Logistics / Supply Chain Management

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1 Logistics / Supply Chain Management
物流　供應鏈管理 與 Logistics / Supply Chain Management

2 第五章 電子商務 第一節 電子商務與物流／供應鏈之關係 第二節 電子商務定義與範疇 第三節 電子商務與電子市集 第四節 物流業者可扮演的角色
第五章　電子商務 第一節　電子商務與物流／供應鏈之關係 第二節　電子商務定義與範疇 第三節　電子商務與電子市集 第四節　物流業者可扮演的角色 第五節　物流業者可能遭遇的困難 個案：桃園縣農會

3 第一節　電子商務與物流／供應鏈之關係 電子商務(E-commerce)是指企業利用網際網路來進行交易活動。供應鏈交易活動涵蓋電子商務的概念，包含資訊流、產品流及金流。

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5 電子商務的四流 商流：係指資產所有權的轉移，亦即商品由製造商、物流中心、零售商到消費者的所有權轉移過程。 物流：係指實體物品流動或運送傳遞，如由原料轉換成完成品，最終送到消費者手中之實體物品流動的過程。 金流：係指電子商務中錢或帳的流通過程，亦即因為資產所有權的移動而造成的金錢或帳務的移動。 資訊流：係指資訊的交換，即為達上述三項流動而造成的資訊交換。

6 上游 中游 下游 消費者 資訊處理 資訊流 訂購流程 物權擁有 促銷活動 商流 協商功能 財務融通 金流 風險承擔 付款作業 實體持有 物流

7 物流在電子商務中所扮演之角色， 即是如何落實電子交易之服務內容，物流 技術在資訊技術的引領下，利用Internet 及EDI 等資訊工具，透過資訊流管理，將 供應鏈上各環節集合起來，因此而提高了 物流作業效率和反應速度，也可提供完整 物品追蹤服務。

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9 電子商務所帶來物流的商機可由以下三個方面來看： 物流配送服務需求增加
物流為銷售、產品提供者與消費者之間整合的橋樑 供應鏈整合服務之需求 需求反應速度快及低庫存水準 全球運籌的需求

10 第二節　電子商務定義與範疇 電子商務是利用電子的機制來協助各種商業活動的進行，藉由通訊網路的媒介來達成商業個體之間的溝通，以滿足商業交易個體的需求。，內容包含 快速回應系統（Quick Response，QR）、 效率顧客回應系統（Efficient Consumer Response，ECR）， 電子資料交換（Electronic Data Interchange，EDI） 加值網路（Value Added Network，VAN）的延伸。

11 Kalakota & Whinston（1997）從四種不同的角度來定義電子商務：
由溝通的角度來看，電子商務是透過電話線路、電腦網路或是其他電子化方式來傳遞資訊、產品／服務、或是付款。 由企業流程的角度來看，電子商務是朝向商業交易與工作流程自動化邁進的一種技術層面應用。 接下頁

12 由服務的角度來看，電子商務是根據公司、消費者、以及管理階層的需求，著重於產品品質的改善以及服務傳送速度的提昇，藉以降低服務成本的一項工具。
由線上服務的角度來看，電子商務提供網際網路上產品與資訊的買賣，以及其他線上服務的能力。

13 電子商務應用範疇 企業與企業間（Business-to-Business , B2B）的應用
企業組織內部（Intra-Business）的應用 消費者與企業間（Business-to-Consumer, B2C）的應用

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15 包含安全、認證、電子付款、電話簿與型錄等。
電子商務架構包含： 兩大重要支援支柱 即公共政策與技術標準。公共政策是指和電子商務相關連的公共政策，如全球存取、隱私權和資訊定價等等；其有別於一般所從事的商業活動是由商業法規和詳細的案例所管轄。 一般商業服務基礎架構 包含安全、認證、電子付款、電話簿與型錄等。 接下頁

16 訊息與資訊分散基礎架構 多媒體內容與網路出版基礎架構 網路基礎架構 包括了電子資料交換、電子郵件與超文件傳送的議題。
包括超文件標示語言(HTML)、爪哇語言(Java)和全球資訊網的議題。 網路基礎架構 包含電訊、有線電視、無線電與網際網路的基礎建設之議題。

