笔记本使用与维护 笔记本电脑软件故障排除.

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1 笔记本使用与维护 笔记本电脑软件故障排除

2 笔记本电脑故障的分析：1.笔记本电脑常见故障、2. 引发笔记本电脑故障原因
笔记本电脑故障的检测方法：1.比较法、2.清洁法、3.替换法、4.观察法、5. 插拔法、6.最小系统法、7.软件检查法、8.安全模式法 操作系统故障的排除：常见故障举例 常用软件故障的排除：每人挖掘掌握一个典型的软件类故障，并向大家模拟讲授此故障，进行评比，后形成书面报告。

3 笔记本电脑常见故障： 1．硬件故障 硬件故障是指由于笔记本电脑中的硬件设备以及外部设备等发生接触不良、性能下降、电路元器件损坏或机械方面问题而引起的故障。 硬件故障通常会导致笔记本电脑无法开机、系统无法启动、某个设备无法正常工作、死机或蓝屏等现象发生，严重时还伴随有发烫、鸣响以及电火花等现象。

4 笔记本电脑常见故障： 2．软件故障 软件故障是指软件安装、调试以及维护方面的故障，它是电脑中最常见的故障，如软件版本与运行环境不兼容，从而使软件不能正常运行、死机以及文件丢失；两种或多种软件的运行环境、存取区域或工作地址等发生冲突，造成系统工作混乱等。 软件故障通常会影响软件的正常使用或造成电脑死机，但不会对硬件系统造成损坏。

5 引发笔记本电脑故障原因： 1．操作不当 操作不当是指误删除文件或非法关机等不当操作，操作不当通常会造成笔记本电脑程序无法运行或无法启动。
修复此类故障只要将删除或损坏的文件恢复即可。

6 引发笔记本电脑故障原因： 2．感染病毒 感染病毒通常会造成笔记本电脑运行速度慢、死机、蓝屏、无法启动系统以及系统文件丢失或损坏等。
修复此类故障需要先杀毒，然后再将破坏的文件恢复即可。

7 引发笔记本电脑故障原因： 3．电源工作不良 电源工作不良是指外接电源或电池供电电压不足或电源功率较低或不供电，电源工作不良通常会造成笔记本电脑无法开机或不断重启等故障。 修复此类故障通常需要更换电源。

8 引发笔记本电脑故障原因： 4．系统配置错误 系统配置错误是指由于修改操作系统中的系统设置选项而导致系统无法正常运行。
修复此类故障只需恢复修改过的系统参数即可。

9 引发笔记本电脑故障原因： 5．跳线设置错误 由于调整了设备的跳线开关使设备的工作参数发生改变，从而使设备无法正常工作。
例如，在接入双硬盘的笔记本电脑中，如果硬盘的跳线设置错误，将会造成两块硬盘冲突从而导致无法正常启动。

10 引发笔记本电脑故障原因： 6．电磁波干扰 外部电磁波干扰通常会引起显示器、主板或调制调解器等部件无法正常工作。
例如，在变压器附近的电脑通常会造成显示不正常或不能上网等故障。 修复此类故障通常消除电磁波干扰。

11 引发笔记本电脑故障原因： 7．硬件不兼容 硬件不兼容是指电脑中两个以上部件之间不能配合工作。
硬件不兼容一般会造成电脑无法启动、死机或蓝屏等故障。 修复此类故障需要更换部件。

12 引发笔记本电脑故障原因： 8．安装不当 安装不当是指硬件未能按照要求正确地安装与调试，导致电脑无法正常启动。
此类故障只需要按照正确要求重新安装调试即可。

13 引发笔记本电脑故障原因： 9．软件与操作系统不兼容 应用软件与操作系统不兼容将造成应用软件无法正常运行或系统无法正常运行。
修复此故障通常需要将不兼容的软件卸载。

