第一節 組織的環境 第二節 一般環境 第三節 任務環境 第四節 內部環境

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1 第一節 組織的環境 第二節 一般環境 第三節 任務環境 第四節 內部環境
CHAPTER　3 管理與環境的關係 第一節 組織的環境 第二節 一般環境 第三節 任務環境 第四節 內部環境

2 組織的環境(1/2) 組織領域 是組織所選擇的活動區域，並選定與其本身有關的產品、服務和市場供給之範圍。
組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 組織的環境(1/2) 組織領域 是組織所選擇的活動區域，並選定與其本身有關的產品、服務和市場供給之範圍。 組織透過選定服務的對象後，完成組織領域的界定，從而決定如何管理環境中的各種影響力，以極大化組織獲取所需資源的能力。

3 組織的環境(2/2) 公司治理 指一個公司建立維持利害關係人的互相平衡、制衡之制度，其目標在於健全公司營運，追求公司最大的利益。 組織環境
一般環境 任務環境 內部環境 組織的環境(2/2) 公司治理 指一個公司建立維持利害關係人的互相平衡、制衡之制度，其目標在於健全公司營運，追求公司最大的利益。

4 組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 組織領域

5 利害關係人 係指在組織環境中，受到組織決策和行動影響，並影響組織運作的個人或團體。
一般環境 任務環境 內部環境 利害關係人 係指在組織環境中，受到組織決策和行動影響，並影響組織運作的個人或團體。 一般而言，組織所面對的利害關係人如員工、工會、股東、債權人、社區居民、供應商、經銷商、顧客、競爭者、政府。 例如，受到星巴克決策與行為影響的團體包括咖啡農、員工、顧客、其他咖啡業者及當地社區等，並影響星巴克管理者的決策與行為。

6 組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 主要利害關係人及其對組織的期待

7 (A)利害關係人的需求往往是一致的 下列對於「利害關係人」(stakeholders)的敘述何者為非？ (A)利害關係人的需求往往是一致的
102學年度 (A)利害關係人的需求往往是一致的 (B)利害關係人指的是本身權益受到組織政策或行動影響者 (C)政府機構也是屬於企業的利害關係人 (D)企業必須設定滿足不同利害關係人的優先順序。 下列對於「利害關係人」(stakeholders)的敘述何者為非？ (A)利害關係人的需求往往是一致的 2017/3/9 7

8 組織的環境

9 任務環境 指結合組織外部利害關係人各自具有的影響力所組合的環境，直接影響組織獲取所需資源的能力 。
例如，顧客、經銷商、供應商、競爭者、工會、策略聯盟及政府主管機關等都是重要的外部利害關係人。亦稱為特定環境或直接環境。

10 一般環境 是指由足以形塑組織特定環境，並影響所有組織在特定環境中獲取資源能力的各種影響力，所共同組合而成的環境。
例如，政治、經濟、社會文化、科技等因素。亦稱之為間接環境。

11 一般環境要素 人口統計 經濟 社會文化 政治 科技 法律

12 內部環境 係指處於組織邊界(organizational boundary)之內直接制約管理活動的因素。
例如，企業的目標、政策、組織文化、高階主管及員工的價值觀、非正式組織活動等，對管理者的決策及部門間互動關係具重要的作用，進而影響組織的整體經營績效。

13 全能性觀點 管理者應直接對組織的成敗負責 組織的好壞決定於管理者才能的高下 企業主管可以克服任何障礙，以達成組織目標
組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 全能性觀點 管理者應直接對組織的成敗負責 組織的好壞決定於管理者才能的高下 企業主管可以克服任何障礙，以達成組織目標 此種觀點也導致績效不彰的管理者須立即撤換， 新血 方可帶來轉機，如球隊落敗教練需撤換，以示負責。

14 象徵性觀點 管理者象徵性地控制和影響組織的運作
組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 象徵性觀點 管理者象徵性地控制和影響組織的運作 許多組織的成敗是由於管理者無法掌控的外力所造成 管理者對成果的掌握能力，會受外部因素的影響和束縛。 經濟、市場(顧客)的變化、政府政策、競爭者行為、特定產業狀況、專利技術的控制以及前任管理者的決策等。

15 影響管理決策的參數 管理決策 組織環境 組織文化 管理者外部的限制來自於組織環境，內部的束縛來 自於組織文化。 組織環境 一般環境 任務環境
內部環境 影響管理決策的參數 管理決策 組織環境 組織文化 管理者外部的限制來自於組織環境，內部的束縛來 自於組織文化。

