企业培训师二、三级 《基础知识》 主讲：王囤教授 班主任：任雨天老师 13728403984 qq:80284625.

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1 企业培训师二、三级 《基础知识》 主讲：王囤教授 班主任：任雨天老师 qq:

2 温馨提示 各位同学大家好： 欢迎各位加入智通学院大家庭，为保证大家有一个良好的学习环境和氛围，能学有所获，学有所成，特温馨提示以下几点：
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3 企业培训师培训（基础） 王 囤 副教授

4 为什么要培训？ 让员工：学会工作 高效工作 让群体：一盘散沙变成高效团队 让企业：产生凝聚力 增强创造力

5 培训在企业发展中的地位、作用 毕结礼的“三个一”： 培训是企业生产的第一道工序 培训中心是企业生产的第一车间 企业培训师是企业的第一工程师

6 猎 人 ——所猎何物，取决于所用何箭 利箭 肥牛 钝箭 瘦猪 木箭 呆鸡 纸箭 玩具

7 企业 ——效益如何，取决于团队素质如何 总裁----------------------------猎人
团队 利箭 效益 猎物

8 培训能干什么？ 为猎人打造利箭 为企业打造团队 ——毛泽东是最伟大的培训师之一

9 企业培训师定义 新职业(工种) 旧职业(工种) 开发培训项目 制定、实施培训计划 企业培训师 培训咨询 教学活动

10 企业培训师职业等级 共分三级： 国家职业资格三级 助理企业培训师 企业培训师 国家职业资格二级 国家职业资格一级 高级企业培训师

11 企业培训师职业内容 培训效果评估 开发培训项目 制定培训计划 指导培训工作 开发培训课程 岗位职务描述 人员素质测评 开发培训教材
应掌握的技术 教育培训技术应用 培训质量管理 培训教师选用 培训教学的组织管理 培训效果评估

12  学习能力 创新能力 表达能力 研究开发能力 写作能力 成本核算能力 沟通协调能力 企业培训师基本职业能力结构 重要程度 能力种类 极重要
很重要 重要 较重要 学习能力  创新能力 表达能力 研究开发能力 写作能力 成本核算能力 沟通协调能力

13 企业培训师基础知识 （理论23~25％）

14 企业培训师基础知识 职业道德基本常识 职业培训政策法规 经济学基本常识 教育培训基本常识 学习型组织与班组建设 人力资源开发与管理常识
拓展训练基本知识 团队建设基本知识

15 具有最高法律权威和法律效力，是我国的根本法
法律、法规的层次 由最高权力机关制定、实施 宪法 具有最高法律权威和法律效力，是我国的根本法 法律 由人大及人大常委会制定、颁布 效力仅次于宪法 行政法规 由国务院制定、颁布 法律效力具有普遍性 规章 由部、委等行政部门制定

16 宪法 第42条—公民有劳动的权利和义务 就业前，进行必要的劳动就业训练 第46条—公民有受教育的权利和义务

17 法律 劳动法 教育法 职业教育法 民办教育促进法 教师法 等

18 《劳动法》P21：1995.1.1起正式实施 首次提出“开发劳动者的职业技能”的概念
67条——鼓励、支持企业、事业组织、社会团体、个人进行职业培训 68条——对技术工种的劳动者，要“先培训，后上岗”；用人单位要提取经费，有计划地对劳动者进行职业培训 69条——首次提出国家“实行职业资格证书制度”

19 《职业教育法》P22 ——适用于各类职业学校教育和职业培训 ——不适用于国家机关工作人员的专门培训 职业学校教育分为初等、中等、高等
职业培训分为初级、中级、高级 企业要承担本单位职工的职业教育费用，而且不得挪用、克扣 产教结合 经费来源：财政拨款、学费、校办产业收入、实习创收、社会捐资、职业培训基金

20 《民办教育促进法》P25：2003.9.1正式实施 “民办教育属于公益性事业，是社会主义教育事业的组成部分” 民办学校：
与公办学校具有同等的法律地位 所有教师，应该具备国家规定的任教资格 由县级以上教育部门主管，其他部门负责有关工作

