《电子商务概论》课程介绍 1、课程背景 “信息化”、“网络化”大潮，网络经济、知识经济社会 我国企业对电子商务知识和人才的需求

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1 《电子商务概论》课程介绍 1、课程背景 “信息化”、“网络化”大潮，网络经济、知识经济社会 我国企业对电子商务知识和人才的需求
大学里新课、新专业,新生事物，都在不断地探索 新型的管理人才的知识需要： “宏观+微观”电子商务知识、“管理+技术”、“培养符合新世纪新经济的新知识和观念”

2 2、最好具备的基础知识 计算机基础和应用知识、 网络基础和Internet应用、商务 3、课程性质和内容 课程性质是交叉知识课程： 管理科学+计算机与网络技术+物流知识+商务知识+法律等学科的交叉

3 主要内容 电子商务概述 1 电子商务的交易模式 2 网上支付与安全交易 3 网络营销 4 电子商务物流管理 5

4 教材及参考资料 使用教材 《电子商务实用教程》宋文官等编筑 （第3版） 高等教育出版社 2007 主要参考书
《电子商务实用教程》宋文官等编筑 （第3版） 高等教育出版社 2007 主要参考书 《电子商务-管理视角》（原书第四版）Efraim Turban ,David Kingd等，严建援等译，机械工业出版社，2007； 《电子商务应用》沈碧娴主编，电子工业出版社，2006；

5 第一章 电子商务的基本知识 1 2 3 4 5 1.1 什么是电子商务 1.2 电子商务的概念模型 1.3 电子商务的分类
1.4 电子商务环境 4 1.5 电子商务的产生和发展 5

6 什么是电子商务

7 实例一：南方航空公司的网上机票业务 实例二：上海书城网上书店的购书业务 实例三：网上保险业务 实例四：网上银行 实例五：网上果品销售
1.1.1 日常生活中的电子商务 实例一：南方航空公司的网上机票业务 实例二：上海书城网上书店的购书业务 实例三：网上保险业务 实例四：网上银行 实例五：网上果品销售

8 实例一：南方航空公司的网上机票业务 需要到外地出差或节假日旅游如果要搭乘中国南方航空公司航班的乘客现在不必亲自到要航空售票处购票，可以访问中国南方航空股份有限公司网站，按提示填表预定自己所要搭乘的航班，选择现金支付或用招商银行“一卡通”进行网上支付。乘客凭有效证件和取票代号在机场取票登机。

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10 实例二：上海书城网上书店的购书业务 全国各地的读者可以到上海书城的网上书店选购图书。将自己喜欢的图书放入购物篮，然后点击购物篮下订单，选择包装方式、送货方式和付款方式，上海地区读者就可以在一周内收到自己喜欢的图书。

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12 实例三：网上保险业务 保险和股票与普通的消费者关系越来越密切。需要购买各类保险的消费者现在可以访问中国平安保险股份有限公司的网站，进行网上投保业务，非常轻松地办理好过去要在保险公司窗口排队办理的业务。消费者还可以通过平安证券频道办理股东帐户的网上开户，在自己家中或办公室里就可以轻松拥有过去在证券营业部大户室才拥有的条件进行网上股票交易业务。

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14 实例四：网上银行 张老师在某职业学院工作，学院每月将她的工资直接存入她在招商银行的“一卡通”账户。那么，张老师只要登录招商银行网站,。在计算机上经过一番操作，便可得知本月的工资数额。张老师一直在使用招商银行的网上银行管理自己的“一卡通”账户，足不出户，在家里就可以实现账务查询、代交费等业务。目前，国内各大银行都开通了网上银行，办理信息咨询、银证转账、个人理财等多种业务。特别是办理数额较大的资金存取与转账，既方便，又安全。

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16 实例五：网上果品销售 赵大伯一家是承包果园的专业户。往年每到水果成熟的季节，赵大伯是又高兴、又着急。高兴的是历经一年的辛苦，硕果累累；着急的是由于地处偏僻、交通不便，信息不灵，如果水果卖不出去，烂了，就会白忙一年。可今年赵大伯一点都不急，因为在城里念大学的女儿学了电子商务，帮他买了一台计算机，并且教会了他如何上网发布信息。于是赵大伯在水果成熟之前，就通过中国农产品交易网站(

