欢迎加入北京华联.

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1 欢迎加入北京华联

2 目 录 公司简介 企业文化 组织架构 员工守则与服务规范 员工聘用管理 考勤休假管理 薪资与福利 培训与考核 奖惩管理 安全管理

3 公司简介

4 企业概况 北京华联集团投资控股有限公司成立于1996年 是中国规模最大的大型连锁零售企业集团之一 现拥有大型综合超市、生鲜食品超市、流行百货
店、家庭百货店、城市购物中心等零售业态

5 上市公司 北京华联综合超市股份有限公司 1998年深圳证券交易所上市（股票简称：华联股份，股票代码：000882）。
2001年上海证券交易所挂牌上（股票简称：华联综超，股票代码：600361）。

6 政府扶持 2004年7月，北京华联集团被商务部、国家发展和改革委员会、财政部、中国人民银行、国家税务总局、国家工商行政管理总局、中国银行业监督管理委员会、中国证券监督管理委员会确定为国家重点培育的20个流通领域大公司、大企业集团之一。 是国际百货协会唯一的中国零售企业会员。

7 品牌开发 北京华联通过国际采购、国际合作、国际代理、自主研发等形式，形成了商务贸易体系及商品开发体系，拥有了一批自有品牌、专属品牌和国际代理品牌，通过与世界各地的品牌商、生产商及商场的多方位交流与合作，提高了自身的市场竞争力。 . 自有品牌 北京华联依靠自身力量开发出了一系列自有品牌 提高了商品的利润率，提升了门店的赢利能力 一些品牌打入了国外市场 专属品牌 与知名企业合作，为北京华联提供专属品牌 在系统内销售，提升所属门店的竞争力

8 战略合作 与P&G、NEXT、联合利华、COCACOLA等国际知名企业签署全面合作协议，组建合作团队，共同搭建国内商品供应平台。
与美国西蒙物业集团、香港中原地产、林麦采购集团建立战略合作伙伴关系，积极引进国外店铺及商品资源 与麦当劳、KFC、PIZZA HUT、品奇、吉野家等国际知名餐饮品牌结成战略合作伙伴关系。 与国美、百脑汇、迪信通、金海马集团、海澜之家、屈臣氏等国内专业连锁零售商结成战略合作伴共同开拓国内市场

9 店铺资源 截至2010底，已经拥有100余家门店 遍布中国23个省市自治区的40个重点城市

10 培训教育 由美国宝洁公司参与设计、占地面积达9万平方米的北京华联集团培训中心。
 由美国宝洁公司参与设计、占地面积达9万平方米的北京华联集团培训中心。 是具有国际先进水平的大型零售培训基地，将成为中国零售业第一家专业研发中心。

11 沈阳地区简介 北京华联集团自2002年8月入驻沈城，现已拥有四家门店，分别位于北行、太原街、青年大街五里河、金廊等商圈核心位置，是集流行百货、超市、知名品牌专卖店、餐饮娱乐等多种业态为一体的大型商业企业。

12 北京华联沈阳地区公司目前下设4家门店： 1号店：皇姑区长江街93号的北行店 2号店：和平区太原北街57号的太原街店。
3号店：和平区文翠路9号的五里河店 4号店：沈河区青年大街185号金廊店

13

14 北京华联沈阳第二分公司

15 北京华联沈阳第三分公司

16 北京华联沈阳第四分公司---金廊店

17 企业文化

18 一切以 顾客为中心 核心价值观

19 价值 经营理念 新鲜 健 康 惊喜

20 我们的企业理念 挑战自我　追求卓越

21 北京华联 成为 企业愿景 购物者最喜欢的购物场所 成为员工最热爱的工作场所 成为供应商最信赖的合作伙伴

22 以人为本 北京华联集团坚持“以人为本”的原 则，把员工视为最宝贵的财富。
倡导“挑战自我、追求卓越”的企业精 神，尽可能地给员工提供培训和发展的机会，尽可能地将公司的发展战略细化到员工的职业生涯规划中。 以人为本

23 愿优秀的北京华联企业文化 把 努力向上的你 塑造成成功的管理者

24 组织架构

25 北京华联沈阳地区组织架构 地区公司 总经理 人资部 行政部 财务部 采购部 营运部 企划部 信息部 租赁部 生鲜采购部 食品采购部
百货采购部

26 北京华联沈阳地区组织架构 门店 店长 生鲜部 食品部 百货部 收货部 客服部 安保部 行政部 F6酒饮 F1蔬果 NF2/3文体 内保组
人行组 F1蔬果 NF2/3文体 内保组 联管组 F2肉类 F7休闲 NF4/7家居 录入组 收银组 资产组 外保组 F3水产 F8粮油 NF5/6家电 收货组 客服组 工程组 消防组 美工组 F4熟食 F9冲调 NF8/9家纺 库房组 总收组 夜班组 团购组 F5日配 F10日化 NF10/11服饰 信息组

