介绍纲要 公司文化 I 公司发展历程 II 公司治理 III 公司创新 IV 公司业务 V 公司员工 VI 客户服务 VII 社会责任

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0 让每个家庭拥有平安 盐城平安 2005年5月 使用说明：
1、本介绍是在以前公司介绍的基础上，参考国际著名上市公司的介绍材料，结合平安实际情况完成，并征求集团及各专业公司意见后完成。今后，每年由集团办公室和集团品牌宣传部负责进行更新； 2、本介绍的适用范围：集团内各专业公司、各单位、各级分支机构向客户和外界介绍平安时，文字材料一律以本介绍为标准版本，并对本介绍的内容不可随意更改； 3、本介绍除首页外，重点需要让听众记白色字体部分，兰色部分是对白色部分的解释，因此不需要重点突出； 4、本介绍是关于平安集团的整体介绍，单独使用，各使用单位和机构可根据实际需要，在本介绍之外补充单行的具体业务等介绍材料，但不可在本介绍上进行修改。 盐城平安 2005年5月

1 介绍纲要 公司文化 I 公司发展历程 II 公司治理 III 公司创新 IV 公司业务 V 公司员工 VI 客户服务 VII 社会责任
Corporation Culture II 公司发展历程 Corporation History 公司治理 Corporate Governance III 公司创新 Innovation IV 公司业务 Business V 1、在内容上，与公司以往的介绍相比，本介绍重点突出了“文化、使命与价值观”、“公司业务”、“公司员工”、“客户服务”和“社会责任”等五个部分的内容； 2、在特征上，与公司以往的介绍相比，本介绍重点突出（1）给客户关于平安的完整概念；（2）一切从客户角度出发，着重从客户的角度介绍，平安能够为你/你们公司提供什么样的产品和服务；（3）充分强调平安作为一个综合金融集团，但同时又突出专业子公司的专业化；（4）采用大量的实物图片，增加视觉感受。 公司员工 People VI 客户服务 Customer Services VII 社会责任 Social Responsibility VIII

2 公司文化：公司使命（四大责任） 平安的使命 I 对客户负责 对员工负责 对股东负责 对社会负责 服务至上 诚信保障 生涯规划 安居乐业
稳定回报 资产增值 回馈社会 建设国家

3 公司文化：价值观 公司价值观 个人价值观 团队价值观 以优秀的传统文化为基础，以追求卓越为过程，以价值最大化为目标，建设道德品质最高的公司
公司经营的目标，就是追求客户、员工、股东和社会的价值最大化 个人价值观 诚实、信任、进取、成就，做一个品德高尚和有价值的人 价值最大化是检验经营管理中一切工作的标准 团队价值观 团结、活力、学习、创新

4 公司文化：愿景、抱负和品牌 公司愿景 公司抱负 公司品牌定位 中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模 国际一流的综合金融服务集团
公司的品牌定位是：专业、价值 最专业的金融保险集团公司，以专业的人才、专业的产品、专业的服务，为客户、员工、股东和社会创造价值

5 公司历史：总揽 II 2004 平安银行成立 经国务院同意、保监会批准，正式成立“中国平安保险（集团）股份有限公司”，成立中国平安人寿保险股份有限公司和中国平安财产保险股份有限公司 引入汇丰集团（HSBC）战略投资者 保费突破500亿 总资产突破1000亿 总资产突破500亿 经国务院批准，更名为中国平安保险股份有限公司 平安信托公司和平安海外控股公司成立 保费突破100亿元 平安证券公司成立 引入摩根和高盛战略投资者 开展寿险业务 经国务院批准，更名为中国平安保险公司 于深圳蛇口成立，最初只开办财产保险业务 2003 2002 2000 1997 1996 1995 1994 1992 1988

6 公司历史：今天的平安 中国三大综合金融服务集团之一 中国第二大保险集团 以保险为核心的，涵盖证券、信托、银行的高度紧密的综合金融服务集团
3000万优质个人客户，300万企业客户 2003年保险业务收入673亿人民币 2003税后利润21亿人民币 2003公司总资产1800亿人民币 2003公司股东权益138亿人民币