21 《就业促进法》P27：2008.1.1起开始实施 内容：116510 一个方针（劳动者自主择业,市场调节就业、政府促进就业）
一面旗帜（公平就业） 政府六大责任（增加就业岗位、实施积极的就业政策、规范人力资源市场、完善就业服务、加强职业教育与培训、提供就业援助） 五项制度（就业责任制度、就业服务与援助制度、人力资源市场管理制度、专业能力开发制度、失业保险与预防制度） 十大政策（利于就业的产业、财政、税收、金融、就业（城乡、区域、群体统筹）、保险、就业援助、预防失业政策）

22 《关于加强职工教育工作的决定》P32： 1981年由中共中央、国务院下发
企业职工教育费用： 按工资总额1.5%提取 效益好的按2.5%提取 企业事业单位专职教师比例： 职工总数的3~5‰

23 《关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》 P33 1999.6.13国务院颁布
大力发展职业教育 学历证书与职业资格证书并重

24 《关于大力推进职业教育改革与发展的决定》P34 2002.9，国务院颁布
管理体制、办学体制改革 教育教学改革 增加职业教育经费投入 就业准入制度

25 《关于进一步加强人才工作的决定》P35 2003年 四不唯： 人才评价的根本标准： 不唯学历 品德 不唯资历 知识 不唯身份 能力 不唯职称
业绩

26 《关于大力发展职业教育的决定》P36 2005.10.28 职业教育办学方针：“以服务为宗旨，以就业为导向” 依靠行业、企业发展职业教育
用人单位招录职工时，必须执行： “先培训、后就业，先培训、后上岗” 从获得职业学校学历的人员中优先录取 从获得职业资格证书和职业培训证书的人员中优先录取

27 《关于进一步加强高技能人才工作的意见》P39 2006.4
高技能人才培养： 政府主导，行业、企业主体 建立校企合作培养制度 加强高技能人才培训基地建设 考核评价、竞赛选拔、技术交流： 以能力和业绩为导向

28 劳动部“5＋1”计划行动（五项计划，一项行动）P41 2005.11
新技师培养带动计划 技能再就业计划 能力促创业计划 农村劳动力技能就业计划 国家技能资格导航计划 一项行动 技能岗位对接计划

29 国家人力资源开发两大体系 学历文凭制度 （教育部门为主导） 职业资格证书制度 （劳动部门为主导） 学科分类和学科体系 职业分类和职业标准
普通学校教育和成人教育 职业学校教育和职业培训 学历文凭考试 职业技能鉴定 学历文凭证书 职业资格证书

30 提示 不要用大学教育的模式来从事职业培训工作 一定要了解国家职业资格证书制度

31 职业资格制度（P45） 1999年《关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》：
“要在全社会实行学历证书与职业资格证书并重的制度” 职业资格证书是……劳动者具有和达到某种职业所要求的知识和技能的凭证

32 实施职业资格证书制度的法律依据 《劳动法》第八章第六十九条：“------对劳动者实施职业技能考核鉴定”。 开展职业技能鉴定的法律依据。
《职业教育法》第一章第八条：“------实行学历文凭、培训证书和职业资格证书制度”。 ——确定了国家推行职业资格证书制度和 开展职业技能鉴定的法律依据。

33 职业资格证书等级 国家职业资格等级 技能层 技术层 初级技能 职业资格五级 中级技能 职业资格四级 高级技能 职业资格三级 技师
职业资格二级 高级技师 职业资格一级 技能层 技术层

34 我国职业资格证书制度的基本特征 (一)国家证书制度体系 属于国家证书制度的一个组成部分。 非竞争性集中管理。 降低费用、国际接轨、权威性
(二)认证方式 采用国际通行的第三方认证的现代认证规则 第一方：培训单位； 第二方：用人单位(机关和企事业单位)； 第三方：由政府授权的独立鉴定机构 目的：客观公证 、科学统一 、 降低费用、国际接轨、权威性

