第二章 解說服務與觀光團.

Presentation on theme: "第二章 解說服務與觀光團."— Presentation transcript:

1 第二章 解說服務與觀光團

2 第一節 解說服務是觀光領團必備工作 他必須先具備下列解說服務的基本能力可奠定領團工作的順暢 一、說明行程的精華及吸引遊客的能力。
第一節　解說服務是觀光領團必備工作 他必須先具備下列解說服務的基本能力可奠定領團工作的順暢 一、說明行程的精華及吸引遊客的能力。 二、執行行前說明會的能力。 三、接團作業及介紹遊程和住宿解說。 四、景點導覽解說的能力。 五、解說食宿用餐的服務事項。

3 第一節 解說服務是觀光領團必備工作 六、國內外交通轉接情形、旅遊景點間的交通動 線解說及執行的服務。 七、出入境、轉送機的解說服務及執行。
第一節　解說服務是觀光領團必備工作 六、國內外交通轉接情形、旅遊景點間的交通動 線解說及執行的服務。 七、出入境、轉送機的解說服務及執行。 八、現金結匯、外幣兌換、相對幣值解說能力。 九、預告下次精彩行程及服務滿意程度評估。 十、遊客投訴處理，抱怨事件化解及說明的能力。

4 第一節　解說服務是觀光領團必備工作 如何言簡意賅的解說；如何清楚易懂的交代？如何使遊客能容易的進入狀況？如何使遊客覺得你的服務非常周到，而你卻不必累得精疲力絕，輕鬆的贏得遊客的合作，就是觀光領團人員必備的解說服務功力和素養，方能水到渠成、立竿見影。

5 第二節　解說服務與國家考試 領隊及導遊人員肩負國民外交的第一線，擔任觀光產業的先鋒，代表一個國家的形象與文明的表現，領團人員的言行舉止就是一個國家整體的表現，也直接影響外國遊客對我國家及全體人員形象的觀感。領團人員都必須經過考試機關的考、訓、管、用，因此中華民國領隊、導遊人員考試的方式及科目，與報考資格及法律上的限制。

6 第二節 解說服務與國家考試 一、領隊人員考試方式
第二節　解說服務與國家考試 一、領隊人員考試方式 (一)我國的領隊人員分成外語領隊及華語領 隊二種，均以Outbound出國觀光團體旅 客為其業務。 (二)外語領隊人員考試科目：均為測驗題 1.領隊實務(一)：範圍包括領隊技巧、 航空 票務、急救常識、旅遊安全、 緊急事件處理、國際禮儀。 2.領隊實務(二) 3.觀光資源概要 4.外國語言

7 第二節　解說服務與國家考試 (三)華語領隊考試科目：均為測驗題 1.領隊實務(一) 2.領隊實務(二) 3.觀光資源概要

8 第二節 解說服務與國家考試 二、導遊人員考試方式
第二節　解說服務與國家考試 二、導遊人員考試方式 (一)我國導遊人員分成外語導遊人員與華語 導遊人員，均以接待inbound入境我國境 內觀光之團體遊客為主。 (二)外語導遊考試科目：以下四科目均為測 驗題 1.導遊實務(一) 2.導遊實務(二) 3.觀光資源概要 4.外國語

9 第二節　解說服務與國家考試 (三)華語導遊考試科目：均為測驗題題型 1.導遊實務(一) 2.導遊實務(二) 3.觀光資源概要

10 第三節　 解說服務相關科目 領團人員國家考試「服務科目」及「法規科目」科目一覽表

11 第三節　 解說服務相關科目 對領隊人員或導遊人員專業的知識及專業的技能相當重視，嫺熟解說技巧與遊客帶領方法、處理緊急應變的能力及需要保健知識與初級急救的技能，這方面的專業知識及技能，並無明確的範圍或指定的教科書，因此本書在第三章至第七章將詳細的說明。