戒菸專線實習 0800-63-63-63 國民健康署 戒菸專線服務中心 www.tsh.org.tw.

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1 戒菸專線實習 國民健康署 戒菸專線服務中心

2 專線服務流程 2 2017/3/7 2

3 專線服務族群 年齡：以「31～40歲」為最多。 性別：以「男性」最多，佔8成。 職業：以「半技術及技術工人」為多，佔有效樣本5成以上。
學歷：是以「高中職」最多，佔有效樣本3成左右。 來電者之居住縣市、區域：是以「北部地區」為最多，佔有效樣本4 成。 菸齡：以「菸齡20-30年」為較多。 目前菸量：以「菸量11-20根」為多。 戒菸原因：來電者戒菸原因前4位分別是「自我決定」 、 「身體健 康」 、 「應他人之要求」 、 「經濟因素」。 媒體行銷：主動來電者多因看見菸盒上專線電話來電。 資料來源：行政院衛生署國民健康局戒菸專線服務中心戒菸專線服務計 畫期末報告（2013）。

4 民眾來電專線QA篇

5 Q & A 有 關 專 線 服 務 5

6 Q & A 專線到底怎麼幫人戒菸？打電話就有用嗎？ 6

7 Q & A 你說的那些方法我知道啦，我也試過啦，都沒效。 7

8 Q & A 戒菸像你講得這麼簡單就好了。 8

9 Q & A 老師，你有抽菸嗎？你又沒有抽菸怎麼知道我們戒菸的辛苦。

10 Q & A 老師我小孩/我先生有打來戒菸專線，我想知道他跟你們聊了些什麼？他到底戒成功了沒？ 10

11 Q & A 有關戒菸方法與政策 11

12 Q & A 我看到海報上寫二代戒菸，那是什麼東西？ 想幫家人戒菸，可以去哪邊戒？哪邊可以拿藥？ 我家小孩有抽菸，要戒菸的話，要怎麼戒？ 12

13 Q & A 戒菸要吃藥唷?吃藥會不會很傷身?/傷腎？靠意志力不能戒嗎？ 13

14 Q & A 為什麼我用了戒菸藥物，還是會想抽菸？

15 Q & A 聽說現在有電子菸，它對戒菸有沒有效？

16 Q & A 我已經改抽淡菸，焦油也比較低了，對身體應該比較不影響了吧！

17 Q & A 家人代為詢問戒菸遇到的問題，如戒斷症狀、長期使用尼古丁替代藥物…等 我戒菸之後很不舒服，這種狀況要維持多久？ 17

18 Q & A 非本人 家人抽菸，勸他戒菸沒有用，可以怎麼幫他戒菸？ 18

19 Q & A 有關戒菸歷程的困境 19

20 Q & A 我已經沒有在抽啦，可是看到別人抽菸還是會哈菸，這樣算不算成功？
我不抽菸了，但跟朋友同事在一起的時候，看到他們抽我就會想抽，我是不是就都不能跟他們聚會了？ 20

21 Q & A 戒菸很痛苦，可不可以不要戒了。 我的年齡都這麼大了，還要戒菸嗎？沒差了吧！ 21

22 Q & A 戒菸後一直想吃東西，體重一直增加，怎麼辦？

23 Q & A 與戒菸相關的信念 23

24 Q & A 戒菸要多久才算成功？ 24

25 Q & A 我之前也戒過一段時間後來就失敗啦，我會擔心這次戒又失敗怎麼辦？ 25

26 Q & A 戒菸很簡單啦，你下周打給我我就戒菸了。 26

27 牙醫如何與專線合作?

28 二階段戒菸歷程 吸菸者 戒菸者 不抽菸者 設定戒菸日 發展非吸菸者身份認同 第二階段 第一階段 引發戒菸動機 維持戒菸行為 28 28
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29 階段一戒菸 問題評估 問題解決 促進行動 29 29

30 階段二戒菸 維持戒菸 預防復抽 轉換身份 30 30