培训与开发 人力资源管理师二级教程.

Presentation on theme: "培训与开发 人力资源管理师二级教程."— Presentation transcript:

1 培训与开发 人力资源管理师二级教程

2 案例分析 你公司的合作者－－著名培训公司，根据双方协议同意为你公司集中培训几位高级管理人员。如果培训后，几位高级管理人员回公司工作，必将极大地促进公司发展；但如果他们培训后离职，则会对公司造成不可估量的损失。 如果你是该项目的负责人并决定接受这个培训项目，将如何处理上面的矛盾？

3 分析： 1－通过培训制度 注意两点： 一是根据《劳动法》与员工建立相对稳定的劳动关系；
二是根据具体的培训活动情况与受训者签订培训合同，从而明确双方的权利和违约责任。 “根据利益获得原则”，即谁投资谁收益，考虑培训成本的分摊与补偿。 2－制度诠释 培训是一项生产性投资行为，做投资就必然存在风险。 培训风险只有通过做好培训实施工作来尽量降低，如积极性维持和培训质量保证等。 培训制度介绍：培训实施管理制度、培训档案管理制度、培训基金管理制度等。

4 案例分析 20分 这是一次为SH物流公司举行的一次培训课。课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时，学员聚集在一起议论，仓储主管小李说：“你们觉得这位名师如何?我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容!”而货运主管小齐大声说道：“主管在培训前可是发话啦，受训完回岗可是有任务的!我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理，结果听了半天，还没有摸到门道!” “这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的!平常，工作这么忙，能坐到这里听课多不容易啊!要不是看他斯斯文文的样子，我早就提议大家将他赶下台了!”检验员小杨也急切地插话。仓储主管小李又接着说：“我们抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向HR经理反映一下。”货运主管小齐说：“对!对!我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲的都没错，但对我们没有用啊!这些想法一定要讲出来，一定要讲出来!”　　

5 在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见，只是程度不同而已。
请结合本案例，回答以下问题： 1、请分析说明是什么原因导致上述教学质量问题的发生?(8分) 2、为了提高培训师的教学质量和效果，应当注重抓好哪些工作?（12分)

6 技能题 2008年11月 1、请分析说明是什么原因导致上述教学质量问题的发生?(8分) 答案： 主要原因： 1、培训师选配； 2、培训内容与培训师的沟通； 3、培训课程设计存在问题缺陷，使培训内容缺乏实用性 和适应性； 4、课堂沟通不足，未能及时调整。

7 二、为了提高培训师的教学质量和效果，应当注重抓好哪
些工作? 答： 1.做好培训需求分析 2.对培训师的聘用条件严格把关 3.对于培训计划进行严格审定 4.培训前与培训师进行沟通 5.培训中发现问题及时纠正 6.定期开展对培训师的培养 7.建立多层次的培训效果评估体系

8 课 程 讲 解 培训与开发本章节涉及题型和分值分配 理论：15% 技能：15% 涉及题型：单项选择、多项选择、简答题、方案设计题、案例分析题

9 本章节要求掌握的内容 1、掌握员工培训与教学计划的制定，熟悉制定培训规划应注意的问题
2、掌握培训课程要素及其设计的程序，熟悉其设计原则，掌握课程内容选择的基本要求和内容制作的注意事项。 3、掌握培训教师的来源、特点、选聘标准，熟悉培训中所需各种材料的印刷。 4、掌握培训手段的设计与培训教材的开发。 5、掌握企业内不同员工培训的内容及设计方法。 6、掌握培训评估的含义、内容、作用和形式以及培训评估的步骤。 7、掌握企业员工培训评估的类型，以及培训评估适用的成果或标准。 8、掌握培训评估方法的应用，培训评估报告的撰写要求及步骤。

10 本章节结构划分 第一节 企业员工培训规划与课程设计 第二节 企业员工培训效果的评估 第一单元 员工培训规划的制定 第二单元 教学计划的制定
第一节 企业员工培训规划与课程设计 第一单元 员工培训规划的制定 第二单元 教学计划的制定 第三单元 培训课程的设计 第四单元 企业培训资源的开发 第五单元 企业管理人员的培训设计 第二节 企业员工培训效果的评估 第一单元 培训评估系统的设计 第二单元 培训评估标准的建立 第三单元 培训效果评估的方法 第四单元 撰写培训效果评估报告

11 第一节 企业员工培训规划与课程设计 第一单元 员工培训规划的制定 员工培训规划的概念 Y 制定培训规划的要求 X 培训规划的主要内容
第一单元 员工培训规划的制定 员工培训规划的概念 Y 制定培训规划的要求 X 培训规划的主要内容 制定培训规划的基本步骤 制定培训规划的注意事项 第三单元 培训课程的设计 培训课程的要素 X 培训课程设计的原则 Y 课程设计文件的格式 培训课程设计的程序 课程内容选择的基本要求 课程内容制作的注意事项 不同企业发展阶段采取不同的培训内容 第二单元 教学计划的制定 教学计划的内容 X 教学计划的设计原则 Y 国外常见的教学计划设计程序 我国常见的教学计划设计程序 Z X代表核心要素，属于重要鉴定点 Y代表一般要素，属于次要坚定点 Z代表辅助要素，属于最低层次坚定点

12 第一节 企业员工培训规划与课程设计 第四单元 企业培训资源开发 培训教师的来源 X 培训教师的选配 培训中的印刷材料 Y 设计合适的培训手段
第四单元 企业培训资源开发 培训教师的来源 X 培训教师的选配 培训中的印刷材料 Y 设计合适的培训手段 开发培训教材的方法 第五单元 企业管理人员培训的设计 管理人员的层次等级 Z 管理人员的技能组合 Y 企业管理人员的一般培训 企业高层管理人员的培训 企业中层管理人员的培训 企业基层管理人员的培训 管理技能开发的基本模式 X X代表核心要素，属于重要鉴定点 Y代表一般要素，属于次要坚定点 Z代表辅助要素，属于最低层次坚定点

