高雄市工業會 TTQS訓練品質計分卡評核簡報 中華民國九十六年九月十八日 報告人：高雄市工業會 李威穎總幹事

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1 高雄市工業會 TTQS訓練品質計分卡評核簡報 中華民國九十六年九月十八日 報告人：高雄市工業會 李威穎總幹事
撰稿人：李威穎總幹事與黃玉蘭經理聯合製作 中華民國九十六年九月十八日

2 高雄市工業會簡介 高雄市工業會為依據政府頒布工業團體法成立的省市級的工業團體，自民國六十四年四月成立至今，我們始終本著積極熱誠服務的精神，努力扮演政府與民間工商企業溝通的橋樑。在高雄市超過半數的工廠公司參加高雄市工業會為會員。 三十餘年來高雄市工業會成功的為會員爭取合理的權益與有效的商機。今後我們將繼續本著更專業的服務水平來爭取會員工廠公司的認同,更要為會員創造更多的商機與優質人才的培訓。

3 高雄市工業會簡介（續） 服務宗旨： 促進經濟發展 謀劃改良推廣 增進共同利益 協調工業關係

4 高雄市工業會組織架構圖

5 高雄市工業會會務分工圖 1a-3.4 行政組 高雄市工業會 服務組 訓練中心 會務行政財務 網站營運 新會員邀請 會員諮詢輔導 會務活動
承包專案計劃 專題研究 中小工業服務中心 自辦訓練課程 企業訓練聯絡網計畫 產業人才投資方案 ISO系列課程 職訓機構評鑑

6 高雄市工業會重要服務地圖 1a-4 會員大會 理監事會議 委員會 投標比價 證明 產地證明書 產官學研 座談會 網站宣傳 會員績效
產經資訊網 推薦選拔 勞保健保 社會服務 週報訊息 職訓機構 評鑑 人力資源 輔導 政府專案 檢定認證 企訓網專案 產業人才 投資方案 中小工業 服務中心 ISO系列 課程 舉辦收費 課程 邀請新會員 邀請 贊助會員 生產管理 輔導 行銷銷售 輔導 創新研發 輔導 財稅融資 輔導 貿易救濟 數位資訊 流通 陳情訴願 政府單位 互動 研發學術 團體互動 國際團體 聯誼 法案公聽會 法令諮詢 推動新法令 外勞業務 環安勞檢 勞資爭議 重投產業 申請 僱用獎助 津貼 訓用合一 補助 訓練中心主要業務服務範圍 行政部門主要業務服務範圍 資料來源：李威穎總幹事於2007,2,1製表 服務部門主要業務服務範圍

7 計畫(Plan) 一.願景/使命/策略(1a) 二.發展與訓練規劃內容、主題與方向(1b) 三.明確的訓練政策(1c)
四.訓練類別與領域(1d) 五.品質管理制度與書文手冊(2) 六.訓練中心及高雄市工業會年度營運內容(3) 七.行政管理與職能評估(4a.4b)

8 目錄 計畫(Plan) 設計(Design) 執行(Do) 查核(Review) 成果(Outcome)

9 一、訓練中心願景/使命/策略(1a) 1.明確性 1a-2 1.根據高雄市工業會章程第二章第七條第十一項：
關於勞動生產力之研究、促進及同業員工技能訓練與講習之舉辦事項。 2.訓練中心願景：區分短、中、期三階段 短期：建構職能地圖，發展學習路徑。 中期：成立產業學院，發展職能認證。 長期：成為南台灣人力資源發展中心。 員工技能訓練 人力資源發展

10 1a-2.4 1c-1.2 訓練中心願景目標金字塔 南台灣 長期目標 中期目標 短期目標

11 訓練中心SWOT分析 1a-2.4 Strength：組織的優勢 Weakness：組織的劣勢 Opportunity：組織外在的機會
S1.承辦政府專案及辦訓經驗，獲得政府多次獎項肯定(勞委會職訓局第二屆人力創新獎、TTQS前測分數銀牌獎)。 S2.協助職訓局執行高屏區企訓網，推廣產業人才投資方案、個別型及聯合型補助、執行勞委會在高屏區有關人力資源提昇的窗口。 S3.經營產經資訊網擁有大量人力資源之平台網站。 S4.進行ISO 年系統驗證及建立企業通用的教育訓練體系圖。 W1.高雄區二、三級產業資料庫之建立有 待加強。 W2.建置高雄區產業界人力資源標竿範例有待加強。 W3.訓練品質評估標準流程(SOP)有待改 善。 W4.尚未成為高雄區人力資源品牌權威。 W5.經營之產經資訊網未臻於完善-e-Learning的學習平台待建立。 Opportunity：組織外在的機會 Threat：組織外在的威脅 O1.從「製造台灣」到「知識台灣」，優秀 的人力資源將成為帶動國家競爭力的主要動力。 O2.知識經濟時代的學習，人才培訓產業已成為先進國家經濟發展的重要組成部分。 O3.近年來失業率增高，資訊發展快速，尋求第二專長訓練之人口也需求增加。 O4.「促進產業升級條例」規定人才培訓支出可享有租稅減免優惠。 O5.事業機構對人才培訓需求殷切且逐漸重視人力資本的重要性 T1.產業調整分歧，某些產業不景氣，對訓練之投資減少。 T2.人培產業眾多，產品類似，過度競爭。 T3.人培產業蓬勃發展，每家競爭力不斷提高，對本單位威脅倍增。 T4.國內終身學習的人力資本投資不足。 T5.企業大學及網路教學逐漸取代傳統培訓產業。

