伴你同行----- 同理心與焦點正向的運用

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1 伴你同行----- 同理心與焦點正向的運用
伴你同行 同理心與焦點正向的運用 張老師中心資深督導蔡玲姮

2 Know what ? C世代的時空背景： 1.害怕失敗的恐懼感 2.急速變遷的迷失感 3.功利盛行的自卑感 4.擔心冷漠的疏離感
5.情感傳導的孤獨感

3 分組討論︰人為何會有情緒？ 2.怎樣你會生氣 3.怎樣你會感到不好意思 4.怎樣你會操煩 5.怎樣你會悲哀 6.怎樣你會擔心
1.怎樣你會歡喜 2.怎樣你會生氣 3.怎樣你會感到不好意思 4.怎樣你會操煩 5.怎樣你會悲哀 6.怎樣你會擔心 7.怎樣你會驚奇 8.怎樣你會恐懼

4 情緒是什麼碗糕 ? 杏仁核是情緒的哨兵 以過去的經驗反應 淹沒理性的生理反應

5 情緒管理的內涵 (一)情緒的定義： 由主觀的感覺、生理反應、認知的評估及表達行為四成份交互作用而成
(二)情緒的特性：具有相對性、遞減性、主觀性和獨特性 (三)情緒對身心的影響：中國醫學「黃帝內經」中，曾經說道：人有七情為－喜、怒、憂、思、悲、恐、驚，而喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，悲則傷心、肝、肺，恐傷腎，驚則傷膽，所以和暢性情將有益身心

6 紓解情緒的方法： (一)情緒出口：說、寫、畫、唱出來或關起房門罵一罵，大打枕頭發洩一下。
(二)生理調適：運用深呼吸、肌肉放鬆、靜坐、冥想放鬆或泡熱水澡、運動等方法調適。 (三)認知調整：認知影響情緒和行為，敏覺非理性認知及自我內言和負面歸因型態作調整。 (四)培養興趣：不但可以怡情養性，更具有高度紓解情緒的效果。 (五)自信樂觀：具有正向的人格特質較能保持愉悅的心情，不易被激起負面的情緒。 (六)解決策略：具有能力和方法解決問題，產生不愉快情緒的機會自然減少。

7 Know why ?? Maslow的需求論

8 天生氣質的行為科學觀 活動量 適應性 規律性 趨避性 注意力 情緒本質 反應閾 反應強度 堅持度

9 同理心練習 體驗：瞎子走路 討論：感受回饋

10 同理心的定義 同理心不是同情 是輔導人員能設身處地的對當事人產生一種「人同此心，心同此理」的共鳴性了解。 同理心是幫助當事人的第一步。

11 同理心的定義 Rogers說：「諮商員能夠正確的了解當事人的主觀世界，並且能將有意義的訊息傳達給當事人。明瞭或覺察到當事人蘊含著個人意義的世界，就『好像』是你自己的世界，但是沒有喪失這『好像』的特質，這就是同理心。

12 同理心的定義 輔導員能覺察到他的困惑、憤怒、膽怯或受到他人不公平對待的心情，就好像是自己的感覺，且能夠將當事人不是很清楚的事情或感覺傳達給他」 這種高度敏感的同理心，使人更接近自己、了解自己，進而能夠學習、改變和發展。

13 Know how 同理心的內涵 一、專注行為：搭建關係之橋
生理專注：1.面向對方2.保持眼神適當注視3.輕鬆自然開放的姿態與表情4.身體適當前傾向當事人。 心理的專注：1.傾聽當事人口語表達的內容2.觀察其非口語的行為3.對所聽到、觀察到的給予適當而簡短回應。

14 二、對感覺的反映 對當事人身在其中的感受及情緒作恰如其分的正確反應 1.辨識感覺---情緒的內涵
2.情緒的反映---好像在照鏡子，呈現出的是當事人自己內在的情緒，藉此而了解到自己的態度與情緒狀態。

15 三、對內容的反應 收集資料：針對當事人所經歷事情的內容有共鳴性的了解
影響 性摘要：簡要的複述當事人談話中的主要內容，除了表達認真的了解，也正確的把握話中的含意

16 同理心反應的共同問題 避免假裝了解 避免鸚鵡學語式的模仿 避免當事人漫談 避免反應過分冗長 注意用語與當事人的背景符合
注意非語言行為的一致性

17 非自願個案抗拒的處理： 一、了解抗拒的原因︰不了解我們的身分及來意？或害怕面對問題？擔心他人的看法？或不知道協助的方式？或其他….
二、抗拒的形式：沉默、顧左右而言他、心不在焉、扯開話題、保持禮貌、推託有要事….等 三、表達尊重與邀請：場面構成---說明所屬單位、姓名與來意，表達關心與傾聽開始，打開僵局，邀請參與，當然也尊重對方不願被打擾的選擇。 四、搭配固定的關懷員：避免重複敘述或重新建立關係的困擾。

