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統一超商與全家的公仔行銷 組員：楊淑善 吳欣純 張瑜貞 龔汶旻
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一、統一超商簡介 公司名稱 －統一超商股份有限公司 產業別 －貿易百貨 負責人 －董事長 高清愿 －總經理 徐重仁 成立於 －1987年6月
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1927年創立於美國德州達拉斯的7-ELEVEN，初名為南方 公司(The Southland Corporation)，主要業務是零售冰 品、牛奶、雞蛋。
2000年4月20日在全國媒體的見證下，7-ELEVEN 總裁 Mr. Jim Keyes也正式和高清愿總裁簽訂永久的授權契 約。
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１.統一超商的經營理念 三好一公道 三好-服務好、信用好、品質好。 一公道-價錢公道。 中心思想 商品豐富 品質優良 衛生保證 服務親切
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2.統一超商全店行銷與公仔行銷大事紀 全店行銷 公仔行銷 2005年 (第一波)凱蒂貓磁鐵滿額贈 (墊檔波)迪士尼公仔跳棋
(第二波)迪士尼公仔滿額贈 7/11推出OPEN小醬，透過網路社群行銷打響知名度 2006年1月 香港7-ELEVEN推出凱蒂貓胸章 2006年 開設首家OPEN小醬門市 2006年3月 凱蒂貓與你環遊花花世界胸章 2007年 OPEN小醬部落格點閱人次143萬 2006年4月 推出五款隱藏版 2008年 OPEN小醬演出劇場、廣告，與五月天合出專輯辦簽名會，擔任北京奧運中華棒球隊代言人，擔綱康是美行銷主角進行第二波集就送活動 2006年6月 哆啦A夢磁鐵滿額贈 2006年7月 第二波哆啦A夢六款休閒版磁鐵 2006年10月 消費滿77元即可獲得小熊維尼80周年紀念版書籤一個(12款)內附「二入八折」、「二入五折」、 「二入一折」折價卷 2009年 推出LOCK小醬、小肉粽新玩偶，OPEN玩偶授權給墾丁統一渡假村 2007年(7~9月) 迪士尼星光大道 2010年 OPEN小醬新造型誕生，在高雄夢時代開設OPEN小醬餐廳 2007年(10~12月) 推出凱蒂貓夢幻百貨公司，與搖滾樂團五月天合作
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凱蒂貓攻勢 為何找上凱蒂貓 (1)1998年8月，凱蒂貓魅力無法擋 (2)2004年底，凱蒂貓在香港城發威 麥當勞助攻
推出五款有時尚色彩的冰品和凱蒂貓繽紛派對玩偶吊飾，與 日本麗鷗公司簽訂五年合約，2005年起至少會做出第二波 凱蒂貓玩偶行銷。
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二、全家便利商店簡介 公司名稱 －全家便利商店股份有限公司 產別名 －百貨零售相關業 負責人 －董事長 潘進丁先生 －總經理 張仁敦先生
－全家便利商店股份有限公司 產別名 －百貨零售相關業 負責人 －董事長 潘進丁先生 －總經理 張仁敦先生 成立於 －1988年8月
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FamilyMart起源於日本 台灣地區自1988年獲得加盟權迄今，歷經二十年的發展 與市場深耕，現今『全家就是你家』的鮮明形象已經成功 地深植人心。 全家定位全店行銷的玩偶 2007年 第一代Q版好神公仔推出，由於好神公仔大受歡 迎，全家更取得「霹靂布袋戲」的玩偶 2008年 第二代好神公仔推出，在戰OPEN小醬。 2009年 第三代好神公仔推出 為什麼會推出好神公仔，農曆七月普渡是台灣人共同的生 活經驗，因此全家很快敲定以此做為行銷主題。
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１.全家便利商店的經營理念 顧客滿意 -抱持認真、負責、誠懇的態度，作為消費者、店舖與廠商 之間的橋樑。 -徹底貫徹的經營方針。 共同成長
-結合顧客、加盟者、協力廠商、公司、全體員工及社區居 民等全體利益關係，不斷創新突破、共同互助成長。 專業的經營指導 為推動店舖之開發、營運及管理，於全國設置八個營業 處所。
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２.全家便利商店的服務承諾 全 年無休，及時回應你的問題 家 家環境整潔 就 是要展現主動、親切級微笑的服務 是 不斷推出新的生活便利
全 年無休，及時回應你的問題 家 家環境整潔 就 是要展現主動、親切級微笑的服務 是 不斷推出新的生活便利 你 能買到新鮮豐富的生活商品 家 家戶戶可信賴的社區服務站
