新形势下高校图书馆管理与服务漫谈 郑章飞 二0一0年十一月.

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1 新形势下高校图书馆管理与服务漫谈 郑章飞 二0一0年十一月

2 提 纲 ◆ 我们面临的新形势 ◆ 近年图书馆学研究的主流和热点问题 ◆ 高校图书馆的发展动向 ◆ 关于高校图书馆管理与服务的思考

3 我们面临的新形势

4 我们面临的形势 内容要点 文献信息的载体形态变化 文献信息传播的技术环境变化 读者利用文献信息的行为方式变化 文献信息服务的全社会化和商业化

5 我们面临的形势 文献信息的载体形态变化 印刷型出版物迅速地数字化 网上免费电子资源的数量日趋庞大
---- 期刊、图书、古籍、报纸、学位论文数字化等等 ---- 一些期刊停止出版印刷版，出现一批新创办的纯电子期刊 网上免费电子资源的数量日趋庞大 ---- 开放获取期刊逐步增加，已占全球学术期刊的15% ---- 机构仓储 ---- 组织、机构的网站 ---- 网上博物馆、艺术馆、音乐厅、电影

6 我们面临的形势 文献信息传播的技术环境变化 网络和信息技术发展使文献信息的利用空前便利 我们刚刚熟悉的技术环境继续发展变化
---- 信息获取容易：随时、随地，途径多样 ---- 文献信息检索快捷（CNKI，读秀） ---- 文献信息利用方便：拷贝、复制，通用的文件编辑和管理软件 我们刚刚熟悉的技术环境继续发展变化 ---- 处理纸本文献的采访、编目、流通、目录查询、期刊管理的集成系统只是图书馆自动化系统的一个组成部分 ---- 数字化文献的本地镜像已经不再重要 ---- “我们正在进入云计算时代，信息和应用软件分散于网络空间，而不是在几个处理器和存储媒体上。网络变成了计算机。”

7 我们面临的形势 读者利用文献信息的行为方式变化 纸本文献的使用量在下降 读者不满足于查到文献线索，而要求直接获取全文
---- 图书流通量逐步减少 ---- 大部分工具书已经很少使用 读者不满足于查到文献线索，而要求直接获取全文 越来越多的读者使用以至依赖电子文献数据库 要求图书馆提供不到馆的网上服务

8 我们面临的形势 文献信息服务的全社会化和商业化 网络把社会信息资源联成一个整体，用户的信息来源多元化
图书馆服务不是读者检索和获取知识信息的唯一渠道 信息提供商不仅向图书馆服务，也向终端用户直接提供服务 图书馆公益性的服务仍有发展空间，但需转型和深化

9 高校图书馆的发展动向 发展趋势 我们所处的网络环境会有极大的改变 数据资源的储存和提供方式会截然不同 用户使用信息行为超越图书馆服务方式
网络成为计算机, 软件成为服务, 互联网成为场所

10 近年图书馆学研究的主流和热点问题

11 近年图书馆学研究的主流和热点问题 内容要点 图书馆核心价值 图书馆精神 图书馆的法律问题 知识管理 图书馆管理与服务创新
WEB2.0与图书馆2.0 图书馆与云计算

12 近年图书馆学研究的主流和热点问题 图书馆核心价值 为什么要讨论图书馆核心价值 图书馆核心价值的表述 — 国际图联: 信息自由
— 国际图联: 信息自由 — 美图协: 公平取用信息、保护读者隐私、民主 — 中图学会：以服务读者为中心 — 坚持公共、公开、公益、共享、平等,确保信息的自由获取,充分保障和实现民众,尤其是弱势群体的图书馆权利和阅读权利,是图书馆核心价值与服务理念的重要内容。

13 近年图书馆学研究的主流和热点问题 图书馆精神 怎样理解图书馆精神 图书馆精神的三个层次
— 图书馆精神是图书馆人所体现出来的整体意识的结果, 是一种图书馆群体的独特气质和人文共识。 — 爱人、爱国、爱馆是国民共有的基本素质, 是图书馆人的基本职业伦理, 不具有区分性和群体特质, 因而不是图书馆精神。 图书馆精神的三个层次 — 激励图书馆人爱岗敬业的职业精神 — 创新图书馆学理论框架的学科精神 — 实现公民信息自由权利的图书馆制度精神

14 近年图书馆学研究的主流和热点问题 图书馆的法律问题 国外图书馆立法情况 我国图书馆立法进程 图书馆建设与服务中的知识产权保护问题
--- 十一届人大常委会把有关图书馆的立法列入立法规划 年底文化部正式启动了我国《公共图书馆法》的制定工作 图书馆建设与服务中的知识产权保护问题 --- 国家应当立法明确数字图书馆的公益性地位 --- 大力健全数字图书馆著作权集体管理制度 --- 充分利用著作权法中的合理使用和法定许可原则 --- 信息网络传播权问题已经成为研究的焦点