17 電子商務營運模式 電子商務的營運模式應該涉及：企 消費者的力量：
業獲利的方式，以及如何持續獲利？ 營運流程，參與的角色與其可獲得的潛在利益。 消費者的力量： 根據2008年4月美國Opinion Research Corporation (ORC)公司的研究報告指出，會在Multi-Channel購物的消費者通常比較精明、於價格敏感、忠誠度也稍低一些，但是消費者購買力較強，其消費金額約是只習慣跟單一通路購物的顧客的消費金額的兩倍。

18 服務面向 服務面向包含兩種獲利模式，分別是仲介 (Brokerage)和計費（Fee-for-Service or Utility）
「仲介」就是將買賣雙方集合在一起，提供他們交易的空間或撮合交易，並從中抽取佣金 (Commission)， 一般網站經營型態又可分成虛擬商場、市集、拍賣仲介商和搜尋代理人。 「計費」模式的獲利來自於公司依使用者使用的活動多寡來收費，活動的量化可能是下載次數、Bytes 或上站的時間累計。

19 仲介（Brokerage） 虛擬商場（Virtual Mall）
就是提供一個網路空間，讓商家擺放其商品型錄，主要收入來源為網路商店的架設費、商品上架費。 市集（Electronic Market） 亦指買賣雙方匯集在特定網站上，這類網站有可能是買方市集或是賣方市集，透過雙方的議價或是競標而達成交易。 接下頁

20 拍賣仲介商（Auction Broker）
提供網站給賣方拍賣商品，由出價最高者得標，但也有可能採議價方式，這類網站的收入來自於向賣方收取與成交等比例的佣金，如eBay。 搜尋代理人（Search Agent） 藉由具有人工智慧的代理人程式協助買者尋找所需產品，或是不易取得的資訊。

21 產品面向 產品面向的獲利模式包含了製造商（Manufacturer） 和銷售（Merchant）。
「製造商」模式就是線上直銷，製造商跳過中間商直接販售商品給終端消費者 。 「銷售」模式屬於傳統商品的批發或零售，可分為虛擬店舖、虛擬實體並存和數位供應商三種。

22 銷售模式 虛擬店舖（Virtual Merchant） 最有名的例子就是Amazon，沒有實體商店而純粹透過網路銷售商品或服務。
虛擬實體並存（Surf-and-Turf） 是指同時擁有虛擬和實體商店。 數位供應商（Bit Vendor） 提供數位化的商品或服務，透過網站銷售，像一些電子書的販售網站就是此種類型，擔任數位供應商最關切的就是智慧財產權的保護。

23 傳媒面向 傳媒面向的營運模式多半沒有產品或服務，他們獲利的基礎在於網站間的連結，像是廣告（Advertising）和連署 (Affiliate) 廣告模式最常見的就是橫幅（Banner），而因為網頁技術的進步，現在的廣告還可採用Flash或JavaScript、VBScript 來和顧客互動。 連署又稱為結盟模式，透過盟友的連結就可連至經銷商的網站，盟友收取佣金的標準來自於點選連結（Click through），只要有訪客透過盟友連至經銷商網站消費，該盟友即可獲取佣金（Pay-per-Click）。

24 廣告模式又可區分為： 免費模式（Free Model） 給予使用者免費的網頁空間、網路硬碟、電子賀卡等服務，當其他人瀏覽使用者的網頁或收到電子賀卡時，廣告也會夾帶其中。 入口網站（Portal Site） 提供多元的內容和服務，包括：主題式閱讀、搜尋引擎、電子郵件或聊天室，由於超高的瀏覽率，所以廣告主都樂於在此刊登廣告。 折扣網站（Bargain Discounter） 利用低於成本的價格出售產品，以吸引買氣，但是它主要的獲利來源卻不是商品交易，而是廣告。

