电子商务基础精品课 主持人：杨卫.

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1 电子商务基础精品课 主持人：杨卫

2 淘宝开店入门 注册用户名，实名认证 主 讲 : 杨 卫

3 淘宝开店的条件和要求： 1、一张身份证只能开一家店； 2、参加考试并通过考试； 3、不允许重复铺货式开店；

4 硬件准备 操作技能 ——熟练掌握基本的计算机操作 网上银行 开店准备——硬件要求和操作技能

5 会员注册流程 填写账户基本信息 验证账户信息 激活账户 注册成功

6 免费注册

7 填写账户信息

8 适合做间谍，不适合做网商 绝色小妖精 适合做买家，不适合做卖家 任性乖宝宝 适合小孩用，不适合大人用
取名很关键——取名的艺术 qugty 适合做间谍，不适合做网商 绝色小妖精 适合做买家，不适合做卖家 任性乖宝宝 适合小孩用，不适合大人用 1、取得交易资格——注册会员·起名有诀窍

9 1、尽可能起中文名字 2、简单易记，没有生僻字 3、有亲和力，给人好感 4、最好是和销售内容相关 1、取得交易资格——注册会员·起名有诀窍

10 验证账户信息

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14 激活账户

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16 注册成功

17 实名认证 申请认证 填写认证信息 认证申请提交 确认汇款金额 认证成功

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30 淘宝开店必备 安全使用网上银行 近年来，网上银行因为使用安全方便快捷低成本、全天候的优点，被越来越多的用户所接受。不法分子利用这个特点，做钓鱼网站来欺骗用户的钱，最近银行下调了网银支付额度，就知道现在的骗子多么疯狂，因此，作为网上银行的用户或者是网民，要增强安全意识和自我保护意识，在操作过程中养成一种良好的操作习惯。

31 一个好习惯也能让我们安心的网上开店，不用担心网银安全问题。下面就是网店网给大家的使用网银时的注意事项：
第一，不要在网吧或公共场所使用网上银行，登录网上银行的时候建议您亲自输入并且核对银行的网址，不要通过不信任的网站或链接进入；进入网上银行后要核对网上银行上次的登录时间；使用完毕以后及时地退出网上银行系统，不要在退出网上银行系统之前离开计算机。 第二，在任何情况下都不要把个人的账号、密码告诉别人。 第三，定期查看，定期打印银行的对帐单。

32 谢谢

33 电子商务基础精品课 主持人：杨卫

34 淘宝开店入门 我要开店 主 讲 : 杨 卫

35 目录 1 注册用户名，实名认证 2 我要开店 3 店铺经营 4 交易管理 卖家产品/服务和特种经营资质 5 4 微软雅黑18号居中

36 2 我要开店

37 我要开店 实名认证 卖家要发布宝贝进行开店前提是必须已经通过“实名认证” 在我的淘宝页面上您就会看到如下页面，卖宝贝，请先实名认证。
拥有此标志代表已经通过支付宝实名认证，就可以发布啦！

38 我要开店 一、免费开店流程 1、登录“我的淘宝-我是卖家”，点击“我要开店”

39 我要开店 2、通过开店考试

40 我要开店 3、签署诚信经营承诺书

41 我要开店 4、填写店铺基本信息 同意遵守淘宝规则，和加入淘宝消费者保障服务

42 我要开店 5、开店成功

43 我要开店 三、店铺基本设置内容： 1.店铺名：店铺名可以修改，但是具有唯一性。
2.店铺类别：卖家自己设置的店铺主营类目，影响卖家店铺的搜索。 3.卖家类型：个人全职；个人兼职；有实体店铺；公司开店 。 4.店铺简介：卖家对自己店铺经营信息的关键字简介，影响前台卖家店铺搜索。 5.店标：支持gif和jpg格式，大小限制在80K以内，尺寸为：100*100px。 6.店铺介绍：卖家自己编辑对于店铺的介绍，方便买家了解更多卖家的经营信息。

44 我要开店 四、店铺基本设置操作： 1、登录“我的淘宝-我是卖家-店铺管理-店铺基本设置”

45 我要开店 2、信息填写完毕后点击“保存”，设置内容成功，前台显示会有24小时左右的滞后。

46 我要开店 第一步：登录“卖家中心”—“域名设置”—“淘宝店铺”—“二级域名”， 输入域名前缀，点查询是否占用，点击“申请绑定”
3、设置二级域名。条件：开通旺铺

47 2、第二步：在同意协议规则中打勾，点“绑定”，如下图：
我要开店 3、设置二级域名。条件：开通旺铺 第二步：在同意协议规则中打勾，点“绑定”

48 第三步：域名绑定成功，域名修改不超过3次(修改路径：【卖家中心】->【店铺管理】->【域名设置】->【二级域名】)，超过3次将不能修改，以最后一次为准

49 开设旺铺 旺铺支持模块设置，像QQ空间一样。
说明：

50 我要开店—发布商品 一、商品发布方式：一口价，拍卖。 一口价：即设置固定价格让买家可以立即购买；
拍卖： 即设置起拍价（即卖家设置的起始价格）后让买家竞价购买。

