電子商務 Chapter 電子商務的意義 13-2 電子商務的模式 13-3 行動商務 13-4 電子付款系統

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1 電子商務 Chapter 13 13-1 電子商務的意義 13-2 電子商務的模式 13-3 行動商務 13-4 電子付款系統
13-1　電子商務的意義 13-2　電子商務的模式 13-3　行動商務 13-4　電子付款系統 13-5　線上交易的安全機制 13-6　電子市集

2 13-1 電子商務的意義 在實際運作上，電子商務涵蓋了下列領域：
13-1　電子商務的意義 P.13-2 電子商務指的是企業或個人透過電腦網路，達到銷售或購買產品、服務、資訊等商業行為，它和我們所熟悉的實體世界商業行為並無太大不同，最顯著的差異在於電腦網路與流程電子化。 在實際運作上，電子商務涵蓋了下列領域： 資訊科技 ：包括有線及無線網路實體建設、網站架設與管理、交易安全、資料庫存取⋯。 商業服務：包括線上行銷與廣告、電子付款系統、遠端財務管理⋯。 管理科學：包括企業資源規劃、企業流程再造、知識管理、供應鏈管理、需求鏈管理、電子文件交換標準⋯。 法律政策：包括電子簽章與認證、個人資料保護、隱私權、智慧財產權、電子契約、網路賦稅⋯。

3 P.13-2 電子商務具有下列特點： 無疆界及時間限制：透過Internet，電子商務得以跨越疆界及時間的藩籬，只要將銷售資訊公佈於Internet，任何人就能在任何時間從任何地點存取這些資訊。 潛在市場大：只要是Internet的使用者就是電子商務潛在的消費者，這背後隱藏了可觀的市場。 行銷成本低：和傳統的電視廣告、報章雜誌廣告比起來，線上廣告與行銷的成本便宜了許多。 自由競爭：和傳統的實體店面比起來，架設電子商務網站的成本顯得相當低廉，不僅節省了店面租金、水電瓦斯的費用，也節省了聘僱人員的費用，門檻降低了，小公司自然比較能夠和大企業站在同一立足點自由競爭。

4 P.13-3 速度快：透過電腦網路，人們可以在彈指之間傳送大量資訊，進而減少等待時間並提昇效率。透過電子商務可以加快資訊交換的速度，強化整合企業與上下游廠商的溝通管道。 互動佳 ：在傳統的行銷方式中，廠商通常是透過大眾傳播媒體將產品資訊傳遞給消費者，可是當消費者有意見時卻不容易立即回應給廠商，導致廠商無法確實掌握消費者的需求。然透過電子商務，消費者可以藉由廠商網站的留言板或電子郵件將意見立即回應給廠商，而廠商也可以藉由電子郵件將產品資訊傳遞給消費者。

5 13-2　電子商務的模式 P.13-4 13-2-1　B2C B2C(business to customer)模式的供給者為企業，消費者為個人，涉及的層面廣泛，由企業透過電腦網路，提供產品、服務或資訊給個人的商業行為均屬於B2C電子商務。 B2C線上虛擬商店具備了實體商店所沒有的優勢，儘管如此，卻仍有許多B2C網站經營不善，可能的原因包括消費者的購物習慣尚未建立、金流及物流機制不完善、網路頻寬不足、無法保障交易安全及隱私權等。

6 P.13-5 13-2-2　B2B B2B (business to business) 模式的供給者和消費者均為企業，也就是企業與企業之間透過電腦網路進行公開或不公開的交易行為，讓企業更有效率地管理供應商、庫存、物流、金流…。

7 13-2-3 C2C C2C (customer to customer) 模式的供給者和消費者均為個人，其中以拍賣網站為代表。
想要出售產品的人會在拍賣網站張貼訊息，讓想要購買的人出價競標，然後最高價者得標，拍賣網站並不負責物流和金流，而是負責彙整市場資訊及建立信用評等，買賣雙方再自行協商如何交貨和付費。 P.13-6

