信用等级 店铺动态评价 消费者保证金 店铺经营资质

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2 信用等级 店铺动态评价 消费者保证金 店铺经营资质
店铺信誉 信用等级 店铺动态评价 消费者保证金 店铺经营资质

3 淘宝信用等级 淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分、“中评”不加分、“差评”扣一分。

4 250分以内的积分用红心来表示； 251分到1万分用蓝钻来表示； 1万零1分至50万分评价积分用蓝色皇冠表示；
淘宝信用等级 250分以内的积分用红心来表示； 251分到1万分用蓝钻来表示； 1万零1分至50万分评价积分用蓝色皇冠表示； 50万零一分以上的信用等级用金色皇冠表示

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6 淘宝信用等级规则 淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。 评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。 评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。 信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。 评价有效期：指订单交易成功后的15天内。

7 计分规则（含匿名评价） 1）每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。 2）若14天内（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分。

8 包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项
店铺动态评分（DSR） 包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项

9 店铺动态评分（DSR）规则 交易成功后的15天内，买家可本着自愿的原则对卖家进行店铺评分，逾期未打分则视为放弃，系统不会产生默认评分，不会影响卖家的店铺评分。 买家在进行店铺评分时，只对其中1项或几项指标作出评分，就确认提交了，则视为完成店铺评分，无法进行修改和补充评分，剩余未评的指标视作放弃评分，不会默认评分 商城订单买家完成店铺评分后，系统会自动代卖家给买家一个好评。 店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。

10 计算方法：每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。 计算周期：每天计算近6个月之内数据。
店铺动态评分（DSR）计算方法 计算方法：每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。 计算周期：每天计算近6个月之内数据。 高于或持平于行业平均分的计算规则：（店铺得分-同行业平均分）/（同行业店铺最高分-同行业平均分）。 低于行业平均分的计算规则：（同行业平均分-店铺得分）/（同行业平均分-同行业店铺最低分）。

11 店铺评分和信用评价区别

12 相同点 不同点 信用评价 店铺评分 评价时间 交易成功后的15天内 评价对象 淘宝网会员 买卖双方互评 仅是买家对卖家的评分 评价显示形式 “信用评价管理页面”、“掌柜档案”、“我的淘宝”、“旺旺”等 以心钻冠的形式展现 滚动方式展现 积分方式 / 信用分累计的方式 只展示近6个月的店铺评分分数 评价条件（哪些交易可以评价） 交易成功 按宝贝评价 按订单评分（对商城卖家可对每种商品作出宝贝与描述相符的评分） 评价是否匿名（匿名的具体形式） 可选择是否匿名 默认匿名

13 如您是买家，可以进入“我的淘宝”—“我的首页”—“我的交易”—“评价管理”查看收到和给他人的评价。
如您是卖家，可以进入“卖家中心”—“我是卖家”—“交易管理”—“评价管理”查看收到和给他人的评价。

14 为了更好的保障消费者，提升经营以下类目商品卖家的服务水平和商品质量。淘宝依照《消费者保障服务协议》，规定必须缴纳消保保证金的商品类目。
消费者保证金 为了更好的保障消费者，提升经营以下类目商品卖家的服务水平和商品质量。淘宝依照《消费者保障服务协议》，规定必须缴纳消保保证金的商品类目。 说明：发布以下类目宝贝时，如果没有提交消保保证金只能发布“闲置”商品，必须提交消保保证金才可以发布全新商品。

15 必须缴纳消保保证金的商品类目 类目 保证金金额 运动鞋new 1000 手机号码/套餐/增值业务 网店/网络服务/软件
网游装备/游戏币/帐号/代练 手机 10000 台式机/一体机/服务器 电脑硬件/显示器/电脑周边 MP3/MP4/iPod/录音笔 个人护理/保健/按摩器材 办公设备/耗材/相关服务 厨房电器

