老師：陳長源製作 印像管理-溝通與表達.

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1 老師：陳長源製作 印像管理-溝通與表達

2 CHAPTER　11 說故事的能力

3 簡報就是簡單報告，在很短的時間內講完原本是厚厚的一疊資料，而且能夠說服對方接受自己的觀點，甚至建立認同感，才是上乘的簡報高手。簡言之，簡報的原則是「短即是美、少就是好」。準備簡報內容要像剝洋蔥，越剝越少。當作品完成後，你發現刪除的遠多於保留的，這表示準備的很充份。

4 2010年2月3日筆者到美國哈佛大學燕京學社，參加由哈佛中國文化工作坊主辦的一場專題演講會，兩位主講人是來自中國大陸的學者，題目分別是：禮不下庶人？~傳統禮儀與鄉土中國以及台灣原住民的音樂、文學與運動~從古調的復興說起。兩位主講人學養俱佳，有備而來。現場以微軟簡報軟體PowerPoint簡單扼要的勾勒出演講內容。惟美中不足之處是音響缺失。

5 第一位講者準備了一段福建地方禮俗影片，第二位講者從中國學者觀點詮釋台灣原住民音樂的政治意涵，準備了豐富的原住民音樂，可惜均因為現場無法外接音響器材而無法有效的展現於與會者。兩個主題都需要強調聲音與影像的簡報內容，因為臨場欠缺適當的播放器材而在聽覺上大打折扣，真是非常可惜。

6 下圖為當日演講內容的簡報檔之一，請注意該頁並未使用影片編號功能，因此沒有註明頁碼。該不該標明頁碼要視情況而定。商業產品發表會如果沒有安排問答(Q&A)時間，則不必註明頁碼。但是學術性或有問答時間或強調與觀眾互動的簡報，必須標明頁碼，以利現場提問時，快速找到受質疑與討論的投影片。

7 資料來源：筆者拍攝於2011.2.3哈佛中國工作坊演講會。

8 簡報是行銷的利器，可以在短時間內自我表現、拓展業績、尋求對方的認同。如何在短短數十分鐘內，清楚的傳遞訊息，不是一蹴可擠，任何人都須要反覆練習。

9 9-1　什麼是簡報 本節說明簡報的定義、分類與應用軟體。簡報的英文有兩個單字：briefing與presentation。依據韋氏英文線上字典的定義，”briefing”是動名詞，定義為「給予精確只是或重要資訊之行為或場合」 (an act or instance of giving precise instructions or essential information )，請參見

10 9-1　什麼是簡報 “presentation”有多重意義，其中一個定義是「某人展示、描述或解釋一些事物給一群人聽的活動」 (an activity in which someone shows, describes, or explains something to a group of people，請參見 Briefing與presentation兩個英文單字翻譯成中文都是簡報。不過以英語為母語的人士差別在仍可區別二者在語境與語意之差別。

11 9-1　什麼是簡報 當商業上向對方做行銷式的簡報時，通常使用presentation而不用briefing。公司內部出任務前進行的報告，則使用briefing。電影007與不可能任務(mission impossible)出任務之前的情報簡報也都稱為briefing。因此，我們可以對象之內外做區別，當簡報對象是自己人的時候，使用briefing對外則使用presentation。當然也有例外情況，例如學術上或專業上的報告，不論對內或對外，都習慣使用presentation。

12 9-1 什麼是簡報 簡報本身是手段，過程是傳遞資訊，其目的是有效溝通。因此，從溝通的目的可將簡報分為營利導向、任務導向、以及理念導向等三類。
9-1　什麼是簡報 簡報本身是手段，過程是傳遞資訊，其目的是有效溝通。因此，從溝通的目的可將簡報分為營利導向、任務導向、以及理念導向等三類。 一、營利導向：大部分的商業簡報都是以賺錢為目的，因此產品發表會、股東會、董事會、內部營運績效檢討會等等不同名稱的簡報，都是為了利潤極大化。簡報內容應該圍繞主題，強調如何在有限資源下，得到產出或是獲利的極大值。

