Chapter 4 全球環境中的管理.

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1 Chapter 4 全球環境中的管理

2 學習大綱 4.1 比較全球企業的本國取向態度、多國取向態度和 全球取向態度。 4.2 討論地區貿易結盟及世界貿易組織的重要性。
4.1 比較全球企業的本國取向態度、多國取向態度和 全球取向態度。 4.2 討論地區貿易結盟及世界貿易組織的重要性。 4.3 描述組織在走向全球化時所用的結構與技術。 4.4 請解釋政治／法律、經濟及文化環境與全球貿易 間的關聯性。

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5 本國取向態度  多國取向態度  全球取向態度  4．1 您的全球觀點是什麼

6 本國取向態度 多國取向態度 全球取向態度 這也是一種狹隘的鄉土主義想法，認為最好的工作 方法是母國（公司總部所在國家）所用的方法。
6 本國取向態度  這也是一種狹隘的鄉土主義想法，認為最好的工作 方法是母國（公司總部所在國家）所用的方法。 多國取向態度  認為地主國（國外分支機構的所在國）的管理者， 知道在當地經營事業的最好方法。 全球取向態度  這種態度是把焦點集中於找尋全球最好的工作方法 與人才。持這種態度的管理者擁有全球化的眼光， 他們跳脫國家的框架，積極向全世界找尋最好的工 法及人才。

7 7 複習問題 試定義狹隘鄉土主義。 比較不同企業的本國取向態度、多國 取向態度和全球取向態度。

8 地區貿易結盟 歐盟 北美自由貿易協定及其 它拉丁美洲條約 東南亞國際組織 其它地區的結盟 世界貿易組織 8 4．2 瞭解全球環境

9 4.2.1 歐盟 由27個歐洲國家結合而成的經濟政治聯盟。
9 歐盟 由27個歐洲國家結合而成的經濟政治聯盟。 是由歐洲十二個國家於1992年所成立，成立的初衷是 希望整合歐洲的經濟勢力，以對抗美國及日本。 在未成立前，歐洲各國都有其邊境管制、稅收、津貼 補助、國家政策及策略性保護產業等，使歐洲企業在 經濟發展上受到很大的限制。在成立後，這些障礙都 已不存在了，歐盟所代表的經濟力量相當可觀。目前 ，正式會員國所涵蓋的人口近5億，且大約佔了全球 經濟產值的31% 。

10 10 圖表4-1 歐盟國家

11 在歐盟體系中，當其中15個會員國同意開始採用共同 貨幣歐元 （euro）時，歐盟的整合又往前跨了一大 步。
11 在歐盟體系中，當其中15個會員國同意開始採用共同 貨幣歐元 （euro）時，歐盟的整合又往前跨了一大 步。 所有新的會員國都必須使用歐元，只有丹麥、英國及 瑞典被允許例外。 2007年12月由27個會員國領袖所共同簽訂的｢里斯本 條約｣。這項條約為歐盟各國提供了法律的共同架構 ，來面對氣候、人口變遷、全球化、安全，及能源各 方面瞬息萬變的挑戰。

12 4.2.2 北美自由貿易協定及其它拉丁美洲條約 1992年墨西哥、加拿大與美國達成北美自由貿易協定。
12 北美自由貿易協定及其它拉丁美洲條約 1992年墨西哥、加拿大與美國達成北美自由貿易協定。 就2008年的生產總值而言，NAFTA是全球最大的貿易聯盟。 從1994年NAFTA開始生效到2006年間，美國、加拿大和墨西 哥之間的貿易量增加了198% ，加拿大仍是美國第一的貿易夥 伴，墨西哥則是第三（中國第二）。 自由貿易障礙的消除，使這三個國家的經濟力量大為增強。 其它拉丁美洲國家也逐漸在形成自由貿易區。哥倫比亞、墨 西哥和委內瑞拉首先於1994年簽訂一項共同協定，同意取消 彼此的進口稅及關稅。

13 美國也與哥倫比亞簽訂一項貿易協定，號稱是「自NAFTA以 來，華盛頓與拉丁美洲國家所簽署的最重大條約。」
13 另一項美國與中美洲自由貿易協定，是為了促進美國與哥斯 大黎加、薩爾瓦多、瓜地馬拉、宏都拉斯及尼加拉瓜等五國 間的自由貿易。但卻只有哥斯大黎加及薩爾瓦多兩國加入， 其它國家仍須修訂法律以符合協定內容。 美國也與哥倫比亞簽訂一項貿易協定，號稱是「自NAFTA以 來，華盛頓與拉丁美洲國家所簽署的最重大條約。」 早在2005年，西半球的34個國家就已開始致力於美洲自由貿 易區協定（FTAA）的簽署，但這些國家的共識仍有待建立 ，FTAA的未來仍懸而未決。

