Www.taobaocehua.com 坤厚科技 天猫双十一活动 商家准备工作 www.taobaocehua.com 坤厚科技.

Presentation on theme: "Www.taobaocehua.com 坤厚科技 天猫双十一活动 商家准备工作 www.taobaocehua.com 坤厚科技."— Presentation transcript:

1 www.taobaocehua.com 坤厚科技
天猫双十一活动 商家准备工作 坤厚科技

2 www.taobaocehua.com 坤厚科技
目录 整体流程介绍 商品报名及优惠设定 活动前商家注意要点 活动当天商家注意要点 活动后商家注意要点 天猫商家中心介绍 坤厚科技

3 www.taobaocehua.com 坤厚科技
整体流程 商家 报名 筛选 确定 申报 商品 确定最终商品 活动 上线 目前进度 坤厚科技

4 www.taobaocehua.com 坤厚科技
商品报名及优惠设定 官方活动商家—全店五折 官方活动商家-非全店五折 非官方活动商家 坤厚科技

5 www.taobaocehua.com 坤厚科技
天猫【1111购物狂欢节】● 全店五折商家营销整体说明 注：其他未提及的优惠形式，11.11当天均不提供系统支持。 坤厚科技

6 www.taobaocehua.com 坤厚科技
天猫【1111购物狂欢节】● 非全店五折商家营销整体说明 注：其他未提及的优惠形式，11.11当天均不提供系统支持。 坤厚科技

7 www.taobaocehua.com 坤厚科技
要点提示 关于【1111购物狂欢节】期间的商品标识 a. 【1111购物狂欢节】官方活动商品 1)符合五折及以下折扣的商品(有SKU的需要所有SKU都符合)，展示 两个官方认证标识； 2)五折以上折扣的商品(有SKU的如果任意一个SKU存在五折以上的)，展示 单个官方认证标识； 展现位置及时间： 天猫搜索List， :00:00 至 :59:59 淘宝搜索List， :00:00 至 :59:59 天猫Detail， :00:00 至 :59:59 收藏夹， :00:00 至 :59:59 购物车， :00:00 至 :59:59 b.非官方活动商品 只要通过“1111商品优惠设定”系统设定非官方活动商品优惠的商品，展示 单个促销标识； 天猫Detail， :00:00 至 :59:59 已买到宝贝， :00:00 起 坤厚科技

8 www.taobaocehua.com 坤厚科技
要点提示 关于【1111购物狂欢节】官方活动商品专区 所有申报成功的【1111购物狂欢节】官方活动商品将进入1111购物狂欢节官方活动商品专区，供消费者定向 筛选购买。 【1111购物狂欢节】官方活动商品专区展现时间： :00:00 至 :59:59 关于即日起 至 :59:59 期间商品如何售卖 一切照常进行即可。 【1111购物狂欢节】官方活动商品与品牌特卖的关系 申报1111购物狂欢节官方活动的商品，不能申请参加品牌特卖； 已申请成功参加品牌特卖的商品，不能申报 成为1111购物狂欢节官方活动的商品，但11.11当天可以正常按品牌特卖售卖； 坤厚科技

9 www.taobaocehua.com 坤厚科技
时间截点TIPS—官方活动商品 库存管控： :00:00 至 :59:59，【1111购物狂欢节】官方活动的商品的库存将被锁定，只能追加库存，不能减少；非官方活动商品无此限制 商品申报：10月15日 14:00:00 至10月31日 23:59:59，官方活动商品价格自由申报；店铺满减自由创建；价格11.11前不会主动展现； 11月01日 00:00:00 至11月07日23:59:59，增量商品报备；店铺满减新创建 11月08日 00:00:00至11月10日 23:59:59，商品申报价格禁止调整期，严禁调整任何活动商品的申报价格(修改功能自动关闭)；不能增加、修改、删除活动商品，不能减少或增加SKU，不能修改申报价，往低里调也不行；可以编辑商品标题、描述等信息和库存等信息；不能创建、修改、删除店铺满减设定； 11月11日 00:00:00，专柜价、1111售卖价生效，线上开始大促 11月11日 00:00:00至11月11日 03:59:59，商品申报价格禁止调整期，严禁调整任何活动商品的申报价格(修改功能自动关闭) 11月11日 04:00:00至11月11日 23:59:59，增量商品报备开放； 11月12日00:00:00，由系统自动恢复到原有的正常售卖及优惠设定状态； 特别注意：11月01日 00:00:00 至11月11日23:59:59 期间，只要申报官方活动商品获得成功，将不能减少或增加SKU，所以，请商家务必等规划好每个商品的SKU及相应价格后再进行申报，否则系统没有任何可以重新调整的机会； 11月08日 00:00:00起，店铺满减的创建、修改功能将关闭，务必提前做好准备 坤厚科技

