）－臨床標準治療途徑及成本會計 （Critical Pathway & Cost Accounting）  ３．通路（Place）－方便可近性與公平可近性 （Convenient Access & Equitable Access）  ４．推廣（Promotion）－大眾傳播媒體 （Mass Medium-Newspaper、TV、Radio）

60 醫療行銷組合（Marketing Mix）
品質管理 品質保證 通路 方便性 公平性 產品 醫療行銷 組合 價格 傳播媒體 推廣 成本會計 成本分析

61 醫療成果促銷介紹的十種方法 １．媒體報導（TV、Radio、Newspaper） ２．召開記者招待會（Announcement）
３．衛教小冊子（Brochure & Pamphlet） ４．文章刊登在醫學雜誌（Publication） ５．社團演講介紹（Lecture） ６．成果展覽（Exhibition） ７．門診就醫單（Introduction） ８．宣傳海報（Poster） ９．義診活動（Charity Service） １０．體檢活動（Health Examination）

62 服務量及利潤矩陣圖 成本控制 醫療行銷 高服務量／高利潤：HVHP－－－－金 牛 高服務量／低利潤：HVLP－－－－明 星
大 服務量 小 低 高 利 潤 •男性不孕症 •中樞神經疾病 腦中風 •骨髓增生疾病 血癌 •生產 •骨骼疾病 •毒物學 •消化道腸胃疾病 •藥癮中毒 •泌尿路疾病 金牛 明星 問題兒童 狗 醫療行銷 高服務量／高利潤：HVHP－－－－金　　牛 高服務量／低利潤：HVLP－－－－明　　星 低服務量／高利潤：LVHP－－－－問題兒童 低服務量／低利潤：LVLP－－－－喪 家 犬

63 醫院診療項目發展考量 特性：優缺點係指醫院內部醫療團隊診治的能力 機會：危契機係指保險單位給付金額及給付條件之好壞 優點 ○急性精神病住院
優點 ○急性精神病住院 ○居家照護 ○泌尿路碎石機 ○氣球擴張術 ○骨骼密度分析儀 缺點 ○血癌治療 ○骨髓移植 ○開心繞道手術 ○外科創傷住院 ○工廠體檢 ○巡迴健檢 危機 契機  特性：優缺點係指醫院內部醫療團隊診治的能力 機會：危契機係指保險單位給付金額及給付條件之好壞

64 地區醫院業務發展項目之重點 利潤 醫師人力密集度 高 低 －眼科門診 －器官移植 －血液透析 －呼吸治療 －心導管氣球擴張術
－眼科門診　　　　　　　　－器官移植 －血液透析 －呼吸治療　　　　　　　　－心導管氣球擴張術 －復健中心　　　　　　　　－加護病房 －體檢健檢 －非侵襲性心肺功能檢查 －碎石機 臨床路徑 流程管理 地區醫院業務發展項目之重點 醫師人力密集度 利潤

65 市場行銷之規劃週期 SWOT 計劃 分析 目標  管制 執行

66 百貨業與醫療服務業的比較（概念圖） 零售業 醫療服務業 行銷策略 百貨公司 醫學中心 會員制醫療 萬客隆 大型綜合醫院 全方位服務
零售業　　 　 　醫療服務業　　　　　 行銷策略 百貨公司　　　　 醫學中心　　　　　 會員制醫療 萬客隆　　　　　 大型綜合醫院 全方位服務 月結販賣店　　　　綜合醫院 專用信用卡 專賣店 專科醫院 病友聯誼會 便利商店 聯合門診 小時服務 免稅商店 健檢中心 接送制度 郵購販賣類 居家照護 服務到家

67 利用 SWOT 分析醫療機構經營的範例 一、【長處】包括： 1.行政效率的加速 2.全面電腦化實施 3.新大樓的興建 4.行政人員的向心力
 一、【長處】包括： 1.行政效率的加速 2.全面電腦化實施 3.新大樓的興建 4.行政人員的向心力 二、【弱點】包括： 1.落伍的管理技術 2.品質無法提昇 3.人才難以網羅 4.醫護人員流動率高

68 三、【機會】包括： 1.新興市場的誕生 2.醫療給付的合理 3.高年人口的驟增 4.全民健保的實施 四、【威脅】包括： 1.大型醫院相繼成立 2.法規限制 3.病床數已達飽和 4.醫療給付的削減

69 環境 醫院 契機（） O 危機（） T 長處（） S 短處（－） W

70 醫 療 行 銷 區域醫院醫療行銷八大路線 保健服務的 全面造勢 接送病患的 主動出擊 地方輿論的 專題報導 社團演講講 座的設立 居家照顧
--超音波骨質密度分析儀 接送病患的 主動出擊 --重症新生兒接送 冠狀動脈氣球擴張術 地方輿論的 專題報導 社團演講講 座的設立 --獅子會、扶輪社、 老人會、里民大會 醫 療 行 銷 居家照顧 的普及 --慢性病、中風的家庭 社區醫學的 積極推展 巡迴體檢健 檢的開拓 病友俱樂 部的聯繫 --建立家庭醫師制度 工廠及工業區的體檢 --糖尿病、病友社、 開心俱樂部 　　區域醫院醫療行銷八大路線