14 4.2.3 東南亞國際組織 東南亞國際組織 是由十個東南亞國家組成的貿易 結盟（參閱圖表4-2）
14 東南亞國際組織 東南亞國際組織 是由十個東南亞國家組成的貿易 結盟（參閱圖表4-2） 擁有5億6,600萬人口及7,370億美元生產總值。未來 幾年間，東南亞地區可能是全球經濟成長最快速的 地區之一 由十個東南亞國家組成的貿易結盟。

15 15 圖表4-2 東南亞國際組織會員國

16 4.2.4 其它地區的結盟 世界其它地區亦陸續有貿易結盟的形成，如 2002年由53個非洲國家所籌組的非洲聯盟。
16 其它地區的結盟 世界其它地區亦陸續有貿易結盟的形成，如 2002年由53個非洲國家所籌組的非洲聯盟。 由印度、巴基斯坦、斯里蘭卡、孟加拉、不丹、尼 泊爾、馬爾地夫及阿富汗所組成的南亞區域合作協 會。

17 4.2 世界貿易組織 隨著貿易的產生，需要一個全球貿易系統的機制， 才能建立有效的貿易關係。 全球化的事實說明了各國是相互依賴的。
17 4.2 世界貿易組織 隨著貿易的產生，需要一個全球貿易系統的機制， 才能建立有效的貿易關係。 全球化的事實說明了各國是相互依賴的。 如2008年美國的金融危機幾乎癱瘓全球的經濟成長 ，但因為有適當的貿易及金融機制，因此防止它惡 化。其中的一項機制就是世界貿易組織 的多邊貿易 系統。

18 成立於1995年，由關稅及貿易總協定發展而來。關稅及貿 易總協定是二次世界大戰後，各國所共同遵守的貿易協定 。
18 成立於1995年，由關稅及貿易總協定發展而來。關稅及貿 易總協定是二次世界大戰後，各國所共同遵守的貿易協定 。 處理國與國之間貿易規則的唯一組織，其會員國有一百五 十三個國家，及30個觀察會員。 目的是透過有系統的貿易規範，幫助各國進行國際貿易。 雖然有些人反對並痛責世界貿易組織，宣稱它提高失業率 並破壞自然環境，但該組織在監督和促進全球貿易中，的 確扮演很重要的角色。

19 描述歐盟、北美自由貿易協定、東南 亞國際組織及其它區域性結盟的現況 。
19 複習問題 描述歐盟、北美自由貿易協定、東南 亞國際組織及其它區域性結盟的現況 。 討論世界貿易組織在全球經濟中所扮 演的角色。

20 不同型式的全球組織 組織如何走向全球化？ 20 4．3 全球做生意

21 4.3.1不同型式的全球組織 直到1960年代中期，國際企業才變得很普遍。
21 4.3.1不同型式的全球組織 直到1960年代中期，國際企業才變得很普遍。 現在，已有很多公司從事國際貿易，然而，學術上卻缺 乏一致性的說法，來整合不同類型的國際企業，以致於 學者間所用的名詞定義都不同。  多國籍企業（multinational corporation, MNC）是指 在多國間進行業務的國際型公司。在此，我們將使用多 元本土化、全球及跨國等名詞來說明。

22 22 多元本土化企業 或多元地區企業 這種型態的全球化所代表的是多國取向態度。這類型組織 的母公司不會將其成功經驗，直接複製到國外分公司，相 反的，母公司會將決策權下放，而由國外分公司雇用當地 員工，來經營各地的分公司，各地區分公司的市場策略會 跟隨當地特色而修正。

23 23 全球企業 全球企業將全球市場當作是一個整合體，並將焦點放在追 求全球效率的最大化。這類型公司所表現的是本國取向態 度，其各地分公司的營運決策都由母國的總公司管理。 跨國組織或無疆界組織 所採用的是全球化取向態度。如：IBM放棄以國家為基礎 的架構，將組織重整為不同的產業群 指在多國間進行業務的國際型公司，將經營管理及決策權 下放給各當地分公司的國際企業，將經營管理及決策權集 中在母國總公司的國際企業，致力於消除人為地理疆界的 公司類型。