7 平安致力成为国际一流的综合金融服务集团 全国近3000个分支机构 20万名寿险业务员，1200名团险销售人员和6700名产险销售人员
南京 海南 大连 厦门 Xiamen 郑州 济南 乌鲁木齐 昆明 贵阳 南宁 合肥 哈尔滨 石家庄 太原 长春 上海 兰州 西安 成都 重庆 广州 深圳 长沙 福州 宁波 沈阳 北京 天津 青島 武汉 南昌 杭州 银川 佛山 呼和浩特 西宁 全国近3000个分支机构 20万名寿险业务员，1200名团险销售人员和6700名产险销售人员 集团总部设在深圳，在香港设有分公司 二级机构

8 公司治理：高度集中的集团组织架构 III 平安 人寿 平安 产险 平安 信托 平安 证券 平安 银行 平安 海外 股东大会：公司最高权力机构
董事会及下属管理委员会 监事会 股东大会 董事会 监事会 董事会管理委员会 集团执行委员会及圆桌会议管理 执行官问责制度 部门主管问责制 四大决策委员会 集团CEO 集团执行委员会 集团职能部门 决策管理委员会 子公司董事会和监事会 执行董事及子公司班子 执行董事及主管问责制 KPI报告会 1、公司治理重点介绍平安的集中管控模式、规范的法人治理结构、透明的决策体系、科学的风险控制体系； 2、在集中管控模式中，重点介绍平安集团是一个多元、紧密、高效的集团控股公司，各业务系列既能严格遵守“分业经营、分业监管”的原则，又能实现资源共享，为客户提供一站式、多元化、综合性的金融服务； 3、在规范的法人治理结构中，重点介绍公司健全的股东大会、监事会和董事会，以及集团与各专业子公司之间的法人治理关系； 4、在透明的决策体系中，重点介绍（1）分层级决策管理，股东大会是公司最高权力机构，监事会发挥重要的监督指导作用，在董事会下设专业的管理委员会进行决策（在12页还有重点介绍）；在集团层面，设由四大专业的决策管理委员会，包括：投资、预算、风险管理和投资者关系管理等四大委员会，均由集团内资深的专业人士担任主任委员和委员；（2）问责体系：在集团层面，设有十多位问责执行官，执行官对分管的领域的绩效成败负全责。在日常的集团决策中，集团执行委员会为圆桌会议形式，各执行官对各自负责的领域负责；在专业公司和机构层面，有主管问责制；（3）执行董事：集团公司通过派驻执行董事到专业公司，行使控股股东权益，专业公司经营班子定期向执行董事报告经营情况； 5、科学的风险管控体系，参见第11页。 平安 人寿 平安 产险 平安 信托 平安 证券 平安 银行 平安 海外 分支机构执行层 主管问责制 月度经营分析会 分 支 机 构

9 公司治理：国际化、专业化的管理团队 1、重点介绍集团副总以上高级管理人员；
马明哲 集团董事长兼CEO 张子欣 集团 COO 兼 CFO （前麦肯锡合伙人） 孙建一 集团常务副总兼VCEO 王利平 集团副总 顾敏慎 集团副总兼CHRO （前联合利华HR总监） 杨文斌 集团副总兼CIO (前 ING-Aetna (日本)CIO) 曹实凡 平安产险董事长兼CEO 梁家驹 平安人寿董事长兼CEO (前保诚亚洲CEO及公司董事） 1、重点介绍集团副总以上高级管理人员； 2、对本土的高级管理人员，重点介绍其丰富的管理经验，如孙总有近30年的金融管理经验，徐光中总20多年的银行、保险经验；徐建军总20多年的投资、金融管理经验，等等； 3、对外籍高级管理人员，重点介绍其来自国际著名的咨询公司、保险公司和金融企业，具有丰富的国际从业经验。 徐光中 集团副总兼CISO 吴冠新 集团副总兼CIA (前联合保健亚洲CEO) Stephen Meldrum 集团副总兼CAO (前林肯国民副总裁兼首席精算师) 徐建军 集团副总 杨秀丽 集团副总兼平安证券董事长 叶黎成 平安证券总裁兼CEO (前唯高达证券（香港）CEO)

10 公司治理：国际化的管理理念 外资 平安是国内金融保险业中第一家引入外资的企业（主要外资股东包括摩根、高盛和汇丰），外资的加入，促进了公司体制和公司治理的创新，并带来了新的经营理念 外脑 高层管理团队1/3来自海外 ，直接嫁接国际化管理标准 300多名来自台湾、香港及美国的营销人才引入全新的营销理念 与麦肯锡等国际知名咨询公司全面合作，引进新的经营理念和管理技能，使公司经营管理水平有了较大的提升 外体 建立了规范、完善的法人治理结构 连续10 年聘请国际会计师事务所和精算师事务所，按国际标准出具财务和精算报告，强化了科学化及专业化管理 引入国际先进的营销体制，为整个保险行业带来了新的管理理念和管理技术，促进了保险营销管理水平的提高 引进了国际先进的运营机制和管理流程，建立了严密的风险控制机制，逐步实施了与全球同业一致的管理标准，提高了企业的执行力