13 9-1　什麼是簡報 二、任務導向：政府與國營企業的簡報內容多為政策辯護或宣導，未必符合經濟學的效率目標，而是基於特定政治目的，必須向公眾或特定對象進行簡報。其名稱多元化，包括施政報告、國情咨文、記者會、公聽會、說明會等等。

14 9-1　什麼是簡報 三、理念導向：基於利他之理念而進行之溝通，稱為理念導向型簡報。非政府組織、宗教團體、教育學術團體、基金會等等非營利性組織對於特定對象或公眾之簡報屬之。例如台中火車站內候車大廳播放的某宗教電視內容其實是廣告，該宗教團體買下時段播放教化影片作為宣揚教義之用，其目的在傳教，工具則是以電視播放影片，也是簡報的一種形式。此外，學術研討會、專題發表會、博碩士論文答辯等等都屬於簡報。

15 9-1　什麼是簡報 簡報應用軟體越來越多樣化，Microsoft PowerPoint、OpenOffice.org Impress、 Keynote、Harvard Graphics、Lotus Freelance、Adobe Illustrators都是極有力的工具。最常用也是很簡便上手的工具是PowerPoint，俗稱PPT。其概念是把傳統塑膠投影片變成一頁一頁的投影片檔案儲存在微軟(Mircosoft)的作業系統中，存取方便，廣泛用於政府、工商與教育目的之簡報。 最新的簡報軟體稱為Prezi由匈牙利建築師Adam Somlai-Fischer發明之後2009年4月上市。

16 9-1　什麼是簡報 Prezi與眾不同之處在於變焦功能，發明者神奇的把全部檔案濃縮在一張投影片，可以拉近也可以遠視，還可以預先排序一一出現單張投影功能。筆者曾於2010年底在輔仁大學教學資源中心學習Prezi，兩小時內即可上手，非常有趣。Prezi 的行銷手段是強調突破傳統，一般簡報軟體只能一頁一頁的傳遞資訊，Prezi則是一張投影片到底。下圖是Prezi官網的教學示範檔案，號稱可以輕易的把PowerPoint的內容轉化為Prezi變焦檔。

17 9-1　什麼是簡報

18 9-1　什麼是簡報 資料來源：Turn a Powerpoint to Prezi (PrometisDesign.com)，

19 9-1　什麼是簡報 另外有一種即興式簡報方法，由日本人高橋征義於2001年發明，運用HTML進行純文字的簡報，稱為「高橋流簡報」。其方法是使用電腦軟體中的純文字模式，盡可能放大字體(至少48)，以利投影，然後快速翻頁，傳遞資訊。以關鍵詞「高橋流簡報」在Youtube.com搜尋，可以發現並點閱以下兩段影片。高橋流簡報法適合應急或緊急情況下，無從使用正常簡報軟體的權宜之計。由於換頁太快，可能影響觀眾視覺與思考，不利於正式與嚴肅的簡報場合。

20 9-1 什麼是簡報 一、「高橋メソッド in 中文」，http://www.youtube.com/watch?v=Vor6Yul7CMg。
9-1　什麼是簡報 一、「高橋メソッド in 中文」， 二、 「一分三十四秒了解高橋流簡報法」，

21 9-2　簡報就是說故事 簡報是把複雜或冗長的資訊，經過篩選與消化之後的精簡版資訊，最高境界則是讓閱聽人大吃一驚的驚豔版資訊。美國簡報專家Jerry Weissman在《簡報聖經》(Presenting to Win: The Art of Telling Your Story)一書中形容簡報就是說故事，而且要說出與眾不同的故事。說故事乍聽之下很簡單，但是很難達成，因為每個故事都有主題，理論上人人都會說故事，但是故事情節之安排與個人表現方式使得大多數人的故事顯得乏味無趣。

22 9-2　簡報就是說故事 說故事是一種比喻，其用意是強調簡報要達到說服(persuasion)對方才算是成功。說服就是有效溝通，把原本半信半疑或完全不了解狀態的閱聽人，在有限時間內聽完簡報之後就能夠接受、信服、甚至採取行動，就表示已經說服對方。因此，簡報能力是一種說故事能力，也就是說服力。