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玩偶行銷 背景 各大零售公司業績表現不盡理想，唯獨便利商店逆勢成長， 各大便利商店砸下大筆費用的關鍵因素。 便利商店業者全面參戰
四大便利商店的促銷決策準則如下：一旦業績佳，便利商店 就會加碼送新款贈品或是增加廣告預算，反之則是抽廣告 或提前結束活動。 為什麼全家沒跟進7-11 因為強大的品牌，由於統一超商致力於正派穩健經營、服務 與產品品質的提升及用心打動消費者的心，所建立起的品 牌形象優勢，已與消費者建立強大的信賴感及忠誠度。
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三、超商公仔行銷 1.主要便利商店2005年展店目標 便利商店 展店策略 淨展店數 年底目標 市佔率 統一超商
以都心為主的高展店策略，訂下高額挖店獎金 300家 挑戰4000店 50% 全家 朝郊區市場發展，提高閉店標準，建利插店標準 約145家 約1845店 22% 萊爾富 在都心設立指標店 150家 1210店 14%
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2.玩偶行銷的成功要件 全店行銷的操作，要有幾個關鍵條件才會成功，包刮流行 話題性、可收藏、可展示，而且要有實用性。
充分條件 1.透過話題引導風潮 2.消費金額門檻可行 必要條件 1.贈品值得收集 2.角色有吸引力(例：凱蒂貓能引起各年齡層消費者共鳴)
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3.全家對統一展開防禦性行銷 統一超商的凱蒂貓魅力傷到全家，2005年6月，全家營收 衰退3.12%，是公司成立18年首次衰退，所以同年7月推 出總獎額超過百萬元的集字活動。 全家設立了專案小組，在同年10月推出MSN磁鐵，當時 Yahoo！Messenger、MSN是不可或缺的溝通工具，主 打磁鐵滿額贈的結果，使全家營收從谷底拋上高峰。
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年便利商店全店行銷 2006/01 ※統一推出凱蒂貓胸章，比05年磁鐵更具實用性，創造5 月營收85億元。 ※全家則趕上網路流行話題，滿額贈送彎彎創作的英文方 塊磁鐵，6天就搶下66億元業績。 2006/06 ※統一推出哆啦A夢磁鐵滿額贈，想達到單月營收突破 100億元，但實際為96億元(05年為101億元)。 ※全家推出神奇寶貝磁鐵，再搭配飲料最高75折優惠，創 造出單月營收歷史新高紀錄。 2006/10 ※統一滿額贈小熊維尼磁鐵書籤，內附折價券，此活動邀 請藝人為小熊維尼簽名，上網進行公益拍賣並將所得全部 捐贈給伊甸基金會。 ※全家認為全店行銷的做法已有降溫趨勢，所以調整作 法，新活動強調立即抽、立即中。
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年全店行銷效益成本分析 優點 全店行銷推出後，產生消費提前的效應，有人為了贈品一 次大量採購或集資購買，已擴大整體市場大餅，搶食到異 業市場。 缺點 由於全店行銷太過氾濫密集，消費者的胃口已被養大，覺 得老套，吸引力不在，05年的贈品策略會成功，是因為可 愛、有趣、特殊，加上完整配套的商品行銷計畫。可是一 但舊戲碼一再重演，效益依然遞減。
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年打價格戰 由於全店行銷四大便利商店都跟進，使的效益遞減，業者 只好打出直逼量販價的戰術，2006/08統一推出部分飲料 買3送1、冰品第2件6折；全家鎖定飲品7折到85折價格； 萊爾富麵包第2件6折，這些都是前所未有的低價促銷。 便利商店業者表示，全店行銷做的是面子，價格戰做的才 是裡子。要用盡辦法刺激業績成長，避免在市場激戰中， 遭到陲化的命運。
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7. OPEN小將PK好神公仔 統一OPEN小將(企業代言玩偶) 2005年7月起，統一超商每年投入5000萬元陪養OPEN小 將的故事、人物架構，建構一個由日本規劃授權內容、台 灣行銷設計以及大陸生產公仔的方式，許多做法在台灣肖 像行銷都是首創。 全家好神公仔(全店行銷玩偶) 好神公仔定位在商品代言玩偶，消費者若想收集就要消費 過後透過集點換取。
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四、問題與討論 便利商店的顧客忠誠方案該怎麼推？你有什麼 好點子？ 2005年，統一超商凱蒂貓磁鐵滿額送，關鍵成 功因素在哪？
2006年，統一超商推出凱蒂貓胸章，是乘勝追 擊，還是老狗玩不出新把戲？ 拿台灣的公司自創企業玩偶(例如台灣人壽公司 的台灣龍)跟統一超商OPEN小將比較，效果差 在哪？ 全家便利商店為什麼沒有跟進統一超商OPEN小 將，推出企業玩偶？
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