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提升服务水平，追求卓越绩效 经验交流 欢迎XXXX公司莅临指导 华测检测 二零一三年十一月二十日
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关于我们 CTI作为中国第三方检测与验证服务的开拓者和领先者，是一家集检测、校准、检验、认证及技术服务为一体的综合性第三方机构。
中国检测行业首家上市公司，股票代码：300012
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上市 公司发展 公司成立 公司成长 2009年10月30日成为创业板首家深圳上市企业，国内首家上市检测机构
2010年：上榜中国创业板上市公司20强 2012年：CTI USA在美国亚特兰大注册成立 2012年：成功收购英国CEM公司（NB机构） 2012年：荣获深圳市市长质量奖鼓励奖 2007年11月CTI 研究院正式成立 2008年10月14日宝安区“公共检测中心”隆重揭牌 2008年11月荣获宝安区“区长质量奖” 年：连续荣膺德勤中国高科技、高成长50强 2003年12月23日 公司正式成立 2004年4月19日通过CMA计量认证评审 2005年1月28日获得CNAL的认可证书
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服务涵盖 拥有先进的科研技术 但不满足于技术 拥有真诚的专业服务 但不满足于服务 涵盖： 工业品检测 消费品检测 贸易保障 生命科学
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服务项目 环境与健康检测 纺织品及鞋类、皮革检测 电子电器产品检测 有害物质检测 食品、食品接触材料及日化产品检测 可靠性分析测试
验货与合规服务 汽车材料及零部件检测 计量校准 玩具及婴童用品检测 培训服务 船舶相关测试 认证服务 半导体相关检测 审核服务 金属材料及零部件检测 轻工与杂货服务
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全球化的服务网络 全国三十多个服务网点 海外机构的拓展
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经验分享 提高 服务 水平 一、以可靠的质量保证体系为基础 二、提供最贴心的客户服务 三、实施“零缺陷”质量计划 四、提供信息化解决方案
五、实施顾客满意度调查计划 六、向政府提供检测服务 七、持续追求卓越绩效
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一、以可靠的质量保证体系为基础 集团 质量 保证 质量策划、 飞行检查和监督 总部QHSE部 公 司 质 量 保 证 体 系 公司负责人
质量管理部 公司技术负责人 公司质量负责人 质量组/QA 体系组 质量管理体系 建立和维护、 定期/不定期 质量审核和监督 事 业 部 质 量 保 证 体 系 事业部总经理 实验室 技术负责人 实验室QA 专业科室B 专业科室C 质量管理组/QC 专业科室A 技术管理组 日常质量控制、 审核和监督
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二、提供最贴心的客户服务 快速决策与客户响应 高效的客户关系管理系统（CRM） 标准化的客户服务流程 上门技术咨询和培训服务
48小时客户投诉处理流程……
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二、提供最贴心的客户服务
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三、实施“零缺陷”质量计划 技术咨询 样品接收 报价 报告发放 报告制作 开案 “零缺陷” 测试 补样通知 发票提供 结果通知
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TOYS MANUFACTURING INDEUSTRY
四、提供信息化解决方案 CIMS (Compliance Information Management System) ——是指生产厂商应用在产品制造过程中及供应链上的，用来管理 零部件及原材料是否符合环保及安全法规的信息管理系统。 CTI CIMS 系列： ——HASA:应用于电子电器行业 ——MINOS：应用于汽车行业 ——ATHENA:应用于玩具及婴童用品行业 AUTOMOBILE INDUSTRY ELECTRONIC MANUFACTURE TEXTILE INDUSTRY TOYS MANUFACTURING INDEUSTRY
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四、提供信息化解决方案 ATHENA为您创造五重价值： 供应链风险评估 技术文档储存 客户的需求和隐忧 ATHENA 符合法规 降低成本
控制风险 来自 测试状态管理 物料追踪管理 化学安全评估
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五、实施顾客满意度调查计划
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六、向政府提供检测服务 政府委托检测 食品检测 纺织品检测 其他检测 环境检测
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七、持续追求卓越绩效
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提供公正服务，确保公平交易，改善生活品质。
June 11, 2001 使命、愿景和核心价值观 愿景 成为最受人尊敬的检测验证机构 诚信 专业 服务 团队 成长 核心价值观 提供公正服务，确保公平交易，改善生活品质。 使命 © 2000 Arthur Andersen All rights reserved.
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谢 谢 Stock Code:300012 Hotline: 400-6788-333
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