第6章 网店日常运营管理（三） 甘志兰 主讲 信息工程系 电子商务教研室

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1 第6章 网店日常运营管理（三） 甘志兰 主讲 信息工程系 电子商务教研室
网络零售经营实务 第6章 网店日常运营管理（三） 甘志兰 主讲 信息工程系 电子商务教研室

2 本次课学习内容 6.7 网店交易与物流管理

3 6.7 网店交易与物流管理 等待付款 买家已付 卖家发货 交易成功 退款管理

4 6.7 网店交易与物流管理－－等待付款 买家一旦点击购买就进入等待付款状态，此时可修改交易，价格或关闭。

5 等待付款中需要注意： 如因种种原因交易无法达成，可以采用关闭交易来中止； 如因流拍等原因关闭的交易，可修改在线数量重新上架；
价格的修改需要通过买卖双方协商同意，并且达成一致； 在支付环节，个性功能将被在15分钟内暂时停止使用。

6 6.7 网店交易与物流管理－－买家已付 买家付款后需再次核对货品颜色尺码，及收货地址 如有特殊要求需及时记录，并在发货前落实并实施
客户要求用韵达快递 请注明送前电话联系 买家付款后需再次核对货品颜色尺码，及收货地址 如有特殊要求需及时记录，并在发货前落实并实施

7 6.7 网店交易与物流管理－－仓储管理 1. 检验商品

8 1. 检验商品

9 商品检验项目 品名 单价 等级 合价 规格 有效期 数量

10 6.7 网店交易与物流管理－－仓储管理 2. 编写货号

11 2. 编写货号

12 最简单的编号方法是商品属性+序列数 1. 区分商品类别 2. 每一类别的名称,对应写出其汉语拼音,确定商品属性的缩写字母；
3. 每一类的数字编号可以是多位数，视商品数量而定。

13 6.7 网店交易与物流管理－－仓储管理 3. 入库登记

14 3. 入库登记

15 3. 入库登记 按照不同的商品属性、材质、规格、功能、型号和颜色等进行分类，然后分别放入货架

16 3. 入库登记 商品入库 商品出库

17 提示 对于企业来说仓储管理是链接生产、供应、销售的重要环节，仓储管理关系着企业的经济命脉。

18 发货的物流过程 包装 运输 物流公司 配送

19 6.7 网店交易与物流管理－－货物打包 1. 分类包装

20 1. 分类包装 纸箱 木箱 PVC管 快递袋

21 只要尺寸合适的话，纸箱几乎可以作为所有商品的外包装，购买成本是包装材料里较高的，但其防护作用也比较好。
1. 分类包装 纸箱 只要尺寸合适的话，纸箱几乎可以作为所有商品的外包装，购买成本是包装材料里较高的，但其防护作用也比较好。

22 有些商品可以使用快递公司提供的一次性塑料快递袋来包装，例如：不怕挤压的服装、床上用品、毛绒玩具、暖宝宝、靠垫等。
1. 分类包装 快递袋 有些商品可以使用快递公司提供的一次性塑料快递袋来包装，例如：不怕挤压的服装、床上用品、毛绒玩具、暖宝宝、靠垫等。

23 一些重量不轻，而且对防震要求又很高的商品，最好是采用木板条装订的箱子来包装，例如：针式打印机、电视机、跑步机等。
1. 分类包装 木箱 一些重量不轻，而且对防震要求又很高的商品，最好是采用木板条装订的箱子来包装，例如：针式打印机、电视机、跑步机等。

24 1. 分类包装 PVC管 还有一种特殊的商品需要采用特殊的包装，例如：在网上销售油画、水粉画一类的书画作品一般都很少会装裱后再寄出，因为装裱的玻璃画框在运输途中更容易被损坏，所以，最好是采用建材店里出售的PVC管材来包装此类商品，因为管材的圆筒外形和PVC的硬度可以保证画卷不会被折压。