8 P.13-7 13-2-4　B2G 各國政府部門將日常採購導入B2G (business to government) 電子商務，期達到全面電子化，以降低成本並提昇效率。 B2G著重於政府採購電子化，期透過Internet達到採購流程透明、降低成本並提昇效率的目標。

9 P.13-7 電子商務的模式

10 13-3 行動商務 適合推廣至行動商務的產品或服務應該具備下列特點：
13-3　行動商務 P.13-8 依照應用的對象不同，行動商務又分成個人服務(customer service)和企業服務(business service) 兩種。 適合推廣至行動商務的產品或服務應該具備下列特點： 時效性：諸如電子郵件、簡訊、語音信箱、即時路況、氣象、新聞、股票基金行情、網路銀行、導航定位⋯，均屬於時效性的產品或服務，消費者可以在任何時間從任何地點進行存取。 適地性：諸如預訂機票、火車票、公車票、電影票、旅館、景點導覽、觀光小吃⋯，均屬於適地性的產品或服務，消費者可以在出外旅遊時進行存取。 娛樂性：諸如遊戲或音樂下載⋯，均屬於娛樂性的產品或服務，消費者可以在閒暇時進行存取。

11 13-4 電子付款系統 電子商務是一種新興的商業行為，往往會出現下列問題：
13-4　電子付款系統 P.13-10 電子商務是一種新興的商業行為，往往會出現下列問題： 缺乏確定性：目前消費者通常是在網站上看到產品時直接下單，待產品送到府後再付費，但這可能發生實際產品與消費者的期望有所出入或消費者虛購產品等問題。 缺乏便利性：許多電子商務網站的收費機制仍和傳統的商業行為一樣，消費者在網站上看到產品後，必須以郵政劃撥的方式付費， 或列印信用卡帳單，填寫後再傳真給廠商，相當不方便。 缺乏安全性 ：現在也有不少電子商務網站允許消費者直接在網站上選取產品，然後輸入信用卡卡號付費，但Internet的安全機制並不完善，容易發生盜刷或卡號流出等問題。

12 13-4-1　現金式電子付款系統 P.13-10 所謂的「現金」指的是可以在網路上交易的電子現金(e-money)，由金融機構所發行，目的是模擬傳統貨幣。電子現金除了和傳統貨幣一樣具有價值性、匿名性的特點之外，還必須具有流通性、便利性、安全性、可分性、稽核性等特點。 流通性指的是電子現金能夠和其它形式的金錢做轉換；便利性指的是電子現金能夠儲存在電腦、手機、PDA、智慧卡或其它可攜式行動裝置，讓消費者透過簡單的步驟進行遠端存取；安全性指的是電子現金必須設計安全機制防止被複製、偽造或竊取；可分性指的是電子現金能夠被分割和找零，以支付任意大小金額的交易；稽核性指的是電子現金可以在有條件的情況下供檢調單位進行稽核，以查緝非法交易或非法洗錢等犯罪行為。

13 13-4-1　現金式電子付款系統 P.13-11 電子現金最大的困境在於缺乏統一標準，光是國內的網站就流通著數種不同的電子現金，目前最成熟的電子現金叫做Mondex，擁有等同現金的特性，可以用來取代日常小額消費的鈔票及硬幣，而且Mondex還有一個比現金更佳的特點，就是它能夠安全地通過諸如電話或網際網路等電子管道來進行遠距轉值。持卡人只要從發卡機構取得Mondex卡，就可以透過Mondex卡進行消費、轉值及循環儲值，而且可以結合其它應用工具，達到多卡合一的便利生活。

14 13-4-2　預付式電子付款系統 P.13-12 智慧卡 (smart card)：應用於電子商務的智慧卡是消費者預先向發行電子現金的金融機構支付傳統貨幣，再由金融機構將與這些傳統貨幣等值的資訊儲存在消費者持有的儲值卡或預付卡。 電子錢包 (digital wallet)：這是讓消費者進行電子商務並儲存交易記錄的軟體。