71 醫療行銷新手法

72 1.和當地的士計程車合作 2.和保險公司業務員合作 3.車輛接送做體檢健檢服務 4.和老人安養院合作 5.和加油站及連鎖商店合作
分發廣告傳單及小冊子 車廂內張貼醫院海報 2.和保險公司業務員合作 保險公司業務員作居家訪視並推銷家庭醫師制度 3.車輛接送做體檢健檢服務 九人坐巴士或遊覽車接送偏遠地區民眾來院體檢 4.和老人安養院合作 定期到老人安養院查房迴診及安排回院複診 5.和加油站及連鎖商店合作 有現場車禍病患，打電話給醫院，救護車立即趕來處理。

73 6.和工廠及企業界合作 7.和學校合作 8.和當地電視台、廣播電台合作 9.和衛生局、衛生所合作 10.和平面媒體合作
從事巡迴體檢及大量篩檢之工作 例如：A型、B型、C型肝炎、肝功能檢查、肺功能檢查、血脂、血醣檢查、聽力、視力檢查 7.和學校合作 從事學生視力、聽力、心電圖、心脈儀、生化、血清檢查。 主治醫師擔任學校教授群之家庭醫師。 8.和當地電視台、廣播電台合作 主治醫師上衛生教育節目 醫院包下一個時段主持衛生教育節目 9.和衛生局、衛生所合作 從事大量公共衛生篩檢（子宮頸抹片、超音波骨密、自費癌症篩檢、可移動式超音波） 10.和平面媒體合作 定期提供衛生教育專刊專稿或醫療科技新聞報導

74 醫院醫療行銷新花樣

75 門診足底照護中心 睡眠呼吸中斷診療病房 大腸水療診治中心 急診部重症監護病房 自費高級體檢健檢中心 眼科準份子雷射近視開刀 牙科口腔膺復術（植牙、矯正） 無痛電子內視鏡檢查（胃鏡、大腸鏡）

76 減肥特別門診 醫學美容護膚中心 水療休閒復健中心（SPA） 高級心肺康復中心及體適能中心 新生兒重症監護病房 不孕症人工生殖中心 動靜脈廔管氣球擴張成形術

77 答案： 1.緊急醫療網之建立 2.緊急救護人員之訓練 3.119人員之聯誼
問題（一）新竹市市內車禍創傷病患20％後送到公立醫院，如何改變這種情勢？ 答案： 1.緊急醫療網之建立 2.緊急救護人員之訓練 3.119人員之聯誼

78 問題（二）有60％清大、交大教授對省立新竹醫院醫療品質表示不滿意，而且重病大多往台北就醫，您認為如何扭轉這種趨勢？
答案： 1.家庭醫師制度 2.醫療公關設立

79 答案： 1.安排董事長與總經理身體檢查 2.該項建設以該企業命名 3.三顧茅廬
問題（三）新竹民風儉樸保守，很少人願意捐款給公立醫院。請問您要如何募集仁愛基金？ 答案： 1.安排董事長與總經理身體檢查 2.該項建設以該企業命名 3.三顧茅廬

80 答案： 1.由小盤商提昇為中盤商及大盤商 2.機器全天候開放 3.與開業醫、診所、小型醫院簽約
問題（四）檢驗科收入僅佔醫院收入之6％～8％，請問如何提升至12％～15％以上而大幅增加檢驗收入？ 答案： 1.由小盤商提昇為中盤商及大盤商 2.機器全天候開放 3.與開業醫、診所、小型醫院簽約

81 答案： 1.提高值班費 2.固定班別制 3.定期舉辦自強活動 4.興建護士宿舍 5.強化醫師值班制度
問題（五）醫院護士流動率約20％，如何降低流動率，穩定工作士氣？ 答案： 1.提高值班費 2.固定班別制 3.定期舉辦自強活動 4.興建護士宿舍 5.強化醫師值班制度

82 答案： 1.醫療網之建立 2.開業醫繼續再教育之活動舉辦 3.醫師公會之支持 4.專科醫師前往拜訪
問題（六）新竹開業醫把病患轉診到新竹醫院的比率很低。如何建立雙向轉診制度？ 答案： 1.醫療網之建立 2.開業醫繼續再教育之活動舉辦 3.醫師公會之支持 4.專科醫師前往拜訪

83 問題（七）新竹醫院經常被地方媒體負面報導，如何贏得媒體記者之肯定？
答案： 1.幫忙拿藥、安排看病 2.主動提供醫療稿件 3.安排親友住院

84 答案： 1.派醫師支援醫務所 2.共同作學術研究 3.擔任家庭醫師
問題（八）新竹科學園區及工研院以往不太認同新竹醫院之醫療品質，請問如何突破？ 答案： 1.派醫師支援醫務所 2.共同作學術研究 3.擔任家庭醫師

85 問題（九）新竹醫院貓狗猖獗，造成跳蚤氾濫，請問如何撲滅？
答案： 1.抓到一隻獎金500元 2.與環保單位套交情 3.當天之垃圾當日清除

86 問題（十）如何鼓舞基層員工士氣，改善其服務態度及清潔工作效率？
答案： 1.與亞都飯店簽訂建教合作計畫 2.定期辦理在職訓練課程（二天一夜） 3.優良員工獎勵辦法