51 我要开店—发布商品 二、商品发布流程（一口价为例）： 我的淘宝——我要卖

52 我要开店—发布商品 2.选择出售宝贝的类目，类目需要与宝贝的属性相对应

53 我要开店—发布商品 3、正确填写详细的宝贝信息后，操作发布

54 我要开店—发布商品 发布注意事项：发布商品上传的宝贝图片不能超过500K，一次可上次5张宝贝图片，在宝贝描述中的图片，建议使用图片空间，图片大小800*800

55 我要开店—发布商品 宝贝发布开始时间可以是立即发布，也可以是设定好时间让系统时间到马上发布（后者适合于预售商品）商品页面的浏览量根据发布周期进行累计，即发布周期是7天，在这个出售时间内累计，一个商品发布周期结束之后浏 览量就清零。自动重发商品同样。

56 我要开店—发布商品

57 我要开店 三、拍卖商品发布需知 1、拍卖类型：
单件拍： 卖家设置参加拍卖的宝贝起拍价和加价幅度。买家可根据自己实际情况，输入系统需要的最低价格，也可以输入自己可以接受的最高价格，让系统代理出价。拍卖结束时，出价 最高者获得宝贝。买家可使用系统代理出价。 发布要求：淘宝网卖家，参与拍卖的商品件数为1 荷兰拍： 多件相同宝贝参加拍卖，价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得。最终商品成价 格是最低成功出价的金额。如果宝贝的拍卖数量大于出价人数，则最终按照起拍价成交。 （注：买家不能使用系统代理出价）。 发布要求：卖家信用>=11，参与拍卖的商品件数必须>1 注意事项：拍卖的商品，只能以卖家承担运费的方式进行发布。也就是卖家必须包邮。

58 我要开店 2.拍卖保证金规则 2.1 买家参与拍卖都需交纳保证金。
2.2 参加一笔拍卖交易，不管拍卖的价格和想要竞拍的该宝贝的件数，都只需交纳一次保证金，保证金为该买家首次出价的10%/笔，小数部分按四舍五入取整，当出价的10%不足5元时，按5元收取。 2.4 未拍得宝贝的会员的保证金在拍卖结束后，系统立即给予解冻。 2.5 竞拍成功的买家在3天交易期内履行该交易（支付宝付款）后，系统会立即解冻保证金；否则在7天交易期满后系统将自动关闭交易，并且保证金不予解冻。 2.6 交易产生后3－60天为罚没保证金申诉期。会员可以在罚没保证金申诉期内进行申诉，证明交易关闭非因其原因导致。若申诉成功，保证金将被解冻。申诉不成功，将罚没给卖家。

59 我要开店 3、拍卖提前成交

60 电子商务基础精品课 主持人：杨卫

61 淘宝开店入门 店铺经营 主 讲 : 杨 卫

62 店铺经营 一、编辑宝贝：对出售中的宝贝进行编辑后，不影响宝贝其他显示状态，宝贝的ID也不会变化。
宝贝的推荐，上架，下架，删除等都在此栏目进行操作。

63 店铺经营 1.橱窗推荐 橱窗推荐宝贝当买家在淘宝页面选择搜索或者点击“我要买”根据类目来搜索时，出现在搜索页面中。每个卖家可以根据信用级别与销售情况获得不同数量的橱窗推荐位。 橱窗推荐位规则： 1）勾选宝贝-橱窗推荐 2）橱窗推荐设置成功后，出售中的宝贝中有显示“推荐”字样

64 店铺经营 3）橱窗推荐个数显示页面： 我的淘宝-我是卖家首页

65 店铺经营 2.设置运费--设置运费模板 设置运费模板，就可以对宝贝进行批量的修改运费，或者批量设置运费。
1）勾选宝贝-设置运费（新增运费模板） 2）设置运费模板的名称，便于管理。只有卖家自己可以查看到。

66 店铺经营 3）选择商品支持的运送方式。目前淘宝提供了3种运送方式：平邮、快递公司、EMS。只要选择支持的运送方式就可以了。并为选择的运送方式设置具体的运费。

67 店铺经营 4、设置指定地区的运费。您点击了“为指定地区设置运费”，自动会弹出一个包含地区信息的提示框。只需要在此勾选指定的地区，点击左下角“确定”按钮，这样运费就可以应用到指定地区了。（虚线上面的地区为大范围区域，如勾选“东北”，虚线下的省份辽宁、吉林、黑龙江都会被选择上）

68 店铺经营 3、公益捐赠 1）勾选宝贝-公益捐赠

69 店铺经营 2）选择“我同意上述承诺书之协议，并愿意参加公益捐赠活动”，选择相应的慈善机构以及捐款方式，并设置捐赠额或比例（捐赠比例需介于0.1％－100％之间、捐款额为1元、0.1元、0.02元），在达成交易时，会按照设置形式扣除相应金额到指定的公益捐赠支付宝账户中。

