模块2 管理理论与组织文化.

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1 模块2 管理理论与组织文化

2 第三章 管理理论演进 实施中的管理与探究 教学内容 学习目标 1.掌握古典管理理论与人际关系论的主要思想
2.掌握管理理论发展的主要理论及最新管理趋势 3.掌握中国古代管理思想的基本观点 实施中的管理与探究 教学内容

3 【实施中的管理与探究】 对本章的开篇案例《提高生产率到底要抓什么？》进行研讨拟研讨的问题：
（1）你知道被称为“科学管理之父”的泰罗及其思想吗？ （2）你了解梅奥的人际关系论吗？ （3）他们的管理理论对W公司的管理有用吗？ 你有什么好的建议吗？

4 【实施中的管理与探究】 案例阅读——提高生产率到底要抓什么？
在同一时期，同行们的利润不断上升,而W公司的利润在过去一年一直下降。公司王经理为了找出利润下降的原因，召开各部门经理及相关人员，调查公司各个方面情况。通过调查他发现公司的大多数工作做得都很好，如产品的质量比同行好，市场份额比较高，价格也比较合理；有良好的产品的研发，先进的生产工艺，灵活健全的组织结构，但是，公司的利润却严重下降。 究其原因是在过去的一段时间里，公司十分重视员工的待遇，不断满足员工提出的提高工资的要求，特别是在过去的一年，提高员工工资的幅度较大，问题是工人的工资提高了，生产产量却没有提高，生产率降低，利润下降。

5 近几年来，W公司对工人的需求注意得太多，而对生产率却注意不够。公司不是俱乐部，而是为股东创造财富的，公司要生存下去，就必须要创造利润。公司王经理想起了在上大学时，管理学教授们讲的“管理之父”泰罗为获得更高的生产率所使用的科学管理的方法，即为了提高生产率广泛地采用了刺激性工资制度。王经理认为工人的工资应取决于他们的生产率，那么工人就会生产更多的产品。可是他又记得还有个梅奥教授提出人际关系论，要重视人的需要。要提高生产率到底要抓什么？他真的有些迷茫了。

6 教学内容 3.1 西方管理理论的产生与形成 3.2 西方管理理论的发展 3.3 中国管理思想的产生与发展 学生论坛 案例分析 实践训练

7 3.1 西方管理理论的产生与形成 3.1.1 西方管理理论的萌芽 3.1.2 西方管理理论的产生与形成

8 3.1.1 西方管理理论的萌芽 经验管理与管理理论萌芽的出现
18世纪后期到19世纪末，即从资本主义工厂制出现起，到资本主义自由竞争阶段的结束，大约经历了一百多年。这时的企业中，资本家既是所有者，又是经营者。管理者完全凭自己的经验进行管理，没有管理规范与系统制度，被称为经验管理或传统管理。 18世纪的工业革命使工厂成为工业生产的主要经营组织，大力推动了企业规模和劳动分工的发展。生产力发展水平和劳动方式的变化必然对管理提出新的要求，于是，这一时期也出现一些现代管理理论的萌芽。

9 3.1.2 西方管理理论的产生与形成 管理理论产生与形成阶段是指19世纪末、20世纪初到20世纪40年代初，即二次世界大战结束前。主要的理论有： 古典管理理论 泰罗的科学管理理论 法约尔的一般管理理论 韦伯的理想行政组织理论 梅奥的人际关系理论

10 泰罗的科学管理理论 泰罗（ ）美国人，生于美国一个富有的律师家庭。1875年他从学徒干起，一直干到工长、车间主任、总工程师。他进行三项著名的实验，结合管理实践，形成了科学管理思想。 1911年发表了《科学管理原理》一书，奠定了科学管理理论基础，标志着科学管理理论的正式形成，泰罗被称为“科学管理之父”。

11 泰罗科学管理思想的主要内容和贡献 1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率
管理的中心问题是提高劳动生产率。泰罗的研究主要是在工作现场，最关注的就是劳动生产率的提高问题。他提出：“以高工资和低成本作为最良好的管理制度的基础”，其唯一途径就是提高生产率。因此，科学管理主要是围绕提高生产率进行研究的。

