一、怎么操作发货 二、交易评价 三、退款与维权管理

Presentation on theme: "一、怎么操作发货 二、交易评价 三、退款与维权管理"— Presentation transcript:

1 一、怎么操作发货 二、交易评价 三、退款与维权管理
发货流程 一、怎么操作发货 二、交易评价 三、退款与维权管理

2 一、怎么操作发货 您可以通过以下路径完成发货操作： 进入“卖家中心”—“已卖出的宝贝”，找到相应交易记录以后点“发货”。

3 如您是第一次给发货，系统会要求您补充发货地址（如图），如不是第一次发货，则系统直接出现的是选择发货方式的页面。

4 选择发货方式：限时物流、在线下单（推荐物流）、自己联系物流、无需物流。
1.限时物流：

5

6 2.在线下单： 选择相应的推荐物流点击“选择”即可在网上下单后再等物流公司取货，在网上下单后物流取货前也可取消物流订单。

7

8

9 3.自己联系物流：

10 3.无需物流：

11 注意：卖家发货，在确认发货信息时，必须选择退货地址。

12 二、如何给买家评价？ 交易评价有效期为：交易成功后的15天内。
您进入“已卖出的宝贝”页面 ，找到“交易成功”的交易（含货到付款的交易），点击“评价”即可。您也可以使用网店版工具进行批量评价。 注：商城卖家没有评价权限，买家评价之后系统自动回评。

13 三、退款和维权管理 交易退款进行中上传凭证 支付宝交易退款进行中上传凭证：
可以进入“我的淘宝/卖家中心”—“退款维权/客户服务”—“退款管理”—“我申请/收到的退款”页面找到对应交易点击“发表留言凭证 注意： 附件凭证每张图片大小不超过5M，最多3张，支持GIF、JPG、PNG等格式。若凭证较多，可多次发表留言上传。 若上述凭证上传入口已经关闭，请直接联系淘宝客服热线咨询具体情况。

14 卖家管理收到的退款操作介绍 交易状态为“买家已付款”，如何拒绝买家的退款申请，有风险吗？
卖家未操作发货前买家申请的退款是没有拒绝退款的按钮的。 若您实际已发货，只是网上忘记操作完成发货的动作，请您联系买家说明并点击“立即发货”，待交易状态变更为“卖家已发货”，买家之前进行的退款申请即已关闭。 若您实际未发货，但想继续交易，不想失去这笔生意的，请您先行联系买家协商，待买家同意您继续发货后，您再点击“立即发货”，并保存好旺旺聊天记录，待交易状态变更为“卖家已发货”，买家之前进行的退款申请即已关闭。 淘宝提醒您：如您未经得买家同意强行发货，若后续买家拒绝收货再次申请退款，后果需要您自行承担。

15

16 交易状态为“卖家已发货”，如何拒绝买家的退款申请？
第一步：您可以进入退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面提醒规定时间内及时点击“拒绝退款申请”。

17 第二步：填写拒绝理由，并上传有效凭证（点此查看退款凭证的有效性说明），再确认点击“拒绝退款协议”。

18 第三步：积极联系买家协商，并关注退款状态和退款超时，若一直未协商一致，规定时间后可在退款详情页面点击“要求客服介入处理”（点此查看可申请时间） ，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。
退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”，但我不同意退的，怎么办？ 若因退款超时或误操作导致退款状态变更为“退款协议达成，等待买家退货”，此退款状态时无法拒绝退款协议，请您积极联系买家协商。 若买家同意付款，让买家操作“确认收货”即可。 若买家接受不退货部分退款，可点此查看方法指导买家操作。 若买家仍坚持退货退款，请按照退款协议履行退货退款义务，并关注退款状态和退款超时。 买家申请了退款，如何操作退款给买家？ 注意：若退款状态为“卖家不同意协议，等待买家修改”，需要先由买家修改退款协议，将退款状态变更为“退款协议等待卖家确认中”才有“同意退款协议”的按钮。 若买家进行了未收到货或不退货退款的申请 您可以进入 退款管理 页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面点击“同意退款申请”（见图一），输入支付宝账户支付密码，点击“同意退款协议”即可（见图二）。

19 图一：

20 图二：

21 若买家进行了退货退款的申请 您可以进入退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面点击“同意退款申请”（见图一），确认退货地址，点击“提交并通知买家”（见图二），此时退款状态变更为“退款协议达成，等待买家退货”，待买家完成退货，退款状态变更为“买家已退货，等待卖家确认收货”后，点击“同意退款”确认后即可退款买家（见图三）。

22 图一：

23 图二：

24 图三：

25 特别注意： 如果卖家支持七天无理由退换货，买家申请退款选择已收到货，不论选择任何退款原因，退款创建后，卖家处理退款申请的超时时间都是3天。

26 谢谢