11 公司治理：内部控制及风险管理 完善的治理架构 董事会层面 公司层面 多元化的股权结构，以及较早地引入国际股东（高盛、摩根，1994）
国际化的董事会，完善的董事会决策机制，自2002年起董事会内委任 3 名独立非执行董事，董事会下属3个独立的委员会（审计委员会、薪酬委员会、提名委员会） 员工通过两家公司持有公司股份 高级管理层的委任以择贤能者为准则 公司层面 风险管理 设立投资管理委员会、预算管理委员会与风险管理委员会，负责日常营运的风险管理与监控 建立KPI月度报告体系，严密检测经营绩效的达成 前后线分开的运营模式 内部稽核 委任首席稽核执行官，进一步强化内部风险管制和法规遵从 首席稽核执行官直接向由独立非执行董事任主席的稽核委员会汇报 财务管理 第一家聘任国际会计师事务所和采用国际会计准则（IAS）的中国保险公司（公司的财务连续9年由国际会计师事务所审计并发表无保留审计报告） 引进甲骨文（Oracle）财务系统，确保财务报告实时准确 实行年度预算制度，进一步加强财务/成本控制 第一家聘任精算顾问进行价值评估和准备金检讨的中国保险公司（从1995年开始） 采纳国际标准的准备金提存标准/方法 在我们的国际股东高盛、摩根士丹利和汇丰的建议和协助下，自1994年我们在实施公司治理、内部风险管制和法规遵从的最佳惯例方面取得了长足进展，确保了股东权益得到适当的保护

12 公司创新：观念是根本 IV 国家的期望 平安的观念 平安要成为改革开放的产物，不要成为被改革的对象 在改革中求生存，在创新中求发展
创新是平安的发展动力 平安要成为中国企业改革的先锋和中国金融业学习的楷模

13 公司创新：平安的创新历程 2002-2003 2000 1996-1997 2001 1999 1994 1998 1988 全国后援中心
产险车险全国通赔 以保险为核心的综合金融服务集团 2000 3A服务体系 财务集中 建立银行保险渠道 集中资金上划，统一投资管理 聘请麦肯锡进行全面改革 专业的核保和理赔专业体系 2001 全国24小时电话中心 全国首家综合金融网站pa18 1999 价值驱动的企业文化 以价值为基础的KPI体系 寿险投资连结产品 全预算管理 1994 个人寿险营销体制，并首度引入外籍专家 聘请国际会计师和精算师按国际标准审计 1998 LBS上线，并相继开始全国统一业务电脑系统 1988 中国第一家股份制保险公司

14 公司创新：通过创新获得竞争优势 平安系统创新举措 大型公司首次出现 小型公司首次出现 1998 1999 2000 2001 2002
全国通赔 后援集中 龙腾计划 全预算管理 财务集中 3A 平安系统创新举措 UL 大型公司首次出现 投资体系 价值文化 KPI体系 小型公司首次出现 专业两核 资金上划 电脑系统 1998 1999 2000 2001 2002 2003 外资股东 营销体制 内控体系 企业文化 激励分配制度 灵活用人制度 股份制 1993以前 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003

15 公司业务：综合金融业务体系 V 拥有中国金融企业中真正整合的、独一无二的综合金融服务平台，集团实现品牌、IT、HR、计划和风险管理的集中统一
为企业及个人客户提供一站式综合金融服务（保险、信托投资、证券、银行）创造更多的便利和更高的效率 中国平安保险（集团）股份有限公司 资金及公益信托 动产、不动产 投资基金 重组、购并 项目融资 中国平安人寿保险 股份有限公司 中国平安财产保险 股份有限公司 平安信托投资 有限责任公司 1、公司业务是本介绍的重点，也是篇幅最大的部分； 2、两点注意：（1）以平安集团作为一个整体，即，以一个综合金融服务集团进行介绍，突出综合性、整体性；（2）从客户需求角度出发，突出“我们能够为你/你们做什么？”。 平安证券 有限责任公司. 平安银行 有限责任公司 基本保障保险 意外保险 医疗及健康保险 重大疾病保险 储蓄养老保险 投资型寿险 财产保险 责任保险 信用及保证保险 意外伤害及短期健康险 证券/经纪 投资银行 资产管理 养老金 个人理财 信贷 信用卡 商业银行 尚未完全开发