12 2.工时研究与劳动方法的标准化 泰罗开展工时研究，主张用科学的方法对工人的操作方法、使用的工具、劳动和休息的时间，以及机器设备的安排和作业环境的布置进行分析，科学制定工作定额。 泰罗创造了用科学的观测分析方法对工人的劳动过程进行分析和研究，消除各种不合理的因素，将最好的因素结合起来，形成标准化的方法，在工作中加以推广。

13 小资料 金属切削试验 从1881年开始，泰罗对切削加工的方法进行了实验，由此研究出每个金属切削工人工作日的合适工作量，
给工人制定了一套工作量标准，要求工人按照这些标准或规程进行加工。他自己认为这一试验是工时研究的开端。

14 小资料 铁锹试验 泰罗在工作中发现，铲运的数量与铲掘工人铲子的大小有关。经过试验，泰罗发现21磅是铁锹容量的最佳值，泰罗专门设计了10多种不同形状的铲子，铲不同的东西拿不同的锹，生产效率得到大幅度提高。他还对每一套动作的精确时间作了研究，从而得出了一个“一流工人”每天应该完成的工作量。堆料场的劳动力从 人减少为140人，平均每人每天的操作量从16吨提高到59吨，每个工人的日工资从1.15美元提高到1.88美元。他的这项研究，也是后来标准化工作的雏形。

15 3.科学挑选与培训工人 为提高劳动生产率，要仔细的挑选“第一流的工人”。因为，每个人都具有不同的才能，所以，要把合适的人安排到合适的岗位上，使其成为第一流的工人。并且逐步地系统地训练，教会他们科学的工作方法，使工人的能力同工作相配合，并激发他们的劳动热情，提高劳动生产率。

16 小资料 搬运生铁块试验 1898年，泰罗受雇于伯利恒钢铁公司期间，进行了著名的“搬运生铁块试验”。泰罗挑选了一个大个头、强壮的荷兰移民施米特。他每天挣1.15美元，这在当时仅够维持生存。泰罗用每天能挣到1.85美元的机会来激励施米特，使他严格照泰罗规定的各种程序、方法和使用正确工具的组合装生铁，通过试验，从每天每人平均装运生铁12.5吨达到了每天每人平均装运生铁48吨的目标，大大提高了劳动生产效率。并制定出了一套最优搬运方法、最优步行距离、最优工休间歇。

17 【问题探究】 在现代一些企业中，尤其是一些民办中小企业中，有人认为，只要科学地挑选工人，没有必要花费大量的精力和财力对工人进行培训，因为，即使进行了培训他们也有可能跳槽。你认为这个观点正确吗？为什么？

18 泰罗为了鼓励工人努力工作、完成定额，实行刺激性的计件工资报酬制度： 一是设立专门的制定定额部门。 二是实行“差别计件制”的刺激性付酬制度。
4.差别计件工资制 泰罗为了鼓励工人努力工作、完成定额，实行刺激性的计件工资报酬制度： 一是设立专门的制定定额部门。 二是实行“差别计件制”的刺激性付酬制度。 三是工资支付的对象是工人而不是职位。

19 5.计划职能与执行职能相分离 泰罗主张把原来的经验工作法变为科学工作法，明确管理者和工人的职责，划分计划职能与执行职能。 计划职能由计划部门完成，即要制定科学的定额和标准化的操作方法及工具，制定并发布计划，根据“标准”对“实际情况”进行有效的控制； 执行职能由操作工人完成，即严格按照计划部门制定的定额、标准、操作方法及指示，使用规定的标准工具，从事实际的操作。实现了职能制组织设计。

20 【课堂互动】 教师提问： 泰罗提出的计划职能与执行职能相分离同亚当·斯密的劳动分工理论有什么联系和区别？

21 6.实行“职能工长制” 泰罗主张实行“职能管理”，把管理工作细分，使所有的管理者只承担一种管理职能。他设计出八个职能工长，代替原来的一个工长，其中四个在计划部门，四个在车间。每个职能工长负责某一方面的工作。在其职能范围内，可以直接向工人发出命令。