15 近年图书馆学研究的主流和热点问题 知识管理 知识管理是从知识层面上对图书馆学的有关问题进行的研究
狭义的知识管理主要针对知识本身进行管理, 包括对知识的创新、获取、加工、存储、传播和应用的管理。 广义的知识管理不仅是对知识进行管理, 而且还包括与知识有关的各种资源和无形资产的管理,涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。

16 近年图书馆学研究的主流和热点问题 图书馆管理与服务创新 图书馆管理创新应以人为本 服务创新是实践图书馆核心价值的有效途径
--- 一是要以读者为本,一切从读者利益出发 --- 二是要开发人力资源,运用各种激励手段,充分调动馆员的积极性,发挥人的创造性,从而使组织活力不断增强。 服务创新是实践图书馆核心价值的有效途径 —— 服务创新不是否定传统服务 —— 个性化服务 —— 参考咨询服务体系

17 近年图书馆学研究的主流和热点问题 WEB2.0与图书馆2.0 图书馆2.0是Web2.0的技术或服务在图书馆的应用 图书馆2.0的四项原则
年西方图书馆学网络媒体出现图书馆2.0 图书馆2.0的四项原则 --- 图书馆无处不在，图书馆没有障碍，图书馆邀请参与，图书馆使用灵活的单项优势系统 。 图书馆2.0的概念 --- 它是一种无缝的用户体验,它是更多地呈现于社区的图书馆,它永许读者的参与,它使图书馆更加透明. 图书馆2.0的应用 --- 维基,博客,简易信息集合,开源软件,应用集成,用户参与资源建设

18 近年图书馆学研究的主流和热点问题 图书馆与云计算 云计算的概念及在图书馆的初步应用 云计算将给图书馆IT管理带来的变化
云计算导致的图书馆管理挑战 — 可替代性问题；标准问题；数据安全与保密问题；知识产权问题； 如何应对云计算带来的管理挑战 — 云计算的基础理论问题；云计算在图书馆应用的可行性；图书馆云计算政策、标准与协议；基于云计算服务的图书馆管理体制；云计算案例研究

19 近年图书馆学研究的主流和热点问题 理论研究特点 多元化与分散化 研究领域深化、细化 理论与实践完美结合

20 高校图书馆的发展动向

21 高校图书馆的发展动向 内容要点 业务流程重组（BPR） 文献资源发展政策 图书馆2.0 学科服务 信息素质教育（IL） 图书馆营销
信息共享空间（IC） 开放获取（OA）和机构仓储（IR）

22 高校图书馆的发展动向 业务流程重组（BPR）
业务流程重组是 “对企业过程进行根本性的再考虑和彻底性的再设计，以求企业当前关键的性能指标获得巨大的提高”,作为一种新的管理思想，也适用于图书馆管理和服务,包括组织机构调整和岗位调整. 业务流程重组需要考虑的因素 — 以适应形势的发展，提高服务水平和工作效率为目 — 建立统一的纸本文献和电子文献管理和服务平台 — 开拓新的服务领域 — 某些业务工作外包

23 高校图书馆的发展动向 文献资源发展政策 文献资源发展政策，是一个图书馆以书面形式系统地确定本馆文献资源长期发展策略及具体实施规范的纲领性文件
美国图书馆协会1976年颁布了《藏书发展政策规范指南》 2007年，全国高校图书情报工作指导委员会文献资源建设工作组组织制订了《文献资源发展政策编制指南》 文献资源发展政策的编制目的 文献资源发展政策的编制和修订程序 《文献资源发展政策》的内容

24 高校图书馆的发展动向 图书馆 2.0 图书馆2.0 (Lib2.0) 来源于Web2.0，是Web 2.0 在图书馆的应用，是一种以用户为中心的网络技术与服务，网络用户从信息的接受者变为信息的制造者，从单纯“读”向共同“写”发展，读者和写者通过网络来共享智慧。 图书馆2.0的四原则：图书馆无处不在，图书馆没有障碍，图书馆邀请参与，图书馆使用灵活的单项优势系统 。 图书馆2.0是一种新的技术手段，更是一种新的服务模式，图书馆2.0的理念是“开放的系统，与读者的互动，读者参与资源的创建，资源共享”，传统的图书馆服务仍然可以引入图书馆2.0的理念，实施图书馆2.0应在管理、服务和技术三个方面做好整体规划。

25 高校图书馆的发展动向 学科服务 学科（化）服务是指图书馆针对学科、专题开展专业性的文献服务 关注学科服务的原因
学科服务是对图书馆原有服务内容的深化和拓展，从被动服务到主动服务的转化 （制药厂+药店模式转换到中药铺+老中医模式）。 学科馆员的职责及管理 学科服务的形式（三大阵地及三大任务）

26 高校图书馆的发展动向 信息素质教育(IL) 什么是信息素质 《高等教育信息素质能力标准》的发布（美国） 其他国家也出台了相应的评价标准
基于学科的信息素质标准陆续出台 国外高校信息素质教育 国内信息素质教育的发展

