电子商务与企业信息化 山东省企业技术创新服务中心 国家银河培训工程 山东技术创新网www.ctisd.com

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1 电子商务与企业信息化 山东省企业技术创新服务中心 国家银河培训工程 山东技术创新网www.ctisd.com
由于时间限制，准备以实际应用、发展形势为基础，阐述相关概念，结合实际案例介绍电子商务、网络安全、企业信息化管理的基础知识、具体实施及其他相关问题；重点介绍当前几种流行的技术概念，希望让大家能够在宏观上理解和掌握相关理论、知识，在实际的企业和个人进行电子商务、企业信息化管理及网络安全防范中得到相应的帮助信息。 课程安排紧张，力求知识概括而清晰，大家基础不同，如果大家觉得有一两个知识点能够得到了解，有原来始此的感觉，那么咱们这次课就算是成功的，其实这个课的主要目的，就是提高大家对信息化及相关技术的关注，引导大家对这一块有足够的重视。 山东技术创新网

2 主要内容 信息化基本概念 计算机及基础软件 网络基础知识 网站相关知识 几种流行概念介绍 计算机与网络安全 电子商务相关知识
企业信息化典型应用

3 什么叫信息化？ 中小企业信息化现状 信息化难在哪里？ 国家中小企业信息化推进工程 百万中小企业上网计划
一、信息化基本概念 什么叫信息化？ 中小企业信息化现状 信息化难在哪里？ 国家中小企业信息化推进工程 百万中小企业上网计划

4 对信息化的理解 运用信息和通讯技术对机构进行全方位的改造过程。 信息处理、网络、自动控制、通讯等技术应用
是一个渐进的、复杂而艰巨的过程，涉及理念、制度、流程等的改进 目标： 正确的信息，在准确的时间和地点送给正确的用户，以便使用户做出正确的判断和决策。 决策和控制信息准确、快捷地被执行。 效果： 个人：获取更多信息和工具，扩展个人能力 政府：提高行政管理能力和工作效率 企业：提高生产、经营、管理、销售等能力 从很多人对信息化的错误理解开始说起，如很多人认为买了计算机就是信息化了，也有人认为上了互联网就是信息化了，实际上是一种误解。实际上信息化是一种过程。“信息化”由“信息”和“化”组成，信息指信息技术，“化”是一种过程，逐渐引出PPT中的概念。 目前来将信息化还没有准确的定义和标准，所以这里只给出我们的理解。

5 企业信息化的三个层次 第一层：生产自动化。在生产中广泛运用信息技术，实现生产自动化。如生产设计自动化（CAD）、自动化控制、智能仪表、单片机的运用等等，凡是在生产活动中用到信息技术的都是企业信息化的一部分。 第二层：管理信息化。企业数据的自动化管理。用信息技术对生产、销售、财务等数据进行处理，这是最基础的信息化，也是工作量及难度最大的。 第三层：决策信息化。更高层次的辅助管理、辅助决策。制造资源计划(MRP-II)、计算机集成制造系统(CIMS)、企业资源计划(ERP)、商务智能(BI)、知识管理(KM)等都是用来辅助管理和辅助决策的，这是更高层次的信息化。 三个层次是从一个企业生产、管理、决策三个方面来考虑的，为什么用层次呢？主要是按照过去的经验来的，一般来讲，企业的信息化过程中，首先解决生产问题，这是由直接效益的，然后再解决管理问题，这是有短期效益的，最后解决决策问题，这是长期效益。这里体现一个信息化的效益驱动的原则。

6 信息化的四大要素 硬件：设备、网络、通讯、传感器等 软件：基础、平台、应用 信息：数据、文档、资料、案例、经验等 信息流程：规范管理的标志
越在后越容易被忽视，难度也越大。 四大要素这个从信息化相关的内容来分的。这里主要通过对以往企业信息化的情况分析（最早重视硬件，后来重视软件，但这远远不够），来说明要重视信息以及流程。以高速公路作为例子，硬件和软件有了，就像建了一个一个车站，中间是没有路，也没有车，常规来讲，要先建路（流程），车（信息）才能跑起来。但目前从先建路再造车的信息化建设思路遇到了很多困难，所以中小企业信息化还是先造车，再建路。有了车，没有路照样可以跑，只是慢一些，等车多了，跑得多的地方自然就是路了，到时只要将这个路固定下来就可以了，这是成本最优化的信息化。

7 信息化的要素：硬件 机房：电源、净化装置、温控，…… 互联网、局域网设备 服务器、计算机、打印机、相关配件 安全设备：防火墙、备份,……
数据采集设备：传感器、瓦斯探测、仪表等 控制设备：自动化机床、机器人,…… …… 这里的内容不用细讲，这是告诉学员，硬件不仅是指计算机，还包括方方面面的内容，要让学员关注信息化全过程所需要的硬件，避免因为硬件不配套导致信息化困难，这是最不应该发生的。

8 信息化要素：基础平台软件 操作系统：Windows,Unix,Linux,…… 中间件：Tomcat, WebLogic,……
数据库：Oracle,SQLServer, MySQL，Postgre，… 网络管理：网络检测、计费、访问控制，… 安全管理：入侵检测、漏洞扫描、身份验证、防病毒、网管，…… Web服务：网站、邮件、BBS、搜索引擎、即时通讯、计费、网页制作、… 基本功能软件：Office、压缩、浏览器、图像处理、阅读器、…… 互联网服务：电子邮件、远程登陆、文件传输、万维网、BBS、搜索引擎、…… 同样地，在买设备的同时，还要考虑好基础平台软件的购买。目前很多企业用盗版软件，随着中国法制的进步，这种现象会受到打击，所以企业信息化过程中，还要力所能及购买一些基础的软件，以确保信息安全和获得良好的服务。 企业或个人软件类的产品版权意识淡薄 个别国家和地区对下载有版权的音乐也有法规

9 企业应用中的开源免费软件 Linux以及其上的应用软件 Tomcat、Mysql 开源的Erp、CRM等软件 国内的WPS等办公软件
网上免费的小工具软件 开源免费的企业建站工具、论坛等 Linux+PHP+Mysql+nginx 使用以上软件，需要一定的计算机基础 可以采取免费软件+部分正版软件的作法

10 信息化的要素：应用软件 管理：人、财、物 生产 设计： 综合： 人：员工、机构、客户、合作伙伴、竞争者
财：财务会计、管理会计、项目、投资、…… 物：固定资产、物流、库存、采购、供应、订单、供应链、分销、…… 办公管理：计划、公文、会议、制度、目标、工作流、协同、档案、文化、…… 生产 生产管理：车间管理、过程管理、质量管理、文档管理 生产自动化、生产安全管理、测试、…… 设计： 产品设计：模具、零部件、装配、仿真、CAPP 工程设计：建筑、钢结构、配管、工艺、工厂、支吊架、电缆、桥梁、道路,…… 工业设计：图像设计、平面设计、外形设计，多媒体设计、动画、服装设计、…… 市政设计：规划、道路、电缆、自来水、下水、 … 概念设计：计算机辅助创新设计、知识搜索引擎 娱乐设计：动画、多媒体、游戏、电影制作,… 其它：CAE、GIS、可视化、影像处理、 综合： ERP,MRPII,CIMS,PDM,PLM、商业智能、知识管理、网站建设、…… 其它：视频会议、呼叫中心、竞争情报系统、企业应用集成、移动计算，…… 这些软件并不是一个企业都需要，每个企业也许只需要其中的一点点。 应用软件一般需要购买，一种是买现成的，价格低，但不可能满足全部需要；一种是定制开发，代价高，但能够符合需求；还有一种是在购买的前提下针对一些必要的需求进行少量开发，价格和满足需要程度均介于中间。信息化的原则是满足80％需求，所以小企业还是建议购买现成的产品，比较容易获得进步和服务。因为应用软件中肯定有一些很先进的思想的沉淀，很多不满足主要还是源于现有思想和先进思想的冲突，所以80％满足原则是一个非常好的原则。 SAP事件。

11 信息化的要素：信息 机构信息：介绍、资质、结构、办公环境等 人力资源信息：领导、人事、考勤、考核等 制度及股东会、董事会、管理班子等文件
客户信息 典型案例：管理、业务、投标、项目、方案、业务知识 业务文档：如合同、可行性报告、备忘录、计划等； 办公信息：日程、车辆、会议、通讯录、活动资料等 财务信息 外部信息：政策法规、科技成果、行业、市场信息等 外部资源：管理、信息化、多媒体教材、自然科学、图书、标准规范、免费软件、培训、咨询、知识产权等 …… 美国克林顿总统提出信息高速公路的概念，这个提法非常形象。信息如同高速公路上的车，在经济中自然十分重要。对于一个企业来讲，信息实际上是它的数字资产，但以前经常被企业所忽视。如企业投标文件，一般投完标，这个文件就很难找到了，到了投第二个类似的标时，又得重新写；再如日报信息、通讯录、客户信息等也是因各种原因（人事更替……)经常被忘，这类浪费不知不觉地减少了企业的效益。所以信息化中，信息的收集和保存以及将来能够被及时找到时十分重要的，要让正确的信息在准确的时候送到准确的人手上，如果忽视了信息，是做不到的。所以信息化中一个十分关键的地方是信息，可惜目前好多企业不太重视信息，最后的结果是觉得信息化好像作用不大。

12 信息化的要素：流程 流程：工作的程序 提炼十分困难：流程重组 流程总在变（机构、人事、业务）：工作流引擎、中间件技术、EAI
灵活性（很多特殊情况处理）：授权 易用性（不习惯）：流程改进、重组 领导忙，总不在计算机旁边：移动通讯 信息流程提炼十分困难； 总体目前的技术还不足以满足用户的全部需要 流程就是工程的程序，它好像是架设在各个站点之间的高速公路，对于提高信息流动效率和准确性有很重要的作用。对于中小企业来讲，流程提炼是十分困难的，……（PPT内容讲解）。总体上建议小企业先重视信息，用了一段时间之后，逐步将流程固定下来比较好，会感到比较顺利和轻松，也有效益。一开始就想全部流程化是十分危险的，流程化也是渐进的过程，千万不要一蹴而就。

13 信息化的评价 基本指标： 信息化重视度、每百人计算机拥有量、网络性能水平、计算机联网率、办公自动化应用程度、决策信息化水平、网络营销应用率、管理信息化的应用水平、信息化安全措施应用率、库存资金占用率、企业财务决算速度等 效能指标： 适宜度指标：战略适宜度、应用适宜度、投资适宜度、资源匹配适宜度、组织和文化适宜度 灵敏度指标分为信息灵敏度、管理运行灵敏度、对外反应灵敏度、创新灵敏度 什么情况可以说信息化做得好？什么情况又是不好？这是一个比较困难的话题。就像婚姻，外人都觉得他们不般配的时候，他们自己感觉却是幸福的，反之也有。信息化也是如此，外人的评论只是一种参考。信息化的评价也是如此，外部的评价可以作为一种参考，是否合适还是要使用的人来说。为了有一个普遍的标准，信息产业部曾经委托研究机构提出了一些信息化评价的标准，国外也有很多机构在提出此类评价标准，包括国家信息化水平、企业信息化水平评价等。由于评价的指标十分负责，这里不细讲，但让学员了解一下如何评价。评价主要分两个方面,……

14 中小企业信息化基本情况 中小企业数量：4200多万（2004年末） 基本情况 第二、三产业法人单位：516.9万个
企业325万个 机关、事业法人单位：90万个 社团法人：10.5万个 其它法人单位：91.4万个 个体经营户3921.6万户 基本情况 尽管存在困难，但应用正快速地不断扩大和深入 政府积极推动，IT企业不断推出产品 IT企业经营困难：遍地碎银 前面为学员建立了信息化的基本概念和范围。下面就要针对中小企业的需求和现状来谈中小企业信息化问题了。先从中国的中小企业基本情况开始谈起。 这里基本情况要做强调，说明为什么小企业信息化存在难度。

15 中小企业面临的困难 市场开拓能力弱：销售渠道窄、造成客户认可度低、经验缺乏。 资金紧缺：业务规模和资产规模小、信用差、风险大、融资能力弱。
技术创新能力弱：科技投入不足，技术创新持续能力弱，最终技术也逐渐落后。 人才匮乏：规模小、发展空间受限、职业风险大、吸引人才能力弱。 信息闭塞：企业缺乏获得和发布信息的渠道，丧失许多商业机会。 管理落后：由于人力资源和资金、经验原因，管理上很难到位。而且由于企业规模小，企业在管理理念和方式方面落后，导致管理方法十分原始，工作效率低。 本PPT从中小企业面临的困难出发，论述信息化的必要性，为后面政府的信息化推进工程做好铺垫。 遍地碎银＋信息化的必要性：从国家经济发展的角度，政府有必要来帮助中小企业实现信息化。 能够克服上述困难的中小企业才能够成长壮大起来。如何帮助这些中小企业解决发展中的困难，对于中国的发展来讲至关重要。而中小企业的信息化可以很大程度上缓解中小企业的难处，提高中小企业的竞争力，因此帮助中小企业以较低成本实现信息化应是政府的一项非常重要工作。