22 【小思考】 泰罗的“职能工长制”能得到推广吗？为什么？

23 7.实行“例外原则” 在组织机构的管理控制上实行例外原则。泰罗等人认为，规模较大的企业组织和管理，必须应用例外原则，即企业的高级管理人员把例行的一般日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。

24 【课堂互动】 举例说明： 你在日常工作和学习中应用过的例外原则？如没应用过可举一个他人的例子。

25 8.科学管理的核心是“一场彻底的心理革命” 泰罗认为提高效率对工人和雇主双方都有利。在铁锹试验中，每个工人每天的平均搬运量从16吨提高到59吨；工人每日的工资从1.15美元提高到1.88美元。而每吨支付工人的平均工资从7.18美分降到3.18美分，对雇主来说，成本降低了，雇主的利润增加了，使企业规模扩大；而对工人来说，工资提高了，获得较高的满意度，所以泰罗认为劳资双方要以友好合作代替对抗和斗争，双方都受益，这就是劳资双方进行的“精神革命”。

26 【课堂互动】 教师提问： 你认为这种“精神革命”能得到实现吗？为什么？

27 评价 泰罗的试验主要研究了“动作”、“工时”；工具、机器、材料和工作环境等标准化，并制定了比较科学的工作定额和标准化的工具。“泰罗制”冲破了经验管理办法，把科学引进了管理领域；并为管理理论的创立和发展奠定了实践基础；科学管理促进了当时工厂管理的普遍改革，为美国创造了大量物质财富。泰罗的理论是现代管理理论的起点。

28 【观点质疑】 你是否赞成关于泰罗的科学管理的中心问题是提高劳动生产率的说法？并说明理由。联系你了解的工作或劳动实际，说明什么是工时研究与劳动方法的标准化。

29 法约尔的管理过程理论 法约尔(1841—1925)，法国人，长期担任一家大型矿业公司的总经理。法约尔长期从事领导工作，所以他是把企业作为一个整体加以研究。他在1916年所发表的代表作《工业管理和一般管理》提出了一般管理理论。后人称他为“管理过程之父”。

30 管理过程理论的主要内容和贡献： 1.概括了企业经营的六种基本活动 技术活动 商业活动 财务活动 安全活动 会计活动 管理活动

31 2.提出了管理的五大要素 法约尔提出的管理要素就是现在所讲的管理职能，即计划、组织、指挥、协调、控制。
计划是管理中一个重要的要素，是目前工作的性质和未来发展的趋势，是根据组织资源而定，同时考虑组织中人的因素，要求计划要有统一性、连续性、灵活性和精确性； 组织主要包括组织机构，人员配备、训练和参谋机构的建立； 指挥是管理人员的一种技巧； 协调是为了各项活动和谐； 控制就是检验每一项工作是否同所制订的计划、发布的指示和确立的原则相符合。

32 3.提出了管理的一般原则 法约尔根据自己的工作经验，概括出管理的一般原则。即分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集中化、等级链、秩序、公正、保持人员的稳定、首创精神、集体精神14条管理原则。

33 小资料 法约尔桥 为了克服由于统一指挥而产生的信息传递延误，法约尔设计出一种“跳板”，也叫“法约尔桥”， 以便及时沟通信息，快速解决问题。法约尔提出作一“跳板”，使基层人员之间可直接商议解决问题，再分头上报，可以节省时间和人力，提高效率。

34 【小思考】 法约尔桥对以后的沟通理论有什么影响？

35 评价 法约尔在理论上第一次对管理的五大职能（管理要素）和管理的一般原则系统的加以分析和概括，使管理具有一般的科学性，为管理学的形成与发展提供了一套科学的理论构架，并为管理理论教育提供了可能。

36 【观点质疑】 你认为法约尔对企业六大经营活动与管理五要素的概括在今天看来是否仍然严谨、科学？你能指出现实管理中未被其包括的活动或行为吗？

37 韦伯的理想行政组织理论 韦伯(1864—1920)，德国著名社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，他一生担任过教授、政府顾问、编辑等，并发表过多部著作。他在其代表作《社会和经济组织的理论》中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。