27 高校图书馆的发展动向 图书馆营销 营销是企业一项重要的功能活动 图书馆为什么要引入营销理念? 图书馆营销管理的研究内容 —— 读者满意度
—— 读者关系管理

28 高校图书馆的发展动向 信息共享空间（IC） 什么是信息共享空间（Information commons，IC）

29 高校图书馆的发展动向 开放获取（OA）和机构仓储（IR） 开放获取主要有两种模式 机构仓储
— 自存档, 经过或不经过同行评议, 由作者本人将论文以特定的格式放到文档服务器上,成本很低,作者付费或不付费 — OA 期刊, 作者以付费的方式支付论文的评审、稿件编辑加工、电子期刊出版等论文发表费用, 一般都有基金项目或研究单位的经费支持 机构仓储 — 收集，或由作者自行上载一个机构内产生的学术文献，以一定的格式存储，可供机构内外的用户共享 — 构建机构仓储的困难：主体问题（谁负责建设和管理），制度问题（经费投入、文献收集机制、管理制度等），法律问题（知识产权）。

30 高校图书馆的发展动向 发展动向 联盟与共享 数字资源长期保存 科学数据管理 。。。。。。

31 关于高校图书馆管理与服务的思考

32 关于高校图书馆管理与服务的思考 内容要点 制订本馆的发展规划 制订本馆文献资源发展政策 不要忽视传统的图书馆服务 变被动服务为主动服务
建立便捷高效的网上服务平台 重视专业图书馆员的培养 科学管理与强化特色

33 关于高校图书馆管理与服务的思考 制订本馆发展规划 根据学校的发展目标，确定图书馆的发展目标
以读者的需求为导向，有选择地采用新技术和新的服务项目，不盲目跟风和贴标签 在全面研究当前业界发展动向的基础上，有所为，有所不为，制订可预见的时期内图书馆的发展规划

34 关于高校图书馆管理与服务的思考 制订本馆文献资源发展政策 文献资源是图书馆存在和发展的基础
在当前纸本文献和电子文献并存、购买资源与免费资源并存的阶段，更要廓清文献资源建设的发展方向 有利于在资金来源不稳定的情况下，有效地使用资金，实现可持续发展

35 关于高校图书馆管理与服务的思考 不要忽视传统的图书馆服务 纸本文献仍然有大量的读者群，仍然是图书馆的一项基本服务
注重细节，传统的到馆服务仍然有相当大的发展空间 -- 准确排架，阅读环境（灯光、空气、文化氛围等）、馆员的笑容、为读者排忧解难的态度...... 传统服务和深化服务的关系，是稳定和发展的关系 -- 稳定读者，稳定馆员

36 关于高校图书馆管理与服务的思考 变被动服务为主动服务 建立营销的理念，加强对图书馆服务的宣传 深入教学科研的现场服务
向流行的搜索引擎开放馆藏资源目录信息 积极参加资源共享, 主动提供文献传递和信息推送服务 进入读者的网上社区

37 关于高校图书馆管理与服务的思考 建立便捷高效的网上服务平台 图书馆门户建设的三个阶段 融入图书馆2.0的理念与思想
增加与用户交流互动的内容和栏目 充分尊重用户的习惯 以便捷高效为最终目标

38 关于高校图书馆管理与服务的思考 重视专业图书馆员的培养 实现图书馆的发展目标取决于高素质的馆员队伍
现有职称评聘制度不足以促进高素质的馆员队伍的形成 发达国家区分专业馆员、非专业馆员的合理性 酝酿中的图书馆员资格认证制度一时还难以出台 根据专业馆员的标准制订本馆业务骨干的培训标准和培训计划 将职称评聘与专业馆员达标挂钩

39 关于高校图书馆管理与服务的思考 科学管理与强化特色 科学管理 强化特色 —— 战略管理上移: 顶层设计 —— 日常管理下移: 精细管理
—— 特色馆藏建设 —— 各项工作都要形成特色

40 关于高校图书馆管理与服务的思考 岗位分类 绩效管理 激励机制 行为导向岗位 目标管理岗位 日常行为考核 服务优胜岗位 月度效益考核
超工作量奖 年度“优秀” 年度综合考评 读者满意奖 服务创新奖 读者网上评价 馆长特别奖 读者满意奖 日常行为考核 超工作量奖 目标管理岗位 月度目标跟踪 提成奖 年度目标考评

41 关于高校图书馆管理与服务的思考 结束语 坚持全面发展、重点突破与可持续发展相结合；坚持文献资源建设与学科建设相结合；坚持服务优先、绩效评价的原则。紧扣服务、创新和发展这一主题，坚持“一切为了读者，为了一切读者，为了读者的一切”这一服务理念，以“服务立馆、特色兴馆、人才强馆”为宗旨，努力建设一个创新型、学习型图书馆，在最大限度为学校人才培养、科学研究提供文献信息保障的基础上，为区域经济发展、建设和谐社会服务。

42 THANK YOU ! The end