浮現中的企業倫理議題 3.1 認知一件倫理議題 3.2 企業中的倫理議題與困境 3.3 判定企業中倫理事件的挑戰

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1 浮現中的企業倫理議題 3.1 認知一件倫理議題 3.2 企業中的倫理議題與困境 3.3 判定企業中倫理事件的挑戰
3.1 認知一件倫理議題 3.2 企業中的倫理議題與困境 3.3 判定企業中倫理事件的挑戰 企業倫理 Chapter 3 浮現中的企業倫理議題

2 宏碁─ 蘭奇事件 蘭奇背景： 來自北義大利都靈，八年前宏碁分家，時任宏碁總經理的王振堂就很清楚，要重用早先購併進來的德儀筆電歐洲團隊
歐洲總部的執行長 2005年超越HP，由全球第八名成為全球筆記型電腦第二大企業宏碁 宏碁的執行長

3 宏碁─ 蘭奇事件 台灣蚵仔煎佐以義大利紅酒，這是宏碁成功登上全球第二大NB廠商的獨門配方：來自中台灣鹿港的董事長王振堂，搭配來自北義大利都靈的執行長蘭奇，兩人齊心，顛覆全球PC產業遊戲規則，再造霸氣新宏碁 強人蘭奇 強勢再造宏碁 蘭奇，為溫情人本主義的宏碁，裝上效率的馬達。這是碁翻身的第二個關鍵。 他的數字管理，令宏碁人又敬又怕。「一切從數字談起，什麼price point、什麼市場區隔、哪個國家、哪個品牌，他都記得清清楚楚，」跟隨蘭奇多年的宏碁歐洲財務長杜哲明說，往往，蘭奇還能一連串唸出去年的數字。

4 宏碁─ 蘭奇事件 因為只看數字，也讓蘭奇對人，該砍就砍，毫不手軟
早在宏碁未分家時，總經理林憲銘推動將行銷、供應鏈環節扣連起來，企圖定量生產的商業流程改造，時任義大利總經理的蘭奇，就以執行力在宏碁內部闖出名號。 「不認同，就閃邊站，不然就走人，」一位前宏碁高階主管形容當時蘭奇的作風。

5 宏碁─ 蘭奇事件 他是要做平民的ＢＭＷ，」高盛證券亞洲科技產業研究部主管金文衡稱讚宏碁，當蘋果電腦設定了輕薄筆電的產品趨勢，宏碁卻能推而廣之、收割市場。 低淨利率模式 顛覆產業規則 蘭奇，更一手奠定宏碁緊守二％淨利潤的商業模式。這是宏碁超越對手、改變產業遊戲規則的第三個關鍵。 「宏碁是第一個承認PC產業低利潤的公司，」一位代工大廠董事長點破宏碁的致勝要訣。 這層覺悟需要勇氣，也帶來競爭優勢。

6 宏碁─ 蘭奇事件 去年併購捷威（Gateway）後，蘭奇更大刀一揮，將捷威一千多名員工裁到剩一百多人。
「現在不裁，未來會更痛苦，」蘭奇說得直接了當。 這位一有數字目標就急如風火的頂頭上司，也讓宏碁人上緊發條。

7 宏碁─ 蘭奇事件 以辦公室緊鄰蘭奇的杜哲明為例。三十八歲的杜哲明，每天早上七點多上班，一隻手總夾著三支手機，分別通義大利、瑞士、英國。處理完四、五百封 ，晚上九點多下班，再從盧加諾往南開一個鐘頭的車回米蘭。儘管開著快車，還得同時跟也在飆快車回米蘭的蘭奇，用電話接汽車擴音器開會。 漆黑的瑞、義跨國高速公路上，蘭奇、杜哲明就這樣隔空你一言、我一語，開起時速一百多公里的汽車會議來。 憑著對市場的敏銳嗅覺，蘭奇更大力推動小筆電與多品牌策略，造就了產業裡的宏碁驚奇。