38 理想行政组织体系理论的主要内容与贡献： 1.提出了行政组织机构的概念
韦伯认为行政组织机构是通过职务或职位来管理的，而不应通过个人或“世袭”来进行管理。 他认为，高度结构的、正式的、非人格化的理想行政组织形式在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面都优于其他组织形式，能适用于所有的各种管理工作及复杂的组织。

39 2.理想行政组织体系的特点 ①遵守规则和纪律。 ②实行职责分工。按职业专业化进行分工，权责对等。 ③自上而下的等级系统。职务和职位按等级系列原则进行法定安排，形成责权分明、层层控制的等级系统。 ④人员的任用。根据职务的要求，通过正式考试和教育训练实行。 ⑤职业管理人员。管理人员要和所有权相分离，有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是职业管理人员。 ⑥组织中人员之间的关系。完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。

40 3.阐述了权力论 韦伯认为有三种权力被社会所接受： ①合法合理的权力。依法建立的与个人无关的等级制度，下级 对权力的服从是绝对的，它是理想行政组织体系的基础； ②传统的权力。它是由历史沿袭下来的惯例、习俗、人的地位、合法性的权力，管理是按传统行事，所以应避免形成传统权力； ③超凡的权力。它是建立在对某人的特殊的神圣的、英雄主义或模范品质的忠诚、热爱与崇拜的基础上所规定的权力。

41 【观点质疑】 韦伯的理想行政组织体系理论阐述的高度结构的、正式的、非人格化的理想行政组织形式，你认为这真是理想的组织吗？

42 梅奥的人际关系学说 梅奥(1880—1949)，美国人，行为科学家，人际关系理论的创始人。1927年冬，梅奥应邀参加了霍桑实验。于1933年出版了《工业文明的人类问题》一书，正式创立了人际关系学说。梅奥在管理学方面的最大贡献在于提出了以人为本的管理思想。

43 1.梅奥的霍桑实验 ⑴工作环境试验 ⑵物质条件试验 ⑶访谈试验 ⑷接线板接线工作室试验

44 2.梅奥人际关系理论的主要观点 ⑴工人是“社会人” 企业中的人不是单纯追求金钱收人的“经济人”。作为复杂社会系统成员，金钱并非是刺激积极性的惟一动力，他们还有社会、心理方面的需求，因此社会和心理因素等方面所形成的动力，对效率有更大影响。

45 ⑵企业中存在着“非正式组织” 梅奥认为在企业中既存在正式组织，也存在非正式组织，这种非正式组织是企业成员由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体，它有自己的感情、规范和倾向，左右着非正式组织成员的行为。如果忽略非正式组织，就会影响工人的工作态度，从而影响企业生产率的提高。

46 ⑶新型领导能力在于提高职工的“满足度” 生产率的升降，主要取决于工人的士气，而士气的高低，则取决于社会因素特别是人际关系对工人的满足程度。领导的职责在于提高士气，平衡正式组织的经济需求和工人的非正式组织的社会需求，提高工人的满意度，从而提高效率。

47 【观点质疑】 你认为人际关系论的上述观点是否全面？有片面之处吗？ 人对于新环境的好奇和兴趣和工作效率有关系吗？

48 3.2 西方管理理论的发展 3.2.1 管理理论的分散化 3.2.2 管理理论的集中化 3.2.3 管理理论的现代化

49 3.2.1 管理理论的分散化 二次世界大战促使现代管理思想迅速发展，到20世纪50年代，管理理论的发展进入“热带丛林”，并呈分散化趋势。管理理论的发展迅速，各理论之间相互交叉渗透，美国管理学者孔茨把这一现象描述为“管理理论的丛林”。

50 管理科学学派 管理科学的理论产生于20世纪30年代末到40年代，是泰罗的“科学管理”的继续与发展，它反对凭经验、直觉、主观判断进行管理，探索用最科学的方法和路径，以最少的支出达到最高的工作效率和最大的效果。