70 店铺经营 3）参与公益捐赠的宝贝会出现相应标志，增加了被搜索到的几率。

71 店铺经营 前台商品描述页面展示形式

72 店铺经营 5）取消公益捐赠：勾选已经参加公益捐赠的宝贝-公益捐赠-选择“暂时不参加”-保存

73 店铺经营 公益捐赠的时间： 1. 买家确认收货时，支付宝公司会将捐赠金额转移到卖家发布时指定的慈善基金会支付宝帐户，剩余款项支付给卖家；
2. 如果购买的商品支持消费者保障服务，在买家进行先行赔付申请并申请成功后，已经捐赠给慈善基金会的款项无法退回，由卖家承担。

74 店铺经营 3.设置促销-不支持拍卖商品，只支持一口价商品
1）设置VIP：当会员购买该商品时，系统会自动根据设置的折扣率来计算价格，不需要卖家进行任何操作。 参加了消费者保障计划的卖家才可设置 勾选宝贝-设置促销-选择“支持淘宝会员卡”-设置折扣-保存（最低折扣率将以最低类目为准）

75 店铺经营 2）设置抵价券：卖家好评率96%以上，参加消费者保障计划，出售中商品数量大于50，方可进行设置。
后台展现形式 前台宝贝页面展现形式 2）设置抵价券：卖家好评率96%以上，参加消费者保障计划，出售中商品数量大于50，方可进行设置。 抵价券金额支持：3元，5元，10元，20元 勾选要设置抵价券的商品-点击“设置促销”-选择“支持抵价券”-之后设置支持多少面值的抵价券-保存

76 店铺经营 二、掌柜推荐（店铺推荐宝贝） 1.展现位置：出现在每个宝贝介绍页面的底部或者在店铺最中间的推荐位上，阿里旺旺对话框的推荐宝贝
2.推荐位个数：普通店铺6个（旺铺有16个） 3.设置方法： 1）我的淘宝-我是卖家-店铺管理-掌柜推荐

77 店铺经营 2）选择需要进行推荐的宝贝，点击“推荐”。只有出售中的宝贝可以设置掌柜推荐。在所有宝贝中选择一些作为热卖宝贝进行推广。

78 店铺经营 3）推荐成功后宝贝在店铺中显示在推荐位上（普通店铺）

79 店铺经营 展现位置 数量 设置入口 掌柜推荐 每个宝贝介绍页面的底部或者在店铺最中间的推荐位；阿里旺旺对话框的推荐宝贝中
4.掌柜推荐和橱窗推荐的区别： 展现位置 数量 设置入口 掌柜推荐 每个宝贝介绍页面的底部或者在店铺最中间的推荐位；阿里旺旺对话框的推荐宝贝中 普通店铺6个；旺铺16个 我的淘宝”-“店铺管理”-“掌柜推荐”中设置； 橱窗推荐 当买家选择搜索或者点击“我要买”根据类目来搜索时，出现在搜索页面中 橱窗推荐位的数目是据您的宝贝数、开店时间、信用度（卖家信用度+买家信用度的一半）及交易额度而定的 “我的淘宝”-“店铺管理”-“出售中的宝贝”或“我的淘宝”-“店铺管理”-“橱窗推荐”中设置。

80 店铺经营 三、店铺宝贝分类 1、我的淘宝-我是卖家-店铺管理-宝贝分类管理 2、编辑分类-添加新分类

81 店铺经营 3、填写分类名称，添加分类图片，设置子分类，操作完成后点击“保存”方生效

82 店铺经营 4、如需删除设置好的分类，点击“删除”下方的"X"即可，同样需点击“保存”后方生效（删除分类不影响在该类目下的宝贝的状态）
5、设置完分类后，需将宝贝放置到对应的类目下。宝贝分类管理-宝贝归类

83 店铺经营 四、仓库中的宝贝 仓库中的宝贝只能自己看得到，其他买家看不到。
仓库中的宝贝又分：等待上架的宝贝、全部卖完的宝贝、待您处理的违规宝贝、历史宝贝记录； 在等待上架的宝贝中，可以按照宝贝状态来选择： 分别有：所有等待上架的、我下架的、定时上架的、从未上架的

84 店铺经营 1.全部卖完的宝贝 该列表中显示的是全部卖完的宝贝，宝贝数量为0；可以重新填写宝贝数量后上架；也可以点编辑宝贝，重新编辑宝贝其他信息后上架

85 店铺经营 2. 待处理的违规宝贝 该列表中显示的是由于违规被下架的宝贝，在这里可以查看下架的原因，点击编辑宝贝，修改正确后重新上架。

86 店铺经营 3. 历史宝贝记录 宝贝三个月内没有成交，且三个月内没有进行任何人工编辑操作，将作为历史沉积商品迁移到“历史宝贝记录”中；
仓库中未上架的宝贝超过六个月未编辑也会转移至历史宝贝记录中。 当宝贝进入“历史宝贝记录”后，将不能被编辑、上架，只能查看宝贝原有信息；

87 店铺经营--网上工商亮照 1、网上工商亮照流程 淘宝开店 工商亮照 淘宝经营 亮照管理 执法 卖家 亮照管理系统 买家 淘宝小二 工商人员
投诉渠道

88 店铺经营--网上工商亮照 2、网上工商亮照对象 开店经营 申请亮照 填写营业执照信息 完成亮照 持续经营
淘宝网所有通过工商营业执照进行开店认证的店铺 开店经营 申请亮照 填写营业执照信息 完成亮照 持续经营