14 引发笔记本电脑故障原因： 10．应用程序损坏或丢失 应用程序损坏或应用程序文件丢失通常会造成应用程序无法正常运行。
修复此类故障通常需要卸载应用程序，然后重新进行安装即可。

15 引发笔记本电脑故障原因： 11．连线与插接线接触不良 连线与插接线接触不良通常会造成电脑无法开机或设备无法正常工作。
如硬盘信号线与SATA接口接触不良造成硬盘不工作，从而无法启动系统。 修复此类故障通常需要将连线或插接线重新连接即可。

16 引发笔记本电脑故障原因： 12．部件或元器件质量问题
部件以及元器件的质量有问题或损坏，通常会造成电脑无法开机、无法启动或某个部件不工作等故障，如光驱损坏。 修复此类故障通常需要更换部件。

17 笔记本电脑故障的检测方法： 1.比较法 比较法是指用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置以及运行现象等方面的比较，也可在两台笔记本电脑之间进行比较，以判断故障电脑在硬件配置方面的不同，从而找出故障部位。

18 笔记本电脑故障的检测方法： 2 清洁法 笔记本电脑在使用的过程中非常容易积聚灰尘，而灰尘对笔记本电脑中部件的电路板造成腐蚀，导致笔记本电脑中的部件接触不良或工作不稳定。 通过对笔记本电脑主板以及显卡等部件的清洁，可能会找到故障的原因并排除故障。

19 笔记本电脑故障的检测方法： 3 替换法 替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否消失的一种维修方法。好的部件可以是同型号的，也可能是不同型号的。 替换的顺序一般如下：

20 笔记本电脑故障的检测方法： 按先简单后复杂的顺序进行替换。如，先内存、CPU，后主板；若要判断打印故障时，可先考虑打印驱动是否有问题，再考虑打印电缆是否有故障，最后考虑打印机或并口是否有故障等。 从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件先进行替换。

21 笔记本电脑故障的检测方法： 4 观察法 观察法即用眼看、鼻闻、耳听以及手摸等方法检测硬件是否存在故障，是维修过程中的第一要法，存在于整个维修过程中。 观察的内容包括如下：

22 笔记本电脑故障的检测方法： 1）注意观察周围的环境，包括电源环境、其他高功率电气、电磁场状况、机器的布局、网络硬件环境、温湿度、环境的洁净度、安放笔记本电脑的台面是否平稳以及周边设备是否存在变形、变色或变味的异常现象等。

23 笔记本电脑故障的检测方法： 2）注意笔记本电脑的硬件环境，包括笔记本电脑的清洁度、温湿度、部件的跳线设置、颜色、形状以及气味等；
部件或设备间的连接是否正确； 有无错接、断针/缺针等现象； 用户加装的与电脑相连的其他设备，或一切可能与电脑运行有关的其他硬件设施是否有问题。

24 笔记本电脑故障的检测方法： 3）注意笔记本电脑的软件环境，包括系统中加载了何种软件，它们与其他软、硬件间是否有冲突或不匹配的地方；除了标配软件与设置外，还要检查设备、主板以及系统等的驱动补丁是否安装或是否合适；用户加装的其他应用与配置是否合适。

25 笔记本电脑故障的检测方法： 4）在加电过程中注意观察元器件的温度、是否有异味、是否冒烟以及系统时间是否正确等。
5）在拆装部件时注意观察，要有记录部件原始安装状态的好习惯，并且要认真观察部件上元器件的形状、颜色以及原始的安装状态等情况。

26 笔记本电脑故障的检测方法： 5 插拔法 在笔记本电脑使用很长一段时间后，有可能发生由于芯片或板卡与接触不良导致的笔记本电脑故障。将芯片或板卡卸载下来并重新安装后，即可排除故障。

27 笔记本电脑故障的检测方法： 6 最小系统法： 1）硬件最小系统法
6 最小系统法： 1）硬件最小系统法 由电源、主板以及CPU组成。在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有电源到主板的电源连接。 在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否正常工作。