12 策略性人員訓練管理體系 M 願景 Focus:培訓 效能/效率 策略 營運分析 HR政策 L4 職能GAP 培訓 需求 L3 評估 課程發展
喻教無類 職能GAP 職能分析/培訓政策 其他輸入 (績效分析) (組織發展) 培訓 (因材施教) 需求 L3 M 評估 課程發展 L2 (方法選擇) L1 執行

13 運用培訓提升績效---培訓需求之因 職訓局 組織的績效產生差距之因？為什麼？ B單位 培訓需求滿足與績效提升 補助/ 管控 C單位
培訓流程 (Training Process) 在職員工的培訓？(以獲取新職能?) 以工作輪調來改善技能？ 企業合理化？(自動化取代人力資源) 僱用有適當職能的新員工？ 非勞動市場競爭下的薪酬？ 不適當的激勵？(例如：工作負擔過度？) 不適當的組織結構？ 不適當職能與技術的人力資源？ 無效的領導？ 以不良的的技術限制來甄補人員？ 不良產品？ (無市場需求)？ 不充足的財務資源？ 低績效的人力資源？ 不良的或有瑕疵的材料/零件？ 不良或無效的設備？ 組織的績效產生差距之因？為什麼？ C單位 補助/ 管控 培訓需求滿足與績效提升 職訓局 職訓績效 的展現 資源提供

14 Plan 計劃 D esign設計 Outcome 成果 Do 執行 Review 查核 訓練品質計分卡之訓練迴圈
關注訓練規劃與企業營運發展目標之關連性以及訓練體系之操作能力 D esign設計 著重訓練方案之系統化設計（含利益關係人之參與、與需求之結合度、遴選課程標準、採購標準程序） Outcome　成果 著重訓練成果評估之等級與完整性、及訓練之持續改善 Do　執行 強調訓練執行之落實度、訓練紀錄與管理之系統化程度 Review　查核 著重訓練的定期性執行分析、全程監控與異常處理 資料來源:林建山博士（June 20, 2006）研究結果之整理彙示

15 訓練中心之目標市場需求調查-南部區域產業發展(1)
南南高高屏產業發展 高雄市門戶城市產業定位 南部區域產業台灣扮演角色  1b-1

16 訓練中心之目標市場需求調查-南部區域產業發展(2)
南部各縣市的重要統計指標 勞動力人口數：52萬6000人 產業結構： 工　業：42.81% 服務業：43.83% 農　業：13.36% 工廠家數： 5,803家 營利事業：44,293家 勞動力人口數：59萬5000人 產業結構： 工　業：38.44% 服務業：51.44% 農　業：10.12% 工廠家數： 4,267家 營利事業 ：49,470家 台南縣 高雄縣 屏東縣 高雄市 台南市 勞動力人口數：35萬7000人 產業結構： 工　業：35.11% 服務業：62.89% 農　業：2.0% 工廠家數： 2,361家 營利事業：44,918家 勞動力人口數： 39萬8000人 產業結構： 工　業：26.93% 服務業：52.55% 農　業：20.52% 工廠家數： 家 營利事業 ：36,103家 勞動力人口數：66萬8000人 產業結構： 工　業：31.29% 服務業：67.78% 農　業：0.93% 工廠家數： 1,563家 營利事業 ：86,860家 1b-1

17 行政院勞委會職訓局產業人才投資方案 -會員需求調查
1b-2 行政院勞委會職訓局產業人才投資方案 -會員需求調查

18 經濟部中小企業處高雄市中小工業服務中心 -會員需求調查
1b-2 經濟部中小企業處高雄市中小工業服務中心 -會員需求調查

19 高雄市工業會品質政策與目標 ISO9001品質手冊
1C 高雄市工業會品質政策與目標 ISO9001品質手冊 品質政策： 提供正面、積極與效率的服務形象。 提昇服務品質，滿足客戶需求。 持續改善本品質管理系統。 品質目標： 逐年降低客戶的抱怨率。 每年主動調查客戶滿意度，並提昇客戶滿意水準。 持續擴展訓練項目與水準，服務工業會會員與大眾。