89 店铺经营--网上工商亮照

90 店铺经营--网上工商亮照 4、工商亮照后前台显示

91 店铺经营--网上工商亮照 Q：什么是工商亮照？ A：简单说就是企业卖家将自己企业的营业执照信息公示在自己店铺中供消费者查看。
这是根据《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》的规定，已经工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的法人、其他经济组织或者个体工商户，通过网络从事商品交易及有关服务行为的，应当在其网站主页面或者从事经营活动的网页醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。 Q：哪些卖家需要工商亮照？ A：凡是通过支付宝实名认证企业类认证(也称商家认证)的卖家所开店铺均需要工商亮照。同时系统也会自动判断，需要工商亮照的都会有醒目提示并提供工商亮照操作功能，未看到该提示的无需工商亮照且无工商亮照的操作功能。

92 店铺经营--网上工商亮照 Q：我如何查看是否完成工商亮照？ A：卖家使用主账号登录淘宝后，至工商备案网上亮照系统页面即可看到工商亮照的状态 Q：我填写了不真实的营业执照信息，会有什么后果？ A：卖家应该在遵守国家法规的前提下诚实守信经营，如果填写了不真实的营业执照信息，请及时改正，否则会影响店铺的持续经营。

93 店铺经营 营销路径：我是卖家—营销中心---我要推广

94 谢谢

95 电子商务基础精品课 主持人：杨卫

96 淘宝开店入门 交易管理 主 讲 : 杨 卫

97 交易管理 4

98 交易管理 一、交易管理 1.交易流程：买家拍下>（卖家修改/关闭）>买家付款>卖家发货>买家确认收货>交易成功>（进行交易评价） 2.交易状态：等待买家付款；买家已付款，等待卖家发货；卖家已发货，等待买家确认收货；交易成功；交易关闭 3.各交易状态下的超时时间与超时规则:

99 交易管理 4.交易管理入口：我的淘宝-我是卖家-已卖出宝贝

100 交易管理 5.交易关闭/修改价格/交易删除 1）在“等待买家付款”状态下，卖家可以自主关闭交易
2）选择关闭交易的原因，“确定”后，交易状态就变更为“交易关闭”

101 交易管理 注意：当买家付款后，卖家将无法修改交易价格和关闭交易。 3）在“等待买家付款”状态下，卖家可以修改交易价格
4）可以分别修改商品价格和邮费，如交易免邮费，也可以点击“免运费”直接操作，价格修改后点击确定，交易价格修改成功

102 交易管理 5）删除订单操作流程： 1、打开“已买到宝贝”页面 2、在想删除的订单后面点“删除”（只有交易成功或者交易关闭的订单才能删除）
3、删除后的订单，如果想恢复，可以在订单回收站中恢复。 4、回收站中的订单，可以恢复，也可以永久删除。永久删除后的订单，没有办法再恢复了。 5、订单删除只是会员自己账户内删除，支付宝账户和淘宝系统数据还是可以查询到。卖家卖出去的商品交易订单信息无法删除。

103 交易管理 5.发货 1）在“买家已付款”的状态下，卖家需要及时的点击“发货”，进行发货操作

104 交易管理 2）确认买家的收货信息，和自己的发货地址信息后，选择对应的发货方式进行发货

105 交易管理 3）以“在线下单”为例操作发货：填写预约揽件的时间日期-选择对应的物流公司-可暂不填写运单号，点击“确认”

106 交易管理 4）发货操作完成后，交易状态变更为“卖家已发货” 特别注意：卖家可以延长的发货时间可以选择：3天，5天，7天，10天；无次数限制。
5）“卖家已发货”状态下，如买家收到货，确认收货，交易状态变更为“交易成功”，交易双方可在“交易成功”后的15天内操作评价

107 交易管理—退款 我的淘宝——已卖出的宝贝——退款中 注意点： 查看相关退款详情，及时与客户沟通， 帮助解 决相关问题 ，提醒关注交易超时

108 交易管理 二、关于淘宝提供的发货方式： 推荐物流--限时物流，在线下单 非推荐物流--自己联系物流，无需物流
1. 限时物流：限时物流是为了对物流的时效进行约束而产生的一种新型物流方式。 类型有：当日达，次日达，次晨达。 在淘宝平台上提供该服务的物流公司有：韵达快递、联邦快递、圆通速递、百世物流

109 交易管理 2. 自己联系物流：选择自己线下联系的物流，填写对应的运单号，“确认”后，交易状态变更为“卖家已发货”
特别注意：只有通过在线下单操作，交易才属于推荐物流交易，才能享受相关推荐物流的服务政策。如：发货用的物流公司是圆通速递，但是是在“自己联系的物流”中进行的操作，交易就不属于淘宝推荐物流交易。

110 交易管理 3. 无需物流：一般提供给虚拟物品交易等不需要实际依靠物流进行操作发货的交易
选择无需物流，点击“确认”后，交易状态即变更为“卖家已发货”