18 問題解決秘笈 1. Know what→ know why→ know how 2. Goal Setting目標設定（短中長期目標） ↓
Objective 客觀事實（收集資訊及相關事實） Reflective情緒感覺（情緒與主觀的感受） Interpretive解釋問題（價值澄清與意義的探討） Decisional個案的決定 （特別的發現與改變）

19 協助個案做情緒的主人： 1. 了解個案的生心理發展及情緒起伏不定的狀態。 2. 尊重個別差異及了解醫囑情形。
1. 了解個案的生心理發展及情緒起伏不定的狀態。 2. 尊重個別差異及了解醫囑情形。 3. 教導個案了解個人常有的情緒，並能辨識正負情緒。 4. 反映個案可能的情緒，並討論其情緒反應的適切性。 5. 瞭解個案的支持系統，以引導改變家人互動的模式。

20 同理心的例句 「因為女朋友告知要分手，所以你覺得很震驚，也無法接受是嗎？」。
「你覺得很擔心，因為生病治療，體力變差了，無法專心或工作是不是？」。 因為(簡述語意)……所以你覺得(情緒反映) 你覺得(情緒反映)……因為(簡述語意)

21 焦點解決SFBT(Solution-Focused Brief Therapy)：每個人都是解決自己本身問題的專家
一、著重「建構解決之道」，而非「問題原因的探討」。 二、強調「人的成功經驗」與「正向力量的發揮」。 三、經由「小的改變」累積「大的改變」。 四、為「解決之道」找到一個「閃亮例外的出路」。

22 焦點解決的基礎： 「正向的語言」與「用個案的語言」 自我能控制---做什麼可以讓他改變(改變自己或對方) 越具體越好---人事時地物
由小步驟開始---每天做一些什麼

23 SFBT的架構與技巧練習︰ 一、場面構成：是怎麼了？我們有多少時間可以談。運用生心理專 注及隱約式鼓勵(真誠、傾聽與接納)
一、場面構成：是怎麼了？我們有多少時間可以談。運用生心理專 注及隱約式鼓勵(真誠、傾聽與接納) 二、確立目標：有什麼我可以幫忙你？你想要什麼？你覺得我可以幫你什麼忙？(目標、希望、抱怨、幻想、妄想) 三、發現例外：一起來想一想什麼時候沒有發生？什麼時候比較少發生？有比較好的時候嗎？

24 SFBT的架構與技巧練習︰ 四、評分問題： 1.如果以一到十來說，十是你達成的目標，那是怎樣的？(具體且量化)
2.如果有一天變成那樣，你會有甚麼不同？ 3.你現在覺得是幾分？這幾分是自己怎樣努力來的？ 4.如果要再進一分，你可以做些甚麼？

25 SFBT的架構與技巧練習︰ 五、假設解決架構：奇蹟式問句？算命式的問句？擬人化的問句？水晶球式的問句？
1.以前有沒有遇到相似的困難？你如何處理的(突破內在的心理障礙並發現可能) 2.如果成功了，你會有什麼不同的想法、做法、態度或情況？ 3.如果你明天早上起床，發現你已經做到了(改善了)，那會是什麼情況？是因為你做了什麼？是因為發生了什麼？ 4.當你做得那麼好？(改變了)別人會如何看你？ 5.如果你繼續做這些事，你會不會覺得自己已經往目標前進了？

26 SFBT的架構與技巧練習︰ 六、思考休息：暫停，讓對方看到你的誠意也期待你的回饋。
七、讚美(振奮性的語句)：讓他遠離批評，看到自己的能力與正向，放下改變的恐懼也負起責任。(太棒了！你如何做到的！趕快告訴我你如何做到的！真是太棒了！)

27 SFBT的架構與技巧練習︰ 八、追蹤例外： 1.你如何保持這樣繼續下去？ 2.你如何使這美好的事情再發生？
3.當別人看到你的這個改變，還有哪些是你想要別人看到的改變？

28 感知自己的改變 相信只要自己「視野改變」 看到的不會是「問題」 而是「希望」！

29 「關愛自己」與「同理對方」的將心比心， 人生無處不飛花！
「關愛自己」與「同理對方」的將心比心， 人生無處不飛花！ 電話---「1980」張老師依舊幫您（全省張老師簡撥專線） 信箱---彰化張老師中心：彰化市卦山路二號 網站---