常见问题汇总 客服部.

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1 常见问题汇总 客服部

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4 最后一步无法输入支付密码需要去官网安全专区下载控件，找不到资源需要设置浏览器

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7 农业银行签约常见问题

8 问题一：缺少客户签名信息、缺少U盾驱动、
无法弹出K宝证书、点击确定软件自动关闭 解决办法：下载农行网银的无驱型K宝驱动 选择对应所用K宝型号的驱动安装运行

9 驱动下载流程图

10 问题二：客户未安装驱动，或者提示需要下载 客户端证书
问题二：客户未安装驱动，或者提示需要下载 客户端证书 解决办法：确认客户K宝是否正常安装【安装截图】 安装好之后需要下载驱动，方式按照上面无驱型下载方式下载二代K宝即可

11 问题三：在农行网银进行个人结算账户设 定时，出现的错误代码 报错一（AB5520）： 解决办法：支付密码输入错了，重新输入正确支 付密码

12 报错二（AB5097）： 解决办法：客户可能输错3次以上，被自动锁 定， 去银行柜台解锁银行卡支付密码

13 报错三：农行设定个人结算帐号，最后一步没有
确定按钮的 解决办法：已经设定好了个人结算帐号，不需要再 设定

14 华夏银行签约常见问题

15 问题一：华夏本行签约，先去柜台后在实盘发起的同步， 导致签约不成功
解决办法：先去柜台解约，而后重新按照流程， 先发起同步，后去柜台签约 问题二：在柜台办理时，柜台要求提供摊位号或电子信箱 解决办法：客户可以提供自己的交易账号，关于 电子信箱可以电话咨询华夏银行：

16 光大银行签约常见问题

17 问题一：光大银行本行签约成功，未进入个人网银激活帐号
报错提示： 解决办法：登陆光大银行官网激活账户

18 问题二：光大银行他行不能在客户端入金 报错提示： 解决办法：光大他行在他行网银或者他行柜台转账

19 光大银行绑定须知： 本行绑定——光大银行卡号必须填写正确 他行绑定——必须本人身份证开户的他行银行卡 他行绑定——开户行地址必须填写正确
他行绑定——绑定页面所有*号部分都必须填写以及核查确保正确

20 出入金的相关问题

21 问题一：请输入合法的人民币数值 解决办法：输入数字输入法不正确，将电脑中输 入法改成半角输入法格式

22 原因1：没有提交他行入金登记或入金登记填写 信息有误 解决办法：重新提交入金登记 原因2：入金账户名、账户号或开户行填写有误
问题二：华夏他行入金长时间没有到账 原因1：没有提交他行入金登记或入金登记填写 信息有误 解决办法：重新提交入金登记 原因2：入金账户名、账户号或开户行填写有误 解决办法：银行审核不通过，银行将资金退回 客户原银行账户 现我行对外公布大圆银泰出入金账户账号如下 户名：江苏大圆银泰贵金属现货电子交易市场有限公司 入金专用结算账号： 开户银行：华夏银行南京分行挹江门支行

23 注意点 首次入金应当注意，先要修改资金密码 确定已经签约成功 （成功） （不成功）

24 非电信网络用户，在出入金时无法登录交易系统或入金后交易界面白屏，这种情况是网速问题，换个网络环境就可以正常运行，也可下载安装加速器。
当天入金当天无法出金，要等到当天结算后，下一个交易日才可以出金。 当天平仓盈亏无法出金，等当天结算后，下一个交易日才可以出金。

25 分析系统的问题

26 问题一：登录分析系统后，右下角显示“无法解
析服务器 解决办法：卸载重新安装到C盘，重新启动路由 器，进行网络测试选择最快的服务器登录

27 问题二：客户在登录交易系统出现无法连接；无
法下单/平单；无法操作出入金及签约， 界面白屏 解决办法：下载运行加速器

28 问题三：农行签约农行后，因为K宝证书过期或者银行卡 丢失、k宝丢失，而出现无法出入金
解决办法： 强制解约账户，需客户本人打“96022”客服 热线，根据客服要求，提供相关信息后进行强制解约。 注：1.当天有操作出入金、建仓、平仓以及持仓的账户当天无法解约 2.当天冻结资金后可用资金将为“0” 3.冻结资金第二天才可以强制解约，解约后可以签约，而后冻结资 金返还账户。

29 问题四：网络延迟不能平单的客户（市价委托价
格不能成交） 解决办法：点击平仓单，勾选 允许成交价和报价的最大点差并将值增加，扩大平仓范围。 （系统默认是 5）

30 解决办法：重新选择证书

31 原因：缺2.0插件

32 卸载重装 直接下载118版本系统不能更新

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38 网络原因，重启路由器

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41 或切换网络

42 谢谢 观赏