111 交易管理 三、物流其他操作 1.取消物流/重新发货
只有使用了推荐物流（限时物流，在线下单），在物流订单状态为“等待物流公司确认”的状态下，可以取消物流订单，重新操作发货 特别注意：e邮宝取消入口在网上下单6小时后才开放。

112 交易管理 2.物流管理功能 1）物流订单管理/查看：我的淘宝-我是卖家-交易管理-发货

113 交易管理 批量发货：批量发货是指卖家发货前，先统一批量发送物流订单给物流公司，或者卖家批量对交易进行确认。
收货人不是同一人，也没关系，同样也可以使用批量发货的功能。目前该功能，只提供给使用推荐物流公司发货的交易。 批量发货的操作类似在线下单，物流公司揽件后，填写运单号后，“批量确认”，相关交易的状态均变更为“卖家已发货”

114 交易管理 2）物流工具：可进行运费的计算，可根据运单号跟踪物流信息，可设计运费模板

115 交易管理 四.推荐物流投诉 1、投诉入口：我的淘宝-我是卖家-交易管理-发货-已发货的订单 2、投诉有效期：30天
起始时间：用户通过推荐物流向物流公司发出物流订单请求的时间； 截止时间：有证据显示的，用户向物流公司（包括总部或网点），或向淘宝提出的投诉或索赔时间。 3、投诉处理时间：3-7个工作日 4、推荐物流申诉：会员对投诉处理结果不满意，可以收到投诉处理结果后的30天内提出异议并申明理由，逾期将不再受理。 5、推荐物流服务条款：

116 交易管理 四.买家恶意投诉 　　　评价方以其本人或他人的名义所作的评价，其内容有违公序良俗，或淘宝认为不当；或评价人以损害被评价人利益（或谋求个人利益）为目的，通过夸大或捏造事实，对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫等（限于“差评”和“中评”）。 序列 投诉类型 举例说明 处罚措施 计分 ４ 恶意评价 １）评语中有污言秽语、色情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语； 1）限制发布及购买商品7天。 2）删除评价及评价计分。 3）公示处罚（警告）7天。 2分 ２）评价方与被评价方为同行业。 ３）在交易过程中，评价人以给予或撤销中评或差评为由，对被评价方进行胁迫，或提出不合理的要求（如不退货退款、降价等）； ４）被评价人使用淘宝推荐物流，但陈述给予“差评”和“中评”的理由系物流所致（如少货、到货时间晚等等情况）； ５）其他淘宝网认定为恶意评价的情形。

117 申请退款的状态 五.买家申请退款 条件一: 交易状态“买家已付款，等待卖家发货”—买家付款的24H后即可申请退款；
条件二: 交易状态“卖家已发货，等待买家确认”—买家可直接申请退款；

118 查看退款路径 １.我的淘宝——客户服务——退款管理—我收到的退款。 ２.我的淘宝——已卖出的宝贝——退款中。 3. 我的淘宝——退款中。

119 超时时间 未申请退款时的交易状态

120 超时时间 申请退款后的交易状态

121 何为有效凭证？ １.原始发货凭证及签收凭证（原件扫描件或拍摄件） ２.旺旺聊天记录截图（必须包括左边的聊友信息，上方的聊天日期，下方的聊天内容三个部分的整个边框） ３.有效进货凭证。 ４.物流公司的公章证明（财务章，业务章等无效，必须是公章）

122 信用等级 六.信用等级 卖家信用等级分布 买家信用等级分布 金冠 红冠 金冠 蓝冠 黄钻 蓝钻 心 心
六.信用等级 卖家信用等级分布 买家信用等级分布 金冠 蓝冠 蓝钻 心 红冠 金冠 黄钻 心

123 淘宝卖家信用等级 好评得一分 中评得零分 差评扣一分 同一个ID购买商品一个月最多 6个好评可以计分，多了不计分

124 评价规则 一. 评价规则 交易成功后即可进行评价 评价路径 ： 1. 确认收货付款后即可显示评价路口 2. 我是买家——已买到的宝贝——成功的订单交易 3. 我是卖家——已卖出的宝贝——成功的订单交易 ４. 我的淘宝——待评价

125 评价规则 2.评价内容 Ｃ店可进行信用评价（好评，中评，差评）+店铺评价 Ｂ店只有店铺评价 a.商品与网描相符 b.卖家的服务态度
2.评价内容 Ｃ店可进行信用评价（好评，中评，差评）+店铺评价 Ｂ店只有店铺评价 a.商品与网描相符 b.卖家的服务态度 c.卖家发货的速度 d.物流公司的服务 买家可选择匿名或实名评价

126 买家评价页面

127 评价规则 二.卖家评价规则 商城卖家无评价路口，在买家做出评价后，会由淘宝系统自动给予5分回评。 卖家可对于买家做出的评价进行相应解释。
二.卖家评价规则 商城卖家无评价路口，在买家做出评价后，会由淘宝系统自动给予5分回评。 卖家可对于买家做出的评价进行相应解释。 商城评价无法修改，无法删除。

128 目录 4 5 微软雅黑18号居中 卖家产品/服务和特种经营资质 消费者保障计划 虚拟物品三天自动打款 自动发货 全球购 成人用品经营资质
书籍类目经营资质 音像制品经营资质