27 员工守则

28 员工守则 遵守国家法律，做守法公民。 爱岗敬业，诚实谦让，尊敬领导，团结同志。 自觉维护公司的荣誉和利益。
自觉遵守公司各项规章制度，树立实事求是，勤俭节约，朴实友善和雷厉风行工作作风。 廉洁自律，不滥用职权，不利用职权，职务谋取不正当利益。 努力学习，与时俱进，不断提高自身素质。 勤奋工作，自觉完成本职工作和各项任务。 爱护公司财物，保守公司秘密。

29 服务规范

30 工作礼仪 1、待人诚恳，热情，举止庄重、得体。 2、互相尊重，互相帮助。
3、“三米微笑”原则，无论接待顾客、同事或客户，请面带微笑，讲普通话。 4、同事相遇要问好，遇见上司请主动问好。 5、讲话要口齿清楚，声音甜美，态度亲切。 6、使用日常礼貌用语：“早”、“您好”、“谢谢”、“再见”、“拜托”。 7、职业用语：“欢迎光临”、“请……”、“对不起，请问一下…..”“是的!好!”、“对不起，让您久等了”、“对不起，希望您能谅解”、“谢谢您，请再度光临”、“谢谢合作”等。

31 仪容仪表 1、保持得体的仪表、仪态。男员工要每天修面，发长不超过耳朵和衣领，女员工应画淡妆，不戴长耳坠，不留长指甲，不涂有色指甲油，长发应束起。 2、在公司内不得佩戴有色眼镜。 3、在工作场所，要统一穿着公司规定的工作装，于左胸口处佩带胸章，举止端庄、文雅，行为得体，接待客人时要面带微笑。 4、工作装要保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不挽起袖子。

32 电话礼仪 行为规范 1、打电话前应先想好通话要点，对方应答时，先说“你好！”，再报出公司（部门）名称和自己的姓名。
2、接电话应迅速，先报“您好！”，再报出公司（部门）全称，内线时：您好，XXXX部！”，重点内容应记录并重复核对，如对方指定找某人，应先确认对方姓名，接转告诉对方“请稍等”或询问可否留言，养成记录电话的习惯。 行为规范 1、禁止趴、靠、倚、坐、蹬椅子扶手、办公桌、展柜、展台。 2、 遵守作息时间，离开岗位应说明去向，不得擅自串岗、脱岗。有事请假。 3、工作时间禁止睡觉、聊天、聚堆唠嗑、嬉笑打闹、吃零食、洗衣物、听收录机；不看与工作无关的书报、杂志；禁止口哼歌曲、吹口哨。

33 11、不得擅自携带危险及违禁物品进入公司12、遇事多做自我批评，为任何可能的错误道歉。
4、禁止随地吐痰、乱扔垃圾、杂物及在吸烟区以外吸烟。 5、工作场所禁止大声喧哗、接打手机，禁止搂挎行走。 6、开会时，请将手机调成震动状态,禁止私下议论，应保持会场安静和秩序。 7、未经允许，不得任意翻阅不属自己负责的文件、帐簿、表册和函件以及利用办公设备（电话、电脑、照相机、摄象机、传真机、复印机、车辆等）办理私人业务。 8、不搬弄是非及议论同事的私事。 9、不得擅自接受客户馈赠的礼品和吃请。 10、不得私自经营与本公司同类的业务。 11、不得擅自携带危险及违禁物品进入公司12、遇事多做自我批评，为任何可能的错误道歉。 13、下班时，关闭不必要的用电设施（如：照明灯、空调、电脑、饮水机、排风机、电暖器等）。 。

34 员工聘用管理

35 用工原则 1、遵守国家有关法律、法规。 2、平等协商，双向选择。 3、公开招聘，公平竞争，公正考核，择优录用。

36 入职流程 岗前培训、岗位试用 人力资源部门签署意见 办理入职手续 签订培训协议/试用期协议 领取工装、办理工牌 填写入职申请表
试用期考核、评价 主管领导审批 开出报到通知单 转正并签订劳动合同 用人部门签署意见

37 入职审批权限 1、门店员工级由门店人事主管、店长进行入职审核和审批。
2、门店领班级以上员工（含）由地区公司人力资源部经理、地区公司总经理负责审核和审批。 3、地区公司员工级入职由地区人力资源部经理、主管副总经理审核和审批。 4、地区公司主管级以上（含）和关键岗位员工由地区公司人力资源部经理、地区公司总经理负责审核和审批。