35 (三)考试性质 (四)鉴定内容 标准参照的考试模式 采用职业导向内容体系 指导思想是：以职业活动为导向，以职业能力为核心 考核内容包括：
职业技能 相关知识 职业道德 三个方面。是依据考试大纲和相应教材来确定的，并通过统一命题来进行鉴定考核的。

36 45个行业 工种分类 4700个工种 大类 8 中类 66 职业分类 小类 413 细类

37 我国现行职业分类 不是所有职业都需鉴定，技术类职业。 十五目标：证书覆盖国民经济300个左右主要职业，占85%； 技术工种从业者证书覆盖率提高一倍； 新生劳动力获证率提高一倍； 高级工占持证人员20%。 大类序号 大类名称 中类 小类 细类（职业） 一 国家机关、党群组织、企业、事业单位负责人 5 16 25 二 专业技术人员 14 115 379 三 办事人员和有关人员 4 12 45 四 商业、服务业人员 8 43 147 五 农、林、牧、渔、水利业生产人员 6 30 121 六 生产、运输设备操作人员及有关人员 27 195 1119 七 军人 1 八 不便分类的其他从业人员 合计 66 413 1838

38 经济学基本知识

39 市场——一种商品的买方和卖方相互作用，以决定其价格和数量的过程
市场中商品交换的三个特征 有商品的需求方，即买方 有商品的供应方，即卖方 凡在市场中买卖的商品均具有其自身的价格和买卖的数量

40 需求——消费者购买某种消费品的愿望和能力
决定个人需求的因素： 价格因素 （见右图） 收入因素 正常物品：正相关 低档物品：负相关 相关物品的价格 电降价，气需求减少 个人嗜好 酒降价并不能促进不饮酒人的酒需求 消费者的未来预期（预计收入增加，提前消费） 需求 价格

41 供给——商家提供某种消费物品的愿望和能力 影响供给的因素 价格因素（商家愿卖高价） 投入价格因素
投入越大，供给量越少 技术因素 技术提高、成本降低，供给增大 预期因素（预期价格与当期供给量呈负相关） 供给 价格

42 市场均衡——在某一价格水平下，供给与需求在市场上达到的平衡状态
出清价格——市场均衡时的价格 商品量 需求 供给 市场过剩？ 市场短缺？ 如何运用市场供求规律进行职业培训预测？ 出清价格 价格

43 市场机制解决的三个的核心问题（P50） ： 为谁生产：为掌握更多生产要素的人生产（因他们的收入高） 生产什么：取决于货币投入方向 如何生产：效率高，成本低的方式

44 市场经济与计划经济的关系（P51） 市场经济 计划经济：对市场经济的补充与宏观调控 优点 缺点：垄断、贫富差别、供求失衡、外部负效应等
自由竞争，优胜劣汰 资源配置高效益、高价值 公平竞争，利于社会健康发展 缺点：垄断、贫富差别、供求失衡、外部负效应等 计划经济：对市场经济的补充与宏观调控 目前，世界经济形态，主要是市场调节机制为主，政府宏观行政调控为辅的混合经济

45 市场经济运行的基本规律 （P53） （1）资源配置的市场中心化规律（政府在资源配置过程中必须坚持市场化原则）
（2）互利性的等价交换规律 （3）资源主体的自主性规律 （4）反垄断的自由竞争规律（市场经济配置资源是以追逐利益为中心，是通过竞争机制来实现的） （5）优胜劣汰规律 （6）机会均等的公平公正规律 （7）以契约为基础的信用经济规律 （8）维系有序性的法制规律 （9）以利益为形式的市场经济道德规律 （10）强调比较优势的开放规律 （11）保障弱势的社会保障规律

46 市场经济对职业培训的影响（P55） 1.政府在职业培训中的职能发生转变: 由直接管理变为间接管理（提供指导、服务） 2.培训形式灵活多样
3.竞争被引入职业培训工作中：竞争是市场的根本属性 4.宏观管理进一步强化：职业分类、证书、鉴定制度建设 5.企业、行业的主体作用进一步强化