10 www.taobaocehua.com 坤厚科技
时间截点TIPS—非官方活动商品 10月15日至11月07日23:59:59，商品价格自由报备； 1.申报11.11当天需要做促销优惠的非官方活动商品及价格(专柜价、1111售卖价)； 2.商品标题、描述等信息、SKU、库存等信息可自由编辑； 11.11当天取的库存也是在原来设定库存的地方进行设定； 3.申报商品管理 可减少、增加SKU(但需要先将商品从申报系统中删除申报，调整完SKU后重新申报) 可任意调整11.11当天的价格； 11月08日 00:00:00至11月10日 23:59:59，商品申报价格禁止调整期，严禁调整任何申报商品的申报价格(修改功能自动关闭)；不能增加、修改、删除活动商品，不能减少或增加SKU，不能修改申报价；可以编辑商品标题、描述等信息和库存等信息； 11月11日 00:00:00，专柜价、1111售卖价生效 11月11日 00:00:00至11月11日 03:59:59，商品申报价格禁止调整期，严禁调整任何申报商品的申报价格(修改功能自动关闭)；不能增加、修改、删除活动商品，不能减少或增加SKU，不能修改申报价；可以编辑商品标题、描述等信息和库存等信息； 11月11日 04:00:00至11月11日 23:59:59，商品价格自由报备； 2.商品标题、描述等信息、SKU、库存等信息可自由编辑；11.11当天取的库存也是在原来设定库存的地方进行设定； 可单个、批量增加、修改、删除参加非官方活动的商品 11月12日00:00:00，由系统自动恢复到原有的正常售卖及优惠设定状态； 坤厚科技

11 天猫搜索LIST\淘宝搜索LIST\天猫宝贝详情页\搜藏夹 商品打标
类型 时间 10月15日14点-10月31日 11月1日-11月7日 11月8号-11月10号 11月11日0点-3点59分59秒 11月11日4点-24点 11月12日 商家 官方活动商品 商品自由申报(增加、删除、修改）； 价格自由申报（修改） 申报成功商品不能删除、SKU不能编辑，价格只能改低且符合要求； 可增加商品 锁定商品； 锁定SKU； 锁定价格； 申报系统失效，恢复原有设定状态 商品标题、描述、库存、SKU信息自由编辑 商品标题、描述、库存自由编辑 商品标题、描述自由编辑；库存只能加不能减 非官方活动商品 自由编辑 增加商品报备 申报系统失效，恢复原有设定 店铺 店铺满减自由创建 已创建成功的不能修改、删除； 未创建的可新创建，一旦创建不能修改、删除 锁定店铺满减 恢复 平台打标 天猫搜索LIST\淘宝搜索LIST\天猫宝贝详情页\搜藏夹 商品打标 购物车打标 宝贝详情页、购物车、已买到宝贝 坤厚科技

12 www.taobaocehua.com 坤厚科技
操作TIPS 子账号操作注意 1.该权限可授权子账号进行操作，但在导入商品时，请勿多人同时进行导入操作 2.如访问时未登录会自动跳转至登录页面，请使用主账号或授权子账号登录后重新访问 3.子账号的操作在 就绪，在此之前请使用主账号操作 聚划算：【1111购物狂欢节】官方活动商品与品牌特卖的关系 申报1111购物狂欢节官方活动的商品，不能申请参加品牌特卖；已申请成功参加品牌特卖的商品，不能申报，成为1111购物狂欢节官方活动的商品，但11.11当天可以正常按品牌特卖售卖； 【1111购物狂欢节】官方活动商品与聚划算的关系 1111购物狂欢节官方活动的商品可以参加聚划算统一的上11.11当天聚 划算的招商，经聚划算审批通过的无需再到“1111商品优惠设定”系统中申报，11.11当天Detail展现的依然是1111购物狂欢节标识；未通过审批的商品可在11月07日23:59:59前进入申报系统报名 聚划算价格在11.11当天01:00生效，系统在00:00至00:59:59显示原价 秒杀：因为活动价格的设置原则是只能往低调，不能往高调，所以建议是尽量不要使用秒杀功能，如果一定要使用，则要注意价格只能往下调，而不能往高调 坤厚科技

13 www.taobaocehua.com 坤厚科技
操作TIPS 关于商品上下架 11月01日 00:00:00 至 11月11日 23:59:59，已经在线的官方活动商品将不能自行下架，除非自然售罄 关于营销工具说明 11.11当天仅认可在“1111商品优惠设定”系统中设定的专柜价和1111售卖价所组成的优惠促销价格，不支持在营销工具（包括淘宝官方、第三方ISV供应商软件）中设置的价格优惠(包含：定向优惠、限时折扣、淘宝VIP、天猫达人、满就减、满就送、搭配套餐等一切和价格相关的优惠)，“不支持”指前台的搜索、Detail、购物车、订单、支付等所有环节都不展现不生效，PS：淘客不在此范畴之内 商品优惠设定的状态 已设定，表明优惠已设定成功，11.11当天将按此价格及优惠执行 待设定，表明优惠还未设定成功，需要设定 异常(出现更低价)，表明商品在录入后的时间里出现了更低的成交拍下价格，可重新修改优惠设定满足条件后即可成为已设定状态 异常(小二清退)，表明商品被小二认为不符合活动要求清退出活动 坤厚科技