25 內容面向 內容提供者（Content Provider）獲利的方式分為訂閱（Subscription）和資訊媒介（Infomediary）兩種。內容面向是指網站提供豐富且有價值的內容，用來吸引顧客付費瀏覽或是提供註冊資料，而經營該網站的人就稱為內容提供者。

26 訂閱模式最常在股市資訊網站上看到，投資者為了獲取知名股市分析師的預測或分析，付費給內容提供者以換取情報。
資訊媒介會要求使用者先註冊，才提供內容或更多內容，而這些註冊資料經過整理分類後，就可以賣給有興趣的業者，資訊媒介的經營常常涉及個人隱私權議題。

27 社群面向 社群面向包括非營利組織（Non-Profit Organization）和知識網路（Knowledge Network）兩種經營型態 一個虛擬社群是指網路上對特定議題有共同興趣的一群人，虛擬社群成員忠誠度通常都很高 社群面向多半不能直接獲利，但對行銷者而言是良好的市場區隔。

28 綜合面向 以上所提種種面向或是獲利模式、經營型態，往往都是混合導入，例如廣告模式就常常和社群面向結合在一起。

29 第三節　電子商務與電子市集 運用B2B 電子商務機制有助於企業獲致以下具體之效益： 提升供應鏈運作效率 整合企業資源 強化顧客關係管理

30 B2B商業模式 賣方市集 組織在自身的私人市集或第三方網站，以電子化形式販售產品或服務給其他組織
由賣方建立(Sell-side)：此經營模式是由大型賣方所建立的交易市集，此類賣方大多具有市場獨佔優勢。此市集能創造獨佔及難以模仿的進入障礙。例如，CISCO。

31 買方市集 組織以電子化形式自其他組織購買所需的產品
由買方建立(Buy-side)：此經營模式是由大型買方所建立的交易市集，在此市場中大都是私人廠商，為增加自己的競爭力，以及節省自己研發成本，通常向外界與技術提供者進行策略聯盟。例如，台塑網。

32 電子市集 買、賣雙方共同參與，但市集由第三方組織所擁有與營運

33 由產業中既有的領導廠商相互結盟的電子市集
電子市集自出現至今，已歷經三階段演進： 由中立第三者主導的電子市集 此階段是指，由於產業中的交易雙方缺乏營業效率及交易成本過高，於是由產業外的第三者利用網際網路這一虛擬的交易平台，吸引交易雙方在此進行相關資料的搜集、資訊交換等，進而達成交易。 由產業中既有的領導廠商相互結盟的電子市集 在此階段中，產業裡的龍頭廠商想藉由結合買賣雙方的力量，來降低交易成本，獲得採購方面的利益，以賺取服務費用。 接下頁

34 協同商務 協同商務是強調從產品的設計端，甚至是最後的成效評估，都能讓交易夥伴透過電子市集來同步作業，以提供買賣雙方一個專業的媒合機制。 協同商務是指包括市集內所有夥伴的文件、資料、資訊全面的整合與共享，自公司內各部門的整合至與外部供應鏈上游的供應商、下游的客戶的整合，進而協同合作。

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36 B2B電子市集可以分為以下五大模式： 一對一 買方一對多 指傳統的供應鏈模式，一家買家對一家供應商，是最單純的交易模式。
企業成立一個專屬的電子交易市集，讓眾多供應商到這個平台上來競爭，主要在滿足買方線上採購的需求，並參與供應商貨品的拍賣，找到直接或間接物料，最大的目的在於降低採購成本。較具代表性的電子市集是美國最大零售商威名百貨（Wal-Mart）。 接下頁

37 賣方一對多 主要在於提供電子型錄（e-Catalogue）和電子展場（e-Storefront），讓賣方可以跟買方立即接觸，這類電子市集主要在於為賣方開拓陌生客戶群，並銷售囤積的庫存品，降低庫存囤積造成的成本負擔，最著名的戴爾電腦（Dell）的線上銷售業務。 接下頁