16 公司业务：财产保险（中国平安产险） 在国内共设有35家分公司，分支机构与服务网络遍布全国
在世界上150个国家和地区的近400个城市设立了查勘代理网点 业务范围涵盖财产损失险、责任险、信用与保证保险、短期健康险及意外伤害险等一切法定产险业务及国际再保险业务。在车险、企财险、货运险等传统险种的基础上，近年又开发推出了律师责任保险、会计师责任保险、医师责任保险、董事及高级职员责任险等险种。目前产险经营险种127个 在国内同业中率先实行核保核赔制度和车险全国网上通赔服务；首创分险种核算管理，在全系统推行全预算管理 全面导入ISO9001：2000质量体系，顺利通过SGS认证 1、按照2003年底的数据，平安产险为中国第三大财产保险公司，仅次于中国人保和太平洋产险； 2、平安产险的特色：重点突出其规范、专业和服务，如专业化的两核体系、全国通赔，等等。

17 公司业务：人寿保险（中国平安人寿） 在国内共设有35家分公司，分支机构与服务网络遍布全国 建立了个险营销、团险营销、银行代理三大渠道系统
业务规模和业务品质位居国内寿险公司前列 2003年，平安人寿实现保费收入589.59亿元 从传统的储蓄型、分红型、保障型产品，到非传统的投资型保险的完整产品系列，一应俱全，满足了客户个性化的需求 在国内首开个人寿险营销之先河 引进几百名海外资深保险专家进入营销和管理层，保持和增强了平安人寿在品牌、精算、产品、销售、培训等领域的优势地位 1、按照2003年底的数据，平安寿险为中国第二大寿险公司，仅次于中国人寿； 2、平安寿险的特色：重点突出其创新、专业、规模、国际化和领导地位，首创大规模的个人营销，积极发展银行代理；产品种类齐全，规模大，业务稳定，海外专业化人才为全国企业所少见，引领和推动中国寿险业发展。

18 公司业务：信托（平安信托投资公司） 平安信托投资有限责任公司成立于1996年7月2日，是中国平安保险（集团）股份有限公司的控股子公司
2002年2月，经中国人民银行批准重新注册登记，成为全国第一批获准重新登记的信托投资公司之一 2003年10月，平安信托进行增资扩股，注册资本增加到27亿元人民币，成为国内注册资本最大的信托公司之一 为客户提供基于下列本外币信托业务的产品：资金信托业务；动产、不动产及其他财产的信托业务；投资基金业务；公益信托业务；租赁信托业务；企业资产的重组、购并及项目融资；公司理财、财务顾问等中介业务 目前，平安信托代管理资产超过32亿元

19 公司业务：证券（平安证券公司） 1995年10月正式成立，总部设在深圳，注册资本金为10亿元人民币
2003年，在中国股市结构性调整的背景下，平安证券积极开发新产品，改善服务手段，降低经营风险，公司盈利能力显著提高，正向提供多元化金融服务的券商方向迈进 随着资本市场的不断完善，客户对金融服务全方位需求愈加迫切，客户已不满足于单纯或者品种单一的投资渠道，因此对券商提出了更高的专业服务要求 平安证券将充分发挥中国平安的集团品牌优势，进一步打造先进的综合金融服务平台，不断开发新的业务品种，完善服务手段，以专业的体系、专业的产品、专业的服务，为客户创造最大的价值

20 公司业务：银行（平安银行） 经中国银行业监督管理委员会批准，平安银行有限责任公司于2004年2月19日正式成立。
平安银行将采用国际先进的商业银行管理、运作模式，引进国际先进的银行电脑操作程序，努力建设成为一家具有独特竞争能力、规范、稳健发展的商业银行。 由中国平安与汇丰银行携手合作的平安银行，中国平安持有73%股份，汇丰银行持有27%股份 目前平安银行开办对外商投资企业、外国驻华机构、香港、澳门、台湾在内地代表机构，外国人及香港、澳门、台湾同胞的人民币业务；吸收公众存款、发放短期和中长期贷款；办理票据承兑与贴现、买卖政府债券、金融债券、买卖股票以外的其它外币有价证券；提供信用证服务及担保；办理国内外结算；买卖、代理买卖外汇；从事外币兑换；从事同业拆借；从事银行卡业务；提供保管箱服务；提供资信调查和咨询服务；经中国银行业监督管理委员会批准的其它业务 1、银行业务为新业务，目前尚不能在全国范围内开展，介绍时要注意