16 中小企业信息化需求 大多数国家中小企业的相关统计数据 应用 使用率 文档管理 100 成本管理 56 财务管理 78 人力资源 库存管理
72 ERP 50 销售管理 67 供应链 33 采购管理 61 生产管理 客户管理 从国外的中小企业信息化一些数据来说明：1. 中国目前的中小企业信息化整体上确实比较落后；2. 说明中小企业信息化的近期重点方向，即推动哪些应用。这里表中数据是对APEC国家中信息化水平排在前十位的国家内的中小企业信息化应用的抽样调查结果，KIMI是韩国的信息化研究院。

17 国内网站运营情况 网站数量不超过100万 60％以上的网站采用静态网页 修改麻烦，需要依靠专业技术人员
信息更新少，内容陈旧，变成死网站，影响单位形象 缺少必要的功能，单向宣传，效果差 很多网站不起作用，甚至起反面作用 30%左右网站采用自助建站方式 建站容易、快捷 功能弱、无法添加应用 没有运营管理和系统间数据互动功能 小于5％的网站采用网站内容管理系统 灵活和方便，支持运营管理功能、维护成本低 一次性投入大 功能差异大，有的系统支持功能扩展 再来看看国内，从最简单的网站来看，国内权威机构公布的数据是国内有68万个左右的网站，网站拥有率是20％以上，实际上由于存在二级域名的网站，所以网站数量可能在100万左右，但由于中小企业数量在4200万以上，所以网站拥有率在3%之内，这么大的误差主要在于计算时企业数量出了问题，公布的数据是按照法人企业数量320多万来计算的，但实际的企业数量远远超过这个数量的十倍。 对于已有的网站，目前大概是PPT中的一个比例情况（比例数据不是一个准确的数据），……。所以目前中小企业一是急需上网（动态的和自主管理的），二是已经有网站的企业很多也需要改造。

18 中小企业信息化现状 需求很大、情况复杂 中小企业信息化情况： 信息化工作存在很多问题 暂不需要：20% 不想用（意识问题）：20%
用不起（成本问题）：20% 不会用（人才问题）：20% 用不好（需求问题） ：>10% 信息化工作存在很多问题 许多单位搞了很多信息化系统，不但没有为单位带来效益，反而还要花钱养活它。 实施成本和风险较大； 软件跟不上企业的变化； 信息资源和信息渠道的利用率不高。 再来看看信息化的情况,…… 注意：这里20％之说只是一个示意，并不准确。

19 中小企业信息化难题 需求问题：缺乏针对性研究 成本问题：实施和维护成本很难负担 意识问题：信息化的效益很多是无形的
生产类企业：进销存、网站、生产、质量等 销售类企业：销售管理、行政管理、进销存等 服务类企业：客户关系、行政管理等 …… 成本问题：实施和维护成本很难负担 意识问题：信息化的效益很多是无形的 人才问题：不太可能设专职管信息化 前面讲到，网站的情况和国外比相差甚远，目前国外发达国家的企业在和其它企业建立合作伙伴之前，已经习惯首先从网上了解未来的合作伙伴，如果网站不行，合作关系的建立就会变困难一些，这是我的多次亲身经历的经验。网站建设在中小企业信息化中还是相对简单一些的，对于信息化，其各方面的比例更低，一方面国家和企业实际都很重视，另一方面信息化率如此之低，是怎么回事呢？肯定是中间有什么问题，我们称之为中小企业信息化的难题。讲解PPT……

20 信息化的问题成因 信息化基础和国情不同 技术路线存在问题，想一步到位 缺少相应的规范，发展盲目 (信息孤岛） 单位的情况差别大
信息化建设需要积累，如数据、经验、流程、模型、模式等 新的经营或管理模式还没有成熟 无法达到预期目标 还有很多原因，选择两个讲解一下就可以了。

21 解决思路和手段 建立起一个观念：不要指望通过信息化解决全部问题 解决思路 解决手段：分层次推进 不想用（意识问题）：宣传和案例、政府推动
用不起（成本问题）：降低产品成本和运营维护成本 不会用（人才问题）：无流程、循序渐进，降低使用难度 用不好（需求问题）：做好规划和培训 解决手段：分层次推进 感知阶段：上网感知、建立免费或低价的网站 建立门户网站 建立内部门户 销售管理和行政管理的信息化 全面的信息化 如何破解目前存在的困境。要从两个方面着手，一方面，从企业角度，要建立起一个观念……；另一方面，IT企业和政府要确实下功夫去了解中小企业的需求，创造信息化的好环境，引导中小企业开展信息化。最近了解到，信息产业部正在制定“信息技术应用促进条例”,如对应用信息化技术的企业进行减税等，可能会对中小企业的信息化会有较大的促进作用。针对前面所述的中小企业信息化的困难，这里提出一个解决思路,……，其解决手段是分层次推进,……

22 国家中小企业信息化推进工程 组织单位：国家发展改革委、信息产业部 开始时间：2005年8月8日
目的：政府搭建平台，组织协调社会中介机构和大型IT企业，共同为中小企业和非公有制经济开展公益性信息服务，推进信息化进程，提高现代化管理水平，加快技术进步，增强市场竞争力，促进中小企业和非公有制经济持续、健康发展 具体内容 制定促进中小企业信息化建设的政策 中小企业信息化状况及应用需求调查，及典型案例遴选 百万中小企业信息化免费培训 百万中小企业上网，包括开展电子商务 中小企业信息化推进论坛 中小企业信息化展览 培育、支持和完善中小企业信息化服务体系 支持信息化示范中小企业优先申报国家项目

23 分层次推进 接入互联网 建立免费或低价的网站 建立门户网站 开展电子商务 销售和管理信息化 全面的信息化

24 百万中小企业上网计划 目标： 十一五期间通过上网行动推动百万中小企业上网，使这些中小企业的信息化应用水平明显提高，市场渠道得以拓展，经济效益明显增加。 具体指标 百万中小企业上网普及:接入互联网，建立网页 百万中小企业上网水平提升： 更高层次的网站 开展电子商务，包括移动商务 ASP模式应用：财务、OA、HR、CRM、销售等 作为国家百万中小企业信息化推进工程的一个重要内容，该计划的目标是，………

25 百万中小企业上网计划 措施： 具体措施： 中小企业好处： 政府积极推动,动员社会各界参与：电信、IT企业、中介、媒体
上网基础培训：使企业了解上网好处，并基本掌握上网基础知识 降低上网成本：和电信部门合作 降低上网设备价格：和大型IT厂商合作 依托中小企业网以及合作伙伴，提供下列服务 信息、邮件、论坛服务 企业名片及网站建设服务 电子商务服务，包括移动商务 产品推介及宣传服务、网站推广服务 ASP应用服务 中小企业好处： 以最优惠价格获得所需高品质的产品和服务 实现上网以及信息化

26 计算机是由什么组成的？ 哪些是必要的软件？ 哪些是常用的软件？
二、计算机及基础软件 计算机是由什么组成的？ 哪些是必要的软件？ 哪些是常用的软件？ 本章介绍可以简单一些，根据下午内容安排来进行调整，如下午由硬件厂商来讲，则计算机的内容可以一带而过。

27 计算机的组成 输入输出设备 中央处理器及内存 外部存储设备：永久保存数据 其它硬件设备
输入设备是计算机接受命令和数据的设备，例如键盘、鼠标、扫描仪等 输出设备是输出处理结果的设备，例如打印机、显示器、多媒体音箱、绘图仪等 中央处理器及内存 中央处理器（CPU）：用来进行计算，其主要指标包括：主时钟频率（主频）。 内存储器（内存）：配合CPU工作的存储器，包括RAM（随机读写存储器）、ROM（只读存储器）两大类。高速缓存属于RAM。 外部存储设备：永久保存数据 软盘、硬盘、光盘、U盘等。 磁盘阵列（存储系统）：容量更大、速度更高、安全性更好的外部存储设备 其它硬件设备 主板、显示卡、声卡、1394卡、网卡 机箱、电源等

28 计算机的分类 微机：PC机，这是使用最普遍的计算机 笔记本：便于携带 服务器：网速、服务能力 图形工作站：图形处理能力 小型机 大型机
巨型机 网格 介绍一下大概是怎么分的。实际上现在手机也是一台计算机。

29 计算机软件系统 系统软件 程序设计语言 应用软件 操作系统：Windows、UNIX、LINUX…… 语言处理程序
支持软件 ：诊断程序、调试程序、编辑程序、链接程序 程序设计语言 机器语言和汇编语言、高级语言 应用软件 分三个方面

30 操作系统 处理器管理： 存储管理 设备管理： 文件管理 用户接口（界面）管理 独占、分时… 存储分配 、存储保护、存储扩充
设备分配 、设备的传输控制 、逻辑设备 文件管理 用户接口（界面）管理 操作系统是计算机上必备的软件，它主要提供五个方面的功能，可以以大家熟悉的Windows为例来讲。

31 网络如何组成？ Internet Intranet
三、网络基础知识 网络如何组成？ Internet Intranet

32 网络的基本拓扑结构 环型拓扑结构 总线拓扑结构 星型拓扑结构 树型拓扑结构 总线/星型拓扑结构 网状拓扑结构
目前由于交换机等设备的出现，树形、网状等有了新的含义。 树型拓扑结构 总线/星型拓扑结构 网状拓扑结构

33 互联网介绍 基本概念 Intranet：局域网、内部网 互联网：Internet、因特网 国际计算机互联网、国际计算机信息资源网
组成：局域网(LAN)，区域网(MAN)，广域网(WAN) 连接：电话线、专线、卫星、微波、光缆 Internet也是一个面向公众的社会性组织 Intranet：局域网、内部网 是Internet的延伸：建在防火墙里面的Internet 内部分层次开放，外来人员进入网络需要授权 互联网是最成功的网络，获得全世界的公认，和大家将来上网密切相关，所以有必要让大家对互联网有一个基本的了解。

34 互联网发展历程 起源：1970’S，美国国防部高级计划研究局：ARPANET 80年代初期：TCP/IP（传输控制协议和网间网协议）诞生
4台计算机互连 80年代初期：TCP/IP（传输控制协议和网间网协议）诞生 80年代后期： ARPANET解散 美国国家自然科学基金建立NFSNET，通过骨干网节点传递信息 90年代：初步形成全球性的信息高速公路 1986年：Internet进入中国，建成学术网络：电子邮件交换 1994年5月：中科院高能物理所成为第一个正式接入Internet的中国大陆机构，随后在此基础上建成了中科院系统的互联网。 随后的几个互联网： 教育科研网、CHINANET（公用互联网，95/96）、…… 很多人对互联网的发展很模糊，获得的信息渠道不同得出的结论也不一样，这些内容有必要给学员一个说明。

35 互联网结构 Internet的网络结构：分级网络结构， Internet的地址结构 在中国一般分三层：局域网、地区网络、骨干网
组成：通信线路、路由器 、服务器与客户机 Internet的地址结构 每台主机分配一个IP地址（如： ） 32位二进制，4个字节，字节之间用“.”分隔。 IP 地址由Internet NIC统一负责管理。 地址数量有限，正在扩展。 域名地址，如： DNS(Domain Name System)：分层的名字管理查询系统 第一级：国家、地区或网络性质的代码。中国为“cn” 第二级：com(商业)、gov(政府)、org(社会)、edu(教育)，…… 第三级及以上 美国特殊：Internet起源地，美国第一级域名直接说明其主机性质 主要讲清楚IP地址、域名的含义，以及如何组成的，顺便讲讲如何申请域名以及IP地址。 如果学员有兴趣，也可以提提目前正在开展的IPV6的事情以及进展。

36 常见顶级域名代码 代码 机构名称 国家名称 Com 商业机构 CN 中国 EDU 教育机构 JP 日本 GOV 政府机构 HK 香港 Int
国际组织 UK 英国 Mil 军事机构 CA 加拿大 Net 网络服务机构 DE 德国 org 非赢利机构 FR 法国

37 互联网基本应用 电子邮件（E-mail） 文件传输（FTP） 论坛（BBS） 搜索引擎 视频会议和即时通讯、网络聊天 网络游戏、娱乐
远程教育 电子商务 电子政务 …… 这以页不用细讲，只是表明互联网上有很多工具和应用，只要细心利用，就可以获得很好的收益。

38 互联网接入和访问 如何接入到互联网 如何访问互联网 电话：169、263等 浏览器IE ISDN：综合业务数字网 邮件系统
ADSL：非对称数字线 DDN 宽带：光纤等 微波 卫星 无线方式：IrDA红外线、蓝牙(Bluetooth)、802．11(Wi-Fi)和802.16（wiMax） …… 如何访问互联网 浏览器IE 邮件系统 FTP MSN/QQ 应用软件…… 讲讲如何接入。这一页内容要结合当地的情况来讲，对内容可以有所修改。

