流通业务外包的实践与思考 魏育辉 北京工业大学图书馆 2012年5月31日.

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1 流通业务外包的实践与思考 魏育辉 北京工业大学图书馆 2012年5月31日

2 发言提纲 一、开展流通外包的背景 二、流通外包的探索性实践 三、关于流通外包良性发展的思考

3 开展流通外包的背景 年新书入藏10-8.5万册 年图书外借32-26万册 年读者到馆90-110万人次 管理模式 藏、借、阅一体

4 开展流通外包的背景 人员结构变化 员工总数73人: 研究生20人 本科生29人 大专及以下24人 （2009年1月数据） 员工总数69人：
硕士 27％ 学士 40％ 专科及以下 33％ 员工总数73人: 研究生20人 本科生29人 大专及以下24人 （2009年1月数据） 人员结构变化 学士 28% 专科及以下 35% 硕士 37% 员工总数69人： 硕士学位人员26人 本科生19人 大专及以下24人 （2011年12月31日数据）

5 开展流通外包的背景 面临的问题 图书馆发展定位 信息服务 知识服务 队伍建设以引进高学历人才为主，流通 空缺岗位不能得到有效补充
与学校发展相适应的高水平、复合型图书馆 基本完善的文献资源保障体系和知识服务体系 成为科学信仰、创新思维和科学实现的培育场所，以及科学精神、大学文化和人文素养的形成地带 信息服务 知识服务 队伍建设以引进高学历人才为主，流通 空缺岗位不能得到有效补充 面临的问题

6 流通外包的探索性实践 具有可行性 2008年4月：流通外包的调研 外包商：物业公司、数据公司 2008年4月：试验性外包，逸夫馆二层20万册
2008年7月：签署外包合同 逸夫馆全部馆藏30余万册 2008年12月：旧馆部分书库外包，30万册 2009年3月：旧馆全部书库外包，50万册 非外包岗位：借还书、期刊阅览、新书展室、密集书库

7 流通外包的探索性实践 选择外包商所考虑的因素 与图书馆具有良好的合作关系 相互信任、易于沟通 外包人员的基本素质
具有一定的文化素养和品德保障 外包公司的管理机制 工作目标保障与成本核算

8 流通外包的探索性实践 外包效果 降低用工成本与管理成本 馆员的劳动惰性增加 工作效率显著提高 外包人员流动性较强 利于改善馆员队伍结构
利于提升服务形象 馆员的劳动惰性增加 外包人员流动性较强 外包人员缺乏主人翁意识 与馆员、读者的关系敏感 外包费用非完全可控

9 关于流通外包良性发展的思考 学校领导与人事部门的支持 成本可控和稳定的经费保障 符合国家的相关法律法规 外包服务的专业化 风险防控机制
成熟、规模化的市场

10 关于流通外包良性发展的思考 学校领导与人事部门的支持 流通业务外包是图书馆改变单一的用工模式，建立层次化、多元化用工模式的有益尝试。
激活用工制度 降低用工成本 规避用工风险 提高管理效率 流通业务外包是图书馆改变单一的用工模式，建立层次化、多元化用工模式的有益尝试。 外包用工模式是定编管理体制的有效补充，有利于图书馆在严格的编制管理体制内，优化岗位配置，实现职能转化。 有利于当今用工环境下馆员的自我发展与价值实现。 多元化用工应以强化图书馆核心能力为前提，避免盲目扩大； 外包人员同样代表着图书馆形象，应对他们给予必要的管理与人文关怀。

11 防止成本失控，亦应防止因过分强调节约成本而影响外包业务质量
关于流通外包良性发展的思考 成本可控和稳定的经费保障 控制成本是引进外包的主要目的之一。由于市场发展不成熟，短期内还很难建立透明的、市场化的外包服务收费机制。 外包关系双方不可避免地存在一定的利益竞争与冲突，因此双方均需处理好长期合作收益与短期逐利之间的关系 不能准确地预测和控制成本 防止成本失控，亦应防止因过分强调节约成本而影响外包业务质量

12 关于流通外包良性发展的思考 符合国家的相关法律法规 流通外包应适于劳务用工外包。
劳务合同：两个或两个以上平等主体就劳务的提供进行等价交换的合同，包括以给付劳务为合同标的的有偿合同。 外包服务招标：建立公平、公开、公正的竞争机制, 吸引最诚信和有实力的业务承包商。

13 关于流通外包良性发展的思考 外包服务的专业化
业务外包的目的：把非核心业务外包给专业公司，使这些非核心业务的质量得到显著和迅速的改善，进而对核心业务起到支持和推动的作用。 在比较成熟的服务外包领域，我国已启动认证工作，目的是为提升服务外包企业管理服务水平及市场竞争力、促进服务外包产业发展。

14 关于流通外包良性发展的思考 风险防控机制 明确业务外包目标、评估潜在风险、科学决策 明确双方责、权、利和争议解决机制 合理的监督机制
良好的沟通 建立长期稳定的信任合作关系 制定相应的管理规范和程序 合同约束 战略伙伴关系

15 关于流通外包良性发展的思考 合作成就未来 成熟、规模化的市场
外包是我国人事制度改革和图书馆提升服务职能的产物，具有很大的发展前景。建立成熟、规模化的市场，是供需双方期待双赢的共同追求。 合作成就未来

16 敬请各位专家批评指正 Thank You !