23 9-2　簡報就是說故事 以人為中心的故事很容易打動人心，但是扯的太離譜又經過媒體斷章取義可能變成笑柄。1993年6月22日當時台灣省主席宋楚瑜接受省議員江上清質詢，宋楚瑜為了澄清其母親長期佔住軍方配給其已故父親宿舍的傳聞，主動表示「父親是二等兵出身」、「房子很小」、「廁所的門都不能關，因為裝個馬桶就擋到門了」。事實是，宋楚瑜的父親後來官拜中將，該眷舍是將官宿舍，位於台北市建國南路精華地段，裡面的廁所約一坪大，但是不至於小到無法關門。

24 9-2　簡報就是說故事 從此政壇引為笑話，反對黨陣營譏諷宋「假清高」、「裝窮」，甚至同黨反宋人士嘲諷他是「真假仙」。這段宋氏名言跟著他如影隨行，到現在每到選舉季節還有人翻舊帳挖苦宋楚瑜。 什麼是值得效法的好簡報？讀者請參閱本章第四節賈伯斯的說故事實例。

25 9-3　簡報三要素 簡報有三要素，簡稱3P：準備(preparation)，說服(persuasion)，以及精確(precision)。本節以政治、新聞與商業等不同屬性的簡報為例，說明有效溝通的正確途徑。

26 9-3 簡報三要素 甲、準備(preparation)
9-3　簡報三要素 甲、準備(preparation) 準備是針對簡報內容進行搜集資料、系統分類、消化彙整的統稱。搜集資料階段，可以運用的方法包括建立資料庫、腦力激盪(一人或數人天馬行空的想點子)、參考他人的作品、以及請教專家。從無到有的過程是非常艱辛的，但是成果與經驗是甜美的。不要把簡報對象當傻子，簡報內容是不是抄襲或胡謅，明眼人一看就知道。

27 9-3　簡報三要素 常見的另一個問題是如何去蕪存精。大多數人面對手中的資料都捨不得割愛，所以越加越多，最後成品出現每張投影片裝滿文字與圖表，儼然是一本畢業論文的內容。事實上，簡報就是簡單報告，在很短的時間內講完原本是厚厚的一疊資料，而且能夠說服對方接受自己的觀點，甚至建立認同感，才是上乘的簡報高手。簡言之，簡報的原則是「短即是美、少就是好」。準備簡報內容要像剝洋蔥，越剝越少。當作品完成後，你發現刪除的遠多於保留的，這表示準備的很充份。

28 9-3　簡報三要素 直到正式登場簡報之前，簡報者都是處於準備階段，應該隨時修改與更新，確保資訊正確性。很少人是信手拈來的即興之作。尤其商業簡報動輒億萬元的商業利益，幾乎不曾聽過簡報人謙虛的自稱「今天沒有準備，請不要介意我拉拉雜雜的談論今天的主題」。在商言商，如果沒有準備，對方根本不會給你機會。

29 9-3　簡報三要素 筆者多年前主管國際新聞媒體合作，某位美國籍的MSNBC業務主管曾來電要求面談合作可能性與商業模式。當天他準時出現，使用的簡報內容圖文並茂不說，幾乎都是針對台灣本土電視媒體的獲利需求而談。事後台灣媒體主事者透露此人已經數度來台尋找商機，「他每來一次就進步一次，越來越有說服力」。由此可見跨文化與跨國界的鴻溝是可以克服的。事前的資訊搜集與消化彙整是簡報的第一個要素。

30 9-3　簡報三要素 通常一張投影片如果沒有在一分鐘之內講完，會造成觀眾的視覺疲乏。由於簡報講求簡單扼要。假設發表一篇10,000字論文，在20分鐘的限制下，每張投影片100字，20張投影片總共2,000字。因此，不可能也不宜把論文全部內容都剪貼複製到投影片。