39 局域网 建在防火墙里面的Internet 大多数采用以太网结构 局域网的组成 Ethernet，星型、环型、总线型、树型及网状结构
服务器 ：文件、应用、通信、设备共享、域名、代理,…… 客户机：微机、无盘工作站,…… 网络互联设备： 网卡、集线器（HUB） 中继器（转发器或重发器 ，Repeater）、网桥（Bridge） 路由器（Router）、网关（Gateway，协议路由器 ） 交换机（Switch） Modem 传输介质：同轴电缆、双绞线、光纤、无线等及接头 网络软件：协议、通讯、管理 局域网一般情况下企业都会迟早需要的，所以尽量讲清楚一些概念。但可以强调布设局域网还是请专业的公司来帮助为好，从成本、安全性、服务保障等方面比较好。

40 局域网安全 Intranet的安全性主要包括两方面的含义： 网络安全体系 保护企业内部资源，防止外部用户非法入侵；
监控、管理企业内部对外部资源的访问。 网络安全体系 逻辑隔离：防火墙 物理隔离：隔离卡和隔离集线器 病毒防护：网络版杀毒软件与防病毒硬件网关 金山毒霸 、瑞星 、诺顿 、趋势科技 、江民 、卡巴斯基 身份认证：身份认证、授权、记帐 加密通信和虚拟专用网 ： VPN 入侵检测：IDS 审计和取证：确定责任人 管理制度保障：十分重要，三分技术、七分管理 这一块也只能讲一些基本的常识和概念，学员单位如果有需要，可以让他们找中小企业网的服务机构，或者其它专业服务机构来咨询。

41 什么是网站？ 如何构建网站？ 常用技术和软件工具 建站方式和运营推广
四、网站 什么是网站？ 如何构建网站？ 常用技术和软件工具 建站方式和运营推广

42 网站基本概念 网站(从浏览者的角度) 网站基本组成 是由多个经过精心策划、设计的网页组合成一个整体，可以将所有信息用网页的形式通过互联网传播
B/S模式的应用系统：WEB邮件、搜索、办公,…… 网站基本组成 网页：通过处理将信息（包含文稿、声音、图像）集合成一个页面，实现通过Internet查看的一种文档 相关的应用系统及基础软件（数据库、中间件,…) 域名及IP地址 服务器 ：提供网站的存储空间、运行环境，接受互联网用户的请求，将信息转化为网页传递给用户 网站由网页组成是以前的概念，随着互联网技术的发展，很多应用系统采用了B/S模式，均可以通过浏览器实现访问和操作，这类系统一般也是构成网站的元素。所以目前来讲网站的概念已经被扩大了，很多大型门户网站均是由很多系统构成的，绝不是单纯由网页构成，如中小企业网总站，目前大约十几个软件在支撑其运营，如会员管理、内容管理、网上招聘、网上展示、电子商务、银河培训信息管理、网上培训、视频会议、直播系统、网上咨询、邮件、BBS，……组成，网页只是网站的一个很小的部分，是由内容管理系统来生成的。

43 网站规模和架构 网站规模 网站架构 超小型网站：自助建站、空间租用，浏览量很小 小型网站：软件很少，单台服务器，浏览量很小
中型网站：多台独立服务器，浏览量较大 大型网站：服务器集群和大量设备，浏览量很大，应用系统多, 要求高。 网站架构 网络操作系统：Windows，Linux，Unix。 支撑工具：IIS、Apache、Tomcat、WebSphere,…… 数据库：Oracle、Sybase、SQL Server、MySQL等。 WEB应用系统 网站规模是相对的概念，很少有严格的定义，这里试图给出一些概念。网站架构列出的还是软件部门。

44 网站架构

45 网站常用技术及工具 HTML：Hypertext Mark-up Language WML：WAP ML
DHTML：动态HTML, 运用JavaScript、VBScript、CSS样式表等实现 JSP（Java Server Page ） ASP（Active Server Page ） J2EE ： java 2 platform, enterprise edition 数据库：Oracle、MySQL、Postgre等 自助建站、内容管理等工具 邮件、BBS、会员管理、收费管理、搜索引擎等基础工具 游戏、短信、电子商务、电子政务等应用系统 常用技术有很多，这里只要解释这些是干什么的就可以了，不能指望一次培训学员就能掌握这些技术，掌握这些技术需要艰苦的学习。

46 网站制作常用工具 RealPlayer 网际快车(FlashGet) 网页设计工具 ：Dreamweaver 、…… 网页设计辅助工具
Photoshop：图像处理和绘图工具 Paint Shop：图像处理和绘图工具 Fireworks：ADOBE专为网络图形设计的图形编辑软件 Flash：ADOBE的网页动画制作工具 Animation Shop：制作GIF动画 ImageReady：编辑动画的软件 GIF Animator：动画GIF制作的工具 Web服务器：Apache 、数据库(Oracle、DB-2、Postgre) WEB中间件：TOMCAT、WEBSPHERE、JBOSS,…… 教师要对这些软件是干什么的十分清楚，防止讲得时候含糊

47 建站方式及运营 建站方式 网站运营 FTP方式：虚拟主机 ASP方式：自助建站 自购设备组建网站：服务器、操作系统、网站管理,…
网站宣传推广：交换链接、登录搜索引擎、信息发布 、邮件列表发送 、网络广告 网络营销管理、网站的完善、网站后期更新维护等 这一块大多数企业没有概念，应该重点讲清楚，也为后面讲自助建站做好铺垫。 最好比较一下三种方式的优劣，尤其是成本和效果方面，最后给出结论：小企业建网站起步时最好选择自助建站方式（价格低、使用要求低、效果好）。以后随着应用需求的扩大，再考虑自购设备来建站的方式。

48 企业建立网站的基本程序 申请域名 申请空间 内容策划 页面设计 程序开发 上传网站 后期维护

49 建站方式 选择服务商 技术实力、售后服务、投资预算、具体需求 自己建站 购买相应软件建站 组织内部力量建站

50 网站宣传推广与后期维护 网络广告 搜索引擎 传统广告 代理服务商负责推广 网络公关公司

51 五、几种流行概念介绍 3G技术 SaaS 云计算 虚拟化

52 3G技术 什么是3G技术 3G功能与优势 3G的几种标准比较与选择

53 3G技术简介 3G，全称为3rd Generation，中文含义就是指第三代移动通信系统 第一代移动通信系统：频分多址(FDMA)、模拟
频谱利用率低，信令干扰话音业务 第二代移动通信系统：时分多址(TDMA)、数字 增加了数据功能 第三代移动通信系统：码分多址(CDMA)、数字 容量增大、带宽提高、增加了多媒体功能 CDMA是Code Division Multiple Access (码分多址)的缩写，是第三代移动通信系统的技术基础。第一代移动通信系统采用频分多址(FDMA)的模拟调制方式，这种系统的主要缺点是频谱利用率低，信令干扰话音业务。第二代移动通信系统主要采用时分多址(TDMA)的数字调制方式，提高了系统容量，并采用独立信道传送信令，使系统性能大大改善，但TDMA的系统容量仍然有限，越区切换性能仍不完善。CDMA系统以其频率规划简单、系统容量大、频率复用系数高、抗多径能力强、通信质量好、软容量、软切换等特点显示出巨大的发展潜力。 3G业务应用更加丰富多彩 　　现有的3G增值业务可以分为如下五类：通信类、信息类、交易类、娱乐类、移动互联网类。从现有3G用户对业务使用的情况来看，其中最受欢迎的是娱乐类业务，尤其是音乐下载类业务；其次是信息类服务；通信类的服务起步较早，发展平稳；交易类的业务处在起步阶段，但是增长速度很快。 　　通信类业务稳步发展 　　通信类移动增值业务的代表包括移动即时通信和移动电子邮件业务。移动 起步较早，未来发展平稳。预计2008年全球移动 用户将达到4000万户。移动IM业务起步晚，和基于固定互联网的IM业务比有更好的盈利模式。相关机构预计2011年全球的移动IM用户数将达到3.73亿，将为移动运营商带来160亿美元的收入。 　　娱乐类业务最受欢迎 　　娱乐类业务是最受欢迎的业务，尤其是整首音乐下载类业务。以日本KDDI公司为例，从2G时代的30秒音乐片段下载到3G时代的整首音乐下载，一直都是最受用户欢迎的业务。自从2004年年底正式推出整首音乐下载业务之后，到2007年2月份，累计下载的歌曲已经超过了1亿首。2006年一年之内的整首歌曲下载量已经超过了日本单曲CD的生产量。随着支持手机数量和配套内容管理措施的强化，整首音乐下载的使用量将持续增加。 　　信息类业务应用普遍 　　在3G特色业务中，信息类服务依旧是最基础、应用最普遍的服务。实际上，随着移动通信普及率的提升和数据业务使用价格的下降，手机终端正在成为人们最重要的信息渠道之一。各种信息类业务中，除了传统的网页浏览之外，以Push形式来传送的移动广告、新闻等业务的发展非常迅速。日本移动广告市场从2004年开始快速增长，2006年达到380亿日元，是互联网广告额的10%。 　移动交易类服务发展空间大 　　目前，很多移动运营商都推出了移动交易类业务。主要的业务种类包括：自营移动商店，销售产品从电子产品(电子书、音乐、影像等)向实物产品(书籍等)领域拓展;移动拍卖;移动商贸中心平台等。 3G即为英文3rd Generation的缩写，代表着第三代移动通信技术。手机自问世至今，经历了第一代模拟制式手机（1G）和第二代GSM、TDMA等数字手机（2G），而当前通信运营商和终端产品制造商倡导的3G是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。它能够处理图像、语音、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。为手机融入多媒体元素提供强大的支持。 　　第三代通信网络的主要目标定位于实时视频、高速多媒体和移动Internet访问业务。利用先进的空中接口技术、核心包分组技术，再加上对频谱的高效利用，是可以实现上述业务的。虽然高速数据传输能力是第三代无线网络的关键特征之一，但其真正优势是扩大高质量话音业务容量。当前第二代网络所能支持的高质量话音业务容量的拓展速度已不能满足客户对其需求的增长。高数据容量可使移动用户与Internet更加贴近。除了增加一定的技术复杂性外，基于ATM或IP技术的网络通信将会极大降低话音、数据业务的成本。 　　3G技术的标准：国际电信联盟（ITU）早在2000年5月即确定了W-CDMA、CDMA2000和TD-SCDMA三个主流3G标准。 　　W-CDMA：即Wideband CDMA，意为宽频分码多重存取，是由GSM网发展出来的3G技术规范，其支持者主要是以GSM系统为主的欧洲厂商，包括欧美的爱立信、诺基亚、朗讯、北电以及日本的NTT、富士通、夏普等厂商。这套系统能够架设在现有的GSM网络上，对于系统提供商而言可以较方便地过渡，而GSM系统相当普及的亚洲对这套新技术的接受度会比较高。因此，W-CDMA具有先天的市场优势。目前W-CDMA手机已有多种产品面世，但国内还没有完善的3G网络可以应用。 　　CDMA2000：由美国高通北美公司为主导提出，摩托罗拉、朗讯和韩国三星都已参与，韩国现在成为该标准的主导者。这套标准是从窄频CDMA2000 1X数字标准衍生出来的，可以从原有的CDMA2000 1X结构直接升级到CDMA2000 3X（3G），建设成本低廉。但目前使用CDMA的地区只有日、韩和北美，中国联通正是也应用了该模式过渡的，CDMA2000的支持者不如W-CDMA多。不过CDMA2000的研发技求却是目前各标准中进度最快的，许多3G手机也已率先面世。 　　TD-SCDMA：全称Time Division-Synchronous CDMA，该标准是由我国大唐电信公司提出的3G标准。该标准将智能无线、同步CDMA和软件无线电等当今国际领先技术融于其中。由于中国国内庞大的市场，该标准受到各大主要电信设备厂商的重视，全球一半以上的设备厂商都宣布可以支持TD-SCDMA标准，对于中国通信事业实为一大机遇。 　　由于3G商用需要相当浩大的工程，所牵扯的层面多且复杂，要从目前的2G迈向3G不可能一下就衔接得上，因而2.5G的手机就应运而生，目前已经进行商业应用的2.5G移动通信技术可以认为是从2G迈向3G的衔接性技术，同时也就衍生了HSCSD、WAP、EDGE、蓝牙(Bluetoot)、EPOC等技术都是2.5G技术。 　　2.5G包括了CDMA2000 1X和GPRS，在国内也就有了中国联通和中国移动两大对立阵营，可以说两个阵营都为各自的标准逐步迈向3G。 　　CDMA就是CodeDivisionMultipleAccess（码分多址访问技术）。也就是说，由于通信运营商为了向尽可能多的用户提供服务，因此就需要让多个用户共用同一个频带。此时，就可以通过利用叫做伪随机噪声码(PseudonoiseCode，PN码)的特殊符号，来区分每位用户的通话信道。CDMA2000 1x被称为2.5代移动通信技术，可以认为是CDMA2000 3X（3G）的过渡阶段。