13 第一节 企业员工培训规划与课程设计 第一单元 员工培训规划的制定 知识要求： 一、员工培训规划的概念 二、制定培训规划的要求（4个）
第一单元 员工培训规划的制定 知识要求： 一、员工培训规划的概念 企业人力资源开发的重要组成部分 在企业培训管理活动中具有极为重要的地位和作用 具有承上启下的作用 决定了企业人力资源培训与技能开发的成败 二、制定培训规划的要求（4个） 1.系统性（对象-需求-内容-方式-讲师-评估，统一和一致性） 2.标准化（要求培训的方方面面做到标准和规范） 3.有效性（四个方面的基本特点：可靠性、针对性、相关性、高效性） 4.普遍性（满足不同工作任务、不同对象、不同需求）

14 第一节 企业员工培训规划与课程设计 三、培训规划的主要内容（11项） 1.培训的目的 2.培训的目标 3.对需对象和内容 4.培训的范围
5.培训的规模 6.培训的时间 7.培训的地点 8.培训的费用 9.培训的方法 10.培训的教师 11.计划的实施

15 第一节 企业员工培训规划与课程设计 能力要求： 一、制定培训规划的基本步骤（9步） 1.培训需求分析（测评现有成绩）
2.工作岗位说明（岗位数据） 3.工作任务分析（依据工作任务对培训进行分类和分析） 4.培训内容排序（重要程度和相互关系进行排序） 5.描述培训目标（形成手册加以说明和摘要） 6.设计培训内容（确立培训项目和内容，内外结合） 7.设计培训方法（依据项目选择方法） 8.设计评估标准（工具、指标、标准） 9.实验验证（评析、实验）

16 第一节 企业员工培训规划与课程设计 二、制定培训规划应注意的问题 培训需求分析是制定员工培训规划的基本前提 注意的工作：
1.制定培训的总体目标（3个来源） 企业的总体战略目标 人力资源的总体规划 培训需求分析 2.确定具体项目的子目标 3.分配培训资源（按轻重缓急分配资源，照顾各项目标） 4.进行综合平衡（5个方面） 培训投资与人力资源规划之间进行平衡 企业正常生产与培训项目之间进行平衡 员工培训需求与师资来源之间进行平衡 员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡 培训项目与培训完成期限之间进行平衡

17 第一节 企业员工培训规划与课程设计 第二单元 教学计划的制定 知识要求： 二、教学计划的设计原则（4个） 一、教学计划的内容（5个方面）
第二单元 教学计划的制定 知识要求： 一、教学计划的内容（5个方面） 1.教学目标（要达到的标准和要求） 2.课程设置（过程、条件、核心、选择） 3.教学形式（教学方式） 4.教学环节（与培训相关的各各环节） 5.时间安排（5个因素） 采用的时间 单课程所需时间 周学时设计 总学时设计 培训相关各环节时间比例 二、教学计划的设计原则（4个） 1.适应性原则 2.针对性原则 3.最优化原则（有限时间获取最大培训效果） 4.创新性原则（结合内外部环境）

18 第一节 企业员工培训规划与课程设计 能力要求： 一、国外常见的几种教学计划设计程序（3种） 1.肯普的教学设计程序
2.加涅和布里格斯的教学设计程序 3.迪克和凯里的教学设计程序 二、我国常用的教学设计程序 1.确定教学目的，2.阐明教学目标，3.分析教学对象的特征，4.选择教学策略 5.选择教学方法及媒体，6.实施具体教学计划，7.评价学员的学习情况，及时 进行反馈修正。

19 第一节 企业员工培训规划与课程设计 第三单元 培训课程的设计 知识要求： 一、培训课程设计的要素（11项） 1.课程目标 10.培训教师
第三单元 培训课程的设计 知识要求： 一、培训课程设计的要素（11项） 1.课程目标 培训教师 2.课程内容 学员 3.课程教材 4.教学模式 5.教学策略 6.课程评价 7.教学组织 8.课程时间 9.课程空间（场地）

20 第一节 企业员工培训规划与课程设计 二、课程设计的基本原则（3个）
培训课程是一个直接用于为企业服务的课程系统，它是一种教育活动，又是企业的一种行为。 1.培训课程设计要符合企业和学员的需求。 2.培训课程设计要符合成人学员的认知规律。 3.培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发。 三、课程设计文件的格式 1.封面 2.导言（项目名称、项目范围、项目组成部分、班级规模、课程时间长度、学员必备条件、 学员、课件意图、课程评估） 3.内容大纲（教学资源、资料结构、课程目标和绩效目标、教学顺序和活动、内容描述、 交付时间） 4.开发要求（说明开发培训项目所需要的资源） 5.交付要求 6.产出要求（制作培训资料所需要的资源）

21 第一节 企业员工培训规划与课程设计 能力要求： 培训课程设计的程序 一、培训项目计划（3个方面，层层深入） 基础阶段 企业培训计划
课程系列计划 培训课程计划 统一安排 课程组合 以目标为导向 对某一课程的详细描述

22 第一节 企业员工培训规划与课程设计 培训课程设计的程序 二、培训课程分析（2方面分析内容） 调查与研究阶段 课程目标分析
1.学员分析（学员现状分析，即学员现有的知识、技能和能力状况） 课程目标分析 （3个方面） 2.任务分析（岗位需求分析，即岗位对就职人员知识、技能和能力的要求） 3.课程目标分析（培训目标分析，即所要达到的培训目标） 课程目标具体分析步骤： 目标确定 区分主次目标 目标的可行性分析 目标层次分析（排序） 培训课程目标的三要素： 1.操作目标（培训完成后所能达到的目标，避免使用“了解””知道“”发现“思考”等含义不清的词语 2.条件（学员完成目标所需要的条件，如设备、资料、手册等） 3.标准（给定培训标准，以便有效的测量培训结果）