20 三.發展與訓練規劃內容、主題與方向(1d) 1d-1 1.高雄市工業會規劃企業教育訓練體系發展圖 企業 高階 生產中階 生產基層 銷售中階
財務中階 財務基層 研發中階 研發基層 人資中階 人資基層 銷售中階 銷售基層 生產中階 生產基層

21 2.高雄市工業會執行企訓網TTQS教育訓練體系發展圖
1d-2 願景 Focus:培訓 效能/效率 策略 營運分析 HR政策 L4 喻教無類 職能GAP 職能分析/培訓政策 其他輸入 (績效分析) (組織發展) 培訓 (因材施教) 需求 L3 M 評估 課程發展 L2 (方法選擇) L1 執行

22 訓練中心執行企訓網之定位與工作目標(1) 1d-2 服務中心定位 工作目標說明 推動企業主 與高階主管 人培產業社群與 認同人力資本
強化高雄區 企業主辦訓意願 與訓練品質 建立職訓局 高雄區專案 高績效的服務 中心辦公室 與提昇執行力 服務中心定位 工作目標說明 人力資源(HR)管理者的專業職能(人資專家化) 建立高雄區 人資標竿典範 與擴散訓練成 效 人培產業社群與 推動職訓局企訓 組在高雄區的 業務績效 推動企業主 與高階主管 認同人力資本 投資的理念 高雄市工業會李威穎總幹事 2006年12月1日製表資料來源：勞委會職訓局委託辦理 企訓網工作實施計畫作業服務需求書

23 1d-2 訓練推廣平台 訓練輔導平台 企訓聯網整合管理平台 訓練內容平台 訓練知識平台 訓練中心執行企訓網之定位與工作目標(2)
人力資本投資 高 企 社會資本投資 業 主 輔導企業提昇訓練意願與能力 訓練推廣平台 人資管理者 訓練輔導平台 文化資本投資 企訓聯網整合管理平台 訓練內容平台 1.協助推廣企業訓練聯絡網，網絡能見度、社群參與度、服務效用度 2.建立高雄區企訓網品牌與企業認同 訓練知識平台 1.成立高雄區HRD服務團與邀請50位HR專家智庫 2.辦理高雄區HRD服務團共50家，900小時，並建立10個標竿輔導案例 3.協助辦理4場成果發表會 1.高雄區舉辦30場900人次人力資源管理者專業訓練課程 2.推動HR管理者了解專業企業人力資源管理手冊，企訓人員工作手冊(PDDRO)及五才作業手冊 1.協辦4場國際性人資研討會(每場20人) 2.高雄區舉辦5場分業(鋼鐵五金電子電機觀光旅遊人力派遣(仲介)⑤NPO、NGO人資研討會，共200人次. 高雄市工業會李威穎總幹事 2006年12月1日製表 資料來源：勞委會職訓局委託辦理 企訓網工作實施計畫作業服務需求書

24 1.雇主認同度 2.品牌認同度 3.人資人員專家化 4.人培產業網絡化 5.企訓平台在地化 訓練中心執行企訓網之定位與工作目標(3)
1d-2 訓練中心執行企訓網之定位與工作目標(3) 1.雇主認同度 2.品牌認同度 3.人資人員專家化 4.人培產業網絡化 5.企訓平台在地化

25 Plan 計劃 D esign設計 Outcome 成果 Do 執行 Review 查核 3.高雄市工業會執行職訓機構評鑑專案 1d-3
關注訓練規劃與企業營運發展目標之關連性以及訓練體系之操作能力 D esign設計 著重訓練方案之系統化設計（含利益關係人之參與、與需求之結合度、遴選課程標準、採購標準程序） Outcome　成果 著重訓練成果評估之等級與完整性、及訓練之持續改善 Do　執行 強調訓練執行之落實度、訓練紀錄與管理之系統化程度 Review　查核 著重訓練的定期性執行分析、全程監控與異常處理 資料來源:林建山博士（June 20, 2006）研究結果之整理彙示

26 1d-1 1.高雄市工業會規劃企業教育訓練體系發展圖 教育訓練體系 生產構面 銷售構面 人資構面 研發構面 財務構面 企業高階管理構面 中階
基層

27 產、銷、人、發、財管理學習路徑圖 1.企業高階管理學習課程重點 1d-1 企業 高階 銷售中階 財務中階 銷售基層 財務基層 人資中階
生產中階 生產基層 財務中階 財務基層 研發中階 研發基層 人資中階 人資基層 銷售中階 銷售基層

28 1d-1 課程重點 核心職能 高 階 1.企業文化塑造 2.願景策略 3.組織變革 4.學習型組織 5.財務分析 6.國際性標準認證
7.行銷、市場開發 8.創新思維 9.領導統馭 10.授權技巧 11.團隊溝通 12.危機與風險管理 13.運籌管理 14.目標管理 15.全面品質管理 16.績效管理