8 宏碁─ 蘭奇事件 有戰功，尚不足以座大位：蘭奇的霸氣以績效論英雄的美式風格，於業績成長階段不會顯示出其缺點；但2009年Apple的Ipad平版電腦使小筆電業績下滑，宏碁連續下修兩次財報 (蘭奇期間每年財報均必需成長)，蘭奇的缺點便被搬上抬面 (業務部門業績壓力與其他部門間隔劾越來越大) 與宏碁的文化『信任』格格不入，方造成蘭奇的離去。

9 利害關係人的倫理關懷決定了特定的企業行為和決策是否被認知為倫理的或不倫理的。就政府、社區和社會而言，原本只是一個倫理議題，可以很快地成為一個法律爭端而最後變成法律。
另外，利害關係人經常提出倫理議題，當他們向企業施壓以期做出符合他們利益的決策。

10 人們會做出倫理決策，只有當他們體認到某特定事件或情境中含有倫理成分時；因此，了解企業倫理的第一步是發展對倫理道德事件的注意。倫理道德爭議典型地由於個人的價值／倫理觀與組織或社會的不同所引起，而偏偏在企業環境裡到處都潛在著倫理道德 衝突。

11 工作的特性、組織文化的特性及商業活動所在地的社會風俗，在在都會引起倫理爭端。若能熟知經常在商業界所發生的倫理議題，當它們發生時，將有助於辨識及解決。

12 3.1 認知一件倫理議題 雖然我們已經描述了一些可能產生倫理議題的關係和情境，但實務上卻是很困難去認知一件特定的倫理議題。無法認識這種倫理事件對任何組織都是非常危險的，尤其是如果商業被看待成是一種「競賽」而在其中一般的公平法則是不適用的 (『誠信』作文)。有時候，採用這種觀點的人會願意做出既不倫理道德也不合法的行為，使得他們能夠極大化自己的地位或提高組織的利潤。然而，就因為一個未決的情境或活動是一個倫理議題，並不表示行為就必定是不倫理道德。一個倫理議題，就單純的是一個需要思考、討論或調查，以做出決策的一個情境、問題或甚至一個機會。

13 孔子(Confucius)曾為誠實界定了幾個水準
誠實 1/2 誠實指的是正當或可信賴。誠實是要說出真相，就我所知的且無任何隱藏。 康德(Kant)的黃金律(Golden Rule)的儒家版本就是對待下屬／身分低微的人的方式，正如你希望被長官／長輩對待的一樣。 孔子(Confucius)曾為誠實界定了幾個水準 就是禮，它是與一個人的外表的欲望有關 接下來是義或正直／公正／正義 最後是仁

14 誠實 2/2 商場如戰場的心態會助長在商場上不需要誠實的想法。一個競爭激烈的環境會引起公司從事不法行為的潛能。
然而也有許多人主張，商業其實並不是像籃賽或拳賽一樣。因為人類無法經濟上自給自足，他們無法自商場競技裡退出。因此，企業倫理不但必須說清楚有哪些可以使用的競賽規則，同時也必須發展出適合這種每個人不得不參賽的特性的規則。

15 公平 1/2 公平指的是公正、平等、不循私。有3項基本要素似乎可給予人們動機以行出公平：平等、互惠主義和最佳化。在商業中，平等 (equality)是有關在一個公司、一個國家，或全球中如何在員工間分配財富或 所得。 互惠主義是社會關係裡的禮尚往來。 例如，互惠意指員工應該以差不多等同他們付出的薪水作為酬勞。對企業而言，有關互惠的一個倫理議題就是執行長和董監事酬勞與員工薪水的關係。

16 公平 2/2 最佳化是指公正（同等或公平）最佳化指公正（同等或公平）和效率（最大生產力）之間的交換。和效率（最大生產力）之間的交換。基於性別、人種，或宗教的差別待遇一般被認為是不公平的(外勞與本地勞工最低薪資脫勾的問題，『反對』脫句即公平性的考量)，因為這些特質與一個人做好工作的能力幾乎沒有關係。

17 誠信／正直 誠信／正直是最重要的，也是最常被提到有關美德的一個名詞，和它意指完整的、健全的，以及在一種不減弱的狀態。在一個組織中，它意謂著毫不妥協地堅守倫理價值。 企業人士被期望，最低限度，要遵守適用的法律及規定。除此之外，他們不應該故意以一種欺騙、假造或強迫的手段傷害顧客、客戶、員工，甚或是競爭者。雖然企業人士經常是以自身經濟利益為決策考量，但合乎倫理的商業關係應該根植於公平、公正和信任。 這些美德將成為維繫商業關係永固的黏接劑，使得其他每件事更有效能及效率。