47 劳动经济学的研究对象（P59） 劳动力资源的稀缺性√ 效用最大化 资源利用方式的选择 劳动力市场√

48 劳动力需求—企业根据生产的需要，购买劳动力的愿望和能力 劳动力供给—劳动力提供方提供劳动的愿望或能力
劳动力的供需问题 劳动力供需与培训需求——正相关 劳动力需求—企业根据生产的需要，购买劳动力的愿望和能力 劳动力供给—劳动力提供方提供劳动的愿望或能力

49 劳动力供、需的弹性（P61） 劳动力的需求弹性： 劳动力需求量的变化引起工资水平变化的程度 劳动力的供给弹性:
劳动力供给量的变化引起工资水平变化的程度

50 影响劳动力需求的主要因素： 产品价格 影响劳动力供给的主要因素: 习惯 技术进步 外延扩大再生产 其他要素的供给 可供选择的机会 劳动力流动
人们的收入效应

51 失业问题（P62） 失业量与培训需求——正相关 失业的基本类型： 摩擦性失业：暂时失业，如：选择工作期间
结构性失业：社会产业结构调整造成，如：国企职工下岗 周期性失业：经济周期的变动引起，如：经济危机引起失业 季节性失业：因季节变化引起，如：清雪工人

52 失业衡量标准（P62） 就业者：目前或一周前有工作 失业者：找工作四周以上者 非劳动人口：非就业者和失业者，如：学生、军人、家务人员
劳动力总数=就业者＋失业者 失业量=劳动力总数－就业者 失业率=（失业量/劳动力总数）×100%

53 自然失业率（P63） ——经济正常时的失业率 国际劳工组织统计，自然失业率一般应控制在5%以内 充分就业——自然失业率范围内的就业水平

54 积极的就业政策为培训事业的发展提供了机遇
积极的就业政策（P63） ——向失业者提供免费的公共就业服务，主要是就业培训。鼓励与补贴参加培训者 “消极”政策——向失业者支付失业保险金、享受最低生活保障等 积极的就业政策为培训事业的发展提供了机遇

55 外部性问题（P65） ——个人或组织行为对他人或组织利益造成的影响
正外部性——对他人或组织的利益产生有利影响，而其本身又不能从其中得到报酬或补偿 例如：大型学校对周边服务业的带动 负外部性——对他人或组织的利益产生不利影响，而其本身又不承担责任或支付补偿 例如：企业对环境的污染 培训属于正外部性事业

56 信息不对称问题（P66） ——消费者与经营者对商品有关信息的了解程度不均等的现象 问题： 解决信息不对称的方法： 假冒伪劣产品充斥市场
人员聘任失误 单位不敢高薪聘请人才 等等 解决信息不对称的方法： 产品质量的第三方监督与认证 打击假冒伪劣产品 职业资格证书制度 人才使用方面的危害 促进培训事业发展

57 知识经济及特点 特征： ——以高技术产业为支柱，以智力资源为首要依托，即：以知识为基础的经济 以智力资源、无形资产为第一要素
人在经济发展中的地位得到空前提高 是可持续发展的经济 培训可以促进知识经济的发展

58 教育培训基本常识

59 ——能增进人的知识、技能，发展人的智力和体力，改善人的态度和品质的活动即可称是“教育”
教育的基本含义（P72） ——能增进人的知识、技能，发展人的智力和体力，改善人的态度和品质的活动即可称是“教育” 教育的本质是培养人的社会活动 企业培训师所从事的培训专业活动是属于教育范畴

60 1.永恒性——只要人类社会，就会有教育存在。
教育的基本特点（P73） 1.永恒性——只要人类社会，就会有教育存在。 教育者既要向学生传授知识和技能，也要传授社会的主流思想意识，培养学生的基本能力和对社会正确的基本态度 2.历史性——教育必须反映社会和时代的要求 3.相对独立性——具有自身的继承关系

61 现代教育培训发展趋势（P74） 教育终身化 教育法制化 教育民主化 教育国际化 教育现代化 教育成为可持续发展的手段 等

62 现代教育培训四大支柱（四种基本能力） 学知：掌握认识世界的工具 学做：学会在一定环境中工作，实现从技能到能力的转变
学会共同生活：培养参与合作精神 学会生存：学会适应和改造自己的生存环境 教育培训目标多元化