14 www.taobaocehua.com 坤厚科技
双十一商家注意要点 10月 11月 运营 1.活动产品确认（组合)及库存 2.价格调研，确定活动价格 3.流量预估及挖掘 4.预热及推广计划 预热进行 活动进行 美工 1.首页调整测试 2.所有活动产品详情页调整 3.活动页面排版 4.推广资源素材测试 （分会场页面，其他资源等） 5.各活动预热页面、素材 紧急情况页面、素材提供 客服 1.常见问题的培训 2.产品知识培训 3.客服排班、活动流程培训 4.快捷语言设置 1.双十一常见问题培训 2.快捷语言的使用 3.催单的专人安排 4.紧急问题处理 仓库 1.临时工的准备 2.活动产品重新盘点 3.打包工的培训 4.爆款产品的预包装工作 5.物流公司的确定，绿色通道确认 6.提前准备物料：打印机、色带、包装胶袋、快递袋子等。 1.11月11日0:00-11月17日24:00期间买家付款订单将在11月20日24:00前发货； 2.11月11日当日拍下并付款的订单，只接受七天无理由退货，恕不换货。 坤厚科技

15 www.taobaocehua.com 坤厚科技
商家流量的拓展 CRM 会员分层 制定会员激活及相关营销方案 短信、EDM发送（PS：提醒会员支付宝提前充值哦） 商家旺旺，QQ，微博 在商家旺旺，QQ，微博上增加母婴分会场的二维码或者短域名 从十月底开始落实，执行预热 商家互链 非同类竞争性商家之间的店铺互链 提升流量的使用效率 坤厚科技

16 www.taobaocehua.com 坤厚科技
店铺准备 活动前准备工作 运营： 9月：确定活动形式和活动商品，提交报名信息，各环节常见问题、预防准备、售前售中售后工作安排 10月：预热及活动推广计划、友情链接商家联络、主推产品确定，库存数量设置、付款减库存设置、标题设置、设置运费、活动页面及价格的检查、系统商品报名及优惠设定 11月：系统商品报名及优惠设定、活动执行及活动结束后的安排 坤厚科技 坤厚科技

17 www.taobaocehua.com 坤厚科技
店铺准备 活动前准备工作 美工： 9月份：确定活动 产品进行详情页面调整， 主要是产品尺寸、材质等 产品信息的调整， 由运营主管配合，其中主推产品页面完善 10月份：做各渠道活动预热页面及双11模版制作 ， 友情链接页面 、活动公告页面、自助服务页面、店铺收藏信息页面、详情活动页面 11月份：紧急情况页面 坤厚科技

18 www.taobaocehua.com 坤厚科技
店铺准备 活动前准备工作 客服： 9月中旬开始： 客服公司内部进行产品知识培训、常见问题、及售前售后流程，活动时客服售前售中售后处理培训 10月下旬：再次培训及上岗，客服将所有的快捷语设置好 11月：客服时间安排、售前售后工，安装软件，分配账号，导入快捷语，活动后一周轮流上岗 11月1-9日，常见问题的设置、群发活动信息 11月10日：客服时间安排 11月10日 晚上22:00~11月11日早上3:00 11月11日8：30~18:00 11月11日18:00~24:00 11月12-11月19日准备充足的售后人员 白班客服吃饭注意换班吃。 客服注意四个高峰点： 10日22:00~2:00，11日10:00~14:00 ，11日16:00~18:00 ，11日21:00~24:00 ( 是周日） 坤厚科技

19 www.taobaocehua.com 坤厚科技
店铺准备 活动前准备工作 仓库： 9月：提前准备物料，发货人手，打印机，胶布等，货品检查（服装类产品活动前加大抽检力度） 10月初：将所参加活动产品按预估量与仓库沟通， 10月15号左右可以开始预包产品 发货：7天之内发货完毕 坤厚科技

20 www.taobaocehua.com 坤厚科技
店铺准备 活动中工作 美工：及时更换售完页面、把所有的图都放入图片空间，以便及时更换 运营：随时关注库存数量及销售订单，如售完产品及时查看大仓，如有货及时补充库存进行上架，11号早上就安排补货，通知物流部下午一定发出，第二天到货。及时处理紧急情况 客服：尽量使用快捷用语、疑难问题转给挂起客服，2-3人处理疑难问题及退换货处理，11号中午、下午及晚上7点开始3-5人进 行催付款，12-19号留足够售后人员，关键时间点催单 后勤：住宿、吃、零食、水、网络安全 发货：早上开始就进行打单、发货工作，注意备注问题 坤厚科技