23 第一节 企业员工培训规划与课程设计 培训课程设计的程序 二、培训课程分析（2方面分析内容） 1.实施环境分析（培训场地和培训设施）
2.限制条件分析（对必要资源的分析，如：成本、讲师等） 3.引进和整合（引入到现有培训课程体系中的步骤和方法） 培训环境分析 （8个方面） 4.器材与媒体可用性 5.先决条件（参训学员必备条件，如：资格证书、许可证等） 6.报名条件（根据企业或学员自身状况安排脱产或业余学习方式） 7.课程报名与结业程序 8.评估与证明

24 第一节 企业员工培训规划与课程设计 培训课程设计的程序 三、信息和资料收集（2个方面） 四、课程模块设计 五、课程内容的确定（3个方面）
1.咨询客户、学员和有关专家 借鉴其他培训课程 四、课程模块设计 包括：课程模块设计、课程教材设计、教学模块设计、教学活动设计、课程实施设计、课程评估设计 五、课程内容的确定（3个方面） （一）课程内容的选择（是课程设计的核心问题） 以“缺少什么培训什么，需要什么培训什么”为原则，三要素：内容、难度、时间 （二）课程内容的制作（培训沉淀，建立内部成员使用的资料库） （三）培训内容的安排（明确主次，由熟悉到不熟悉，由浅入深，以点展面） 六、课程演练与实验 头脑风暴法、问卷调查法（收集学员、同事、专家的意见常用的方式） 七、信息反馈与课程修订（4个步骤） 1.检查课程目标并修改课程内容 修改活动 3.核查资料 4.调整培训风格

25 第一节 企业员工培训规划与课程设计 注意事项： 一、课程内容选择的基本要求（3个方面） 1.相关性
2.有效性（杜绝出现“习惯导向”、“领导导向”、“员工导向”的忽视培训内容有效性的现象） 3.价值性 二、课程内容制作的注意事项（6项） 1.教材是辅助材料，不易多而杂。 2.讲授内容与教材不必重复 3.教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能 4.应将课外阅读资料与课堂教材分开 5.教材应简洁直观，按统一的格式和版式制作 6.制作时用“教材制作清单”进行控制和核对

26 第一节 企业员工培训规划与课程设计 三、不同企业发展阶段采取不同的培训内容 创业期 发展期 成熟期 市场 销售能力 公关技巧 沟通技巧
注意中层管理人员的培养 思维习惯 管理风格/理念 行业认知 管理技能 企业文化建设

27 第一节 企业员工培训规划与课程设计 第四单元 培训资源的开发 知识要求 一、培训中的印刷材料（5个）
第四单元 培训资源的开发 知识要求 一、培训中的印刷材料（5个） 1.工作任务表 2.岗位指南 3.学员手册 4.培训者指南 5.测验试卷 二、培训讲师的来源（内部和外部） 1.从外部聘请培训师 优点（5个） 缺点（4个） 1.选择范围大，可获取到高质量的培训教师 2.可带来许多全新理念 3.对学员有较大的吸引力 4.提高培训档次，引起企业各方面的重视 5.容易营造气氛，获得良好培训效果 1.企业与讲师间缺乏了解，加大风险 2.讲师与企业及学员缺乏了解，适用性低 3.会出现“纸上谈兵”现象 4.外部聘请讲师成本较高

28 第一节 企业员工培训规划与课程设计 外部培训资源的开发途径 高校、专职培训师、培训公司、专家学者、网络 2.开发企业内部培训师 优点（4个）
缺点（3个） 1.培训针对性强 2.沟通顺畅 3.培训相对易于控制 4.内部开发讲师资源成本低 1.内部学员不易于在学员中树立威望，可能影响学员在培训中的参与态度。 2.内部选择范围小，不易开发出高质量的讲师队伍 3.内部讲师看待问题受环境制约，不易上升到新的高度。

29 第一节 企业员工培训规划与课程设计 能力要求 一、设计合适的培训手段 1.课程内容和培训方法（根据内容选择合适的授课方法）
2.学员的差异性（学员的层级和接受程度） 3.学员的兴趣与动力（应体现先进性与多样性，从听觉、视觉、触觉等方面调动学员的学习兴趣） 4.评估手段的可行性（收益率和成本） 二、开发培训教材的方法 1.结合学员实际，反映领域最新信息 2.资料包的使用 3.利用一切可开发的学习资源 4.利用一切可利用的信息资源 5.设计视听材料

30 第一节 企业员工培训规划与课程设计 三、培训讲师的选配 1、具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识
2、对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验 3、具有培训授课经验和技巧 4、能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具 5、具有良好的交流与沟通能力 6、具有引导学员自我学习的能力 7、善于在课堂上发现问题并解决问题 8、积累与培训内容相关的案例与资料 9、掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题 10、拥有培训热情和教学愿望

31 第一节 企业员工培训规划与课程设计 第五单元 企业管理人员的培训设计 知识要求 主要技能 管理人员的层次等级 高层管理人员 理念技能
第五单元 企业管理人员的培训设计 知识要求 管理人员的层次等级 主要技能 高层管理人员 理念技能 中层管理人员 人文技能 基层管理人员 专业技能

32 第一节 企业员工培训规划与课程设计 能力要求 1.培训方式 2.接班人的教育培训 “三明治”式培养 1.知识补充与更新 2.技能开发
内部培训 外部研讨 高效进修 基层锻炼 1.知识补充与更新 2.技能开发 3.观念转变 4.思维技巧 企业管理人员的一般培训 企业高层管理人员的培训 企业中层管理人员的培训 企业基层管理人员的培训 目标：提升胜任力和管理能力 内容：综合素质提升 业务能力为主，管理能力为辅

