第二小组成员：秦雯 许入月 王佳玉 翟慧东 朱广洋 秦庆磊 徐吉堂

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1 第二小组成员：秦雯 许入月 王佳玉 翟慧东 朱广洋 秦庆磊 徐吉堂
医院门诊就诊流程再造 第二小组成员：秦雯 许入月 王佳玉 翟慧东 朱广洋 秦庆磊 徐吉堂

2 对医院流程再造活动的分析 一 二 三 对现有流程的进行分析以及对存在的问题剖析 找出现有问题原因并提出再造分析思路
讨论提出改进方案，画出流程再造后的流程图

3 一、医院传统门诊流程现状及存在的问题 医院病人集中 1 治疗环节多 2 人群杂、病种多 3 诊疗时间短 4

4 存在的问题 One Two Three 一次看病，要排6次队(挂号、候诊、检查划价、付费、药品划价、取药)付三次费（挂号费、药费、检查费）
门诊“三长一短”。挂号时间长、候诊时间长、检查取药时间长以及诊察时间短 Three 导医服务欠缺，服务标识不清。病人盲目流动

5 二、流程再造的必要性 为了提高门诊服务的运行效率，为患者提供优质快捷的服务，流程再造以分析现有的门诊流程为切入点，以减少门诊流程的中间环节为突破口，提高病人的满意度 流程再造的原则 以病人为中心，优化面向病人的就医流程 以价值为导向，提高医院经济运行效率 以人为本，强调服务团队的整合

6 流程再造分析 首先明确流程中可简化和不可简化的环节 把握病人的“排队问题” 可简化环节：就诊、检查、治疗
不可简化环节：挂号、候诊、交费、取药 把握病人的“排队问题” 每周的高峰期在星期一 每天的高峰期在上午 上午的高峰期在9时至11时

7 设计方法-ESIA方法 经过简化的任务应该进行整合，使其流畅、连贯，以满足患者需求 也可称为数字化，由于人力资源的短缺和为了使运营更有效率
清除 简化 整合 自动化 经过简化的任务应该进行整合，使其流畅、连贯，以满足患者需求 也可称为数字化，由于人力资源的短缺和为了使运营更有效率 清除对医院服务增值无效的环节和步骤。 在尽可能清除了非必要性任务之后，对于剩下的工作进行简化

8 三、医院门诊流程再造的措施 挂号系统的优化 收费系统的优化 ：自助缴费机缴费 就医环节的优化

9 三、医院门诊流程再造的措施 增加咨询的服务台。
导诊可以大大方便患者就诊，减少患者因挂 错号造成的徒劳，可以减少医生因患者挂错号 而进行的解答，让医生把更多的精力投入到诊 断中 网上或电话预约 把两个小时作为一个预约时段，例如上午8时～10 时可为一个时段。再次，预约的时间最好安排在下午，这样可在一定程度上缓解门诊上午的人流高峰。触摸屏式自助挂号

10 返回

11 三种挂号方式 1 进入医院网站首页，注册（实名制）后就可以挂号，挂号时，遇到不清楚的地方可以用QQ或是其他的通讯工具与医务人员在线交流。医院网站上有各个医生的医疗简介 患者可以根据介绍和自身情况挂号就医。同时要优化网上挂号渠道，网上挂号交费后打印出就诊单即可就诊，不需再去医院排队取预约号。 2 患者拨打医院挂号电话，按提示依次输入信息及要挂号的科室，再次就医时，挂号时输入手机号码，系统自动默认患者信息，减轻挂号人员录取信息的工作量，提高挂号效率。 3 是传统的挂号方法，但是与以往的挂号方式相比，它将导医与挂号相结合，使病人在询问后就能直接挂号，不需要再次排队挂号 窗口挂号 网上挂号 电话挂号

12 就医环节的优化 在医生就医、诊断后若是只是需要吃药治疗，医生直接在电脑是开电子处方，开药同时能显示各种药品的价格。与此同时，药方会直接传到药房，缴费后拿缴费单去药房时药已经配好，直接取药即可；若是需要进一步的化验，检查。医生开好单之后直接将需要化验的内容传送到化验室，患者直接去化验，化验结果出来之后会直接传送回来。

13 就诊流程图

14 就诊流程图

15 Thank You ! 第二小组