16 環境與組織的雙向影響過程 組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 組織是一個開放系統，從環境取得投入、轉換成產品或服務
再送回環境，環境與組織維持一種雙向的改變過程。

17 99學年度 那一項不是任務環境的要素？ (A)顧客 (B)競爭者 (C)社會文化 (D)主管機關。 (C)社會文化

18 100學年度 顧客、競爭者、供應商、主管機關及策略聯盟等稱為 (A)任務環境 (B)間接環境 (C)內部環境 (D)一般環境 (A)任務環境

19 (A)任務環境 (A)任務環境 影響企業生產活動的直接因素稱為： (B)一般環境 (C)複雜環境 (D)非市場環境。 101學年度
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20 (D)服務對象 (A)文化環境 (B)天然資源 (C)教育環境 (D)服務對象。
101學年度 (A)文化環境 (B)天然資源 (C)教育環境 (D)服務對象。 任何組織皆會受到外在環境的影響，但它卻不必對所有的環境因素都加以反應，它也無法如此做，因為它只需選擇對其決策與運作特別有關因素來加以反應即可，這些因素就是特定環境因素，下列何者為特定環境因素？ (D)服務對象 2017/3/9 20

21 (B)社會文化環境 學生打工常為了每小時多幾塊錢而跳槽，是受到什麼環境的影響？ (A)政治環境 (B)社會文化環境 (C)經濟環境
102學年度 (A)政治環境 (B)社會文化環境 (C)經濟環境 (D)科技環境。 學生打工常為了每小時多幾塊錢而跳槽，是受到什麼環境的影響？ (B)社會文化環境 2017/3/9 21

22 組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 環境的特性與衡量

23 單純性&複雜性 係指直接影響組織的份子（如消費者、供應商等）其數量多寡的程度。
單純的環境其組成的份子數量非常的少，複雜的環境其組成份子數量非常的多。 例如，美國全錄公司原本有超過3,000家不同的供應商，為了降低與這麼多供應商交易所導致的複雜性，公司開始減少供應商的數目，以降低環境的複雜性。

24 同質性&異質性 係指直接影響組織的份子（如消費者、供應商等）其種類的多寡程度。
同質性的環境其組成份子種類非常的少，例如所面臨的消費者或供應商多數為同一類型；而異質性環境其組成份子種類非常的多。 一般而言，企業所提供的產品或服務種類較多（可能面臨的是不同的供應商及各類的消費者），所面臨的即為異質性的環境。

25 穩定性&動態性 穩定的環境其組成份子經年累月很少有變動。
例如，可預測到消費者的偏好，則組織環境是穩定的；反之，動態性的環境所面臨的份子變動非常的大，例如，技術的改變速度如果像資訊業那麼快速，則組織環境具有相當高的動態性。 處於動態與不穩定環境中的組織，應尋求有效方式，使環境可被預測，以減少組織面對環境的不確定性。　　

26 匱乏性&豐富性 指支援組織領域的可用資源的數量。
在環境資源豐富的狀態下，組織因可用的資源不匱乏，不需與競爭者競爭資源，則該組織較易生存，故環境不確定性低。 在環境資源匱乏的狀態下，可用資源稀少，組織需與競爭者爭取有限的資源，此時對環境的敵對性就高，必須採取某些行動方能在惡劣的環境下生存，故環境不確定性高。 環境資源匱乏的可能原因有二： 組織處於缺乏資源的國家或地區； 組織所處區域有高度的競爭，組織需競逐有限的資源。

27 環境不確定性矩陣

28 PEST分析法 一般環境包括政治、經濟、社會文化、科技、人口統計及全球化等可能影響組織的層面，但不同組織根據自身特點和經營需要，分析的具體內容有所差異， 一般都對政治（Political）、經濟（Economic）、社會文化（Sociocultural）和科技（Technological）這四類因素進行分析。簡言之，稱為PEST分析法。