33 第一节 企业员工培训规划与课程设计 管理技能开发的基本模式（9项） 1.在职开发 5.决策模拟训练（培养解决问题能力） 2.替补训练
上次离任，即可接替工作 优点：训练周密，极大增强受训者的积极性和主动性 缺点：心态和积极性下降，某些上司的权利意识严重 3.短期学习 优点：系统高效学习 缺点：影响工作 4.轮流任职计划 培养全面思考问题的能力 考察其适应岗位 高层管理人员预备 5.决策模拟训练（培养解决问题能力） 6.决策竞赛（激发兴趣，掌握决策技巧） 7.角色扮演 身临其境，加深领会和管理技巧的掌握，同时提高讲演能力和表达能力 8.敏感性训练 强调过程和感情上的训练 9.跨文化管理训练（将文化训练转化为竞争优势） 1.掌握文化背景知识 2.改变态度，消除偏见，学会尊重 3.掌握技巧

34 第一节 企业员工培训规划与课程设计 测验： 1、（ ）是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准，应根据环境的需求来确定。 A、课程目标
1、（ ）是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准，应根据环境的需求来确定。 A、课程目标 B、课程内容 C、课程评价 D、课程空间 答案：A

35 2、企业在（ ）应集中力量提高中层管理人员的管理能力，如培养并影响他们的管理风格和思维习惯，使之适应企业的要求等。
2、企业在（ ）应集中力量提高中层管理人员的管理能力，如培养并影响他们的管理风格和思维习惯，使之适应企业的要求等。 A、创业初期 B、发展期 C、成熟期 D、衰退期 答案：B

36 3、对于培训已处于成熟期的企业或一些需要定期开展的培训项目来说，企业一般（　　）
A、从大中专院校聘请教师 B、聘请专职的培训师 C、从内部开发教师资源 D、聘请本专业的专家，学者 答案：C

37 第一节 企业员工培训规划与课程设计 ４、（ ）是指通过模拟各种决策情况，训练学员如何选择各种策略，以及在诸多方案中如何做出选择，它的目的是提高决策的有效性。 A、决策竞赛 B、轮流任职计划 C、角色扮演 D、决策模拟训练 答案：D

38 5．制定培训规划的要求包括( )。 A．系统性 B．标准化 C．有效性 D. 普遍性 E. 多样性 答案：ABCD

39 6．起草培训规划时，应做好哪些工作?( ) A．制定培训的总体目标 B．确定具体项目的子目标 C．分配培训资源 D．进行综合平衡 E．描述培训目标 答案：ABCD

40 7．教学计划的设计原则包括( )。 A．适应性原则 B．针对性原则 C．最优化原则 D．创新性原则 E．时间性原则 答案：ABCD

41 第一节 企业员工培训规划与课程设计 8．培训课程的设置应体现的原则有( )。 A 及时进行信息反馈 B．符合企业和学员的需求
8．培训课程的设置应体现的原则有( )。 A 及时进行信息反馈 B．符合企业和学员的需求 适时进行课理修订 D．符合成人学员的认知规律 E．体现企业培训功能的基本目标 答案：BDE

42 9 ．收集学员、同事、专家的意见常用的方法有( )。
A．信息反馈法 B．头脑风暴法 C．问卷调查法 D．课程演练法 E．情景模拟法 答案：BC

43 10．培训中使用的印刷材料有( )。 A．工作任务表 B．岗位指南 C．学员手册 D．培训者指南 E．测验试卷 答案：ABCDE

44 第一节 企业员工培训规划与课程设计 11．外部培训资源的开发途径有( )。 从大中专院校聘请教师 B. 聘请专职的培训师
11．外部培训资源的开发途径有( )。 从大中专院校聘请教师 B. 聘请专职的培训师 从顾问公司聘请培训顾问 聘请本专业的专家、学者 E. 在网络上寻找并联系培训教师 答案：ABCDE

45 12．开发培训教材的方法有( )。 A．切合学员的实际需求 B．资料包的使用 C．利用可开发的学习资源组成活的教材 D．开发能利用的信息资源 E．设计视昕材料 答案：ＡＢＣＤＥ

46 13．管理人员的一般培训要求主要是( )。 A　提高工作积极性 　B　知识补充与更新 C　技能开发 　Ｄ　观念转变 E　思维技巧 答案：ＢＣＤＥ

47 第二节 企业员工培训效果的评估 第一单元 培训评估系统的设计 培训效果与评估的含义 X 培训效果评估的作用 培训效果评估的内容
第一单元 培训评估系统的设计 培训效果与评估的含义 X 培训效果评估的作用 培训效果评估的内容 培训效果评估的形式 培训效果评估的步骤 第三单元 培训效果评估的方法 培训效果的定性评估方法 X 问卷调查法 访谈法 观察法 Z 座谈法 培训效果的定量评估方法 Y 内省法 笔试法 操作性测验 行为观察法 第二单元 培训评估标准的确立 评估培训成果的标准 Y 培训成果的层次体系 X 培训效果的四级评估 制定培训评估标准的要求 五种培训成果的评估 第四单元 撰写培训效果评估报告 评估报告的撰写要求 X 评估报告的撰写步骤

48 第二节 企业员工培训效果的评估 第一单元 培训评估系统的设计 知识要求 一、培训效果与培训评估的含义
第一单元 培训评估系统的设计 知识要求 一、培训效果与培训评估的含义 培训评估：依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的活动过程。 培训效果：企业和员工从培训中获得的收益。 培训效果评估：培训工作最后的也是极为重要的一个阶段。是对培训目标、培训计划是否有效的实施等进行的全面检查、分析和评价。 二、培训效果评估的作用和内容 1.培训评估的意义来自于对培训过程的全程评价 2.全程评估可分为三个阶段，即培训前、中、后的评估 3.年度绩效评估——启承前启后作用的评估