54 3G标准介绍 CDMA2000 WCDMA TD-CDMA WiMax 2、相同点
WCDMA、CDMA2000与TD-SCDMA都属于宽带CDMA技术。WCDMA、CDMA2000与TD-SCDMA都能在静止状态下提供2Mbit/s的数据传输速率。 3、不同点 WCDMA与CDMA2000能够支持移动终端在时速500公里左右时的正常通信，而TD-SCDMA只能支持移动终端在时速120公里左右时的正常通信。TD-SCDMA在高速公路及铁路等高速移动的环境中处于劣势。 WCDMA与CDMA2000都采用了越区“软切换”技术。由于软切换在瞬间同时连接两个基站，对信道资源占用较大。而WCDMA无需基站间的同步，通过两个基站间的定时差别报告来完成软切换。TD-SCDMA则是采用了越区“接力切换”技术。 WCDMA的网络在许多环境下更易于部署，即使在地铁等GPS信号无法到达的地方也能安装基站，实现真正的无缝覆盖。CDMA2000与TD-SCDMA都需要基站间的严格同步，因而必须借助GPS（Global Positioning System，全球定位系统）等设备来确定手机的位置并计算出到达两个基站的距离。由于GPS依赖于卫星，CDMA2000与TD-SCDMA的网络布署将会受到一些限制。 WCDMA由GSM网络过渡而来，虽然可以保留GSM核心网络，但必须重新建立WCDMA的接入网，并且不可能重用GSM基站。WCDMA在升级的过程中耗资最大。CDMA20003x从CDMA IS95、CDMA20001x过渡而来，可以保留原有的CDMA IS95设备。TD-SCDMA系统的的建设只需在已有的GSM网络上增加TD-SCDMA设备即可。

55 3G功能与优势 视频通话、网络视频、手机电视 高速上网、下载、邮件 手机网游 可定位

56 3G选择 购买手机注意制式 针对应用选择网络 运行商号段限制 3大运营商号段划分
中移动：134、135、136、137、138、139、150、158、159、157(TD专属号段)即将启用187、188(TD专区号段) 中国联通：130、131、132、156即将启用185、186 中国电信：133、153即将启用180、189

57 常见无线网络技术 蓝牙 Wifi WAPI 红外 射频
与早前应用 于手机上的蓝牙技术不同，WiFi具有更大的覆盖范围和更高的传输速率，因此WiFi手机成为了目前移动通信业界的时尚潮流。 　　由于WiFi的频段在世界范围内是无需任何电信运营执照的免费频段，因此WLAN无线设备提供了一个世界范围内可以使用的，费用极其低廉且数据带宽极高的无线空中接口。用户可以在WiFi覆盖区域内快速浏览网页，随时随地接听拨打电话。而其它一些基于WLAN的宽带数据应用，如流媒体、网络游戏等功 能更是值得用户期待。有了WiFi功能我们打长途电话(包括国际长途哦)，浏览网页、收发电子邮件、音乐下载、数码照片传递等，再无需担心速度慢和花费高的问题。 　　WiFi的全称是Wireless Fidelity，又叫802.11b标准。它的最大优点就是传输速度较高，可以达到11Mbps，另外它的有效距离也很长

58 SaaS 什么是SaaS SaaS模式与传统许可模式的区别 SaaS的价值和服务优势 中小企业与SaaS模式

59 什么是SaaS SaaS是Software-as-a-service（软件即服务）的简称，是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。是一种通过Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。 用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件，软件厂商在向客户提供互联网应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。对于许多中小型企业来说，SaaS是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。 在这种模式下，客户不再象传统模式那样花费大量投资用于硬件、软件、人员，而只需要支出一定的租赁服务费用，通过互联网便可以享受到相应的硬件、软件和维护服务，享有软件使用权和不断升级，这是网络应用最具效益的营运模式

60 SaaS模式与传统许可模式的区别 对于最终用户来说，SaaS就是“软件托管，硬件不管”
所谓托管就是，你要几个帐号（几个人用），要需要用多长时间，算好了付费就行，其他事情都不用管。 　　相比较“软件托管”，传统的软件采购有很多的麻烦事（理论上，这些麻烦事SaaS都没有） 　　软件的传递（一般都是盒装光盘）； 　　授权费用（这笔钱付了一般会给你个序列号）； 　　安装（你得自己准备好机器，把软件安装上去）； 　　软件的维护（突然不好使了，或某个地方不会使了）——一般得公司自己得养技术人员来解决这些日常问题 　　软件的升级（一般情况下，升级包你得自己下，然后自己安装） 　　(上面对于个人其实没什么问题，但对于企业来说，因为企业人多，就会成为“麻烦”) 　　硬件不管—— 　　买多少服务器？ 　　托管到哪里？（还是干脆租赁服务器算了） 　　要租多少带宽？ 　　要养几个IT维护人员来负责这滩子与硬件有关的事情？ 　　显然，上面这些事都要花钱。如果你选择采购SaaS软件，那这些费用都省了。 “卖”软件—— 　　卖软件的时候，有一些麻烦事开发商必须承担： 　　交付：软件以物理形式交付（要么提供光盘，至少也得在网站上提供可下载的程序包，EXE最常见） 　　升级包：面对来自四面八方的客户反馈（BUG和新功能需求），开发商不得不一次又一次得提供升级包； 　　实地技术支持：传统软件是安装在客户自己的机器上，而对方的环境往往千差万别，所以有时一些问题，无论多远，开发商不得不派员到客户公司的现场去进行技术支持（英文说这是On-premises式维护服务）。 　　防盗版：因为要提供给客户安装程序，虽然给的是封装好的程序，但总有人有办法对你的系统进行破解，从而市面上流传各种各样的破解、绿化版本——从而让开发商通过卖软件挣点小钱的梦想一次次破灭。 　　然而在SaaS这种“租”软件的模式下，情况就有了不同。 　　“租”软件—— 　　“租”软件的这种方式下，对开发商而言好处也比较明显： 　　交付简单：不用提供物理形式的程序，只在后台给用户开通帐号（数量和权限依客户需求而定） 　　升级简化：不用向四面八方提供什么升级包，只须当天在自己的后台对整个程序做升级，次日全部客户用到的就是最新版的。 　　技术支持远程化：因为软件都是安装在自己这一端，所以一般不需要去客户公司，进行实地IT技术支持（售前演示和售中、售后培训可能还是需要） 　　不再有盗版困扰：因为没有提供程序给外界，所以基本没有盗版的问题。 　　事实上，对于软件生产厂商来说，租软件最大的好处在于，一套软件，在边际成本几乎为零的情况下，每多卖出去一份，收入就能DOUBLE（成倍增长）…… 　　正因为SaaS有上面这些好处，所以很多眼光比较前瞻的厂商纷纷投资进入SaaS领域，以图能抢得先机，谋取SaaS领域这个新兴产业的一席之地。

61 SaaS的价值和服务优势 服务的收费方式风险小，灵活选择模块，备份，维护，安全，升级 让客户更专注核心业务 灵活启用和暂停，随时随地都可使用
服务的收费方式风险小，灵活选择模块，备份，维护，安全，升级  让客户更专注核心业务 灵活启用和暂停，随时随地都可使用  按需定购，选择更加自由  产品更新速度加快  市场空间增大  实现年息式的循环收入模式 有效降低营销成本  准面对面使用指导 在全球各地，7*24全天候网络服务 不需要额外增加专业的IT人员 SaaS服务提供商为中小企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，只需前期支付一次性的项目实施费和定期的软件租赁服务费，即可通过互联网享用信息系统。服务提供商通过有效的技术措施，可以保证每家企业数据的安全性和保密性。企业采用SaaS服务模式在效果上与企业自建信息系统基本没有区别，但节省了大量用于购买IT产品、技术和维护运行的资金，且像打开自来水龙头就能用水一样，方便地利用信息化系统，从而大幅度降低了中小企业信息化的门槛与风险。对企业来说，SaaS的优点在于： 　　⒈ 从技术方面来看：企业无需再配备IT方面的专业技术人员，同时又能得到最新的技术应用，满足企业对信息管理的需求。 　　⒉ 从投资方面来看：企业只以相对低廉的“月费”方式投资，不用一次性投资到位，不占用过多的营运资金，从而缓解企业资金不足的压力；不用考虑成本折旧问题，并能及时获得最新硬件平台及最佳解决方案。 　　⒊ 从维护和管理方面来看：由于企业采取租用的方式来进行物流业务管理，不需要专门的维护和管理人员，也不需要为维护和管理人员支付额外费用。很大程度上缓解企业在人力、财力上的压力，使其能够集中资金对核心业务进行有效的运营。

62 中小企业与SaaS模式 企业如何选择和应用SaaS 如何解决数据在SaaS模式下的安全问题
　　SaaS企业管理软件分成两大阵营，平台型SaaS和傻瓜式SaaS。平台型SaaS是把传统企业管理软件的强大功能通过SaaS模式交付给客户，有强大的自定制功能。傻瓜式SAAS提供固定功能和模块，简单易懂但不能灵活定制的在线应用，用户也是按月付费。 专业服业商 先进稳定的技术保证 数据多点存放，冗余 数据本地存储

63 云计算 什么是云计算 云计算与SaaS 云计算、SaaS的致命弱点

64 云计算 是基于互联网的商业计算模型。利用高速互联网的传输能力，将数据的处理过程从个人计算机或服务器移到互联网上的服务器集群中。这些服务器由一个大型的数据处理中心管理着，数据中心按客户的需要分配计算资源，达到与超级计算机同样的效果。 Cloud Computing（云计算）是一种新兴的共享基础架构的方法，通常为一些大型服务器集群，包括计算服务器、存储服务器、宽带资源等等，它可以将巨大的系统池连接在一起以提供各种IT服务。云计算将所有的计算资源集中起来，并由软件实现自动管理，无需人为参与。这使得企业无需为繁琐的细节而烦恼，能够更加专注于自己的业务，有利于创新。 。

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68 云计算与SaaS SaaS出租软件服务，云计算出租网络资源 软硬结合，云计算为SaaS提供保障
SaaS供应商更专注于软件的开发，而对网络资源管理能力较弱，往往会浪费大量资金购买服务器和带宽等基础设施，但提供的用户负载依然有限，而云计算提供了一种管理网络资源的简单而高效的机制，其分配计算任务、工作负载重新平衡、动态分配资源等等，可以帮助SaaS厂商提供不可想象的巨大资源给海量的用户，SaaS供应商可以不再服务器和带宽等基础设施上浪费自己的资源，而专注于具体的软件开发和应用，从而达到最终用户、SaaS、云计算三方的共赢。 　　由此可见，云计算在企业软件市场上具有相当大的潜力，对于SaaS供应商来说也是一大机遇，他们可以选择云计算平台，使用云计算的基础架构，使用及其低廉的价格为海量的用户群提供更为稳定、快速、安全的应用和服务

69 云计算的优势 云计算缩小中小企业与大企业的IT应用差距 数据集中存储 事件快速反应 提升安全软件的性能
数据集中存储  事件快速反应 提升安全软件的性能  云计算缩小中小企业与大企业的IT应用差距 　　云计算技术将使得中小企业的成本大大降低！ 　　如果说云计算给大型企业的IT部门带来了实惠，那么对于中小型企业而言，它可算得上是上天的恩赐了。过去，小公司人力资源不足，IT预算吃紧，那种动辄数百万美元的IT设备所带来的生产力对它们而言真是如梦一般遥远，而如今，云计算为它们送来了大企业级的技术，并且先期成本极低，升级也很方便。  　　这一新兴趋势的重要性毋庸置疑，不过，它还仅仅是一系列变革的起步阶段而已。云计算不但抹平了企业规模所导致的优劣差距，而且极有可能让优劣之势易主。简单地说，当今世上最强大最具革新意义的技术已不再为大型企业所独有。云计算让每个普通人都能以极低的成本接触到顶尖的IT技术。