25 6.7 网店交易与物流管理－－货物打包 2. 隔离防震

26 2. 隔离防震

27 2. 隔离防震 2、填充物的选择标准是体积大、重量轻， 1、纸箱的尺寸应该比货物的外形尺寸略大，

28 6.7 网店交易与物流管理－－货物打包 3. 打包要点

29 3. 打包要点

30 适当包装的商品，不仅便于运输，装卸，搬运，储存，保管，清点，陈列和携带，具不丢失或被盗，为各方面提供了便利 .
提示 适当包装的商品，不仅便于运输，装卸，搬运，储存，保管，清点，陈列和携带，具不丢失或被盗，为各方面提供了便利 .

31 6.7 网店交易与物流管理－－物流配送 邮局发货 2. 快递发货 3. 货运发货 4. 工作流程

32 1. 邮局发货

33 邮局发货——方式多样，节约成本 网点多，覆盖全国 邮寄方式多种多样 网上购买邮政纸箱 打折邮票降低成本

34 2. 快递发货

35 快递时效 平邮没有时效性。3天也能到， 7天也能到，有的半个多月还没到 快递周边城市今发明至 国内偏远地区2-3天

36 本表格仅为示列，快递价格会由于地域的不同，以及市场的变动而变化。
快递收费 本表格仅为示列，快递价格会由于地域的不同，以及市场的变动而变化。

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38 快递发货下单方法

39 快递发货下单方法 自己联系物流的下单方法： ① 查询下单电话 ② 电话下单 ③ 等待取件 ④ 上报快递单号

40 快递发货 下单方法 ① 查询下单电话（快递公司官方网站）

41 快递发货 下单方法 ② 电话下单 1.说清楚自己的地址，和详细路线。 2.注意快递的最后收件时间，一般 公司晚上6点左右。
3.大卖家每天都有快件，快递公司 会每天固定取件，不需要电话哦！ 今天有快件 要发，麻烦 您了！

42 快递发货 下单方法 ③ 等待取件 1） 保证收件员来取件的时候有人。 2） 在收件员到来之前将所有快件 打包好，写好快递单。
3） 经常发件的要问快递公司多要 一点快递单和快递袋。

43 快递发货 下单方法 ④ 上报快递单号

44 3. 货运公司发货 公路运输 铁路运输 航空运输

45 货物的体积(长(cm)×宽(cm)×高(cm)） 货物的实际重量与体积重量做比较，“择大录取”作为计费重量
货运公司的计费单位 铁路货运的收费标准 “体积重量”的标准公式是： 货物的体积重量（公斤）＝ 货物的体积(长(cm)×宽(cm)×高(cm)） 6000 货物的实际重量与体积重量做比较，“择大录取”作为计费重量

46 委托货运公司发货的注意事项 （1）对货物包装结实耐压，做好保护措施，箱子外面要有必要的文字或图片的警示，外箱上最好有明显的标志。
（2）收货时外箱有破损，要当场把箱子打开检查内部情况，要是货物损坏的话，要请工作人员详细记录情况，然后把详细情况告诉发货人，由发货人向当地的货运公司提出索赔。外箱完好，内部有损坏，那货运公司是不赔的。 （3）通常在货运站提货， 要和买家提前沟通好提货的手续问题问题，免得留下中评或差评的隐患。

47 4. 工作流程

48 打印货单 配货单 快递单 装箱单

49 6.7 网店交易与物流管理－－推荐物流 没有推荐物流之前 自己联系物流 与快递公司口头协议松散合作 无安全承诺和赔付保障
在没有推荐物流之前，淘宝的卖家都是自己去联系物流公司，商谈合作条件及邮资的优惠折扣。这样的口头协议和松散合作方式，对货物的委托方没有起码的安全承诺与赔付保障，因此，一些缺乏责任感的店主，在货物出现损毁和丢失情况时，往往会推卸责任，把货物配送的风险转嫁给顾客，无形中也给自己留下了交易纠纷的隐患，同时，物流服务的滞后还严重地阻碍了电子商务的进一步发展。 自己联系物流 与快递公司口头协议松散合作 无安全承诺和赔付保障