18 3.2 企業中的倫理議題與困境 一個道德倫理事件就是一個問題、狀況或機會。需要個人、小組或組織，評估對與錯及是否合乎道德倫理之後，在眾多可能對策中擇一而行。 我們將倫理事件分成： 虐待或恐嚇行為、說慌、利益衝突、賄賂、公司情資、歧視、性騷擾、環境議題、詐欺、內線交易、智慧財產權和隱私。

19 虐待或恐嚇行為 1/2 虐待或恐嚇行為是員工所碰到最普遍的倫理問題，這個概念可以意謂著任何肉體的脅迫、不實的責備、惹惱、冒瀆、羞辱、吼叫、嚴厲、不理不睬和不可理喻的舉止，且這些感覺因人而異。 欺凌使人聯想到一個不友善的工作場所，其中某人（或一群人）被看成是威脅、騷擾、貶低，或言詞虐待或過度批判的目標。

20 虐待或恐嚇行為 2/2 欺凌可利用口語的、非口語的，和巧妙地操作威脅式措辭的混合方式，來損害工作場所的生產力。
欺凌也可能發生於激烈競爭的公司之間。即使是受到尊重的公司如Intel也曾被指控獨占性欺凌。

21 說謊 1/2 有3種型態的說謊，一種是無惡意的開玩笑。其他兩種可能成為企業的大麻煩。例如，人可因職權或怠慢而說謊(關中事件)。職權說謊(辦公時間翹班，確跟部屬說出外洽公)是透過文字產生一種知覺或信賴來故意地欺騙信息接收者。 職權說謊也會使人故意地在溝通中產生明知會困惑或欺騙接收者的雜音。雜音可以定義為一種傳達者知道接收者不能了解的技術性解釋。 職權說謊的一個例子就是廣告胡吹。

22 說謊 2/2 怠慢說謊就是故意地不知會信號通知成員，任何有關產品、服務，或公司的且能顯著地影響知覺、努力或行為的差異、問題、安全警告或負面議題。最經典的例子，就是香菸製造商不允許負面的研究報告出現在香菸和雪茄上。

23 3.2.3 利益衝突 當一個人必須選擇是自己的利益優先呢？還是組織的？或是其他團體的時候，利益衝突就出現了。
利益衝突 當一個人必須選擇是自己的利益優先呢？還是組織的？或是其他團體的時候，利益衝突就出現了。 要避免利益衝突，員工必須能夠分辨公與私，不可公私不分、公器私用。組織也一樣，在提供產品與服務時也要能區分。

24 賄賂 1/3 賄賂是提供某物（通常是金錢）為了要獲得不正當好處的做法。有關某物是否會被看成賄賂的主要議題，是決定是否行為違法或與一般所公認的道德倫理或慣例常規相反。賄賂因此是定義成一個違法的行為，但它也可以是企業倫理議題。理由是賄賂在不同的情境及文化環境下的界定會有所變化 (嘉利的『回饋金』)。

25 賄賂 2/3 主動腐敗或主動賄賂的，意思是答應允諾或給予賄賂的人所犯下的罪行。被動賄賂是由收到賄賂的公務員所犯下的罪行。然而，如果好處是被外國公共官員的政府的成文法律或規定，包括判例法，所許可的或必須的，則賄賂不是一個犯罪。 小額的助長金額支付使能得到、或保有生意、或其他不當好處並不構成賄賂款(未開發國家較可能)。

26 賄賂 3/3 賄賂其實在很多國家是可以接受的商場行為。賄賂也已造成多位經營者、立法委員，和政府官員的黯然失勢或下台。有人做過估計，每年全球以賄賂或其他方式支付的金錢高達8百億美金。

27 公司情資 1/5 近幾年來有關公司情資 (corporate intelligence, CI)的相關議題陸續出現。廣義而言，公司情資是指有關市場、技術、顧客、競爭者、社會經濟和對外政治趨勢的蒐集和分析所形成的資料。