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131 卖家产品/服务和特种经营资质 消费者保障计划服务—全网消保； 消费者保障
目前消费者保障服务分为：商品如实描述、七天无理由退换货、假一赔三、闪电发货、数码与家电30天维修、正品保障。 其中，商品如实描述为加入消费者保障服务的必选项，而7天无理由退换货、假一赔三、虚拟物品闪电发货、数码与家电30天维修、正品保障是可以自愿根据店铺类目进行主动选择的。

132 卖家产品/服务和特种经营资质 消费者保障 特色服务 基础服务 以前的保障体系结构 如实描述 七天退换 假一赔三 30天维修 闪电发货
正品保障 提交保证金： 假一赔三 3000 30天维修 2000 基础服务 提交保证金 消费者保障 未交保证金

133 卖家产品/服务和特种经营资质 消费者保障服务 买家购买 · 商品描述不符 · 商品有质量问题 · 付款未收到货
· 发起维权，先行赔付（交易款项+来回邮费） 消费者保障服务 时间：从购买到交易成功后的15天内 宝贝类型：全新 保障类目：全网（除QQ、成人、宠物活体、平台卡）

134 卖家产品/服务和特种经营资质 缴纳保证金 参加特色服务 开店 签署消保协议 缴纳保证金 未缴纳保证金
1、通过协议签署，店铺卖家纳入到基础消保体系中来。 2、非店铺卖家限制全新宝贝发布。 3、保证金：统一收取1000元保证金，不强制缴纳。 4、管理体系：浮动保证金管理

135 卖家产品/服务和特种经营资质 额度=1000 ×2(N) 保证金计算公式： 浮动保证金规则： N：扣分档 扣分档规则： 扣满12分 +1档
保证金和违规成正比； 14天未缴纳保证金店铺被CC，缴纳后满12天解除店铺CC状态； 浮动下限1000保证金可申请解冻。 保证金计算公式： 额度=1000 ×2(N) N：扣分档 3个月0违规 保证金减倍 保证金浮动下限 1,000 违规扣满13分 保证金翻倍 保证金浮动无上限 扣分档规则： 扣满12分 +1档 3个月0违规 –1档 扣分档累计记录无周期清零 经过BI分析：卖家违规扣分主要集中在3星以下的卖家身上。 3星级以下卖家A类占比60%，B类占比85% 按此规则，新卖家扣12分强制缴保证金需按扣分档规则缴纳2000，新卖家主动缴纳为1000。

136 卖家产品/服务和特种经营资质 未缴纳保证金 缴纳保证金 缴纳3个月后扣分档为0，且卖家主动申请解冻保证金 发生赔付
违规扣满13分（扣分处罚） 人工介入6笔以上、退款率超过0.1%（风险处罚） 未缴纳保证金 缴纳保证金 缴纳3个月后扣分档为0，且卖家主动申请解冻保证金 风险处罚数据分析 近30天内，有产生过交易纠纷，且最终由淘宝基金进行赔付的卖家数 : 181 9月份，纠纷退款笔数大于6笔且纠纷退款率大于0.1%的卖家数 : 1115 结论，目前来看风险处罚目前的阀值影响到的卖家非常小，项目上线后随时监控。

137 保证金解冻 消保保证金如何进行解冻？ 如果您已经提交保证金，想申请解冻保证金，需先点击“申请解冻保证金”提交解冻申请，解冻保证金并不会退出消保。路径：“我的淘宝”—“我是卖家”—“消费者保障服务” 点击“申请解冻保证金”。 申请解冻保证金需要满足以下条件才能提交解冻申请成功： 1、您提交保证金后满3个月； 2、您加入的特色服务都已经退出。 您已经申请解冻保证金以后，当满足以下条件保证金解冻： 1、没有退款中的交易 2、没有维权未完结的交易 3、淘宝基金赔付已补缴 4、无扣分处罚的催缴单 5、没有进行中的交易（账户被冻结状态） 系统会在15个工作日内解冻保证金。(具体 时间以系统运行时间为准)

138 卖家产品/服务和特种经营资质 虚拟物品： 虚拟物品3天自动打款 1.开通条件：参加了消费者保障计划的虚拟卖家
卖家店铺类目必须选择是：移动联通充值中心/IP长途、网络游戏装备/游戏币/帐号/代 练、网络游戏点卡 2.开通时间：满足条件后的5到7个工作日系统自动开通 3.开通服务后前台标志显示：

139 卖家产品/服务和特种经营资质 自动发货 1.自动发货概念：卖家将卡号和密码输入淘宝的自动发货平台系统，当买家拍下并付款后，系统将会自动把卡号密码发送给买家 2.开通条件 非消保卖家 1） 虚拟物品占总商品数的90%； 2） 虚拟物品交易区周支付宝交易成功金额在8000元以上； 3） 虚拟物品交易区周支付宝交易成功笔数在50笔以上； 4）未被发现有损害消费者、淘宝、支付宝利益或名誉的事实和嫌疑。 消保卖家 2） 虚拟物品交易区周支付宝交易成功金额在5000元以上； 3） 虚拟物品交易区周支付宝交易成功笔数在50笔以上； 4） 未被发现有损害消费者、淘宝、支付宝利益或名誉的事实和嫌疑。