63 素质教育培训的特点（P75） 面向全体学生和全体劳动者 促进学生和劳动者全面发展（不单单是技能与知识） 贯穿于教育培训全过程，渗透于各环节
以培养创新精神、创新能力和实践能力为重点

64 职业培训的基本特点P76 为劳动就业服务的即时性——教育主要以学科知识传承为本位，培训则主要以传授工作规范为中心
突出技能训练的操作性——职业培训是教育与职业之间的桥梁 同生产岗位结合的直接性 隶属于劳动工作的专业性 侧重职业证书的非学历性

65 职业培训体系的基本内容（P77） 就业前培训 学徒培训 转岗转业培训 岗位培训 技术等级培训 再就业培训 农民工培训 劳动预备制培训

66 教育培训统计工作的基本指标（P83） 统计指标可分为：总量指标、相对指标和平均指标
人力资源预测方面的指标：未来人才需求的数量、规格、质量、与企业需求的吻合度等 教育培训总量指标和相对量指标 学员学习状态和学习结果指标 人才素质综合评测指标——在人员选拔工作中，常用心理测评对人员的认知能力、个性和兴趣进行测量 其中，认知能力的测验包括机械能力、心理运动和身体能力、视觉能力、信息处理能力等方面指标的测验 经济效益指标

67 教育培训统计工作的基本程序（P85） 统计设计 统计调查 统计资料整理 统计分析

68 人力资本包括的内容（P94） 用于教育和培训的费用 用于医疗卫生保健的费用 用于劳动力国内流动的费用
用于国外移民、智力引进、国际人才交流的费用 用于提高企业能力，增强企业精神、增强竞争实力的费用

69 企业教育培训投资大致包括（P95） 1、企业举办的岗前、在职培训费用 2、职工参加成人教育的费用 3、企业委托高等学校培养代培生的费用
4、企业从事开发引进技术、项目的培训费用 5、企业进行培训基地建设的费用等

70 企业职工教育培训投资 包括的内容（P95） 专职教职工工资 脱产学习职工工资 职工教育基本建设投资 固定资产折旧费 职工教育经费

71 培训经济学的主要概念及指标（P95） 主要概念 相关计算方法（P96） 经济 培训：专业培养与训练
培训投入：向培训领域投入的人力、物力、财力 培训成本：培养每名学员所支付的费用（直接成本+间接成本） 培训的经济效益：培训经济收益－劳动耗费 相关计算方法（P96） 教育收益率=（教育总收益－教育总成本）/教育总成本 培训收益率=培训经济收益额/培训成本总量 培训个人收益率=（受训后工资收入－入学时工资收入）/受训期间个人直接和间接成本

72 培训经济学的主要指标（P96） 培训办学条件指标 受训者数量和质量指标 培训的微观管理水平指标 培训的经济效益指标
学校人力资源利益效率=年在校学生数/教职工数 教师利用率=教师需要量/现有教师数 受训者数量和质量指标 培训的微观管理水平指标 培训的经济效益指标

73 人力资源特征（P102） 1、活动性 2、可控性 3、实效性 4、能动性 5、变化性 6、再生性 7、持续性 8、独立性
1、活动性 、可控性 3、实效性 、能动性 5、变化性 、再生性 7、持续性 、独立性 9、内耗性 、资本性

74 人力资源开发的内容（P102） 1.开发职业技能 2.开发职业品质 ：职业态度、责任感、职业道德、职业行为习惯等
3.开发员工的职业潜能（不同人员的开发重点不同）

75 人力资源开发的工作程序（P103） 需求分析 制定开发方案 设计培训课程 开发培训过程管理方案 培训效果评估
培训效果——员工将培训过程中所获得的知识、技能应用于工作的程度，这个过程称为“培训转移”

76 人力资源管理 基本含义（P109） 工作范畴（P109） 招聘人才 合理使用 培训提高 考核激励 等 员工考评的核心在于考评指标体系的设计

77 人力资源管理的具体工作内容（P110） 制定人力资源规划 进行人力资源成本核算 进行工作分析与评价 进行员工招聘与选拔
建立劳动关系，进行劳动合同管理 进行薪酬管理 进行员工教育培训 进行员工业绩考评 进行劳动保障管理 进行职业生涯管理