31 9-3　簡報三要素 大量的資訊如果沒有經過篩選、消化、彙整等加工，這些原始資訊其實等同於垃圾。大學生的課堂報告、專題報告與研究生論文口試都屬於簡報。然而常見的缺點就是欠缺認真準備的簡報內容。曾有某校大學生上台報告英文作業，全部使用線上翻譯功能，大一英文翻譯為Big One English而不自知。翻譯軟體沒有上下文思考判斷能力，只會逐字直譯，所以笑話一籮筐。

32 9-3　簡報三要素 例如大陸簡體字干炒河粉，不明究理的人拿翻譯機逐字直譯為fuck and fried river powder。每個字的翻譯都正確，但是連成一到菜名就鬧了笑話，外國人看菜單一定一頭霧水。回過頭來看大一英文，如果受過嚴謹英文訓練，會把大一與英文拆開來分別翻譯。特別是大一的英文既不是big one也不是first grader(小一生)而是freshman。因此正確翻譯是Freshman English。

33 9-3 簡報三要素 乙、說服(persuasion)
9-3　簡報三要素 乙、說服(persuasion) 說服不一定須要華麗的詞藻，更不宜使用誇大不實的口號。使用精確的語言、數字、或圖片會更有說服力。美國民權領袖金恩牧師（Martin Luther King, Jr.）的經典演說「我有一個夢想」(I Have a Dream)，1963年8月28日發表於美國華府林肯紀念堂前的台階上，全文1,666個字(文字與影片請參閱American Rhetoric官網，

34 9-3　簡報三要素 除了標題之外，內文中段總共提到八次”I have a dream”而且都是放在每段文字的句首，形成連絡八句重覆的關鍵詞。這場17分鐘的演說，文字洗練，訴求明確又動人，對於倡議種族平等與廢除歧視的民權運動產生深遠的影響。 以下是該演說部分內容，本書只列出提到關鍵詞I have a dream的文句，並以下畫線標明，以利讀者感受金恩牧師的感染力。

35 9-3　簡報三要素 “I have a dream that one day this nation will rise up and live out the true meaning of its creed: "We hold these truths to be self-evident, that all men are created equal." I have a dream that one day on the red hills of Georgia, the sons of former slaves and the sons of former slave owners will be able to sit down together at the table of brotherhood.

36 9-3　簡報三要素 I have a dream that one day even the state of Mississippi, a state sweltering with the heat of injustice, sweltering with the heat of oppression, will be transformed into an oasis of freedom and justice. I have a dream that my four little children will one day live in a nation where they will not be judged by the color of their skin but by the content of their character. I have a dream today!

37 9-3　簡報三要素 I have a dream that one day, down in Alabama, with its vicious racists, with its governor having his lips dripping with the words of "interposition" and "nullification" -- one day right there in Alabama little black boys and black girls will be able to join hands with little white boys and white girls as sisters and brothers. I have a dream today!

38 9-3　簡報三要素 I have a dream that one day every valley shall be exalted, and every hill and mountain shall be made low, the rough places will be made plain, and the crooked places will be made straight; "and the glory of the Lord shall be revealed and all flesh shall see it together.” 資料來源：American Rhetoric官網，

39 9-3　簡報三要素 再舉一個實例，下圖為美國電視網(ABC News)2011年3月13日公布之日本大地震災區前後對比Google衛星照片。該照片地點為福島核電廠(Fukushima nuclear plant)。圖左是災前正常運作景象，圖右是災後殘破景象，難怪災後第六天美國政府發出警告，要求美國僑民遠離核電廠半徑80公里內之區域以防輻射( News網頁，以滑鼠左右移動圖組的每一張衛星空照圖，可以更凸顯災難性，更具震撼效果。

40 9-3　簡報三要素

41 9-3　簡報三要素 資料來源：ABC News，Japan Earthquake: before and after， 簡化後的數字也是有力的說服資料。此處以蘋果公司創辦人兼執行長賈伯斯的商業簡報為例，他在比較蘋果第二代平板電腦iPad與其他競爭者的優劣時，直接挑明市場上主要競爭者，並且把這些公司，包括hp、IBM、Samsung、Motorola都列在同一張投影片上，然後進入主題：宣佈iPad 2上市。