28 笔记本电脑故障的检测方法： 2）软件最小系统法 由电源、主板、CPU、内存、显卡、显示器、键盘以及硬盘组成。
保留原先的软件环境，只是在分析判断时，根据需要进行隔离、卸载或屏蔽等。 卸载掉所有应用程序，或是重新安装一个干净的操作系统。

29 笔记本电脑故障的检测方法： 7 软件检查法 操作系统方面：能否启运行？有无病毒？
7 软件检查法 操作系统方面：能否启运行？有无病毒？ 设备驱动安装与配置方面：设备驱动程序是否与设备匹配、版本是否合适？ 磁盘状况方面：磁盘上的分区是否能访问？介质是否有损坏以及保存在其上的文件是否完整等。 应用软件方面：应用软件是否与操作系统或其他应用有兼容性的问题、使用与配置是否与说明手册中所述的相符、应用软件的相关程序、数据等是否完整等。 BIOS设置：必要时，BIOS设置应先恢复到最优状态。

30 笔记本电脑故障的检测方法： 8 安全模式法 当打开笔记本电脑电源，硬件完成自检之后，立刻按下键盘上的【F8】键，将看到很多高级启动选项。
8 安全模式法 当打开笔记本电脑电源，硬件完成自检之后，立刻按下键盘上的【F8】键，将看到很多高级启动选项。 安全模式又分为几种，如普通安全模式、带网络连接的安全模式、带命令提示符的安全模式等，一般情况下选择进入普通的安全模式即可。

31 笔记本电脑故障的检测方法： 另外，“开始”--“运行”---输入msconfig---“确定”---“系统配置”对话框--“常规”---“诊断启动”，如图所示，---“确定”，重启电脑进入安全模式。

32 操作系统故障的排除之例1： 1．“关机”命令不存在
运行gpedit.msc命令，打开“本地组策略编辑器”窗口，在左侧窗口中，展开“用户配置”|“管理模板”|“‘开始’菜单和任务栏”选项

33 操作系统故障的排除之例1： 在窗口右侧的下拉列表框中，选择合适的选项，单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中，选择“编辑”选项

34 操作系统故障的排除之例1： 弹出的相应对话框，选中“已禁用”单选按钮 单击“确定”按钮，即可排除“关机”命令不存在的故障。

35 操作系统故障的排除之例2： 2.关机后自动重启 打开“系统”窗口，单击“高级系统设置”链接，弹出“系统属性”对话框，在“启动和故障恢复”选项区中，单击“设置”按钮

36 操作系统故障的排除之例2 弹出“启动和故障恢复”对话框，取消选中“自动重新启动”复选框 单击“确定”按钮，即可排除该故障。

37 操作系统故障的排除之例3 3.Win7系统无法关机
此故障可能是Windows 7的补丁造成的。代号为KB977074的补丁实际上会对系统的稳定性以及可靠性造成破坏。用户安装此补丁后，系统不能正常启动，甚至无法关闭，只有按下电源按钮后才能实现关机。 开机的时候按【F8】键，进入安全模式。然后在“开始”菜单中单击“运行”命令，弹出“运行”对话框，输入CMD，单击“确定”按钮，会弹出一个黑底白字的对话框。在对话框中输入netsh winsock reset，然后回车，重新启动笔记本电脑即可排除该故障。

38 操作系统故障的排除之例4 4.“回收站”图标丢失
运行gpedit.msc命令，打开“本地组策略编辑器”窗口，在左侧的窗格中，依次展开“用户配置”|“管理模板”|“桌面”选项

39 操作系统故障的排除之例4 选择“从桌面删除回收站”选项，单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中，选择“编辑”选项

40 操作系统故障的排除之例4 弹出“从桌面删除回收站”对话框，选中“已禁用”单选按钮，单击确定，即可排除此故障。