28 公司情資 2/5 公司情資意味著從公司紀錄、法院文件、管理文件及新聞稿中獲得對公司資訊的深入了解，就如同可以從任何的背景資料中了解公司及經營者一樣(CIA佩綷斯的小三事件)。公司情資是一種合法的調查，將其變成有意義的資訊以保持繼續競爭的能力。公司情報如果沒有採取正當的方式，來維持其合法性及道德性的話，就會像在其他商業領域一樣被濫用。電腦、區域網路和網際網路使得竊取行為變得相當容易。

29 公司情資 3/5 像祕密配方、製造方法、購併計畫和行銷策略這類具有極高價值的私有資訊。缺乏安全措施和適當訓練，都可能提供人們利用各種方法來取得公司重要資訊的機會，像是將電腦硬碟取走、將資料複製、利用垃圾搜尋、採取社交工程、行賄和挖角公司重要員工等。

30 公司情資 4/5 電腦入侵(hacking) 被認為是取得交易機密的最重要的3種方法之一。近來，超過10萬個網站免費提供不需要提供IP位址，就可下載駭客程式的服務。入侵行為分為3類：電腦系統入侵、遠端入侵及實體入侵。 社交工程是利用欺騙的方式使個人洩露他們的個人密碼和公司資訊。通常是透過和公司主管親戚的家常對話，或者是偽裝成系統管理者發出「重要管理工作」的信件，以騙取密碼的方式來取得公司重要資訊。

31 公司情資 5/5 垃圾搜尋 (dumpster diving) 電話竊聽
雖然骯髒，但卻是獲得公司情報非常有用的方式。對情資間諜來說，公司垃圾是很多資訊的重要來源。電話簿可以提供入侵者想要鎖定和模仿的對象的姓名、電話。組織圖則可以提供組織內權力結構的訊息。而備忘錄雖只有少量的有用資訊，卻有助於產生看起來可信賴的偽造備忘錄。 電話竊聽 是情資間諜的另一項工具。間諜只要擁有數位錄音（影）設備就可以監視及記錄傳真線路。

32 歧視 1/4 雖然一個人有關種族和有關兩性之間的偏見是屬於個人道德領域，但在職場的種族和性別歧視卻會帶來倫理爭端。基於人種、膚色、宗教、性別、婚姻狀態、性別取向、社會協助狀態、身體殘缺、年齡、國民血統，或退伍身分的歧視在美國都是違法的。 種族、性別和年齡歧視是主要的職場倫理／法律爭議焦點。公平就業機會委員會(Equal Employment Opportunity Commission, EEOC)每年都接到7萬5千到8萬件的歧視指控案件。雖然立法機關早在40年前就企圖宣告歧視為非法，但它仍然是商業界的一項重大倫理議題。

33 歧視 2/4 另一種形式的歧視是根據年齡而對某人的不平等待遇。工作年齡歧視法案(Age Discrimination in Employment Act, ADEA)特別宣告在聘雇員工時歧視49～69歲的，或要求員工在70歲以前必須退休的做法是不合法的。 為了幫助建立能反映顧客基礎的勞動力，許多的公司率先響應機會均等行動計畫(affirmative action program)，亦即致力於招募、聘雇、訓練和擢升合格的個體，從以往傳統上因種族、性別或其他特徵被歧視的群體。

34 歧視 3/4 然而，許多公司自願性地實施機會均等行動計畫，為的是要建立更多元的勞動力。
雖然許多人相信機會均等行動要有配額制度來治理就業決策，但應該要注意的是20年前最高法院的判決已經說得很清楚，機會均等行動不允許也不需要配額制度 (如、婦女保障名額)、反向歧視，或不合條件的女性或弱勢團體份子的討好對待。

35 歧視 4/4 為了確保機會均等行動是公平的，最高法院建立了一些推行實施時的導引標準／規定：
必須要有一個強而有力的理由來推動機會均等行動 計畫 機會均等行動計畫只適用於符合條件的候選人 機會均等行動計畫必須是受限且暫時的，所以不能包括「嚴格和無彈性的配額」。