42 9-3　簡報三要素 賈伯斯簡報的其中一個亮點是比較兩大系統的應用軟體數，Google研發的Android軟體平台上目前只有約100種相容的應用軟體，蘋果的iPad 2則可以接受65,000個應用軟體。

43 9-3　簡報三要素 筆者嘗試以上述內容與數據做成下列簡單的比較表，做為簡報的範例供讀者參考。首先經過思考、彙整與消化的過程之後，省略大部分的敘述性文字，只寫出兩個單字Android與iPad 2代表市場上的兩大手機系統，再加上兩組數據反應各自搭載的軟體數字。再加上筆者運用網底填滿黑色的功能，就達到凸顯iPad 2功能卓越的目標。字型是Times New Roman，字體大小定為36。

44 9-3　簡報三要素 資料來源：2011年3月2日賈伯斯主持iPad 2產品發表會，蘋果公司官網

45 9-3　簡報三要素 魔鬼與魔術常出現在細節裏，一不小心就透露出簡報人的粗心大意與不專業。細節上要注意對稱與比較，上下兩個英文字Android與iPad 2字頭要標齊，上下兩組數字的字尾(100與65,000)也要標齊，形成兩列頭尾等長的視覺效果。這是因為視覺上，閱聽人習慣同時看兩個標齊的英文字。如此安排可以引導閱聽人同時注意兩個不同品牌，很方便進行互相參照比較。其中65,000務必以逗點區隔位數，以求表現數字的龐大。

46 9-3　簡報三要素 至於第二行黑底白字則是刻意營造的視覺反差效果，企圖表達兩個產品優劣之間的巨大落差。不夠專業的簡報者可能會把第二行iPad 2 與 65,000的字體都放得比第一行大，其實沒有必要。相同字體、不同底色已經足以呈現反差效果。過多不同大小的字體或數字反而可能產生視覺上反效果。

47 9-3　簡報三要素 至於字體大小，基於兼顧全場前後閱聽人的考慮以及視覺美感，置中的標題式字體以36或48為宜，太大太小都不好看也不方便閱讀，也是對觀眾視覺上的虐待。字形則宜簡化，同一張投影片最多使用兩種字形。通常中文使用新細明體或標楷體，其中單純文字敘述以新細明體為佳，引述他人名言怎比標楷體為佳。英文則用Times New Roman。除非有特別原因，否則避免使用擾人視覺的藝術字體或花體字。

48 9-3 簡報三要素 以下是造成說服力大打折扣的三種常見的負面簡報內容
9-3　簡報三要素 以下是造成說服力大打折扣的三種常見的負面簡報內容 一、字體太小，小於18以下是對於後排觀眾與中老年人視力的一大考驗。標題以36或48為宜，內文以20-36為宜。 二、字數太多，一張投影片超過十行或是100字就是垃圾資料。觀眾不是小說讀者，他的要求是簡報人消化後的資訊，而不是剪貼一堆資料讓觀眾自行閱讀。

49 9-3　簡報三要素 三、圖表太多或太小，不論是圖或表格，除了簡化內容之外，也要注意整體效果。每一張都是圖表，讓觀眾喘不過氣來。此外一張投影片不要超過三張照片，否則視覺紊亂，縮圖會讓觀眾看得很吃力。可行之道是圖與表先後呈現在不同頁的投影片。當進入下一個次議題時，使用文字標題式投影片做出明顯的區隔，讓觀眾可以調整心情。

50 9-3 簡報三要素 丙、精確(precision)
9-3　簡報三要素 丙、精確(precision) 說服觀眾已經是高難度的簡報了，說服之後如果能夠讓觀眾會心一笑，甚至驚喜的「哇！」或「噯呀！」驚呼連連或說不出話來就是精確的達成有效溝通之目的。如何「精確」？茲從科學與藝術兩個層面分別敘述之。 科學層面的精確是指傳遞正確與有用的資訊。正確是指精準反應實際狀況的資訊，有用則是切合簡報對象需要的資訊。向投資人簡報，不須要提供公司管理細節，但是一定要提供損益平衡表。