21 公司业务：满足不同客户需求的全产品线 产险 寿险 证券 信托 银行 个 人 客 户 需 求 企业 客户 需求 保障性保险需求
家财险、汽车保险 短期/健康险及意外保险 定期寿险 个 人 客 户 需 求 长期储蓄性保险需求 终身寿险/投资型保险 养老金 共同基金 个险 个人理财 个人理财 票券业务 基金 信用及个人银行 抵押贷款 贷款 储蓄 结算 信用卡 1、本页从客户需求的角度，重点突出平安的“综合能力”，基本能够满足个人客户和企业客户提出的全部需求； 2、银行业务为新业务，目前尚不能在全国范围内开展，介绍时要注意 企业 客户 需求 风险管理 财务/风险管理 健康及医疗保险 年金及退休计划 企业融资 支付与结算 团险 员工福利管理 财务与融资

22 公司业务：个人客户 少儿（30%） 中青年（40%） 中老年（30%）
平安为0-16岁的婴幼儿、少儿、儿童、少年，提供教育计划、医疗健康计划，成长计划（人身寿险、健康医疗、重大疾病、意外、教育储蓄），保证宝宝们健康成长，保证少年儿童身心健康、学业无忧 中青年（40%） 平安为16-50岁的不同职业、不同收入、不同需求的中青年提供个人理财计划、家庭保障计划、家庭安全计划和养老计划（人身寿险、健康医疗、重大疾病、意外、养老、投资分红保险，同时为一家之主提供个人理财、股票/债券/基金、住房按揭、信贷、汽车保险、家庭财产保险和职业责任保险），保证您作为家庭砥柱的健康、安全和尊贵 1、本页重点介绍平安集团能够为不同年龄的客户提供不同需求的产品和服务； 2、要从客户需求角度进行介绍，不同年龄的客户需求是不一样的，平安能够满足不同需求。 中老年（30%） 平安为50岁以上的中老年客户提供健康计划、养老计划（人身寿险、健康医疗、重大疾病、意外、养老、投资分红保险），保证中老年朋友身体健康，保证老年幸福快乐的生活和天伦之乐

23 公司业务：企业客户 大型企业（40%） 中小型企业（30%） 小型企业（30%）
平安集团为大型企业/集团提供综合保险保障计划、资金安排计划、风险管理方案、团体养老计划、团体健康医疗计划，以及上市融资方案，为大型企业资产、资金、风险管理，员工福利，以及融资提供专业化的全方位的服务 中小型企业（30%） 平安集团为快速增长中的中小型企业提供针对性的综合保险保障计划、风险管理方案、团体养老计划、团体健康医疗计划，以及（上市）融资方案，确保您的企业在激烈的市场竞争中资金、资产安全，员工福利充足，业务快速稳健增长 1、本页重点介绍平安集团能够为不同规模的企业客户提供不同需求的产品和服务； 2、要从客户需求角度进行介绍，不同规模的企业客户的特征是不一样的，他们对金融产品的需求也会有差异，平安能够满足他们不同需求，并结合其发展特征提供针对性的产品和服务。 小型企业（30%） 平安集团为创业初期和高速增长的小型企业提供量身定做的保险保障计划、风险管理方案、团体养老计划、团体健康医疗计划，确保您的企业在一个更加有保障的环境中安全成长

24 公司业务：平安承保的大型标的 水利/大坝 航空航天 电站、电力 石油石化 铁路、地铁 大型建筑 桥梁道路运输 三峡、葛洲坝、龙羊峡、二滩
长征三号、南天航油、上海浦东机场 电站、电力 秦山核电、岭澳核电、田湾核电 石油石化 南海油田、壳牌石油、中国石化、西气东送工程 铁路、地铁 1、本页重点介绍由平安承保的大型标的，展示平安为大型企业提供产品和服务的实力； 2、在介绍本页时，可以介绍平安除能够为这些大型企业提供财产保险外，同时也为这些企业提供团体（养老、意外和健康医疗）保险，还可以提供融资服务（上市）等 上海地铁、广州地铁、青藏铁路 大型建筑 桥梁道路运输 金茂大厦、地王大厦、广州中信广场 洋浦大桥、南浦大桥、武汉长江大桥

