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第4章 電子商務物流
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物流(Logistics) 狹義而言:物流僅針對「販賣需求」。亦即從工廠生產製造出成品,透過一個對集貨、理貨、庫存、配送…等具專業運作之單位,配送至零售單位,以求降低後勤作業的成本,並提高後勤支援的效益。 廣義而言:物流包含有原材料物流,工廠內生產物流,販賣物流及廢棄物流四種,即所謂的Logistics。
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B2C電子商務的物流 比較偏向「物流的狹義定義」,企業從網路商店的網站收到訂單和金錢後,想辦法把貨品送到消費者的手上,此類的商品通常是成品。
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圖4-2 B2C電子商務的物流
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C2C電子商務的物流 也是比較偏向「物流的狹義定義」,消費者賣方從拍賣網站收到最終拍定的買方之訂單和金錢後,想辦法把貨品送到買方的手上,可能是面交(相約取貨當面交貨)、自取(自行取貨)、郵寄、貨運、快遞、宅配…等,此類的商品通常是實體商品的成品或二手商品。
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圖4-3拍賣網站的運費及交貨方式
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B2B電子商務的物流 比較偏向「物流的廣義定義」,上游企業從供應鏈的網站收到下游企業買方之訂單和金錢後,想辦法把原料、半成品、成品等貨品,透過物流業者或自己的物流體系,送到買方的手上。
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圖4-4 B2B電子商務的物流
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電子商務的商品,可分成三種 實體商品 可數位化商品 數位化商品
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實體商品 實體商品也就是一般實體商店就可購買的商品。例如:衣服、帽子、皮包、手機…等。
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圖4-5 實體商品(皮包)
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可數位化商品 可數位化商品就是將實體的商品,透過資訊科技的技術,變成數位化的商品,在網路上直接下載販售。 例如:機票、遠距教學…等。
可數位化的商品,又分成兩類商品 (1).觀念、(2).服務。 省去物流,可降低成本
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圖4-6 ezfly的訂國內機票服務
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圖4-7 崔媽媽的租屋網站是 大學生的租屋最愛
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數位化商品 數位化的商品原本的特性,就適合在網路上販售。例如:MP3歌曲、軟體…等。 不需要實體物流支援
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圖4-8 數位化商品(軟體)可直接 從網路下載
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電子商務有其自身的消費特點 某些商品適合線上零售,如電腦和圖書。過去有些人家認為食品和蔬菜難以線上銷售,但調查發現賣的不錯,汽車也是,曾被認為不易上網銷售,而實際上恰恰相反。 由於消費者在網上尋找最低價格,所以迫使零售價節節下降。
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圖4-9 網路上賣蔬菜
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物流業 是指物品流通過程中提供支援服務的行業。更進一步的說,其任務是將貨品或產品,由製造業或經銷商送至零售業或使用者的流通過程中,提供了產品集散、產品開發、產品計劃、管理、採購、保管、流通加工、暫存及配送等 功能。
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圖4-19 台灣的物流業--依照時間的演進
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郵局 郵局可說是台灣最早的物流體系,所有的信件和包裹,早期只有郵局,後來為了競爭,才演進成「快遞快捷」的服務。
民間公司看到了遞送信件的商機,也紛紛成立了所謂的民間郵局公司,例如上大郵局。
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圖4-21 民間郵局-上大郵通公司
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貨運公司 貨運公司目前也大都有宅配到府的服務,不過他們主要的服務對象仍然是公司行號、工廠、營利單位...等較為大宗的物流需求的單位。
例如:新竹貨運、大榮貨運等。
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圖4-22 貨運公司-新竹貨運
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快遞 快遞是提供國內外航空快遞、國際快遞、航空貨運物流收送服務、商業檔收送等,包含檔、樣品、禮品、貨物速送等服務,有專業的水準、迅速安全的服務。 例如:UPS、DHL和FedEx。
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圖4-23 快遞-FedEx的飛機
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宅配 宅配為近幾年從日本引進的新一代物流管理技術,主要鎖定的消費族群就是一般的消費大眾,尤其是低溫宅配,可寄送蔬菜、滷味…等需低溫冷藏的食物,將您所託運的低溫物品或包裹,當日或隔天送達至您指定之收件人手中的服務,更是創造了另一種運送體系。 例如:統一速達宅急便(黑貓宅急便)。
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圖4-24 宅急便-統一速達宅急便
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現在物流業的服務方式 代收店寄件(Ex:便利商店) 電話通知取件 網路預約寄件 全國營業據點寄件
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圖4-25 黑貓宅急便運算表
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章後電子商務小趣聞- 宅急便的由來 小倉昌男在視察過美國營業所以及業務指導,並親眼見識到美國最大運輸業者UPS的集配車後,決定放棄原來大型貨件的運送服務,而朝小型貨件發展,來挽救即將倒閉的公司。發展出「運費均一,隔日送達」、「一通電話,到府收貨」是為新服務的賣點,就是「宅配」的主要宗旨。
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圖4-26 統一速達宅急便網站 (網址:http://www.t-cat.com.tw)
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