29 總體環境分析 社會 文化環境 自然環境 科技環境 總體環境 人口環境 經濟環境 政治法令 環境

30 政治環境 係指組織所在國家的一般穩定性、執政黨的性質、政府官員和民意代表對於社會中商業角色的態度，以及政府的方針、政策、法令等因素。
組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 政治環境 係指組織所在國家的一般穩定性、執政黨的性質、政府官員和民意代表對於社會中商業角色的態度，以及政府的方針、政策、法令等因素。 一個民主國家在不同時期，由於執政黨不同，則政府的方針特點、政策傾向不斷地影響組織活動的態度。 在企業的經營過程中，政府頒布無數的法案對企業加以管制。 企業以理性闡述利害關係，遊說政府官員和民意代表，對特定政黨或政治人物提供政治獻金，以影響政府的立法及施政措施。 人們會要求政府執行公權力、維持治安、保護消費者，以及進行自然環境與生態保育等工作，則政府會持續干預企業組織的運作。

31 經濟環境 係指直接影響組織生存和發展的國家經濟發展狀況和趨勢、經濟體制與其運作狀況、國家的經濟政策及措施等因素。
組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 經濟環境 係指直接影響組織生存和發展的國家經濟發展狀況和趨勢、經濟體制與其運作狀況、國家的經濟政策及措施等因素。 公司必須持續地監督主要經濟指標的變化，如國民生產毛額、通貨膨脹率、失業率、匯率、利潤率、政府預算、貿易赤字大小等，以掌握機會或降低威脅。 有效的管理者清楚經濟因素對組織的重大影響，故密切注意全國及地區性經濟，以準備因應措施。

32 組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 社會文化環境 是指組織所處國家和地區在社會與文化方面所具備的基本條件，包括人口統計學上的各種特徵、文化傳統、宗教信仰、風俗習慣、社會結構、審美觀點、價值觀等因素。 現今的人口統計數據影響未來從業人員與消費者的組成，文化水準影響消費者的需求層次，宗教信仰和風俗習慣可能禁止或抵制某些活動的進行，審美觀點則影響人們對組織活動內容、活動方式、活動成果的態度，價值觀影響居民對組織目標、組織活動、組織存在本身的認可與否。

33 重要人口統計要素 組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 人口數目 居住區 域分布 男女 比率 人口 成長率 年齡 組成 所得 分配 教育
程度

34 科技環境(1/2) 係指一個國家和地區整體科技水準的現狀及其變化，包括科技體制、科技政策、科技水準和科技發展趨勢等因素。
組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 科技環境(1/2) 係指一個國家和地區整體科技水準的現狀及其變化，包括科技體制、科技政策、科技水準和科技發展趨勢等因素。 其中，科技體制是科學技術活動的組織體系和管理制度的總稱，包括組織結構、運行機制、管理原則等內容。

35 科技環境(2/2) 產品科技（product technology） 製程科技（process technology）
組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 科技環境(2/2) 產品科技（product technology） 包括產品企劃、產品工程、應用工程及服務工程，產品科技的使用，除了可增進產品的效用之外，也可生產更優良的產品，以獲取企業的競爭優勢。 製程科技（process technology） 是指將各種資源轉換成為最終產出的各種流程與方法，製程科技的應用，也會對企業的競爭產生影響。 資訊科技（information technology） 對於各行各業，甚至於個人的生活型態的影響幾乎無所不在，在提升管理者的決策效率及經營績效的過程中，亦扮演著一個相當重要的角色。　

36 任務環境 不同的組織面對不同的任務環境，下列任務環境都是影響其績效的重要因素：
組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 任務環境 不同的組織面對不同的任務環境，下列任務環境都是影響其績效的重要因素： 組織必須滿足顧客 組織必須爭取競爭者的顧客和所需的資源 提供組織重要資源的供應商 對組織的各項活動加以管制的主管機關。 顧客、競爭者、供應商及主管機關等利害關係人對管理決策和行為都有直接和立即的影響，並與組織目標的達成有直接的關連，而每個組織的任務環境都是獨特的，並會隨著外在情境的變化而改變。

37 組織環境 任務環境 一般環境 任務環境 內部環境 企業面對的特定環境 通路 B 供應商 A C 顧客 某企業 E D 壓力團體 競爭者

38 組織中的利害關係人 組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 顧客 員工 工會 社會與政治團體 股東 競爭者 組織 社區 貿易與產業工會 政府
組織　 社區 貿易與產業工會 政府 供應商 媒體

39 為何「利害關係人」關係的管理是重要的？ 利害關係人會影響組織運作結果，良好的互動可降低環境變動之衝擊。
組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 為何「利害關係人」關係的管理是重要的？ 利害關係人會影響組織運作結果，良好的互動可降低環境變動之衝擊。 利害關係人影響組織績效，高績效組織的管理者，在擬定決策時，均仔細考量所有利害關係人的權益。 關係愈牢固，對管理者的組織結果影響愈多。 這是件「正確」的事，因外部團體是組織投入的來源，以及產出的出路。