38 入职手续的办理 1、申请人提供相关证明材料： 身份证明的原件和复印件； 一寸免冠照片2张； 学历等相关证明的原件和复印件；
特殊工种的上岗资格证明原件和复印件； 离职证明或其他无工作的有效证明文件； 健康证明/健康证原件； 特殊岗位需要提供人事担保。

39 3、必要时，新入职员工需要交纳各种费用（工装、更衣箱押金等）。 4、人力资源部开出报到通知单，并引领新员工到所在部门报到。
2、人力资源部门审核申请人提供的各种证明材料的真实性，并作背景调查核实相关信息。 3、必要时，新入职员工需要交纳各种费用（工装、更衣箱押金等）。 4、人力资源部开出报到通知单，并引领新员工到所在部门报到。 5、人力资源部建立新员工工作档案。

40 试用期及培训期规定 2、在试用期或者培训期间，公司会针对不同员工的具体情况为新员工提供系统的企业文化、管理制度、业务理论及实践技能的培训。
1、新入职的员工一般会有1-3个月的试用期或培训期。 2、在试用期或者培训期间，公司会针对不同员工的具体情况为新员工提供系统的企业文化、管理制度、业务理论及实践技能的培训。 3、试用期或培训期间，公司为新员工发放试用期工资或培训补助，一般会按照正式录用工资的80%计发。

41 转正申请及审批流程 1、员工约定的试用期满前，须提出书面转正申请。 2、员工所在部门根据其在试用期的具体表现，签署转正意见。
3、人力资源部门进行确认，必要岗位需要组织专项的考评活动，并如实填写考评结论和是否转正建议。 4、主管领导签署转正审批意见。

42 转正申请及审批流程 5、转正的审批权限与入职的审批权限相同。 6、转正申请的审批结果  同意转正：正式录用员工并签订劳动合同。
 待考察：延长试用期，继续考察并适时重新考评。  不同意转正：终止使用，办理离职手续。

43 内部培训、轮岗、晋升和调动 1、公司根据工作需要和员工具体工作表现，定期或不定期的组织各种业务技能培训。
2、公司充分考虑到员工的个人职业发展，会有目的、有计划地安排员工进行轮岗锻炼。 3、当有管理干部岗位空缺时，会采用内部竞岗或上级领导推荐等方式进行内部提拔。

44 4、内部晋升的见习制  内部晋升的管理干部会有1-3个月的见习期；  见习期间参照同岗位级别工资标准的80% 计发工资；  见习期满，经本人述职、人力资源部门组织专门考评，经上级领导考查、人力资源部门审核、总经理审批后予以转正并正式任命 5、 员工在公司系统内的调动应填写《内部调动审批表》，经审批后才能进行调动并办理工作移交及薪资调转。

45 离职流程 填写离职申请表 所在部门签署意见 人力资源部门审核 主管领导审批 填写离职工作交接单 本部门办理工作交接 资产退工装等公司物品
财务部清还公司欠款 人力资源部退工卡 解除劳动合同关系

46 工作档案管理 1、人力资源部为每位员工（含试用期、培训期员工）建立工作/培训档案。 2、工作档案由人力资源部专人负责收集、整理并定期更新。
3、员工应该及时将个人客观信息的变更情况报人力资源部。 4、个人工作档案为员工培训、轮岗和晋升等提供客观依据。

47 工作档案管理 5、工作档案的主要内容：  任职申请及审批表；  入职时应该提供的相关材料及后续的补充更新；
 任职申请及审批表；  入职时应该提供的相关材料及后续的补充更新；  试用期或见习期转正申请及审批表；  各种培训记录；  各种奖惩记录；  岗位、薪资调整变更审批记录；  绩效考核相关记录；  其他应该放入档案的个人材料。

48 考勤休假管理

49 考勤打卡 1、除店长级（含）以上人员，其余员工必须执行上、下班指纹打卡制。
2、员工必须亲自打卡，如有代打卡行为，公司将对当事人双方各扣款20元/次。 3、因工作需要上班或下班未打卡，最迟在次日填写《出勤时间证明》或《外出申请单》，由部门经理审批，店长审批，地区公司经理级由总经理审批，报人力资源部备查，否则每漏打一次扣款5元。 4、请假或因公出差的不须打卡，由所在部门出具证明报人力资源部确认。

50 事假 1、如果遇到重要事情，需要本人亲自处理的，可申请事假，并按照规定程序事先填写“请假单”，经批准后方可休假。否则，将被视为旷工。
2、如遇突发事件未能及时请假，应于当日上班30分钟内以电话或其他方式通知部门经理或负责人，经批准后，于上班当日补办请假手续。 3、试用期、实习期，原则上不允许请事假。正式员工全年事假累计不得超过10天（因产假引起的事假除外）。