29 2.生產管理學習課程重點 1d-1 企業 高階 生產中階 生產基層 銷售中階 財務中階 銷售基層 財務基層 人資中階 研發中階 人資基層
研發基層 人資中階 人資基層

30 1d-1 課程 重點 核心職能 共通職能 基層 中階 1.生產排程 2.作業流程分析 3.生產基層主管訓練 4.品質保證與產品信賴
5.產品開發工程 6.生產線平衡分析 7.JIT及時生產 8.統計分析 9.品質機能展開 10.生產與作業管理 11.物料管理 12.專案管理 13.品質管理 14.自主改善管理 15.物流管理 1.人際關係與溝通技巧 2.管理才能與激勵技巧 3.問題分析與工作改善 4.時間與壓力管理 5.簡報技巧 6.非財會人員報表分析 中階 1.生產策略與政策 2.產品設計與製程規劃 3.工廠分析 4.整體生產規劃與控制 5.提高企業生產力 6.產能分析 7.生產需求預測 8.生產成本規劃 9.物料需求規劃 10.六標準差 11.生產與作業管理 12.全面品質管理 13.供應鏈管理 14.同步生產管理 15.採購與外包管理 7.主管如何培育與教導部屬

31 3.銷售管理學習課程重點 1d-1 企業 高階 銷售中階 財務中階 銷售基層 財務基層 人資中階 研發中階 人資基層 研發基層 生產中階
生產基層 財務中階 財務基層 研發中階 研發基層 人資中階 人資基層 銷售中階 銷售基層

32 1d-1 課程重點 核心職能 共通職能 基 層 中 階 1銷售分析預測 2銷售計畫 3.廣告與通路設計 4.經銷商開發與經營
5.消費品銷售技巧 6.電話行銷技巧 7.談判技巧 8.顧客抱怨與客訴處理 9.直接行銷 10.銷售績效考核 11.大客戶銷售技巧 12.合約締結技巧 13.顧客心理分析 14.銷售人員職業形象與心理建設 15.消費品終端管理 16.國貿-信用狀管理實務 17.國貿-法規管理實務 18.國貿-進出口押匯管理實務 19.國貿-國際匯兌管理實務 1.人際關係與溝通技巧 2.管理才能與激勵技巧 3.問題分析與工作改善 4.時間與壓力管理 5.簡報技巧 6.非財會人員報表分析 中 階 1.內部顧客行銷 2.服務業產品行銷 3.工業產品行銷 4.品牌行銷 5.行銷計畫與控制 6.國際會展行銷 7.市場推廣與促銷技巧 8.行銷管理 9.通路管理 10.客戶管理 11.經銷商管理 12.採購與外包管理 7.主管如何培育與教導部屬

33 4.人資管理學習課程重點 1d-1 企業 高階 銷售中階 財務中階 銷售基層 財務基層 人資中階 研發中階 人資基層 研發基層 生產中階
生產基層 財務中階 財務基層 研發中階 研發基層 人資中階 人資基層 銷售中階 銷售基層

34 1d-1 課程 重點 核心職能 共通職能 基 層 中 階 1.績效評估與考核 2.勞動法令 3.總務行政 4.e-HR 5.大陸人力資源
6.訓練發展 7.員工任用與招募 8.員工福利制度 9.職能與職涯發展 10.採購與外包管理 11.員工關係管理 1.人際關係與溝通技巧 2.管理才能與激勵技巧 3.問題分析與工作改善 4.時間與壓力管理 5.簡報技巧 6.非財會人員報表分析 中 階 1.組織設計與組織再造 2.勞動法規與勞動價值 3.企業文化與勞資關係 4.薪資政策與薪酬管理 5.職能與職涯規劃 6.策略性人力資源規劃 7.人資公關媒體實務 8.全球化與知識經濟 9.ISO10015企業訓練主導稽核員認證 10.職能管理 11.中小企業人力資源管理 12.服務業人力資源管理 13.國際人力資源管理 14.科技人力資源管理 15.大陸台商人力資源管理 7.主管如何培育與教導部屬

35 5.研發管理學習課程重點 1d-1 企業 高階 銷售中階 財務中階 銷售基層 財務基層 人資中階 研發中階 人資基層 研發基層 生產中階
生產基層 財務中階 財務基層 研發中階 研發基層 人資中階 人資基層 銷售中階 銷售基層