36 3.2.7 性騷擾 1/5 性騷擾是違反了1964年公民權法案第7款的一種性別歧視。
性騷擾 1/5 性騷擾是違反了1964年公民權法案第7款的一種性別歧視。 性騷擾可以被定義為任何再三的、不期待的及具有性本質的行為，由另一人加諸於某一個人的犯罪。它可以是言語的、視覺的、書面的或肉體的，而且可以發生在不同性別間或同性別間。

37 性騷擾 2/5 性騷擾要能成立，不友好工作環境的定義，而它必須符合3項原則：行為是不受歡迎的；行為是嚴重的且具有滲透力，而且被原告認為是如此不友好或侵犯，以致改變了他／她的工作狀態；行為使得一個正常人覺得是不友好或侵犯的。要能斷言一個不友好的工作環境，決定性的要點是行為是否妨礙到原告的工作 績效。

38 性騷擾 3/5 性騷擾包括不期待的性接近（如用手碰觸、肉體感覺、全身探索）且（或）再三的、討厭的、下流的，或挑逗性的言語將員工導向暗示的提議——標的物的工作身分、升遷，或有前途的待遇與一個正面回應且（或）合作有關。它可以被看成是個人的非法妨害，不公平的勞工習慣。

39 性騷擾 4/5 為了避免性的不法行為或性騷擾指控，一家公司至少應採取下列步驟：
一個政策宣言，任命公司內某人為防止公司內騷擾行為的最終負責人。 一個性騷擾的定義，包括不受歡迎的求愛、請求性的關切，和任何其他言詞的、視覺的，或肉體的具有性本質的行為；提供上述每一種情況的例子；並提醒員工所提供的例子並非包含全部的情況。 一個非報復政策，以保護原告（投訴人）和證人。

40 性騷擾 5/5 特定的預防程序。然而，如果公司的預防程序是白紙黑字，則照法律規定這個程序被期待能訓練、度量，和確保政策有被強制執行。
設立、強制執行，和鼓勵性騷擾受害者向被授權的個人通報騷擾行為。 設立一個通報程序。 確保公司有及時地通報必要條件給有關當局。通常，提出一個正式的、行政上的性指控有時間限制，從半年到一年。然而，無法滿足較短的抱怨期間（例如：60～90天）使得能「快速回應」和輔導，有助於確保一個無騷擾環境可成為控告公司疏忽的一個答辯。

41 3.2.8 環境議題 1/2 環境議題正成為商業界的重大憂慮。 京都協議書
環境議題 1/2 環境議題正成為商業界的重大憂慮。 京都協議書 是一個國際間對氣候改變的協定，承諾要降低二氣化碳及其他5種溫室氣體的排放量，和從事排放交易如果他們維持或增加這些氣體的排放。目的是要穩定大氣層中溫室氣體濃度在一個水平，以防止可怕的氣候改變。美國是少數沒有簽署協議書的國家之一。

42 環境議題 2/2 水污染可能是來自傾倒未處理過的污水和有毒化學物品到河流及海洋裡面；或來自汽油和石油的溢出；或來自工業廢棄物的地下掩埋（過濾後進入水資源）。 廢棄物管理或綠色革命，在歐洲蓬勃發展，尤其是德國，而且逐漸全球化。塑膠是一個綠色議題，單是美國每天扔掉的塑膠瓶罐達3千萬個（合計一年約110億個）。那些回收再利用的瓶罐，在回收再生過程中使用大量能源。未來一個更嚴重的問題是，世界愈來愈資本主義，造成更多人更會買不易自然分解的塑膠製品。在21世紀，企業必須對這個倫理事件想出對策。

43 詐欺 1/6 一般來說，詐欺是任何有目的的溝通，透過欺騙、動手腳或隱騙事實的方式，為了要營造假象。詐欺是刑事罪，一旦定罪結果是罰鍰、坐牢或兩者都有。詐欺帶給美國組織一年超過4千億美金的損失。 會計詐欺通常與一家企業的財務報告有關，因為財報提供了重要的訊息，亦即投資人和其他人會根據這個報告做出可能高達數百萬美金的決策。