25 公司业务：平安的大型企业客户 排名不分先后 1、本页介绍平安的大型企业客户； 2、平安企业客户有300万； 3、上述企业是其中的代表；
4、平安对企业客户提供优质的、全方位的服务，不分企业大小、行业类型和地域，我们尊重所有企业，愿意尽我所能为我们的企业客户提供不断提高的服务。

26 公司业务：持续稳步增长的业务收入 保险业务年收入 亿人民币 700 600 500 400 300
1、本页概念性介绍公司业务的增长趋势，不包括信托和证券业务； 2、平安历年的保费收入为（单位：亿）： 1988年 1989年 1990年 1991年 1992年 1993年 1994年 1995年 1996年 1997年 1998年 1999年 2000年 2001年 2002年 2003年 200 100 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003

27 公司业务：稳定增长的公司资产 公司总资产 亿人民币 2000 1800 1600 1400 1200 1000 800
1、本页概念性介绍公司总资产的增长趋势，包括信托和证券业务； 2、平安历年的总资产为（单位：亿）： 1988年 1989年 1990年 1991年 1992年 1993年 1994年 1995年 1996年 1997年 1998年 1999年 2000年 2001年 2002年 2003年 600 400 200 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003

28 公司员工：每人头上一片青天 竞争 激励 淘汰 VI
平安是市场竞争的产物。竞争面前人人平等，通过内部竞争使人才脱颖而出，通过内部竞争带来发展的动力，并促进外部竞争 激励 平安的激励包括精神激励和物质激励，通过激励，激发员工潜能，让员工享受到事业感和成就感，获得满足感 1、三大机制是平安的最大特色之一，可作为重点进行介绍。 淘汰 每年通过一定比例的末位淘汰，保持队伍的生命力，使公司更有活力，使公司永远立于不败之地

29 公司员工：国际化的员工队伍 管理团队 高层主管 寿险营销经理 专家系列
平安集团管理团队中有7人来自海外，他们分别来自世界一流的咨询公司、金融保险公司以及相关行业，拥有广阔的国际视野和丰富的专业经验，副总经理兼CAO斯蒂芬·迈尔先生曾获得2001年度“国家友谊奖”并受到前国务院总理朱镕基的亲切接见 高层主管 平安的前50名高层主管中，有1/3来自海外，如此众多具有丰富国际经验、年富力强的专业人才为国内所罕见 寿险营销经理 平安从台湾和香港地区，聘请300名寿险销售经理，深入平安业务一线，传承先进的保险行销经验和专业技能 专家系列 平安已经形成了涵盖精算、核保、理赔、金融理财、投资、电脑、培训、营销、财务、人力资源等领域的资深专家队伍系列，并拥有中国最好的风险查勘、定损、核电、精算方面的专家队伍

30 公司员工：专业化的营销业务员 20万 IQA（国际品质奖） MDRT（百万圆桌会议） 保险之星 LASS（礼贤业务员甄选系统）
20万个人寿险营销队伍，分布在全国近2000个分支机构 IQA（国际品质奖） 国际寿险营销研究协会（LIMRA）2003年首次在中国颁发国际品质奖(IQA)，中国平安有4000多名营销员获奖，LIMRA副总裁Thomas Kelly这样评价中国平安的营销队伍：他们是品质优良的公司培养出的品质优良的寿险营销员 MDRT（百万圆桌会议） 中国平安每年都有1457名业务员成为美国寿险权威组织MDRT的会员，其中数十人荣为顶极会员 保险之星 在中国保险行业协会按照思想、道德操守、诚信等基本条件首次在全行业举办的“保险之星”评选中，中国平安有53人入选 LASS（礼贤业务员甄选系统） 中国平安还正式启动与LIMRA合作推出的平安礼贤业务员甄选系统，进一步提高了寿险营销队伍素质

31 公司员工：职业规划 素质的提高 潜能的发挥 品质的生活 价值的实现 通过工作岗位轮换、指导和辅导、重点培养和梯队建设，让员工的素质逐步提高
依据员工自身的特质和潜能，寻找到最合适自己的位置 品质的生活 有良好的物质保障（包括住房、收入、养老医疗）和丰富的精神生活 价值的实现 成就事业、实现自我、建设家园、奉献社会