21 www.taobaocehua.com 坤厚科技
店铺准备 售后工作 美工：活动结束12点后及时调整活动页面信息，如继续活动更换活动信息，活动结束及发货公告挂上 运营：活动结束12点后及时调整活动价，库存及数据统计，活动总结 客服：售后处理及催付款工作 坤厚科技

22 www.taobaocehua.com 坤厚科技
店铺准备 发货要求 要求：付款后7天内发货 双11专递：对包裹贴上标签以享受优先发货 备注：若违反48小时要求，处罚标准为每笔订单10元，若违反7天要求，须赔付消费者单个商品售价的10%（上限100元） 物流分单 坤厚科技

23 www.taobaocehua.com 坤厚科技
店铺准备 售后保障 天猫支持：服务热线服务时间延长 退货流程按照天猫规则正常执行 11月11日当日拍下并付款的订单，只接受七天无理由退货，恕不换货。 商家客服：售后人手充足保证退换货顺畅 坤厚科技

24 www.taobaocehua.com 坤厚科技
店铺准备 商家节后活动计划 （1）11月12日-30日店铺活动延续，但需高于双十一价格 （2）12月双十二活动申报 （3）保持双十一后在天猫平台上的营销节奏和力度，建议可以进行持续上新和会员营销方案，充分利用双十一期间建立的效应 坤厚科技

25 www.taobaocehua.com 坤厚科技
天猫商家中心介绍 商家中心：天猫商家的管理后台，涉及操作、官方消息等内容，是商家的第一门户 网址： 坤厚科技

26 www.taobaocehua.com 坤厚科技
商家中心两大页面 一、我是商家 二、天猫早知道（原官方信息） 天猫商家中心目前由两大页面组成，分别是“我是商家”和“天猫早知道”页面 1，“我是商家”页面：关注比较多的有两块，左侧的菜单和首页中间有各个模块框，“天猫早知道”也在其中有一个模块 2，“天猫早知道页面”，这个是我们今后要着重关注的一个页面。以前页面名称是“天猫官方信息”，现在改名为“天猫早知道”。所有关于天猫的信息都会在这个页面进行沉淀。 坤厚科技

27 www.taobaocehua.com 坤厚科技
商家中心—天猫早知道 由于平时大家公共信息用的比较多的是旺旺群，帮派通知，很多信息滚动非常快，所以在平时，一定要经常性的到天猫早知道这个页面去查看最新动态，特别是大促时期，信息量比较多。那么针对这个情况，天猫早知道这个页面也有一些新的功能和大家分享一下。 1，名称的变动，这里是唯一官方权威的信息平台 2，很多商家平时会受到旺旺弹窗，站内信，邮件，甚至短信，这些都是天猫早知道发送的，它不只是有商家中心这一个页面，也包括了上述途径 3，目前正值1111购物狂欢节，所以页面设置有1111专区，让商家能及时了解到1111的最新情况和各类信息。 4，在最上方，有重要，任务，附件的提醒。重要信息是小二希望各位商家一定要知晓的，所以也设有发回执确认的功能，各位看完信息后一定要点击确认告知小二；任务信息后面都会有一个截止日期，商家要注意在截止日期前把任务完成；关于附件，在招商或活动中，会涉及表格或素材的填写，在信息下方会有附件的提醒，大家点击下载即可。 5，最后一个功能是反馈的功能，除了回执确认之外，如果大家对信息不明确，有疑问，都可以在我有话说这里进行反馈。 这个平台各位商家一定要经常地进入到内，特别在1111活动期间，避免信息的遗漏 全新更名：天猫官方信息 天猫早知道（唯一官方权威信息平台） 多渠道覆盖：商家中心/旺旺弹出/站内信/邮件/短信，重要信息不错过 1111购物狂欢节专区：全面掌握天猫1111信息 任务提醒及附件下载：快速文档下载，保证任务完成 回执及反馈：双向沟通，共同进步 坤厚科技

28 www.taobaocehua.com 坤厚科技
商家中心—商家信息维护 商家档案在哪里填写呢？ 1，进入商家中心mai.taobao.com，首页“天猫商家名片”模块上方有商家信息维护选项，点击进入，把各项信息填全 2，人员信息一栏涉及四个角色：店长，公司负责人，运营主管，客服主管，请大家都填全，避免小二在定向对象发送的时候无法到达信息。 现场演示 坤厚科技

29 www.taobaocehua.com 坤厚科技