51 病假 1、因病需治疗或休养时，可以申请病假。请病假须持公司认可的医院出具的有效病休证明，办理病休手续后方可休假。无病休证明，将按事假对待。
2、上班时间外出就诊，须经部门经理批准。有医院出具的就诊单，按病假处理，无就诊单的，按事假处理。 3、如因急病，来不及事先请假的，可在上班时间30分钟内以电话或其他方式通知部门经理或负责人，经批准后，可申请病假。并在病愈上班第一天持病休证明到人力资源部门补办请假手续。请假手续不符合规定或程序不对的，将被视为旷工。

52 病假 4、如患大病或重病需连续治疗、休养超过1个月的，凭公司认可医院出具的有效证明，公司人力资源部批准，可以按照有关规定享受医疗期。在此期间，按照当地社会最低工资标准的80%发放医疗期工资和补助。医疗期满后，如还不能复岗工作，公司将按照有关规定处理。 5、如在病假期间为其他机构服务，一经发现，将被视为旷工。 6、员工全年病假累计超过1个月的，按照国家规定的医疗期处理。

53 病假 7、病假扣款=工资标准÷当月天数×病假天数×50%（当月病假扣款至社会最低工资标准时，按照当地社会最低工资标准的80%发放,不含个人保险负担部分）。 8、当月病假累计超过5天，不享受当月奖金 全年病假累计超过30天，不享受年终奖金 对病假累计或连续超过30天以上的，公司将按照工家医疗期的规定，按照社会最低工资标准的80%发放医疗期工资和补助。 9、病假不足半天按半天计，超半天不足一天按一天计。

54 婚假 1、员工在结婚时，如已为公司服务满一年，凭结婚证明，经人力资源部批准，可享受连续3天婚假；双方达到晚婚年龄（男满25周岁，女满23周岁）且为初婚者，可享受连续10天婚假。婚假为带薪休假。 2、配偶在外地的，凭有关证明，可给予路程假，路程假按婚假处理。 3、婚假须于结婚登记后6个月内使用，并提前10天填写“请假单”连同有关证明复印件经部门批准后送人力资源部核准。

55 丧假 2、员工的旁系亲属（即外祖父母、兄弟姐妹）去世，可享受1天的丧假。 3、根据情况,公司可适当给予不超过2天的路程假。
1、员工的直系亲属（即配偶、父母、配偶父母、祖父母子女）去世，可享受连续3天的丧假。 2、员工的旁系亲属（即外祖父母、兄弟姐妹）去世，可享受1天的丧假。 3、根据情况,公司可适当给予不超过2天的路程假。 4、丧假是带薪假。

56 产假 1、与公司签订劳动合同的女员工，符合计划生育政策的，可享受产假（含休息日、节假日）.怀孕女工请及时通知公司并提交预产期证明。
2、符合国家政策生育的，员工可按照国家规定享受规定时间的产假；符合国家政策流产的，公司按照国家规定安排休假并按病假处理。 3、对违反国家计划生育政策的，除取消产假外，还将根据当地有关法规予以处罚。 4、如因特殊原因，员工提出产后休假，经过审批，公司将按照事假处理且不超过婴儿哺乳期，期间不保留原岗位编制。

57 产假 5、已婚女工孕期检查，经医院证明，不记入各类休假。 6、女员工在怀孕7个月以后，如提出休产前假，按照病假处理。
7、产假期间的工资发放，当地参加生育保险的，按照保险待遇发放；当地没有参加社会保险的，按照工资标准的30%发放，不低于当地社会最低工资标准的80%发放产假工资；员工提前结束产假而坚持正常上班的，按照正常出勤处理。 因流产而休产假30天以内的，按照病假工资发放；超过30天的，按照当地社会最低工资标准的80%发放产假工资。 产假超过30天以上的，不享受其中一年的年终奖金。

58 旷工 1、未按规定履行请假手续或假期满后未经续假而擅自不到岗者以旷工论。 2、有旷工行为者，不享受当月绩效工资、当月奖金、年休假和年终奖金。
3、旷工按照3倍日薪标准扣除薪资。 4、连续旷工3天或在1个月内累计旷工3天，公司将做出除名处理。

59 迟到、早退 1、迟到或早退5-10分钟，每次扣款5元； 2、迟到或早退10-20分钟，每次扣款10元；
3、迟到或早退21-30分钟，每次扣款20元； 4、迟到或早退超过30分钟以上的，记旷工半天。