24 4.3.2 組織如何走向全球化？ 全球委外作業做起，也就是以最低的成本從全球各地 取得原料或勞工，目的是壓低成本以提升競爭力。
24 組織如何走向全球化？ 全球委外作業做起，也就是以最低的成本從全球各地 取得原料或勞工，目的是壓低成本以提升競爭力。 如：麻省醫院在印度聘請放射科專家，來解讀電 腦斷層掃描結果。 是許多公司邁向國際化的第一步，而因為此方式 可提升企業的競爭力，這些公司通常會持續使用 。

25 25 出口或進口 出口產品到外國（在本國生產，在海外銷售） 或進口 外國產品到本國銷售，作為全球化的 下一步。不論出口或進口，這種作法的投資與 風險都比較小，這也是為什麼大部分的公司都 是由這種方法開始的。

26 將企業的商標名稱、技術或產品規格等授予另外 一個組織使用，而對方必須付給授權公司買斷的 報酬，或按營業額比例回饋。
26 授權及加盟  將企業的商標名稱、技術或產品規格等授予另外 一個組織使用，而對方必須付給授權公司買斷的 報酬，或按營業額比例回饋。 這兩種方法的主要差別是，授權多用於製造業， 主要是生產或販售母公司的產品。

27 27 圖表4-3 組織如何走向全球化

28 組織與另一外國公司間的夥伴關係，其方式是兩家 公司在發展新產品或設立生產據點時，共同分享資 源及相關的知識。
28 策略聯盟  組織與另一外國公司間的夥伴關係，其方式是兩家 公司在發展新產品或設立生產據點時，共同分享資 源及相關的知識。 另一種特殊型式，是夥伴間為某個目標而新成立一 家獨立公司，這種型式稱為合資 。這些合資的作法 讓公司可以利用更簡單與更迅速的方式，來面對國 際競爭。

29 29 虛擬世界的管理 全球化之下的IT 全球的管理者都已非常重視資訊科技的力量。如： 位於倫敦的財務公司Dredsdner Kleinwort Wasserstein開始使用維基（使用者可用任何網路瀏 覽器，自由創造及編輯網頁內容）及部落格（網路 日誌或線上日記），作為員工即時創造、編輯、評 論，及修改企劃案的工具，結果是： 流量降低 75%，會議時間大幅縮減，員工的生產力也提高了 。 南韓的Samsung三星電子公司與供應商和零售商共 用網路，以改善需求預測，結果使存貨由80天縮減 為兩週。 當管理者試著利用IT的優點時，他們所處的地理位 置是否有影響呢？如何激發新的創意和想法，讓我 們更有效管理與利用IT，仍然未來該努力的方向。

30 30 世界網路使用及人口統計資料 區域 人口 （2007統計資 料） 世界人 口% 網路使用量， 最新資料 人口% （網路滲透 率） 世界 使用% 使用成長 率 非洲 941,249, 310 14.2% 44,361,940 4.7% 3.4% 882.7% 亞洲 3,733,78 3,474 56.5% 510,478,74 3 13.7% 38.7 % 346.6% 歐洲 801,821, 187 2.9% 348,125,84 7 43.4% 26.4 % 231.2% 中東 192,755, 045 33,510,500 17.4% 2.5% 920.2% 北美洲 334,659, 631 5.1% 238,015,52 9 71.1% 18.0 % 120.2% 中南美洲 569,133, 474 8.6% 126,203,71 4 22.2% 9.6% 598.5% 大洋洲/澳洲 33,569,7 18 0.5% 19,175,836 57.1% 1.5% 151.6% 世界總和 6,605,97 1,659 % 1,319,872,1 09 20.0% 256.6%

31 政治法律環境 經濟環境 文化環境 31 4．4 在全球環境中的管理

32 4.4.1 政治法律環境 法律的穩定性，讓管理者可以做很準確的預測，但並 不是所有國家都如此，管理者必須對他們所在國家的 法律有深入瞭解。
32 政治法律環境 法律的穩定性，讓管理者可以做很準確的預測，但並 不是所有國家都如此，管理者必須對他們所在國家的 法律有深入瞭解。 在政治方面，有些國家的政府常處於不穩定狀態。如 位於芝加哥的Aon 公司所做的政治風險評估發現，伊 朗、奈及利亞及委內瑞拉的企業都面臨高度風險。

33 33 還有13個國家被評定為有高風險性，分別是：中國、 印度、墨西哥、土耳其、沙烏地阿拉伯、南非、阿根 廷、泰國、哥倫比亞、巴基斯坦、菲律賓、阿爾及利 亞和埃及。在這些國家的企業管理者，可能會因政治 的不穩定，而面臨極大的不確定性。 在某些地區，政治干預企業是司空見慣的事，尤其是 亞洲某些國家。如，許多跨國企業延緩到中國的投資 ，就是因為中國政府對企業營運有許多的干預。但隨 著中國消費者的力量愈來愈大，政府干預的情況很可 能會減少。