32 公司员工：职业培训（平安大学） 培训主体机构（平安大学） 培训投入与培训量 培训管理
平安大学是公司培训工作的最高管理部门，主校址位于深圳市宝安区观澜镇建立培训基地，总用地面积20万㎡，总建筑面积8万 ㎡ ，最大教学容量为1000人/天 平安大学的目标是：用 5-8 年的时间把平安大学建成亚洲顶级的金融保险专业大学和中国的GE管理学院 院校设置：分为寿险学院、产险学院、金融学院和管理学院，以及博士后工作站等 培训投入与培训量 2003全集团年度培训项目费用约1.04亿元人民币，占公司年销售额的0.16%，约占公司年净利润的5% 面向全公司所有内外勤员工，全公司年培训量近260,000人.天（含网上学习及公司要求 自学类课程），人均年培训量约11小时/人/年 1、平安大学是公司的重要特色，可以重点介绍平安的培训投入和培训量，以及平安培训体系的职业特征（以职业培训为主体）和国际化起点（与LIMRA、LOMA、AICPCU、Wharton（沃顿）商学院等的合作，企业博士后工作站等）； 2、突出平安的培训理念：百年老店，教育为本；员工是公司最宝贵的财富； 3、平安为中国保险业造就了一大批高级管理人才，目前中资保险公司中的许多高级管理人才来自平安。 培训管理 课程体系：以制式化课程体系为主，非制式课程作为补充，与国际著名的专业培训机构LIMRA、LOMA、AICPCU、Wharton商学院，以及北京大学等国内著名学府等共同开展职业培训 讲师体系：建立较系统的专、兼职讲师队伍，全公司共有 初、中高级讲师近3,000人 培训方式：以面授、自学、认证考试、网上学习、卫星电视教学等方式，结合员工工作实际开展

33 Anytime Anywhere Anyway 3A服务理念： 客户服务：服务理念
VII 3A服务理念： Anytime Anywhere Anyway 无论何时、无论何地、无论以何种方式，您均可享受到中国平安提供的及时服务

34 客户服务：服务网络（3A） + 移动通讯与Internet卫星宽带传输 客户 SOS 1、公司的3A服务网络，也称“天网、地网和人网”；
电话中心 （产险） 1、公司的3A服务网络，也称“天网、地网和人网”； 2、本介绍在以往的基础上增加了定点医院和海外急难救助系统的内容。 海外急难救助系统 定点医院 1339家 Internet中心 PA18.com + 全国分支机构3700多个 个人理财服务中心 业务人员 20余万 门店服务中心

35 客户服务：特色服务 全国通赔 标准柜面 7*25 定点医院
无论你在哪里，只要你购买了平安的车险，在全国各地任何平安的分支机构，都可以获得平安的理赔服务，我们尽最大所能让您享受到中国平安的保障与护佑 标准柜面 平安建立400多家全国标准客户服务中心，开通“一柜通”服务项目，让客户在一个柜台前办完所有的手续；并安排了引导员和优秀的营销员为客户提供及时、专业的服务，向平安客户提供全国一致的标准化服务 7*25 平安全国电话中心向客户承诺，提供一周7天，一天24小时的全天候电话服务，我们尽最大努力来保证您的需求在25小时内获得答复 定点医院 平安与全国1339家各地最好的医院建立同盟，尽最大的爱心，让平安的客户在这些医院能够及时获得照料和就诊

36 客户服务：平安海外急难救助 平安率先推出了海内外急难救助服务，并将急难救助服务电话95511全面升级，已申请全球急难救助服务的平安客户在世界大部分地区遭遇困境，只要拨回国内95511，便可享受中国平安专业、快捷的服务 平安海外急难救助是为全体平安客户提供的一项特殊服务。只要您是平安客户，并申请了急难救助，无论您出国旅游，还是探亲访友，亦或出国公务，无论您是在亚洲、美洲，还是欧洲、非洲，在您有紧急需求时，都可以获得帮助 1、注意，海外急难救助开通了大部分国家，但不是所有国家

37 社会责任：企业公民理念 VIII 平安立志成为中国道德水平最高的公司和金融保险企业的百年老店，我们尊重社会、企业、社团和全体公民，认真履行一名企业公民的基本责任，遵纪守法，爱国爱司，产业报国 平安始终怀着一颗感恩的心，用心回馈社会，我们积极支持教育事业，永远关爱年轻一代，捐助慈善事业，关爱生命和健康，参与环境保护和灾难救助，尽我们最大的能力，让孩子健康成长，让老人怡享天年，让每一个家庭拥有平安，让世界变得更加和谐