140 卖家产品/服务和特种经营资质 3.自动发货开通方法 4.开通服务后前台显示标志 1）每周针对会员商品和成交情况进行开通
4.开通服务后前台显示标志

141 全球购

142 1.全球购平台：淘宝网专门提供给全球购卖家发布港澳台海外商品信息的交易信息平台。真正实现会员“足不出户，淘遍全球”的需求。
全球购卖家只允许发布港澳台海外直供商品（指港澳台海外原产或港澳台海外直供的商品）。非海外类商品不允许发布。 全球购网址： 2.卖家如何申请加入全球购？ 全球购首页—右边— 3.买家如何找到全球购商品的商家和商品？ 商品搜索页面勾选“海外商品”。

143 卖家产品/服务和特种经营资质 1、成人用品发布资质审核（需要先开店成功后才可申请该资质） 特殊商品发布资质审核：
点击我要卖——选择成人类目后，页面会跳转到成人类目特种资质申请备案页面

144 卖家产品/服务和特种经营资质 选择申请类别—点击立即申请

145 卖家产品/服务和特种经营资质 同意协议，注：一旦申请成人用品经营，将不能经营成人用品之外的任何类目

146 卖家产品/服务和特种经营资质 申请成功页面，若需要注销，可点击“资质注销”按键 （注意：注销成功后，若想再次申请，需要90天之后才可操作）

147 卖家产品/服务和特种经营资质 申请成功后，点击我要卖，选择类目页面只有成人类目

148 卖家产品/服务和特种经营资质 2.书籍类发布资质审核 “我要卖”——“一口价”——设置好后，去“发布宝贝” —点击进入
(若没有申请特种经营资质，该类目下的商品只能发布二手和闲置商品，按照二手闲置商品 发布规则进行发布，不能发布全新商品) 点击立即备案，填写备案信息，点击提交备案，加*的部分是必填项（后续操作同成人用品）

149 卖家产品/服务和特种经营资质 正版书籍经营商才有资格通过图书特种经营的审核，选择图书特种经营后，需要填写相关 信息，提交出版物经营许可证

150 卖家产品/服务和特种经营资质 填写完毕，提交申请。显示4种状态如下图：备案及申请完毕。

151 卖家产品/服务和特种经营资质 问：会员反映发布书籍/杂志/报纸类目下商品时无法选择全新，如图：
解决方案：未通过特种经营审核的卖家，发布该类目 “淘宝书籍/杂志/报纸类目”商品，没有全新类型选择。（但每个卖家发布的二手/闲置的书籍种类将不得超过50件，每种书籍下商品不得超过1件）。

152 卖家产品/服务和特种经营资质 3. 音像制品发布资质审核
1、如果是以个人或者企业形式经营或者销售国家允许出售的音像制品，能够提供国家颁发的“音像制品经营许可证”，请准备您的“音像制品经营许可证”清晰图片，等待淘宝网通知后开始上传。 2、  如果是各大音像制品专业“境内网站”代理经营，需准备所代购“境内网站”的账户等级信息截图，以及1个月内代购记录信息截图，等待淘宝网通知后开始上传。 3、 如果是个人销售少量二手/闲置音像制品卖家，淘宝音像制品类目下二手/闲置属性对所有卖家开放，但每个卖家发布的二手/闲置的音像制品种类将不得超过50件，每种音像制品下商品不得超过1件。准入规则实施后，未上传准入凭证的卖家以及审核未通过的卖家将仍享有此项权利。 4、获得音像制品经营准入的卖家，同样请遵守淘宝网禁止和限制发布商品信息规则。

153 淘宝处罚规则 违规行为：是指涉嫌损害消费者、经营者或淘宝网的正当权益，及涉嫌违反国家法律法规的行为。会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布三天。违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。 因分销商品引起的违规行为，若淘宝判定非分销商责任的，则分销商免于扣分，仅对违规行为进行纠正。 违规行为包括严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。 淘宝扣分分A类（一般违规行为）和B类（严重违规行为）： 一般违规行为：是指除严重违规行为外的违规行为。会员因一般违规行为，每扣十二分即被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的 节点处罚。（扣多少分处罚多少天） 严重违规行为：是指严重破坏淘宝网经营秩序，并涉嫌违反国家法律法规的行为。 (一)会员严重违规扣分累计达十二分的，处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天的处罚； (二)会员严重违规扣分累计达二十四分的，处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天 的处罚； (三)会员严重违规扣分累计达三十六分的，处以关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天的处罚； (四)会员严重违规扣分累计达四十八分的，处以查封账户的处罚。 会员因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处罚条件的，或在被处罚期间又须执行同类节点处罚的，仅执行最重的节点处罚。