44 詐欺 2/6 過去10年裡，會計領域有了非常巨大的改變。這個專業以往有俱樂部心態：一旦成為有執業證照的專業會計師(CPA)就不必擔心競爭。但如今在一個競爭日趨激烈和因為技術創新可索費小時數顯著地減少的環境裡，CPA們競相針對技巧和快速服務大登廣告。 會計師的壓力包括以下：時間、費用、客戶需求改變和競爭。 所以，會計師必須忠實的遵守一個嚴格的倫理守則，這個守則界定他們對客戶及公共利益的責任。守則也討論誠信、客觀、獨立和適當關懷的概念。

45 詐欺 3/6 國會在2002年通過的沙賓法案，就禁止會計事務所對同一公司同時提供稽核與顧問服務。除此以外，法案明訂公司董事會必須要有具財務專長的外部董事，在公司的稽核委員會裡。 行銷詐欺 (如、價格壟斷)——產品的創造、配送、促銷和定價的流程——是商業裡另一個會產生潛在倫理爭端的領域。行銷溝通如果不實或誤導，將摧毀顧客的信任。

46 詐欺 4/6 不實或欺騙的廣告是行銷溝通中的一個主要爭端。
例如，在美國，聯邦交易法案(Federal Trade Commission (FTC) Act)第5節中就有解釋說明欺騙的廣告。廣告中的濫用可以從誇大的宣告，到真相的隱瞞，甚至毫不保留地說謊。 誇大／虛構以過度不實的宣傳、虛張聲勢，和吹牛一些任何有理性的購買人不會相信的東西。 暗示性不誠實(implied falsity)是指訊息有誤導、困惑，或欺騙大眾的傾向。

47 詐欺 5/6 一件公開詐騙(literally false)廣告的特徵又可細分 為2類：
測試證明（既成聲明），其中說詞引用能證實聲明的一個研究或測試。 赤裸裸的斷言（非既成聲明），其中廣告說詞是無法證實的，如當一個廣告說某產品比市面上所有的產品都要好。 另一形式牽涉到模擬兩可的陳述，因為其中的用字是如此一般性，使得看的人、讀的人和聽的人都搞不清楚廣告者的意圖。

48 詐欺 6/6 動詞help（幫助）就是一個好例子（如同廣告詞「幫助防止」、「幫助抵抗」、「幫助你感覺」）。
標籤議題 (labeling issue)更是陰沉。例如，Netgear同意和解一項集體訴訟指控說它誇大自己的無線設備的資料傳送速度。 在電話產業中，AT&T控告Business Discount Plan (BDP)，指控它以詐欺和詭計例行地將顧客「關門」(slam)到它的電信服務。「關門」指的是未經授權而改變顧客的電話服務。

49 消費者詐欺 消費者詐欺是指當消費者為了自身利益而欺騙商家。在2005年，FTC估計有2千5百萬位消費者曾從事過消費者詐欺的行為。 消費者欺騙店家的方式有很多種，包括價格標籤對換，商品對換，謊報年齡以獲得優惠折扣，利用慷慨的退貨政策退還使用過的商品，尤其是穿過的衣服（小心翼翼地藏好價格標籤）。

50 內線交易 1/2 一位內線人（內部人士、消息靈通人士）是指任何一位高階管理者、董事或擁有公司某種有價證券10%或更多的人。內線交易 (insider trading)有兩種：非法的和合法的。非法的內線交易是指擁有尚未公開的關鍵事物的內部人士的股票買賣。 合法的內線交易是指合法地在內線人自己公司裡的股票買賣，但並非都是如此。內部人士必須在交易完成後2天內通報他們的內部交易。

51 內線交易 2/2 為了要防止內線交易，內部人士被禁止在6個月內買賣他們公司的股票；因此，內部人士會因為他們的公司長期看好才買公司的股票。

52 1999年的數位竊盜罪防止和著作權損害賠償金改善法案
智慧財產權 智慧財產權是有關智慧財產的法律保護，如 等都是設計來保護智慧財產的創作者。 音樂、書籍和電影 1976年的著作權法案 千禧年數位著作權法案 1999年的數位竊盜罪防止和著作權損害賠償金改善法案