40 管理利害關係人的關係 釐清組織的利害關係人 決定每個利害關係人真正及可能在意的是什麼 決定每一位利害關係人的影響程度
組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 管理利害關係人的關係 釐清組織的利害關係人 決定每個利害關係人真正及可能在意的是什麼 決定每一位利害關係人的影響程度 與各個利害關係人打交道以管理關係

41 顧 客 顧客是指購買組織生產的商品與服務之個人或團體。
組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 顧　客 顧客是指購買組織生產的商品與服務之個人或團體。 顧客數量、型態、口味及需求的改變，都將造成組織的機會或威脅，因此，組織成功與否，在於管理者因應顧客需求能力之高低。

42 競爭者 是指和組織生產類似商品與服務的其他組織。
組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 競爭者 是指和組織生產類似商品與服務的其他組織。 競爭者與組織競爭相同的顧客對象，所有的組織都有一個或多個競爭者，且每一產業都有特定的競爭議題，例如流通業的競爭範圍與鋼鐵產業或醫療產業大異其趣。

43 供應商 是指提供組織生產之投入資源(如原料、零件或人力、財務等)的個人與組織。
組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 供應商 是指提供組織生產之投入資源(如原料、零件或人力、財務等)的個人與組織。 管理者的主要任務是確保投入資源供應商的可靠性，例如，金融機構是資金需求的來源；勞動市場是員工的來源；便利商店業者擁有龐大的連鎖體系，也有穩定的物流中心支援，若缺乏合格的店長及正職人員，而大量的任用工讀生，將無法使連鎖店有效的經營。

44 主管機關 包括中央及地方主管機關，影響組織作為與不作為，限制管理者的活動，縮減管理的決策空間，使得管理者的選擇受限。
組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 主管機關 包括中央及地方主管機關，影響組織作為與不作為，限制管理者的活動，縮減管理的決策空間，使得管理者的選擇受限。 許多主管機關及部門對國內的商業行為均訂有或多或少的規定，諸如公平交易委員會、消費者保護委員會、經濟部中央標準局等主要功能乃在於管理企業行銷的活動；行政院勞委會負責勞工僱用、工業安全衛生、外勞引進管理，以及其他尚有各類機構負責管理能源與環境、安全與健康、課稅措施等。

45 組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 法令規章 對一位管理者來說，政府機構的規定是無所不在的，例如，身為流通管理幹部或門市服務人員都應熟悉有關商品標示、賣場消防安全、消費者申訴、銷售管理、人力資源管理及連鎖與加盟管理等法令及規章。 主要包括《商品標示法》、《消防法》、《公平交易法》、《消費者保護法》、《勞動基準法》、《勞工保險條例》、《勞工退休金條例》、《商標法》、《著作權法》及《營業秘密法》等及其施行細則。

46 高階主管 業主或高階主管之所以成為一種內部環境力量，乃因其所擁有的價值觀及倫理觀。
組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 高階主管 業主或高階主管之所以成為一種內部環境力量，乃因其所擁有的價值觀及倫理觀。 由於業主的價值觀及倫理觀能反映組織內部的運作及決策情形，身為管理者不得不加以重視。

47 價值觀 是指一般性的判斷準則及標準或指導原則，用於分辨何種行為、事件、情況或結果是人們所期望或厭惡的。 組織環境 一般環境 任務環境
內部環境 價值觀 是指一般性的判斷準則及標準或指導原則，用於分辨何種行為、事件、情況或結果是人們所期望或厭惡的。

48 倫 理 是指人與人之間相處的常理(道理)，為人類倫常觀念與人倫道理。
組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 倫 理 是指人與人之間相處的常理(道理)，為人類倫常觀念與人倫道理。 倫理乃是人類基於某種觀點，就人與人的各種關係，規範彼此相互間適當的行為標準，例如社會倫理、家庭倫理、校園倫理、企業倫理及網路倫理等。

49 規 範 是指一群人所共同認可的行事準則或方式。 例如，在某一組織推崇樂於助人及勤奮工作的價值觀，則表現出對同事謙恭及保持工作場所清潔等作為。
組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 規 範 是指一群人所共同認可的行事準則或方式。 例如，在某一組織推崇樂於助人及勤奮工作的價值觀，則表現出對同事謙恭及保持工作場所清潔等作為。