51 9-3　簡報三要素 人力招募界流行一個笑話，有一個人分別應徵天堂與地獄的工作，面試當天到天堂看到每個人無所是事，一片遊手好閒的景象，他直覺這是個輕鬆的工作。緊接者他到地獄面談，一入地獄的景象是歌舞昇平、酒池肉林。大家正在開派對狂歡，眾人也熱情的邀請他加入。這位應徵者毫不考慮就答應下地獄工作。等到正式上班日，他發現地獄一片哭嚎慘狀。這位新人問人力資源部門怎麼工作環境跟面談那天完全不一樣？獲得的回答是「你應徵那天看到的是給外面看的，一年一次。」

52 9-3　簡報三要素 使用言過其實的花俏手法行銷是兩面刃。可能擊敗競爭對手，但也可能傷到自己。反之，提供正確的資訊可以建立權威感，也可以避免日後紛爭。可以想見如果有一家天堂公司與一家地獄公司，假設薪酬相同的情況下，地獄公司的員工流失率一定遠高於天堂公司，因為應徵時地獄公司提供的虛偽資訊讓員工做出錯誤的判斷。

53 9-3　簡報三要素 藝術層面的精確是指創造驚喜與感動。人都喜歡驚喜，生日派對、求婚、金榜題名等等場合，超過預期的內容就會創造驚喜。賈伯斯非常擅長創造電腦科技產品，更棒的是他會包裝與行銷。他把iPad 2形塑成科技(technology)與人文藝術(liberal arts)的完美結合。讓消費者相信他買的不只是尖端科技，而是引領時代風潮的品位。更早之前，賈伯斯推出的一系列產品，iPod把音樂變成一種愉快的享受。

54 9-3　簡報三要素 iPhone把手機、電腦、以及大量影音軟體結合成空前的迷你載具。iPad把平板電腦的功能推向消費者覺得不可思議的境界。

55 9-3 最會簡報的億萬富翁賈伯斯(Steve Jobs)
蘋果公司執行長賈伯斯(Steve Jobs)可能目前為止全世界最會賣電腦的商人之一，從2001年iPod，2007年iPhone，到2010年iPad，每一次的產品發表會都是賈伯斯個人秀的新里程碑，也是一場場經典商業簡報。他的簡報功力反應在股價與銷售額。2010年首度問世的九個月(4月~12月)期間，全球總共賣出1,500萬台第一代蘋果平板電腦iPad，單項為公司進帳95億美元。

56 9-3 最會簡報的億萬富翁賈伯斯(Steve Jobs)
2010年10月14日，蘋果公司的股票首次突破300美元，公司市值約為2,730億美元。高居美國上市公司第2位，僅次於美國石油業龍頭埃克森美孚（Exxon Mobil）的3,300億。蘋果一年營業額相當於中型國家巴拿馬10年的國民生產總值。用富可敵國形容賈伯斯領導下的蘋果電腦公司是再恰當不過了。賈伯斯稱2010年是「iPad年」，全球蘋果迷追捧iPad的瘋狂程度，讓蘋果公司睥睨群雄。賈伯斯公開表示iPad的出現，取代個人電腦(PC)，讓全球走入後PC時代。而且他強調賣的不只是科技，還融合了人文藝術。

57 9-3 最會簡報的億萬富翁賈伯斯(Steve Jobs)
2011年3月2日賈伯斯抱病(肝癌)上場行銷第二代平板電腦iPad 2，這場全球媒體關注的產品發表會場舞台上以一個大型投影布幕為背景，左邊放了一張黑色單人沙發倚，病容消瘦的賈伯斯以黑上衣搭配牛仔褲與便鞋現身，鬆垮的牛仔褲必須靠一條黑色腰帶支撐。當他的身影從舞台左側一出現，全場掌聲加尖叫。蘋果電腦股價在華爾街應聲上漲，之前傳聞賈伯斯可能一病不起造成股票低迷的陰霾一掃而空，取而帶之的是蘋果迷的興奮與期待。

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資料來源：2011年3月2日賈伯斯主持iPad 2產品發表會，蘋果公司官網， 賈伯斯的簡報，從一張醒目的投影片開始，咬了一口的白色蘋果投射在大布幕，讓觀眾期待新產品有哪些神來之筆。賈伯斯賣了個關子，先談幾個跟消費者息息相關的銷售業績，首先是應用軟體電子書店iBook的下載量已經超過1億本。