36 1d-1 課程 重點 核心職能 共通職能 基 層 中 階 1.同步工程 2.產品研發-VA/VE的運用
3.產品開發-實驗計畫法DOE、田口式品質 4.可靠度工程 5.新產品開發 6.價值網絡與新技術領域 7.如何撰寫技術報告 8.研發人員專屬行銷 9.研發專業管理 1.人際關係與溝通技巧 2.管理才能與激勵技巧 3.問題分析與工作改善 4.時間與壓力管理 5.簡報技巧 6.非財會人員報表分析 中 階 1.創新的知識管理模式 2.新產品/技術營運計畫 3.研發技術合作、授權、移轉與交易 4.產業風險、營運風險 5.創新資源配置與評估 6.內、外部資源運用 7.研發績效評量的準則 8.研發策略聯盟與策略效益 9國際技術移轉 10.合約締結技巧 11.核心技術與核心產品產品之定位 12.研發風險投資管理 13.研發技術資源管理 14.策略性科技管理 15.採購與外包管理 7.主管如何培育與教導部屬

37 6.財務管理學習課程重點 1d-1 企業 高階 銷售中階 財務中階 銷售基層 財務基層 人資中階 研發中階 人資基層 研發基層 生產中階
生產基層 財務中階 財務基層 研發中階 研發基層 人資中階 人資基層 銷售中階 銷售基層

38 1d-1 課程 重點 核心職能 共通職能 基層 中階 1.會計學原理原則 2.成本會計基本實務 3.綜合所得稅分析與運用 4.財務與出納
5.營利事業所得稅查核準則 6.營利事業所得稅申報實務 7.所得稅法及施行細則 8.稅捐稽徵法 9.加值型及非加值型營業稅申報 10.公司法與商業會計法 11.資產管理 12.負債及業主權益管理 1.人際關係與溝通技巧 2.管理才能與激勵技巧 3.問題分析與工作改善 4.時間與壓力管理 5.簡報技巧 6.非財會人員報表分析 中階 1.主要財務會計準則分析 2.內控與稽核實務 3.營利事業所得稅實務 4.企業稅務規劃 5.公司法與商業會計法規 6.大陸經營與財稅法規實務 7.財經法律 8.境外公司操作實務 9.證券管理法令與實務 10.衍生性金融商品 11.銀行作業與往來實務 12.資金需求準備與調度 13.企業併購 14.財稅人員應具備之法律觀念 15.採購與外包管理 7.主管如何培育與教導部屬

39 96年度核心訓練課程績效~產、銷、人、發、財
1d-1 96年度核心訓練課程績效~產、銷、人、發、財 類別 課程名稱 開課日期 計畫名稱 產 如何建立全面品質管理 中小工服 有效率的工作規劃 機械加工實務 5/1(二) 產業人才投資方案 沖壓模具設計理論與實務班 9/4(二) 銷 創意行銷與感動行銷 發 專案管理實務班A班 6/30(六) 專案管理實務班B班 9/7(六) 財 非財務主管的財務報表分析 企業主管如何看懂財務報表 企業內稽與內控 人 經營績效評估 領導統馭與情緒管理 第一線人員的應對技巧與服務禮儀 時間與管理與效益提昇 高超談判技巧 形象管理的藝術 職場EQ與衝突管理

40 96年度核心訓練課程績效~產、銷、人、發、財
1d-1 類別 課程名稱 開課日期 計畫名稱 人 TTQS管理師-1 1月27日 企業訓練聯絡網 績效管理-2 2月7日 TTQS成果與查核-3 3月6日 TTQS管理師-4 3月13日 人資法規-5 3月23日 績效管理-6 3月30日 人資法規-7 4月8日 TTQS管理師-8 4月27日 企業用才-9 5月8日 TTQS成果與查核-10 5月11日 TTQS職能分析-11 5月25日 企業選才-12 5月28日 TTQS管理師-13 6月5日 TTQS策略性人資-14 6月8日 TTQS管理師-15 6月14日 人資法規-16 6月20日 組織管理-17 6月29日 薪資管理-18 7月2日 管理師班-19 7月18日

41 96年度核心訓練課程績效~產、銷、人、發、財
1d-1 96年度核心訓練課程績效~產、銷、人、發、財 類別 課程名稱 開課日期 計畫名稱 人 人資法規-20 7月22日 企業訓練聯絡網 TTQS管理師-21 7月30日 TTQS管理師-22 8月10日 人資法規-23 8月13日 職能分析-24 8月14日 企業五才-25 8月16日 TTQS策略性人資-26 8月31日 薪資管理-27 企業組織目標 5/3(四) 產業人才投資方案 服務禮儀與形象朔造 5/9(三) 理性管理實務A班 5/19(六) 理性管理實務B班 6/2(六) 內部講師培訓班 7/14(六) 理性管理實務C班 8/4(六) 主管管理才能班 8/22(三) 理性管理實務D班 11/3(六)