50 企業倫理 是指將是非之倫理規範，應用於企業營業以及管理行為上。 倫理被整個社會普遍遵循則稱為道德規範，人們不遵循這種規範就會遭受懲罰。
組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 企業倫理 是指將是非之倫理規範，應用於企業營業以及管理行為上。 倫理被整個社會普遍遵循則稱為道德規範，人們不遵循這種規範就會遭受懲罰。

51 企業社會責任 企業社會責任(CSR)是企業承諾持續遵守道德規範，為經濟發展做出貢獻，並且改善員工及其家庭、當地整體社區、社會的生活品質。
組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 企業社會責任 企業社會責任(CSR)是企業承諾持續遵守道德規範，為經濟發展做出貢獻，並且改善員工及其家庭、當地整體社區、社會的生活品質。 世界企業永續發展協會特別突顯出來的CSR議題，主要包括人權、員工權益、環保、社區參與、供應商關係、監督（透明化與揭露）及利害相關人的權利等。

52 倫理的功利觀 認為依據大多數人的利益及福祉為依歸以從事決策。
組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 倫理的功利觀 認為依據大多數人的利益及福祉為依歸以從事決策。 管理者衡量和比較不同利益團體的衝突點，從各種備選方案中選擇對大多數利害關係人最有利的行動決策。 一般而言，功利主義對效率和生產力具有促進作用，並符合利潤最大化的目標； 然而，在利害關係人未參與決策的情況下，可能造成資源配置的扭曲或使利害關係人的權利受到忽視。

53 組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 倫理的權利觀 認為決策係以維護個人隱私權、言論自由、生命安全等基本權利為準則。例如，對員工、顧客的安全或健康造成重大傷害的決策是相當不道德的。 就積極面而言，該觀點保護個人的自由和隱私，但就消極面而言，管理者認為保護個人權利優先於工作的完成，進而影響生產力或效率。

54 組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 倫理的正義觀 認為管理者的決策應以公平分配的結果為準則。例如，以員工的技術水準、工作表現、責任負擔論及薪資報酬，不得以性別、年齡族裔或宗教別為依據。 一般而言，管理者依公平原則行事，能夠維護弱勢的利害關係人之利益，惟可能不利於培養員工的風險意識和創新精神。

55 企業倫理 事實上，在從事決策和行動選擇上，前述三種觀點都必須加以考量。
組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 企業倫理 事實上，在從事決策和行動選擇上，前述三種觀點都必須加以考量。 就管理角度而言，一個合乎倫理的決策是指合乎一般利害關係人可以接受的決策，以利害關係人、企業和整體社會的福祉為依歸； 相反的，不符倫理的決策則以偽裝和隱瞞事實真相，使企業或少數個人獲利，卻使他人或整體社會因而付出代價。

56 倫理行為的具體體現(1/2) 企業對環境的倫理行為 企業對員工的倫理行為 組織環境 一般環境 任務環境 內部環境
環境保護，以綠色產品為研究和開發的主要對象，污染治理。 企業對員工的倫理行為 對於員工的權益、福利，應恪遵法律規定予以妥善照顧；遵守公司法有關員工分紅入股的規定，讓員工有機會成為公司股東；應予以員工公平的升遷管道，以合理方式調整員工薪資、並依公司盈餘狀況發放獎金；資遣員工時應依規定發放相關費用；提供安全、衛生的工作環境；提供員工適當的進修機會，協助員工生涯發展。

57 倫理行為的具體體現(2/2) 企業對競爭對手的倫理行為 企業對顧客的倫理行為 企業對投資者的倫理行為 企業對所在社區的倫理行為 組織環境
一般環境 任務環境 內部環境 倫理行為的具體體現(2/2) 企業對顧客的倫理行為 提供安全的產品、正確的產品資訊、售後服務、必要的指導以及賦予顧客自主選擇的權利。 企業對競爭對手的倫理行為 市場競爭是一種有序競爭，企業既不能壓制競爭，也不能惡意競爭；講倫理的企業要處理好與競爭對手的關係，在競爭中合作，在合作中競爭。 企業對投資者的倫理行為 為投資者帶來有吸引力的投資報酬；應將企業的財務狀況及時、準確的報告給投資者。 企業對所在社區的倫理行為 企業不僅為所在社區提供就業機會和創造財富，還要盡可能為所在社區作出貢獻。