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隨後賈伯斯宣佈，第一代iPad的全球狂銷1,500萬台，創下空前記錄。他的神情愉悅自信，每一項銷售記錄都以一行數字投射在舞台布幕，一張只有一行或數行寥寥幾個數字，簡單扼要。但是他總是拿自己的iPad數字跟市場上的對手作比較，例如專為iPad打造的應用程式65,000種，相對的競爭對手出產的平板電腦只有100種應用程式可用。

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高下立判之下，讓大家充滿期待接下來的iPad 2會有什麼樣的突破。賈伯斯用更快(運算快一倍)、更多(增設前後各一個攝相頭)、更薄 (8.8mm比第一代13.4mm薄33%)、更輕(從1.5英磅減為1.3英磅)以及10小時長效電池(與第一代相同)。緊接著公布iPad2市場售價分別是美金499(16G)、599(32G)、699(64G)。這時候賈伯斯強調：

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「2011年將是iPad2獨領風騷之年」 (投影片出現2011. Year of iPad 2)。 「我們什麼時後開始交貨呢？」 「4月、5月、6月？」 「都不是。3月11日也就是下週五，我們將大量在美國銷售。然後3月25日開始在其他26國上市。」 「這東西將出現在每個地方」 「這個就是iPad 2」(掌聲)

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全部過程可以濃縮成一句話，就是賈伯斯反覆強調的：「2011年是iPad 2獨領風騷之年」。一如過往的產品發表會，他主導全場，中間穿插影片，由全球消費者現身說法，形容使用產品之後的感動，以訴諸情感，企圖打造全球認同感。沒有 賈伯斯的行銷iPad 2全程錄影轉播總長71分51秒，讀者可點閱蘋果電腦公司官網

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在Youtube.com網站上搜尋關鍵詞「賈伯斯」，有53,000筆相關影片資料，其中美國專業之溝通教練Carmine Gallo於2009年出版了一本書《大家來看賈伯斯》(The Presentation Secrets of Steve Jobs: How to Be Insanely Great in Front of Any Audience)，本書讀者在Youtube鍵入該書書名，可觀賞一段5分56秒的摘要(

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作者Gallo形容賈伯斯是「全世界最能擄獲人心的傳播者」，因為他不僅是傳遞訊息給觀眾，更能出神入化的說出動人的故事，創造一種「資訊性娛樂」(infotainment，筆者按：這是該書作者自己創造的合體字，由資訊information與娛樂entertainment各截取字頭與字尾合成)。作者Gallo歸納賈伯斯之簡報訣竅有三：

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一、先思考再用電腦軟體 二、圖文並茂、避免使用項目符號或冗長文字 三、簡報前事前再三演習 不過筆者認為，賈伯斯的個人魅力才是關鍵中的關鍵。商人通常以消費者需求為導向，很少人會在商品上堅持己見。賈伯斯做到了堅持理想，而且把自己的產品理念分享並且感染給全球消費者。蘋果產品已經不再是科技產品之一，而是「唯一」。賈伯斯是唯一能夠把企業主的理念形成一股風潮，進而創造獨特的品牌忠誠度。

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賈伯斯不在只是公司的執行長，他本身也是一個品牌，一個引導消費趨勢的全球品牌。從一件小事情可以看出賈伯斯的與眾不同與獨道眼光。賈伯斯曾創建一個動畫公司皮克斯(Pixar)，動畫產品玩具總動員和超人特攻隊在全球上映大賣，打得對手迪士尼公司抬不起頭來。眼看皮克斯很有可能成為全球動畫產業的霸主，但是賈伯斯神來之筆，2006年把皮克斯公司賣給對手迪士尼，交換條件是賈伯斯成為迪士尼公司的董事會成員和最大個人股東。

