CALIS虚拟参考咨询系统(CVRS)共享版使用指南

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1 CALIS虚拟参考咨询系统(CVRS)共享版使用指南
Trends in IT Spending and Multisourcing – Keys to Sourcing Success CALIS虚拟参考咨询系统(CVRS)共享版使用指南 谭永钦 华中农业大学图书馆 1 二期基础上所做的修改包括：A 改善了系统性能；B 部分功能进行了调整；C SAAS化开发 Kurt Potter These materials can be reproduced only with official approval from Gartner. Such approvals must be requested via —

2 主 要 内 容 虚拟参考咨询服务简介 CALIS虚拟参考系统CVRS 的使用

3 虚拟参考咨询服务简介 随着信息的快速膨胀和因特网的普及，信息资源正向数字化和网络化发展。越来越多的用户具备网络使用能力并越来越多地依靠网络进行信息检索和利用，用户可不受任何系统、资源、地域限制来提出咨询，并希望尽快获得可靠的答案。 传统图书馆的咨询馆员只能借助咨询台，或者通过电话，通过与用户的面对面的交流方式解答读者的疑问，却不能在第一时间解答读者在网上所提出的问题。 传统的服务在内容和形式上都难以满足读者的需要，必须向现代参考咨询服务转移。

4 虚拟参考咨询服务简介 虚拟参考咨询服务是指在数字化信息环境下，图书馆利用新型的网络工具，通过电子邮件、实时问答、网上参考工具等多种方式向用户提供参考咨询服务。 1984年，美国马里兰大学健康服务图书馆首先推出了电子参考服务（EARS），标志着图书馆虚拟参考咨询的产生。 最初的虚拟参考咨询服务是采用 咨询方式，随着网络信息技术的发展，开始出现表单咨询、留言板问答、BBS讨论等咨询方式。 1995年成立的因特网公共图书馆就采用了基于表单的咨询方式。这种系统反映了虚拟参考咨询向互动发展的方向，将以上这些咨询内容分类汇总在数据库里就形成了FAQ知识库。

5 虚拟参考咨询服务简介 国内图书馆虚拟参考咨询服务及相关研究始于20世纪90年代中后期，近年随着网络的普及而快速发展，主要采取 表单、BBS、FAQ问答等方式，也开始尝试无线文本交流、网页同步浏览等实时服务。 1998年，国家图书馆信息咨询中心开办了“全国图书馆信息咨询协作网”网站，以中国国家图书馆为依托，建立网员制咨询服务协作关系。 2002年4月，中国科学院文献情报中心、上海图书馆、中国科学院成都文献情报中心联合启动了“国家科学数字图书馆分布式参考咨询服务系统”项目，旨在提出国家科学数字图书馆分布式参考咨询服务系统所采用的技术标准、管理机制以及系统设计方案。

6 虚拟参考咨询服务简介 2003年1月中国高等教育文献保障系统（CALIS）启动了二期子项目“分布式联合虚拟参考咨询系统（CVRS）”，由上海交通大学牵头，联合清华大学、北京大学、西安交通大学、复旦大学等著名高校的图书馆承建，拟建成中国高校间的分布式实时合作咨询系统。 中国台湾国立图书馆委托新竹交通大学图书馆开发了“图书馆线上参考咨询网路合作系统（CDRS）”服务于整个台湾地区。 上海图书馆的“网上联合知识导航站”，由上海图书馆牵头，联合上海地区公共、科研、高校图书馆及相关机构共同组建。

7 CVRS共享版系统的使用 迅速搭建图书馆网络咨询服务平台，支持24/7咨询服务模式 构建多馆联合参考咨询服务体系，为单馆咨询服务提供后备支持

8 CVRS共享版系统的使用 表单咨询 实时咨询 知识库管理 系统管理 调查问卷 统计日志 多馆联合咨询 省域资源共享

9 CVRS共享版系统的使用 答案回复邮箱 支持匿名提问 相关答案搜索 支持问题转发 问题征答 表 单 咨 询

10 CVRS共享版系统的使用 选择对应我校系统进入

11 CVRS共享版系统的使用 系统登录 CALIS其他服务 知识库问题检索 我馆咨询主页

12 CVRS共享版系统的使用

13 CVRS共享版系统的使用

14 表单咨询（读者） 匿名提问 相关答案检索 答案发送读者邮箱

15 问题征答（读者） 相关答案检索

16 问题征答（读者端页面） 征答问题已有答案 征答区问题只有登陆用户才能回答

17 知识库查询：读者端页面 知识库问题浏览

18 CVRS共享版系统的使用——实时咨询 即时文字交流 实时咨询 白板交互 页面推送 同步浏览 咨询记录发送邮箱

19 CVRS共享版系统的使用——实时咨询 即时文字交流 白板交互

20 实时咨询台：读者端 即时文字交流 白板、同步浏览、页面推送 文字输入

21 实时咨询：域内联合咨询

22 系统还在建设中，欢迎意见和建议！ 谢谢！ 谢谢 © 2010 CALIS, Inc. All Rights Reserved.