15 13-4-3　後付式電子付款系統 P.13-13 電子支票 (electronic check)：用來模擬傳統的支票，裡面包含付款人的姓名、金融機構、帳戶及收款人的姓名、金額、到期日，電子支票和傳統的支票一樣具有延遲付款的特點。 加密信用卡：信用卡是現代人最普遍的付款工具之一，但透過Internet傳送信用卡資料卻有著安全問題，為此，VISA、Cyber Cash等公司遂推出加密信用卡付款機制，消費者在進行網路交易時，使用瀏覽器的加密工具將信用卡卡號加密後傳送給網路商店。

16 第三者認證：消費者向一個公正的第三者註冊付款認證，以取得網路付款的權利，而提供第三者認證服務的機構通常會連結其它金融系統。
P.13-14 第三者認證：消費者向一個公正的第三者註冊付款認證，以取得網路付款的權利，而提供第三者認證服務的機構通常會連結其它金融系統。 第三者認證比前述的加密信用卡更適合用來處理小額網路付款，因為對於金額很小的網路交易而言，透過加密信用卡付款的手續費說不定就已經超過商品本身的價格，而第三者認證會累計消費金額，再一次透過金融系統向消費者結帳請款，以攤提手續費。

17 13-5-1 SSL (secure socket layer)
13-5　線上交易的安全機制 P.13-15 13-5-1　SSL (secure socket layer) SSL是Netscape公司於1995年所提出，目的是確保資訊在不被偷窺或竄改的情況下，完整地抵達目的端。由於SSL內建於瀏覽器，消費者只要安裝數位認證或伺服器ID，就可以啟用，操作相當簡便，而且SSL具有壓縮及加密/解密功能，可以大量減少資料傳輸量並防止資料被竄改。

18 13-5-1 SET (secure electronic transaction)
P.13-15~12-16 SET 目的是提供安全的線上付款機制， SET可以保護消費者與網路商店之間的信用卡或預付卡交易。雖然SSL也可以用來傳送信用卡卡號，卻無法驗證其有效性及付款授權，同時SSL的安全性也不及SET，SSL使用同一組金鑰進行加密/解密與數位簽章，而SET是使用兩組不同的金鑰進行加密/解密與數位簽章。

19 13-6 電子市集 因主導對象的不同，將電子市集分為下列三種類型：
13-6　電子市集 P.13-17 電子市集(e-market)指的是電子化的市集，這是建構於Internet上的虛擬市集，期提供買賣雙方一種更有經濟效益、更方便快速的交易地點，讓買方能夠快速完成搜尋與比價，找到適合的商品或服務，讓賣方能夠降低銷售成本與拓展客源。 因主導對象的不同，將電子市集分為下列三種類型： 賣方主導電子市集(buyer-driven)：通常出現在買方多於賣方的產業，賣方掌握了銷售流程及議價的主導權，而電子市集可以幫助它們降低銷售成本與拓展客源。 買方主導電子市集(supplier-driven)：通常出現在賣方多於買方的產業，買方掌握了採購流程及議價的主導權，而電子市集可以幫助它們降低採購成本與提升效率。 第三者主導電子市集(third party-driven)：由深入了解某種產業的中立第三者所主導，它們並不擁有任何產品或服務，純粹扮演撮合買賣雙方進行交易的平台，成交價格取決於市場機制。

20 <技術部落> 電子契約 P.13-18 電子契約又分為電子化的契約和電腦資訊契約兩種，前者的契約標的是傳統的契約內容，後者的契約標的是電腦資訊的授權，包括資訊服務契約 (例如線上音樂、線上電影、線上刊物) 與資訊授權契約 (例如線上傳送的軟體)。 另外，當消費者在網路商店進行交易時，由於買賣雙方無法面對面議定契約內容，因此，最常見的就是網路商店單方擬定交易條款，若消費者沒有異議，直接點按網頁上的同意按鈕，就能進行交易，稱為網站包裹契約 (web-wrap contract)。