154 FAQ 1.我要如何开店？★★★ 开店首先账户需要先通过实名认证——点击我要开店——参加考试——去发布全新商品。 2.如何发布宝贝？ ★★★ 进入“我的淘宝”—“我是卖家”—“我要卖”。选择“一口价”，再选择商品所属类目后，点“好了，去发布宝贝”。填写商品属性信息后点“发布”，商品就成功发布了。如果您还是不明白，可以打开 发布商品的流程，按照步骤操作一下。 3.为什么我发布商品的页面只有一个类目，我要发布其他类目的商品，怎么办？ ★ ★ 成人用品卖家要卖其他类目的产品，要卖其他类目的产品，必须要注销成人用品的资质 操作步骤：点淘宝网首页-所有类目-点击成人类目进入-点击“转到成人卖家通知：请您完成成人类目特种行业经营申请”-单击查看详情-点击资质注销。

155 FAQ 4. 交易订单可以删除吗？ ★ ★ ★ 可以。目前只支持3个月内的交易关闭或者交易成功的订单。 5.为什么出售中的宝贝到历史宝贝记录中了？ ★★★ 如果您出售中的宝贝三个月内没有成交记录，且三个月内没有进行任何人工编辑操作，将作为历史沉积商品迁移到“我的淘宝”—“我是卖家”—“宝贝管理”—“仓库中的宝贝”—“历史宝贝记录”中。历史宝贝是无法编辑和下架的，只能重新发布。 6.为什么商品发布后店铺里看不到？ ★★★ ★★★ 情况1：如果您是新发布的商品，那么是因为系统滞后，建议关注48小时；情况2：如果超过48小时还未显示，可以联系二线支持团队查询宝贝状态，若宝贝为被屏蔽状态，建议修改商品价格和名称、属性等重新上架。 7.商品发布数量有限制吗？ ★★ 根据卖家主营类目不同，商品发布数量会有不同的限制，具体的规则您可以查看以下链接。

156 FAQ 8.可以在淘宝上卖酒吗？ ★★ 淘宝集市不可以出售烟酒。只有商城卖家才可以出售。 酒类限制发布规则：个人用户自有存货需遵守闲置商品发布之规定进行转让，商家用户需加入淘宝“品牌/商城”依照淘宝“品牌/商城”相应规定进行发布及交易，闲置酒类按闲置规则发布。 (禁止和限制发布商品信息规则： 9.为什么我的宝贝被下架\删除了？ ★★★ 您可以进入“我的淘宝”—“我是卖家”—“宝贝管理”—“仓库中的宝贝”—“待您处理的违规宝贝”页面查看被违规下架或删除的宝贝。商品下架或删除时会通过邮件站内信的方式通知您下架或删除原因。 如果会员看了原因还是不明白，可以将具体的宝贝名称或者ID告知二线支持查询原因

157 FAQ 10.什么是重复铺货？ ★★★ 完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品，只允许使用一种出售方式（从一口价，拍卖中选择一个），发布一次。违反以上规则，即可判定为重复铺货。对于不同的商品，必须在商品的标题、描述、图片等方面体现商品的不同，否则将被判定为重复铺货。 什么是“重复开店”？ ★★★ 通过同时经营多家具有相同商品的店铺，达到重复铺货的目的，淘宝判定此开店方式为重复铺货式开店。 11.操作发货后什么时候可以收到货款？ ★★★ 卖家成功操作发货后，相关的订单交易状态为“卖家已发货”，此时买家收到货以后点击“确认收货”，订单交易状态为“交易成功”，卖家可以立即在对应的支付宝账户中查询到相关交易款项。 如果买家一直不确认收货，在卖家声明发货之日起 1（自动发货商品）/3 (虚拟物品)/ 10 (快递、EMS、不需要运输)/ 30 (平邮)天，买家逾期不确认收货也没有申请退款，将默认买家已收到货且货物质量符合交易双方的约定，交易成功，付款给卖家。

158 FAQ 12.开通下虚拟商品服务3天自动到账的条件？ ★★ 开通条件：参加了消费者保障计划的虚拟卖家，卖家店铺类目必须是：移动联通充值中心/IP长途，网络游戏装备/游戏币/账号/代练，网络游戏点卡。开通时间，满足条件后的5-7个工作日系统自动开通。如会员需要您来转交，可以转给二线支持团队反馈处理 13.如何申请自动发货功能？ ★★★ 具体规则： （关于自动发货的连接） 14.成人用品图片上传到图片空间里面需要审核多久？ ★★ 一般是3个工作日内进行审核。若一直审核不通过，可以记录会员发布的时间反馈二线支持团队核实。

159 FAQ 15.什么是ISBN编码？ ★ 简单来说，ISBN就是书籍的编码。一般有10位或者13位组成，在发布的时候会显示输入，如果10位的输入显示错误，就用13位的来发布即可。 16. 为什么旅游类的商品无法发布？ ★★ 根据《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》的规定，只有持有旅行社业务经营许可证的旅行社，并且通过淘宝旅行社平台的资格审核确认并签署旅行社平台协议后，方可发布并销售相应的旅游商品及相关服务。 17.卖家申请加入消保，一定需要缴纳保证金 吗？★ 淘宝不强制缴纳。如果发生以下三种任意一种情况将强制缴纳：1.发生赔付；2.违规扣满13分（扣分处罚）；3.人工介入6笔以上、退款率超过0.1%（风险处罚）

160 天猫店开店规则

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