60 薪资与福利

61 薪资与福利 1、 薪资结构： 工资标准=基本工资+岗位工资+绩效工资 3 ： 3 ： 4 2、完成任务的地区会有年终奖金
3 ： ： 4 2、完成任务的地区会有年终奖金 3、员工在法定节假日加班，并履行相关审批手续的，按照工资标准计发加班费,福利卡形式。 4、公司为符合相关规定的已经签订劳动合同的正式员工缴纳基本社会保险，目前公司缴纳的保险包括基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、生育险和工伤险。 5、公司为因工作需要而内部调动至沈阳工作的外地员工发放住房补助。

62 培训与考核

63 为提升公司员工的综合素质、改善企业经营环境、提高工作效率和质量、增加企业凝聚力、增强员工对企业的认识和归属感。
培训目的 为提升公司员工的综合素质、改善企业经营环境、提高工作效率和质量、增加企业凝聚力、增强员工对企业的认识和归属感。 培训考核 公司组织培训，由人力资源部统一组织考核，个人进修结束后，员工的结业（毕业）证书及成绩单需报公司人力资源部备案，公派学习需上交学习资料及学习心得。以上成绩均计入个人档案，作为调配、选拔以及任免的参考依据。

64 公司各级干部的任职均应达到各岗位任职资格要求。对因工作需要尚未达到任职资格的干部，要利用兼职补课，力求达到该岗位任职资格。
干部选拔原则 1、公正、公平、公开； 2、符合干部任用标准； 3、鼓励内部晋升，择优选拔。 干部任职资格 公司各级干部的任职均应达到各岗位任职资格要求。对因工作需要尚未达到任职资格的干部，要利用兼职补课，力求达到该岗位任职资格。

65 干部竞岗 公司基层管理干部的任用实行竞岗制。
（1）公司对经理级（含）以下管理岗位实行内部竞争上岗。凡符合岗位任职资格的公司员工均可以通过自荐或领导推荐报名参加竞岗。 （2）公司对参加竞岗的人员进行综合考评，考评内容包括过去的考核记录(工作态度、能力、业绩及档案资料)、竞岗笔试成绩、竞讲成绩、员工意见反馈。通过综合评审确定岗位人选。 （3）竞岗评审工作由公司领导、人力资源部门负责人、相关部门负责人、本部门及相关部门员工代表共同组成的评审小组负责。 （4）综合评定结果由人力资源部门在竞岗结束后张榜公布，并记入工作档案。 （5）岗位人选按干部任职审批程序报批后正式上岗工作。 （6）各级人力资源管理部门具体负责竞岗工作的组织协调。

66 考评规定 根据公司发展和管理的要求，为全面了解和客观评价公司员工的工作态度、工作能力和工作业绩，奖优罚劣，及时发现人才、培养人才、将合适的人配置到合适的岗位上，激发团队活力，从而保证企业的竞争力，特制定本规定。 考评原则 1、公平、公正、公开； 2、严肃认真，不徇私情，不走过场； 3、依据考评结果排序，实行正负激励，有奖有罚，末位淘汰。 考评对象 公司所有干部员工。

67 1、管理干部考评，从“工作态度”、“工作能力” 和“工作绩效”三方面进行考评。
考评内容 1、管理干部考评，从“工作态度”、“工作能力” 和“工作绩效”三方面进行考评。 2、员工考评，从“勤奋敬业”、“诚信守纪”、“团队精神”、“服务意识”、“工作技能”、“任务达成”六方面进行考评。各级人力资源部可根据实际情况，结合上述考评要素制定相应的员工考核细则。 3、有明确业绩指标的部门，以公司确定业绩指标作为工作业绩考评的依据，权重为60％，内容包括销售、利润、成本控制及公司确定的其它绩效指标。

68 奖惩规定篇

69 为鼓励员工的积极性和创造性，维护公司正常的经营、工作秩序，提高工作效率和经济效益，奖励与惩罚相结合，把“谁有功，谁受奖；谁有错，谁受罚”的奖惩原则落到实处，特制定本条例。本条例适用于公司全体员工。
（一）对员工的奖励可分为通报表扬、记小功、记大功，并可视情况给予晋级、晋升、加薪、颁发荣誉证书等奖励。 （二）对员工的奖励，按受奖励范围可分个人奖励和集体奖励，按时间可分平时奖励和年度奖励。