38 多對多 一般而言，多對多電子市集是屬於公共（Public）電子市集，集合大量買家和供應商於同一個交易平台，針對買賣雙方的需求提供服務，這類電子市集可依產業進一步分為水平電子市集與垂直電子市集。垂直電子市集是針對單一產業中，上、下游廠商的供應鏈需求而成立的，提供特定產業所需的直接物料為主，水平電子市集則是以提供企業間接物料（MRO）為主，集合跨產業的買賣雙方進行交易。 接下頁

39 市集對市集 多對多交易模式還包含產業聯盟電子市集（consortia），有一類是以買方為主所組成的電子市集。由於買方大部分產品組件可能來自同樣的供應商，建立共同的交易平台，可以達到採購的經濟規模，低成本，並且找到更多的供應商。

40 第四節 行動商務 行動商務 行動商務的特性 應用：全球定位系統(GPS)使用衛星追蹤使用者所在位置、移動速度以及時間。
指在無線環境中進行的電子商務或電子化企業，行動商務為電子化企業的延伸 行動商務的特性 移動性 可聯繫性 應用：全球定位系統(GPS)使用衛星追蹤使用者所在位置、移動速度以及時間。

41 行動商務範疇

42 第五節 物流業者可扮演的角色 顧客服務內涵的改變 以物流業的角度而言，需提供顧客能在簡單且迅速的情況下完成與貨物有關的寄送與收貨服務。
第五節　物流業者可扮演的角色 顧客服務內涵的改變 以物流業的角度而言，需提供顧客能在簡單且迅速的情況下完成與貨物有關的寄送與收貨服務。 從提供企業供應鏈服務的角度而言，因供應鏈本身複雜網路的特性，如半成品或成品的外包、顧客對產品需求的多樣性等，皆使得取貨或送貨的地點與時間有很大的變動，物流業者宜根據企業主的需求，提供適當的服務內涵。

43 提供整合性的物流服務 為提高物流服務的效益，當物流業者所牽涉的供應鏈體系層級愈多時，此種整合性的服務即更顯重要。
在全球化的趨勢下，能提供國際物流整合性服務的物流業者，將是對企業經營國際化的公司最佳開疆闢土的好夥伴。如UPS、DHL與FedEx

44 物流業電子化 是指透過電子化的應用工具，尤其是網際網路技術，完成物流活動中各項作業的協調、控制與管理工作，其最主要的特色在於適當整合各種軟硬體技術與物流服務。 電子化的應用程度，物流業者所提供服務的內容、資訊技術的應用與整合的程度可分成提供：(1)基本物流服務；(2)加值物流服務；(3)整合物流服務等三類。

45 物流業者所提供的物流服務，主要在於符合物流所需的正確與迅速的基本服務，提供顧客運輸與倉儲上的需求
基本物流服務的業者 物流業者所提供的物流服務，主要在於符合物流所需的正確與迅速的基本服務，提供顧客運輸與倉儲上的需求 電子化建設主要在於資訊自動化，例如： 網路建設方面 訂單處理方面 物流中心或場站作業自動化方面 運輸管理方面 資訊管理系統方面

46 加值物流服務業者 這一類的物流業者除具備第一類基本物流服務的功能外，需更進一步地提供少量多樣的配送服務以及取貨、送貨的彈性服務，以適應B2C 的企業運作模式、C2C 宅配服務，以及國內外供應鏈複雜配送網路的需求。 此類物流業者的客戶可透過Internet 方式連上物流業者資訊系統中，以提供客戶彈性化的物流服務。

47 整合性物流服務的業者 整合性物流服務的業者，最重要的工作在於與企業主間的整合，此種整合主要包括(1)資訊系統的整合；(2)作業流程的整合；(3)組織的整合；(4)業務目標的整合等。 物流服務的電子化實行的重點在於提供全方位資訊系統整合、流程系統整合，並根據顧客個別需要提供顧客化服務的電子化，不僅在國內物流部分亦在跨足全球的物流部分。