51 【观点质疑】 管理科学理论与泰罗的科学管理的联系和区别在哪里？

52 管理理论的“丛林” 20世纪50年代，管理理论的发展迅速，各理论之间相互交叉渗透，美国管理学者孔茨把这一现象描述为“管理理论的丛林”。

53 【学生讲台】 由学生在课堂上讲解——管理理论的“丛林”。

54 哈罗德·孔茨西里尔·奥唐奈《管理学》（两人合著） 戴尔《伟大的组织者》德鲁克《有效的管理者》
管理理论从林（出现于五十年代） 学派名称 代表人物代表作 主 要 观 点 管理过程或称管理程序 哈罗德·孔茨西里尔·奥唐奈《管理学》（两人合著） 　　⑴认为任何组织尽管它们的性质不同，一般有计划、组织和控制职能。(2)认为可以将这些职能逐一地进行分析，归纳出若干原则作为指导，以便于更好地提高组织效力，达到组织目标。(3)这个学派提供了一个分析研究管理的思想构架，主张按职能分析、研究、阐明管理理论。一些新的管理概念和管理技术均可容纳在计划、组织及控制等职能之中 经验学派 戴尔《伟大的组织者》德鲁克《有效的管理者》 　　主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，认为成功的组织管理者的经验是最值得借鉴的。他们通过分析一大批组织或管理者成功或失败的实例，研究在类似情况下，如何采用有效的策略和方法来达到改良的目标。通过分析总结，加以概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化，理论化，以建立一套完整的理论和技术体系 人类行为 马斯洛、赫兹伯格、麦格雷戈 　　主张在管理中，应注重研究人的因素，研究人与人之间的关系，以有效调动人的积极性 社会系学派 巴纳德 　　其主要观点为：(1)组织是一个协作系统。 (2)组织存在需要明确的目标、协作意愿和意见交流三个基本要素。 (3)组织效力与组织效率是组织发展的两项重要原则。(4)管理者的权威来自下级的认可 决策理论学派 赫伯特·西蒙《管理决策新学科》 　　(1)西蒙认为“管理就是决策”。他强调决策行为贯穿于整个管理过程之中。(2) 西蒙对于决策的程序、准则、类型及其决策技术等作了科学的分析，提出在决策中应用“令人满意”的准则代替“最佳化”准则。⑶强调不仅要注意在决策中应用定量方法、计算技术等新的科学方法 数理学派 泰罗甘特吉尔布雷斯夫妇 　　他们注重量化分析，强调应用数学模型解决管理决策问题，以寻求决策的科学化与精确化

55 3.2.2 管理理论的集中化 从20世纪60年代开始，管理学界出现一种寻求管理理论的统一或集中的趋势，力求建立公认的、普遍适用的管理理论。主要表现为60年代的系统管理理论和70年代的权变管理理论。

56 系统管理理论 盛行于20世纪60年代。代表人物为美国管理学者卡斯特、罗森茨韦克。卡斯特等人的代表作为《系统理论和管理》。
系统管理理论的主要观点： ①组织本身是一个以人为主体的人造系统，它由许多相互联系的子系统组成。 ②组织是社会大系统中的一个子系统。 ③管理必须建立在系统的基础上。

57 权变管理理论 代表人物是美国管理学家卢桑斯以及英国女学者伍德沃德。 权变理论的主要观点： ①环境变量与管理变量之间存在着函数关系。
②在一般情况下环境是自变量，管理观念和技术是因变量。 ③管理模式不是一成不变的，要根据组织的实际情况来选择最适宜的管理模式。

58 【观点质疑】 你认为系统理论与权变理论是普遍适用的最正确的管理理论吗？你能指出各自的缺陷或局限性吗?

59 3.2.3 管理理论的现代化 80年代起，陆续涌现出一些具有现代特色的管理理论： 1.非理性主义倾向与企业文化 2.战略管理思想
3.组织再造理论 4.学习型组织理论 5.知识管理理论

60 非理性主义倾向与企业文化 产生的背景 20世纪70年代以后，由于经营风险增大，竞争激烈，管理日趋复杂，管理学者们寻求新的管理思想与方式，提出应恢复符合常理的“非理性主义”。他们认为，传统的管理过于强调硬性因素，忽视软性因素的作用。主张发挥企业文化、作风等软性因素的作用，提倡管理中的软化成分。 非理性主义倾向的主要观点 ①批判传统管理中的纯理性主义 ②倡导对管理实务的研究 ③重视对企业成功经验的总结 ④高度重视企业文化