16 必须缴纳消保保证金的商品类目 类目 保证金金额 大家电 1000 宠物/宠物食品及用品》狗狗 宠物/宠物食品及用品》猫咪
闪存卡/U盘/存储/移动硬盘 网络设备/网络相关 音像制品 平板电脑/MID 书籍 国货精品数码 影音电器 电子词典/电纸书/文化用品

17 必须缴纳消保保证金的商品类目 类目 保证金金额 生活电器 1000 电玩/配件/游戏/攻略 彩妆/香水/美妆工具 笔记本电脑
美容护肤/美体/精油 美发护发/假发 3C数码配件市场 数码相机/单反相机/摄像机 腾讯QQ专区 网络游戏点卡

18 必须缴纳消保保证金的商品类目 类目 保证金金额 移动/联通/电信充值中心 1000 床上用品/布艺软饰 儿童玩具/早教/运动/学习

19 卖家A既销售玩具又销售童装，要缴纳多少保证金？
问题： 卖家A既销售玩具又销售童装，要缴纳多少保证金？

20 因为消保保证金只需缴纳一次，若店铺中销售的产品覆盖多个类目，那么消保保证金不需要分别缴纳，所以只需缴纳1000元。
问题答案： 因为消保保证金只需缴纳一次，若店铺中销售的产品覆盖多个类目，那么消保保证金不需要分别缴纳，所以只需缴纳1000元。

21 问题： 其他类目的卖家是否不需要要缴纳保证金？

22 a、因发生一般违规行为之“描述不符”和/或“违背承诺”任一项或累计扣分满12分；
问题答案： 现在加入消保后，只要您诚信经营，您就可以一直不用提交保证金，但是一旦您出现以下情况就必须要提交保证金： a、因发生一般违规行为之“描述不符”和/或“违背承诺”任一项或累计扣分满12分； b、您在一个自然月内超时退款成功笔数高于 6笔且超时退款率超过0.1%； c、因为纠纷而产生淘宝先行垫赔的。

23 消费者保障服务 消费者保障服务是指卖家签署了淘宝网消费者保障服务协议，承诺为消费者提供交易保障服务。买家在淘宝网使用支付宝担保交易服务购买全新宝贝时，如果遇到收到货物存在质量问题或者网上描述不符或者付款后未收到货物的情况，如果卖家未履行承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定发起维权，经判定维权成功的，淘宝网将扣划卖家保证金进行先行赔付，以保障买家权益。

24 消费者保障服务 假一赔三 品质承诺 发货时间承诺 退货承诺 破损补寄 7天无理由退换货服务

25 假一赔三服务 假一赔三服务是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，根据店铺主营类目自愿选择向买家提供的特色服务之一。具体为，当买家使用支付宝担保交易服务购买支持“假一赔三”的商品，签收商品后，认为该商品为假货，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，并申请“假一赔三”赔付。如淘宝判定买家赔付申请成立，卖家应向买家退回其实际支付的商品价款，并增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的二倍，并承担维权所涉商品的所有物流费用。

26 假一赔三服务保障期限 自确认收货之日起计算15天内。

27 假一赔三服务保障范围说明 只有购买支持“假一赔三服务”的商品才可享受到该服务保障。“假一赔三服务”或类似文案之标识暂时仅适用于以下类目商品（淘宝网将不时公示新增或减少支持本项服务的商品类目）： 美容护肤/美体/精油、运动鞋new、彩妆/香水/美妆工具、运动服/运动包/颈环配件、运动/瑜伽/健身/球迷用品、户外/登山/野营/旅行用品、美发护发/假发、手机、洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰、数码相机/单反相机/摄像机、3C数码配件、笔记本电脑、平板电脑/MID、品牌手表/流行手表

28 假一赔三服务买家可享受的保障权益 当买家使用支付宝担保交易服务购买支持“假一赔三”服务的商品，在收到商品后，认为该商品为假货，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期间内发起维权，并申请“假一赔三”赔付。若维权成立，卖家应向买家退回其实际支付的商品价款，并增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的二倍，并承担维权所涉商品的所有物流费用。

