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CHAPTER 執行互動式和 多重通路行銷.

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1 CHAPTER 執行互動式和 多重通路行銷

2 研讀本章後,你應該能夠: 說明何謂互動式行銷,以及其如何創造顧客價值、顧客關係和顧客經驗。 闡釋為何某些類型的產品和服務特別適合互動式行銷。

3 研讀本章後,你應該能夠: 說明消費者為何願意線上購物,以及行銷業者如何影響線上購物行為。
定義多重通路行銷和交易,以及促銷網站在接觸線上消費者中所擔任的角色。

4 你的自行車

5 在虛擬市場創造顧客價值、關係和經驗 傳統市場 虛擬市場 在虛擬市場創造顧客價值

6 圖18-1 美國網路購物者和網路零售收入的趨勢

7 歌帝梵(Godiva)巧克力 在其網站上創造了什麼效用?

8 在虛擬市場創造顧客價值、關係和經驗 虛擬市場的互動性、個別性和顧客關係 互動性 互動式行銷 選擇板 協同過濾法

9 耐吉(Nike iD 何謂選擇板?

10 在虛擬市場創造顧客價值、關係和經驗 虛擬市場的互動性、個別性和顧客關係 個人化 許可式行銷 有權選擇加入(Opt-In)
有權選擇退出(Opt-Out)

11 在虛擬市場創造顧客價值、關係和經驗 創造線上顧客經驗 版面 溝通 內容 社群 客製化 商務 連結

12 圖18-2 網站的設計要素引導顧客經驗

13 哈雷(Harley-Davidson)機車 在其網站創造了什麼顧客經驗?

14 虛擬市場的線上消費者行為和行銷實務 誰是線上消費者? 線上消費者購買什麼 產品資訊 獨特物品 影像或影音示範 便利物品 數據物品 標準化物品

15 圖18-3 依產品或服務類別列示2003年與2008年線上零售的比較

16 虛擬市場的線上消費者行為和行銷實務 為何消費者要上網購物 便利性 搜尋程式 選擇性 客製化 客製化

17 圖18-4 為何消費者要上網購物

18 虛擬市場的線上消費者行為和行銷實務 為何消費者要上網購物 通訊 行銷業者對消費者 消費者對行銷業者 消費者對消費者

19 虛擬市場的線上消費者行為和行銷實務 為何消費者要上網購物 通訊 網路社群 部落格 垃圾郵件 耳語 病毒式行銷

20 戴比爾斯(De Beers)和Physique洗髮精 這些公司如何應用病毒式行銷?

21 虛擬市場的線上消費者行為和行銷實務 為何消費者要上網購物 成本 動態訂價 控制 入口網站 數據包

22 虛擬市場的線上消費者行為和行銷實務 為何消費者要上網購物 週一至週五 正常工作時間 瀏覽勝於購買

23 多重通路行銷的線上消費者 多重通路行銷中的多重通路整合與應用 雙重配銷 多重通路零售商 多重通路行銷

24 多重通路行銷的線上消費者 多重通路行銷的執行 多重通路中的交易網站 通路衝突 多重通路中的促銷網站

25 圖18-5 多重通路中的促銷網站之應用


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