49 第二节 企业员工培训效果的评估 培训前评估的作用和内容 作用 评估内容 1.保证培训需求确认的科学性 2.确保培训计划与实际需求的合理衔接
3.帮助实现资源的合理配置 4.保证培训效果测定的科学性 1.培训需求整体评估 2.培训对象知识、技能和工作态度评估 3.培训对象工作成效及行为评估 4.培训计划评估 培训前评估的作用和内容 作用 评估内容 1.保证培训活动按照计划进行 2.培训执行情况的反馈和培训计划的调整 3.改进不足，发现新需求 4.过程检测和评估有助于科学解释培训的实际效果 1.参与状况检测 2.培训内容检测 3.进度与中间效果检测 4.环境检测 5.培训机构和培训人员检测

50 第二节 企业员工培训效果的评估 培训效果评估的作用和内容 作用 评估内容 1.判断，是否达到原定目标和要求 2.培训是否落地
3.费用的投入与产出是否合理 4.可以较客观的评价培训者的工作 5.可以为管理者决策提供所需信息 1.培训目标达成情况 2.培训效果收益综合评估 3.培训工作者的工作绩效评估

51 第二节 企业员工培训效果的评估 三、培训效果评估的形式 1.非正式评估和正式评估 1.抽象问题数据化时，使用非正式评估比较合适
2.优点：减少了一般评估给人带来的紧张情绪；增强了信息资料 的真实性和评估结论的客观性和有效性；方便易行；成本收益高 非正式评估 （主观判断） 1.尽量剔除主观因素的影响，对评估者自身素质的要求降低了，起关键作用的因素不再是评估者本身，而是评估方案和测试工具的选择是否恰当。 2.优点： 在数据和事实的基础上作出判断，说服力强 容易将评估结论用书面形式表现出来 可将评估结论与最初计划比较核对 正式评估 （客观判断）

52 第二节 企业员工培训效果的评估 2.建设性评估和总结性评估 建设性评估 总结性评估 （结束后） 1.以提出改进为目的的评估
2.建设性评估经常是一种非正式的主观评估 3.评估频率的问题主要针对建设性评估提出的，它是指进行两次连续评估之间所隔时间的长短。时间越短，频率越高；时间越长，频率越低。 4.优点：有助于培训对象学习的改进，使培训对象产生某种满足感和成就感，将会发挥巨大的激励作用。 建设性评估 （培训过程中） 1.培训结束时，对学习效果和培训项目本身的有效性所进行的评估。 2.总结性评估经常是正式的客观的。 3.只用于决定培训项目的取舍，而不能作为培训项目改进的依据；只用于决定是否给受训者某种资格，而无助于受训者学习的改进。 4.适用于长期培训。 总结性评估 （结束后）

53 第二节 企业员工培训效果的评估 能力要求 培训效果评估的基本步骤（6步） 一、作出培训评估的决定 1.评估的可行性分析
确定培训项目是否交由评估者评估，了解项目实施的基本情况 2.确定评估的目的 培训是否有利于增进组织员工的绩效 使管理者知道方案是否提供实施，如果没有，采取何种方式代替 对继续还是终止、推广还是限制作出决策

54 第二节 企业员工培训效果的评估 培训效果评估的基本步骤（6步） 二、制定培训评估的计划 1.选择培训的评估人员
内部者：对项目运作流程和执行者的情况了解比较全面 外部着：对技术难题有较强的处理能力 2.选定培训评估对象 新开发、新教员、新方式 3.建立培训评估数据库 硬数据：改进情况主要衡量标准，易于收集的数据，如：产出、质量、成本、时间 软数据：难于收集的数据，如：工作习惯、氛围、满意度、主动性等。 4.选择培训评估的形式 5.选择培训评估的方法 6.确定方案及测试工具

55 第二节 企业员工培训效果的评估 培训效果评估的基本步骤（6步） 三、收集整理和分析数据（注意时效性） 四、培训项目成本收益分析
投资回报率是衡量培训项目成果的最终手段之一 五、撰写培训评估报告 六、及时反馈评估结果（四类人员） 1.培训管理人员 2.高层的领导者 3.受训员工 4.受训者的直接主管

56 第二节 企业员工培训效果的评估 第二单元 培训评估标准的确立 知识要求 一、评估培训成果的标准
第二单元 培训评估标准的确立 知识要求 一、评估培训成果的标准 评估培训成果的标准是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一的尺度和规范。 二、培训成果的层级体系 反映评估 内容、方式、材料、设施、场地 结果评估 质量、数量、安全、 成本、利润、销售额、投资回报 学习评估 行为的连贯性 知识、技能、态度和行为方式 行为评估 几周-几个月之后 行为方式的改变

57 第二节 企业员工培训效果的评估 三、培训效果的四级评估 层次 评估内容 评估方法 评估时间 评估单位 反应评估 学员的满意度 问卷、面谈、
综合座谈 课程结束时 培训单位 学习评估 内容的吸收与掌握程度 提问、笔试、口试、模拟、角色、演讲、报告 课程进行时 行为评估 培训是否导致行为的改变 问卷、观察、访谈、绩效评估 三个月或半年以后 学员的直接上级主管 结果评估 培训对组织业绩的影响 绩效、生产率、成本效益分析、离职率、出勤率、组织气氛等资料分析 半年、一年后绩效评估 学员单位主管

58 第二节 企业员工培训效果的评估 四、制定培训评估标准的要求 首先判断该培训项目取得何种成果，其次对其结果作出正确判断 （一）相关度
一是，根据培训目标选择培训成果，尽可能使一项培训所需提高的某种技能，要和成功完成一项工作所需的知识技能保持一致。 二是，培训成果信息，必须与受训者在培训项目中实际取得的成果尽可能相似一致。 1.标准干扰 指在评估培训效果时受到了额外因素的影响，使评估测量不到相关的知识和技能。 2.标准缺陷 指在评估培训效果时，无法衡量培训目标中强调的培训成果。