21 <技術部落> 網路交易的稅賦問題
<技術部落> 網路交易的稅賦問題 P.13-18 網路交易的稅賦問題可以分成下列兩種情況來討論： 若網路交易僅涉下單的購買行為，交易完成後仍須另外交付貨物或勞務，也就是買賣雙方僅使用網路做為洽商工具，其所涉及的關稅、營業稅、所得稅等，比照其它非網路交易行為。 若網路交易涵蓋交易全程，包括下單、付款、交貨，例如線上傳送的軟體、MP3音樂、線上算命、顧問諮詢…，應繳納營業稅與所得稅。然除非是大公司或誠實的納稅義務人，否則賦稅署實難查核此類交易。 至於網路拍賣的課稅問題，財政部於2004年宣布將網路交易列為課稅標的，營業稅起徵點為每月交易額6萬元，且每月有三、四次網路交易屬於經常性營業者，主要稅目有營業稅、營所稅及綜所稅，而個人偶爾在網路上拍賣自己使用過的物品，則不予課徵營業稅及免納所得稅。

22 本章摘要 電子商務 (e-commerce) 指的是企業或個人透過電腦網路，達到銷售或購買產品、服務、資訊等商業行為。
P.13-19 電子商務 (e-commerce) 指的是企業或個人透過電腦網路，達到銷售或購買產品、服務、資訊等商業行為。 電子商務涵蓋了資訊科技、商業服務、管理科學、法律政策等領域。 電子商務具有無疆界及時間限制、潛在市場大、行銷成本低、自由競爭、速度快、互動佳等特點。 根據供給者與消費者的關係，電子商務可以分成B2C、B2B、C2C、B2G等四種模式。 透過行動商務 (m-commerce)，企業可以藉由公共網路延伸內部功能，提高工作效率、降低營運成本、提供客戶即時服務。 適合推廣至行動商務的產品或服務應該具備時效性、適地性、娛樂性等特點。

23 電子付款系統有現金式電子付款系統、預付式電子付款系統、後付式電子付款系統等三種。
P.13-19 電子付款系統有現金式電子付款系統、預付式電子付款系統、後付式電子付款系統等三種。 電子現金除了和傳統的現金一樣具有價值性、匿名性的特點之外，還必須具有流通性、便利性、安全性、可分性、稽核性等特點。 「預付式」指的是消費者預先儲存一筆金額，以換取發行機構提供的產品或服務，主要有智慧卡 (smart card) 和電子錢包 (digital wallet) 兩種形式。 「後付式」指的是消費者先取得產品或服務，待一段期間後，發行機構再向消費者清算，主要有電子支票 (electronic check) 、加密信用卡、第三者認證三種形式。 電子商務的蓬勃發展使得線上交易的安全備受重視，主要的安全機制有SSL和SET兩種。

24 P.13-19 電子市集 (e-market) 指的是電子化的市集，這是建構於Internet上的虛擬市集，期提供買賣雙方一種更有經濟效益、更方便快速的交易場合。

25 學習評量 一、選擇題 1. 電子商務具有下列哪些特點？(複選) A. 市場小 B. 無時間限制 C. 速度快 D. 互動佳
P.13-20 一、選擇題 1. 電子商務具有下列哪些特點？(複選) A. 市場小 B. 無時間限制 C. 速度快 D. 互動佳 3. B2C的消費者為何？ A. 企業 B. 個人 C. 政府 D. 財團法人 5. 下列何者可能是導致B2C網站經營不善的原因？(複選) A. 無法保障交易安全 B. 物流機制不完善 C. 沒有聘雇人員 D. 消費者的購物習慣尚未建立 7. 適合推廣至行動商務的產品或服務不具備下列哪個特點？ A. 時效性 B. 適地性 C. 娛樂性 D. 教育性

26 9. 下列何者屬於預付式電子付款系統？(複選) A. 智慧卡 B. 電子錢包 C. 電子支票 D. 加密信用卡
P.13-20~21 9. 下列何者屬於預付式電子付款系統？(複選) A. 智慧卡 B. 電子錢包 C. 電子支票 D. 加密信用卡 11. 下列敘述何者錯誤？(複選) A. 加密信用卡比第三者認證更適合用來處理小額網路付款 B. 電子錢包是讓消費者進行電子商務並儲存交易記錄的軟體 C. 電子支票和傳統支票最大的差異在於前者無法延遲付款 D. 加密信用卡是將信用卡卡號加密後傳送給網路商店

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