70 （三）有以下事迹之一者，给予通报表扬，并给予50元以下的现金奖励或物质奖励：
1、拾金不昧价值达100元以上及时上交者； 2、工作突出、认真负责、大公无私者； 3、维护团体荣誉，有具体事迹者； 4、热心服务，有突出事迹者或受到客户赞誉和表扬者； 5、有其他功绩，足以为其他员工楷模者； （四）有以下事迹者，给予记小功，并视具体情况给予300元以下的现金奖励或物质奖励： 1、对公司的经营管理提出合理化建议并被采纳，有显著成效者； 2、被新闻单位表扬者； 3、因服务好得到顾客书面表扬，超过二次经核实者； 4、发现和避免重大质量、工程、安全事故发生者； 5、遇有灾变，勇于负责，并措施得当者； 6、节约物料，或对废料利用，降低成本具有成效者；

71 7、领导有方，使业务工作拓展有相当成效者；
8、举报违规有损公司利益的行为者； 9、维护公司经营、工作秩序，自觉抵制歪风邪气，与不良行为作斗争者； 10、在防损工作中，为公司挽回经济损失，数额较大者； 11、具有其他较大功绩者。 （五）对于有以下事迹者，给予记大功，并视具体情况给予500元以下的现金奖励或物质奖励： 1、遇有意外事件或灾变，奋不顾身，极力抢救而减少损失者； 2、维护公司安全，冒险执行任务，确有实际功绩者； 3、维护本公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者； 4、具有其他重大功绩，足以为其他员工之表率者。 （六）对于有以下事迹者，颁发重奖或给予晋级： 1、维护公司利益，有重大贡献者； 2、一年内记大功二次者； 3、有其他特殊功绩者。

72 （七）奖励方法： 1、员工所得到的奖励与员工年终考评成绩直接挂钩，受通报表扬一次，计1分；记小功一次，计3分；记大功一次，计5分。（一年内累计记小功三，计大功两次，可直接申报优秀员工） 2、在进行奖励时，可视情况给予一次性的物质（现金）奖励。 3、同期享受两项以上奖励的，按最高单项奖执行。

73 惩 罚 （一）对于员工违纪行为的处分，可分为行政处分及一次性经济处罚、降薪、降级、撤职。行政处分有批评教育、警告、记过、记大过、留司察看、开除等。在给予行政处分的同时，可以视情况给予其他形式的处罚。 （二）员工如有下列行为之一（但不局限于以下行为），经查证属实者，将受到警告处分，视情节轻重可另处200元以下的处罚： 经常迟到、早退（一月内发生三次）； 首次让他人代己打卡或代他人打卡； 未按规定佩带工牌或歪戴、斜戴、工牌无照片或未加盖公章等，经指出仍未改进；

74 未保持仪容整洁，不按规定穿工服或穿脏制服且不听劝阻；
未能保持衣柜及本人工作范围内的整洁卫生、乱扔杂物； 不遵守主管安排的上下班时间及膳食时间经教育仍未改进； 在工作时间擅离工作到其它部门闲逛，在工作时间内接待亲友或处理私事； 在禁烟区内吸烟，随地吐痰； 在工作时间闲聊、大声喧哗、互相追逐嬉闹、听收音机、吃零食或阅读非工作需要之刊物； 工作态度、效率欠佳或消极怠工，不礼貌地与上司或同事对话、粗言秽语； 对顾客服务不使用敬语，隐瞒或不理会客户投诉； 在工作场所玩电脑游戏； 违反电脑、收银机等操作规程给工作造成轻度影响的。

75 出入卖场不遵守规定或携带物品出入卖场而拒绝保安或主管人员查询者，经教育仍未改进；
妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则者； 下班不按规定关灯、关门、关电脑、不关闭电源、气源、水源，造成浪费者； 上班时间在楼面拨打手机（发信息等）； 上班时间参加卖场针对顾客举办的各种试用、试吃活动； 占用公司物品如塑料袋、商品礼盒等、赠品等（视为偷盗处理）； 在更衣柜存放厂家赠品，或与卖场相同的商品；21、在卖场内换工服、将工服放在货架上及货柜内； 上班时间内到外面存包柜存东西； 上班时间内入口稽核口外出； 楼面女员工披发、化装浓、穿凉拖、短裙等；

76 男员工留长发、胡须、在场外挂工牌或着工服吸烟；
与顾客发生争吵，甚至打架斗殴； 促销员诋毁竞争厂家的商品，吵架、斗殴； 检查或监督人员未认真执行公务者； 遇非常事变，故意规避者； 不能完成重大或特殊交办任务者； 因保管不善，丢失公司财物、工具、钱款，能主动全额赔偿者； 未经许可，复印非本公司文件者； 因过失致使出现工作错误但情节轻微者； 其他违纪行为但情节较轻者。 如在一年内累计受到两次警告处分，视同一次记过。