48 物流業者的資訊系統整合 物流業者本身內部資訊系統的整合 為提供整合與迅速的物流服務，物流業者本身內部的資訊系統需做適當的整合。 接下頁

49 物流業者與企業顧客資訊系統的整合 物流業者與企業顧客資訊系統整合，對提升物流運作的效率有相當大的助益，尤其當業者試圖提供整合性服務時，不論是國際或國內的物流，雙方資訊系統的整合為彼此間合作成功的關鍵因素。 有物流業者採取與國際大型ERP 系統公司做適當策略聯盟，以使採用該公司ERP系統的企業，得以簡單快速地與物流業者的資訊系統做適當的結合。

50 擁有專業的物流服務 在企業將其非核心競爭的業務外包的產業趨勢，以及國際供應鏈體系日趨動態與複雜的情況下，已有部份物流業者逐漸由第三方物流的角色，轉型為第四方物流的角色。 第三方物流： 提供中立與專業的物流服務，物品移動的指令來自於顧客的要求 第四方物流： 提供物流過程中與其他業者或機關間的協商與協調，提供單一窗口、整合的服務，如金融、保險等

51 第五節 物流業者可能遭遇的困難 外包概念的推動 不同資訊系統間的整合 與業者流程的整合 通關業務的順暢與瓶頸作業的突破 低成本與高效率
第五節　物流業者可能遭遇的困難 外包概念的推動 不同資訊系統間的整合 與業者流程的整合 通關業務的順暢與瓶頸作業的突破 低成本與高效率 由3PL轉換成4PL的角色 特殊服務的提供

52 Dell公司之電子化企業設計 Build-to-Order模式 直接銷售模式則闡釋如何縮短公司與顧客間的距離並能達到營運之效率性。
Dell的直接銷售模式(direct-sales model)擠壓中間商的利潤邊際，改造出760億元的電腦配銷業務，平均六天的存貨週期。

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54 (1) 提供特別低成本之製造與快速產品開發週期，Dell的焦點為產品開發端至客戶需求端(endto-end)的卓越營運；採用此一焦點的時機是正當PC業務發生改變，而既有的舊廠商(如：IBM和Compaq)似乎未能符合迅速改變的需求之時。 (2)由直接銷售管道及back-end供應鍊所進行之顧客需求的整合，重新塑造個人電腦產業，這項整合使得以build-to-order模式直接銷售電腦給顧客符合成本效益，省掉中盤商及中間的價差

55 以Amazon書店為例 新的經營模式：商業模式、流程模式 以全球為市場 無實體書架限制，未必需要有現貨，無須挑書
關心顧客是誰，建立長期再購買關係 新的運儲模式，不只是資訊流通 重點：顧客信心 附加收益：廣告

56 國外的B2B水平電子交易市集1－阿里巴巴（Alibaba）
　　其網站的定位是國際貿易的電子交易市集。提供醫藥、化學、農業、民生用品等原物料及商業服務和工業用品的相關供需資訊，帶來自全球商業機會信息，中國供應商可在阿里巴巴國際網站推廣做國際貿易。 　　阿里巴巴建構了一個線上訊息平台（例如：供需、產品庫存等），由買賣雙方自動登錄所有的供需訊息，會員們以自由開放的形式在這個平台上尋找貿易伙伴，自行洽談生意。如圖所示為阿里巴巴電子交易市集的國際網站。2006年創辦人馬云，已自一介貧戶，藉由阿里巴巴電子交易市集，躍升名列中國前40 富豪。

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58 個案剖析：國內的B2B垂直電子交易市集2－台塑網
台塑企業於民國49年創立「台灣塑膠」，經過40多年的發展，目前共計擁有台塑、南亞、台化、台塑石化等多家關係企業及龐大的醫療和教育機構，是國內知名的民營企業。由於集團規模龐大，不論是有關維持企業基本運作所需的用品，或是專業生產所需原料等，其採購交易數量十分可觀。 1999年台塑集團使用網際網路採購招標系統，使其採購招標作業簡化，節省大量傳統人工作業的金錢與時間，大幅降低採購與工程發包成本，也因為網路採購投標具有隱密性、數位化、透明公平化，也減少了一些人為因素介入的弊端。如圖所示為台塑網的首頁。

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