29 假一赔三服务提出消费者保障赔付的条件 买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费保障服务”并承诺提供“假一赔三”服务；
买家收到商品后，在确认收货之日起15天内，若认为该商品为假货，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期间内发起维权，并申请“假一赔三”赔付； 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定； 买家确认收货后在“售后保障服务类型”中选择“假一赔三”维权原因，并按照页面要求填写相关信息提交。

30 品质承诺 卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就该商品质量作出承诺，自商品签收之日起至确认收货前，如买家发现商品材质或质量与网上描述不符，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，并申请“品质承诺”赔付。淘宝网根据商品质检结果进行判定，如判定买家赔付申请成立，卖家应向买家退回其实际支付的商品价款，并补偿约定赔偿金。

31 品质承诺保障期限 自签收商品之日起至确认收货前

32 品质承诺保障范围说明 以下类目商品（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）支持“品质承诺”服务。 男装、床上用品/布艺软饰

33 品质承诺买家可享受的保障权益 买家在购买了支持品质承诺服务的商品，在确认收货前发现商品材质或质量与描述不符，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，并申请“品质承诺”赔付；淘宝根据商品质检结果进行判定，如淘宝判定买家赔付申请成立，卖家应向买家退回其实际支付的商品价款，并补偿约定赔偿金。

34 品质承诺提出消费者保障赔付的条件 买家提出赔付申请所指向的商品支持“品质承诺”服务。 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
买家提供相关凭证，显示卖家承认商品材质不符或检测报告显示商品材质不符； 买家提出“品质承诺”赔付申请应在确认收货前，并选择以“面料、材质不符；褪色掉色；材质、面料不符”为退货原因。

35 发货时间承诺 卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就商品发货时间向买家作出承诺，在买家付款后，按照约定时间内完成发货；若未按约定时间发货，则按照该商品实际成交金额的5%给予赔付，且金额最低不少于1元，最高不超过30元

36 发货时间承诺保障范围说明 以下类目商品（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）不支持“发货时间承诺”服务。 旅行类目、彩票类目、演出旅游吃喝玩乐折扣券类目、腾讯QQ专区类目、网络游戏虚拟商品交易区类目、网店装修用品物流快递图片存储类目、网络游戏点卡类目、服务市场类目

37 发货时间承诺保障期限 自订单关闭之日起15天内

38 发货时间承诺买家可享受的保障权益 买家在购买了支持发货时间承诺服务的商品，即可享受卖家在承诺时间内发货服务。若卖家未按约定时间发货，买家可获得相应赔偿金（赔付金额按照订单实际支付金额的5%给予赔付，且金额最低不少于1元，最高不超过30元）

39 退货承诺 卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就该商品退货服务向买家作出承诺，自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内，商品符合约定状态，如买家对购买的商品不满意可无理由申请退货，退货和第一次发货时产生的邮费，按照承诺约定的承担方来承担。

40 以下类目商品（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）支持“退货承诺”服务。
退货承诺保障范围说明 以下类目商品（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）支持“退货承诺”服务。 女鞋、美容护肤/美体/精油、运动鞋new、男装、彩妆/香水/美妆工具、美发护发/假发、流行男鞋、运动/瑜伽/健身/球迷用品、户外/登山/野营/旅行用品、女装/女士精品、运动包/户外包/配件、运动服/休闲服装 保障范围说明

41 退货承诺保障期限 自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内

42 退货承诺买家提出消费者保障赔付的条件 买家提出退货申请所指向的商品支持“退货承诺”服务。 买家的退货申请在形式上符合相关法律法规的规定；
商品保持约定中要求的商品状态，如卖家同意合约协议后，则买家需在卖家确认同意的7天内寄回商品，如逾期未填写退货单号将退款关闭/售后维权撤消，视为放弃此项服务后续不再进行此项合约服务； 退款申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限。 外包装完整，且不影响二次销售，退款时如有发票或赠品，买家需将发票和赠品一起退回。

