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CHAPTER 執行互動式和 多重通路行銷
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研讀本章後，你應該能夠： 說明何謂互動式行銷，以及其如何創造顧客價值、顧客關係和顧客經驗。 闡釋為何某些類型的產品和服務特別適合互動式行銷。
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研讀本章後，你應該能夠： 說明消費者為何願意線上購物，以及行銷業者如何影響線上購物行為。
定義多重通路行銷和交易，以及促銷網站在接觸線上消費者中所擔任的角色。
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你的自行車
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在虛擬市場創造顧客價值、關係和經驗 傳統市場 虛擬市場 在虛擬市場創造顧客價值
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圖18-1 美國網路購物者和網路零售收入的趨勢
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歌帝梵（Godiva）巧克力 在其網站上創造了什麼效用？
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在虛擬市場創造顧客價值、關係和經驗 虛擬市場的互動性、個別性和顧客關係 互動性 互動式行銷 選擇板 協同過濾法
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耐吉（Nike iD 何謂選擇板？
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在虛擬市場創造顧客價值、關係和經驗 虛擬市場的互動性、個別性和顧客關係 個人化 許可式行銷 有權選擇加入（Opt-In）
有權選擇退出（Opt-Out）
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在虛擬市場創造顧客價值、關係和經驗 創造線上顧客經驗 版面 溝通 內容 社群 客製化 商務 連結
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圖18-2 網站的設計要素引導顧客經驗
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哈雷（Harley-Davidson）機車 在其網站創造了什麼顧客經驗？
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虛擬市場的線上消費者行為和行銷實務 誰是線上消費者？ 線上消費者購買什麼 產品資訊 獨特物品 影像或影音示範 便利物品 數據物品 標準化物品
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圖18-3 依產品或服務類別列示2003年與2008年線上零售的比較
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虛擬市場的線上消費者行為和行銷實務 為何消費者要上網購物 便利性 搜尋程式 選擇性 客製化 客製化
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圖18-4 為何消費者要上網購物
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虛擬市場的線上消費者行為和行銷實務 為何消費者要上網購物 通訊 行銷業者對消費者 消費者對行銷業者 消費者對消費者
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虛擬市場的線上消費者行為和行銷實務 為何消費者要上網購物 通訊 網路社群 部落格 垃圾郵件 耳語 病毒式行銷
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戴比爾斯（De Beers）和Physique洗髮精 這些公司如何應用病毒式行銷？
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虛擬市場的線上消費者行為和行銷實務 為何消費者要上網購物 成本 動態訂價 控制 入口網站 數據包
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虛擬市場的線上消費者行為和行銷實務 為何消費者要上網購物 週一至週五 正常工作時間 瀏覽勝於購買
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多重通路行銷的線上消費者 多重通路行銷中的多重通路整合與應用 雙重配銷 多重通路零售商 多重通路行銷
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多重通路行銷的線上消費者 多重通路行銷的執行 多重通路中的交易網站 通路衝突 多重通路中的促銷網站
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圖18-5 多重通路中的促銷網站之應用
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