34 34 和職業道德有關的深思 根據2007年11月的一項調查結果，超過80% 的俄國公司使用盜版軟體。這項由微軟公司 主導的調查顯示，許多俄國管理者認為，付 錢購買合法軟體是很不符經濟效益的。對於 這樣的作法，您的看法為何？在這些行動中 ，受傷害的是誰？您曾經使用過非法盜版軟 體，或提供給朋友軟體、音樂或遊戲的檔案 嗎？這之間的差異何在？請試著討論。

35 35 經濟環境 在不同國家做生意時，管理者需注意很多經濟的議題 。首先，要瞭解該國的經濟型態，兩種常見的經濟型 態有自由市場經濟和計劃經濟。 自由市場經濟 的活動主要是由私人部門所掌控 計畫經濟 則是由政府規劃所有的經濟活動。 事實上，沒有一個經濟體是純粹市場型或計畫型。例 如，英國和澳洲是相當偏向自由市場經濟的國家，但 他們還是有很小的一部份經濟是由政府控制。

36 為何管理者需要瞭解國家的經濟體系？因為它會影 響公司的決策和作法。管理者還需瞭解的經濟議題 包括：匯率變動、通貨膨脹率以及不同的稅制等。
36 為何管理者需要瞭解國家的經濟體系？因為它會影 響公司的決策和作法。管理者還需瞭解的經濟議題 包括：匯率變動、通貨膨脹率以及不同的稅制等。 多國籍企業的獲利，會因本國貨幣和地主國貨幣間 的相對強弱程度，而有很大的變動。貨幣的升貶會 大幅影響管理者的決策及公司的獲利狀況，如2007 年歐元對美元及日幣的大幅升值，就使許多德國企 業賺到不少匯差所帶來的利潤。

37 通貨膨脹 意味著產品和服務的價格全面上揚 會影響利率、匯率、生活開支，和人民對政治、 經濟的信心。各國的通貨膨脹率都不相同，而且 差異很大。
37 通貨膨脹 意味著產品和服務的價格全面上揚 會影響利率、匯率、生活開支，和人民對政治、 經濟的信心。各國的通貨膨脹率都不相同，而且 差異很大。 根據世界年鑑的記錄，通貨膨脹率的巨大差異可 以從諾魯的-3.6%到辛巴威的26,470%看出來。 管理者必須注意通貨膨脹的趨勢，才能作出好的 決策，並為貨幣政策的改變預做準備。

38 38 不同的稅制也是全球管理者很頭痛的一件事 。和母國相較，某些地主國的稅制有較多的 限制，而某些地主國則很寬鬆。唯一可確定 的是，各國的稅制皆不同，管理者需瞭解各 國稅法的細節與差異，才能幫企業做必要的 節稅。

39 4.4.3 文化環境 身為管理者，要管理來自全球各地的員工
39 文化環境 身為管理者，要管理來自全球各地的員工 一家大型的國際石油公司發現，其墨西哥分廠的生產力 掉了百分之二十，因此派一名英籍經理去調查。這位經 理和幾位員工談話後，發現公司以前在停車場為員工和 他們家人按月舉辦聯誼活動，但後來另一位英籍經理認 為，這樣是浪費時間和金錢，因此取消該活動。員工對 此的解讀是：公司不再照顧他們的家人。瞭解這原因後 ，公司恢復了聯誼活動，而員工的生產力和士氣也跟著 大幅回升。

40 國家文化 是全體國民所共享的價值觀與態度，它塑造人民的行為 與對重要事物的信念。
40 國家文化  是全體國民所共享的價值觀與態度，它塑造人民的行為 與對重要事物的信念。 對管理者來說，組織文化與國家文化孰重孰輕？如：在 德國的IBM分公司會表現出較多的德國文化，還是IBM 文化呢？研究指出，國家文化對員工的影響要比組織文 化大得多。德國IBM慕尼黑分公司的員工，受德國文化 的影響會大於IBM的公司文化。這代表了，儘管組織文 化對管理者的行為有非常大的影響，國家文化的影響常 是更大的。 全體國民所共享的價值觀與態度，它塑造人民的行為與 對重要事物的信念。