43 破损补寄 卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就该商品签收状态作出承诺，自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内，如发现商品在运输途中出现破损，买家可申请破损部分商品补寄；卖家承诺提供1次补寄服务，补寄物流费由约定承担方承担；若补寄后的商品仍出现破损，卖家将提供退货退款服务。

44 破损补寄保障范围说明 以下类目商品（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）支持“破损补寄”服务。 餐具、茶具、杯子/水杯/水壶、保鲜容器/保鲜器皿、酒壶/酒杯/酒具、咖啡器具、户外/登山/野营/旅行用品、家装主材、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺 、宠物/宠物食品及用品、家居饰品类目

45 破损补寄保障期限 自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内

46 破损补寄买家可享受的保障权益 买家在购买了支持破损补寄服务的商品，即可享受卖家提供的破损补寄服务。即买家签收商品后发现破损，可在约定时间内向卖家提出补寄申请，并提供三张不同角度可证明商品破损的图片，卖家应无条件同意补寄1次；若卖家设置了补寄物流费由卖家承担，则买家可享受补寄包邮；若补寄后的商品仍出现破损，则卖买家可享受退货退款服务。

47 破损补寄 提出消费者保障赔付的条件 买家提出补寄申请所指向的商品支持“破损补寄”服务。 买家的补寄申请在形式上符合相关法律法规的规定； 买家需要提供三张不同角度可证明商品破损的图片； 买家提出“破损补寄”申请应在商品签收之日起至卖家承诺保障时间内，并选择以“主商品破损、配件破损、破损问题”为退货原因。

48 7天无理由退换货服务 7天无理由退换货服务是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。具体为，买家使用支付宝担保交易服务购买支持“7天无理由退换货服务”的商品，在签收货物后7天内，在不影响2次销售的前提下，都可以申请无理由的退换货。如果卖家未履行承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定发起维权，经判定维权成功的，淘宝网将扣划卖家保证金进行先行赔付，以保障买家权益。

49 7天无理由退换货服务保障范围说明 只有购买支持 “7天无理由退换货服务”的全新商品才可享受到该服务保障。 以下类目商品（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）不支持“7天无理由退换货服务”：

50 7天无理由退换货服务保障范围说明 所有预定，特殊尺码，定制类商品等恕不退换（不包含标准类定制商品，如福特福克斯车型定制座垫等）。
旅行类目、彩票类目、演出旅游吃喝玩乐折扣券类目、腾讯QQ专区类目、网络游戏虚拟商品交易区类目、网店装修用品物流快递图片存储类目、鲜花速递蛋糕配送园艺花艺类目；宠物/宠物食品及用品、品牌手表/流行手表、书籍/杂志/报纸、网络游戏点卡、珠宝钻石翡翠黄金、酒类、纯牛奶、酸奶、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、奶粉/辅食/营养品/零食、服务市场类目下所有商品；电子凭证、otc药品、计生用品和隐形眼镜类商品； 由淘宝官方活动规范规定不支持7天无理由退换服务的商品。 散装食品恕不退换。 汽车整车、摩托车整车、电动车整车、自行车整车都整车类商品恕不退换。 女士内衣/男士内衣/家居服类目下文胸套装、内裤、肚兜、乳贴、插片/胸垫、抹胸、塑身美体裤、塑身上衣、塑身腰封/腰夹、塑身分体套装、塑身连体衣、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜类目下的商品恕不退换

51 7天无理由退换货服务保障期限 自签收商品之日起7天内向卖家发起退货申请。（签收时间以物流签收单上确定的时间为准） 如针对卖家未履行服务承诺行为的退款申请，买家向淘宝申请7天无理由退换货服务退款申请的期限为自交易成功之日起15天内。

52 7天无理由退换货服务买家可享受的保障权益 买家在购买了支持7天无理由退换货服务的商品，即可享受卖家提供的7天无理由退换货服务。具体为：凡自签收商品之日起7天内，在不影响2次销售的情况下，买家可以无理由向卖家提出退换货要求，卖家应无条件同意。 邮费问题： 如果是买家原因（非商品质量问题）退换货，由买家自行承担退换货运费。其中，如果是商家包邮商品由双方分别承担发货运费；如果是非商家包邮商品，所有退换货邮费均由买家承担。 如果是商品质量问题、收到的商品与网上描述不符而导致的退货，则第一次发货和退货运费均由卖家承担。