42 96年度經濟部中小企業處高雄市中小工業服務中心計劃
1d-2 96年度訓練中心承辦政府專案績效 計劃名稱 計劃內容 達成效益 行政院勞委會職訓局產業人才投資方案 企業包班12班次。 協助會員廠商培育300人次員工。 行政院勞委會企業訓練聯絡網 1.建置專案執行組織與提昇執行力 。 2.倡導企業高階主管認同人力資本的理念。 3.強化人力資源人員專業職能。 4.強化企業辦訓意願與訓練品質。 5.建立人資標竿典範與擴散訓練成效 。 6.經營發展企訓學習社群。 1.舉辦1場國際性人力資源研討活 動，至少200位企業高階主管參 加。 2.辦理4場分業人力資源研討活 動，至少160位企業高階主管參 3.辦理900人次人力資源管理人員 專業之訓練課程。 4. HRD輔導服務900小時，協助 50家企業提昇辦訓能力。 5.建立50則人力資源標竿典範。 96年度經濟部中小企業處高雄市中小工業服務中心計劃 1.政令宣導中小企業訊息。 2.舉辦講習活動。 3.舉辦工廠觀摩活動。 4.接受診斷諮詢服務。 5.廠商建檔。 1.推廣中小企業處相關政策。 2.舉辦15場次講習活動，預計培 育學員900人次。 3.提供企業學習成功企業經營經 驗的機會。 4.協助企業解決內部經營問題。

43 96年度訓練中心承辦政府專案績效 1d-2 產業人才投資方案96年度計劃表 96.9.18 課程名稱 開課日期 時數 人數 包班企業
機械加工實務 5/1(二)17:30~20:30 54 25 瑞興發工業股份有限公司 企業組織目標 5/3(四)18:30~21:30 30 20 大綜電腦系統股份有限公司 服務禮儀與形象朔造 5/9(三)17:00~20:00 24 35 公開班 理性管理實務A班 5/19(六)09:00~17:30 16 21 建準電機工業股份有限公司 理性管理實務B班 6/2(六) 09:00~17:30 專案管理實務班A班 6/30(六)09:00~17:30 內部講師培訓班 7/14(六) 9:00~17:30 理性管理實務C班 8/4(六) 09:00~17:30 主管管理才能班 8/22(三)18:00~21:00 18 沖壓模具設計理論與實務班 9/4(二)17:30~20:30 專案管理實務班B班 9/7(六) 09:00~17:30 理性管理實務D班 11/3(六)09:00~17:30

44 96年度訓練中心承辦政府專案績效 中小工業服務中心96年度計劃表
1d-2 96年度訓練中心承辦政府專案績效 中小工業服務中心96年度計劃表 編號 課程名稱 開課日期 1 經營績效評估 2 領導統馭與情緒管理 3 非財務主管的財務報表分析 4 第一線人員的應對技巧與服務禮儀 5 時間與管理與效益提昇 6 高超談判技巧 7 形象管理的藝術 8 企業主管如何看懂財務報表 9 職場EQ與衝突管理 10 如何建立全面品質管理 11 有效率的工作規劃 12 創意行銷與感動行銷 13 企業內稽與內控

45 1d-2 行政院勞委會企業訓練聯絡網96年度計劃表 96年度訓練中心承辦政府專案績效 96.9.18 編號 日期 課程名稱 講師 1
1月27日 TTQS管理師-1 李坤 2 2月7日 績效管理-2 李業成.石博仁 3 3月6日 TTQS成果與查核-3 盧美月.蔡福欽 4 3月13日 TTQS管理師-4 顏榮男.孫繼玲.孫景棠 5 3月23日 人資法規-5 周志盛.郭桐賓 6 3月30日 績效管理-6 7 4月8日 人資法規-7 周志盛 8 4月27日 TTQS管理師-8 梁仲正.姜榮哲 9 5月8日 企業用才-9 楊晴輝.林鈺杰 10 5月11日 TTQS成果與查核-10 周建維.江增常 11 5月25日 TTQS職能分析-11 李業成.李坤 12 5月28日 企業選才-12 13 6月5日 TTQS管理師-13 14 6月8日 TTQS策略性人資-14 蔡金城.王謙 15 6月14日 TTQS管理師-15 郭純學.李業成 16 6月20日 人資法規-16 17 6月29日 組織管理-17 周建維 18 7月2日 薪資管理-18 郭桐賓 19 7月18日 管理師班-19 李業成.江增常 20 7月22日 人資法規-20 21 7月30日 TTQS管理師-21 22 8月10日 TTQS管理師-22 23 8月13日 人資法規-23 24 8月14日 職能分析-24 楊烱星 25 8月16日 企業五才-25 黃中楨.林鈺杰.陳曉蘭.郭慶瑞 26 8月31日 TTQS策略性人資-26 王謙.蔡金城 27 薪資管理-27