59 第二节 企业员工培训效果的评估 （二）信度 指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。 （三）区分度 （四）可行性
指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别 （四）可行性 指在对培训成果进行评估时，采集其测量结果的难易程度

60 第二节 企业员工培训效果的评估 能力要求 成果分类 标准举例 测量方法 认知成果 技能成果 情感成果 绩效成果 投资回报率
一、培训评估的标准与方法 成果分类 标准举例 测量方法 认知成果 安全规则，电工学原理，绩效考评的步骤 笔试，工作抽样，访谈 技能成果 操作规范，技能等级，质量标准，定额标准 现场观察，工作抽样，专家评定 情感成果 对培训的满意度，工作态度，行为方式 访谈，关注某小组，态度调查 绩效成果 缺勤率，事故发生率，劳动效率，专利项数 现场观察，原始记录，统计日报 投资回报率 直接成本，间接成本 预算，统计分析

61 第二节 企业员工培训效果的评估 二、五种培训成果的评估 1.认知成果 对培训中基本原理、程序、步骤、方式、方法等所理解和掌握的程度
是四级评估中第二层级（学习评估）的主要对象和内容 2.技能成果 对培训中所强调的操作技巧、技术或技能等达到的标准 与四级评估中第二层次（学习评估）和第三层次（行为评估）密切相关 3.情感成果（培训结束后） 用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征 4.绩效成果 用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。 包括：由于员工流动率或事故发生率的下降导致的成本降低

62 第二节 企业员工培训效果的评估 5.投资回报率 培训项目收益 投资回报率＝ ×100％ 培训项目成本 培训项目收益－培训项目成本
投资回净报率＝ ×100％ 培训项目成本

63 第二节 企业员工培训效果的评估 第三单元 培训效果评估的方法 知识要求 一、培训效果的定性评估方法（主观）
第三单元 培训效果评估的方法 知识要求 一、培训效果的定性评估方法（主观） 指评估者在调查研究、了解实际情况的基础之上，根据自己的经验和相关标准，对培训效果作出评价的方法。 优点：简单易行，综合性强，评估过程中评估者可以充分利用自己的经验。 缺点：受评估者主观因素影响大，不同评估者对同一问题可能作出不同判断。 方法：问卷调查、访谈、观察、座谈等。 二、培训效果的定量评估方法（客观） 对培训作用的大小、受训人员行为方式改变的程度及企业收益多少给出数据解释，通过调查统计分析来发现与阐述行为规律。

64 第二节 企业员工培训效果的评估 能力要求 一、问卷调查法 步骤： 1.明确问卷调查了解的信息内容 2.设计问卷 3.测试问卷
（1）问卷的顺序 从一般问题到具体问题，从不熟悉的问题到不太熟悉的问题，将同类问题归类，按事件发生的顺序安排问题的顺序。 （2）问卷表达的方式（开放和封闭两种） （3）问卷的实际内容（清晰明确，不能带情感暗示） （4）问题的形式“二选一，三选一”、“量表”、“征求意见表” 3.测试问卷 4.正式开展调查 5.进行资料分析，编写调查信息报告

65 第二节 企业员工培训效果的评估 二、访谈法 三、观察法（培训结束后） 步骤： 1.明确采集信息 2.设计访谈方案（问题清单）
3.测试访谈方案 4.全面实施 5.资料分析，编写报告 注：问卷调查法调查面广，以封闭式为主；访谈法适用于调查面窄，以开放式问题为主；与问卷调查法、访谈法相类似的方法还有电话调查法。 三、观察法（培训结束后） 通过观察比较培训前后业绩变化，费时，不宜大范围使用

66 第二节 企业员工培训效果的评估 四、座谈法（培训结束后）
不宜培训一结束就进行，因为培训效果需要经过一段时间才能体现出来，建议在一个月后进行。 五、内省法 乔治.凯利，是他个性形成理论的一部分 步骤： （一）准备工作 1.确定分析主题 2.准备卡片 3.制作一份内省法的打分表 4.选取样本 （二）全面实施 明确目标，区分标准 （三）排序计分阶段 明确整体排序效果密切相关的指标，体现测评者的主观看法 注：内省法的结果是测评者自己的观念变化，而不是参与测评人员的变化，应在培训前后分别进行测评一次，根据测评结果的差异可以知道受训者培训前后观念的变化

67 第二节 企业员工培训效果的评估 六、笔试法 能在培训期间向学员反馈有关信息，考察一段时间内的学习成果。 步骤： 1.确定培训目标
2.起草测试性题目（回忆性题目和识别性题目） 3.选择、排列测试题目 4.为学员准备考试说明 5.准备记分卡 6.进行测验 7.分析测验结果

68 第二节 企业员工培训效果的评估 七、操作性测验
操作性测验是指通过对实际操作过程的观察和评价来进行评估测验的方法，它可应用于整个培训过程，具有较高的表面效度。 应注意达到以下要求： 1.在确定培训目标与培训内容之前，设计操作性测验，并起草评分方案 2.对测验中要表演的动作应进行规定，包括动作、相关条件、生产定额等的规定 3.对测验进行标准化管理 4.根据需要尽可能使测验环境与工作环境相似 5.测验过程中，依次只能测一步 6.让测验、任务过程与最终产品挂钩 7.为学员编写说明说，清楚指出在测验中他们应完成的事项 8.应对教室和受训学员样本进行预测试

69 第二节 企业员工培训效果的评估 八、行为观察法 步骤： 1.描述和解释培训项目开发的特定技能，也就是观察的对象
2.将技能分解为若干行为，进行分类、分析，并明确某一分类行为与培训目标的关系。 3.练习所列举的行为分类 4.观察真实行为 5.总结，反馈