53 7天无理由退换货服务提出消费者保障赔付的条件
买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务。 买家在签收商品之日起7天内已要求卖家提出“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营或服务。 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定。 退款申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限。 外包装完整，且不影响二次销售，退款时如有发票或赠品，买家需将发票和赠品一起退回。 买家提出“7天无理由退换货”退款申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因的退款过程中或自交易成功之日起15天内。

54 问题： 如何缴纳保证金？

55 逾期7天未补缴保证金，相关消费者保障服务标示将被取消。逾期14天未补缴保证金，您的店铺将会被屏蔽。
问题答案： 可以进入“卖家中心”—“客户服务”—“消费者保障服务”页面，点击“保证金管理”进行补缴。 逾期7天未补缴保证金，相关消费者保障服务标示将被取消。逾期14天未补缴保证金，您的店铺将会被屏蔽。

56 问题： 提交保证金之后钱款的去向？

57 问题答案： 保证金缴纳之后，保证金金额将冻结在支付宝账户中，冻结保证金时，保证金未曾离开过支付宝帐号，故在收入/支出明细中不会有记录，只是支付宝余额从可用余额转换成不可用余额。

58 消费者保障服务的保证金不足的情况？如何补缴？
问题： 消费者保障服务的保证金不足的情况？如何补缴？

59 问题答案： a、淘宝处理售后的过程中转移卖家的保证金，此时引起的补缴会由系统直接冻结账户余额中的补足部分；
消保保证金不足会有两种情况： a、淘宝处理售后的过程中转移卖家的保证金，此时引起的补缴会由系统直接冻结账户余额中的补足部分； b、卖家实际经营的类目和缴纳的保证金数目不符，需要补缴，这种情况就需要卖家进行自助补缴。 可以登录“卖家中心”—“消费者保障服务”—“补缴保证金”，保证金需要14天内进行补缴，逾期7天未补缴保证金，相关消费者保障服务标示将被取消。逾期14天未补缴保证金，您的店铺将会被屏蔽。 淘宝处理售后的过程中转移卖家的保证金，此时引起的补缴会由系统直接冻结账户余额中的补足部分，进行自动补缴。

60 消保保证金解冻 1.提交解冻申请 2.卖家需要符合以下条件，系统会对保证金做解冻操作。 a、没有未完结的基础服务转移单
b、没有正在处理的先行赔付投诉记录 c、没有正在处理的未完结的赔付记录 d、淘宝赔付基金无催缴单 e、没有未结束的消保交易记录 f、没有交易成功并且在15天以内的消保交易记录 g、没有交易成功并且在45天以内的30天维修服务记录 h、没有未完结的退款记录

61 问题： 申请解冻后钱款什么时候到帐？

62 问题答案： 如不符合解冻条件，则会有提示不能解冻保证金的具体原因。按照提示不能解冻的原因将问题处理好以后，您再点击申请解冻保证金操作。
点击申请解冻保证金后，系统将开始判断您是否符合解冻保证金条件，如果符合解冻条件的，系统则立刻解冻保证金。 如不符合解冻条件，则会有提示不能解冻保证金的具体原因。按照提示不能解冻的原因将问题处理好以后，您再点击申请解冻保证金操作。

63 问题： 账户被永久冻结了，保证金怎么解冻？

64 问题答案： 永久冻结帐号，无法登录自主申请解冻消保保证金。系统会统一排查已被永久冻结的账户，凡符合以下条件的，系统可以自动解冻保证金（包括基础消保保证金和高级消保保证金），清退高级消保服务，后续您可以通过对应的支付宝账户取回解冻的保证金，建议您符合条件之后关注7天。

65 店铺经营资质 认证信息 执照信息

66 问题？ 如何查看店铺信誉？

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