46 高雄市工業會品質政策與目標 ISO9001品質手冊
2.系統性 高雄市工業會品質政策與目標 ISO9001品質手冊 品質政策： 提供正面、積極與效率的服務形象。 提昇服務品質，滿足客戶需求。 持續改善本品質管理系統。 品質目標： 逐年降低客戶的抱怨率。 每年主動調查客戶滿意度，並提昇客戶滿意水準。 持續擴展訓練項目與水準，服務工業會會員與大眾。

47 2.系統性 訓練中心品質管理制度與書文手冊

48 2.系統性 訓練中心品質管理制度與書文手冊~產經資訊網

49 2.系統性

50 2.系統性

51 2.系統性

52 2.系統性

53 2.系統性

54 行政院勞委會職訓局企訓聯絡網訓練品質(TTQS)服務團說明
2.系統性 行政院勞委會職訓局企訓聯絡網訓練品質(TTQS)服務團說明 一、目的 為協助各單位提昇內部教育訓練之品質，特邀請專家學者組成 「訓練品 質(TTQS， Taiwan TrainQuali System)服務團」，提供「到場諮詢」、 「線上諮詢」、「轉介政府相關資源」等服務，以協助企業導入訓練品質 制度，有效運用人力資源，提高經營效率。 二、服務對象：事業機構（含公司法人、財社團法人)                    

55 訓練中心及高雄市工業會年度績效 3.連結性 類別 課程名稱 開課日期 計畫名稱 產 如何建立全面品質管理 96.8.24 中小工服
有效率的工作規劃 機械加工實務 5/1(二) 產業人才投資方案 沖壓模具設計理論與實務班 9/4(二) 銷 創意行銷與感動行銷 發 專案管理實務班A班 6/30(六) 專案管理實務班B班 9/7(六) 財 非財務主管的財務報表分析 企業主管如何看懂財務報表 企業內稽與內控 人 經營績效評估 領導統馭與情緒管理 第一線人員的應對技巧與服務禮儀 時間與管理與效益提昇 高超談判技巧 形象管理的藝術 職場EQ與衝突管理

56 訓練中心及高雄市工業會年度績效 3.連結性 類別 課程名稱 開課日期 計畫名稱 人 TTQS管理師-1 1月27日 企業訓練聯絡網
績效管理-2 2月7日 TTQS成果與查核-3 3月6日 TTQS管理師-4 3月13日 人資法規-5 3月23日 績效管理-6 3月30日 人資法規-7 4月8日 TTQS管理師-8 4月27日 企業用才-9 5月8日 TTQS成果與查核-10 5月11日 TTQS職能分析-11 5月25日 企業選才-12 5月28日 TTQS管理師-13 6月5日 TTQS策略性人資-14 6月8日 TTQS管理師-15 6月14日 人資法規-16 6月20日 組織管理-17 6月29日 薪資管理-18 7月2日 管理師班-19 7月18日

57 訓練中心及高雄市工業會年度績效 3.連結性 類別 課程名稱 開課日期 計畫名稱 人 人資法規-20 7月22日 企業訓練聯絡網
TTQS管理師-21 7月30日 TTQS管理師-22 8月10日 人資法規-23 8月13日 職能分析-24 8月14日 企業五才-25 8月16日 TTQS策略性人資-26 8月31日 薪資管理-27 企業組織目標 5/3(四) 產業人才投資方案 服務禮儀與形象朔造 5/9(三) 理性管理實務A班 5/19(六) 理性管理實務B班 6/2(六) 內部講師培訓班 7/14(六) 理性管理實務C班 8/4(六) 主管管理才能班 8/22(三) 理性管理實務D班 11/3(六)

58 4.能力 訓練中心的行政管理 4a

59 4.能力 訓練中心的職能評估 4b 高雄市工業會同仁適性分析~範例

60 4.能力 高雄市工業會同仁適性分析~範例(續)

61 4.能力 高雄市工業會同仁適性分析~範例(續)

62 高雄市工業會同仁受訓紀錄表 4.能力 4a.4b 人 員 訓 練 紀 錄 表 96.9.18 姓名 李威穎 編號 96-01 性別 男 出生
人　員　訓　練　紀　錄　表 姓名 李威穎 編號 96-01 性別 男 出生 48年7月 6日 學歷 專科 證照記載： 訓練項目 訓練單位 訓練者 訓練日期 時數 成績或成效評述 TTQS服務團顧問研習會 中華民國全國工業總會 黃世忠 蔡福欽 24 合格 ISO 9001與認證制度介紹 高雄市工業會 葉弘胤 5 品質政策、目標與品質規劃 3 認知、能力與訓練 4 採購與供應商管理 文件與紀錄管制 客戶相關要求與合約管理 流程管理—訓練與驗證流程 7 產品監督與量測、流程監督與量測 不合格、矯正與預防 統計技術 6 內部稽核與管理審查 資料分析與持續改善 ISO 9001:2000內部稽核員訓練 12 備註： 1. 本表由訓練中心保存。 2. 成績或成果評述由訓練者或單位主管評鑑受訓成效後，提供訓練中心填具。