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18 从以上实例可以看出，电子商务是借助于计算机网络进行的交易活动，它打破了时空界限，给交易双方带来了方便和好处。从企业的角度来看，可以更迅捷地完成各种商业贸易、销售及采购等商务活动，降低经营成本，增加商业价值，并创造新的商机；从消费者的角度来看，足不出户也能通过查询获取详细的信息，并轻松地完成消费活动。这就是现实生活中的电子商务。

19 1.1.2 电子商务的定义 （1）学者、专家定义 （2）国际组织定义 （3）政府定义 （4）企业定义 （5）综合定义

20 Jenkins&Lancashire从应用角度
（1）学者、专家定义 各专家的电子商务定义 Emmedlhainz 博士从功能的角度 通过电子方式，并在网络上实现物资， 人员、过程的协调，以便商业交换活动 Jenkins&Lancashire从应用角度 数据（资料）电子装配线的横向集成 王可 从过程的角度 在计算机与通信网络基础上，利用电子工具 现实现商业交换和行政作业的全过程 李琪教授从内在要素角度 在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率，低成本地从事以商品交换为中心的各种经济事务活动

21 （1）学者、专家定义 国外学者、专家观点 美国的Emmelainz博士在她的专著《EDI全面管理指南》中，从功能角度把EC（electronic commerce）定义为：通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以便商业交换活动。

22 （1）学者、专家定义 国外学者、专家观点 加拿大专家Jenkins 和Lancashire 在《电子商务手册》中从应用角度定义EC为：数据（资料）电子装配线（electronic assembly line of data）的横向集成。

23 （1）学者、专家定义 国内学者、专家观点 中国专家王可研究员（中国科技促进发展研究中心 ）
则从过程角度定义EC为：在计算机和通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。 计算机网络 电子商务 商 务 电脑迷服务站

24 （1）学者、专家定义 国内学者、专家观点 中国企业家王新华认为，从本质上讲，电子商务是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具主要包括电子数据交换（EDI）、电子邮件（ ）、电子公告系统（BBS）、条码（barcode）、图像处理、智能卡等。而应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提高以及管理体制的转变。 电脑迷服务站

25 （1）学者、专家定义 国内学者、专家观点 李琪从电子商务的内在要素定义 广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务劳动或活动。
狭义的电子商务定义为，主要是利用Internet从事商务劳动或活动。 “在技术、经济高度发达的现代化社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称” 电脑迷服务站

26 （2）国际组织对电子商务的定义 国际商会对电子商务的定义 电子商务（e-commerce）是指对整个贸易活动实现电子化。电子商务从外延方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商务交易。它的技术是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。它的商务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。 电脑迷服务站

27 （2）国际组织对电子商务的定义 全球信息基础设施委员会（GIIC） 电子商务（e-commerce）是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。 电脑迷服务站

28 世界贸易组织 电脑迷服务站 www.pc5918.com
（2）国际组织对电子商务的定义 世界贸易组织 电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。 电脑迷服务站

29 （3）政府对电子商务的定义 美国政府 美国政府在其“全球电子商务纲要”中，对电子商务进行了比较笼统地定义：电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及各个国家。 电脑迷服务站

30 （3）政府对电子商务的定义 欧洲议会对电子商务的定义 电子商务（e-commerce）是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）。 电脑迷服务站

31 （4）企业对电子商务的定义 IBM公司 电子商务（E-Business）是在Internet等网络的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。 电脑迷服务站

32 （4）企业对电子商务的定义 IBM公司 电脑迷服务站 www.pc5918.com
它的概念包括三个部分：企业内部网（Intranet）、企业外部网(Extranet)、电子商务(E-commerce)。它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是通常意义下的强调交易的狭义的电子商务(E-commerce)，而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网 (Extranet)结合起来的应用。它同时强调这三部分是有层次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到E-commerce。 电脑迷服务站

33 （4）企业对电子商务的定义 通用电气公司(GE) 电脑迷服务站 www.pc5918.com
电子商务是通过电子方式进行商业交易，包括企业间电子商务和企业与消费者之间的电子商务 电脑迷服务站

34 （4）企业对电子商务的定义 Intel公司 电子商务(E-Business)是基于网络连接的不同计算机间建立的商业运作体系，是利用Internet／Intranet网络来使商务运作电子化。电子交易是电子商务的一部分，是企业与企业之间或企业与消费者之间使用Internet所进行的商业交易(如广告宣传、商品订购、付款、售后服务等) 。 电脑迷服务站

