支付宝项目培训课件.

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1 支付宝项目培训课件

2 内容提要 一、支付宝项目介绍 二、支付宝项目操作步骤 三、支付宝项目操作规范
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3 支付宝项目介绍 1、支付宝概念 2、特别了解 支付宝主要是针对淘宝网上交易用户，其运作的实质是以支付宝为信用中介，
在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。 支付宝网站( 网络技术有限公司是由阿里巴巴集团于2004年创办，旨在为网络交易用户提 供优质的安全支付服务。 2、特别了解 美宜佳是支付宝全国首批线下充值业务的终端合作商！在全国是唯一可以做支付宝业务的的连锁便利店。

4 3、支付宝项目业务内容 支付宝充值码： 支付宝订单代缴：
就是顾客为自己所拥有的支付宝账户充值，顾客只要告诉我们所需要充值的金额及顾客手机号（只要能成功接收短信手机号即可，可以不是淘宝账户绑定的手机号），我们在收银机前台就可以帮顾客打印出充值码小票，顾客自行登录账户进行充值即可。 支付宝订单代缴： 就是顾客拿着自己在淘宝网购物的订单号到我们门店，我们在前台帮他操作付款，输入订单号和订单金额，系统自动弹出应收的手续费，店员收银确认，代付就成功了。

5 经济收益：门店向顾客收取的手续费，即为门店的 更多客流：通过该项目的开展，将有更多的顾客光顾
4、开展支付宝项目的好处 经济收益：门店向顾客收取的手续费，即为门店的 收益所得。 更多客流：通过该项目的开展，将有更多的顾客光顾 门店，从而也带动了其它商品的销售。 资金周转更方便：账户充值与订单代缴，都能给门店带来 更多的资金，更方便了门店的资金周转。

6 5、支付宝项目能给门店带来的经济收益 详细收费标准及说明如下： 说明：
（1）符号“100＜X≤200”表示：“充值额度大于100小于等于200”。 （2）门店向顾客收取的手续费，即为门店收益所得。 （3）支付宝单笔充值1000元封顶，手续费10元封顶；定单代付单笔金额超过1000元以上，按10元收费，定单代付单笔金额不能超过5000元。

7 支付宝项目操作步骤 1、 支付宝充值码操作 2、支付宝订单代缴操作 3、支付宝充值码查询与冲退 4、支付宝订单代缴查询

8 1、 支付宝充值码操作 （1）进入便民服务平台，选择【04-支付宝功能】；

9 （2）选择【01-支付宝充值】；

10 （3）输入顾客所要充值的金额与顾客提供的手机号码，系统自动跳出手续费，按【F1】付款。

11 2、 支付宝订单代缴操作 （1）进入便民服务平台，选择【04-支付宝功能】； （2）选择【02-支付宝订单代付】；

12 （3）输入顾客提供的支付宝订单号与订单金额，系统自动跳出手续费，按【F1】付款。

13 3、 支付宝充值码查询与冲退操作 （1）查询：于【01-支付宝充值】界面按【F5】进入查询界面，选择日期区间、手机号或流水号，按【F1】即可查询；

14 （1）冲退：于查询界面中找出所要冲退的流水，将之选中，按【F3】冲正即完成冲退，再按【F4】退款保证解款表的准确性。

15 4、支付宝订单代缴查询 （1）于【02-支付宝订单代付】界面按【F5】进入查询界面，选择日期区间、手机号或流水号，按【F1】即可查询；

16 支付宝项目操作规范 1、必先收取顾客现金，再操作支付宝充值与订单代付。 2、不允许门店送充值码外卖，必先保证完成收款才能打出充值小票。
3、如遇顾客需要冲正支付宝，需在系统操作冲正成功，退还门店预存款后才能退还现金给顾客。 4、系统只接受5天内的充值码冲正，请门店提醒顾客及时使用充值码,若超过5天期限需提交总部进行统一处理。 5、若顾客充值过程发生充值码错误或者手机无法接收验证码等问题，门店可引导顾客直接拨打支付宝客服95188寻求帮助。 6、订单代付成功后不能取消。若顾客要求取消代付，门店可引导顾客自行与淘宝卖家沟通，卖家取消交易，相关款项将直接退回顾客的支付宝账户。 7、若操作订单代付时出现我方系统支付成功而卖家未收到款，该种情况由于顾客下单时使用了红包/天猫积分导致订单未支付成功，相关款项会直接退回顾客的支付宝账户，引导顾客查询账户即可，不可退款给顾客。 8、所有订单代付概不允许退款，如有疑问请拨打 寻求帮助。

17 谢谢大家的学习！