70 云计算与SaaS的致命弱点 网络

71 虚拟化技术 什么是虚拟化技术 虚拟化技术的优势
虚拟化是一个广义的术语，在计算机方面通常是指计算元件在虚拟的基础上而不是真实的基础上运行。虚拟化技术可以扩大硬件的容量，简化软件的重新配置过程。CPU的虚拟化技术可以单CPU模拟多CPU并行，允许一个平台同时运行多个操作系统，并且应用程序都可以在相互独立的空间内运行而互不影响，从而显著提高计算机的工作效率。     虚拟化技术与多任务以及超线程技术是完全不同的。多任务是指在一个操作系统中多个程序同时并行运行，而在虚拟化技术中，则可以同时运行多个操作系统，而且每一个操作系统中都有多个程序运行，每一个操作系统都运行在一个虚拟的CPU或者是虚拟主机上；而超线程技术只是单CPU模拟双CPU来平衡程序运行性能，这两个模拟出来的CPU是不能分离的，只能协同工作。     虚拟化技术也与目前VMware Workstation等同样能达到虚拟效果的软件不同，是一个巨大的技术进步，具体表现在减少软件虚拟机相关开销和支持更广泛的操作系统方面。     纯软件虚拟化解决方案存在很多限制。“客户”操作系统很多情况下是通过VMM(Virtual Machine Monitor，虚拟机监视器)来与硬件进行通信，由VMM来决定其对系统上所有虚拟机的访问。(注意，大多数处理器和内存访问独立于VMM，只在发生特定事件时才会涉及VMM，如页面错误。)在纯软件虚拟化解决方案中，VMM在软件套件中的位置是传统意义上操作系统所处的位置，而操作系统的位置是传统意义上应用程序所处的位置。这一额外的通信层需要进行二进制转换，以通过提供到物理资源(如处理器、内存、存储、显卡和网卡等)的接口，模拟硬件环境。这种转换必然会增加系统的复杂性。此外，客户操作系统的支持受到虚拟机环境的能力限制，这会阻碍特定技术的部署，如64位客户操作系统。在纯软件解决方案中，软件堆栈增加的复杂性意味着，这些环境难于管理，因而会加大确保系统可靠性和安全性的困难。     而CPU的虚拟化技术是一种硬件方案，支持虚拟技术的CPU带有特别优化过的指令集来控制虚拟过程，通过这些指令集，VMM会很容易提高性能，相比软件的虚拟实现方式会很大程度上提高性能。虚拟化技术可提供基于芯片的功能，借助兼容VMM软件能够改进纯软件解决方案。由于虚拟化硬件可提供全新的架构，支持操作系统直接在上面运行，从而无需进行二进制转换，减少了相关的性能开销，极大简化了VMM设计，进而使VMM能够按通用标准进行编写，性能更加强大。另外，在纯软件VMM中，目前缺少对64位客户操作系统的支持，而随着64位处理器的不断普及，这一严重缺点也日益突出。而CPU的虚拟化技术除支持广泛的传统操作系统之外，还支持64位客户操作系统。     虚拟化技术是一套解决方案。完整的情况需要CPU、主板芯片组、BIOS和软件的支持，例如VMM软件或者某些操作系统本身。即使只是CPU支持虚拟化技术，在配合VMM的软件情况下，也会比完全不支持虚拟化技术的系统有更好的性能。     两大CPU巨头Intel和AMD都想方设法在虚拟化领域中占得先机，但是AMD的虚拟化技术在时间上要比Intel落后几个月。Intel自2005年末开始便在其处理器产品线中推广应用Intel Virtualization Technology(Intel VT)虚拟化技术。目前，Intel已经发布了具有Intel VT虚拟化技术的一系列处理器产品，包括桌面平台的Pentium 4 6X2系列、Pentium D 9X0系列和Pentium EE 9XX系列，还有Core Duo系列和Core Solo系列中的部分产品，以及服务器/工作站平台上的Xeon LV系列、Xeon 5000系列、Xeon 5100系列、Xeon MP 7000系列以及Itanium 系列；同时绝大多数的Intel下一代主流处理器，包括Merom核心移动处理器，Conroe核心桌面处理器，Woodcrest核心服务器处理器，以及基于Montecito核心的Itanium 2高端服务器处理器都将支持Intel VT虚拟化技术。     而AMD方面也已经发布了支持AMD Virtualization Technology(AMD VT)虚拟化技术的一系列处理器产品，包括Socket S1接口的Turion 64 X2系列以及Socket AM2接口的Athlon 64 X2系列和Athlon 64 FX系列等等，并且绝大多数的AMD下一代主流处理器，包括即将发布的Socket F接口的Opteron都将支持AMD VT虚拟化技术。

72 什么是虚拟化技术 虚拟化在计算机方面通常是指计算元件在虚拟的基础上而不是真实的基础上运行。虚拟化技术可以扩大硬件的容量，简化软件的重新配置过程。CPU的虚拟化技术可以单CPU模拟多CPU并行，允许一个平台同时运行多个操作系统，并且应用程序都可以在相互独立的空间内运行而互不影响，从而显著提高计算机的工作效率。

73 虚拟化技术的优势 提高硬件利用率，节约成本 使软件配置布署更方便快捷 有利于数据备份 有效利用陈旧设备和软件，减少升级成本 安全特性
可安装多种不同操作系统环境 硬件虚拟化能提高操作系统虚拟化性能

74 六、计算机与网络安全 威胁来源 安全解决方案

75 安全威胁来源 硬件损坏 软件原因 病毒感染 网络安全

76 网络安全五层体系 1. 网络是否安全？ 2. 操作系统是否安全？ 3. 用户是否安全？ 4. 应用程序是否安全？ 5. 数据是否安全？
1.  网络是否安全？ 2. 操作系统是否安全？ 3.  用户是否安全？ 4.  应用程序是否安全？ 5.  数据是否安全？ 目前，这个五层次的网络系统安全体系理论成为国际网络安全界的安全范本。

77 网络层的安全性 网络层安全性的核心问题是网络能否得到控制，即：是不是任何一个 IP地址的用户都能进入网络。
通过网络通道对网络系统进行访问时，每一个用户都会有一个独立的IP地址，这个IP地址能够大致表明用户的来源地址和来源系统。目标站点通过对来源IP分析，能够初步判断来自这一IP的数据是否安全，是否会对本网络系统造成危害，以及来自这一IP的用户是否有权使用本网络的数据。我们设计系统能够自动记录那些曾经造成过危害的IP地址，使得它们的数据免于遭受第二次危害。 用于解决网络层安全性问题的产品主要有防火墙产品和VPN（虚拟专用网）。防火墙的主要目的在于判断来源IP，将危害或未经授权的IP数据拒之于系统之外，而只让安全的IP数据通过。一般来说，公司的内部网络若与公众Internet相连，则应该在二者之间设置防火墙产品，以防止公司内部数据的外泄。VPN主要解决的是数据传输的安全性问题，如果公司在地域上跨度较大，使用专网、专线过于昂贵，则可以考虑使用VPN。其主要目的在于保证公司内部的关键数据能够安全地借助公共网络进行频繁的交换

78 系统的安全性 　　　在系统安全性问题中，主要考虑的问题有两个：一是病毒对于网络的威胁；二是黑客对网络的破坏和侵入。病毒的主要传播途径已经由过去的软盘、光盘等存储介质变成了网络，多数病毒不仅能够直接感染网络上的计算机，也能够在网络上对自身进行复制。电子邮件、文件传输以及网络页面中的恶意Java小程序和ActiveX控件，甚至文档文件都能够携带对网络和系统有破坏作用的病毒，网络防病毒工具必须能够针对网络中可能的病毒入口进行防护。 　　　对于黑客而言，他们的主要目的在于窃取数据和非法修改系统，其手段之一是窃取合法用户的口令，在合法身份的掩护下进行非法操作；其手段之二是利用网络操作系统的某些非法但不为系统管理员和合法用户所知的操作指令。要弥补这些漏洞，我们需要专门的ISS网站安全扫描工具，在完成了这些工作之后，操作系统自身的安全性问题将在一定程度上得到保障。

79 用户的安全性 对于用户的安全性问题，主要考虑的问题是：是否只允许那些真正被授权的用户使用系统中资源和数据？
　　　对于用户的安全性问题，主要考虑的问题是：是否只允许那些真正被授权的用户使用系统中资源和数据？ 　　　首先要做的是对用户进行分组管理，并且这种分组管理应该是针对安全性问题。应该根据不同的安全级别将用户分成若干等级，每一等级的用户只能访问到与其等级相对应的系统资源和数据。其次应该考虑的是强有力的身份认证，其目的是确保用户的密码不被他人猜测到。

80 应用程序的安全性 在这一系统中我们需要关注的问题是：是否只有合法的用户才能对特定的数据进行合法的操作？
　　在这一系统中我们需要关注的问题是：是否只有合法的用户才能对特定的数据进行合法的操作？ 　　这涉及两方面的问题：一是应用程序对数据的合法权限；二是应用程序对用户的合法权限。例如在公司内部，上级部门的应用程序可以存取下级部门的数据。同级部门的数据存取也应有所限制，例如同一部门不同业务的应用程序也不能互相访问对方的数据，一方面可以避免数据的意外损坏，另一方面也是出于安全性问题的考虑

81 数据的安全性 数据的安全性所要关注的问题是：机密数据是否还处于机密状态？
　　数据的安全性所要关注的问题是：机密数据是否还处于机密状态？ 在数据的存取过程中，机密的数据即使处于安全的空间，也要对其进行加密处理，以保证万一数据失窃，偷窃者（如网络黑客）也读不懂其中的数据内容。这是一种比较被动的安全手段，但往往能收到最好的效果。

82 安全解决方案要点 数据备份最重要！

83 常见软件类安全问题 病毒 木马 黑客 漏洞 “灰鸽子”(Hack.Huigezi.bk)是集多种控制方法于一体的黑客、后门病毒。一旦中此病毒，便被后门种植者有效地控制计算机，用户的一举一动都将清晰无疑暴露在后门种植者面前。 病毒特征:这是一个集多种控制方法于一体的黑客、后门病毒。 发作症状:一旦用户中此病毒，就可能被后门种植者有效控制计算机。控制者可利用病毒自动上线功能轻易查找用户电脑IP;控制后攻击者可任意操作用户电脑上的文件，发送多种控制命令，操作本机注册表，获取用户电脑IP地址、地址位置、电脑名称、系统版本、备注等信息，还具有语音监听、语音发送、远程视频监控功能，用户的一举一动都将清晰暴露在后门种植者面前，直接降低系统安全性能。

84 常见安全问题 企业商业信息安全 互联网站信息安全 个人隐私类信息安全 网络欺骗类 网友见面人身安全 无线局域网(蓝牙) 手机病毒 手机窍听

85 安全防护常识、技巧 个人系统安全维护 个人隐私 网上银行 电子交易

86 常见安全问题预防 注意无线网包括手机的蓝牙 邮件收发完毕要关闭 网吧上网离开时重启计算机 故意输错密码 下载后和安装软件前一定要杀毒
经常升级杀毒软件的病毒库 不需要安装太多的杀毒软件 重要文档不要放在系统盘中，而且要备份好。 建立Ghost镜像 系统必须设置密码 需要较长时间离开电脑时，锁定电脑，或拔掉网线 确保启用网络防火墙 一定要小心使用移动存储设备 不要随便接收文件 使用安全的浏览器 隐私文件要加密 家用摄象头的安全隐患 删除垃圾文件，把木马和病毒消灭在温床里 关闭自动播放，避免间接感染

87 安全类软件推荐： 360+norton+防火墙

88 技巧：有些密码不能使用 密码和用户名相同 密码为连续或相同的数字 使用姓氏的拼音作为密码 使用自己或亲友的生日作为密码
使用常用英文单词作为密码 使用8位以下的数字作为密码

89 企业信息安全细节 打印机、打印纸背面 电脑易手、公用设备（U盘） 网络共享、利用压缩软件 传真机 光盘刻录 邮箱 会议记录 招标前两分钟
新员工培训 解聘后半小时 入职后一星期 保密协议 责任分解 设立信息级别 异地保存

90 安全认识误区 加密确保了数据得到保护 防火墙会让系统固若金汤 黑客不理睬老的软件 Mac系统很安全

91 七、电子商务 基本概念 如何在中小企业网上开展电子商务

92 电子商务 电子商务：是通过数字方式进行的商务过程

93 电子商务 电子商务模式：支付方式 电子商务模式：服务类型 SET：secure electronic transaction
B2B：如联想电子商务模式 B2C：如网上图书 C2C：如易趣等

94 电子商务交易过程 购买请求： 持卡人的初始化请求； 商家发送证书； 持卡人收到回应信息并发送请求； 商家处理请求； 持卡人收到购物应答信息。
支付授权： 商家请求授权； 支付网关处理授权请求； 商家处理应答信息。 支付转账： 商家请求支付； 支付网关处理支付请求； 商家收到应答信息。

95 电子交易的经济性 （1）降低市场搜寻费用 （6）减少店面费用 （7）减少运输费用 （2）减少中介费用 （8）减少会议费用 （3）减少广告费用 （4）减少文件处理费用 （9）减少货币费用 （5）减少库存费用 （10）减少员工费用

96 影响电子商务的因素 相关法律体制 电子支付 物流体系 信用体系 购买习惯 客户操作水平
虽然目前电子商务很热，但仍有很多因素影响到电子商务的开展，主要的因素如……