53 隱私權議題 1/4 消費者主義擁護者不斷地警告消費者有關他們的隱私權，尤其是在健保和網際網路產業的新威脅。隨著上網的人愈來愈多，所關心的網際網路使用議題也愈來愈多。一些企業必須說清楚隱私的議題，包括員工使用存在科技的監控和消費者隱私權。 今日企業的挑戰之一，就是在達到目標的同時保護員工的穩私需求。

54 隱私權議題 2/4 由於電子通訊的使用在工作場所愈來愈普遍，使得對員工的監督管控成為可能，也提供了公司新的機會來得到有關員工的資料。從電腦監控和電話偷聽，到影像監控和GPS衛星追蹤，雇主正利用科技來管理他們的生產力和保護他們的資源。 對員工隱私的關切也延伸到歐洲。在芬蘭，Sonera的一位副總及幾位員工被逮捕，因為在一項調查這家無線通訊公司是否以監控員工的通聯紀錄而侵犯了員工隱私權，而這在芬蘭是嚴重的犯罪。公司否認了這項指控。

55 隱私權議題 3/4 制度化地展現尊重員工隱私，但又不放棄雇主的責任應有助於建立一個信任的氣候，促使能和平而非靠法律解決勞資的糾紛。
消費者隱私這個議題有兩個面向：消費者對資料蒐集的認知，與對公司所蒐集他們的資料如何使用愈來愈無法掌控。例如，許多人不知道Google保留有追蹤的權利，當每一次你利用敲擊搜尋器連接時。線上訂購、甚或隨機式網路瀏覽，都可以被追蹤而消費者並不自知。由Progress and Freedom Foundation所做的一項調查，發現96%的受歡迎商業網站從上網者蒐集個人辨識資料。

56 隱私權議題 4/4 另一項調查顯示，38%的回應者感到追蹤顧客網路活動絕對是不道德的，64%回應者說他們不信任這種 公司。

57 3.3 判定企業中倫理事件的挑戰 大部分的倫理議題透過利害關係人對一個事件、活動，或一個企業決策的結果表示憂心而將成為可見的。大眾媒體、特殊利益團體，和個人透過利用部落格、podcast，或個人產生的媒體，通常引起對一件決策的倫理道德性的討論。另一個可以決定一個特定行為或情境是否含有倫理道德成分的方法，就是去問其他商業人士對此事的感覺如何及他們是否贊同。貿易協會及企業自我規範圍體，如優良企業局(Better Business Bureau, BBB)通常也會對公司應如何界定倫理議題提供指導。最後，很重要的是決定組織是否已採用特定的活動政策。一項大多數員工認同的活動，同時也是業界的慣例常規，就可能是道德的。一個事件、活動或情境，若能經得起許多利益關係人的公開討論，不論是組織內或組織外，大概不會引起倫理問題。

58 Emerging Business Ethics Issues
Chapter 3 Emerging Business Ethics Issues Copyright © Houghton Mifflin Company. All rights reserved.

59 Recognizing an Ethical Issue
Recognizing an ethical issue is difficult Is business a game? National Business Ethics Survey (NBES) Abusive誹謗 or intimidating恫嚇 behavior Lying to various stakeholders Conflicts of interest Is business a war? Copyright © Houghton Mifflin Company. All rights reserved.

60 What do you see as some of the causes of unethical behavior?
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61 Specific Types of Observed Misconduct
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62 Causes of Unethical Behavior
Meeting overly aggressive financial or business objectives Meeting schedule pressures Helping the organization survive Rationalizing that others do it(合理化他人的作為) Resisting competitive threats Saving jobs Copyright © Houghton Mifflin Company. All rights reserved.

63 Issues That Affect Corporate Shareholder Value
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64 Honesty and Fairness Honesty (公正)relates to truthfulness(誠實), integrity(正直) and trustworthiness(值得信任). Fairness relates to being just, equitable, and impartial(不偏不倚). Breaking or bending laws違法 violates trust違信. Business should not be played as a “game.” Lack of rules and poor enforcement lead to unethical behavior. Copyright © Houghton Mifflin Company. All rights reserved.