78 人力资源管理与人力资源开发的关系（P113） 人力资源开发是人力资源管理的基础和前提 人力资源开发是人力资源管理的重要内容
人力资源管理实践为人力资源开发提供了动力和保障

79 关于团队（P120） 团队——为了实现某一共同目标由相互协作的个体所组成的正式群体 团队是群体，但群体不一定是团队（P121对照表）
团队绩效大于个体绩效之和 群体绩效等于或小于个体绩效之和 团队是群体，但群体不一定是团队（P121对照表） 只有有着共同目标而且相互协作的正式群体才能成为团队 团队类型：问题解决型 自我管理型 多功能型 培训目标之一

80 群体的含义与类型（P122） 命令型群体 正式群体 群体 任务型群体 非正式群体

81 群体形成的基本过程（P123） 形成阶段 震荡阶段 规范化阶段 任务执行阶段

82 团队建设的要求（P125） 清晰的团队目标 共同的信念 成员之间的信任——是有效团队的必要条件和显著特征
良好的沟通：横向、纵向沟通，可以消除误解、共同进步、协调行动 必要的相关技能 团队领导者的领导能力 良好的团队环境

83 团队的形成基本过程（P126） 开始阶段 困惑阶段 成型阶段 行动阶段 团队阶段

84 团队建设对职业培训的意义（P127） 1.保证培训任务完成 2.满足个人心理需要 3.使管理层有时间进行战略性的思考 4.提高决策速度
5.增加决策准确性 6.提高工作绩效

85 工作中的人际关系 人际关系：人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态 人际交往的心理障碍： 1、恐惧心理 2、羞怯心理
1、恐惧心理 、羞怯心理 3、自卑心理 、嫉妒心理 5、猜疑心理 、自私心理 7、偏见心理 培训可以改善组织中的人际关系

86 培训师以人为工作对象，需要有良好的人际关系
正常人际关系的表现 真诚 信任 克制 自信 热情 人际交往原则 从工作需要出发 宽厚豁达 诚实守信 平等 培训师以人为工作对象，需要有良好的人际关系

87 影响人际关系的因素 空间距离与交往的频率 相似性因素 需要、性格、气质的互补作用 能力和专长的因素 仪表因素

88 拓展训练的含义（Ｐ143） ——又称拓展培训、外展训练，属于体验式培训 ——将培训内容，典型化、游戏化，在潜移默化中改善行为

89 拓展训练的内容（Ｐ145） 拓展体验 挑战自我 领导才能 团队建设 等等 拓展训练的目的（Ｐ146） 提高个体的环境适应与发展能力 提高组织的环境适应与发展能力

90 拓展训练的形式与特点（Ｐ146） 拓展训练与企业发展意义（Ｐ147） 拓展训练的基本程序（Ｐ152） 拓展训练注意事项（Ｐ153） 几项拓展训练项目的操作要领（Ｐ156）

91 学习型组织与班组建设 自我超越 转换心智模式 学习型组织的基本含义（P164） 《第五项修炼—学习型组织的艺术和实务》提出的五项修炼：
自我超越 转换心智模式 建立共同远景 团队学习 系统思考

92 学习型组织的基本特征（P164） 培训与学习型组织建设可以相互促进 工作学习不再分离 强调团队学习和组织学习 强调组织结构精简、扁平化
强调终身学习 强调学习内容的创新性和学习方法的多元性 激发个人的潜能和创新意识 培训与学习型组织建设可以相互促进

93 创建学习型组织的基本要求（P166） 培训师在创建学习型组织中的作用（P166） 企业班组建设的基本内容（P171） 设计者 组织者
亲身实践者 企业班组建设的基本内容（P171） 班组工作制度 班组学习制度 班组激励机制建设 班组技能培训制度建设

94 班组长岗位培训的基本内容（P172） 班组管理能力的培养 生产技能培养 创新能力培养 培训工作能力培养

95 谢谢！