97 B2C电子商务流程 1建站信息化 2产品图片、参数说明信息化 3流量统计信息化 4推广信息化 5沟通信息化 6订单、进销存信息化
7物流信息化 8支付信息化 9问答信息化、点评信息化、活动信息化、优惠券/积分获得与使用信息化、客户调查信息化、产品对比信息化、老客户推荐信息化。 电子商务是个很大的盘子，而且以后会越来越大。 要想做电子商务必要的一环，就要看看电子商务的流程，找到自己所能切入的一环。 电子商务有B2C、C2C、B2B三个类型。B2B，因为企业和企业做生意，客户量小，金额大，双方信任难，所以电子的重要性要小，而人之间的沟通谈判更重要，偏商务而非电子， 针对B2C，第一个流程就是：建站。 要有产品展示、产品销售问答、订单。网上，实物看不见，全靠照片。如果加点全景图片，可以360度观察，也可以放大不失真，就很高了。 还要有公司新闻，如公司内部培训，内部员工活动，公司荣誉获奖，公司市场活动促销，公司客户联谊会，公司办公场景照片，公司地址、地图、电话号码等等。这显得公司正规，有规模，让潜在客户加深了解加深信任。 还要优化好关键字、优化好URL，让搜索引擎排名靠前些。还要最好每天更新一些内容，而且是原创内容。因为搜索引擎喜欢新内容，喜欢定期更新的网站，喜欢原创内容。 有了网站，第二个流程就是：推广。 各种行业黄页、招商网站都先撒下去。 然后再各种邮件群发营销、短信群发营销、BLOG、QQ群、论坛、问答网站，再撒一遍。 然后就是搜索引擎排名、关键字搜索购买。

98 电子商务当前环境 信任度上升 卖家增多 开网店门槛降低 纠纷解决有改善 物流业发展快速 中国电子商务环境已经比过去好多了。
1 相信网上购物能送来货，质量也差不多能保证，速度也能保证，价格也确实低的人越来越多了。这是买家的增多。 2 由于淘宝的大力宣传功不可没，越来越多的下岗族、毕业即失业族、上班无聊族、一心想创业族都开始网上开店。这是卖家的增多。 3各种独立开店软件，论坛，淘宝自助开店，这些易操作不收费的普及和大家熟知，虚拟主机、虚拟空间、域名注册的简易化和降价，让开网店技术要求越来越低。 4 很多人过去怕钱转过去货来了有问题产生纠纷，而商家怕货过去买家不支付，两头怕。支付宝的创新机制解决了这个问题。 5 由于C2C、B2C的兴起，物流企业的专业化规模化大力发展。让配送的速度、质量、态度、过程可跟踪性迅速提高。

99 企业信息化参考框架 几个典型信息化软件介绍 信息化的步骤和费用 软件开发简介 如何规划与实施企业信息化管理建设
八、企业信息化典型应用 企业信息化参考框架 几个典型信息化软件介绍 信息化的步骤和费用 软件开发简介 如何规划与实施企业信息化管理建设

100 企业信息化基本架构 1. 内外门户的概念； 2. B/S模式应用的概念
3. 应用系统可以选择，但要集成，包括数据、界面、功能，避免信息孤岛现象 4、尽量选择流程简单的应用系统。逐步推进流程的建立和管理细化。 5. 层次化构造系统的架构

101 企业办公管理系统 OA：Office Automation，办公自动化 OA的作用：提升管理水平
整合企业资源：人力、客户、知识、经验、硬件、制度、文化等资源 加快信息流通 规范办公流程：所有意见留下凭据 提高办事效率：高效协作办公

102 OA实例： 协同办公管理系统 工作计划：让上级及同时了解自己的工作 员工去向：让上级了解自己在哪里 资源预约：提高资源的使用效率 公告板
电子邮件及通讯簿：保持外界联络 重要任务：确保不耽误任何一项工作。 文件传阅：征求意见与反馈意见的平台，可留下凭据 组织结构图：让员工了解企业全貌 文件共享：共享企业知识 网络会议室：方便企业内部的交流 这个OA系统实际上和国内很多OA系统不同。国内的OA系统大多从政府OA中脱胎而来，对公文流转十分重视，但对于小企业来讲，公文流转并不是工作的全部，而且也不是那么重要，而通过这个系统让大家的工作协调而有序则是更大的需求，这个系统恰恰满足了这个要求。关键一点，这个系统不要求用户事先定义流程，所以实施十分方便和快捷，一般一天之内连按装、实施带培训都可以完成，实施之后只要稍加指导就可以用得很好。

103 OA的实施工作 OA的实施比较容易，工作包括： 设置企业部门组织结构； 设置相关人员及职务、职位； 开通相关人员的帐号； 设置文件共享目录；
设置企业资源管理； 方便使用性的设置，包括：节假日设置、员工去向、文件传阅回执按钮等。

104 客户关系管理(CRM) 客户关系管理的目标： 挖掘最有价值的客户：要特别重视有价值客户
与客户形成满意的、忠诚的、战略型的伙伴关系：全面提升客户满意度，树立企业品牌形象，建立忠诚的客户群，形成战略型的伙伴关系 实现客户价值和企业利润最大化的体现：客户的发展也离不开管理，管理才能实现客户价值，给企业带来利润最大化。 提高客户满意度：企业保留更多的老客户，并更好地吸引新客户。客户关系管理是以提升客户满意度为中心。 每一个公司在成长的过程中，都有几百、几千甚至更多的客户，然而永远会有与你做一次生意的客户，也会有准备与你进行多次生意的客户，更会有忠诚的客户，但是是否对公司能够产生价值（利润）、多大的价值（多大的利润）是每一个公司都在思考的，同时，每一个公司都期望追求利益最大化；所以，我们就要考虑潜在客户与成交客户，如何把其挖掘成为最有价值的客户是关键。 商业交往中，关系的发展与形成是一个重要的过程，你一定会有点头之交的客户，你也会有产生客户投诉与不满的客户，你也会有对你公司非常满意的客户，在这些客户中，凭关系的发展来看，点头之交以及投诉的客户对你公司的忠诚度相对是偏低的，所以更不可能与你共同发展成你有什么新产品，他就会用你的新产品的地步。商业竞争中越来越多的塑造品牌，其实就是企业发展的过程中，与客户建立忠诚度的一种体现。 所以，全面提升客户满意度，树立企业品牌形象，建立忠诚的客户群，形成战略型的伙伴关系是企业发展的必然趋势。

105 CRM的主要功能

106 视频会议系统 系统构成 会议模式及用途：常规、授课、论坛、直播、聊天、监控、远程协助、客户咨询
会议管理服务器：负责会议、人员和系统的管理，包括会议创建、审批、会议人员组织、会议相关信息发布和查询、会议模式管理、系统用户管理等； 会议服务器：负责客户端的接入和会议的运行组织； 媒体服务器：负责各种媒体信息的转发，包括视频、音频、桌面共享数据等； 客户端系统：负责会议的进行，各种模式的会议在此举行。 会议模式及用途：常规、授课、论坛、直播、聊天、监控、远程协助、客户咨询 互联网给社会带来了深刻的变化，其中之一是人们的交往方式发生了很大的改变。视频会议的出现给网上交往以及服务带来了一种全新的概念。视频会议一般包括三种形式，一种是大家熟悉的即时通讯（网上聊天）的模式，还有一种是租用专线的会议室模式，十分昂贵，还有一种是基于互联网的结合了即时通讯和视频会议的桌面视频会议模式。这里以LongCon（龙驭0视频会议为例，来说明一下视频会议的基本构成以及用途。

107 其它应用系统 客户服务支持系统：将用户咨询、故障申报、投诉和意见建议处理的全部过程信息化 销售支持管理:解决以下问题 人力资源管理 财务管理
销售员工作不好管理，管理人员不清楚销售人员在干什么； 客户信息不能共享，客户资源随着销售人员的离职而流失； 商品信息、价格信息比较混乱，报价不一致引起客户的投诉； 订单的信息不能有效管理，不能清楚地知道上次交易的信息； 销售人员之间的知识不能共享，新业务员培训困难； 客户沟通的管理不好，不能从中把握真正的商机。 人力资源管理 薪资和福利计算 、培训管理 、考勤管理 、社会资源等 财务管理 单项型财务软件 、核算型财务软件 、管理型财务软件、第四代财务软件(B/S模式)、智能分析型财务管理系统(第五代财务软件)

108 企业资源管理 ERP：Enterprise Resources Plan 发展历史
1957年，MRP(Material Requirements Planning)物料管理 60年代：时段式MRP（物料资源计划）系统： 按时间进行订货，库存优化管理。 70年代：闭环式MRP系统 将物料需求计划、生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划全部纳入MRP，形成一个封闭的系统。 工作过程是一个“计划—实施—评价—反馈—计划”的封闭循环过程 80年代：MRP（制造资源计划）II系统 闭环MRP只涉及物流，缺少资金流等计划 实现资金流与物流的统一管理 把生产、财务、销售、工程技术、采购等集成为一体化的系统 ERP的实施是一个复杂过程，需要找专业机构来进行咨询和实施才可能成功，所以这里只介绍ERP的概念，但不讲细节了。

109 企业资源管理 发展历史 难点： 90年代：ERP 2000年代：新一代ERP－NERP 复杂性 应用难度：模式的转变，涉及制度、管理模式
将客户纳入到系统进行管理：使企业适应市场能力增强 面向全社会资源的有效利用与管理 建立供应链：供应商、制造工厂、分销网络和客户等 流程再造或流程重组：敏捷制造、精益生产、并行工程等 功能：财务、市场、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术、竞争对手管理、订单、采购、库存、计划、运输、分销、人事、实验室、项目、配方等管理 2000年代：新一代ERP－NERP 更加灵活的构造能力 难点： 复杂性 应用难度：模式的转变，涉及制度、管理模式 机构重组 只许成功，不许失败 ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划系统）的概念，是美国Gartner Group公司于1990年提出的，其确切定义是：MRPⅡ（企业制造资源计划）下一代的制造业系统和资源计划软件。除了MRPⅡ已有的生产资源计划，制造、财务、销售、采购等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流程管理，产品数据管理，存货、分销与运输管理，人力资源管理和定期报告系统。 　　ERP把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成企业一个完整的供应链，其核心管理思想主要体现在以下三个方面：一、体现对整个供应链资源进行管理的思想；二、体现精益生产、敏捷制造和同步工程的思想；三、体现事先计划与事前控制的思想。 　　ERP应用成功的标志是：一、系统运行集成化，软件的运作跨越多个部门；二、业务流程合理化，各级业务部门根据完全优化后的流程重新构建；三、绩效监控动态化，绩效系统能即时反馈以便纠正管理中存在的问题；四、管理改善持续化，企业建立一个可以不断自我评价和不断改善管理的机制。  －－－－－－－－－－－－－－－－－ 一天中午，丈夫在外给家里打电话：“亲爱的老婆，晚上我想带几个同事回家吃饭可以吗？” (订货意向) 　　妻子：“当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜？” 　　丈夫：“6个人，我们7点左右回来，准备些酒、烤鸭、番茄炒蛋、凉菜、蛋花汤……。你看可以吗？” (商务沟通) 　　妻子：“没问题，我会准备好的。” (订单确认) 　　妻子记录下需要做的菜单 (MPS计划) ，具体要准备的东西：鸭、酒、番茄、鸡蛋、调料…… (BOM物料清单) ，发现需要：1只鸭蛋，5瓶酒，4个鸡蛋…… (BOM展开) ，炒蛋需要6个鸡蛋，蛋花汤需要4个鸡蛋 (共用物料) 。 　　打开冰箱一看 (库房) ，只剩下2个鸡蛋 (缺料) 。 　　来到自由市场，妻子：“请问鸡蛋怎么卖？” (采购询价) 　　小贩：“1个1元，半打5元，1打9.5元。” 　　妻子：“我只需要8个，但这次买1打。” (经济批量采购) 　　妻子：“这有一个坏的，换一个。” (验收、退料、换料) 　　回到家中，准备洗采、切菜、炒菜…… (工艺线路) ，厨房中有燃气灶、微波炉、电饭煲…… (工作中心) 。 　　妻子发现拨鸭毛最费时间 (瓶颈工序，关键工艺路线) ，用微波炉自己做烤鸭可能来不及 (产能不足) ，于是阅览室在楼下的餐厅里买现成的 (产品委外) 。 　　下午4点，接到儿子的电话：“妈妈，晚上几个同学想来家里吃饭，你帮忙准备一下。” (紧急订单) 　　“好的，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他们一起吃吗？” 　　“菜你看着办吧，但一定要有番茄炒鸡蛋，我们不和大人一起吃，6：30左右回来。” (不能并单处理) 　　“好的，肯定让你们满意。” (订单确定) 　　“鸡蛋又不够了，打电话叫小店送来。” (紧急采购) 　　6：30，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打电话询问：“我是李太，怎么订的烤鸭还不送来？” (采购委外单跟催) 　　“不好意思，送货的人已经走了，可能是堵车吧，马上就会到的。” 　　门铃响了。 　　“李太太，这是您要的烤鸭。请在单上签一个字。” (验收、入库、转应付账款) 　　6：45，女儿的电话：“妈妈，我想现在带几个朋友回家吃饭可以吗？” (呵呵，又是紧急订购意向，要求现货) 　　“不行呀，女儿，今天妈已经需要准备两桌饭了，时间实在是来不及，真的非常抱歉，下次早点说，一定给你们准备好。” (这就是ERP的使用局限，要有稳定的外部环境，要有一个起码的提前期) 。 　　…… …… 　　送走了所有客人，疲惫的妻子坐在沙发上对丈夫说："亲爱的，现在咱们家请客的频率非常高，应该要买些厨房用品了 (设备采购) ，最好能再雇个小保姆 (连人力资源系统也有缺口了) 。 　　丈夫："家里你做主，需要什么你就去办吧。" (通过审核) 　　妻子："还有，最近家里花销太大，用你的私房钱来补贴一下，好吗？" (最后就是应收货款的催要) 　　现在还有人不理解ERP吗？记住，每一个合格的家庭主妇都是生产厂长的有力竞争者。