70 第二节 企业员工培训效果的评估 第四单元 撰写培训效果评估报告 知识要求 评估报告的撰写要求： 1.注意样本的代表性，避免出现不充分的归纳
第四单元 撰写培训效果评估报告 知识要求 评估报告的撰写要求： 1.注意样本的代表性，避免出现不充分的归纳 2.实事求是，切忌过分美化和粉饰评估结果 3.评估者必须综观培训的整体效果，避免以偏概全 4.评估者必须以一种圆熟的方式论述消极方面，避免打击有关培训人员的积极性 5.当评估方案持续一年以上时间，评估者需要作中期评估报告 6.要注意报告的文字表述与修饰

71 第二节 企业员工培训效果的评估 能力要求 撰写评估报告的步骤 1.导言 首先，说明评估实施的背景，即被评估的培训项目的概况。
其次，撰写者要介绍评估目的和评估性质。 再次，撰写者必须说明此评估方案实施以前是否有过类似的评估。 2.概述评估实施过程 3.阐明评估结果 4.解释、评论评估结果和提供参考意见 5.附录 6.报告提要

72 第二节 企业员工培训效果的评估 测验： 1．培训评估意义的体现来自于对培训过程的( )。 A．全程评估 B．培训前评估 C．培训中评估
1．培训评估意义的体现来自于对培训过程的( )。 A．全程评估 B．培训前评估 C．培训中评估 D．培训后评估 答案：Ａ

73 2．( )就是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。
A．非正式评估 B．建设性评估 C．正式评估 D．总结性评估 答案：Ｂ

74 3．( )是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。
A．反应评估 B．学习评估 C．行为评估 D．结果评估 答案：Ａ

75 第二节 企业员工培训效果的评估 4．( )指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。 A. 相关度 B. 区分度
4．( )指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。 A. 相关度 B. 区分度 C. 信度 D. 可行性 答案：Ｃ

76 5．( )可用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、方法或程序等的熟悉程度。
A．认知成果 B．技能成果 情感成果 D. 绩效成果 答案：Ａ

77 6．( )更多地考虑到学员在接受培训回到工作岗位后在工作绩效上产生的变化。
A．认知成果 B．技能成果 C. 情感成果 D．绩效成果 答案：Ｄ

78 第二节 企业员工培训效果的评估 7．培训效果评估的主要内容包括( )。 A.培训目标达成情况评估 B.培训工作者的绩效评估
7．培训效果评估的主要内容包括(　 )。 A.培训目标达成情况评估 B.培训工作者的绩效评估 C.培训效果效益综合评估 D.培训需求整体评估 E.培训计划评估 答案：ABC

79 理论部分 测验

80 1、在制定培训规划时，设计评估标准的目标是（ ）。
1、在制定培训规划时，设计评估标准的目标是（ ）。 （A）明确员工现有技能与理想状态间的差距 （B）收集有关新岗位和现在岗位要求的数据 （C）选择测评工具，明确评估的指标和标准 （D）明确培训的要求，预测培训的潜在困难 答案：C P147

81 2、企业在不同发展阶段应确定不同的培训内容，在创业发展期企业应集中力量（ ）。
2、企业在不同发展阶段应确定不同的培训内容，在创业发展期企业应集中力量（ ）。 （A）扩张经营范围 （B）提高创业者的营销公关能力 （C）建设企业文化 （D）提高中层管理人员管理能力 答案：B P166

82 3、在选择培训方法时，知识的传授多以（ ）方法为主。
3、在选择培训方法时，知识的传授多以（ ）方法为主。 （A）课堂授课 （B）示范模拟 （C）角色扮演 （D）情景模拟 答案：A P169

83 4、（ ）不属于企业中层管理人员的培训 目标。 （A）提高其经验、知识和技能 （B）培养业务骨干分子成为接班人 （C）使其适应不断变化的环境
4、（ ）不属于企业中层管理人员的培训 目标。 （A）提高其经验、知识和技能 （B）培养业务骨干分子成为接班人 （C）使其适应不断变化的环境 （D）对目前的业务工作能更加熟练 答案：D P173

84 5、以下关于培训评估对象说法错误的是（ ）。 （A）受培训成本的限制，无须对所有培训 活动进行评估 （B）新开发的课程应着重于课程设计、应
5、以下关于培训评估对象说法错误的是（ ）。 （A）受培训成本的限制，无须对所有培训 活动进行评估 （B）新开发的课程应着重于课程设计、应 用效果等方面 （C）新的培训方式应着重于培训目标、受 训人员等方面 （D）新教员的教程应着重于教学方法、质 量等综合方面 答案：A P181

85 6、对培训效果进行反应评估，培训的主持者应为（ ）。
6、对培训效果进行反应评估，培训的主持者应为（ ）。 （A）培训的单位 （B）学员的直接主管 （C）培训教师 （D）学员的单位主管 答案：A P186

86 7、（ ）是指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。
7、（ ）是指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。 （A）相关度 （B）信度 （C）区分度 （D）效度 答案：B P187

87 8、在培训成果进行评估时，在调查问卷中，“您对该培训项目满意吗？”的提问属于（ ）的信息。
8、在培训成果进行评估时，在调查问卷中，“您对该培训项目满意吗？”的提问属于（ ）的信息。 （1）反应成果 （2）技能成果 （3）认知成果 （4）绩效成果 答案：A P189

88 9、培训成果的评估方法中，以下不适于用问卷调查法了解的信息是（ ）。
9、培训成果的评估方法中，以下不适于用问卷调查法了解的信息是（ ）。 （A）了解学员偏爱的学习方法 （B）让学员清楚了解到自己的观念 （C）检查培训目标与工作任务的匹配度 （D）评价学员在工作中对培训内容的应用情况。 答案：B P194