41 41 評估文化的Hofstede架構

42 42 評估文化的GLOBE架構 GLOBE 研究計畫延續Hofstede的理論，調查跨文化領導 人的行為。這項研究為管理者提供了許多資訊，幫助他們 認識並管理不同文化間的差異。GLOBE研究收集62個國 家，超過一萬八千位中階管理者的資料，並找出國家文化 的九個構面。其中兩項（權力距離和不確定趨避性）與 Hofstede的理論完全吻合。有四項與Hofstede的理論相似 （強勢性類似於成就－生活品質；人權導向類似於生活品 質構面；未來導向類似於長程－短程導向；組織群體主義 類似於個人－群體主義）。其餘三項（性別區分、團體內 群體主義、表現導向）則爲GLOBE研究新增的觀點。

43 權力距離：社會成員預期社會權力分配不均的程度。 對不確定的趨避：社會對規範及程序的依賴，以減低對未來 事件的不可預測性。
43 權力距離：社會成員預期社會權力分配不均的程度。 對不確定的趨避：社會對規範及程序的依賴，以減低對未來 事件的不可預測性。 強勢性：一個社會鼓勵人們傾向嚴格、衝突、強勢、競爭， 而非謙遜、溫和的程度。 人權導向：指的是一個社會是否支持並鼓勵成員做到公平、 慷慨、關懷，並對他人和善。 未來導向：一個社會支持並獎勵未來行為導向的程度，如： 計畫、對未來的投資，以及延遲享受等。 組織群體主義：社會制度鼓勵個人融入組織或社會的程度。

44 性別區分：以女性位居要職和所負責任的多寡，來評量一個 社會性別角色差異的程度。
44 性別區分：以女性位居要職和所負責任的多寡，來評量一個 社會性別角色差異的程度。 團體內群體主義：一個社會的成員，對於其身為小團體一員 而感到自豪的程度；小團體是指他的家庭或親密的朋友圈 ，還有雇用他的組織。 表現導向：指的是一個社會鼓勵並獎勵成員進步或優秀表現 的程度。

45 45 圖表4-6 GLOBE的排序

46 4．5 今日的全球管理 管理者得隨時面臨嚴重的 考驗—全球化開放環境與 不同文化差異所帶來的挑 戰。
企業走向全球化的趨勢已 經很明顯，認同此一趨勢 者強調全球化所帶來的經 濟與社會利益。 46 4．5 今日的全球管理

47 隨著全球化的開放環境所帶來的許多挑戰之一，是來 自恐怖主義的網絡威脅。
47 隨著全球化的開放環境所帶來的許多挑戰之一，是來 自恐怖主義的網絡威脅。 從菲律賓、英國、以色列到巴基斯坦，幾乎所有的組 織和員工都面臨恐怖攻擊的危險。另一個全球化的挑 戰，是各國在經濟上的相互依賴。 如果一個國家的經濟有問題，就很可能造成骨牌效應 ，而影響到其它有貿易往來的國家。但截至目前，這 項危機並沒有發生，或許世界經濟還是滿有彈性的， 而且，在必要的時候，像世界貿易組織及國際貨幣基 金會（International Monetary Fund）等機構，還是 可以站出來舒緩可能的貿易問題。

48 管理者所面對的全球化挑戰，不只是市場開放 的問題而已，更大的考驗來自更基本的文化差 異—包含傳統、歷史、宗教與深植人心的價值 觀差異。
48 管理者所面對的全球化挑戰，不只是市場開放 的問題而已，更大的考驗來自更基本的文化差 異—包含傳統、歷史、宗教與深植人心的價值 觀差異。 雖然長期以來，全球化所帶來的經濟利益受到 許多人的認同，但也有人認為它只是「美國化 」的別稱而已—他們認為美國文化和美國企業 的哲學正逐漸腐蝕整個世界。

49 49 美國化的支持者希望全球都能看到美國社會和 經濟是多麼進步、便利、繁華及自由，並希望 能推廣美國的作法。但批評者認為這種「把美 國方法散佈到其它國家」的作法，已造成許多 困擾的問題。雖然歷史上曾有許多不同文明間 的衝突，但在今日，誤解的產生似乎更迅速且 更廣泛。 網路、電視和各種媒體以及便利的航空網，已 把美國的娛樂、產品、行為，不分好壞帶到全 球各角落。對那些不喜歡美國的人士來說，這 反而引發憎惡、反感、不信任，甚至是完全的 仇恨。

50 解釋全球的法律政治環境和經濟環境 如何影響管理者。
50 複習問題 解釋全球的法律政治環境和經濟環境 如何影響管理者。 討論Hofstede及GLOBE評估文化的 幾個構面。 討論今日在全球做生意所面臨的挑戰 。

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