58

59 員 工 員工能透過對工作的價值觀及倫理觀協助創造組織內部的氣候，管理者必須加以檢視，並培養員工適當的工作道德及積極的工作價值觀。
組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 員　工 員工能透過對工作的價值觀及倫理觀協助創造組織內部的氣候，管理者必須加以檢視，並培養員工適當的工作道德及積極的工作價值觀。 工作價值觀指工作可增加對自我的肯定，也能增加人們做事及領導的能力，工作報酬既能維持生計，也能得到成就感。 年輕員工認為金錢、福利、報酬、晉升較重要，而年長的員工則較關心工作是否受到重視，考量對組織的服務及認同等因素，作為管理者必須面對的內部環境因素。

60 工作倫理 工作倫理(work ethic)是指員工在職場上對職權行為和人際互動的價值判斷，包括個體的態度、價值觀，以及其反映出的外在行為。
組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 工作倫理 工作倫理(work ethic)是指員工在職場上對職權行為和人際互動的價值判斷，包括個體的態度、價值觀，以及其反映出的外在行為。 西方學者認為工作倫理是一種文化規範，工 作本身具有其內在的價值，個體應對其所從 事的工作負責，並具有3個核心特徵：(1)工 作本身是一種目標並希望獲得物質獎賞；(2) 對工作滿意並付諸努力，以自己擁有較高水 準的工作技能為榮；(3)對工作忠誠、守時、 勤奮、刻苦。

61 工作倫理與價值觀 員工的工作倫理與價值觀，對組織績效的影響甚大。
組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 工作倫理與價值觀 員工的工作倫理與價值觀，對組織績效的影響甚大。 管理者應該透過各種途徑，例如，建立一種組織氛圍促進員工建立積極的工作價值觀，清楚告知員工，管理當局對生產力及高服務品質的期望標準；並透過適當的授權，以培養員工的責任感；不斷鼓勵員工追求個人持續的學習、成長及能力發展，培養適當的工作倫理與價值觀。 在職場上，員工的價值觀與工作表現具有密切的關係，價值觀係指個人的喜好偏愛，影響個人對工作之看法，形成所謂的工作價值觀(work value)。

62 組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 零售業的職場倫理與道德 守法 守密 公平 誠信 敬業 服務 合作 負責

63 100學年度 在企業內部環境中，高階主管的何種價值觀最普遍存在： (A)理論 (B)美學 (C)政治 (D)宗教 (C)政治

64 (B)法律責任 根據我國性騷擾防治法，企業應提供受僱者及求職者免於性騷擾的工作環境，就是督促企業負起哪一種社會責任： (A)經濟責任
100學年度 根據我國性騷擾防治法，企業應提供受僱者及求職者免於性騷擾的工作環境，就是督促企業負起哪一種社會責任： (A)經濟責任 (B)法律責任 (C)倫理責任 (D)自由裁量責任 (B)法律責任

65 (C)正義觀 即使只有一名肢障員工，我們也應該建設無障礙環境，這是倫理的： (A)功利觀 (B)權利觀 (C)正義觀 (D)自由觀
100學年度 即使只有一名肢障員工，我們也應該建設無障礙環境，這是倫理的： (A)功利觀 (B)權利觀 (C)正義觀 (D)自由觀 (C)正義觀

66 (B) 倫理觀點中，下列何者為非？ (A)保障員工組織工會的權利是屬於倫理的權利觀 (B)倫理的功利觀是以過程的正義公平作為判斷基準
101學年度 (A)保障員工組織工會的權利是屬於倫理的權利觀 (B)倫理的功利觀是以過程的正義公平作為判斷基準 (C)管理者不因種族、年齡、性別等差異來歧視員工是屬於倫理的正義觀 (D)為了兼顧效率和倫理，今日的管理者在決定「對」的事情中越來越困難。 倫理觀點中，下列何者為非？ (B) 2017/3/9 66

67 100學年度 美體小舖曾經宣示為保護環境只用自然原料製造化妝品，這項主張獲得媒體免費報導的促銷，也被消費者與員工認同，促使其業務迅速成長，這種表現屬於： (A)企業對員工的倫理行為 (B)企業對環境的倫理行為 (C)企業對顧客的倫理行為 (D)企業對競爭者的倫理行為 (B)企業對環境的倫理行為