89 10、教学计划的设计原则包括（ ）。 （A）普遍性原则 （B）适应性原则 （C）针对性原则 （D）最优化原则 （E）创新性原则
10、教学计划的设计原则包括（ ）。 （A）普遍性原则 （B）适应性原则 （C）针对性原则 （D）最优化原则 （E）创新性原则 答案：BCDE P

90 11、在课程设计文件中，导言部分包括（ ）等项内容。
11、在课程设计文件中，导言部分包括（ ）等项内容。 （A）班级规模 （B）项目的组成部分 （C）课件意图 （D）学员的必备条件 （E）教学资源 答案：ABCD P154

91 12、培训中，对培训机构和培训人员监测评估的内容包括（ ）。
12、培训中，对培训机构和培训人员监测评估的内容包括（ ）。 （A）培训机构的规模和结构特征 （B）培训组织的准备工作 （C）培训机构的沟通和协调机制 （D）培训者的素质和能力 （E）现代培训设施应用情况评估 答案：ACD P178

92 （A）在数据和事实的基础上做出判断 （B）使得评估结论更具有说服力 （C）容易将评估结论用书面形式表现 （D）不会给受训者带来太大的压力
13、培训效果正式评估的优点包括（ ）。 （A）在数据和事实的基础上做出判断 （B）使得评估结论更具有说服力 （C）容易将评估结论用书面形式表现 （D）不会给受训者带来太大的压力 （E）可将评估结论与最初计划比较核对 答案：ABCE P179

93 14、在指定培训评估计划时，培训评估形式的选择以（ ）为依据。
14、在指定培训评估计划时，培训评估形式的选择以（ ）为依据。 （A）评估目的 （B）评估的实际需要 （C）评估对象 （D）评估形式的特点 （E）评估人员 答案：BD P179

94 （D）评估带来的压力影响学员学习的积极性 （E）原工的表现多因多果，简单的对比数字意 义不大
15、对培训效果进行结果评估的缺点有（ ）。 （A）需要花费时间较长 （B）必须取得管理层合作 （C）相关经验少，评估技术不完善 （D）评估带来的压力影响学员学习的积极性 （E）原工的表现多因多果，简单的对比数字意 义不大 答案：ABCE P185

95 您的结果： 10-15分 优秀 本章节知识点已基本熟习和掌 握，并对考试命题有了基本的认知 8-10分 较好 本章节知识点有了初步认识， 但仍需加强 8分以下 一般 需进一步了解知识点的分布和 强化

96 技能题部分

97 技能题 2009年11月 简述采用访谈法进行培训效果评估的具体步骤 15分 答： 1、明确你要采集的信息。 2、设计访谈方案。访谈方案是评估人员在访谈中要提问 问题的清单。 3、测试访谈方案。在访谈前进行依次测试，可以对访谈 方案进行修改和完善，还可以提高访谈者的访谈技能。 4、全面实施。 5、进行资料分析，编写调查信息报告。 P197

98 技能题 2008年5月 企业选配培训师的基本标准：（每项2分，最高14分） ①具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识；（2分） ②对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验；  （2分） ③具有培训授课经验和技巧；（2分） ④能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具； （2分） ⑤具有良好的交流与沟通能力； （2分） ⑥具有引导学员自我学习的能力； （2分） ⑦善于在课堂上发现问题并解决问题；（2分） ⑧积累与培训内容相关的案例与资料；（2分） ⑨掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题；（2分） ⑩拥有培训热情和教学愿望。（2分）

99 技能题 2009年5月 企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法？（15分） 成果分类 标准举例 测量方法
技能题 2009年5月 企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法？（15分） 成果分类 标准举例 测量方法 认知成果 安全规则，电工学原理，绩效考评的步骤 笔试，工作抽样，访谈 技能成果 操作规范，技能等级，质量标准，定额标准 现场观察，工作抽样，专家评定 情感成果 对培训的满意度，工作态度，行为方式 访谈，关注某小组，态度调查 绩效成果 缺勤率，事故发生率，劳动效率，专利项数 现场观察，原始记录，统计日报 投资回报率 直接成本，间接成本 预算，统计分析 P188

100 技能题 2008年5月 1、简述培训评估报告的撰写步骤．(10分) 答： ①导言 ②概述评估实施的过程 ③阐明评估结果 ④解释评论评估结果和提供参考意见 ⑤附录 ⑥报告提要

101 请简要说明企业制定员工培训规划的基本步骤（10分）
技能题 2007年11月 请简要说明企业制定员工培训规划的基本步骤（10分） 答案： 制度员工培训规划的基本步骤： ①培训需求分析。明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距。（２分） ②工作岗位说明。收集有关新岗位与现有岗位要求的数据（１分） ③工作任务分析。明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难。（１分） ④培训内容安排。排定各项培训内容或议题地先后次序。（１分） ⑤描述培训目标。编制目标手册。（１分） ⑥确定培训内容。根据培训目标确立培训的具体项目与内容。（１分） ⑦选择培训方法。根据培训项目的内容选择培训方式方法。（１分） ⑧设计评估标准。选项测评的工具，明确评估的指标和标准。（１分） ⑨试验验证。对培训规划进行评析，发现其不足，并进行改进。（１分）

102 考试重心： 技能题部分 第一节 企业员工培训规划与课程设计 第二节 企业员工培训效果的评估
制定企业培训规划的基本步骤 07年11月 P146 培训教师的选配 08年5月 P170 关注：培训规划的主要内容 p144 管理技能开发的基本模式 p173 第一节 企业员工培训规划与课程设计 撰写培训评估报告的步骤 07年11月 P201 导致培训效果质量问题的原因 08年11月 （找原因） 提高培训师的教学质量和效果，应注意抓好哪些工作？ 08年11月 （结合案例和书本知识阐述） 企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法？ 09年5月 P188 简述采用访谈法进行培训效果评估的具体步骤 09年5月 关注：培训效果四个评估层级的主要特点 P186 制定培训评估的计划 P180 第二节 企业员工培训效果的评估