65 Abusive and Intimidating Behavior
What constitutes abusive or intimidating behavior? Bullying(惡霸) in the workplace Bullying between companies Abusive and Intimidating Behavior What constitutes abusive or intimidating behavior Bullying in the workplace Bullying between companies Copyright © Houghton Mifflin Company. All rights reserved.

66 Lying Commission Noise Lying by commission (委託) Lying by omission (疏忽)
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67 Conflicts of Interest(利益)
Exist when an individual must choose whether to advance his or her own personal interests, those of the organization, or some other group The individual must be able to separate personal interests from business dealings. Bribery is a significant concern. Copyright © Houghton Mifflin Company. All rights reserved.

68 Bribery What constitutes bribery? Active bribery Passive bribery
Facilitation payments Are some bribes acceptable? Copyright © Houghton Mifflin Company. All rights reserved.

69 Information Technology
There are ethical issues related to technology, the Internet or other forms of electronic communication. Specific issues include: Monitoring of employees Consumer privacy Site development and online marketing Legal protection of intellectual properties Copyright © Houghton Mifflin Company. All rights reserved.

70 Corporate Intelligence
Trade secrets Hacking System hacking Remote hacking Physical hacking Dumpster diving垃圾資訊 Whacking 削減 Phone eavesdropping 竊聽 Social engineering Password guessing 猜測 Shoulder surfing Copyright © Houghton Mifflin Company. All rights reserved.

71 Discrimination Discrimination on the basis of race, color, religion, sex, marital (婚姻) status, sexual orientation, public assistance status, disability, age, national origin, or veteran(退伍軍人) status is illegal in the U.S. Discrimination on the basis of political opinions or affiliation (加入) with a union is defined as harassment. Copyright © Houghton Mifflin Company. All rights reserved.

72 Discrimination Equal Employment Opportunity Commission (EEOC)
Age discrimination The Age Discrimination in Employment Act Affirmative (斷言) action programs – Efforts to recruit (招募) , hire, train and promote qualified individuals from groups that have traditionally been discriminated against based on race, gender, or other characteristics Copyright © Houghton Mifflin Company. All rights reserved.

73 Sexual Harassment Title VII of the Civil Rights Act of 1964
What constitutes sexual harassment? Hostile(懷敵意的) work environment Inappropriate relationships Copyright © Houghton Mifflin Company. All rights reserved.

74 To Avoid Sexual Misconduct You Need
A statement of policy A definition of sexual harassment A non-retaliation(非報復) policy：避免報復 Specific procedures for prevention Establish, enforce, and encourage Establish a reporting procedure Make sure that the company has timely reporting requirements to the proper authorities Copyright © Houghton Mifflin Company. All rights reserved.

75 Fraud Any purposeful communication that deceives, manipulates, or conceals facts in order to create a false impression is fraud. Most common activities include: Accounting fraud (詐欺) Misrepresentation of company’s financial reports Marketing fraud Fraud related to creating distributing, promoting and pricing products Consumer fraud Copyright © Houghton Mifflin Company. All rights reserved.

76 Greatest Fraud Risk for Companies
Insert Copyright © Houghton Mifflin Company. All rights reserved.

77 Marketing Fraud Lying is a major ethical issue with internal and external communications. False advertising relates to: Exaggerated claims Concealed facts and ambiguous statements Lying Unclear or inaccurate labeling of products is also considered fraud. Copyright © Houghton Mifflin Company. All rights reserved.

78 Emerging Issues Environmental issues
Kyoto protocol (京都議定書：二氧化碳排放) Water pollution Waste management Green revolution Intellectual property rights 智慧財產權 DMCA and DTDC Acts Privacy Issues 隱私權 Establishing policies governing the use of the Internet on company time Electronic monitoring Consumer privacy Copyright © Houghton Mifflin Company. All rights reserved.

79 Observed Frequency of Specific Misconduct by Employees
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80 How to Identify an Ethical Issue
An activity approved by most members of the organization and customary in the industry is probably ethical. If the issue withstands open discussion between groups within and outside the organization, it is probably ethical. Covert (暗地裡) discussion and destroyed or disguised documents indicate potential problems. Copyright © Houghton Mifflin Company. All rights reserved.