68 組織文化 係指組織成員所共享的信念、價值觀、原則、傳統及作法，可能規範並影響成員的行為。
組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 組織文化 係指組織成員所共享的信念、價值觀、原則、傳統及作法，可能規範並影響成員的行為。 每個組織日益累積逐漸形成價值觀、表徵、儀式、神話及慣例的系統或模式，該共享的價值觀，深深影響組織成員對外界事物的看法及回應。 當工作遇到問題或發生狀況時，組織文化－「我們在組織內處理事情的方式」－將左右成員的行為，並影響其如何概念化、定義、分析與解決問題。

69 組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 組織文化的特色 文化是一種感受，該感受存在於組織之內，而非個人，故組織內不同背景、階層的個人對組織文化使用相同的描述語彙，成為文化共有的一部份。 組織文化是一種描述性的字眼，關切成員如何感受組織。 任何組織都受到文化層面的約束，重點不在於有沒有組織文化，而在於組織文化是否適當，是否有助於組織的生存發展，若是不合時宜的組織文化將可能造成員工集體逃避以排斥交流與阻礙組織變革和發展。

70 組織文化的七大構面 期望員工關注細節或是精密的程度 鼓勵員工創新和 管理者對過程或 冒險的程度 結果的注重程度 注意細節 創新和冒險
結果導向 管理者對過程或 結果的注重程度 組織文化 穩定度 強調組織決策與 行為維持現狀的程度 人員導向 管理者在決策中 考慮到人的程度 進取性 員工競爭好鬥與 合作程度的比較 團隊導向 由個人或團隊執行 工作的程度

71 組織文化的類型

72 組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 官僚體制型文化 透過組織層級節制的結構，強調正式化、規則、標準作業程序。

73 宗族型文化 具有尊重傳統、高忠誠度、重個人承諾度、頻繁的社會互動、自我管理、重視員工需求、重關懷、營造家庭氣氛等特色。 組織環境 一般環境
任務環境 內部環境 宗族型文化 具有尊重傳統、高忠誠度、重個人承諾度、頻繁的社會互動、自我管理、重視員工需求、重關懷、營造家庭氣氛等特色。

74 組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 創業家型文化 強調高度的冒險、動態性與創造性，不只善於針對變革加以因應，亦重視創造變革。

75 組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 市場型文化 係指以追求可衡量與所企圖的目標為職志的文化。該文化特別著重以市場為基礎的財務性指標，如毛利率、利潤率、銷售成長率、投資報酬率、市場占有率等。

76 強勢文化 是指核心價值受到多數員工深入接納的文化。 員工對組織核心價值的接受與支持度愈高，組織文化便愈明顯而強勢。
組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 強勢文化 是指核心價值受到多數員工深入接納的文化。 員工對組織核心價值的接受與支持度愈高，組織文化便愈明顯而強勢。 強勢文化的組織傳達一致的重要訊息，大部分員工都講得出公司歷史或英雄事蹟，對組織文化有強烈的認同感，並對員工行為產生直接的關係。

77 弱勢文化 指核心價值只受到少數員工(通常是高階主管)接納的文化。
組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 弱勢文化 指核心價值只受到少數員工(通常是高階主管)接納的文化。 弱勢文化的組織傳達不一致的重要訊息，員工對於公司歷史或英雄人物所知不多，缺乏對組織文化的認同感，其行為與核心價值並無關聯性。

78 強勢文化&弱勢文化 強勢或弱勢的組織文化，主要是受組織規模、成立時間、員工流動率，以及文化開創時期的強度等因素所影響。
組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 強勢文化&弱勢文化 強勢或弱勢的組織文化，主要是受組織規模、成立時間、員工流動率，以及文化開創時期的強度等因素所影響。 大多數組織的文化係介於中度至強度之間，亦即組織成員對於重要事項、優異表現、晉升管道都有一致性的共識。 強勢組織文化裡的員工較弱勢組織文化的員工更為投入，且相關研究顯示，強勢文化和組織高績效密切相關。 強勢文化限制管理者各方面的決策選擇，管理者的主要工作範圍，如規劃、組織、領導、控制等都受到組織文化的影響。

79 受文化影響的管理決策

80 (C)市場文化(market culture)
102學年度 (A)官僚文化(bureaucratic culture) (B)宗族文化(clan culture) (C)市場文化(market culture) (D)創業文化(entrepreneurial culture)。 在組織文化(organizational culture)的類型中，正式化控制傾向為「穩定的」且注意力焦點為「外部的」，此屬下列何種類型？ (C)市場文化(market culture) 2017/3/9 80