110 企业资源管理：效益 经济效益： 其它效益 企业竞争力的全面提升 节省采购成本：货比多家 客户管理成本降低：客户资料完整
缩短产品设计和制造周期 压缩库存，减少流动资金 降低生产成本：标准件 全面提高生产效率 减少管理成本 其它效益 人员素质提高 决策能力提高 生产能力提高 管理水平提高 企业竞争力的全面提升

111 其它应用 CAD：计算机辅助设计 IRP：信息资源规划 BI：商业智能，决策分析 SCM：供应链管理 EP：企业门户 GIS：地理信息系统
CIMS：计算机辅助集成制造技术 PDM：产品数据管理 PLM：产品生命周期管理，……

112 整体规划、分步实施 中小企业信息化的基本原则 最容易原则。 最需要原则。 费用最小化原则。 分步实施原则。 不断进化原则。 80％原则。
免实施和免维护原则。 整体规划、分步实施 最容易原则。开始进行信息化时，往往对信息化没有感性认识，有的只是别人介绍的经验以及看到别人利用信息化取得的效果。此时，如果盲目照搬别人经验，后果往往不太好。最简单的办法就是从最容易的和将来肯定需要的地方做起，如熟悉计算机、熟悉操作系统、办公软件、图像处理软件、上互联网浏览信息等，待对计算机和互联网有一定了解后，后续事情就好做了。最容易原则可以贯穿信息化过程的始终 最需要原则。如果不是企业很需要的信息化，往往由于不重视导致信息化效果不理想。对于企业的需要，如资金需要、开拓市场需要、获取人才需要、获取成果需要、交流需要、客户服务需要、提高工作效率需要、提高生产能力需要等，各个企业肯定有所不同，建议企业对当前最需要的业务进行分析，然后探讨信息化的必要性，确有必要的，再根据情况决定是自主建设还是寻找专业机构帮助建设。企业可列出经营中遇到的最头疼的问题，综合考虑紧迫程度和难易程度排序，将比较着急又相对比较好解决的问题排在前面，一般地牵涉内部管理的事情比较好处理一些。如果不是企业很需要的信息化，往往由于不重视导致信息化效果不理想。对于企业的需要，如资金需要、开拓市场需要、获取人才需要、获取成果需要、交流需要、客户服务需要、提高工作效率需要、提高生产能力需要等，各个企业肯定有所不同，建议企业对当前最需要的业务进行分析，然后探讨信息化的必要性，确有必要的，再根据情况决定是自主建设还是寻找专业机构帮助建设。企业可列出经营中遇到的最头疼的问题，综合考虑紧迫程度和难易程度排序，将比较着急又相对比较好解决的问题排在前面，一般地牵涉内部管理的事情比较好处理一些。 如果不是企业很需要的信息化，往往由于不重视导致信息化效果不理想。对于企业的需要，如资金需要、开拓市场需要、获取人才需要、获取成果需要、交流需要、客户服务需要、提高工作效率需要、提高生产能力需要等，各个企业肯定有所不同，建议企业对当前最需要的业务进行分析，然后探讨信息化的必要性，确有必要的，再根据情况决定是自主建设还是寻找专业机构帮助建设。企业可列出经营中遇到的最头疼的问题，综合考虑紧迫程度和难易程度排序，将比较着急又相对比较好解决的问题排在前面，一般地牵涉内部管理的事情比较好处理一些。

113 信息化的费用计算 设备和软件等购买费用。 设备的集成安装费用。 系统实施费用。 系统的维护费用。 应用费用。
按使用年限分摊到每年。一般情况下，微机的使用寿命是三年，保养得好或者应用需求变化不大，可以按照五年来分摊费用。软件方面一般也差不多是三年，当然如果有不断的升级措施，或者业务变化不大，年限也可以延长，取决于企业的情况。交换机等设备一般使用年限较长，即使因为需要升级，也可以降格使用，不会造成浪费。 少量购买设备时，销售单位会免费替用户进行集成和安装，但如果需要将设备形成局域网，因为涉及到设计、布线、施工等环节，一般销售单位会收取系统集成费。系统集成费也需要按照年度进行摊销，摊销年限一般按照集成系统的整体寿命进行，如果用户不清楚寿命，可以按照三年来进行摊销，变化不大的企业可以按照五年进行摊销。 很多应用系统需要根据企业的需要或情况进行定制，如组织机构的录入、邮箱的开设、用户的配置、流程的定制、培训等，除了实施单位收取的费用之外，企业本身也是有付出的，在配合实施的过程中，不仅会派专人和实施单位配合，而且也要发动企业内部人员广泛参与，设置要进行组织结构调整、重新制定新的制度等，这部分的费用也要仔细核算到实施的费用中。系统实施费用也按照系统的使用寿命进行摊销。 包括两个方面，一个方面是需要向外支付的维护费、升级费等合同规定的费用，还有一个部分是企业内部为了保证系统正常运转所需要的人力费用以及与信息化相关的房水电暖、维修费、通讯费、网络费、域名费、差旅交通、易耗品（如打印纸等）、办公费、会议费（如参加培训等）、劳务费、业务费用等。对于一个较小的系统来讲，也许这个部分不值一提，但对于信息化有一定深度的企业，这个方面的花费还是比较大的。维护费用按照年度实际花费进行计算。 一种新的工具往往会带来企业的变革，信息化对企业的影响比一般的工具要大得多，这是一种全方位的影响。企业为了适应信息化，必须进行一系列的变革，这些变革需要企业投入一定的费用，这里统称为应用费用。简单地说，购买一台计算机之后，应用费用较少，但也需要一定的费用。如原先的文件都是手写的，现在需要打印的，这个时候要么聘请专业的编辑，要么自己学会使用，这就有一定的费用。稍微复杂一些的，如OA的应用，就有相当多的工作，如文件传阅的使用，要求企业对文件审批流程进行变化，使其适应OA的要求；计划和日报等的使用，要求每个员工有新的工作，同时企业为了推行新的要求，必须投入人力来考虑日报如何撰写、文件传阅应该如何进行，形成新的制度等。当然这些花费是有汇报的

114 信息化的几个阶段 信息化是一个长期的过程，应循序渐进 信息化的几个基本阶段： 感知阶段：上网、参观、看案例、学习、培训等 尝试应用：
从最需要的做起：财务、安全、设计、控制等 从最容易的做起：网站、工具应用等 从最便宜的做起：文档处理、邮件等 单项应用：根据需要建立信息化系统 集成应用：将所有信息化系统有机整合成一个整体，如ERP、CIMS等应用 深入应用：商业智能、创新工具等

115 管理信息化的推荐步骤 要有计算机。 架设公司内部网，建立专业应用 接入互联网 解决网络安全问题。 构建电子邮件系统。 建设企业网站。
开展电子商务。 拥有管理信息系统。 系统整合：决策、知识管理等 第一步当然要有计算机，如果对计算机还那么陌生，对信息化就会比较神秘，一般很难提出信息化的要求，或者体会到信息化的好处。购买计算机的目的主要包括：了解信息化的基本单元、熟悉计算机及相关软件的使用，如Windows、Office、图像处理软件、输入法、杀毒、多媒体等内容。没有连网的计算机也有很大的用途，如财务管理、文档管理、文档制作等，这些内容已经可以帮助企业提高工作效率了。目前来讲，市场上台式微机种类很多，有2000多元的，也有1万多元的，如果企业对这些微机的各项指标分不清楚，而且应用需求也不是那么迫切的话，建议购买3000～4000元之间的品牌计算机比较合适一些

116 信息化的几个关键因素 领导重视：真正需要，足够的思想准备 合理的规划：适合企业需要，目标和标准明确 人员流动机制（调整机制）
足够的时间和资源投入 懂行的实施队伍和组织保障 相关配套的管理措施或流程 责任是否明确：用户及职能 应用保障措施：信息化的建设和应用同样重要，需要建立发现问题和解决问题的机制 足够时间的培训 对信息化足够了解