77 1、擅离工作岗位或经常迟到、早退，情节严重者； 2、对顾客不礼貌，与之争辩，导致顾客投诉，营业终止前催赶顾客；
（四）有以下行为之一的（但不局限于以下行为），经查证属实者，给予记过处分，情节比较严重的，给予记大过处分，并可视情节轻重另辅以500元以下的罚款： 1、擅离工作岗位或经常迟到、早退，情节严重者； 2、对顾客不礼貌，与之争辩，导致顾客投诉，营业终止前催赶顾客； 3、上班时无故停止工作，在执行上司的合法合理工作指示时，故意消极怠工； 4、员工之间互相争吵，扰乱正常工作秩序； 5、上班时带有醉态或于工作时间内私自饮酒； 6、擅自涂改撕毁公司内任何告示或通知； 7、未经主管批准私配钥匙； 8、擅自涂改、损毁考勤者； 9、伪造出勤记录、病假证明或请人代打卡或代他人打卡二次以上者； 10、直属主管对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不为举报者；

78 11、在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹，严重防碍他人工作者；
12、投机取巧、隐瞒蒙蔽、牟取非分利益者； 13、附和罢工者； 14、办理工作移交，无特殊理由而未能按期办妥者； 15、工作拖拉、互相推诿、扯皮、误传信息造成工作延误、被动者； 16、对公司规定、同事作不属实的传闻、搬弄是非、挑拨离间、制造矛盾，影响公司或员工的声誉； 17、在工作时间睡觉者； 18、盗打公司电话者； 19、违反劳动纪律，不服从工作调动，无理取闹，影响公司正常工作秩序； 20、违反安全规定措施、违章操作、违章指挥、玩忽职守，致使公司蒙受损失者； 21、因工作失误、失职造成财产、物资浪费或损失者； 22、拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝导仍不听从者； 23、撕毁公文、公司有用文件者，或遗失公司机密文件、单据、印章等物品；

79 24、对上级批示或有期限的命令，未申报正当理由而未能如期完成或处理不当者；
25、在上班时间酗酒，影响工作者； 26、因工作失误，造成错采、错发、错销、错检、错账行为者； 27、其他类似违纪行为。 凡在一年内累计受到两次记过处分者，可作留司查看、劝退处理，如再次受到警告一次，将予以辞退。凡受到记大过处分者，即可作留司查看、劝退处理，如再次受到警告一次，将予以辞退。 （六）有以下行为之一的，查证属实者，可不经预告给予解雇： 1、订立劳动合同时使用虚假证件，或用虚伪意思表示，使公司误信而遭受损失者； 2、违反劳动合同条款或公司劳动纪律的，情节严重者； 3、依据劳动合同调派工作，无故拒绝接受者； 4、连续旷工三天或一个月内累计旷工七天； 5、在公司内有伤风化者；

80 6、偷窃、盗卖同仁或本公司财物者； 7、参与聚众赌博者； 8、在特定禁烟区吸烟者； 9、吸毒、盗窃、违反国家法律受到刑事处分； 10、参加非法组织者； 11、在工作中酗酒滋事妨害经营、工作秩序者； 12、聚众要挟，妨碍生产秩序者； 13、拉帮结派，严重阻碍公司发展进程者； 14、对同事实施暴行或有侮辱行为者； 15、打架斗殴造成严重后果者； 16、张贴散发煽动性文字、图画、图书，足以破坏劳资感情者； 17、鼓吹与煽动员工罢工、怠工等有确凿证据者； 18、造谣生事、散播谣言致使公司蒙受损失者； 19、利用本公司名义在外招摇撞骗，致使公司名誉及财物受到损害者； 20、侵占本公司财物或营私舞弊者；

81 21、故意损坏机器、工具、原料、产品或故意泄露技术、经营上的秘密，使本公司蒙受损失者；
22、在外从事与公司利益相冲突的工作，情节严重者； 23、擅用、滥用职权、弄虚作假、假公济私者； 24、伪效上级主管人员签名，盗用印信或未经核准擅自使用印信者； 25、工作把关不严，造成资金失控、财产损失，负直接责任者。 26、破坏经营、暗中交易，使业务促其不成功的行为； 27、破坏公司的声誉和形象，使用或挪用公司资金及财产作为它用； 28、携带违禁物品入卖场不听制止者； 29、被顾客多次投诉，未见改善者； 30、因服务不善而使顾客严重不满，投诉新闻界的； 31、涂改、伪造单据、证明，提供虚假资料、作出不实报告者；财务报销时，出现弄虚作假行为者；