38 社会责任：支持教育事业 希望小学 励志计划 中国少年儿童平安行动
1993年10月，平安成立捐助希望工程基金会。1994年9月，平安捐资修建的第一所希望小学在安徽六安市顺河镇滩村落成。截至2004年初，平安共出资600多万元，援建了分布在全国22个省市老少边穷地区的35所希望小学 励志计划 2003年9月，中国平安举资120万元，启动“精英大学生励志计划”，鼓励全国在校大学生开展对保险行业的研究。同时，建立“平安精英大学生励志助学计划”，资助200名考取全国20所著名高等院校、家庭年收入在1万元以下的2003年9月份入学、品学兼优的大学生 中国少年儿童平安行动 在平安连续8年的全国少年儿童竞赛活动基础上，2003年3月，由共青团中央、教育部、公安部、全国少工委主办、中国少年儿童新闻出版总社承办、中国平安保险（集团）股份有限公司公益协办，在全国35个省市的近万所中、小学同时展开的以少儿安全、自护教育为主题的“中国少年儿童平安行动”，强化孩子们的自我保护意识，提高自我保护能力

39 社会责任：健康与生命 义务献血 造血干细胞资料库保险捐赠计划 支持抗击非典
2002年5月，平安向中国红十字会捐赠价值1000万元的38辆捐血车。同年8月，在北京世纪坛举行了隆重的捐赠仪式。这是在国内企业界规模最大的一次。当月，平安在全国范围举办了“爱心捐血月”活动，集团董事长马明哲第一个走上献血车，平安数万名员工参与了该义务献血活动，捐血量达400万毫升 造血干细胞资料库保险捐赠计划 2004年3月29日，中国平安保险集团与中国红十字总会在北京人民大会堂举行了隆重的捐赠仪式。中国平安保险集团向中国红十字总会2003至2006年的所有造血干细胞捐献者赠送1年期重大疾病和意外伤害保险，重大疾病保额为5万元/人，意外伤害保额为30万元/人，捐赠总保额将逾亿元 支持抗击非典 在2003年全国上下抗“非典”的斗争中，中国平安除了加速“非典”理赔，为社会大众提供专门产品及服务外，还拨备1000万元，为因救治非典病人而献身的医护人员的未成年子女送去教育救助金

40 社会责任：环境保护与灾难救助 环境保护 洪水灾难救助 地震灾害救助
平安热切关注环境保护，各分支机构每年都会发起诸如回收废旧电池、植树等活动。2000年10月，平安出资124万元支持“三北”防护林建设；平安杭州分公司、兰州分公司还发起了保护漳河、黄河的签名活动，力求为环保事业贡献自己的一份力量 洪水灾难救助 1998年，长江流域大范围发生洪涝灾害，公司全系统员工自发为洪区捐款捐物，共募集善款245万元，衣物近2万件。2003年7-8月间，向受洪灾最严重的江苏、安徽、河南三省灾区捐赠230万元人民币，是淮河洪涝灾害发生后的最大金额的企业捐赠 地震灾害救助 平安热心支持地震灾区人民渡过难关，重建家园，2003年喀什地震，平安员工就自发捐赠10万元现金。同年云南大姚地震，中国平安向灾区人民捐助20万元物品

41 有幸服务于社会，也有幸获得社会的认可 规模及利润率 最佳保险服务 中国最受尊敬企业 全球竞争力 中国标杆企业 保护消费者权益 中国最佳CRM
在《亚洲周刊》（Asia Weekly）评选的2001年亚太地区最大100家人寿保险公司中，公司名列第23位；资产利润率在前23大保险公司中位居第一 最佳保险服务 2001年10月，在《资本》杂志评选的“中国最佳服务品牌”中，公司荣膺“最佳保险服务”称号 中国最受尊敬企业 2001年、2002年、2003年，公司连续三年在由北京大学与《经济观察报》举办的“中国最受尊敬企业”评选中，作为唯一一家保险企业榜上有名 全球竞争力 2002《中国企业家杂志》，中国企业全球竞争力第五名，金融业第一名 中国标杆企业 2003《新青年·财富》评选“中国标杆企业”第二名 保护消费者权益 2003年3月，公司荣获中国保护消费者基金会评选的“保护消费者权益优秀企业”称号 中国最佳CRM 2004年1月，公司被大中华区专业CRM（客户关系管理）机构评为“2003年度中国最佳CRM实施优胜企业” 最具竞争力品牌 2004年2月，公司被《成功营销》杂志社和新生代市场监测机构评为“中国寿险业最具竞争力的品牌”

42 我们的目标：让每个家庭拥有平安