117 信息化实施的几个关键措施 系统选型 考察软件产品 成功案例考查 业务调研和方案规划 项目小组的建立
目前主流市场上ERP厂商的情况。有国产的，如用友、金蝶等，有国外的，如SAP、ORACLE、SSA等等；有传统的ERP，如利玛、和佳等，他们ERP的核心是MRPII了，计划和生产管理是他们的优势，有由财务软件转型来的，优势是财务，核算是他们叫使用人员比较动心的地方；有上市公司，也有小公司要了解这些公司可以上网百度也好，谷歌。 一、考察内容: 建设前期需要准备的工作： Ø        成功用户信息化的初衷，包括：项目发起部门或发起人、当时企业的发展情况和管理现状、有什么样的管理问题、上ERP要解决那些实际业务问题； Ø        成功用户是怎么成立项目组情况，包括：怎么成立的项目组、项目组负责人的职位和权利如何、项目组成员组成结构、项目组成员的角色、职责和任务； Ø        成功用户是怎么确定自己内部需求的？是自己先内部调研确定需求，还是软件公司协助完成？内部需求报告是项目组独立完成？还是高层领导参与制订？咨询公司或软件公司是否参与？ Ø        成功用户是怎么考察软件市场的？考察的方式是什么？考察了哪些软件厂商？考察了他们各自的哪些样板客户？对考察软件厂商各自的评价如何？ Ø        成功用户是如何进行方案交流和产品演示的？如何协助软件厂商调研？厂商都提交了什么报告？为了演示数据都准备了什么数据样本？在方案交流和产品演示中都注意些什么问题？ Ø        软件厂商的评分模式和评分标准？ Ø        如何叫软件厂商报价？报价方式？报价分项明细？商务谈判怎么组织？谈判小组组成成员？如何进行商务谈判？商务合同的内容？商务谈判和合同签订应注意的问题？ Ø        其他前期需要准备的工作？ ERP实施过程应准备的工作： Ø        实施小组情况，包括：成立实施小组的原则，实施小组成员角色和身份，双方实施人员的责任和工作内容； Ø        ERP实施计划安排，包括：项目分几期完成？每期要实施的业务模块？实施详细的时间排成表？实施计划双方具体的各期工作内容？ Ø        实施过程会议安排，包括：是否安排固定例会？例外例会怎么处理？会议主题和参加人员？会议报告制度？会议要解决的问题反馈制度？ Ø        实施过程的考评以及奖惩制度，包括：制订什么样的考评标准？考评执行小组组成方式？考评形式？针对实施计划制订什么样的奖惩制度？ Ø        与实施有关的其他内容 ERP应用培训： Ø        培训方式，包括：上门培训？还是现场培训？是集中培训？还是分项分级别培训？ Ø        培训内容，包括：针对企业管理高层的培训内容都有哪些？各业务部门主管都要培训什么？系统维护管理员培训内容？软件使用者的培训如何学用结合? Ø        培训时间计划表如何制订？如何和ERP项目的推进过程相结合？培训的时机怎么选择？ Ø        是否安排项目验收后的应用培训？ Ø        是否安排软件应用一段时间后的问题答疑培训 Ø        和培训有关的其他问题 售后服务： Ø        售后服务的内容？ Ø        售后服务的反应速度？ Ø        售后服务的方式（电话、电邮、网络或者现场） Ø        售后服务谁来兑现（总部？分公司？办事处？还是代理商？） Ø        售后服务的收费方式和数额？ Ø        软件新增模块的规定？ Ø        软件升级的规定？ Ø        和售后服务有关的其他问题 成功用户应用系统： Ø        硬件的配置和网络架构 Ø        异地数据处理模式 Ø        硬件安全措施 Ø        应用模块（财务、财务+供应量、生产制造、人力资源、成本管理或者预算管理、CRM等等） Ø        站点数或并发数 Ø        系统结构（C/S or B/S） Ø        使用何种数据库 Ø        服务器类型 Ø        系统安全措施和数据安全措施 Ø        数据备份模式 Ø        针对不可抗拒系统破坏的拯救措施 Ø        不同应用系统之间如何实现集成（如PDM、OA、CRM、门户和ERP的集成等） Ø        和应用系统有关的其他问题 二、如何现场考察 考察小组的组建： Ø        成立考察小组，该小组的成员必须结合自身企业信息化的深度，以及将来系统涉及的业务范围。小组成员必须是业务主管或者业务骨干，熟悉企业业务管理的重点和难点，了解ERP系统必须解决的业务问题 Ø        小组成员根据各自的部门业务，整理业务考察需求，提交考察负责人汇编 Ø        开会讨论考察主题，除了研究考察的具体的业务，还要关注不同业务之间想达到一个什么样的优化流程，确定考察主题 Ø        明确小组成员的考察分工，先谈什么，后聊什么，主题和层次要清晰，业务流程要顺畅 Ø        按照考察业务主题确定主谈人员，同时制订考察记录人员 考察成功用户的方式： Ø        非业务和流程内容的考察，可以采用集中交流的方式 Ø        涉及产品业务模块具体功能部分，首先和系统主管先就整个应用流程进行沟通，对用户整体应用有个整体感念；涉及部门业务应用，最好按小组成员的业务分工，到具体的应用部门和软件模块操作者具体交流 Ø        软件使用的现场实际操作 Ø        提出自己关注的具体问题，看成功用户是怎么解决的 Ø        成功用户现场管理模式 Ø        其他 三、成功用户考察应注意的问题 Ø        考察对象的选择是关键。一定要选择和自身行业类似，自己企业是机械制造业，最好找机械离散行业用户，自己是化工企业，哪就找家流程行业考察，切莫随意选择，否则没有任何实际意义 Ø        考察对象最好是本地企业。现在ERP厂商基本上都实现了事实本地化，异地的企业用的再好，不能代表你所在地区软件分支机构就有相同的技术能力，本地化企业的应用情况，可以充分显示软件厂商本地机构的实施技术能力 Ø        考察对象的ERP应用模块最好和自身企业需求基本一致，考察应用范围小的企业，没有参考价值，如果考察的应用范围很大，可能在数据关系和业务流程上和自身企业不同 Ø        现在ERP产品功能上基本都能满足企业的实际需求（除非你选择所谓的几千块钱ERP），考察重点应放在总体应用模式、本地机构的实施专业程度、培训是否完善齐备、售后技术水平和响应速度 Ø        考察之前一定要在内部开会讨论考察内容，分好工，使成员明确自己的考察任务 Ø        最好提前和被考察用户进行沟通，把自己的关注重点告之对方，以便成功用户提前做好人员配备，准备好需要沟通交流的内容 Ø        要有清晰明确的考察提纲，最好整理成书面文字，以便按部就班进行，切莫眉毛胡子一把抓 Ø        考察结束后，小组成员各自编写考察报告（最好事先制订一个考察报告提纲，大家填空就可以），然后开会讨论考察情况，由考察负责人进行考察汇总，并编制考察报告 Ø        考察之后，就考察内容以及考察产生的疑虑，深入和ERP厂商进行沟通，以确认有没有因考察双方信息不对等而产生的误解 Ø        大项目最好有个考察评分标准，针对成功用户的考察情况对不同的厂商进行评估 到企业来做业务调研，是软件厂商的功课之一，省不得。一般来说，软件供应商有行业经验，有项目经验，了解自己的产品，知道如何把软件和业务相结合，而且必须通过软件实施甚至二次开发，把ERP软件应用到企业业务管理中。这点大家都明白，关键是做这一切的前提就是，软件供应商要了解企业的具体管理模式和业务流程，这是个前提和基础。曾接触这样一个案子，一家软件厂商去客户哪里调研，结果去的售前人员也没有提前和业务沟通，直接拿着一支笔和一个本子就去了。大家能想象他是怎么调研的，顾问到了业务部门，看看哪个人暂时闲着，就天马行空地就业务聊一通，简单做一些所为的笔记，都是销售人员天生会忽悠，都说ERP忽悠人，其实不是做ERP的人在忽悠，而且是这些不负责任的人在忽悠，ERP江湖名声不好，都是这些人搞的鬼。 　　软件在做业务调研之前，企业要变被动为主动，主动出击，先进行一些内部“调研”，不一定规范和严谨，企业只需和业务部门沟通，进行业务自检，让业务人员挖掘自身日常工作的重复性和业务难点，希望软件是怎么样帮助解决，同时针对自身业务和紧邻业务如何实现数据传递和共享。通过这样的业务自审，真的能检视一下日常业务的毛病，软件真的来调研了，可以提出自己的考虑和想法，避免被软件商调研人员牵鼻子。如果做个有心人，项目负责人，可能是项目组副组长，和经过前期筛选后的软件供应商联系，叫他们提前把调研提纲准备好，企业先对调研提纲进行研究，如果时间许可的话，可以把调研提纲根据调研涉及业务类别，分发给不同的业务部门，提前进行调研提纲的研究和自身业务分析。也只有这样的业务调研，才能避免软件供应商走形式，真正把握企业的管理需求和业务特色，并根据调研内容编写有针对性的规划方案。这里有一点要注意，可以选择几家有实力的软件供应商的调研提纲，最好国内、外ERP厂商的都有，可以相互比较，选择一种比较好的选用。而且，调研提纲要系统规范、按业务流程来涉及，这样有利于企业业务之间的互通和关联。 　　在软件供应商做了业务调研以后，他们该回去瞎忙活写规划方案了。企业是否可以翘着二郎腿喝大茶，真这样，你得到的规划方案其实就是一摞废纸——揭个短：说是针对某企业业务规划方案，其实很多时候都是通过拷贝粘贴做出来的，圈儿内叫做剪刀加胶水，你拿到的只是软件供应商一个标准的方案，只是改成了你企业的名字。如果做一个有针对性有价值的方案哪，作为企业，你要提出自己的方案要求，要针对业务调研中各业务具体问题逐条编写解决办法。象传统方案里的企业介绍啊，公司介绍啊，公司发展历程和获奖情况啊等等，都是废话，不写对项目没什么影响。既然调研花了功夫，就要在调研的基础上写，别拿标准方案哄弄人。同时，方案中要包含有项目实施方案、培训规划以及售后支持的保证等，哪怕软件供应商做不到，但至少可以了解一个相关的思路。为了好评价彼此方案的优劣势，不妨叫软件供应商自己做个总结，叫他们自己说说在这个项目中的优势，个人认为这一点很重要，如果某家软件供应商自己都找不出项目中的优势，你还和他磨叽什么，耽误自己时间，这可以作为企业将来作为选择供应商的参考 在成立企业ERP项目组的时候，要参考企业ERP涉及哪些业务，如果仅仅做个财务，哪就别麻烦人家进销存和生产了。如果企业规划了一个完整的ERP，哈，告诉你，一个都不能少，小组成员要有：生产主管、采购主管、仓库主管、销售主管、质检主管、计划主管、行政主管、财务主管、IT主管，ERP项目组就要有组长，副组长，项目组成员，组长最好有企业老总或者副总担当，便于协调业务和人员，副组长建议由本次ERP核心业务主管或者IT主管担当。 在小组忙于ERP项目的时候，尽可能不影响成员的主业务，多沟通，定时开项目会，提前把项目会的主题拟好，告诉他家本次会议要讨论什么，大家要准备好什么，如果某次会议主题讨论对象是定向的，如就谈论ERP怎么管理仓库业务，最好提前和仓库主管做深入沟通，摸清主题对象的思路，了解其业务模式、业务涉及流程、业务的难点、业务需要解决的问题，等等，还要和相关人员商量好谁来主讲，谁来配合，这样的项目小组会议就能顺着会议主线进行，不会跑题，不会乱争议，不会没有会议结果。所为凡事不打无准备之战，小组成员之间沟通越多，运作起来越顺利，怎么样，驾驭项目组不复杂了吧，就看你怎么办。 　　成立了项目组，如果你主持日常工作，要把项目组组织结构建立起来，同时，小组成员的责任分工要清晰，叫大家明白自己什么角色，该做什么，相互之间怎么配合，这些都要有书面的说明，并及时呈报企业老总，叫老总明白你不是一个人在战斗。同时，每次项目组开会讨论事项，都要有书面的会议记录，主题和结论要明确，及时备案，并呈报老总

118 遗憾的“成功” 　一家国内知名的大型企业，其多个核心应用软件都采用的是“国际名牌”，投资达到上千万元。但最后综合应用的实际效果虽然不能用失败来形容，但与巨大的投入相比可以说是收效甚微。专家认为，其主要原因在于企业缺乏整体规划，导致分步实施的模块各自为政。在选用某种应用软件时，只关心某个单一的核心应用，没有或者说没有能力考虑这些不同的应用系统之间的关系，结果常常会数据库不统一、操作平台不统一、显示模式不统一、开发语言不统一。一方面造成更大的信息孤岛，另一方面由于系统之间的功能冲突造成IT投入和回报的递减效应。

119 成长性企业规划与实施 　　中国的企业大部分是成长性企业，它的管理模式在不断地变化，企业规模也在不断地成长。知己知彼，百战不殆。信息系统需求企业只有一方面对自己的家底了如指掌；另一方面对外部环境洞悉敏锐，才能在企业的不同发展阶段上提出系统需求，合理规划，成功实施。针对企业成长性的五个阶段，有以下不同的信息系统规划战略

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121 在规划与实施间找平衡 　之所以强调信息化规划这个概念，最重要的动因来自于信息化建设所具有的综合性、系统性、变革性和可持续性的特点和要求。信息化建设是信息化规划和信息化实施这两个层次构成的动态螺旋式递进。 　　无论哪个层次的信息化规划，其基本原理和过程都是一致的，大致可以细分成如下几个环节：明确组织远景和使命、确立组织发展战略和目标、明晰组织业务及管理变革策略、识别组织关键成功因素、分析关键性能指标、抽取信息需求、建立总体信息框架。

122 企业信息建设中存在的问题 盲目跟风、好大喜功 定位不准 实施执行不彻底 缺少专业型人才 求利心切
1、企业搞信息化，不是某一个人的事情，是整个企业的管理大事。企业进行信息化建设，不管实施什么系统，都是基于企业的自身需求，也许是为了规范业务流程，也许是为了精细化管理，也许是企业发展到一定阶段所必须的，甚至是为了体现每一个业务人员的工作价值和责任。 2、一旦企业确定实施信息化项目，里面包含更多的是企业老总的心思，包含了企业管理高层对信息化的渴求。如果一个企业老总对信息化没感觉，没要求，信息化项目不可能立项，也不可能做下去。 3、企业信息化的实施，不是购买一套软件，ERP也不单单是一种工具。应该说，它更多是包含企业的先进管理思想，并把企业管理通过软件来进行运用。因此，企业做信息化，不是购买软件，而是引进适合自己企业的管理思想和方法，必须结合自己企业的实际管理需求进行选择。 4、企业搞信息化建设，到底是以谁为主？是为了方便员工的业务，还是为了满足企业管理层的决策需求？这值得慎重定位。 5、有的企业在选型过程中，着眼于领导的需求，而忽视了企业的现状和实际需求，就违背了信息化的自身规律。信息化好比盖大楼，必须先搞基础建设，才能一层一层地加高，最终成为摩天大楼。如果上来就搞决策支持系统，而没有经过业务流程优化和基础数据建设，哪只会是无源之水、无本之木，典型的空中楼阁。 6、有的企业在选型过程中，纠缠于业务层面，忽视了企业高层的前瞻性，可能在考察产品的时候，往往看重产品本身的功能，忽视企自身的业务管理需求，没有把企业的业务需求和产品功能结合起来，造成了眼高手低，很多功能看着好看，觉得也先进，却未必适合自己的企业，也未必在实际业务中用到。即使外国的月亮真的比中国的圆，但毕竟我们还是生活在国内，有些东西看看可以，未必适用。明白了这个道理，就不会误入歧途，被表面现象所迷惑。 7、企业信息化，不管采用哪家的产品，使用者是业务人员，但软件的使用不是最终目的。使用的目的是为了便于处理管理业务，解决企业瓶颈问题，提高业务的反应速度和准确性，最终目的是为企业管理层提供决策支持。所以，领导关注什么，领导的信息化需求是什么，这才是企业信息化的核心所在。 8、企业信息化是综合工程，要有项目管理的概念，如何进行信息化项目的管理和控制，是很多信息化企业以及软件供应商需要认真研究的问题。 　　企业在搞信息化的时候，不妨多设计几个，自己做一份答案，看看自己对答案满意吗。只要搞清楚了企业到底需要什么，我们通过信息化能得到什么，想明白了这些问题，信息化想不成功都难！

123 总结 讲座中的一些观点是个人观点，肯定有不同的意见出现，请多听不同意见。 信息化是提升竞争力的手段，而非目标 信息化是一个长期的过程
信息化过程要强调应用，以应用带动建设 中小企业为了减少成本，应多用SaaS服务 以信息化带动工业化”，要真是做好了，确实能解决企业业务问题，规范业务流程，实现业务数据共享，多部门协同办公，企业经营数字化分析，为企业决策提供信息支持 讲座中的一些观点是个人观点，肯定有不同的意见出现，请多听不同意见。

124 致谢 感谢大家参与