82 32、擅离职守，致使发生变故使公司蒙受损害者；
33、利用工作之便收受贿赂、回扣或利用职权谋取私利、贪污、挥霍浪费公司财产，损害公司利益； 34、私藏或上班时间购买公司惊爆商品者； 35、一年内记大过两次，且无功相抵者； 36、其他重大过失或不当行为，应当给予处分的。 （七）惩罚办法： 1、员工所受到的处罚与员工年终考评成绩直接挂钩，得到不同的减分，受警告一次，减1分；记过一次，减3分；记大过一次，减5分。公司另有规定的，按公司规定执行处罚。受到书面警告以上处分，不得参与年终优秀员工评比，也不参与年终奖金分配。 2、对公司造成损害极大的，可不受以上处罚幅度限制，给予被处罚人财物价值、金额等的1～3倍罚款。 4、同期得到两项以上处罚的，按最高单项处罚执行。 5、对违纪员工的处理，必要时在处分前可令其停职检查，停职检查应当不超过一个月（特殊情况不超过三个月）。

83 1、各类违纪处分一般在事发后一周内作出，由部门报至人力资源部，经核实后由人力资源部做通报。
(八)处理权限与程序 1、各类违纪处分一般在事发后一周内作出，由部门报至人力资源部，经核实后由人力资源部做通报。 2、记大过（含）以上处分，由部门整理资料，提出处理意见，按任免权限报相应级别的人力资源部门审核、总经理批准后执行。 3、记大过（不含）以下处分，由部门整理资料，提出处理意见，报人事部门审核、总经理或店长批准后执行。 4、本条例仅对违纪行为作原则性规定，受到警告的行为包括但不限于本章所列，公司颁布的任何有关补充规章，将作为本手册的自然附件。 5、如对本条例中未作规定的违纪行为进行处分时，无论该行为严重性如何，都应事先征求人力资源部门的意见。 6、如对员工进行纪律处分，应及时将所有的证据材料送人力资源部门。作为基本原则，每项违纪行为处分均应通知受处分的员工，并要求其签收，员工有权对处分提出意见。

84 安全卫生篇

85 安全卫生基本事项 1、员工应养成良好的卫生习惯，严禁吃带有刺激性气味的食品上岗。 2、严禁随地吐痰，丢垃圾等不文明行为。
3、在使用动力机械、车辆、肉类切碎机、火腿节片机及其他工具等机械设备时，应事先检查，并严格按操作程序作业，如发现故障或存在危险时，就立即停止使用，并报告主管负责人。 4、禁止在动力机械等设备工作中进行清扫或把手伸进机器。 5、从事危险性或有害性工作时，应随时注意防止危险。 6、工作中需要使用火器及易燃物品时，应随时注意防止危险。 7、不允许擅自点火或使用石油、煤气、电气用具等。 8、在指定场所吸烟，不允许行走中吸烟。 9、重视用火后的处理工作，关店后的用火情况应向什班人员汇报。

86 消 防 1、每位员工都要认真学习消防知识，掌握消防器材和设备的使用方法，一旦发生火情，积极配合消防、保卫部门扑救。
消 防 1、每位员工都要认真学习消防知识，掌握消防器材和设备的使用方法，一旦发生火情，积极配合消防、保卫部门扑救。 2、每位员工都负有发现火灾隐患或火情及时报告的义务。 3、如发生火警应遵循有关人员安排或广播的指示，维护场内秩序，协助把顾客、物品疏散到安全地带，防止物品失窃。严禁使用场内电梯，关闭所有电器用具。 4、每位员工都必须严格执行公司有关制度，平时熟悉自己工作岗位附近的安全通道和消防器材的位置。

87 防 损 1、防损工作人人有责。除公司专职防损人员外，每位员工都要有高度的警惕性，发现可疑迹象及时报告防损部门或领导，在有条件的情况下，及时采取措施。 2、如发生案件事故，要立即采取有效方法向防损部门或公司领导报告，保护现场，主动提供看到及察觉到的线索疏散顾客，不得围观。 3、如发现货物被窃应立即向主管领导和防损部门报告，并注意保护现场。

88 意外事故的处理 1、突然出现生理上的意外事故，如顾客或员工心脏病发作或晕倒等，第一位目睹员工应立即赶到顾客身边予以扶持或抢救，与此同时，应报告主管人员协助救护，疏散围观顾客。 2、顾客大声吵闹，影响公司声誉时，应礼貌地将顾客带到办公司，进行谈话说服避免造成不良影响。 3、盗窃分子或其它破坏分子在公司作案时，在场员工均应团结一致制服罪犯，并疏散顾客，防止事态扩大。 4、所有员工必须保持镇定，坚守工作岗位，等候指示，收银员应立即封好收银机。保安防损人员应立即加强公司出入口的警卫，利用场内应急照明设施，引导顾客迅速离开现场。

89 谢谢！