81 (C)市場文化(market culture)
101學年度 (A)官僚文化(bureaucratic culture) (B)宗族文化(clan culture) (C)市場文化(market culture) (D)創業文化(entrepreneurial culture)。 下列哪一種類型的組織文化，組織中瀰漫著尋求競爭力與利潤導向的價值觀，且組織強調的是獨立性與個體性？ (C)市場文化(market culture) 2017/3/9 81

82 99學年度 鴻海精密工業公司原為精密模具的小廠，創業時只有三十萬台幣的資本額，但至目前總市值高達1兆1,000億台幣，董事長郭台銘先生即是以「斯巴達軍事化」的管理方式，以「一個命令、一個動作」的方式帶領企業，製造傲人的績效，此為該公司的 (A)企業文化 (B)企業識別 (C)企業倫理 (D)企業責任。 (A)企業文化

83 (B)組織文化 何謂為「組織內部共同的信念、價值觀與行為規範，是群體解決其外在適應與內部整合的問題時，學得一組共享的基本假定」之定義？
99學年度 何謂為「組織內部共同的信念、價值觀與行為規範，是群體解決其外在適應與內部整合的問題時，學得一組共享的基本假定」之定義？ (A)組織型態 (B)組織文化 (C)組織信念 (D)組織目標。 (B)組織文化

84 (C)組織文化 組織內部共同的信念、價值觀與行為規範，指的是下列哪一項： (A)工作道德 (B)主管機關 (C)組織文化 (D)策略聯盟
100學年度 組織內部共同的信念、價值觀與行為規範，指的是下列哪一項： (A)工作道德 (B)主管機關 (C)組織文化 (D)策略聯盟 (C)組織文化

85 (D)組織文化 (A)組織溝通 (B)組織結構 (C)組織控制 (D)組織文化。
101學年度 (A)組織溝通 (B)組織結構 (C)組織控制 (D)組織文化。 根據席恩(E. Schein)的界定，可以觀察到的人員行為規律、工作的團體規範、組織信奉的主要價值、指導組織決策的哲學觀念、人際相處的遊戲規則、組織中瀰漫的感覺或氣候，稱之為： (D)組織文化 2017/3/9 85

86 建立具回應顧客的文化(1/2) 與顧客直接接觸的員工應特別挑選，宜雇用具下列特質的員工：友善、熱心、專注、耐性、關心別人與擅於傾聽。
組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 建立具回應顧客的文化(1/2) 與顧客直接接觸的員工應特別挑選，宜雇用具下列特質的員工：友善、熱心、專注、耐性、關心別人與擅於傾聽。 持續不斷訓練客服人員，加強他們在產品知識、主動傾聽、耐心以及情緒穩定上的水準。 讓新上任的客服人員能融入組織的目標與價值中。

87 建立具回應顧客的文化(2/2) 妥善規劃客服工作，使客服人員有足夠的能力滿足顧客需求。 授權客服人員，使其有足夠的權力處理日常的決策。
組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 建立具回應顧客的文化(2/2) 妥善規劃客服工作，使客服人員有足夠的能力滿足顧客需求。 授權客服人員，使其有足夠的權力處理日常的決策。 身為領導者，應使員工瞭解「以客為尊」的公司願景，並使員工看到公司在顧客服務的決心與投入。

88 建立具道德的文化(1/2) 作一個大家都看得到模範 傳達你所期望的道德水準 提供道德方面的訓練課程 公開地獎賞道德行為與處罰不道德行為
組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 建立具道德的文化(1/2) 作一個大家都看得到模範 傳達你所期望的道德水準 提供道德方面的訓練課程 公開地獎賞道德行為與處罰不道德行為 提供保護機制使員工可以討論道德的難題，而且可以毫無畏懼地舉發不道德行為

89 建立具道德的文化(2/2) 對「風險」的容忍度較高 在「積極性」上則屬低度到中等程度 在目標的達成上，公司會注重過程 組織環境 一般環境
任務環境 內部環境 建立具道德的文化(2/2) 對「風險」的容忍度較高 在「積極性」上則屬低度到中等程度 在目標的達成上，公司會注重過程

90 組織環境 一般環境 任務環境 內部環境 建立具創新的文化 玩笑／幽默 挑戰與參與 自主性 衝突的解決 信任與開放性 辯論 思考時間 風險承擔

91 The End