68 9-3 最會簡報的億萬富翁賈伯斯(Steve Jobs)
這個算盤跌破許多人的眼鏡，但是賈伯斯目光獨到，他要的是迪士尼的授權，才能把迪士尼的影音創作放在蘋果產品(iPod、iPhone、iPad)上，讓消費者享受更多更好的內容。為了更美好的電腦消費產品，賈伯斯寧可把金雞母皮克斯拱手讓人，可見他對於本業的執著超乎一般人。這也難怪全球蘋果迷與供應商把賈伯斯的個人健康與蘋果股價捆綁在一起。任何人繼任上市公司執行長都被視為管理階層的正常異動，唯獨賈伯斯的續任與否被視為是蘋果奇蹟的持續可能性之指標。

69 9-3　結語—簡報錦囊—「想、感、動」 簡報的秘訣以一句話概括之，「短就是美」。短是指簡報過程與內容要符合本書前述勾勒的3P：準備(preparation)、說服(persuasion)、精確(precision)。美是指，如何在有限時間與緊張壓力下，圓滿達到目標。這個目標可能是營利導向、任務導向、也可能是利他導向。 想要達到短就是美的理想境界，以下是幾個必要的步驟，筆者簡化為「想、感、動」三步曲

70 9-3　結語—簡報錦囊—「想、感、動」 一、先「想」再下筆：專家建議不要急著打開電腦馬上使用PowerPoint或其他簡報軟體。不論是信筆塗鴉或腦力激盪，都是必要的思考過程，努力梳理出最重要的資訊。如果刪減的資訊遠多於保留的，那表示路徑正確。如果是大部分保留了原始的資訊，這表示事前搜集資料不充份，或是本身消化彙整資料的工夫不足。很可能導致垃圾資料充赤簡報檔，糢糊焦點。

71 9-3　結語—簡報錦囊—「想、感、動」 二、向簡報對象說一個「感」人的故事：說故事很容易，但是說一個感人的故事很難。先認清簡報對象的需求，針對需要提出對策或產品。最常見的方法是拿競爭對手跟自己作比較，這是一石二鳥之計，一則告訴簡報對象，「我是有備而來的，已經充分搜集對手資訊」，二則是表現自信，說服對方認同自己。蘋果公司執行長賈伯斯的境界更高一籌，每一場產品發表會，包括iPod、iPhone、iPad、以及2011年iPad 2就像是一流的時裝秀，他把產品與創意、

72 9-3　結語—簡報錦囊—「想、感、動」 娛樂、品味融為一體，讓簡報對象既驚豔又感動。賈伯斯的個人簡報魅力大幅提高了蘋果公司的全球營業額與股價，外界稱為「賈伯斯溢價」。

73 9-3　結語—簡報錦囊—「想、感、動」 三、簡報效果務求鼓「動」人心：簡報是溝通的工具，目標是說服對方接受簡報人的提案或建議，進而認同或採取行動。當簡報檔製作完成之後，回頭檢視效果時，一方面細心檢查數據與文字是否有誤或是需要更新？另一方面捫心自問，「我這份簡報與眾不同嗎？」檢視標準是要提醒自己，如果把簡報者姓名換成同行競爭者的姓名，內容一體適用，那麼這份簡報就太遜了。 筆者整理歷年來採訪國際政商名人與宗教界領袖的經驗，歸納如下的簡報心得如下表：

74 9-3　結語—簡報錦囊—「想、感、動」

75 9-3　結語—簡報錦囊—「想、感、動」 筆者曾聽說美國喬治華盛頓大學國際關係教授James Rosenau對於博碩士論文答辯的要求就是簡短。某次他參加一位博士候選人的口頭答辯，提出如下要求： 「你可否在5分鐘之內完成博士論文簡報？」 「教授，我需要更長一點時間。」 「為什麼5分鐘還說不清楚呢？這論文不是你寫的嗎？」

76 9-3　結語—簡報錦囊—「想、感、動」 試想如果面對這個突如其來的5分鐘時限，若無法達到承諾，豈不是白費了寒窗苦讀。但是動輒數萬字甚至數十萬字的博士論文，如何濃縮精簡到精確傳遞學術價值，實在需要事前的充分準備與演練。因此本章結論是引用西方諺語「練習造就完美！」 (Practice makes perfect!)