物业服务满意度调查 小组成员： 07刘千霞 10郭倩 16王杰 31凌芳.

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1 物业服务满意度调查 小组成员： 07刘千霞 10郭倩 16王杰 31凌芳

2 业主对物业服务的满意程度 问卷调查 万科·金域华府 金房万树丹堤 分析总结

3 问卷调查的内容 你对小区的物业服务是否满意？如果是10分你会打多少分？ 对小区不满意的地方是什么？
你认为本小区物业服务在什么方面做得比较好？ 小区是否成立业主委员会？业主大会是否召开？你是否按时参加？ 本小区有没有发生过什么重大事故，物业公司是如何处理的？ 物业公司为业主举办过相关活动吗？

4 万科·金域华府 楼盘地址： 雨花万家丽路与香樟路交汇处东北角（雨花区政府对面） 占地面积:420000平方米 建筑面积:800000平方米
楼盘地址： 雨花万家丽路与香樟路交汇处东北角（雨花区政府对面） 占地面积:420000平方米 建筑面积:800000平方米 物业管理公司:长沙市万科物业服务有限公司 物 业 费 :2.38元/平方米·月

5 业主满意度情况报告 对小区物业服务满意，均分9分（该小区业主认为，本小区物业与其他小区物业相比好很多）
小区成立业主委员会，召开业主大会，几乎不参加（不参加原因：不常在，没时间） 物业公司常常举办活动（小朋友一起玩，业主交流会，等） 物业相关的业主群很多 物业通知贴放在电梯里，进行通知 投诉较多的问题：停车位被占。物业公司客服部出面协调

6 为何万科物业的业主满意度会如此高？ 实行门卡（无卡人员不能进去小区），避免小区业主收到广告宣传的骚扰
如果外来人员进入发放传单等，值班保安将会收到100的罚款处罚 物业公司经常举办活动，促进业主之间，业主和物业之间的交流 收费不算高，处理问题及时 工作人员工作态度比较认真，态度好

7 致-长沙万科金域华府的物业管理人员的一封信 长沙万科金域华府25栋1504业主
反映问题： 垃圾问题（ 每栋楼只有楼下才有垃圾桶，导致各住户垃圾随处可见） 安全问题（25栋某业主放在家里的窗帘不翼而飞，电梯经常走到一半就停电） 小区绿化与健身设施问题（栽的树过于矮小，健身器材少） 物业费问题 同样的小区，同样的物业，同样的楼盘，同样的开发商，收的物业费截然不同，相差千里（1期2期物业1.8，3期2.38）。

8 金房万树丹堤 项目地址：香樟路778号，雨花区政府对面、圭塘河旁 占地面积:19148平方米 总建筑面积:86168平方米
物业公司： 力天物业（具有三级物业管理资质的专业公司） 物业收费：1.6

9 业主满意度情况报告 对小区物业服务满意度一般、不怎么样，均分7.5
不满意的原因：①卫生太差，垃圾几天无人处理②电梯门有问题没人维修③常有偷盗行为发生④停车比较乱⑤乱收费 做的较好的方面：夜晚巡视还比较及时 小区没有业主委员会，物业公司从来没举办过活动 通知方式：贴通知在电梯内

10 小区堆积，无人处理的垃圾

11 随处可见的车辆! 根据小区业主左先生所说：不止停车场收费，小区内和小区外空地停车还要收费，并且收费金额归物业公司所有

12 如何解决这些问题 及时安排人员进行垃圾清扫 定期安排人员进行设施设备的检查，发现问题及时处理 多和业主交流，提升满意度 成立业主委员会
规范车辆的摆放，公开收费标准

13 接受我们采访的一些可爱人们！

14 我们认为： 小区物业企业资质越高，提供的服务相对较好，满意度会比较高

15 影响业主对物业服务满意度的因素 环境卫生、垃圾处理 配套设施维护 物业费和物业服务水平不匹配 门禁管理 物业公司处理问题的及时程度 安全问题

16 物业公司如何提高物业服务的满意度 重视员工的选拔、培训和授权 建立以服务为主导的企业文化、加强与住户的沟通以及确定切实可行的服务理念
请业主走进我们的工作、组织各种活动 向业主所想，及业主所急 按时按质的完成物业相关服务工作 与业主沟通，及时对服务不足进行改正

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