35 总 结 相同点： 采用或源于同一个术语——电子商务； 强调电子工具，强调在现代信息社会，利用多种多样的电 子信息工具；
总 结 相同点： 采用或源于同一个术语——电子商务； 强调电子工具，强调在现代信息社会，利用多种多样的电 子信息工具； 工具作用的基本对象都为商业活动。 不同点： 技术的涵盖面不同（其中均包括运用Internet技术）； 商务的涵盖面不同（其中均包括交易） 电脑迷服务站

36 EC (E-commerce)狭义的电子商务定义：仅指运用因特网进行商品交易。
（5）综合定义 EC (E-commerce)狭义的电子商务定义：仅指运用因特网进行商品交易。 EB (E-Business)广义的电子商务定义：则将运用一切电子工具和电子技术进行的所有与商务有关的活动。——如商务信息、商务管理和商品交易，都称为电子商务。 电脑迷服务站

37 EB与EC 企业资源计划 管理信息系统 客户关系管理 供应链管理 人力资源管理 战略管理 财务管理
企业资源计划 管理信息系统 客户关系管理 供应链管理 人力资源管理 战略管理 财务管理 电子交易（狭义电子商务） ( E-Commerce ) 网络营销 电子支付 网上市场调研 物流配送 电子数据交换 电脑迷服务站

38 从交易方式角度，电子商务是电子化交易 从经营方式角度，电子商务是网络化经营 从运作方式角度，电子商务是商务自动化
电子商务与传统商务的不同 从交易方式角度，电子商务是电子化交易 从经营方式角度，电子商务是网络化经营 从运作方式角度，电子商务是商务自动化 从服务方式角度，电子商务体现高效服务 电脑迷服务站

39 1.3 电子商务的概念模型 电脑迷服务站

40 1.3.1 电子商务的概念模型 交易主体 物资流、 资金流、 交易事务 信息流 EM 电脑迷服务站 www.pc5918.com
交易主体是指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、商店、政府机构、科研教育机构和个人等。 电子市场是指EC实体从事商品和服务交换的场所，它由各种各样的商务活动参与者，利用各种通信装置、通过网络连接成一个统一的经济整体。 交易事务是指EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容，例如，询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等。 电脑迷服务站

41 1.3.1 电子商务的概念模型 信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。 资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程 物资流主要是指商品和服务的配送和传输渠道。 电脑迷服务站

42 1.3.2 电子商务的内涵 电子商务的前提：信息技术特别是互联网络技术 电子商务的核心：掌握现代信息技术和商务理论与实务的人
电子商务的工具：系列化、系统化电子工具 电子商务的对象：以商品贸易为中心的各种经济事务活动 电脑迷服务站

43 对电子商务内涵的深化认识 ⑴电子商务本身并不是高科技，它只是高科技的应用。 ⑵电子商务的本质是商务，而不是技术。
⑶电子商务是传统商务的改良而非革命。 ⑷电子商务不只是在网上销售商品。 ⑸企业开展电子商务活动不应该只由技术人员来主导。 电脑迷服务站

44 1.4 电子商务的分类 电脑迷服务站

45 1.4 电子商务的分类 电脑迷服务站 www.pc5918.com 分类标准 分 类 商业活动的 运作方式 开展电子交 易的范围 交易对象
分 类 商业活动的 运作方式 完全电子商务，不完全电子商务 开展电子交 易的范围 本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务 交易对象 数字化商品、非数字化商务商品；网上服务 参与主体 BtoB; BtoC; CtoC; BtoG等， 应用平台 专用网（如EDI）；互联网（Internet）；电话网； 电视网；三网合一 是否在线支付 在线支付型；非在线支付型 电脑迷服务站

46 (1) 按照商业活动的运作方式分类 完全电子商务
是指可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。也就是完整过程都是在信息网络上实现的。完全电子商务使得双方超越地理空间的障碍来做电子交易，可以充分挖掘全球市场的潜力。 非完全电子商务 是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。它还要依靠一些外部因素，如配送系统等，才能完成交易过程。 电脑迷服务站

47 (2) 按照开展电子交易的范围分类 (1)本地电子商务 本地电子商务是指利用本地区或者本城市内的计算机网络实现的电子商务活动。
(2)国内电子商务 指在本国范围内进行的网上电子交易活动。 (3)全球电子商务 指在全世界范围内进行的电子交易活动，交易各方通过网络做生意。 电脑迷服务站