61 战略管理思想 50年代末和60年代初，企业的规模日益壮大，管理层次越来越多，管理幅度也越来越大 ；企业与社会的联系程度大大紧密，企业所承担的社会责任也大大提高；企业发展己从一业为主向多角化经营发展；企业竞争已从本地化、国内化过渡到了国际化、全球化；企业所面临的环境更加复杂多变，多因素的影响大大胜于单因素的作用，而且每一因素的变化节奏明显加快。正是在这样的背景下，战略管理思想被提出并日益受到重视。 70年代出现了战略管理的热潮。80年代至90年代，战略管理从回落到重振与发展。

62 组织再造理论 组织再造理论产生的背景 在20世纪七八十年代，美国组织受日本等组织的冲击，一些美国学者和组织家将日本的“改良式”成功经验移植过来，但没有给美国组织带来明显的效果。在这种情况下，许多美国学者和组织家认识到，必须对现有的组织管理观念、组织原则和工作方法进行彻底的重组再造，帮助美国组织再生并重新回到世界领先的位置。

63 组织再造的核心思想 代表人物迈克·哈默与詹姆斯·钱皮将业务流程再造(BPR)定义为，“针对组织业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在衡量绩效的重要指标上，如成本、质量、服务和效率等方面，取得显著的进展”。 定义中主要有四个关键点: 一是促进基本信念的重大转变；二是对原有的事物进行彻底的改造；三是在经营业绩上取得显著的改进；四是要重建完整和高效率的新业务流程。

64 流程再造组织类型 要进行再造的组织可以划分为三种情况: ①问题丛生的组织； ②目前业绩不坏但却潜伏着危机的组织； ③正处于鼎盛时期的组织，组织再造将是大幅度超越竞争对手的重要途径。

65 【小思考】 处于鼎盛时期的组织为什么还要进行流程再造呢？

66 学习型组织理论 理论产生的背景及代表人物 学习型组织理论兴起于20世纪80年代末、90年代初的美国，代表人物彼得·圣吉。当时，传统的组织类型不适应以知识为基础的组织，要求通过不断学习来提高生存和发展的能力。圣吉对系统动力学与组织学、创造原理等多种理论进行融合，从而发展出“学习型组织”理论。他的代表作是1990年在美国出版的《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》。

67 组织学习智障 组织不能健康的持续发展的主要原因是在组织的设计和管理方式、人们定义工作的方式、员工被教育与互动的方式等诸多方面存在着基本的学习智障。 “学习型组织”的基本思想 “学习型组织”对传统组织的分工、竞争与反应性等问题提出异议。

68 学习型组织是让组织持续学习，不断适应外在环境的变化,以便让组织里的人们进行个人和集体的学习,并应用学习到的成果来促进个人和组织的效能增强,从而提高组织适应社会改变的能力。
学习型组织的建立能让组织里的每一个成员追求卓越及顺应时代的要求而不断学习，使个人价值得到体现，组织绩效得以大幅度提高。 组织里的每一个人用五项修炼不断检视组织现有的架构,克服学习智障,强化优点,达到组织再造的功效。

69 建立学习型组织的途径——组织成员五项核心修炼
第一项修炼：自我超越 第二项修炼：改善心智模式 第三项修炼：建立共同远景目标 第四项修炼：开展团队学习 第五项修炼：锻炼系统思考能力

70 【小案例】 中国第一个学习型组织——联想 联想集团创建于1984年，现已发展成为全球领先的IT企业。
联想的成功原因是多方面的，但不可忽视的一点是，联想具有极富特色的组织学习实践，使得联想能顺应环境的变化，及时调整组织结构、管理方式，从而健康成长。 早期，联想从与惠普(HP)的合作中学习到了市场运作、渠道建设与管理方法，学到了组织管理经验，对于联想成功地跨越成长中的管理障碍大有裨益；现在，联想积极开展国际、国内技术合作，与计算机界众多知名组织，如英特尔(Intel)、微软、惠普、东芝等，保持着良好的合作关系，并从与众多国际大组织的合作中受益匪浅。