63 高雄市工業會同仁受訓紀錄表 4.能力 4a.4b 人 員 訓 練 紀 錄 表 96.9.18 姓名 鄭茂洲 編號 96-02 性別 男 出生
人　員　訓　練　紀　錄　表 姓名 鄭茂洲 編號 96-02 性別 男 出生 51年2月10日 學歷 大學 證照記載： 就業服務專業人員證書 訓練項目 訓練單位 訓練者 訓練日期 時數 成績或成效評述 TTQS服務團顧問研習會 中華民國全國工業總會 黃世忠 蔡福欽 24 合格 ISO 9001與認證制度介紹 高雄市工業會 葉弘胤 5 品質政策、目標與品質規劃 3 認知、能力與訓練 4 採購與供應商管理 文件與紀錄管制 客戶相關要求與合約管理 流程管理—訓練與驗證流程 7 產品監督與量測、流程監督與量測 不合格、矯正與預防 統計技術 6 內部稽核與管理審查 資料分析與持續改善 ISO 9001:2000內部稽核員訓練 12 備註： 1. 本表由訓練中心保存。 2. 成績或成果評述由訓練者或單位主管評鑑受訓成效後，提供訓練中心填具。

64 高雄市工業會同仁受訓紀錄表 4.能力 4a.4b 人 員 訓 練 紀 錄 表 96.9.18 姓名 蕭昕育 編號 96-03 性別 女 出生
人　員　訓　練　紀　錄　表 姓名 蕭昕育 編號 96-03 性別 女 出生 59年6月16日 學歷 專科 證照記載： 1.ISO10015主導稽核員 訓練項目 訓練單位 訓練者 訓練日期 時數 成績或成效評述 ISO 9001與認證制度介紹 高雄市工業會 葉弘胤 5 合格 品質政策、目標與品質規劃 3 認知、能力與訓練 4 採購與供應商管理 文件與紀錄管制 客戶相關要求與合約管理 流程管理—訓練與驗證流程 7 產品監督與量測、流程監督與量測 不合格、矯正與預防 統計技術 6 內部稽核與管理審查 資料分析與持續改善 ISO 9001:2000內部稽核員訓練 12 備註： 1. 本表由訓練中心保存。 2. 成績或成果評述由訓練者或單位主管評鑑受訓成效後，提供訓練中心填具。

65 高雄市工業會同仁受訓紀錄表 4.能力 4a.4b 人 員 訓 練 紀 錄 表 96.9.18 姓名 王可蓁 編號 96-04 性別 女 出生
人　員　訓　練　紀　錄　表 姓名 王可蓁 編號 96-04 性別 女 出生 65年1月3日 學歷 高職 證照記載： 訓練項目 訓練單位 訓練者 訓練日期 時數 成績或成效評述 ISO 9001與認證制度介紹 高雄市工業會 葉弘胤 5 合格 品質政策、目標與品質規劃 3 認知、能力與訓練 4 採購與供應商管理 文件與紀錄管制 客戶相關要求與合約管理 流程管理—訓練與驗證流程 7 產品監督與量測、流程監督與量測 不合格、矯正與預防 統計技術 6 內部稽核與管理審查 資料分析與持續改善 ISO 9001:2000內部稽核員訓練 12 備註： 1. 本表由訓練中心保存。 2. 成績或成果評述由訓練者或單位主管評鑑受訓成效後，提供訓練中心填具。

66 4.能力 高雄市工業會同仁受訓紀錄表 4a.4b 人 員 訓 練 紀 錄 表 96.9.18 姓名 黃玉蘭 編號 96-05 性別 女 出生
人　員　訓　練　紀　錄　表 姓名 黃玉蘭 編號 96-05 性別 女 出生 67年1月23日 學歷 大學 證照記載： 1.ISO10015主任稽核員證書 訓練項目 訓練單位 訓練者 訓練日期 時數 成績或成效評述 TTQS服務團顧問研習會 中華民國全國工業總會 黃世忠 蔡福欽 24 合格 ISO 9001與認證制度介紹 高雄市工業會 葉弘胤 5 品質政策、目標與品質規劃 3 認知、能力與訓練 4 採購與供應商管理 文件與紀錄管制 客戶相關要求與合約管理 流程管理—訓練與驗證流程 7 產品監督與量測、流程監督與量測 不合格、矯正與預防 統計技術 6 內部稽核與管理審查 資料分析與持續改善 ISO 9001:2000內部稽核員訓練 12 ISO10015主導稽核員訓練 台灣檢驗科技股份有限公司 林睿富 錢慧如 32 備註： 1. 本表由訓練中心保存。 2. 成績或成果評述由訓練者或單位主管評鑑受訓成效後，提供訓練中心填具。