48 (3) 按照使用网络的类型来分类 基于EDI网络的电子商务
就是利用EDI网络进行电子交易。简单地说，EDI就是按照标准协议，将商业文件标准化和格式化，并通过网络在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行的数据传输和自动处理。 在美国《财富》杂志统计的前1000名大公司中，95%实施了EDI。EDI高昂的使用费用曾是中小企业实施EDI的主要障碍，但随着技术的发展，因特网将会成为EDI传输的主要平台，基于因特网平台上的EDI的电子商务活动将会有较大的发展。 电脑迷服务站

49 EDI的工作流程图 电脑迷服务站

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52 基于电子数据交换（EDI）的电子商务系统
商检系统 货运系统 用户系统 银行系统 进出口系统 海关系统 电子数据交换 服务中心(EDI) 1．基于电子数据交换（EDI Electronic Data Interchange）的电子商务系统； 国际标准化组织对电子数据交换（EDI）的定义是：“将商业或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事物处理或文档数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法”。简单地说电子数据交换就是按照商业的协定，将商业文件标准化化和格式化，并通过计算机网络和专用程序，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。 EDI主要应用于企业与企业、企业与政府之间的单、证业务传递联系。各个系统通过通过EDI服务中心交换数据，这些数据必须遵循约定的国际准则，按照固定的格式标准，否则，一个系统的数据就不可能被另一个系统所识别。对于企业常年经营大宗产品出口和批发业务来说，使用基于电子数据交换EDI的电子商务系统方法订货和付款要比传统的订货和付款方式节约更多的时间和费用。基于电子数据交换（EDI）的电子商务系统，实际上是一个以电子数据交换EDI服务中心为核心的网状服务结构。 电脑迷服务站

53 (3) 按照使用网络的类型来分类 基于因特网的电子商务
就是利用因特网（Internet）进行电子交易。根据美国因特网协会的定义，因特网是一种“组织松散、国际合作的互联网络”，是一种由TCP/IP协议组织起来的国际互联网络。 因特网电子商务是国际现代商业的最新形式。它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过因特网实现营销、购物服务。它突破了传统商业生产、批发、零售及进销存调的流转程序与营销模式，真正实现了少投入、低成本、零库存、高效率。 电脑迷服务站

54 基于因特网（Internet）的电子商务系统
企业、厂家 消费者 信用卡公司 国际互联网 (Internet) 银 行 2．基于因特网（Internet）的电子商务系统； 因特网又称国际互联网。按照美国Internet协会的定义，它是一种“组织松散、国际合作的计算机互联网络”。该网络“通过自主遵守计算的协议和过程”，使用TCP/IP网络协议支持主机对主机的信息交换与通信。 基于因特网的电子商务系统是现代国际贸易的最新形式。它采用了当今先进的计算机技术、通信技术、多媒体技术、数据库技术，通过国际互联网络，在网上实现营销、购物等商业服务。它突破了传统商业生产、批发、零售以及进、销、存、调的流转程序和营销模式，实现了少投入、低成本、零库存、高效率，从而避免了商品的无效搬运，实现了社会资源的高效运转和最大节余。无论是贸易的哪一方，都可以不受时间、空间、疆域的限制，最大限度地利用网络资源，卖方可以尽情地发布产品和服务的详细资料，买方则可以广泛征集浏览各种产品信息，充分比较模拟使用，货比多家。双方都力求以最小的花费获得最满意的服务。 电脑迷服务站

55 (3) 按照使用网络的类型来分类 基于内联网的电子商务 就是利用企业内部网络进行电子交易。如果把WWW的诞生看作是Internet发展的第一次浪潮和快速普及的原动力，那么Intranet就应该是Internet发展的第二次浪潮和企业计算机应用的里程碑。 Intranet是企业为实现内部业务处理、管理和通信的目的，在采用因特网技术的基础上发展起来的企业内部专用网络。它在原有局域网上附加一些特定的软件，将局域网与因特网连接起来，从而构成统一和便利的信息交换平台。 电脑迷服务站