71 【小案例】 除了能从合作伙伴那里学到东西之外，联想还是一个非常有心的“学习者”，善于从竞争对手、本行业或其他行业优秀组织以及顾客等各种途径学习。 柳传志有句名言：“要想着打，不能蒙着打。”这句话的意思是说，要善于总结，善于思考，不能光干不总结。

72 知识管理理论 理论产生的背景及代表人物 20世纪60年代初，美国管理理论家彼得·德鲁克首先提出了“知识工作者”和“知识管理”的概念。
20世纪80年代初，经济发展开始以知识和信息的生产、分配和使用为特征，并成为社会最基本的生产要素。彼得·德鲁克继续发表了大量相关论文，提出“未来的典型组织以知识为基础，由各种各样的专家组成，这些专家根据来自同事、客户和上级的大量信息，自主决策和自我管理”。

73 20世纪90年代中后期，美国波士顿大学托马斯·H·达文波特教授提出了知识管理的两阶段论和知识管理模型，是指导知识管理实践的主要理论。
2l世纪初，瑞典组织家卡尔·爱立克·斯威比博士强调隐含知识的重要作用，并提出了个人知识的不可替代性。 知识管理的基本思想 知识管理理论强调组织管理应以知识为核心并充分发挥知识的特殊作用。 知识管理的基础内容是价值论 知识管理的核心是创新论 知识管理的运作论

74 【小资料】 施乐组织的知识管理 施乐组织中销售人员的工作已不是简单地销售复印机，他们销售的是解决方案。他们需要对客户的业务情况和施乐产品的生产情况有足够的了解，这样才能提供适合每个客户特殊要求的产品和服务。 即使是传统意义上需要大量体力劳动的工作也发生了戏剧性的变化。例如，生产多芬香皂的工人并不总是站在大桶边不停地添加香料进行搅拌。相反，他们坐在一个控制台前完成这些操作。他们用各式各样的曲线和图表来控制产品的质量和产量，这足以证明其工作中知识含量的增加。

75 【小资料】 可见，知识员工就是像资本家知道如何把资本用于生产一样，是知道如何把知识用于生产的知识雇员。他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计等工作给产品带来附加价值，即以知识的生产和交换来获取社会财富。他们用自己的成功证明，作为衡量财富主要标准的货币和实物的拥有量将被知识的拥有量、市场化水平及更新速度所代替。同时，他们也在用自己的管理实践来丰富和完善知识管理的理论体系。

76 知识管理理论的贡献 知识管理理论改变着知识型组织的管理实践。 ①管理的直接化。直接式管理的信息高度的透明，直接面向顾客，为顾客服务，通过组织业务流程的重组与再造发挥人的智能，减少常规性工作，使员工专注于更加个性化和技巧性的工作，实现知识由原料到财富的飞跃。 ②组织的虚拟化。虚拟化组织可以获得诸如设计、生产、营销等具体的功能，但却不一定与实体组织功能相对应，它克服了金字塔式组织结构的弊端，使组织资源运筹从组织内部伸展到外部。 ③员工的知识化。员工是知识收集、利用和创新的主体，组织的知识管理实践离不开员工的参与。

77 3.3 中国管理思想的产生与发 （学生自学） 3.3.1 中国管理思想的演进过程 3.3.2 中国管理思想的基本观点

78 3.3.1 中国管理思想的演进过程 先秦时期的管理思想 秦汉时期的管理思想 魏晋南北朝隋唐五代时期的管理思想 宋元明清时期的管理思想
近现代的管理思想

79 3.3.2 中国管理思想的基本观点 人本观——中国古代管理思想的核心 平衡适度观—— 中国管理行为的信条和管理控制过程的标准
整体观——中国管理思想的基础 协和观——中国管理思想的灵魂 经权观——中国管理思想的规范 家族亲情观——中国管理思想的最大特色