50 为了解决物流给交易双方带来的困扰，淘宝网创建了推荐物流，由淘宝网出面，挑选一些有实力、有眼光、愿意为推进中国电子商务发展而共同努力的物流公司，签订合作协议，集合淘宝店主每年数百亿交易额的发货量，争取到最优惠的运费价格和最周到的服务。 推荐物流

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52 只有通过淘宝网在线发送的订单，才能称为推荐物流。与自己联系物流公司相比，广大的淘宝店主愿意使用推荐物流有以下的好处和理由：

53 推荐物流好处 1．网上直连物流公司； 2．价格更优惠； 3．赔付条件更优惠； 4．赔付处理更及时； 5．订单跟踪更便捷；
6．可享受批量发货功能； 7．可享受批量确认的功能； 8．可享受旺旺在线客服的尊贵服务； 9．日发货量超百票，享受特别的定制服务。 10．不再代人受过。 1．网上直连物流公司；不用打电话也可联系物流公司，真正的实现全程网上操作。 2．价格更优惠；可以使用协议最低价和物流公司进行结算。 3．赔付条件更优惠；淘宝与物流公司协议了非常优惠的赔付条款。 4．赔付处理更及时；淘宝会监控并督促物流公司对于投诉和索赔的处理。 5．订单跟踪更便捷；使用推荐物流网上下单，物品跟踪信息链接会放在交易双方的物流订单详情页面，卖家和卖家都可以方便的查看。 6．可享受批量发货功能；可以一次性将多条物流订单发送给物流公司，让店主下单更便捷。 7．可享受批量确认的功能；使用推荐物流发货的交易，可以一次性确认多笔交易为“卖家已发货”状态。 8．可享受旺旺在线客服的尊贵服务；物流公司在线客服，即时回复会员的咨询，解答会员的疑惑。 9．日发货量超百票，享受特别的定制服务。 10．不再代人受过；因推荐物流的原因而导致的中差评，可以跟淘宝网联系，申请删除。

54 6.7 网店交易与物流管理－－推荐物流之操作在线下单

55 6.7 网店交易与物流管理－－推荐物流之操作在线下单

56 6.7 网店交易与物流管理－－推荐物流之操作在线下单

57 6.7 网店交易与物流管理－－推荐物流之运费计算器和物流跟踪

58 限时物流

59 若因为物流公司原因将宝贝延时送达，将按照有关规定做出处罚。
限时物流服务有以下三种服务方式 1、次日达 卖家在当日12:00—17：00之间下单，物流公司承诺在次日20：00之前将宝贝送达买家处。 2、次晨达 卖家在当日9:00—19：00之间下单，物流公司承诺在次日12：00之前将宝贝送达买家处。 3、当日达 卖家在当日12：00之前下单（包含前日17：00后的遗留单），物流公司可承诺在当日22：00之前将宝贝送达买家处。 若因为物流公司原因将宝贝延时送达，将按照有关规定做出处罚。

60 跟踪物流配送进程

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62 6.7 网店交易与物流管理－－卖家发货 发货后要及时提交发货信息

63 6.7 网店交易与物流管理－－卖家发货 及时通知客户发货情况体现优质服务

64 6.7 网店交易管理－－交易成功 交易成功后买家将确认放款给卖家

65 6.7 网店交易管理－－退款交易 交易或商品有问题将进入退款流程

66 6.7 网店交易管理－－退款交易 卖家收到退货后应及时确认同意退款

67 退货退款流程需要注意： 买家申请退货并退款有时间限制，需双方协商达成协议； 按买家的退货方式不同，卖家确认同意退款时限也不同；
如卖家不在？天内处理退款协议，将自动进入退货流程； 如卖家不同意退款协议，客服将在规定时限内介入处理。

68 本节要点回顾 等待付款 买家已付 卖家发货 交易成功 退款管理 仓储管理 货物打包 物流配送 推荐物流 限时物流