56 基于企业网络环境（Intranet/Extranet的电子商务系统
供应商 合作商 客 户 银 行 WEB MIS DSS 企业专用网 (Intranet/Extranet) 3．基于企业网络环境（Intranet/Extranet）的电子商务系统。 企业网络环境指的是利用互联网技术，经过互联互通的企业内部网（Intranet）与外部网（Extranet）构成的网络环境，它可以和因特网相联也可以不联。它能够有效地实现企业部门内部之间、企业与企业之间、企业与合作伙伴及客户之间的授权内数据共享和数据交换，并将每一个各自独立的网络通过互联延伸形成共享的企业资源，方便地查询关联企业的相关数据，此外，允许各个子网独立自由地加入因特网和建立WWW系统，建立与外部联系的通道。 企业内部网（Intranet）是利用互联网技术和协议架构的企业内部网络； 企业外部网（Extranet）是利用互联网技术和协议架构的企业之间网络，它是企业内部网的一种延伸，外部网 等于内部网加上企业外部的扩展部分。 电脑迷服务站

57 电脑迷服务站 因特网商务、EDI商务和内联网商务的关系图

58 就是固定电话网络和移动电话网络进行电子交易。
(3) 按照使用网络的类型来分类 基于电话网的电子商务 就是固定电话网络和移动电话网络进行电子交易。 电脑迷服务站

59 (4) 按照交易对象来分类 企业对企业的电子商务（B2B：Business-to – Business）；
企业对消费者的电子商务（B2C：Business-to-Consumer）； 企业对政府的电子商务（B2G：Business-to-Government）； 消费者对政府的电子商务（C2G：Consumer-to Government）； 消费者对消费者的电子商务（C2C：Consume toConsumer）。 电脑迷服务站

60 1.4 电子商务环境 电脑迷服务站

61 随着认识的提高，旧的习惯被打破，生活模式发生变化
1.4.1 社会环境 宏观经济向国际化、低增长方向发展 需要电子商务来降低成本、提高效率和水平 社会经济环境 宏观经济 微观经济 随着认识的提高，旧的习惯被打破，生活模式发生变化 消费需求追求个性化、多样化、方便性 社会其他环境 文化进步 消费需求 电脑迷服务站

62 计算机技术 (2) 网络技术 (3)通信技术 计算机硬件技术：摩尔定律 计算机软件技术：系统软件与应用软件
1.4.2 技术环境 计算机技术 计算机硬件技术：摩尔定律 计算机软件技术：系统软件与应用软件 (2) 网络技术 Intranet技术、Extranet技术、Web技术、网络计算技术 (3)通信技术 公共电话交换网络技术、公用分组交换网络技术、数字数据网络技术、综合数字业务网络技术、数字移动网络技术 电脑迷服务站

63 1.4.2 技术环境 (4)技术标准 标准：指一组规定的规范、条件或要求，它是对需要协调统一的技术或其他事务所做的统一规定。
支付标准：规定电子支付命令的签发与按收、身份认证手续、接收银行对发送方支付命令的执行、电子支付当事人的权利和义务及责任的承担等都按 网络协议：用于网络之间相互通信的技术标准。 通信标准：在不同的网络之间、由于网络条件、设备、环境、用途的不同，协议的内容也不同。 电脑迷服务站

64 1.4.3 管理环境 (1)电子商务法律 国际法律环境：联合国贸易法委会 颁布《电子商务示范法》、美国政府 《全球电子商务框架》白皮书。 国内法律环境：与美国、欧盟等西文国家相比，我国电子商务立法相对落后， 颁布《电子签名法》 电脑迷服务站

65 1.4.3 管理环境 (2)电子商务政策 市场环境：作为新型的商务模式，必须要有良好的市场环境，包括社会环境、竞争环境、管理环境、和服务环境。 制度环境：政府必须建立完善税收、电子支付系统、知识产权保护、信息安全、个人隐私和电信技术标准等政策。 规划环境：政府规划、行业组织规划、企业规划。 电子商务人才培养政策：复合型人才培养 电脑迷服务站

66 本章小结 本章从四个方面对电子商务的基本知识进行了介绍。电子商务源于传统商务，高于传统商务，是对传统商务的更新、改造和创新。学习和研究电子商务的目的在于把握电子商务的规律，并用它指导和开展电子商务或相关工作。 电脑迷服务站

67 作 业 分别浏览淘宝网、易趣网、当当书店、卓越网、新浪商城等相关网站，谈谈你对电子商务的感受，并在一个你最喜欢的网站注册为会员 搜索相关网络精英（马云、邵亦波、丁磊、张朝阳等资料） 电脑迷服务站

68 卓越网：http://www.joyo.com/ 易趣网：http://www.eachnet.com/
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