80 【学生论坛】 根据本章上面所学知识复述、总结与拓展下面的问题： ⑴阐述古典管理主要学派的观点； ⑵阐述系统理论、权变理论的主要观点；
⑶介绍最新管理思想。

81 【案例分析】赵助理的难题 利达公司是一家经营绩效良好的企业。在前些年有过骄人的业绩。但近几年来，公司的盈利水平不断下降，一个中等规模的企业，盈利水平甚至不如本地一家小型企业。公司上下对此颇感迷惑，人心浮动，企业面临着严峻的考验。 一天，公司总经理把总经理助理赵立实叫到办公室。总经理首先跟他简单地讨论了公司目前的经营状况，明显地表示了对这一现状的担忧。接着，总经理交给小赵一个特殊任务：集中一段时间，深入调查一下造成本企业目前盈利水平下降的主要原因是什么，并提出对策建议。

82 小赵来这个企业工作时间不长。他过去曾系统学习过管理理论，对古典管理理论与现代管理理论都有较深的研究。他对总经理交办的这个任务高度重视，决心运用所学的管理理论分析与解决本企业实际问题。
小赵首先将目光投向市场，在激烈竞争的今天，市场是决定企业盈利水平最首要的因素。在调查的过程中，小赵了解到，本公司为开拓市场，建立了本地同行业最庞大的营销队伍，而且每年的营销预算都高于同行其他企业，建立了与本地几家最大企业旗鼓相当的市场份额。他觉得营销环节问题不大。接着他调查了本企业产品开发与价格情况。他了解到，本企业有很强的技术力量，有一支高水平的科技开发队伍。本企业的产品不比同行的产品差，而且价格合理，不高也不低。他也感到困惑，这怎么会造成盈利水平的不断下降呢？

83 他又深入车间了解一线生产情况。生产线运行正常，员工们工作也较为认真。当然，也发现有些员工积极性不是很高，工作节奏较慢。车间主任抱怨道：“去年每个人都涨了一级工资。咱厂在本地工厂中是工资最高的。可是这些工人的积极性一点也没提高。”关于严格管理，他说道：“其实咱厂管理是很严格的，有那么多的管理规章制度。我本人管理是非常严格的，对于那些迟到早退、生产不合格产品、材料损失浪费的工人从不客气，都狠狠地进行批评。可是这些现象就是屡禁不止，这生产率就是上不去。有的工人好像是在同厂里作对。其实厂子黄了你的饭碗也打了，这不是虎吗？我是没办法了。”小赵还了解到公司的管理机构庞大，管理费用高，产品生产成本也普遍高于同行，据说原材料进价也偏高┄┄

84 调查的情况千头万绪，小赵决心运用管理理论进行分析，并提出有效的对策方案，以出色地完成总经理交办的任务。但他也似乎觉得在运用泰罗的经济刺激手段与现代行为科学原理之间还有些冲突或需要进一步理顺的地方。
问题探讨 1.造成该公司盈利水平下降的原因有哪些？最主要的原因是什么？ 2.你认为解决该公司问题，应用泰罗的科学管理原理还是应用行为科学原理哪个更为重要？ 3.请你对赵助理制定解决该公司问题对策方案提出建议。

85 【实践训练】管理沙龙——现代管理思想在现实中的应用
目标 1.增强对现代管理思想的感性认识； 2.培养对组织的管理思想的分析能力。 内容·方法·要求 1.在实际企业中，或网上、报刊杂志中，搜集一个或几个我国改革开放后的有关管理的案例或资料（最好是一事一议性的简短事例）。

86 【实践训练】 评估 2.应用所学理论，分析其管理思想。
3.在班级组织一次关于管理理论与管理思想的沙龙。每个成员都可以作介绍，谈体会，放开思路，自由畅想。 评估 1．每人写一篇简要的分析报告。按照二分准则评分。 2.可根据个人在研讨会上的表现，按照二分准则评定成绩。

87 复习思考题 1. 简述泰罗科学管理理论的主要贡献。 2. 简述梅奥的霍桑试验及人际关系学的主要内容。 3. 法约尔的主要贡献有哪些？
4. 理想的行政组织体系的特点有哪些？ 5. 联系实际阐述系统管理理论。 6. 简述企业再造理论的主要观点。 7. 简述“学习型组织”理论的五项修炼。 8. 简述知识管理理论的贡献。 9. 阐述中国古代管理思想的基本观点。